物業(yè)參觀(guān)學(xué)習心得
為進(jìn)一步吧物業(yè)服務(wù)工作做好，規范工作落實(shí)哦到位。開(kāi)展物業(yè)參觀(guān)是一個(gè)很好的提高自我的方法，下面是小編為大家帶來(lái)的物業(yè)參觀(guān)學(xué)習心得，歡迎參考。
心得一：物業(yè)參觀(guān)學(xué)習心得
為了進(jìn)一步將物業(yè)服務(wù)工作做好，規范工作落實(shí)到位，2014年10月10日，根據四川創(chuàng )聯(lián)物業(yè)(明新國際服務(wù)中心)的安排，我參加對鉑金時(shí)代小區的參觀(guān)和學(xué)習，這是我從事物業(yè)管理工作以來(lái)，第一次參加學(xué)習和了解其他物業(yè)公司，也非常感謝項目經(jīng)理給予我這么一個(gè)能提高自我的機會(huì )，也讓我開(kāi)闊了視野。 走進(jìn)鉑金時(shí)代，給我的第一感覺(jué)就是井然有序的小區管理，1、門(mén)口放著(zhù)房屋出租，2、進(jìn)門(mén)就放著(zhù)公示欄，所做的工作也都進(jìn)行了公示。3、單元門(mén)口都放有告示欄，每個(gè)單元門(mén)都是關(guān)著(zhù)的。
4、辦公環(huán)境擺放整潔有序。5、巡更系統的使用和簽到。小區內環(huán)境優(yōu)美，面積寬廣，業(yè)主和門(mén)口保安人員和睦相處，給我一種很震撼的感覺(jué)，讓我覺(jué)得物業(yè)管理還可以這么做，這些都是來(lái)源于服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，看到公共設施保護的如此完善、車(chē)輛出行停放等，都是那么有規律，讓我感到鉑金時(shí)代物業(yè)人員的物業(yè)服務(wù)如此到位。
通過(guò)面對面的和鉑金時(shí)代小區的秩序隊長(cháng)的交流，覺(jué)得他們對保安隊員的管理，讓我意識到很多地方的不足，他們所管轄的區域廣，人員少等，都能將小區的安保設施管理得非常完善，他們實(shí)行的是責任制，他們所說(shuō)的都是必須要做的，安排的工作必須要做，沒(méi)有任何條件可講，對公司的制度是必須嚴格的執行，而我們呢?安排的工作不滿(mǎn)意，還要挑三揀四，安排的工作還不能按時(shí)完成，還得講條件，這也是我的管理錯誤，給工作質(zhì)量帶來(lái)了很大的問(wèn)題，由于工作質(zhì)量差也給業(yè)主帶來(lái)了很不好的感覺(jué)，這是差距之一。
其二、對鉑金時(shí)代小區各崗位進(jìn)行學(xué)習和了解，門(mén)口有業(yè)主信息表，進(jìn)出人員必須以有效證件登記，監控設施也相對來(lái)說(shuō)比我們要好，內有反監控，監控人員還兼看電瓶車(chē)庫，當班班長(cháng)隨時(shí)都在巡查，自身也做得非常到位，所以上班人員在崗位上沒(méi)有一個(gè)人玩手機的，沒(méi)有抽煙的，這些又都是我們所欠缺的，他們的管理體制是，經(jīng)理認隊長(cháng)，隊長(cháng)認班長(cháng)，班長(cháng)認隊員，這也是我們所欠缺的，我們要學(xué)習。
第三、他們的工作落實(shí)在責任制，班長(cháng)不行就換，由于自己第一次接觸物業(yè)自己的魄力不夠，導致工作很難開(kāi)展，下步工作我會(huì )改變自己的管理方式，盡力將工作做到最好，現在是我們下重話(huà)的時(shí)候了。
鉑金時(shí)代小區的員工將公司的工作作風(fēng)落到實(shí)處，我也深深的感覺(jué)到作為公司中的 一員，要在每一個(gè)細節維護公司的品牌，得到業(yè)主的認可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)更好，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習的內容。因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過(guò)盡心盡力的服務(wù)，換來(lái)業(yè)主的長(cháng)期信任感和認同感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件，只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏(yíng)得業(yè)主的機會(huì )，也就能立于不敗之地。
心得二：物業(yè)參觀(guān)學(xué)習心得
在隆鑫物業(yè)會(huì )議室學(xué)習了國內先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和隆鑫物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐�，F就本次考察學(xué)習情況的心得總結如下：
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點(diǎn)內容他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類(lèi)紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習了理論知識。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎設施設備對于設備管理，我在實(shí)習中看到;對各類(lèi)設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當、現場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對這一點(diǎn)我們回來(lái)后對員工進(jìn)行周例會(huì )、班前會(huì )強調學(xué)習《員工禮儀手冊》，并通過(guò)現場(chǎng)模擬各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿(mǎn)意，降低投訴率。
五、小區設施
在參觀(guān)這小區的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門(mén)禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富;娛樂(lè )設施齊全;小區的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強。
參觀(guān)結束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識不強，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構建和諧的社區服務(wù)氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質(zhì)教育，組織員工要認真學(xué)習法律、規章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區管理知識，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀(guān)的時(shí)間非常短暫，但是了解隆鑫物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀(guān)學(xué)習的機會(huì )，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
心得三：物業(yè)參觀(guān)學(xué)習心得
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀(guān)一行大行方便。在參觀(guān)了兩個(gè)小區后發(fā)覺(jué)有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內容當中)是值得我們去學(xué)習的。
一、前臺的人員配置——客服接待人員+財務(wù)收費人員分工明確，在專(zhuān)業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿(mǎn)意度(前臺方面)都會(huì )有很大的提高。
二、社區文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報的形式向公司反饋，而沒(méi)有向業(yè)主公布，也就是說(shuō)活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長(cháng)，若將活動(dòng)過(guò)程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒(méi)有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念�；顒�(dòng)雖然結束了但意義還在繼續。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長(cháng)級以上的人員的相片與職位說(shuō)明，整個(gè)組織架構比較詳細。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問(wèn)題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內容等都沒(méi)有時(shí)間深入了解，以后有機會(huì )再參觀(guān)應想辦法獲取這些方面的信息。
【物業(yè)參觀(guān)學(xué)習心得】相關(guān)文章：
物業(yè)參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì )范文07-04
參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì )05-29
參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì )02-09
參觀(guān)酒店學(xué)習心得體會(huì )07-14
工地參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì )08-04
參觀(guān)企業(yè)學(xué)習心得體會(huì )11-04
小學(xué)參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì )12-23