欺詐消費者行為及構成條件

欺詐消費者行為及構成條件

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欺詐消費者行為及構成條件

經(jīng)營(yíng)者在向消費者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實(shí)施此種行為的，應當承擔欺詐消費者行為的法律責任：

銷(xiāo)售失效、變質(zhì)商品的;銷(xiāo)售侵犯他人注冊商標權的商品的;

銷(xiāo)售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱(chēng)或者姓名的商品的;

銷(xiāo)售偽造或者冒用他人商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的商品的;

銷(xiāo)售偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的商品的。

欺詐消費者行為是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)商品(以下所稱(chēng)商品包括服務(wù))或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。

欺詐消費者行為

具體表現形式有：

一、銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品;

二、采取虛假或者其他不正當手段使用的商品分量不足的;

三、銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等次品”等商品而謊稱(chēng)是正品的;

四、以虛的“清倉價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺詐性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品的;

五、不以自己的真實(shí)名稱(chēng)和標記銷(xiāo)售商品;

六、采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導的;

七、作虛假的現場(chǎng)演示和說(shuō)明的;八、利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;

九、騙取消費者預付款的;

十、利用郵購銷(xiāo)售騙取價(jià)款，提供或者不按照約定條件提供商品的;

十一、以虛假的“有獎銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品的;

十二、其他虛假或者是不正當手段欺詐消費者的行為。

按照有關(guān)規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的一倍。

消費者申訴應當采用書(shū)面形式。工商行政管理機關(guān)應當自收到申訴書(shū)之日起5日內，認為申訴不符合規定的，應當書(shū)面通知申訴人。如果申訴符合規定的應予以處理，申訴人應當在5日內提交答辯書(shū)和有關(guān)證據。

知識延伸：產(chǎn)品質(zhì)量責任損害賠償的訴訟時(shí)效

訴訟時(shí)效是指當事人請求人民法院保護自己合法權益的法定有效期限。在法定的訴訟時(shí)效期間內，人民法院對當事人的請求權予以保護;超過(guò)訴訟時(shí)效期間的，人民法院對當事人的請求權不予保護。按照產(chǎn)品質(zhì)量法的規定，因產(chǎn)品存在缺陷受到損害要求賠償的訴訟時(shí)效期間為二年，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時(shí)起計算。受害人應當自知道自己受到損害之日起二年內，向責任者要求賠償。超過(guò)二年期間的，受害人的損害賠償請求權將不能受到法院的保護。

構成消費欺詐的條件

消費欺詐，是不法商人推銷(xiāo)其產(chǎn)品和服務(wù)的一種低劣手段，目的是為了排擠競爭對手，搶占市場(chǎng)，從而攫取高額利潤。

消費欺詐

認定某一行為是否構成消費欺詐，要考慮以下三個(gè)條件：

(一)從主觀(guān)方面看，欺詐者必須具有欺詐的故意。

即欺詐者明知自己告知對方的情況是虛假的且會(huì )使被欺詐人產(chǎn)生錯誤認識，而希望或放任這種結果的發(fā)生，從而與其進(jìn)行民事行為，欺詐人主觀(guān)上有欺詐的惡意。從消費者權益保護法的立法意圖看，它側重對消費者利益的保護，側重對經(jīng)營(yíng)者的侵權行為的制裁，因而在故意這一要件的認定上，應當采取推定故意的原則，即由經(jīng)營(yíng)者承擔證明自己沒(méi)有欺詐的故意，如果其不能證明自己沒(méi)有欺詐的故意，即推定其有欺詐的故意，應承擔欺詐消費者的賠償責任�！镀墼p消費者行為處罰辦法》即采取此種辦法。該辦法規定經(jīng)營(yíng)者“不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實(shí)施該行為的”，應當承擔欺詐消費者的法律責任。

(二)從客觀(guān)方面的方法看，欺詐者采用的是欺騙的方法。

欺騙的方法有兩種：(1)虛構事實(shí)，即捏造根本不存在的事實(shí)，告知虛假情況;(2)隱瞞真相，即掩蓋和歪曲客觀(guān)存在的事實(shí)。筆者認為，作為經(jīng)營(yíng)者，應當負有向消費者如實(shí)陳述有關(guān)商品真實(shí)信息的義務(wù)，這種義務(wù)是法定義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者必須履行此義務(wù)。

(三)從客觀(guān)方面的后果看，欺詐行為造成了對方當事人相信謊言，陷于錯誤判斷，并作出錯誤意思表示的事實(shí)，即與欺詐人進(jìn)行了民事交易行為。

簡(jiǎn)言之，即消費者上當受騙，經(jīng)營(yíng)者欺詐的目的得以實(shí)現。例如，出賣(mài)人為了推銷(xiāo)假冒偽劣商品，誘使買(mǎi)受人購買(mǎi)，以花言巧語(yǔ)將假貨說(shuō)成真貨，買(mǎi)受人信以為真，果然將假貨當成真貨買(mǎi)走。在此，如何理解消費欺詐的結果，可作一探討。

欺詐的結果，即欺詐行為的損害后果。民法中的欺詐理論，以補救受害人所受損害為目的，因而在民法理論上，欺詐是一種雙方的行為，必須以受欺詐方發(fā)生欺詐的損害結果為構成要件，否則，就不需要追究欺詐人的行為的民事責任。而《消費者權益保護法》第四十九條，是以懲罰欺詐違法行為為目的，故以民法理論解釋該條的欺詐行為，不利于對欺詐行為的懲罰，經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為，無(wú)論其是否實(shí)際造成消費者的損失，都是一種違法行為，都要承擔懲罰性賠償責任。據此，對于《消費者權益保護法》第四十九條欺詐行為產(chǎn)生的欺詐結果，僅為消費者因錯誤判斷而作出錯誤意思表示，而錯誤意思表示作出以后，是否給消費者產(chǎn)生損害后果，不應作為欺詐行為的構成要件。

消費維權五種途徑

消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內依法享有的權益。 消費者權益，是一定社會(huì )經(jīng)濟關(guān)系下適應經(jīng)濟運行的客觀(guān)需要賦給商品最終使用者享有的權利。小編將在本文為大家講解，如果發(fā)生消費糾紛可以采取哪些方法維護自己的切身利益?

消費維權

一、協(xié)商和解。

消費者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎上，通過(guò)直接對話(huà)，擺事實(shí)、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭議解決方式，無(wú)論是對消費者還是對經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是理想的途徑。

二、投訴調解。

消費者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費者權益爭議后，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進(jìn)行說(shuō)服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。

消費者投訴時(shí)應注意四點(diǎn)，一是消費者合法權益受損處理，一般按管轄范圍受理;二是當消保委未能解決時(shí)，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據;三是消費者要盡快選擇申訴或起訴來(lái)保護自己的權益;四是消費者向有關(guān)行政部門(mén)申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權利。

三、行政申訴。

消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權益爭議后，可請求有關(guān)行政部門(mén)解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點(diǎn)。消費者決定申訴時(shí)，一般用書(shū)面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據。如與經(jīng)營(yíng)者達成和解，可撤回申訴，請求有關(guān)行政部門(mén)作出調解書(shū) .

四、提請仲裁。

雙方當事人達成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構調解并作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡(jiǎn)便、一裁終局、專(zhuān)家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

五、提起訴訟。

消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

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