旅游投訴暫行規定

旅游投訴暫行規定

近年來(lái)，旅游相關(guān)案件層出不窮，出現了很多旅游投訴案。

下面是旅游投訴暫行規定，歡迎參閱：

旅游投訴暫行規定

第一條

必須符合下列條件：

(一)投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員。

(二)有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實(shí)根據。

(三)屬于本規定所列的旅游投訴范圍。

第二條 投訴者應當向旅游投訴管理機關(guān)遞交投訴狀，并按被投訴者數提出副本。 遞交投訴狀確有困難的，可以口訴，由旅游投訴管理機關(guān)記入筆錄，并由本人簽字。

第三條 投訴狀應當記明下列事項：

(一)被投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位(團隊)名稱(chēng)及地址。

(二)被投訴者的單位名稱(chēng)或姓名所在地。

(三)投訴請求和根據的事實(shí)與理由。

(四)證據。 第四條 投訴者有權了解投訴的處理情況;有權請求調解;有權與被投訴者自行和解;有權放棄或變更投訴請求。

第五條 被投訴者可以與投訴者自行和解，向投訴者賠禮道歉，賠償損失;也可以依據事實(shí)，反駁投訴請求，提出申辯，請求保護其合法權益。

第六條 被投訴者應當協(xié)助旅游投訴管理機關(guān)調查核實(shí)旅游投訴、提供證據，不得隱情阻礙調查工作。

第七條 被投訴者接到投訴狀或者口頭投訴，應當調查核實(shí)，與投訴者自行協(xié)商解決糾紛;不能自行和解的，應當及時(shí)移送旅游投訴管理機關(guān)，由旅游投訴管理機關(guān)審查處理。

第八條 旅游投訴管理機關(guān)做出受理決定后，應當及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內做出書(shū)面答復。書(shū)面答復應當載明下列事項：

(一)被投訴事由;

(二)調查核實(shí)過(guò)程;

(三)基本事實(shí)與證據;

(四)責任及處理意見(jiàn)。 旅游投訴管理機關(guān)應當對被投訴者的書(shū)面答復進(jìn)行復查。

第九條 旅游投訴管理機關(guān)處理投訴案件，能夠調解的，應當在查明事實(shí)、分清責任的基礎上進(jìn)行調解，促進(jìn)投訴者與被投訴者互相諒解，達成協(xié)議。調解達成協(xié)議，必須雙方自愿，不得強迫。

旅游投訴相關(guān)：

1、怎樣寫(xiě)投訴信

寫(xiě)投訴信應本著(zhù)真實(shí)的原則，如實(shí)的反映情況，根據1991年國家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規定》，投訴信應包括以下幾部分：

一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、單位(團體)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)。

二、被投訴者的名稱(chēng)、通訊地址、聯(lián)系電話(huà)。

三、投訴的事實(shí)與理由。

四、具體賠償要求。

五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機船車(chē)票、門(mén)票、憑證、發(fā)票等。

另外，投訴者應該按照被投訴者數提出訴狀副本，并依法在投訴過(guò)程中提供新證據。旅游投訴是保護自身合法利益的手段，是旅游管理機關(guān)處理旅游質(zhì)量等問(wèn)題的行為。

2、旅游投訴時(shí)效

了解有關(guān)旅游投訴時(shí)效的規定，有助于投訴者及時(shí)的提起投訴，保護自身的合法權益;國家旅游局1991年頒布實(shí)施的《旅游投訴暫行規定》規定了以下幾種時(shí)效：

一、投訴時(shí)效：向旅游投訴機關(guān)請求合法權益的投訴時(shí)效期間為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應知道權利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關(guān)可以延長(cháng)投訴時(shí)效期間。

二、受理時(shí)效：投訴管理機關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，符合受理條件的，應當及時(shí)調查處理;不符合受理條件的應在7日內通知投訴者不予受理，并說(shuō)明理由。

三、應訴答復時(shí)效：投訴管理機關(guān)作出受理決定后，應當及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內作出書(shū)面答復。

四、送達時(shí)效：旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書(shū)的形式在15日內通知投訴者和被投訴者。

五、申請復議時(shí)效：投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在60日內向處理機關(guān)的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復議。

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