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2016天貓雙十一銷(xiāo)售額
去年的情況，11 月 12 日凌晨消息，阿里巴巴剛剛公布了「雙十一」全天的交易數據：天貓雙十一全天成交金額為 912.17 億元，其中在移動(dòng)端交易額占比 68%，232 個(gè)國家參與進(jìn)來(lái)，物流訂單量 4.67 億。
其中，小米天貓旗艦店銷(xiāo)售額達到了 12.54 億，連續三年蟬聯(lián)全品類(lèi)單店銷(xiāo)售額第一，但比起去年雙十一 15.6 億的銷(xiāo)售額大幅下降了 20%。
和去年的一騎絕塵相比，小米今年的表現顯然沒(méi)有那么從容。雙 11 結束前兩個(gè)小時(shí)，小米天貓旗艦店放出了 50 元手機優(yōu)惠券，等于全品類(lèi)手機降價(jià) 50 元。配合 399-66 的「馬云敲鐘」紅包，紅米 2A 增強版的實(shí)際成交價(jià)格不足 400 元。
憑借瘋狂的促銷(xiāo)，小米成功逆轉華為，位居雙 11 品牌銷(xiāo)量第一名，華為退居第二，而魅族則保持在第三名。不過(guò)在品牌銷(xiāo)售額方面，由于小米單品價(jià)格很低，華為最終還是第一名，蘋(píng)果第二，小米只排名第三。
2016天貓雙十一就要到了，如何能快速秒到心儀商品，如何搶到優(yōu)惠券，如何實(shí)現真正的物美價(jià)廉?賣(mài)家前期要做什么準備，雙十一攻略搶先看，讓你永遠先人一步。 下面聘才小編為大家收集整理的相關(guān)資料。歡迎大家閱讀!!
2016天貓雙十一購物攻略
省錢(qián)雙十一攻略1：認真比價(jià)格
有著(zhù)8年網(wǎng)購經(jīng)驗的小白分享了她的心得，雖然現在有很多比價(jià)軟件，但她平時(shí)并不怎么用，因為比價(jià)軟件只能對比價(jià)格但沒(méi)法對比質(zhì)量和信譽(yù)度，很容易被低價(jià)蒙蔽了雙眼。實(shí)際上，即便是同款衣服，標注與介紹內容也完全一致，質(zhì)量卻參差不齊，不能光看價(jià)格�！敖衲晡姨崆罢铱头稍�(xún)好，將所需物品放到了收藏夾，等著(zhù)雙十一就可以直接購買(mǎi)�！�
小白表示，收藏夾不但可以收藏商品，還能進(jìn)行比價(jià)�！霸谀愕氖詹貖A中，如果你仔細查看，"比收藏時(shí)降價(jià)*元"這行字會(huì )區別于其他字體顏色，使用紅色。"雙十一"當天很多商品的價(jià)格都會(huì )有變動(dòng)，現找很麻煩，我一般都把要買(mǎi)的東西先收藏好，提前排個(gè)隊，這樣既方便還能比價(jià)”。
把你看中的商品放入收藏夾，確認好正品以及活動(dòng)前的價(jià)格，認真對比，自然可以從眼花繚亂的電商活動(dòng)中找出優(yōu)惠力度最大的那一個(gè)!
提前加入購物車(chē)，一可以防止商家先抬價(jià)后降價(jià);二可以防止商品瞬間被秒殺，以至搶不到心儀特價(jià)品。雙十一，一切皆有可能……
雙十一省錢(qián)攻略2：巧用優(yōu)惠券
今年的雙十一比去年多了一個(gè)天貓購物券，除了領(lǐng)取商家店鋪的優(yōu)惠以外，還能使用天貓平臺發(fā)布的購物券，并且能夠多張購物券疊加使用，11月1日開(kāi)始就可以領(lǐng)取天貓購物券和紅包了。
雙十一省錢(qián)攻略3：預售商品有的更優(yōu)惠
預售商品比雙11當天更優(yōu)惠，付了定金有的還可翻倍使用，雙11當天付尾款的時(shí)候還能再使用購物券、優(yōu)惠券，紅包等等。所以，零零散散的加起來(lái)，會(huì )發(fā)現比雙11的會(huì )場(chǎng)產(chǎn)品還要優(yōu)惠。
雙十一省錢(qián)攻略4：巧用免息期省一筆
購買(mǎi)大件物品，巧用免息期，省錢(qián)又賺錢(qián)。雙11多家網(wǎng)上購物平臺都推出了多款免息分期商品。用戶(hù)“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”可以分期還款，且沒(méi)有任何手續費。
在天貓、淘寶血拼的時(shí)候，如果選擇了花唄付款，那么只要在確認收貨后的下個(gè)月10號還款就行，這期間是免息的。也就是說(shuō)如果在雙十一當天下單，15號確認收貨，那么在12月10號還款就行，如果你買(mǎi)一個(gè)5000元的商品，那么你這筆錢(qián)就有近30天的閑置期，放在余額寶多少還能掙個(gè)十幾塊錢(qián)。雖然不多，但是也不無(wú)小補。
不過(guò)一定要記�。喝绻x擇了分期，一定要記得按時(shí)還款啊!
搶優(yōu)惠券、紅包、比價(jià) 的方式還不能滿(mǎn)足你么?別忘了雙十一省錢(qián)的殺手锏：還有拼單!拉上你的朋友、同事、親戚 一起吧!
雙十一省錢(qián)攻略5：手機專(zhuān)享價(jià)
放棄電腦直接用手機下單的網(wǎng)購族們，你一定看到過(guò)商品頁(yè)面上標注的“手機專(zhuān)享”吧?用電腦登錄，仍能看到“手機專(zhuān)享”的字樣有什么意義，你又知道嗎?
“在購買(mǎi)商品之前，先看一看商品頁(yè)下面的月成交記錄，注意看有沒(méi)有"手機專(zhuān)享"，如果碰到有的商品就說(shuō)明用手機買(mǎi)更劃算�！庇兄�(zhù)9年網(wǎng)購經(jīng)驗的吳小姐告訴記者，如果此時(shí)買(mǎi)家正用電腦瀏覽，就可先將商品收藏，然后用手機端下單付款，有時(shí)可省下不少錢(qián)。
2016雙11購物券如何獲得
2016雙11購物券可以通過(guò)積分兌換或者互動(dòng)活動(dòng)發(fā)放獲得雙十一購物券。
雙十一購物券為商家讓利行為。商家根據店鋪商品的一級類(lèi)目設置不同的階梯門(mén)檻，消費者購買(mǎi)該類(lèi)目下的商品如果有雙十一購物券可按照對應類(lèi)目門(mén)檻進(jìn)行抵扣。
購物券的面額為10元。根據商家設定的類(lèi)目門(mén)檻可進(jìn)行多張疊加抵扣。一個(gè)訂單最多使用30張購物券。
雙11秒殺技巧
有人說(shuō)雙11秒殺一定得要有軟件才能秒殺搶到，小編我給否定了，雙11秒殺是有技巧的，但不包括是使用軟件。
雙11秒殺最基本的前提條件是，網(wǎng)速要快、電腦要快、手機也要快才行，電腦方面，秒殺之前最好是關(guān)閉掉電腦里面后臺會(huì )悄悄自動(dòng)上傳的那些軟件，要不然這樣會(huì )拉掉很多網(wǎng)速的。
秒殺的時(shí)候瀏覽器也是有一定的關(guān)系的，有幾款瀏覽器用起來(lái)還可以，推薦使用360極速或者搜狗瀏覽器，這兩個(gè)用起來(lái)還行。
秒殺前要提前登陸，最后是登陸后將其加入收藏夾里面，方便時(shí)間點(diǎn)了容易找出來(lái)。
設置好瀏覽器的輸入法，一般是要在英文的狀態(tài)下才行，這個(gè)秒殺的時(shí)候會(huì )出現驗證碼，多數是提前輸入英文字母，或者是全拼，拼音的首個(gè)字母，等等。
商品秒殺時(shí)間會(huì )在后期更新，敬請留意獲得雙11秒殺商品的具體秒殺開(kāi)始時(shí)間。
聚劃算雙十一時(shí)間安排
1)活動(dòng)開(kāi)團時(shí)間：2016年11月11日00:00:002016年11月11日23:59:59
2)活動(dòng)預熱時(shí)間：2016年11月1日00:00:00 2016年11月10日23:59:59
雙十一淘寶村淘無(wú)線(xiàn)搶好禮攻略
2016淘寶嘉年華農村淘寶2016雙11活動(dòng)主打品質(zhì)和服務(wù)，增強村淘整體品牌感，提升用戶(hù)對村淘平臺的感知。2016淘寶雙11嘉年華，村淘無(wú)線(xiàn)搖一搖，搶一分好禮，活動(dòng)時(shí)間：11月1日11月11日。用戶(hù)搖一搖，隨機搖出1分錢(qián)商品或低價(jià)爆品。用戶(hù)20次搖獎機會(huì )用完之后，每分享一次即可搖一次，最高可以搖25次;每個(gè)用戶(hù)最多可以搖到1-3次一分錢(qián)商品。
賣(mài)家雙11注意事項及建議
一些建議：
貨品端
雙11前務(wù)必對于大倉商品進(jìn)行全面庫存盤(pán)點(diǎn)，精準庫存是零售業(yè)的基本前提!!
將所有電商貨品集中存放，提高當天揀貨效率,提前完成質(zhì)檢。
了解自己的爆款商品，數據顯示50%左右的訂單只有一件商品，這批商品可以提前打包存放，發(fā)貨當天可以直接貼單出貨，會(huì )大大提高當天效率。
活動(dòng)主推款的貨品擺放盡量集中。
倉庫端
盡量在雙11前完成倉庫整合，擴大貨倉面積，避免活動(dòng)當天調撥大貨的操作。
發(fā)貨間歇期抓緊對貨倉整理，將滑落在地和錯單的商品放回到正確的位置，保證后續貨品庫存匹配
商家倉庫發(fā)貨區域一定要預留最大空地，以免到時(shí)人員碰撞，貨品放錯所發(fā)快件公司。
流程端
標準化流程，小組作業(yè)分工明確，揀貨、掃單、打包、貼單事前測算時(shí)間，根據預估發(fā)貨量配備足夠人手。
在雙11前一周進(jìn)行至少兩次完整的發(fā)貨流程測試。
快遞的包裝盒，建議提前全部折好，但前提是倉儲場(chǎng)地允許，因為這個(gè)非常占地方，但若不提前準備，到時(shí)候只能加派人手，即便一分鐘疊6個(gè)紙盒都未必來(lái)得及。
發(fā)貨流水線(xiàn)的增設
北上廣深杭的雙11標提前在面單上貼好。
部分商家采用順風(fēng)+EMS的發(fā)貨方式的，請通過(guò)IT系統或者物流駐場(chǎng)的方式分揀，順風(fēng)不能到區域直接發(fā)EMS，減少貨品在途中中轉的耗費時(shí)間。
和快遞公司的提前溝通確認當天支持人力和時(shí)間，明確雙方的分工和職責，往年經(jīng)驗申通和圓通相對比較容易出現爆倉的情況;
KA商家建議提前和物流公司確定綠色通道，在區域物流倉優(yōu)先出貨。
在快遞的使用上，可以考慮在后幾天選順風(fēng)以提高焦急等待的買(mǎi)家的體驗減輕售后壓力。
多個(gè)物流公司出貨的商家要確定清楚不同的出貨口，一定要按不同物流公司提前確定好位置，以免到時(shí)不同物流公司所發(fā)貨品弄混。
團隊端
臨時(shí)人員的培訓，臨時(shí)增設的人員在安排上最好采取新老人員搭配以減少出錯。
雙十一物流發(fā)貨基本靠人海戰術(shù)，所以一定要把人員按組按流程，有條不紊的安排好，需要人對人的確定，即每人每組最大程度可發(fā)單數。同時(shí)每個(gè)小組組長(cháng)責任明確
物流倉庫在活動(dòng)期間，管理人員不要從事具體執行工作，把所有時(shí)間和精力放在全場(chǎng)進(jìn)程把控和資源協(xié)調上
后勤端
電腦、打印機、包裝盒、紙張、墨盒等硬件、耗材配備充足，多多益善;所有硬件要測試可用并有備用設備
建議除合作物流公司外，再后備2個(gè)物流公司，以防發(fā)生突發(fā)情況影響配送。
活動(dòng)當天高負荷工作，后勤支持保障到位，水、食物、藥品就位。
最后，雙11前加班情況嚴重，請務(wù)必在雙11前對于整個(gè)團隊進(jìn)行打氣激勵，保證所有成員的最佳工作狀態(tài)。
雙十一當天需要怎樣的客服
(1)雙十一客服崗位
售后：協(xié)助售前解決各售后問(wèn)題、糾結問(wèn)題，疑難雜癥
攻堅：解決耗費售前客服時(shí)間、精力、糾纏的客戶(hù)，釋放售前時(shí)間
改單：協(xié)助售前、售后、攻堅、物流客服修正其需要修改的訂單屬性、收件信息、備注等問(wèn)題
催付：對店鋪后臺已下單未付款訂單進(jìn)行掃描梳理、并對其完成一對一線(xiàn)上催付、配合運營(yíng)部門(mén)完成短信催付等工作，必要時(shí)對大型訂單采用電話(huà)催付
物流：協(xié)助跟進(jìn)訂單的分配、前期訂單查件等問(wèn)題。
倉儲部門(mén)：配合客服部門(mén)完成訂單的修正修改、訂單合并等工作
(2)客服團隊版塊劃分
①售前(售前+攻堅)：以完成訂單銷(xiāo)售、促成，交易達成為核心目標 。
②售后(售后+改單): 以解決疑難雜癥、釋放售前時(shí)間精力為核心。及時(shí)解決危機問(wèn)題。
③輔助(催付+電話(huà))：以輔助和優(yōu)化售前售后工作為核心，解決其無(wú)法解決的耗時(shí)耗力工作，完善訂單銷(xiāo)售，降低出錯率，提升銷(xiāo)售額。
雙十一客服排班原則(爆發(fā)期11月11日)
第一：10日19點(diǎn)~12日2點(diǎn)全時(shí)段有人值班
第二：高峰期0~2點(diǎn)最大化人員在線(xiàn)
第三：售后全時(shí)段同步售前
第四：次高峰期保障人手，低谷期交接
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