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你應該知道的優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的成功因素
作為一家主推產(chǎn)品的公司，他們的產(chǎn)品如何決定著(zhù)公司的走向，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理更加的能夠保證公司的發(fā)展。
一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)做好，原因可能很多，比如說(shuō)功能做得太多，或者定位不清楚。這些原因都容易看出來(lái)，給產(chǎn)品經(jīng)理指出來(lái)。但是，原因背后的原因如果找不到，產(chǎn)品經(jīng)理就會(huì )犯同樣的錯誤，那也意味著(zhù)根本不會(huì )成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。
從我個(gè)人的經(jīng)歷來(lái)看，要成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，必須在心里要有一個(gè)“大我”和一個(gè)“小我”，可能你要經(jīng)歷這兩個(gè)過(guò)程的磨練，才能找到原因背后的原因。
什么是“大我”?我的意思是，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當成CEO。在《兄弟連》里面的連長(cháng)的綽號就是CEO。產(chǎn)品經(jīng)理要對一個(gè)產(chǎn)品負責，雖然掛的是經(jīng)理的頭銜，但行駛的是總經(jīng)理的職責。因為要對產(chǎn)品負責，產(chǎn)品經(jīng)理還要經(jīng)常去協(xié)調很多部門(mén)，要去推動(dòng)很多不歸他管的人和事，比如要跟設計打交道，要跟技術(shù)打交道，要跟測試打交道，還要去了解用戶(hù)的想法，還要去跟市場(chǎng)談支持。產(chǎn)品經(jīng)理要操的心，一點(diǎn)也不比一個(gè)總經(jīng)理少。所以，我說(shuō)一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理首先要把自己當成一個(gè)CEO，既要負責執行、推動(dòng)(Executive)，也要負責用戶(hù)體驗(Experience)�？赡軇e人不拿你當回事，但你自己心里的有一個(gè)“大我”。你對一個(gè)產(chǎn)品負責，你的title不重要，但是你一定要把這個(gè)責任擔負起來(lái)。
所以，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理不必在意今天管了多少人，不必在意自己的頭銜是高是低，關(guān)鍵最是你能不能利用公司里的資源，不管采用什么手段，最后做出來(lái)一個(gè)好產(chǎn)品。上億的用戶(hù)選擇使用你做出來(lái)的產(chǎn)品，就是對產(chǎn)品經(jīng)理最大的認可。在其他相同的條件下，你做的產(chǎn)品有上億用戶(hù)用，他做的產(chǎn)品只有幾百萬(wàn)人用，那么你就比他要優(yōu)秀。
可能你會(huì )說(shuō)，我是想做一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，但我太年輕，沒(méi)什么資歷。我覺(jué)得，產(chǎn)品經(jīng)理要非常自信，你要有這種氣勢。如果沒(méi)有這種自信和雄心，我建議你也別干產(chǎn)品經(jīng)理了。十多年前，我在方正集團，只是一個(gè)很不起眼的產(chǎn)品經(jīng)理，別人都說(shuō)：“周鴻這個(gè)人怎么看起來(lái)成天牛哄哄的，整天胸懷世界，天天跟老板似的?”他們說(shuō)得沒(méi)錯，那個(gè)時(shí)候我覺(jué)得我就是老板，是我自己的老板。
一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理心中有“大我”，但同時(shí)還得不斷地“小我”，甚至要“忘我”。這就是說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理要忘掉自己。根據我的經(jīng)驗，產(chǎn)品經(jīng)理最容易犯的幾個(gè)錯誤，包括今天我都還在犯，就是產(chǎn)品做著(zhù)做著(zhù)，就不是給用戶(hù)做產(chǎn)品，而是給自己做產(chǎn)品，給同事做產(chǎn)品，給領(lǐng)導做產(chǎn)品了。
所以，產(chǎn)品經(jīng)理心中要做到“小我”，甚至“忘我”，就是產(chǎn)品經(jīng)理必須身臨其境，把自己當成一個(gè)典型用戶(hù)，讓自己精神分裂，這樣才能體會(huì )用戶(hù)心中真正的想法和需求。
舉一個(gè)例子。我是技術(shù)出身，做了這么多年的客戶(hù)端軟件，我相信任何客戶(hù)端軟件到我手里，解構起來(lái)都不是難事。但是，我可以告訴大家，360的產(chǎn)品到我手里來(lái)用就會(huì )出問(wèn)題。為什么?因為我只要一用產(chǎn)品，我馬上就會(huì )變成另外一個(gè)“周鴻”，一個(gè)對電腦一竅不通、非常急躁、亂敲鍵盤(pán)的“周鴻”，這樣一搞，很多程序沒(méi)走幾步就死機了。
有的人可能會(huì )笑，但我告訴你，用戶(hù)就是這么急躁，就是這么沒(méi)有耐心，就是這么亂敲亂點(diǎn)。用戶(hù)用你的產(chǎn)品，是為了完成任務(wù)的，不是為了了解背后復雜的技術(shù)的。而且，他有意見(jiàn)也不會(huì )向你反映，直接卸掉了事。但是，如果一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理不能放下自我，沒(méi)有“小我”，或者說(shuō)沒(méi)有“忘我”，他怎么會(huì )做出一個(gè)用戶(hù)喜歡的產(chǎn)品出來(lái)呢?
怎么才能練就出“小我”，甚至達到一種“忘我”的境界呢?我做產(chǎn)品的時(shí)候，也沒(méi)有人指導，完全靠摸索，實(shí)際上是因為做失敗的產(chǎn)品比大家多，挫敗感多，因此感悟多，思索多，總結多。比如，我在讀研究生的時(shí)候，做防病毒卡，拿出去賣(mài)。結果，有時(shí)候會(huì )接到用戶(hù)電話(huà)，被用戶(hù)罵。像我這樣的技術(shù)人才，被用戶(hù)罵，那也沒(méi)辦法。那個(gè)時(shí)候，我感覺(jué)到原來(lái)用戶(hù)想法跟我的想法是不一樣的，做產(chǎn)品不能給自己做而是給用戶(hù)做，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理。
有時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理做出產(chǎn)品來(lái)，不是為自己，而是為公司，這也是要不得的。我們經(jīng)�？梢钥吹�，某個(gè)公司做一個(gè)產(chǎn)品，是因為公司需要，而不是用戶(hù)需要。公司需要做某個(gè)產(chǎn)品，目的不是服務(wù)用戶(hù)，而是服務(wù)公司。我曾經(jīng)看到一家大型的互聯(lián)網(wǎng)公司做的關(guān)于怎么做IM的報告。50頁(yè)的PPT，從頭到尾就在談這個(gè)IM做好了，對這個(gè)公司的業(yè)務(wù)有什么樣的幫助，但卻沒(méi)有說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)品到底要滿(mǎn)足用戶(hù)的哪些需求。
所以，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，當你能夠調動(dòng)公司的資源做產(chǎn)品的時(shí)候，一定要避免我提到的這種陷阱。這種陷阱有時(shí)候我自己還會(huì )掉進(jìn)去，只不過(guò)我會(huì )經(jīng)常提醒自己要警惕，所以還能爬出來(lái)。
其實(shí)，我從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這么多年，也做出了一些大家還覺(jué)得不錯的產(chǎn)品，但有時(shí)候回過(guò)頭去想一想，其實(shí)發(fā)現里面有一些是運氣的成分，是不自覺(jué)地在正確的時(shí)間做了一件正確的事。
很多做產(chǎn)品的感悟，實(shí)際上是在失敗中磨練出來(lái)的。比如，最近我一直在感慨：?jiǎn)滩妓蛊鋵?shí)犯過(guò)錯誤。佛法里說(shuō)，人是貪、嗔、癡的，貪是每個(gè)人的本性。所以，公司的CEO總是喜歡開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理總是喜歡給產(chǎn)品增加新功能。在PC時(shí)代，喬布斯要打敗微軟，什么都做，但是遭遇到很多挫折。但當他上了一定歲數，重新回到蘋(píng)果做iPod的時(shí)候，每個(gè)階段他只是專(zhuān)注在一個(gè)產(chǎn)品上。喬布斯對新事物可能不像年輕人那樣敏感，他的創(chuàng )造力可能沒(méi)有年輕人那么銳利，但是他找到了感覺(jué)，找到了正確的方法，結果取得了巨大成功。
怎么樣做一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理?這個(gè)話(huà)題其實(shí)蠻復雜，我希望業(yè)界能夠多討論，因為只有出現更多的優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，中國互聯(lián)網(wǎng)才能產(chǎn)生更多優(yōu)秀的產(chǎn)品。要知道，產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎，離開(kāi)這個(gè)基礎，談虛的，談大的，都沒(méi)用。我也希望每一位產(chǎn)品經(jīng)理，不管是在哪個(gè)公司，不管你是不是與360競爭，不管你是不是喜歡360和周鴻，看到這篇文章后，都能夠以自己身為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理為驕傲，能夠有一個(gè)充滿(mǎn)自信的“大我”，同時(shí)又有一個(gè)以服務(wù)用戶(hù)為本的“小我”。
做出一個(gè)好產(chǎn)品，千萬(wàn)用戶(hù)用，上億用戶(hù)用。別人怎么看你的頭銜，不重要。能否做出一個(gè)好產(chǎn)品，很重要，因為這是檢驗一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是否優(yōu)秀的唯一標準。
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