- 相關(guān)推薦
公司前臺接待工作內容
公司前臺接待工作內容
1、掌握《員工手冊》的各類(lèi)規章制度，并嚴格遵守
2、掌握《前臺運營(yíng)手冊》、《會(huì )員手冊》并通過(guò)考核
3、掌握酒店內部及周邊信息
4、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規則
5、清楚各項商務(wù)服務(wù)及會(huì )員服務(wù)
6、推銷(xiāo)莫林會(huì )員卡，不斷擴大莫林的知名度
7、掌握如何使用前臺設備及前臺系統，并使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)對客服務(wù)
8、參加酒店組織的各項業(yè)務(wù)培訓
9、參加消防安全學(xué)習和演練
10、掌握各類(lèi)突發(fā)事件的應急處理
11、熟知當地公安住宿登記管理規定，嚴格按標準流程辦理入住登記手續，保證入住客人身份信息準確、真實(shí)，無(wú)遺漏，并讓客人簽字確認
12、按標準管理分店醫藥箱
13、負責前臺小商品的銷(xiāo)售、補貨工作，小商品庫存不足時(shí)，要及時(shí)上報申購
14、準確制作房卡，按標準做好客人的房卡寄存、補辦手續，并妥善保管好員工卡及鑰匙
15、按要求使用及保管對講機
16、當遇到獨自一人當班，且要離開(kāi)前臺時(shí)，須做到錢(qián)物入收銀柜上鎖保管，收銀柜鑰匙隨身攜帶，并保證在離開(kāi)的時(shí)間段內有保安(或其它崗位)人員在大堂
17、嚴格執行交接班制度，準確填寫(xiě)《前臺工作日志》，做到內容全面、準確，無(wú)遺漏，交接班雙方簽字確認
18、做好交班工作，發(fā)現賬目問(wèn)題，及時(shí)改正，確保賬目正確無(wú)差錯
19、交班完成后，做好營(yíng)業(yè)款投繳，接班人簽字確認并將其投入專(zhuān)用保險箱
20、接班人未到，當班人不得擅自離崗，應繼續服務(wù)好每一位客人
21、當班使用自己的PMS系統，不允許混用，遇到系統升級或癱瘓，要提前打印好相關(guān)資料
22、報表、單據等整理并歸檔，按規定裝訂存放好賬務(wù)憑證
23、保持前臺的衛生干凈整潔及設備設施的維護，確保前臺設施設備能正常運轉，若有問(wèn)題，要及時(shí)報修
24、隨時(shí)準確了解房態(tài)、房?jì)r(jià)、當班預定等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房，并提供相關(guān)預訂服務(wù)
延伸閱讀：
前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，那么前臺接待有哪些禮儀呢?
前臺文員是客戶(hù)進(jìn)入公司的第一個(gè)接待人員，同時(shí)前臺文員是一個(gè)單位的臉面和名片前臺工作的表現直接影響著(zhù)公司的形象，所以作為前臺文員首先必須要了解的是前臺文員的工作職責外，前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，那么前臺接待有哪些禮儀呢?
一、儀容規范
前臺文員每天要面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài);注重個(gè)人衛生，女同事要不化濃妝、穿著(zhù)不浮夸，同時(shí)要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。
二、電話(huà)接待禮儀
在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，×××公司”，接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。
如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。
三、來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀
當有來(lái)客到訪(fǎng)，首先立即站起，免除向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意“您好，請問(wèn)您找哪一位?”，“有預約嗎?”。
這需分兩種情況分開(kāi)處理：
1、知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
2、如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預約，前臺要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。出于對來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
[公司前臺接待工作內容]相關(guān)文章：
【公司前臺接待工作內容】相關(guān)文章：
前臺接待工作內容07-02
酒店前臺接待工作內容07-02
前臺接待工作內容包括哪些07-11
公司前臺的工作內容07-02
公司前臺工作內容07-02
公司前臺接待工作計劃03-03
公司前臺接待工作總結10-09
前臺的工作內容07-03
前臺工作內容07-02