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銀行微笑服務(wù)心得
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，以下是小編精心整理的銀行微笑服務(wù)心得，歡迎大家分享。
銀行微笑服務(wù)心得 1
當世界著(zhù)名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成績(jì)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(cháng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話(huà)就是“你今天對客人微笑了沒(méi)有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺�，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏�。然而微笑服�?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)�！蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，應是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì )一味地微笑，而對客戶(hù)內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現疏忽時(shí)也會(huì )得到對方的諒解和包容。
服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。記得有一天，一個(gè)客戶(hù)拿了3萬(wàn)元現金來(lái)開(kāi)戶(hù)，當數到第三把時(shí)發(fā)現了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢(qián)全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話(huà)，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話(huà)語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì )害人的話(huà)，請你配合我們的.工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢(qián)�！苯�(jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè )，更是人類(lèi)一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽(yáng)光。
中國有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處�，F在我們正在開(kāi)展“標準基層行、社”創(chuàng )建工作，我們要從我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿(mǎn)意在我家”的感覺(jué)，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統繼續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開(kāi)遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛(ài)的顧客。給信用社帶來(lái)更多的利潤與過(guò)硬的品牌形象，我堅信在不久的將來(lái)還會(huì )有更多感人的畫(huà)面出現在你們的眼前。
銀行微笑服務(wù)心得 2
有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì )更加美好。一個(gè)真誠的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏(yíng)得多少真誠;一抹自信微笑，可以制服全世界;一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈;那么，不管是簡(jiǎn)單還是困難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì )對我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現在開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開(kāi)始，當我們迎接老朋友時(shí)，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴(lài)我們;當我們接待新朋友時(shí)，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們;當我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請微笑吧，微笑能撫平憤慨、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬!
我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì )有傷心，也會(huì )面對挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì )操縱自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報生活，回報關(guān)懷我們的朋友。地球上唯有微笑才會(huì )構造美的和平，他人的微笑導致理解，自己的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴峻的生命疾患。一個(gè)不會(huì )微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢(qián)，但一定不會(huì )有內心的安靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，唯有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧!微笑是清晨的.一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì )帶著(zhù)微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現在開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑!
銀行微笑服務(wù)心得 3
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對的“考官”。
作為一名銀行柜xx工作人員，應該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力。
“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
了解不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度，客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。 概括起來(lái)說(shuō)就是：
態(tài)度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)制造未來(lái)。 現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，但是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的1流露，是微笑著(zhù)積極的人生態(tài)度的表現，使他們充盈的內心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：
播種一種思想，收獲一種行為; 播種一種行為，收獲一種習慣; 播種一種習慣，收獲一種品行; 播種一種品行，收獲一種命運。
所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的`服務(wù)效率，令人中意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品行，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?美學(xué)家認為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情;是一種堅強的意志;是一種人生的態(tài)度;是一座通向成功的橋梁。
銀行微笑服務(wù)心得 4
“動(dòng)動(dòng)嘴角，帶上微笑，無(wú)論面對工作，還是生活，它都是你最好的搭檔”。這是某招聘公司宣傳畫(huà)頁(yè)上的廣告詞，第一次看到這句話(huà)的時(shí)候，我就喜歡上了它。我覺(jué)得它更適合我們，一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)，尋找與客戶(hù)利益最大化的金融服務(wù)行業(yè)。
每個(gè)人都會(huì )微笑，孩子的微笑天真甜美，年輕人的微笑友善自信，老人的微笑慈祥溫馨。微笑是我們表達快樂(lè )、喜悅、溫暖、幸福的一種本能。微笑是一種語(yǔ)言，這種語(yǔ)言不需要翻譯，但世界每一個(gè)角落的人都能讀懂。無(wú)論在生活中還是在工作中，我們都需要微笑，微笑傳遞著(zhù)友好、溫暖，微笑拉近了你我之間的距離，使生活和工作都變得輕松美好。
在江南農村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。試用期的這段時(shí)間漸漸地熟悉了江南農村商業(yè)銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶(hù)，辦理著(zhù)自己已經(jīng)很熟悉的業(yè)務(wù)，按照行里的規定，完成屬于自己的'任務(wù)。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規定都是在告訴我們怎么做是對的，而怎樣會(huì )做得更好，這就需要我們自己去領(lǐng)悟和發(fā)覺(jué)了，參加工作的這段時(shí)間，我漸漸的發(fā)現，當我微笑著(zhù)迎接客戶(hù)，微笑著(zhù)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，微笑著(zhù)送別客戶(hù)的時(shí)候，一切進(jìn)行的都是那么得順利，似乎一切都是那么的輕松簡(jiǎn)單。但是，有的時(shí)候，當我面無(wú)表情，機械的給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，總是會(huì )遇到各種各樣的阻礙，業(yè)務(wù)開(kāi)展的非常不順利，微笑這種簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)的一個(gè)表情，卻能帶來(lái)如此意想不到的效果。如此低投入高回報的投資，何樂(lè )而不為呢。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出明顯般燦爛的微笑，有的甚至通過(guò)咬著(zhù)筷子來(lái)練習，我剛入行工作的時(shí)候，也特意練習了一下微笑，對著(zhù)鏡子微笑，我看到我臉上的笑容是那么的機械、僵硬，可想而知，這樣的微笑在客戶(hù)看來(lái)是那么的不自然，那么的別扭。后來(lái)，在我熟悉了業(yè)務(wù)，了解了客戶(hù)需求，逐漸掌握社交的技巧的時(shí)候，在給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，忘記了禮儀規范中的微笑要領(lǐng)，反而微笑的非常親切自然。微笑變成了一種習慣，于是我工作的時(shí)候心情更加輕松，業(yè)務(wù)也辦的更加快捷，客戶(hù)變得更加親切�，F在，我已經(jīng)懂得了一個(gè)道理，在銀行里，微笑不是像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作熱愛(ài)，對待大家真誠的體現。有時(shí)候換位思考一下，客戶(hù)真誠的微笑會(huì )打動(dòng)我們，那我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿σ餐瑯涌梢源騽?dòng)客戶(hù)吧。有個(gè)老會(huì )計曾經(jīng)講過(guò)一句話(huà)，我覺(jué)得非常有道理，他說(shuō)：“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過(guò)程不足之處的修復劑”。是的，在銀行這種工作環(huán)境中，沒(méi)有一個(gè)人會(huì )沒(méi)有出現過(guò)差錯，當出現差錯的時(shí)候，如果我們用微笑去化解與客戶(hù)的矛盾，那么微笑這個(gè)簡(jiǎn)單的表情，對與我們的工作是多么的重要。微笑服務(wù)不光要作為我們的工作準則，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�。我們的農商行被稱(chēng)為老百姓的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。
今天你微笑了嗎？動(dòng)動(dòng)嘴角，帶上微笑，讓我們一起去感受陽(yáng)光般美好的工作和生活。
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