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HR分享：將培訓進(jìn)行到底
物業(yè)公司首先是一個(gè)培訓公司，基于這個(gè)原理，A公司開(kāi)始了艱難的項目經(jīng)理培訓之路。能夠讓一個(gè)從來(lái)都沒(méi)有做過(guò)物業(yè)的人經(jīng)過(guò)培訓成為一個(gè)會(huì )做物業(yè)的人，這是我們開(kāi)設培訓班的目的。從2012年培訓班開(kāi)設至今，共培訓66人次，大部分學(xué)員經(jīng)過(guò)培訓后已成為各個(gè)分公司的骨干力量，在項目經(jīng)理的崗位上辛勤耕耘著(zhù)。一、本次培訓亮點(diǎn)
1、學(xué)習氛圍濃厚
如果一個(gè)班上大部分人在好好學(xué)習，那么，不想好好學(xué)習的也會(huì )被帶動(dòng)起來(lái)。當然，如果一個(gè)班上僅僅有8個(gè)人，有一個(gè)人不好好學(xué)習，就可能會(huì )帶動(dòng)其他的人也不好好學(xué)習。
此次參加培訓的學(xué)員共有20人，年齡自20-45歲不等，接觸物業(yè)行業(yè)的程度不一樣，但課堂紀律一直保持得很好，沒(méi)有出現違紀樂(lè )捐的情況。因為大家都是抱著(zhù)學(xué)習的心態(tài)來(lái)的，端正了學(xué)習的心態(tài)，放空自己，才能吸收知識的養分。
2、寓教于樂(lè )
這是許多教育工作者喜聞樂(lè )見(jiàn)的一句話(huà)，不只適用于嬰幼兒、青少年，也適用于成年人、老年人。在開(kāi)心、快樂(lè )的環(huán)境中，人的思維比較活躍，心情也比較放松，很容易接受新知識和新理念。這次培訓過(guò)程中，培訓老師們通過(guò)生動(dòng)的案例、豐富的經(jīng)驗講解教學(xué)，讓學(xué)員們不知不覺(jué)融入其中，在快樂(lè )學(xué)習的同時(shí)，接受了新的知識。
3、現場(chǎng)教學(xué)
主要體現在以下四個(gè)方面：
義務(wù)勞動(dòng)。由于人員較多，分為兩個(gè)小組，一組每天晨會(huì )后一小時(shí)義務(wù)勞動(dòng)，另外一組學(xué)習其他技能，落實(shí)到位，不打折扣，也讓大家了解到只有堅持義務(wù)勞動(dòng)，才能改善服務(wù)品質(zhì)。
參觀(guān)B小區。參觀(guān)服務(wù)中心，對服務(wù)中心的布置加深了認識;參觀(guān)監控中心，熟悉了相關(guān)設備和監控室注意事項;參觀(guān)單元，對公示欄、電梯、消防及樓道衛生加深了解;參觀(guān)設備房，學(xué)習防靜電、防鼠等預防措施……
到C項目售樓部學(xué)習。D分公司經(jīng)理專(zhuān)程受邀前來(lái)實(shí)地授課，重點(diǎn)介紹了大理石地面相關(guān)的前期建議、打磨保養、相關(guān)器材的使用等，讓學(xué)員們大開(kāi)眼界。
課堂討論。根據各自的經(jīng)驗進(jìn)行課堂討論，不怕說(shuō)錯，錯了大家可以糾正。
現場(chǎng)教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)就在于靈活掌握，可以現學(xué)現用，學(xué)以致用。
4、勞逸結合
課前熱身，手語(yǔ)舞讓大家放松身心，全身心投入其中，這一狀態(tài)會(huì )呈一段時(shí)間的慣性保持在培訓課堂中，讓聽(tīng)課更加有效率，學(xué)習起來(lái)也事半功倍;課間休息，讓大家都到外面活動(dòng)活動(dòng)，避免因室內空氣不流通造成困倦瞌睡，達到勞逸結合的良好效果。
二、問(wèn)題思考
1、后勤問(wèn)題。
培訓人員多少，會(huì )直接導致培訓后勤組織的難易。培訓人少和人多都有其各自的優(yōu)勢，也有各自的劣勢。本期培訓是開(kāi)課以來(lái)學(xué)員最多的一次，最終的培訓效果較為良好。但關(guān)于住宿和就餐方面存在較大的問(wèn)題。住宿方面，繼續發(fā)揚艱苦奮斗的作風(fēng)，采用一間豪標住4個(gè)人的做法，但因遭遇全國性的考試導致住宿緊張，房費有所上漲;就餐方面，中餐和晚餐在公司用餐，要求事先與做飯阿姨進(jìn)行協(xié)商溝通，畢竟平時(shí)項目上就餐就有20多人，再加20人，就是40多人，在鍋碗準備、做飯能力、時(shí)間掌握上都是一個(gè)巨大的考驗。幸好我們的做飯阿姨身經(jīng)百戰，準備充分，保證了培訓人員安全、合理就餐。
2、課件與講課問(wèn)題
基本上課件與講課方面沒(méi)有多大的問(wèn)題，主要在于兩點(diǎn)，一是講自己所擅長(cháng)的，這樣就顯得游刃有余，有話(huà)可說(shuō);二是結合課件講解時(shí)，仍需要注意抓住要講的主要內容，切勿跑題。物業(yè)管理有許多方面是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的，比如裝修管理與交房驗房方面的知識，但大部分都是可以分開(kāi)進(jìn)行專(zhuān)題講解的。當然，課件方面每次都要進(jìn)行修改和完善，沒(méi)有最好，只有更好。
我理解最深的是行政方面的講課，因為是我講的，所以比較清楚到位與否。一方面課件需要做大手術(shù)，行政內容可不拘于行政，因為行政工作的綜合性，可以講解許多辦公室工作相關(guān)的知識，比如電腦怎么修，
辦公軟件的應用，我覺(jué)得，尤其是辦公軟件的應用要教一部分年齡偏大的學(xué)員學(xué)習，他們以前接觸電腦少，如果就基本應用方面稍作培訓，將極大地提高工作效率，而且，教他們這方面的技巧，他們也很樂(lè )意去學(xué)。另一方面，行政課件方面主要是圍繞公司的一些制度、文化方面的內容以及由這些內容衍生出來(lái)的行政資料，顯得內容就有些枯燥乏味。
3、培訓紀律問(wèn)題
培訓的紀律管理很重要，這方面最突出的問(wèn)題有課堂喧嘩、手機鈴聲響、亂扔煙頭等，也就是課堂紀律及課下紀律這兩塊。
課堂紀律的自覺(jué)維持，便于老師認真講課，膨脹老師的講課熱情，使課堂處在一個(gè)傳授與學(xué)習的和諧、安靜氛圍中;課下紀律的維護，有助于保護培訓地點(diǎn)的環(huán)境衛生，具體體現為不亂扔煙頭、垃圾等，保持課堂內及餐廳內的衛生，排班值日，找到重回課堂的感覺(jué)。
4、考卷與考試問(wèn)題
目前考試按照傳統的考核方式，實(shí)行百分制，題目分選擇、填空和簡(jiǎn)答三種，題型多樣，題量較大，而且較為突出的一點(diǎn)問(wèn)題就是題目的制定不能準確地進(jìn)行衡量學(xué)習的結果。我們之前的規定是每科老師各出兩道題進(jìn)行歸納成為試卷，如果每科老師都給出需要掌握的知識點(diǎn)，那么考題的制定將會(huì )變得比較容易;
另外就是考試的問(wèn)題，究竟是實(shí)行全封閉閉卷考試，還是半開(kāi)半閉(可以參考自己筆記)考試，還需要進(jìn)行商榷。許多知識點(diǎn)并不能一蹴而就地掌握，有些需要多讀多背才能真正掌握，我們的目的是讓大家學(xué)有所得學(xué)有所獲，并不是為了應付考試。
三、建議和改進(jìn)
1、以后派遣人員盡量按計劃進(jìn)行，同時(shí)協(xié)商解決，控制參培人數;
2、時(shí)間安排上要避開(kāi)考試高峰期;
3、相同的課件，不同的老師會(huì )有不同的講解，可以嘗試一種串講的方式;
4、培訓紀律形成一個(gè)文件發(fā)給參培人員，參培人員都應該遵守;
5、培訓后的考核要形成統一意見(jiàn)，通過(guò)試卷考核的形式是采用閉卷還是半開(kāi)半閉，以使考核的指標更加公平公正且合理顯示學(xué)員的學(xué)習能力。
6、試卷的內容擬定，如何更能貼近培訓的內容，更能顯示出學(xué)員的掌握程度，跟所出的試題有很大的關(guān)系。
7、培訓課件的保管問(wèn)題，哪些可以分享，哪些不能分享，都要有一個(gè)明確的指示。
一個(gè)公司要想長(cháng)久地發(fā)展下去，必須要有持續化、專(zhuān)業(yè)化的培訓隊伍為其發(fā)展不斷輸送新鮮血液。如何保證培訓高效、持久地進(jìn)行下去，將是未來(lái)值得我們深思的問(wèn)題，目前我們要做的，就是將培訓進(jìn)行到底，通過(guò)一次次地培訓，不斷進(jìn)行完善和改進(jìn)，為未來(lái)的突破打好基礎。
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