保險活動(dòng)總結報告

保險活動(dòng)總結報告

　　中國消費者協(xié)會(huì )確定的20xx年主題是“消費與發(fā)展”，參加單位有淄博市工商行政管理局、質(zhì)量技術(shù)監督局、衛生局、物價(jià)局、食品藥品監督管理局、煙草專(zhuān)賣(mài)局等單位。淄博市保險行業(yè)協(xié)會(huì )組織全市幾十家保險企業(yè)參加了本次大會(huì )。

　　大會(huì )現場(chǎng)舉行場(chǎng)面熱烈的消費者咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，現場(chǎng)受理消費者投訴，宣傳保護消費者權益的有關(guān)法律法規，開(kāi)展各種形式的宣傳和便民咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。

　　新華保險淄博中支為搞好此次宣傳活動(dòng)，按照淄博市保險行業(yè)協(xié)會(huì )的要求和分公司3.15客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)的具體安排，結合中支實(shí)際，及時(shí)召開(kāi)會(huì )議，詳細制定實(shí)施方案，并提前準備好宣傳材料、展板等。

　　今天我們組織了客戶(hù)服務(wù)人員、核保核賠人員和張店服務(wù)部業(yè)務(wù)人員近20人參見(jiàn)了咨詢(xún)宣傳活動(dòng)。我們充分利用省保監局和行業(yè)協(xié)會(huì )統一印發(fā)的“人身保險產(chǎn)品基礎知識問(wèn)答手冊”，積極向群眾宣傳人身保險基礎知識，讓消費者了解自己的權利和義務(wù)，進(jìn)一步提升消費者自我保護的意識；利用“分紅產(chǎn)品購買(mǎi)須知” 積極宣傳新華保險及我們的分紅產(chǎn)品，讓消費者了解新華保險，了解我們的產(chǎn)品；客服、兩核人員耐心細致的回答了消費者的咨詢(xún)，打消了部分消費者“投保容易、理賠難”的疑慮，適時(shí)宣傳新華保險的服務(wù)品牌和優(yōu)勢。

　　借此活動(dòng)，我們也與同業(yè)的客服、兩核人員進(jìn)行了交流，就如何提高消費者保險意識、提高保險企業(yè)依法合規經(jīng)營(yíng)、提高客戶(hù)服務(wù)能力和水平等方面進(jìn)行了溝通。

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