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江蘇裝飾公司流程管理
江蘇裝飾公司流程管理
裝飾公司管理流程
第一步、客戶(hù)逐步質(zhì)量認定制
本公司實(shí)施客戶(hù)逐步質(zhì)量認定制，工程從材料進(jìn)場(chǎng)到竣工驗收，均請客戶(hù)共同參與，每一步均需有客戶(hù)認定簽字，每一道工序驗收前，質(zhì)檢員或項目經(jīng)理應教會(huì )客戶(hù)如何進(jìn)行檢驗。
第二步、客戶(hù)咨詢(xún)
電話(huà)咨詢(xún)、客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)、設計師上門(mén)咨詢(xún)。
當您撥打我公司電話(huà)時(shí)將會(huì )聽(tīng)到：您好，城市人家裝飾!我是客戶(hù)服務(wù)員***(或設計師***)。 客服員每日接待新客戶(hù)時(shí)，要與客戶(hù)填寫(xiě)“客戶(hù)洽談單”，并對客戶(hù)就公司情況做簡(jiǎn)單介紹。 客服員根據客戶(hù)的需求推薦合適的設計師為客戶(hù)服務(wù)�？头䥺T定期協(xié)同設計師電話(huà)回訪(fǎng)填寫(xiě)“客戶(hù)洽談單”的客戶(hù)，征求客戶(hù)對公司的服務(wù)意見(jiàn)。
第三步、參觀(guān)在施工程
公司每周六、日為客戶(hù)免費提供看房班車(chē)，參觀(guān)工地，專(zhuān)人講解。
第四步、上門(mén)量房 客戶(hù)要求設計師上門(mén)量房的要求，不能被拒絕。
公司會(huì )與您簽訂《客戶(hù)立項書(shū)》。然后設計師上門(mén)為您量房。
第五步、繪制平面圖，為客戶(hù)做初步預算
量房后100平米以下我們會(huì )在5天左右為您繪制出平面圖、效果圖和預算書(shū)，然后邀請您與我們見(jiàn)面，介紹初步設計思路及大概工程預算。
第六步、客戶(hù)修改、認定
我們會(huì )充分了解您的需求，最大限度的貼切您的意愿設計。
第七步、繪制詳細圖紙
圖紙、預算需經(jīng)連鎖店設計主管審核、簽字。
合同簽訂后,三天之內會(huì )給您出齊詳細施工圖。
第八步、簽訂施工合同，客戶(hù)交首期款
簽訂合同后，我們會(huì )讓客服員為您培訓《客戶(hù)須知》及必要的家裝知識。
個(gè)別有違反物業(yè)管理規定的裝修項目，如果您執意要求施工，請您必須簽訂“客戶(hù)授權施工責任書(shū)”。
暖氣、煤氣管路及設施不能改動(dòng)。
我們與客戶(hù)簽定訂的合同一式兩份，客戶(hù)、財務(wù)部各一份。公司的財務(wù)部保留合同及圖紙原件。 交給客戶(hù)的施工合同、合同附件、報價(jià)單、圖紙等資料應裝訂成冊。并且圖冊應付公司專(zhuān)用標準首頁(yè)。
簽約時(shí)客戶(hù)需支付合同總造價(jià)的60%，工程過(guò)半或工期過(guò)半后支付合同總造價(jià)的35%，竣工驗收合格后支付其余尾款。 第九步、建立客戶(hù)工程檔案
公司的工程統計員將把您的檔案編號，建立客戶(hù)工程檔案，填寫(xiě)工程資料明細，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格。
客服員會(huì )及時(shí)完善《客戶(hù)管理檔案》，以便為客戶(hù)做好服務(wù)。
第十步、設計一次交底
從簽訂合同之時(shí)算起，三天以?xún)冗M(jìn)行設計一次交底，由客服員召集質(zhì)檢員及項目經(jīng)理，在設計部與設計師進(jìn)行一次交底。
第十一步、設計現場(chǎng)交底
設計一次交底次日，進(jìn)行設計現場(chǎng)交底，客服員召集質(zhì)檢員、客戶(hù)、工長(cháng)及項目經(jīng)理，進(jìn)行現場(chǎng)交底。
質(zhì)檢員和項目經(jīng)理對施工現場(chǎng)進(jìn)行查看，質(zhì)檢員負責向客戶(hù)說(shuō)明現狀，并填寫(xiě)“施工現場(chǎng)原狀情況說(shuō)明單”。
可能客戶(hù)在時(shí)間方面遇特殊緊迫原因，設計師經(jīng)請示連鎖店設計主管和工程部同意后，我們將直接進(jìn)行現場(chǎng)交底。
第十二步、施工領(lǐng)款、備料
施工隊領(lǐng)款人員的照片應在財務(wù)部備案。
項目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單，到公司指定材料部領(lǐng)料。
第十三步、施工隊進(jìn)場(chǎng)，基礎施工開(kāi)始
施工隊進(jìn)場(chǎng)應按小區物業(yè)管理部門(mén)的規定，提供公司的資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執照副本、項目經(jīng)理照片及相關(guān)負責人的照片，后由物業(yè)管理部門(mén)發(fā)放開(kāi)工證。施工前，由項目經(jīng)理與客戶(hù)共同填寫(xiě)“施工現場(chǎng)原狀情況說(shuō)明單”，確認無(wú)誤后雙方簽字。
第十四步、分階段材料進(jìn)場(chǎng)驗收
項目經(jīng)理填寫(xiě)“進(jìn)場(chǎng)材料驗收記錄單”，并詢(xún)問(wèn)設計師是否有特殊材料，如有必須有設計師簽名，進(jìn)場(chǎng)材料驗收記錄單上須有客戶(hù)與項目經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。
第十五步、施工質(zhì)量監督
質(zhì)檢員檢查自己的責任工地時(shí)應填寫(xiě)“質(zhì)檢員工程自檢情況匯報表”;檢查他人責任工地時(shí)應填寫(xiě)“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報表”;工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時(shí)應填寫(xiě)“工程質(zhì)量巡檢情況匯報表”。
第十六步、隱蔽工程及閉水試驗
隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統。
由監理填寫(xiě)隱蔽工程驗收記錄單，隱蔽工程驗收記錄單須有客戶(hù)及項目經(jīng)理簽字。
第十七步、工程前半期施工
質(zhì)檢員按公司施工工藝標準檢驗施工質(zhì)量，對于材料及施工質(zhì)量不符合公司規定的，必須要求施工隊拆、換。對于鋪設電氣線(xiàn)路不包線(xiàn)管，拐彎處不用彎頭，除要求施工隊立即拆除外，還應對施工隊予以重罰。
第十八步、設計師作中期預決算
工程過(guò)半，項目經(jīng)理通知設計師作中期預決算，由項目經(jīng)理提供實(shí)量參數，設計師填寫(xiě)中期預決算單，交財務(wù)部。財務(wù)部填寫(xiě)客戶(hù)交款通知，由項目經(jīng)理轉交客戶(hù)。中期預決算單須有設計師、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員及客戶(hù)的簽字。
第十九步、設計師去現場(chǎng)與客戶(hù)交流
工程中，設計師應與客戶(hù)保持聯(lián)系。工程時(shí)間過(guò)半，設計師應到現場(chǎng)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)是否有增減項要求，減項不能超過(guò)合同總價(jià)的5%，并檢查施工隊是否按圖施工。 工程施工過(guò)程中如出現方案變更，必須由設計師出圖，經(jīng)設計師、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員、客戶(hù)簽字。
第二十步、項目經(jīng)理通知客戶(hù)交中期款
項目經(jīng)理通知客戶(hù)到公司財務(wù)部交中期款。
第二十一步、工程后半期施工
主要項目完工后，客戶(hù)再提出拆、改要求時(shí)，客戶(hù)同意按公司的報價(jià)全部承擔拆、改費用，并預付拆、改費用預算的95%后，方能按客戶(hù)的要求施工。
第二十二步、分階段驗收
由監理填寫(xiě)“分階段驗收單”，分階段驗收單須有客戶(hù)及項目經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。
第二十三步、質(zhì)檢員通知客服部，可以參觀(guān)工地
工程過(guò)半后，質(zhì)檢員將可參觀(guān)的工地通知客戶(hù)服務(wù)主管。
客戶(hù)服務(wù)主管將工程部提供的工地嚴格審核后，通知連鎖店設計主管。
第二十四步、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)及與客戶(hù)溝通
工程中，客服員在各階段驗收后電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，并做記錄，對客戶(hù)提出的問(wèn)題必須在24小時(shí)內予以解決或答復。
在施工現場(chǎng)，施工現場(chǎng)展示欄內有客戶(hù)意見(jiàn)交流簿，客戶(hù)可將對施工中的意見(jiàn)填寫(xiě)在上面，對客戶(hù)提出的問(wèn)題，質(zhì)檢員必須在24小時(shí)內予以解決或答復。
總經(jīng)理、設計部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應經(jīng)常翻閱電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)紀錄及施工現場(chǎng)客戶(hù)意見(jiàn)交流簿。
施工中，公司領(lǐng)導將邀請部分客戶(hù)代表參加“客戶(hù)交流會(huì )”。
第二十五步、工程增減項
工程中客戶(hù)提出任何變動(dòng)要求，請與設計師直接聯(lián)系，每一項變更，均須由設計師填寫(xiě)“工程變更單”�？蛻�(hù)、設計師、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員須在工程變更單上簽字。
為了充分保護客戶(hù)利益，請客戶(hù)不要與現場(chǎng)人員直接磋商。
第二十六步、竣工結算
項目經(jīng)理應在竣工前，填寫(xiě)“竣工結算單”，驗收時(shí)交于客戶(hù)�？⒐そY算單須有客戶(hù)、質(zhì)檢員、設計師及項目經(jīng)理的簽字。
第二十七步、客戶(hù)交尾款
竣工驗收合格，客戶(hù)、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員在“竣工驗收單”上簽字。
客戶(hù)須在自“竣工驗收單”簽字之日起，三日內，到公司財務(wù)部交尾款。
第二十八步、發(fā)給客戶(hù)保修單
竣工驗收，客戶(hù)交齊尾款，由財務(wù)部填寫(xiě)工程保修單并將工程保修單交與客戶(hù)。
財務(wù)部經(jīng)理請客戶(hù)填寫(xiě)“客戶(hù)評價(jià)表”。財務(wù)部將“客戶(hù)評價(jià)表”轉交客服部，由客服員作計算機錄入。員工的主要收入取決于客戶(hù)評價(jià)表。
第二十九步、保修期服務(wù)
保修期內，由客服務(wù)部安排設計師電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)一次，質(zhì)檢員電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)一次，項目經(jīng)理上門(mén)回訪(fǎng)客戶(hù)一次�？头䥺T每三個(gè)月電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)一次。
保修期內，公司領(lǐng)導將邀請部分客戶(hù)代表參加“客戶(hù)交流會(huì )”。
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