銀行柜員先進(jìn)個(gè)人總結

銀行柜員先進(jìn)個(gè)人總結

銀行柜員先進(jìn)個(gè)人總結

我叫xxx，現年36歲，共青團員，營(yíng)業(yè)部綜合柜員。自開(kāi)展“四爭當”活動(dòng)以來(lái)，能夠認真學(xué)習各項文件精神，規章制度和業(yè)務(wù)知識，并且能夠學(xué)以致用體現在辦理每一筆業(yè)務(wù)中，通過(guò)學(xué)習使我找到了自我正確的價(jià)值去向與是非標準，找準了工作的立足點(diǎn)，樹(shù)立對農行改革的信心，增強維護農行利益的責任感和使命感及建立良好的'合規文化都起到了極大的幫助。我的主要做法是：

一，認真貫徹執行“十七大”文件精神，學(xué)習農業(yè)銀行的各項規章制度，學(xué)習《中國農業(yè)銀行員工行為守則》，學(xué)習《員工違規行為積分管理辦法》，堅持每周天天學(xué)習，學(xué)習筆記達1500字，心得體會(huì )2篇。 二，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提升合規操作意識�！皼](méi)有規矩不成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，學(xué)以致用，在工作中能夠以《員工守則》為準則，以《員工行為積分管理辦法》來(lái)約束自己，認真辦理每筆業(yè)務(wù)避免違規操作，并養成良好習慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解農行的窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此在臨柜工作中，我始終堅持做一個(gè)“有心人”，虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。

三，有人曾說(shuō)：播散一種思想收獲一種行為，播散一種行為收獲一種習慣，播散一種習慣收獲一種性格，播散一種性格收獲一種命運，播散一種榜樣能夠看到奮斗的目標和參照物，榜樣是一種向上的力量，

是一面鏡子，是一面旗幟，我在學(xué)習中始終牢記自己是一名共青團員，能夠起到模范帶頭作用，自覺(jué)參加各項培訓學(xué)習，掌握技能，并帶動(dòng)大家一起學(xué)習，提高大家的整體素質(zhì)，使業(yè)務(wù)水平和技術(shù)得到進(jìn)一步的提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應農行發(fā)展變化的要求。 路漫漫其修遠兮。當前農行面臨著(zhù)新形勢，新戰略和新要求，股份制改革工作即將正式啟動(dòng)，服務(wù)“三農”的各項工作取得了明顯成效，業(yè)務(wù)轉型和精細化管理正實(shí)施推進(jìn)，內部體制機制改革不斷深化，全面風(fēng)險管理體制系統初見(jiàn)成效，這樣對我們一線(xiàn)員工的要求會(huì )越來(lái)越高，所以今后還得繼續努力，從本身做起，從本崗位做起，從細節做起，始終如一地學(xué)習和踐行《行為守則》和制度，為農行的美好明天盡職盡責，盡心盡力!

銀行柜員先進(jìn)個(gè)人總結

她，相貌平平，身形單薄，卻受人關(guān)注和尊重。她叫***，參加銀行工作11年來(lái)，在綜合柜員崗位上，她始終如一地勤懇工作，先后十多次被****總行、****評為 “行業(yè)標兵”、“服務(wù)明星”、“先進(jìn)工作者”、“攬存狀元”等榮譽(yù)稱(chēng)號，08年還被評為全省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。

與時(shí)俱進(jìn)練真功

她時(shí)常告誡自己，只有樹(shù)立“工作學(xué)習化和學(xué)習工作化”的終身學(xué)習理念，努力加強自身學(xué)習，練就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。她始終把業(yè)務(wù)學(xué)習和知識儲備放在首位，只要是推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，她都率先及時(shí)學(xué)習，掌握制度要求和業(yè)務(wù)流程，通曉每一個(gè)細節。由于她丈夫平時(shí)工作忙，無(wú)暇顧及家庭的日常事務(wù)，她還要承擔起照顧孩子的重任，所以經(jīng)常陪著(zhù)孩子學(xué)習到深夜。憑著(zhù)扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和對柜面業(yè)務(wù)較全面的了解，她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jì)，獲得了全行員工的高度認可，自參加工作以來(lái)從未出現任何責任事故和違規違紀行為，從未受到過(guò)任何處分和客戶(hù)投訴，成為廣大員工學(xué)習的典范。

兢兢業(yè)業(yè)創(chuàng )佳績(jì)

工作中，她本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的.服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)與客戶(hù)建立了良好的關(guān)系，并不惜利用業(yè)余時(shí)間走訪(fǎng)客戶(hù)。功夫不負苦心人，連續多年來(lái)，每個(gè)季度的攬存明星榜上都有她的名字。近三年她個(gè)人新發(fā)展客戶(hù)千余戶(hù)，累計攬存達5450萬(wàn)元。她深知要做好工作，僅僅業(yè)務(wù)能力強是不夠的，還要有強烈的事業(yè)心和責任感。一次，有一位其他網(wǎng)點(diǎn)的大客戶(hù)因趕著(zhù)出差就近來(lái)***支行辦理業(yè)務(wù)，見(jiàn)排隊很長(cháng)無(wú)法立即辦理業(yè)務(wù)便大發(fā)脾氣，認為自己沒(méi)有享受到“特別應急”服務(wù)。當時(shí)行長(cháng)、會(huì )計主管恰巧都不在，她見(jiàn)狀立即與客戶(hù)打招呼，為其倒了一杯水，招呼其稍等片刻，待與其他客戶(hù)協(xié)商妥當后當即為其辦理，當即平息了客戶(hù)的怒火。此后，該客戶(hù)多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，也都受到了熱情接待。之后的兩個(gè)月里，該客戶(hù)主動(dòng)將他行到期的100萬(wàn)元存款轉入了***支行。

熱忱服務(wù)贏(yíng)客戶(hù)

在長(cháng)期的一線(xiàn)服務(wù)中，她始終做到視客戶(hù)為親人，盡最大能力為客戶(hù)提供全方位、便捷高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，以自己真誠的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著(zhù)做好內務(wù)工作，時(shí)刻以飽滿(mǎn)的熱情迎接每一位到來(lái)的客戶(hù)，對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù)，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)�用真情去感�?dòng)他們，竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。某單位的財務(wù)會(huì )計，丈夫長(cháng)期在外地工作，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。一天她來(lái)辦完業(yè)務(wù)因忙著(zhù)接孩子，把裝有空白支票、印鑒和2000多元現金的文件夾遺忘在柜臺上。她發(fā)現后，立即給客戶(hù)打電話(huà)，可電話(huà)始終

沒(méi)人接聽(tīng)，于是她想方設法詢(xún)問(wèn)到了這位會(huì )計的住址，親自將文件夾送到其家中。

勤業(yè)奉獻做表率

她所在的***支行工作緊張，業(yè)務(wù)量大。她堅持每天早上七點(diǎn)半就來(lái)到單位，晚上通常要在六點(diǎn)以后才下班，一天的工作時(shí)間近11個(gè)小時(shí)。每年 “元旦”、“五一”、“國慶”等法定節假日，她常常堅守崗位，把假期讓給家在外地的同事。幾年來(lái)，她幾乎沒(méi)有真正完整地度過(guò)一個(gè)節假日。即使平時(shí)的輪休，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒(méi)有任何一句怨言。她始終認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名員工，做好自己的工作是天職。作為一個(gè)女人、妻子、母親、女兒，承受著(zhù)工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業(yè)的天平上，她把砝碼總是放在事業(yè)上，用忘我的工作精神贏(yíng)得領(lǐng)導信任和員工的敬重。

***就是這樣一個(gè)腳踏實(shí)地耕耘、默默無(wú)聞奉獻的女員工，憑著(zhù)無(wú)怨無(wú)悔的精神和對***事業(yè)執著(zhù)的追求，踏著(zhù)時(shí)代的節拍，奏出了美麗的華彩樂(lè )章。我們堅信，她將義無(wú)反顧地在****行這片沃土上繼續追求、耕耘，向著(zhù)更高、更新、更遠的目標前進(jìn)。

銀行柜員先進(jìn)個(gè)人總結

20XX年已過(guò)去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，進(jìn)步專(zhuān)業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。一年多以來(lái)，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟�，F將本人在這一年中的'工作情況，總結以下：

一、勤奮努力，愛(ài)崗敬業(yè)。

在擔負儲蓄工作時(shí)，堅持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶(hù)普通話(huà)、三聲服務(wù)，細致地解決客戶(hù)題目，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶(hù)的稱(chēng)贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習，在實(shí)際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。

隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結經(jīng)驗，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近xx筆，日均業(yè)務(wù)量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)，并連續數月無(wú)過(guò)失。

二、團隊協(xié)作，共同進(jìn)步。

銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗，向他們學(xué)習，也將自己的經(jīng)驗毫無(wú)保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。

三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習把握會(huì )計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我師焉。

固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著(zhù)不足，如點(diǎn)鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷進(jìn)步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守xx銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶(hù)服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛(ài)、和同事關(guān)系xx*，能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì )在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長(cháng)，謝謝!

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