網(wǎng)管工作總結
網(wǎng)管工作總結
在新的一年里,我調入了網(wǎng)絡(luò )支持部。這是從 客服 走向 技術(shù)的一個(gè)轉變。在這快一個(gè)月時(shí)間里,我對自己網(wǎng)管部的工作做了如下總結:
1. 在現在的崗位上,客服和客戶(hù)是我們的主體,讓客服和客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的職責。隨著(zhù)現在客服的技術(shù)能力不斷的提升以及客戶(hù)對互聯(lián)網(wǎng)知識越來(lái)越普及,我們也需要通過(guò)學(xué)習來(lái)提升自己。不能永遠呆在原點(diǎn),需要勇敢先前邁出一步。提高自身的水平。通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò )資源、各類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的書(shū)了解it動(dòng)向,開(kāi)拓自己的視野和思維。
2.從工作方面,郵件內容從以前的客服回復的流程性答復,到今天的通過(guò)技術(shù)來(lái)說(shuō)服客服和客戶(hù)。在工作中及時(shí)完成相應的事務(wù),通過(guò)事務(wù)中遇到的問(wèn)題,來(lái)提升自身技術(shù)能力。在快一個(gè)月的值班中,每天受理大概30個(gè)事務(wù)量,通過(guò)客戶(hù)反饋的郵局,主機問(wèn)題。對相應的問(wèn)題做出判斷,然后進(jìn)入服務(wù)器進(jìn)行調整,讓用戶(hù)的產(chǎn)品恢復正常的使用。雖然看起一個(gè)簡(jiǎn)單的事務(wù),但是有的事務(wù),涉及到很多方面的因素。我們需要細心的'查看,詳細的確認。來(lái)解答客戶(hù)所遇到的問(wèn)題,我相信只有先能說(shuō)服自己,才能說(shuō)服客服。
3.值班網(wǎng)管這個(gè)崗位,以前的印象中,覺(jué)得沒(méi)有現實(shí)中那么困難,當我真正在這個(gè)崗位的時(shí)候,我發(fā)現比想象中難了好多。技術(shù)做的工作是開(kāi)發(fā)和維護好相應的產(chǎn)品,要讓人家信服你的能力,通過(guò)技術(shù)來(lái)證明自己,不能讓別人來(lái)質(zhì)疑你的技術(shù)。也許我現在懂的很少,我相信只要自己去努力并多向老員工請教,會(huì )慢慢與大家走在一起。在后續的工作中,暫時(shí)的目標是先做好自己的工作,好好提升自己。
4.春節馬上要來(lái)了,希望通過(guò)和同事共同的努力,提高了網(wǎng)管的技術(shù)水平,取得一定的成績(jì)。并提高部門(mén)的滿(mǎn)意度,但在工作中,自身尚有不足之處,還需繼續努力提高自身的能力。寄望于201x更加努力,為自己和部門(mén)做出努力!
網(wǎng)管工作總結
又到年末,這學(xué)年我享受到了收獲的喜悅,也在工作中發(fā)現了一些存在的問(wèn)題。享有的收獲我會(huì )用于下個(gè)學(xué)期的工作中,碰到的問(wèn)題我也會(huì )認真思考、盡力解決。取得的小小進(jìn)步除了自身的努力之外,主要歸功于學(xué)校領(lǐng)導、同事的關(guān)心與支持,F將這學(xué)年的工作生活總結簡(jiǎn)單回顧如下:
在師德方面,擁護黨的方針政策,堅持走社會(huì )主義道路,熱愛(ài)社會(huì )主義,熱愛(ài)社會(huì )主義教育事業(yè);關(guān)心國家大事,訂閱《解放日報》、《電腦報》等多份報刊雜志。積極參加學(xué)校每周一次的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習。服從領(lǐng)導,聽(tīng)從學(xué)校的安排,團結同事,熱愛(ài)自己的本職工作。平時(shí)注重言談舉止,樹(shù)立自己良好的教師形象。
我在提高自己思想覺(jué)悟的同時(shí),也注重自己知識框架的穩固和完善。已經(jīng)在XX年的12月份參加了MSCE培訓,以此來(lái)完善自己的計算機應用能力,提高工作質(zhì)量和工作效率,現于5月獲得工程師認證證書(shū)。
我現所從事的工作是網(wǎng)絡(luò )管理員和電教輔助,我的工作性質(zhì)比較特殊和繁鎖。今年,圖文信息中心的建成,使我的工作環(huán)境大大改善。但隨之的工作量是巨大的。期初的網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)和調整工作經(jīng)常使我廢寢忘食,甚至加班加點(diǎn)?粗(zhù)校園網(wǎng)的`逐步完善,我打心眼里高興,F在我校的校園網(wǎng)初具規模,包括圖文、文件共享、學(xué)分制管理、學(xué)籍管理等均可在網(wǎng)絡(luò )上實(shí)現。同時(shí)內網(wǎng)和外網(wǎng)可互通。對于學(xué)校計算機的硬件或軟件損壞,我均可利用我所學(xué)的知識進(jìn)行修理和調整,并做好工作日志,以便下次參考。電教輔助工作是繁瑣的。幸好有新來(lái)同志幫忙,盡可能的利用好資源,為教師的教育做好后盾。
把學(xué)習和興趣、理論和實(shí)踐緊密結合是我一直以來(lái)的學(xué)習和工作態(tài)度;為學(xué)校建立的網(wǎng)站在本次縣網(wǎng)站評比中獲得銅獎。當然,刻苦認真、踏實(shí)、穩重、有計劃有目的的部署這更是我學(xué)習和工作的基本素質(zhì)。希望自己能有更大的進(jìn)步。
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