外賣(mài)實(shí)踐報告

外賣(mài)實(shí)踐報告

　　緊張又充實(shí)的社會(huì )實(shí)踐又告一段落了，想必你的視野也得到了開(kāi)拓，為此需要認真地寫(xiě)實(shí)踐報告了。為自己以后能更好的走向社會(huì )做準備吧！下面是小編收集整理的外賣(mài)實(shí)踐報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　外賣(mài)實(shí)踐報告 1

　　一、實(shí)踐目的

　　這個(gè)暑假，過(guò)的點(diǎn)快，回憶暑假的點(diǎn)滴，家的溫馨讓人留戀往返，更讓人難忘的是自己在百味佳快餐廳的社會(huì )實(shí)踐。去了店里才知道，說(shuō)是實(shí)踐，其實(shí)也是做著(zhù)店里最基本得工作，比如說(shuō)是為客人端端茶水，收拾一下飯桌之類(lèi)的工作，當然店里還有送外賣(mài)的這個(gè)工作。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，在店里的女孩子基本上是服務(wù)員，而店里的送餐員基本是男孩子，用老板的話(huà)來(lái)說(shuō)，女的服務(wù)細心，男孩子送餐快而且方向感比較強，試想一下也有道理，如果讓一個(gè)女孩子騎著(zhù)電動(dòng)車(chē)在街道中奔跑，是不是有點(diǎn)別扭了。自己其實(shí)做的最多的事情就是送餐，自己的實(shí)踐經(jīng)歷及收獲全集中在送餐的這項工作中，或許在有的人看來(lái)，送餐工作，是一件簡(jiǎn)單并且低賤工作，但作為過(guò)來(lái)人，站在一個(gè)大專(zhuān)生的角度，不得不說(shuō)，其實(shí)送餐也是一門(mén)藝術(shù)，何以解之？請聽(tīng)點(diǎn)滴所述。

　　二、實(shí)踐過(guò)程

　　百味佳快餐廳每天早上8:00營(yíng)業(yè)之前，老板就做好一切準備，我們的外賣(mài)工作其實(shí)和其他員工緊密相連，不管是廚師還是收銀員，他們所做的一切只是為了把自己的勞動(dòng)力轉化成所為的money。

　　對我來(lái)說(shuō)，店里送餐最多的時(shí)間集中在中午的11：00——13:00，晚上的時(shí)間集中在18:00—20:00，在這幾個(gè)時(shí)間段中我們送出的快餐最多，也是我們最忙的時(shí)刻。首先，待廚房出品完畢后，我必須應將貨物與清單一一對照，檢查無(wú)誤后再送，以防多送、少送、誤送、漏送等情況發(fā)生，其實(shí)，自己也送漏過(guò)，記得當時(shí)是太多快餐，顧客催的急，自己送餐的為了更快送到目的地，馬馬虎虎看了單然后拿起打包好的餐就撤了。其次，我必須熟悉本餐廳外賣(mài)范圍內的基本地理情況和路徑，在送外賣(mài)的途中，一般情況我都會(huì )騎店里的電動(dòng)車(chē)，如果是附近的就會(huì )走路送過(guò)去，但我喜歡騎車(chē)，因為我喜歡飛騰的感覺(jué)，當然，不管怎樣，都必須遵守交通規則，注意安全，相互謙讓?zhuān)�在橫穿馬路或過(guò)十字路口時(shí)，必須走斑馬線(xiàn)，遵守：“紅燈停、綠燈行，”“一停二看三通過(guò)，右邊通行才安全”的交通規則。

　　因為是送餐，所到之地各是不同，比如當我來(lái)到一個(gè)小區門(mén)口或一幢大廈樓下時(shí)，不要擅自進(jìn)入，應當在門(mén)崗處止步（停車(chē)），禮貌地向保安打招呼，并介紹自己來(lái)者何事，經(jīng)充許后方可入內，外賣(mài)車(chē)更不要隨便駛入小區，應該征求保安的意見(jiàn)，在小區、街道指定的地方規范地靠邊停放，不要防礙其他行人和車(chē)輛，以及其他不良影響，如果你對本小區不熟悉，應該請問(wèn)保安你要到的地方該怎么走，不可在小區內亂竄。當你達到目的地停放好車(chē)輛后，取出外賣(mài)物應隨手鎖車(chē)和關(guān)閉好外賣(mài)箱。當然，還要注意當收到錢(qián)時(shí)，要看看是否是假錢(qián)，說(shuō)實(shí)在的，送了一個(gè)月的餐，本以為收假錢(qián)的`事情不會(huì )發(fā)生在我身上，偏偏那一次收到了10的假錢(qián)，這也沒(méi)了辦法，自己收的自己負責，那些錢(qián)從自己的工資中扣除，不想還好，想想心疼，對比一下，自己白干了兩個(gè)來(lái)鐘。

　　工作歸工作，當把其當做是一種樂(lè )趣的時(shí)候，那可是另一種滋味，中國俗稱(chēng)“禮儀之邦”，作為服務(wù)行業(yè)的我們，更不能疏忽禮儀常識�！岸Y多人不怪”，我們應該時(shí)時(shí)文明用語(yǔ)，禮貌行事，作為服務(wù)業(yè)中的外賣(mài)員，服務(wù)員，應該具備一定的禮儀基礎知識，有良好的交際能力，有吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，樂(lè )于奉獻的集體主義精神，還要注意自己的儀容儀表和言行舉止。外賣(mài)員代表的不僅只是自己個(gè)人，更代表著(zhù)餐廳的形象，樹(shù)立好個(gè)個(gè)形象就是樹(shù) 立好餐廳形象，只要人人都能引起重視，從餐廳集體利益出發(fā)，認真做好每一件事，注意其中的每一個(gè)細節，講究禮儀規范，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，讓顧客滿(mǎn)意放心。

　　三、實(shí)踐總結

　　通過(guò)一個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐，讓我懂了很多在學(xué)校無(wú)法體驗到的收獲，說(shuō)的近點(diǎn)，過(guò)幾年畢業(yè)了，面臨著(zhù)就業(yè)的問(wèn)題，有很多職場(chǎng)上的精神有待學(xué)習。不管怎樣，大學(xué)是個(gè)小社會(huì )，而我卻大概涉及了一個(gè)大社會(huì )，在了解社會(huì )和服務(wù)社會(huì )中，不斷的成長(cháng)，不斷體現自身價(jià)值。

　　外賣(mài)實(shí)踐報告 2

　　一、引言

　　外賣(mài)服務(wù)已經(jīng)成為現代人生活中的重要一環(huán)，它不僅方便了人們的就餐，也為餐飲行業(yè)帶來(lái)了新的機遇與挑戰。本報告旨在總結外賣(mài)實(shí)踐的經(jīng)驗與教訓，探討外賣(mài)在餐飲行業(yè)中的影響與發(fā)展趨勢。

　　二、外賣(mài)平臺的選擇

　　在進(jìn)行外賣(mài)實(shí)踐之前，首先需要選擇合適的外賣(mài)平臺。常用的外賣(mài)平臺有美團、餓了么等。在選擇平臺時(shí)，需要考慮平臺的用戶(hù)規模、服務(wù)質(zhì)量、手續費等因素。另外，平臺的推廣與營(yíng)銷(xiāo)策略也是需要關(guān)注的重點(diǎn)。

　　三、菜品選擇與研發(fā)

　　在外賣(mài)實(shí)踐中，菜品的選擇與研發(fā)是至關(guān)重要的。菜品的種類(lèi)要多樣化，能夠滿(mǎn)足不同消費者的需求。另外，還需要考慮菜品的包裝與配送問(wèn)題，保證菜品在送達顧客手中時(shí)保持新鮮與美味。

　　四、訂單管理與配送

　　訂單管理與配送環(huán)節是外賣(mài)服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節。要保證訂單信息的準確性，及時(shí)處理顧客的訂餐需求。同時(shí)，配送員的配送效率與服務(wù)態(tài)度也是影響用戶(hù)體驗的重要因素。

　　五、用戶(hù)評價(jià)與反饋

　　用戶(hù)評價(jià)與反饋是外賣(mài)服務(wù)質(zhì)量的重要指標。通過(guò)用戶(hù)的評價(jià)與反饋，可以及時(shí)發(fā)現問(wèn)題與改進(jìn)不足之處。因此，需要建立良好的用戶(hù)溝通與反饋機制，并及時(shí)回應用戶(hù)的意見(jiàn)與建議。

　　六、外賣(mài)實(shí)踐的挑戰與解決方案

　　外賣(mài)實(shí)踐中會(huì )面臨一些挑戰，如配送時(shí)間的長(cháng)短、餐品的'保溫問(wèn)題等。要解決這些問(wèn)題，可以通過(guò)改進(jìn)運營(yíng)流程、優(yōu)化包裝材料與提高配送員的服務(wù)質(zhì)量等方法來(lái)改進(jìn)。

　　七、外賣(mài)的發(fā)展趨勢

　　外賣(mài)服務(wù)在近年來(lái)呈現出快速增長(cháng)的趨勢。未來(lái)，隨著(zhù)科技的進(jìn)步與消費者需求的變化，外賣(mài)服務(wù)將會(huì )越來(lái)越普遍。因此，餐飲行業(yè)需要密切關(guān)注外賣(mài)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢，并靈活調整經(jīng)營(yíng)策略。

　　八、總結

　　通過(guò)外賣(mài)實(shí)踐，我深刻認識到外賣(mài)服務(wù)對餐飲行業(yè)的影響與挑戰。要提供高質(zhì)量的外賣(mài)服務(wù)，需要從平臺選擇、菜品研發(fā)、訂單管理與配送等方面加以關(guān)注和改進(jìn)。同時(shí)，外賣(mài)服務(wù)的快速發(fā)展也為餐飲行業(yè)帶來(lái)了新的商機�？偟膩�(lái)說(shuō)，外賣(mài)實(shí)踐是一種有挑戰性但又充滿(mǎn)機遇的經(jīng)營(yíng)模式。

　　外賣(mài)實(shí)踐報告 3

　　一、引言

　　就業(yè)環(huán)境的不容樂(lè )觀(guān)，競爭形式的日趨激烈，面對憂(yōu)慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會(huì )實(shí)踐工作。趁著(zhù)暑假的空檔，我們卻可以體會(huì )一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”，我想，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就會(huì )顯現出來(lái)的。

　　二、目的

　　從我踏進(jìn)大學(xué)校園的那一天起，就再也沒(méi)有高中那會(huì )一頭扎進(jìn)書(shū)堆里就是一天的感覺(jué)。仿佛開(kāi)始有了新的使命，卻有始終找不出使命是什么。吊了郎當的，到了大一期末的時(shí)候，每天，除了提心吊膽地等待著(zhù)期末考試，就是看著(zhù)師兄們一天一天越走越少。

　　才驚覺(jué)，大學(xué)是半個(gè)社會(huì )了。

　　這句話(huà)真是一點(diǎn)沒(méi)錯，所謂大學(xué)生，受著(zhù)學(xué)校的庇護，卻又不是純粹學(xué)習，或鉆研或經(jīng)營(yíng)或實(shí)踐不一而足。我想，用一個(gè)允許我們自由揮灑青春追逐夢(mèng)想的地方來(lái)形容大學(xué)校園差強人意吧。

　　幾乎沒(méi)有懸念地，在大一結束的時(shí)候，我就接受了一份外賣(mài)送餐員的臨時(shí)工。

　　三、實(shí)踐過(guò)程

　　也許再沒(méi)有什么比得上“動(dòng)手先干”來(lái)得更有說(shuō)服力了，孔子也說(shuō)過(guò)：“先行其言而后從之”。對于一個(gè)初到大學(xué)的愣頭青，想要理解一下社會(huì )，最好最笨的方法就是走進(jìn)社會(huì )。校園與社會(huì )環(huán)境明顯是不一樣的，接觸的人與事也完全不一樣。

　　“沒(méi)關(guān)系，就讓這一次經(jīng)歷為自己未來(lái)的路做一個(gè)鋪墊點(diǎn)”我對自己這樣說(shuō)。

　　收留我的地方說(shuō)遠不遠說(shuō)近不近，就在大學(xué)城xx街的一個(gè)叫做“xx”的小飯館。從xx的西區騎車(chē)過(guò)去大概是15分鐘，雨天的話(huà)就要20分鐘。因為是臨時(shí)工，工作的時(shí)間安排在每天的中午的11：30-1：30分和下午的5:00-7:00.這樣一來(lái)，來(lái)回兩趟也夠折騰的，再加上上班送餐也是騎著(zhù)我的自行車(chē)，這一個(gè)月下來(lái)，別的不說(shuō)，腿力氣老大了。比起在校園的時(shí)候，一天到晚不是坐在教室就是宅在宿舍可謂強的多了。這算是其中一點(diǎn)受益吧。

　　第二個(gè)最直觀(guān)的受益的就是認識了更多得路。送外賣(mài)這個(gè)行當，不像做推廣，認識的人除了老板就是搭檔。雖然一天幾十趟送來(lái)送去，但是你也難以跟客戶(hù)有太多的交流，我試過(guò)但是沒(méi)啥作用也就罷了。一般情況下，也就是認識了更多的路而已。至少，在我負責的那一個(gè)地段，各個(gè)角落都是知道的，這之中大多都是亂闖的，也有一些是問(wèn)別人的。說(shuō)到這里，必須提一點(diǎn)，老一輩都是習慣問(wèn)路的，不知道為什么到了我們這一代，卻不愛(ài)這樣，我以前也是，不認識路的時(shí)候，想問(wèn)路人總是扭扭捏捏啥的。不過(guò)這一個(gè)月下來(lái)，但凡出街，需要問(wèn)路的時(shí)候開(kāi)口就問(wèn)，并無(wú)尷尬。這一點(diǎn)改觀(guān)確實(shí)是挺好的。

　　既然是親涉社會(huì )，那么增長(cháng)了閱歷自然是少不了的。這個(gè)作為第三點(diǎn)受益也是最重要的吧。首先是待人接物方面的，如何去對待你的.客戶(hù)這一層面上，起初我是沒(méi)有什么概念的。譬如說(shuō)，有顧客投訴你的快餐送的太遲要退掉了之后，我原來(lái)是覺(jué)得憤憤的，人手不夠，訂單太多忙不過(guò)來(lái)我有什么辦法。要退掉我也只能“哦哦哦“這樣有氣無(wú)力地回答，后來(lái)意識到，導致出現這樣的結果無(wú)論如何也是出自于我們飯店自身，怪不得消費者，所以后來(lái)發(fā)生這樣的事都是開(kāi)口先說(shuō)“對不起”，再跟顧客解釋得當�？傊�就是在這個(gè)飯店也是能夠學(xué)到東西的，拿我們飯店的經(jīng)營(yíng)來(lái)講，適銷(xiāo)對路以及線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)就是大為暢銷(xiāo)的秘訣。木桶飯就是非常對大學(xué)生口味的，十多塊錢(qián)也不貴，飯好吃，菜多樣量也足，一來(lái)二往學(xué)生就都喜歡上了。而且我們飯店也是較早開(kāi)通淘點(diǎn)點(diǎn)，美團網(wǎng)，餓了么等線(xiàn)上渠道的飯店，方便了學(xué)生也提高了效率。在這一個(gè)月中，的確學(xué)到了一些不同于書(shū)本的東西，這無(wú)可置疑。

　　第四個(gè)受益就比較貼近知識，算是統籌的概念吧。每次出門(mén)口都是提著(zhù)一大推的打包。各個(gè)方向都有，所以在出發(fā)之前都是要計算好先送那個(gè)然后才是哪個(gè)，還要靈活得知道那個(gè)重哪個(gè)輕，先送重的以便不會(huì )提的太辛苦，這里面的都是由講究的。萬(wàn)一送的混亂不堪，那老板的臉色鐵定是不好的。

　　四、實(shí)踐總結

　　整一個(gè)月下來(lái)，雖然有許多收獲，但是也遇到了一些困難。

　　第一個(gè)就是天氣的問(wèn)題，夏天，從來(lái)未曾有過(guò)如此期盼——每一天都是陰云密布�？上Р�無(wú)例外，這個(gè)夏天依然是要么曬得豬狗不如，要么淋得哭爹喊娘。用六個(gè)字概括我這個(gè)外賣(mài)哥的經(jīng)歷，那就是“凄凄慘慘戚戚“。有時(shí)候曬得真的想放棄不要再上班了，但是第二天還是去了，也不知怎的吧，也是就是自己內心也是希望自己更多的是堅持吧。做著(zhù)做著(zhù)也就一個(gè)月了，反正我本來(lái)就黑。年輕也不能太安逸。

　　第二個(gè)就是心理障礙了，因為顧客都是跟我一樣的大學(xué)生，怕別人的眼光那是肯定的。起初有點(diǎn)不太精神，后來(lái)看到一個(gè)跟我一樣年紀的男生也在幫別家送外賣(mài)，從那時(shí)候開(kāi)始就沒(méi)太尷尬，有一次跟朋友聊天，我朋友還談到他一同學(xué)兼職送外賣(mài)賺了錢(qián)然后去旅游了。我突然就笑了，覺(jué)得心里暖和了。

　　是啊，我也是在做著(zhù)兼職啊，一個(gè)小時(shí)10塊，一次上班就是20塊。我有著(zhù)20+20+20+20+20=100的最切身體會(huì )。每當湊夠100元就到小賣(mài)部去換大鈔。

　　我想這種感覺(jué)我會(huì )記得很久很久了。從那時(shí)開(kāi)始，我開(kāi)始正視這一份工作，它能給我帶來(lái)受益也能讓我長(cháng)點(diǎn)見(jiàn)識，雖然有些辛苦，但是也說(shuō)了，年輕的時(shí)候多吃苦是好事來(lái)的。

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