- 相關(guān)推薦
人力資源管理績(jì)效管理難點(diǎn)詮釋
績(jì)效管理公認為是“世界性”難題，在咨詢(xún)需求中80%的客戶(hù)都會(huì )做績(jì)效管理模塊，在推行過(guò)程中，碰到最多疑問(wèn)的也是績(jì)效管理，今天在此交流第一個(gè)難點(diǎn)部門(mén)的業(yè)績(jì)與部門(mén)經(jīng)理的業(yè)績(jì)是否等同?我們一直認為部門(mén)的業(yè)績(jì)等同于部門(mén)經(jīng)理的業(yè)績(jì)，客戶(hù)也認可這種觀(guān)點(diǎn)，很多管理學(xué)者也這么認為，因此也就讓這種觀(guān)點(diǎn)伴隨了幾年。但最近在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，發(fā)現這樣等同存在不合理的成份。
該公司新提拔了一位業(yè)務(wù)員任銷(xiāo)售部經(jīng)理，當年的銷(xiāo)售額、回款額、毛利潤完成的很好，績(jì)效評價(jià)結果理所當然為A(優(yōu)秀)�？墒谴汗澮贿^(guò)，人力資源部就收到了三位老業(yè)務(wù)員的辭職信，通過(guò)訪(fǎng)談了解到他們不是對年終獎不滿(mǎn)，也不是抱怨工資低，而是對銷(xiāo)售部經(jīng)理有怨言，認為他太自以為是，不尊重下屬。暫且不去理論該銷(xiāo)售部經(jīng)理是否該撤職還是留任，人力資源部經(jīng)理對我們提出了一個(gè)疑問(wèn)，上年度銷(xiāo)售部經(jīng)理考核為A是否準確?
初一看認為是部門(mén)的績(jì)效指標設置有問(wèn)題，應該加上“員工流失率”“員工抱怨次數”等指標，但再仔細琢磨，“員工流失率”“員工抱怨次數”可以考核銷(xiāo)售部經(jīng)理，而不能作為部門(mén)指標，因為部門(mén)的考核結果與員工的薪酬掛鉤，員工會(huì )提出疑問(wèn)“我們怎么努力也不能夠對‘員工離職率’產(chǎn)生影響，別人要離職也不是我們所能左右的”。通過(guò)個(gè)案往深度思考，得出一個(gè)結論：評估一個(gè)經(jīng)理的績(jì)效，除了評估整個(gè)團隊的績(jì)效外(我們定義為部門(mén)績(jì)效)，還要評估其個(gè)人績(jì)效(只考核經(jīng)理自己能夠掌控的績(jì)效指標，定義為組織建設績(jì)效)。個(gè)人績(jì)效部分指他對部屬做了哪些事?是不是任用了稱(chēng)職的新人?他對員工進(jìn)行了哪些培訓?……
基于這種思路，在考核操作過(guò)程中，需要注意三點(diǎn)：
第一，設計考核指標。在設計部門(mén)考核指標，一定要思考哪些指指標是團隊成員可以一起支撐努力完成的，哪些指標只能由部門(mén)經(jīng)理自己完成的。
舉例：某公司生產(chǎn)部KPI
員工流失率與關(guān)鍵職位人才培養計劃完成率兩個(gè)指標可以用于考核生產(chǎn)部經(jīng)理。
第二，部門(mén)經(jīng)理的考核結果。部門(mén)經(jīng)理的績(jì)效由部門(mén)績(jì)效和組織建設績(jì)效組成，兩者的權重可以靈活配比，可以是50：50，也可是90：10等等，關(guān)鍵看公司對該部門(mén)要求的側重點(diǎn)。如果公司處于創(chuàng )業(yè)階段，更注重經(jīng)理人的結果性產(chǎn)出，則部門(mén)績(jì)效占權重高一些，如果公司處于成熟階段，注重后備人才的培養與文化氛圍的營(yíng)造、制度的完善等，則組織建設的權重高一些。
第三，考核結果運用于薪酬。員工的薪酬除了與自己的績(jì)效掛鉤外，還應與部門(mén)績(jì)效掛鉤(不是與部門(mén)經(jīng)理的績(jì)效掛鉤)，這樣有利于團隊建設，促使團隊成員共同努力支撐部門(mén)業(yè)績(jì)的完成。
有些人可能會(huì )提出不同的看法，認為“員工流失率”、“人才培養計劃完成率”等指標就是公司對該部門(mén)的要求，無(wú)須分開(kāi)考核(也就是說(shuō)對員工的培養、任用等都是公司部門(mén)的要求，都列入部門(mén)考核)，這樣理解也有道理，但是在運用考核結果時(shí)會(huì )碰到麻煩，需要區分哪些指標與員工業(yè)績(jì)掛鉤，哪些指標不與員工業(yè)績(jì)掛鉤，如何掛鉤等等一系列問(wèn)題不好解決。
【人力資源管理績(jì)效管理難點(diǎn)詮釋】相關(guān)文章：
績(jì)效考核在人力資源管理中的作用07-11
人力資源管理部門(mén)績(jì)效考核與薪酬管理由誰(shuí)管理？07-11
人力資源管理活動(dòng)中績(jì)效考核梯度化07-11
人力資源管理建設07-10
人力資源管理：以柔克剛07-10
什么是人力資源管理07-09
人力資源管理簡(jiǎn)史03-10