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網(wǎng)絡(luò )推廣客服工作內容（精選25篇）
在當今社會(huì )生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò )推廣客服工作內容，歡迎閱讀與收藏。
網(wǎng)絡(luò )推廣客服工作內容 1
�。�1）負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案
�。�2）負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
�。�3）負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員
�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況
�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系
�。�6）負責組織公司產(chǎn)品的'售后服務(wù)工作
�。�7）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統
網(wǎng)絡(luò )推廣客服工作內容 2
1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的在線(xiàn)客服；
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易；
3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等；
網(wǎng)絡(luò )推廣客服工作內容 3
1、堅守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識。
2、對內代表客戶(hù)利益，對外代表公司形象，履行首問(wèn)負責制的規范要求。
3、對客戶(hù)所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客，耐心細致。
4、熟練受理客戶(hù)各種業(yè)務(wù)需求的'同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯、無(wú)遺漏電話(huà)。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時(shí)上報或 通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現機器和設備運行異常及時(shí)上報。
7、交接班同時(shí)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準確性和連續性。
8、及時(shí)匯總當天咨詢(xún)、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結工作日志報客服部主管。
9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。
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1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售；
2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)；
3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單；
4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。
網(wǎng)絡(luò )推廣客服工作內容 5
1、 熟知公司企業(yè)文化，公司產(chǎn)品，文字觸覺(jué)敏感。
2、 明確推廣目標——利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源、網(wǎng)絡(luò )媒介推廣公司品牌、產(chǎn)品及服務(wù)、提高公 司網(wǎng)站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美譽(yù)度
3、 負責公司網(wǎng)站的優(yōu)化和推廣
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負責本部門(mén)整體運營(yíng)工作，員工招聘、網(wǎng)站維護策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、推廣競價(jià)策劃等業(yè)務(wù)指導及部門(mén)員工的工作指導、監督、管理、考核，負責網(wǎng)站數據分析，運營(yíng)提升和總結。
1、全面負責統一規劃、安排、管理部門(mén)人員工作與績(jì)效考核工作；
2、制定月度網(wǎng)絡(luò )推廣計劃并組織實(shí)施，同時(shí)做好網(wǎng)絡(luò )推廣預算和評估等工作；
3、制定部門(mén)工作任務(wù)，并量化、細化，各崗位協(xié)調并完成各項工作；
4、收閱部門(mén)人員的報表，匯總各數據，做好批復，分析總結更有效的`網(wǎng)絡(luò )推廣方式；
5、每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，總結本周工作進(jìn)度，數據分析，安排下周工作；
6、每日召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，討論當天的任務(wù)，分解工作內容；
7、安排部門(mén)內部培訓交流，提高整個(gè)部門(mén)的責任心和工作能力；
8、檢查督導部門(mén)工作，發(fā)現不足，及時(shí)糾正；
9、各部門(mén)溝通，細化確認需求，分階段按時(shí)保質(zhì)完成網(wǎng)站推廣任務(wù)；
10、負責帶領(lǐng)團隊完成網(wǎng)絡(luò )推廣目標，提高公司品牌知名度和美譽(yù)度，及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò )推廣改進(jìn)建議，給出實(shí)際可行的改進(jìn)方案并實(shí)施；
網(wǎng)絡(luò )推廣客服工作內容 7
負責網(wǎng)絡(luò )推廣部搜索競價(jià)；產(chǎn)品文案、品牌文案的策劃；創(chuàng )意文案、推廣文案的撰寫(xiě)執行工作，以及其他營(yíng)銷(xiāo)推廣方式的執行能力。
1、負責軟文、新聞等撰寫(xiě)和發(fā)布執行；
2、負責論壇事件營(yíng)銷(xiāo)的'創(chuàng )意和執行；
3、負責郵件、微博、微信、博客、QQ等各種網(wǎng)絡(luò )推廣形式的規劃和執行；
4、負責搜索競價(jià)平臺的管理；
5、負責公司網(wǎng)站的規劃落地執行；
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理建設網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)流程體系；
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數據整理；網(wǎng)信資源與招商反饋的匯總，進(jìn)行整合；幫助人資提供正確的網(wǎng)信、軟文資源數量，以及高效的執行能力。
1、網(wǎng)信部門(mén)信息匯總，發(fā)至招商助理進(jìn)行資源分配；與招商反饋資源進(jìn)行匹配整理，制作堆積柱形圖，方便部門(mén)經(jīng)理了解資源數量和質(zhì)量情況；
2、確定網(wǎng)信有效的資源數量，提交人資部門(mén)，實(shí)現每月的工資核算；
3、每日挖潛數據的'下載，剔除重復項后分配給網(wǎng)信人員；
4、每日推廣數據統計，提交部門(mén)經(jīng)理，幫助部門(mén)經(jīng)理了解每天競價(jià)的趨勢；
5、數據的匯總與圖表制作，網(wǎng)信資源匯總可以方便了解網(wǎng)信人員工作狀態(tài)，調整工作重心。
網(wǎng)絡(luò )推廣客服工作內容 9
崗位職責：
1、負責公司微信公眾號、官方網(wǎng)站、微博等網(wǎng)絡(luò )平臺的推廣、運營(yíng)和維護；
2、精通百度、搜狗、360等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的.關(guān)鍵詞競價(jià)推廣、優(yōu)化；
3、利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源、網(wǎng)絡(luò )媒介推廣公司品牌、產(chǎn)品及服務(wù)、提高公司網(wǎng)站曝光率等推廣手段來(lái)提高網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量及傳播效果，完成策劃、溝通與實(shí)施跟進(jìn)；
4、監控推廣各種實(shí)施過(guò)程，及時(shí)跟蹤推廣效果，根據推廣效果提出調整建議；
5、負責管理本部門(mén)的市場(chǎng)預算，并精準投入到線(xiàn)上各付費推廣渠道；
6、負責操作和優(yōu)化本部門(mén)的推廣費用，引入流量并提高投入產(chǎn)出比；
7、負責本部門(mén)開(kāi)發(fā)和拓展更多的線(xiàn)上推廣渠道以提升公司業(yè)績(jì)；
8、負責為本部門(mén)提供推廣相關(guān)建議和培訓，提升團隊的推廣能力。
任職要求：
1、精通網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)的各種渠道和方法；
2、具備較強的推廣能力和數據分析能力；
3、2年以上相關(guān)網(wǎng)絡(luò )推廣經(jīng)驗。
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1、通過(guò)各種渠道推銷(xiāo)本公司自主研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品（健身運動(dòng)行業(yè)使用的'軟件系統）；
2、協(xié)助客戶(hù)使用并上線(xiàn)系統；解決客戶(hù)在試用系統中遇到的問(wèn)題；
3、應客戶(hù)需求可向客戶(hù)提供健身房硬件設備，善于和設備廠(chǎng)商做好對接，學(xué)會(huì )處理一些簡(jiǎn)單的設備問(wèn)題。
4、有較強的應變能力和積極向上的心態(tài)；
5、定期維護老客戶(hù)，有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；
6、與公司其他部門(mén)有效溝通協(xié)調服務(wù)好客戶(hù)。
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1、負責公司網(wǎng)站建設和優(yōu)化；
2、負責以搜索引擎優(yōu)化為主的`網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)研究、分析與服務(wù)工作；
3、分析網(wǎng)頁(yè)關(guān)鍵詞，提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率，利用互聯(lián)網(wǎng)資源提高網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名；
4、負責公司網(wǎng)站平臺優(yōu)化、網(wǎng)站數據分析，關(guān)鍵詞提煉，提高運營(yíng)效率；
5、負責完成上級領(lǐng)導交待的其他工作。
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1、根據網(wǎng)站的特點(diǎn)，確定網(wǎng)站推廣的目標和推廣的方案；
2、了解baidu和googlepr的工作原理和基本知識，搜索引擎的'重度使用者，能持續關(guān)注搜索引擎的發(fā)展；
3、了解如何提高網(wǎng)站pr值；熟悉baidu，google網(wǎng)站競價(jià)排名關(guān)鍵字管理、分析及調整；
4、網(wǎng)站流量統計與分析，根據分析結果做出調整；
5、有過(guò)醫療網(wǎng)站競價(jià)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
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1、熟知公司企業(yè)文化，公司產(chǎn)品，總體市場(chǎng)戰略，竟品廠(chǎng)家的相關(guān)信息，諸入投放平臺，所用關(guān)鍵字，更新頻度，與我們公司相同關(guān)鍵字自然排名的比較等
2、明確推廣目標——利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源、網(wǎng)絡(luò )媒介推廣公司品牌、產(chǎn)品及服務(wù)、提高公司網(wǎng)站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美譽(yù)度，運用多種網(wǎng)絡(luò )推廣手段來(lái)提高網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量及傳播效果，并以其為導向，與各部門(mén)溝通，細化確認需求，分階段按時(shí)保質(zhì)完成網(wǎng)站推廣任務(wù)；定期或不定期的進(jìn)行網(wǎng)站推廣效果跟蹤、評估、制作網(wǎng)絡(luò )推廣效果的統計分析報表，及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò )推廣改進(jìn)建議，給出實(shí)際可行的改進(jìn)方案并實(shí)施
3、負責公司網(wǎng)站的優(yōu)化和推廣，熟悉網(wǎng)絡(luò )推廣（論壇發(fā)帖、社區、email、QQ聊天等）方式，綜合應用各種網(wǎng)絡(luò )推廣方式，持之以恒的實(shí)施——評估總結——改進(jìn)——再實(shí)施
4、熟知搜索引擎自然排名規則和網(wǎng)站優(yōu)化技巧，熟悉SEO（Search Engine Optimization）、精通seo原理和實(shí)施方法、熟悉網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)規范，熟悉搜索引擎優(yōu)化技術(shù)。做好網(wǎng)站的seo工作：諸如關(guān)鍵字優(yōu)化，meta標簽優(yōu)化，每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的meta描述，標題優(yōu)化，網(wǎng)址URL內嵌關(guān)鍵字優(yōu)化等，并積極尋找、交換優(yōu)質(zhì)外鏈。
5、辦事謹慎、細致，不斷增強對數據、相關(guān)數據內部聯(lián)系及邏輯的敏感度，不斷提升數據分析能力，定期不定期的采集相關(guān)數據，縱向比較不同時(shí)段相同數據的變化趨勢，及產(chǎn)生此趨勢的誘因，諸如這個(gè)月澳洲地區的訪(fǎng)問(wèn)量呈明顯上升的`趨勢是因為注冊了更多的澳洲地區的優(yōu)質(zhì)B2B平臺，同時(shí)考慮了時(shí)差、更新頻度等因素
6、熟練使用photoshop、dreamweaver，flash，ftp，microsoft access等相關(guān)軟件，熟悉網(wǎng)站設計，代碼優(yōu)化，頁(yè)內布局，網(wǎng)站內部導航結構的優(yōu)化等
7、精通Google、MSN、YAHOO、Baidu等搜索引擎相關(guān)知識以及Alexa排名機制和優(yōu)化原則，定期查看關(guān)鍵字在3大搜索引擎上是否有廣告顯示，每個(gè)關(guān)鍵字的搜索量變化趨勢，關(guān)鍵字自然排名的變化趨勢，及導致關(guān)鍵字自然排名靠前是基于何種推廣方式？
8、熟悉Blog、論壇、社區、youtube視頻等，及其他新興網(wǎng)絡(luò )推廣媒介，并熟練利用搜索引擎、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)絡(luò )媒體、郵件、論壇、bbs、blog、IM等多種網(wǎng)絡(luò )推廣方式開(kāi)展公司網(wǎng)站和相關(guān)產(chǎn)品推廣工作
9、具有敏銳的思維和創(chuàng )新能力，較強的學(xué)習能力、拓展能力和協(xié)調能力，思維縝密細致，善于研究用戶(hù)使用習慣，從細節中發(fā)現并提煉激活新老用戶(hù)的有效技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)措施；不斷總結提出富于創(chuàng )意而有效的網(wǎng)絡(luò )推廣方案，并能高效推動(dòng)方案的執行
10、對工作有激情，積極主動(dòng)，具備優(yōu)秀的團隊協(xié)作精神，有責任心、執行力強、服從安排，不斷強化軟文寫(xiě)作，博客營(yíng)銷(xiāo)的能力和溝通能力、強化學(xué)習相應的銷(xiāo)售知識及其技能素養
11、逐步積累搜索引擎競價(jià)排名推廣經(jīng)驗并運用到自然排名的優(yōu)化中去，提升關(guān)鍵字的自然排
12、熟悉各種推廣技能對轉化率的影響，諸如是否有成效，成效的大小，預期產(chǎn)生成效所需要的投入等，有選擇地通過(guò)軟文宣傳、郵件營(yíng)銷(xiāo)等形式，以互聯(lián)網(wǎng)為工具在各主要論壇類(lèi)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站實(shí)施公司品牌和產(chǎn)品的推廣。
13、每天更新阿里巴巴付費平臺的推廣信息，整理并不斷開(kāi)拓免費的B2B推廣平臺，熟悉不同推廣平臺的優(yōu)劣：免費會(huì )員可以發(fā)布產(chǎn)品、供求信息的數量、是否可以更新、信息有效期，此平臺覆蓋的地理區域、行業(yè)范圍、搜索量、信息量、知名度、PR值、世界排名、是否可以產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)外鏈、是否可以免費建站、詢(xún)盤(pán)是否可以直達我們的郵箱，最佳的更新頻度和更新時(shí)段等
14、熟練運用PR值工具，站長(cháng)統計工具，流量分析統計工具，世界排名工具，世界不同國家和地區采用的區域化搜索引擎，WHOIS查詢(xún)工具等，做好網(wǎng)站流量的統計分析工作，總結各種推廣方式、推廣技巧的有效轉化率
網(wǎng)絡(luò )推廣客服工作內容 14
崗位職責：
1、帶領(lǐng)團隊完成公司下達的信息流廣告客戶(hù)的.業(yè)績(jì)任務(wù)，根據綜合因素合理制定業(yè)績(jì)預估及員工個(gè)人業(yè)績(jì)分配，及時(shí)給予員工指導和協(xié)助，定期對員工進(jìn)行考核；
2、負責所帶領(lǐng)信息流部門(mén)的團隊建設，信息流賬戶(hù)優(yōu)化各項工作流程，制定內部工作條例，建立高效工作體系；
3、組織部門(mén)員工培訓，提高員工綜合素質(zhì)；
4、監控信息流廣告投放效果，分析數據，持續優(yōu)化和調整投放方案，提升客戶(hù)廣告效果；
5、與相關(guān)部門(mén)溝通、協(xié)調日常工作及突發(fā)異常的處理。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，具備信息流廣告理論知識和操作技能；
2、5年以上網(wǎng)絡(luò )推廣/信息流推廣等相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉信息流廣告投放模式，具有大客戶(hù)維護經(jīng)驗優(yōu)先，2年以上團隊管理經(jīng)驗；
3、優(yōu)秀的團隊管理和溝通、協(xié)調能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識及培訓技巧；
4、思維敏捷，細致嚴謹，洞察力強，善于處理突發(fā)緊急事件。
網(wǎng)絡(luò )推廣客服工作內容 15
1、專(zhuān)業(yè)SEM/SEO，運用多種網(wǎng)絡(luò )推廣手段（百度、搜狗、神馬、360、抖音、APP，微信、微博，口碑、評論、PC等）來(lái)提高公司品牌的知名度，以達到咨詢(xún)量增加的效果；
2、關(guān)鍵詞排名規律，并能利用關(guān)鍵詞排名提升公司APP，微信，網(wǎng)站的'網(wǎng)絡(luò )搜索權重；
3、利用合理途徑提升網(wǎng)站流量、訪(fǎng)問(wèn)量及轉化率等指標；參與相關(guān)部門(mén)其他的推廣活動(dòng)，完成領(lǐng)導交予的其他方面的工作。
網(wǎng)絡(luò )推廣客服工作內容 16
1、根據公司和市場(chǎng)需求，確定網(wǎng)站推廣目標，策劃、調整網(wǎng)站推廣方案；
2、各類(lèi)新聞稿件及廣告的媒體發(fā)布；分析搜索引擎數據，及時(shí)調整搜索引擎費用投放策略；
3、編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò )宣傳文章，推廣網(wǎng)站品牌，按照推廣計劃，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )軟文策劃推廣，并確保搜索引擎的收錄率；
4、負責維護SEO平臺（包括不限于百科、文庫、問(wèn)答、論壇、博客、B2B）等，通過(guò)SEO推廣平臺提升品牌知名度；
5、負責撰寫(xiě)與發(fā)布推廣所需軟文，文案功底強，了解網(wǎng)站運營(yíng)相關(guān)知識SEO，SEM。
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1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢(xún)和整理、轉述客戶(hù)的具體要求；
2、負責客戶(hù)網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；
3、負責客戶(hù)產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；
4、負責客戶(hù)域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；
5、分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶(hù)企業(yè)郵箱的開(kāi)通；
6、公司產(chǎn)品平臺和內部宣傳資料最新會(huì )員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數據庫的錄入；客戶(hù)網(wǎng)站的'非銘萬(wàn)平臺的網(wǎng)上推廣；
7、負責組織公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度調查的分析，并將統計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)和報告總經(jīng)理；
8、對公司服務(wù)過(guò)程中所出現的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)予以解決，并形成有效記錄；
9、對一次未解決的用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門(mén)現場(chǎng)服務(wù)；
10、負責銷(xiāo)售服務(wù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作和協(xié)助會(huì )員沙龍的召開(kāi)，并將客戶(hù)反饋意見(jiàn)提交相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導。
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1、組織策劃和開(kāi)展社區文化活動(dòng)，并負責具體的實(shí)施；
2、客戶(hù)投訴處理：組織處理客戶(hù)投訴，并對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；
3、客戶(hù)滿(mǎn)意調查：組織客戶(hù)的`滿(mǎn)意度調查，分析客戶(hù)反饋意見(jiàn)，提出服務(wù)改進(jìn)措施；
4、客服質(zhì)量改進(jìn)：組織收集、整理、分析各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)信息，提出客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并督促實(shí)施；
5、客服專(zhuān)業(yè)指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質(zhì)；
6、客服專(zhuān)業(yè)稽核：指導和監督客戶(hù)服務(wù)工作；
7、負責項目物業(yè)管理費用的收繳；
8、組織客服各項業(yè)務(wù)的辦理日常工作；
9、管理與本職工作有關(guān)的各項研究資料和日常工作記錄；
10、完成項目經(jīng)理指派的其他工作。
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1、 參加晨會(huì )，清理內務(wù)。
2、 每日開(kāi)機檢查負責店鋪商品庫存，避免商品庫存缺貨
3、 每日上班查看店鋪活動(dòng)告知
4、 及時(shí)回答客戶(hù)咨詢(xún)，應答時(shí)間不得超過(guò)30秒，未回復客戶(hù)數量，咨詢(xún)轉化率為
5、 老客戶(hù)關(guān)懷
6、 準確處理客戶(hù)咨詢(xún)，促進(jìn)成交，轉換率達到%
7、 完成銷(xiāo)售任務(wù)
8、 推薦產(chǎn)品組合
9、 備注訂單信息，合理匹配物流
10、 提示買(mǎi)家收藏店鋪、產(chǎn)品，關(guān)注微淘，收貨好評及獎勵
11、 檢查未付款訂單，及時(shí)催付
12、 及時(shí)審核訂單（客審）
13、 及時(shí)準確填報相關(guān)報表，記錄當天工作問(wèn)題
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1、進(jìn)行日常的線(xiàn)上客服咨詢(xún)工作；
2、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的.信息；
3、負責收集、修改客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案；
4、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品
5、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通；
6、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員；
7、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況；
8、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系，處理好客戶(hù)投訴工作；
9、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶(hù)提出的問(wèn)題，并及時(shí)解決；
11、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。
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1、負責公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項服務(wù)工作，并為團隊成員提供引導和支持，
2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊；
3、帶領(lǐng)團隊協(xié)調解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率；
4、帶領(lǐng)團隊對公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預警，以規避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的'發(fā)生；
5、帶領(lǐng)團隊落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。
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1、客戶(hù)服務(wù)的日常管理工作；
2、制定與完善客戶(hù)管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程；
3、建立各類(lèi)銷(xiāo)售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷(xiāo)售指標數據的統計工作；
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，完善客戶(hù)需求分析，制定可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、擬定本部門(mén)成員的培訓計劃，對客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導和培訓，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓工作，掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
6、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。
7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的'滿(mǎn)意度。
8、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域，落實(shí)改進(jìn)措施。
9、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。
10、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查，并對服務(wù)執行情況的進(jìn)行績(jì)效考核。
12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門(mén)完成客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)公司。
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1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度；
2、負責本部門(mén)的管理工作，制定部門(mén)月度、年度計劃，并保證計劃的實(shí)施；
3、以身作則，調動(dòng)員工的'積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作；
4、熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項投訴，并做好記錄；
5、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
6、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調配人力和物力資源；
7、負責部門(mén)內各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高；
8、負責制定本部門(mén)的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規程，并檢查落實(shí)；
9、及時(shí)掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費收��；
10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
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職責：
1、處理店鋪買(mǎi)家售后問(wèn)題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評、投訴等；
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記；
3、負責不滿(mǎn)意客戶(hù)的安撫、電話(huà)溝通和回訪(fǎng)，能周到應對各種顧客類(lèi)型；
4、維護店鋪信譽(yù)，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評級，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話(huà)標準；
3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧，能妥善處理售后各類(lèi)問(wèn)題；
4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習能力強、動(dòng)手能力強，完成工作主動(dòng)、獨立性強，吃苦耐勞；
5、團隊意識強，有獨立處理售后問(wèn)題的.能力
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1、專(zhuān)用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況；
2、定期清點(diǎn)專(zhuān)用工具與常用工具并作好記錄；
3、有工具或設備損壞、丟失及時(shí)填寫(xiě)損壞/丟失報告；
4、合理制定月度工作計劃表；
5、建立工具、設備臺賬檔案，做到賬實(shí)相符；
6、整理車(chē)間的文件性工作。
7、完成上級有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)領(lǐng)導交辦的其他工作。
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