酒店辦公室主任述職報告

酒店辦公室主任2017年述職報告

　　導語(yǔ)：述職是一個(gè)系統的管理過(guò)程、溝通過(guò)程與交流過(guò)程。

　　酒店辦公室主任2017年述職報告

　　尊敬的酒店領(lǐng)導：

　　大家好!

　　本職自20xx年5月26日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來(lái)，已經(jīng)六個(gè)多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，五個(gè)月來(lái)，本職主要負責做好以下幾項工作，現向酒店決策層報告。

　　一、加強酒店的行政管理。此次主要針對的對象為部門(mén)經(jīng)理/負責人，具體規定如下：

　　(一)考勤管理規定：本規定要求部門(mén)經(jīng)理/負責人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、請假要履行正常的審批手續。若違反規定，將給予相應處罰。自實(shí)施本規定以來(lái)，部門(mén)經(jīng)理/負責人上下班比較準時(shí)，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現象;休假或請假也均能按正常的手續辦理，規范了酒店的管理。

　　(二)會(huì )議管理規定：按酒店管理的需要，每周一召開(kāi)行政例會(huì )。會(huì )上，各部門(mén)經(jīng)理/負責人匯報上周的工作情況，提出本周的工作計劃和需要協(xié)調的工作。與會(huì )人員儀容儀表符合酒店的規范，按照指定的位置就座。自執行本規定以來(lái)，共召開(kāi)行政例會(huì )21次，除營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理請假2次、采購部經(jīng)理請假1次外，其他人基本上能按時(shí)到場(chǎng)參加會(huì )議，如本人有事情不能參加，均能安排部門(mén)管理人員參加。沒(méi)有缺席、遲到/早退、無(wú)故曠工等現象。與會(huì )人員匯報工作時(shí)也比較詳盡，會(huì )場(chǎng)氣氛比較好，酒店的工作安排也能及時(shí)貫徹執行。

　　(三)總值值班相關(guān)規定：本規定將“總值值班時(shí)間”、“總值值班職責”、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀律要求”、“總值房的安排”、“違規處罰”等多項內容重新強調，以激勵總值值班人員履行工作職責。自實(shí)施以來(lái)，值班人員基本上能在崗履行自己的職責，及時(shí)處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴，沒(méi)有發(fā)生脫崗、不履行職責等現象。值班記錄的記述也比較規范。

　　(四)工作日志的記述：從6月5日起，各部門(mén)經(jīng)理/負責人每天基本上能記述工作日志，并于次日10:00交總辦/人力資源部收集，統一交總經(jīng)理閱處。據統計，幾個(gè)月來(lái)因工作日志未上交、遲上交或應付式記述等原因而受到處罰的極少數。

　　(五)每月工作總結：自6月份以來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理/負責人基本上能在每月5日前提交上月工作報告，內容也比較詳盡，包括：總結上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問(wèn)題、下月的工作計劃、對本部門(mén)、酒店工作的意見(jiàn)或建議、本部門(mén)的人事動(dòng)態(tài)。

　　二、加強員工宿舍的管理

　　為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現狀，為員工創(chuàng )造一個(gè)清潔、有序、舒適的居住和娛樂(lè )環(huán)境。本職在其他管理人員的幫助下，著(zhù)手加強員工宿舍的管理：

　　(一)加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要(!)求宿管員認真履行工作職責，對宿管員的履職情況進(jìn)行評定，實(shí)施獎罰制度;三是評定員工宿舍長(cháng)，將日常的管理工作交給宿舍長(cháng)完成，形成“人事部經(jīng)理后勤主管宿管員宿舍長(cháng)”四級管理的網(wǎng)絡(luò )。

　　(二)加強宿舍水電管理：根據季節和級別的不同，對酒店員工用水用電進(jìn)行規定，節余水電進(jìn)行獎勵、浪費水電進(jìn)行處罰。自實(shí)施本規定以來(lái)，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛生時(shí)，對員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲，并對使用人進(jìn)行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。

　　(三)實(shí)施宿舍衛生規范和檢查、獎懲辦法：根據我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛生規范”，規定每周檢查一次宿舍衛生。對衛生比較差的宿舍實(shí)行“反饋由部門(mén)負責人督導通報批評罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月來(lái)的不斷努力，宿舍衛生比以前大有改善，軼序良好。

　　(四)規范訪(fǎng)客登記：規定員工親友探視時(shí)間，且必須履行登記手續。對拒不填寫(xiě)《登記表》者，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來(lái)人員一律不準進(jìn)入宿舍樓。來(lái)訪(fǎng)人員不得擅自進(jìn)入非探訪(fǎng)員工宿舍。到了規定的探訪(fǎng)結束時(shí)間，宿管員必須催促來(lái)訪(fǎng)者盡快離開(kāi)。幾個(gè)月來(lái)，宿管員認真執行這一規定，沒(méi)有因為來(lái)訪(fǎng)員工親友而出現意外的情況。

　　(五)規范牌室、電視房的管理：牌室、電視房剛開(kāi)放時(shí)，衛生與軼序都比較亂，且常有外人進(jìn)來(lái)打牌、看電視。經(jīng)過(guò)大家不懈努力，現牌室、電視房的衛生和軼序都比較好，杜絕了外人在里面消遣、娛樂(lè )，為員工創(chuàng )造了一個(gè)良好、安全的休閑環(huán)境。

　　三、開(kāi)展三次基層員工的培訓工作

　　20xx年7月份、9月份、11月份，人事部安排三期培訓工作，參加培訓的人員為各部門(mén)的基層員工，總共培訓了150多人次。培訓內容主要有：酒店基本知識、員工的儀容儀表規范、電話(huà)禮儀和微笑服務(wù)、員工的酒店意識、酒店消防安全知識、國內外風(fēng)土人情、xx旅游知識等。經(jīng)過(guò)培訓，員工對酒店的工作有所了解，儀容儀表、處理酒店事務(wù)更加規范，酒店的意識有所提高。

　　在人力資源部的督導下，各部門(mén)開(kāi)展了崗位技能培訓200多人次，現基層員工的實(shí)際操作能力有所提高，客人的投訴大為減少。員工中掀起了一股學(xué)技能、比技能的熱潮，既使員工的操作技能逐步提升，又營(yíng)造了一個(gè)積極向上的團隊。

　　四、酒店員工的變動(dòng)情況：

　　1、酒店現有人員****人，統計如下：

　　2、自6月份至今，共有56人辭職、自動(dòng)離職34人，招聘員工77人。員工的月流動(dòng)率保持在10%左右。也就是說(shuō)每月需要招聘10%的新員工，這給招聘和培訓增加了很大的工作。

　　酒店辦公室主任2017年述職報告

　　尊敬的湯總，您好!

　　我叫***，28歲，現在擔任酒店綜合管理辦公室主任。在以往的工作中，由于工作思路不清晰，宏觀(guān)協(xié)調能力較差，管理和組織安排方面做得不到位，導致工作效率低下，執行力不到位。針對以上問(wèn)題，在湯總和崔老師的指導幫助下，作為辦公室主任在今后的工作中我要做到以下幾點(diǎn)：

　　一、轉變工作思路，做好上傳下達溝通協(xié)調工作

　　1、圍繞上級領(lǐng)導思想開(kāi)展各項工作，以總經(jīng)理會(huì )議及日常布置工作為工作重點(diǎn)，變被動(dòng)接受工作方式為主動(dòng)請示匯報工作方式;

　　2、在總經(jīng)理指導下，做好上傳下達工作，細心觀(guān)察和領(lǐng)會(huì )上級領(lǐng)導工作思路和表達意圖，積極主動(dòng)與上級領(lǐng)導和各部門(mén)做好協(xié)調溝通工作;

　　3、規范各項文檔工作操作流程，學(xué)會(huì )并運用報告或請示方式匯報和傳達各項工作，把總經(jīng)理的工作意圖傳達到相關(guān)領(lǐng)導和各個(gè)部門(mén);

　　4、做好總經(jīng)理助手，多向崔老師請教學(xué)習，全面溝通協(xié)調各部門(mén)相關(guān)后勤工作并組織實(shí)施，為上級領(lǐng)導排除部分戰略工作干擾。

　　二、聯(lián)系各職能部門(mén)，做好各項涉外事務(wù)接待工作

　　1、負責與市政機關(guān)等相關(guān)職能部門(mén)溝通協(xié)調，以企業(yè)利益最大化為出發(fā)點(diǎn)，請示匯報，協(xié)調處理相關(guān)事宜;

　　2、全面負責各項外事接待安排、包括食、宿等招待工作的協(xié)調和把關(guān)工作。

　　三、重視員工培養，做好人事招聘和檔案建立工作

　　1、嚴格招聘程序，規范入職離職流程，按相關(guān)規定與各部門(mén)經(jīng)理做好溝通，重視新員工入職觀(guān)察和能力培養，并做好檔案和反饋記錄;

　　2、協(xié)助崔助理做好酒店相關(guān)制度和流程的完善建立工作，要求各部門(mén)經(jīng)理注重員工培訓和按崗位職責制分工工作;

　　3、主動(dòng)做好完善和提高員工勞資和福利待遇提議和請示工作，并按上級批示執行相關(guān)工作。

　　四、注重工作能力培養，做好日常行政事務(wù)工作

　　1、善于主動(dòng)開(kāi)展工作，請教學(xué)習，制定各項責任工作管理辦法，經(jīng)領(lǐng)導批準，嚴格執行份內管理工作;

　　2、按“十個(gè)一”長(cháng)效管理運行機制，認真開(kāi)展各項工作，做好企業(yè)文化建設和日常巡檢督查等制度落實(shí)工作;

　　3、組織并主持日常會(huì )務(wù)工作，做好會(huì )議記錄和會(huì )后協(xié)調落實(shí)工作;

　　4、做好內部行政事務(wù)宣傳、通報、紀要、簡(jiǎn)報等相關(guān)文檔匯總整理出臺工作;

　　5、服務(wù)好總經(jīng)理，做好文秘、生活關(guān)照、日常事務(wù)料理工作。

　　五、提高組織管理能力，做好綜合辦分工立項和管理工作

　　1、出臺采購管理辦法，做好勞動(dòng)紀律，采購流程、報賬流程、出入庫流程等相關(guān)手續規范，并監督實(shí)施;

　　2、制定車(chē)輛管理制度，對出車(chē)、派車(chē)、加油、維修等各項工作作出規范要求，并嚴格實(shí)施;

　　3、規范工程部人員分工及績(jì)效考核辦法，了解并跟催工程部工作重點(diǎn)任務(wù)布置落實(shí)情況;

　　4、要求保安部和工程部做好日常巡檢和安全巡查工作，并及時(shí)反饋回報;

　　5、制定質(zhì)檢標準、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗把關(guān)標準、工程檢修標準和安全排查標準等相關(guān)工作立項，并組織實(shí)施;

　　6、做好內部人員協(xié)調溝通和人員分工工作，優(yōu)化工作流程，高效順暢開(kāi)展內部管理工作。

　　六、關(guān)注員工生活、搞好后勤保障工作

　　1、員工宿舍：列入質(zhì)檢項目，重視區域衛生和安全檢修工作，要求管理員做好節能降耗和安全巡查工作，及時(shí)發(fā)現、反映并上報解決相關(guān)問(wèn)題;

　　2、員工澡堂：列入質(zhì)檢項目，及時(shí)解決上報相關(guān)問(wèn)題。按季節需要調整開(kāi)放時(shí)間，保障員工福利待遇的真正落實(shí);

　　3、員工食堂：定標立項，在提高員工生活水平的同時(shí)，進(jìn)一步制定員工餐績(jì)效考核標準，做好成本費用控制。

　　4、根據實(shí)際情況，開(kāi)展有益于豐富員工生活，提高團隊凝聚力和企業(yè)向心力的業(yè)余活動(dòng)，逢年過(guò)節，考慮并提議實(shí)施改善員工生活和福利待遇等措施。

　　七、撲捉內外部信息，及時(shí)反饋相關(guān)情況

　　1、了解并掌握“特殊員工”工作狀態(tài)和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，并親自做思想工作，做好員工內部公關(guān)工作;

　　2、收集外部行業(yè)相關(guān)信息，及時(shí)給上級領(lǐng)導匯報并提出相關(guān)合理化建議;

　　3、做好承租戶(hù)外聯(lián)及內部協(xié)調工作，相關(guān)問(wèn)題請示匯報，跟催合同簽訂及租金收繳工作。

　　以上各項工作，我會(huì )在總經(jīng)理指導下認真組織實(shí)施，做好企業(yè)后勤保障和內部協(xié)調工作，為一線(xiàn)運營(yíng)部門(mén)服務(wù)，為總經(jīng)理及各上級領(lǐng)導作出經(jīng)營(yíng)戰略決策提供后方支持，以保證營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做出更好的工作業(yè)績(jì)，為企業(yè)貢獻自己的一份力量!

　　酒店辦公室主任2017年述職報告

　　各位領(lǐng)導、同事：

　　大家好!

　　20xx年是XX度假村榮膺四星，經(jīng)營(yíng)管理全面規范，企業(yè)發(fā)展全面豐收的一年，在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，各部門(mén)的配合和總經(jīng)辦全體員工的支持下，我緊緊圍繞度假村各項中心工作，按照目標要求帶好部門(mén)全體員工，不斷改進(jìn)工作方式，不斷創(chuàng )新工作思路，不斷提高實(shí)際工作的能力，一年來(lái)我努力做好為酒店、為部門(mén)、為員工的服務(wù)工作，基本完成了本職工作，目標任務(wù)和相關(guān)職能，現向各位同志述職如下：

　　一、 擺正位置，忠于職守。

　　幾年來(lái)的工作實(shí)踐使我深深體會(huì )到，作為辦公室主任，要做好工作要清楚自己的位置，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任，正確認識所處的位置，在實(shí)際工作中，我認真及時(shí)做好輔助工作，執行工作和具體處理工作。雖然很多工作有一定難度，但我始終奉行工作上講感情，生活上不計較，得罪人人，人人不得罪的原則去配合好大家的工作，開(kāi)展好自己的工作。我也努力做到工作主動(dòng)，思想超前，盡職盡責，嚴格要求自己做一個(gè)為人誠懇，忠于職守，勤于職守，勝任職守的總經(jīng)理助理和辦公室主任。

　　二、 努力實(shí)踐學(xué)以致用，不斷提升工作能力和水平。

　　辦公室工作涉及面廣，情況繁雜，因此做好辦公室管理必須把學(xué)習提高貫穿于工作始終。一年來(lái)，我把學(xué)習放在首要位置，不懂就學(xué)習，不懂就問(wèn)，把知識、經(jīng)驗逐步積累，做到學(xué)以致用，以提高工作能力和水平。

　　加強酒店理論學(xué)習。保持理論知識上的領(lǐng)會(huì )和理解是從業(yè)人員的基本要求。一直以來(lái)，我自覺(jué)堅持學(xué)習酒店專(zhuān)業(yè)知識不放松，把肯不肯學(xué)，肯不肯鉆，作為對工作是否熱愛(ài)的標準，自己經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)酒店專(zhuān)業(yè)知識和有關(guān)資料，通過(guò)不斷學(xué)習和運用，提高了對酒店業(yè)的認識，也提高了自己的理論水平，對工作起到了促進(jìn)作用。

　　加強辦公室業(yè)務(wù)學(xué)習。對具體從事辦公室工作而言，還必須加強辦公室業(yè)務(wù)學(xué)習。一年來(lái)，我把學(xué)習當作是否勝任這一崗位來(lái)認真對待，自覺(jué)加強自身學(xué)習，不斷提高自身的能力，基本做到業(yè)務(wù)熟、情況明，指導和管理本部門(mén)工作。做到一個(gè)部門(mén)負責人應具有的工作水平和任職條件。

　　三、勤于工作，努力抓好各項工作。

　�、迮嘤栙|(zhì)檢工作。

　　統一安排制訂度假村的年度培訓工作計劃，按照計劃和經(jīng)理室的工作布置有針對性的開(kāi)展全年培訓。先后組織開(kāi)展了消防知識培訓1期，新員工上崗培訓3期，衛生保健知識培訓1期，儀容儀表培訓1期，還開(kāi)展了秋季傳染病預防宣傳2期。同時(shí)還做好酒店的外送培訓工作。在創(chuàng )建四星級飯店期間，我結合工作特點(diǎn)和要求，參與編制了《XX度假村管理實(shí)務(wù)》、《員工手冊》和《員工行為規范》，并針對規范要求組織進(jìn)行全酒店和部門(mén)的培訓，使度假村在服務(wù)管理、行為規范等方面符合和貼近四星級標準。

　　組織開(kāi)展和舉辦各類(lèi)活動(dòng)。為強化員工們的業(yè)務(wù)知識，提高企業(yè)凝聚力，通過(guò)活動(dòng)平臺展現員工精神風(fēng)貌。今年先后舉辦了餐飲客房技術(shù)比武、微笑大使的評選、開(kāi)展了創(chuàng )建學(xué)習型組織先進(jìn)班組等活動(dòng)，為提高員工作的積極性，組織微笑大使赴南京旅游。

　　根據質(zhì)檢工作的需要和酒店要求，今年逐步加大了質(zhì)檢管理和檢查力度，在由經(jīng)理室授權，辦公室負責組織的質(zhì)檢小組上認真行使權利，有計劃有目標分階段對度假村進(jìn)行軟、硬件方面的檢查、督促，幫助協(xié)調各部門(mén)在檢查中發(fā)現和工作中遺漏的問(wèn)題的改進(jìn)，促進(jìn)各部門(mén)逐步改進(jìn)和提高。認真開(kāi)展大堂經(jīng)理工作，做好投訴處理，把投訴分類(lèi)、統計、整理成客人投訴表格，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，使得各項投訴得到一定程度的解決，緩解及改善了與賓客的關(guān)系，真正達到改進(jìn)與提高度假村的管理和服務(wù)水平。

　　圍繞“顧客滿(mǎn)意”進(jìn)一步完善賓客投訴體系和賓客意見(jiàn)處理體系，由質(zhì)檢員負責度假村內賓客意見(jiàn)和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了度假村的賓客投訴處理體系，及時(shí)有效地處理賓客意見(jiàn)和投訴。堅持把定期與不定期質(zhì)檢，及時(shí)整理成《質(zhì)檢一日游》及《督察通報》反饋給各部門(mén)，共簽發(fā)《督察通報》70期，《質(zhì)檢一日游》5期。

　　自今年5月底開(kāi)始，飯店質(zhì)檢小組按照服務(wù)規范和星級標準對各部門(mén)、各區域進(jìn)行每周兩次定期和不定期的檢查，針對檢查中發(fā)現的各部門(mén)對客服務(wù)中存在的問(wèn)題，質(zhì)檢小組督促各部門(mén)整改，并對整改情況進(jìn)行復查。對整改不力和敷衍了事的部門(mén)實(shí)行連帶扣罰，以切實(shí)督促部門(mén)提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿(mǎn)意度。

　�、嫘麄鞴ぷ�

　　在歷年宣傳工作的基礎上，我們主要在完善和建立宣傳組織體系上下功夫，通過(guò)部門(mén)通訊員和通訊小組的形式制定宣傳報道制度，從制度上保證通訊小組工作的完成。今年來(lái)，我主要抓好以下幾方面的宣傳工作。

　　1、在媒介做好宣傳工作，包括在《xx報》、《xx日報》、xx電視臺等媒介做好廣告，為度假村開(kāi)展了有力的宣傳。

　　2、做好報刊的宣傳工作，如在《xx日報》、《xx報》、《江南旅游報》、《浙江飯店業(yè)》上共發(fā)表了11篇關(guān)于度假村的圖片和文章。

　　3、辦好一張報紙�！秞xxx》內刊是酒店宣傳窗口和陣地，把辦好店報作為一個(gè)重要任務(wù)來(lái)對待，精心組稿，認真編排，使店報辦出特色，辦出檔次。今年三月份還獲得了浙江飯店業(yè)好版面獎和好作品提名獎。編輯店刊12期，《xx之窗》6期，對提升xx度假村公眾形象、實(shí)現信息資源共享、促進(jìn)同行交流起到了積極的作用。

　　4、組織《xxxx》優(yōu)秀通訊員赴溫州、東陽(yáng)考察學(xué)習，擴大和開(kāi)闊視野，促進(jìn)了通訊員隊伍建設。5、做好網(wǎng)上宣傳，在xx新聞上開(kāi)通xx度假村網(wǎng)站，擴大宣傳范圍。由于在宣傳工作上有計劃有目標很好的配合了酒店的經(jīng)營(yíng)工作，提高和擴大了酒店的公眾形象和社會(huì )影響。

　�、缦�防安全保衛工作

　　在消防與安全生產(chǎn)管理上，我始終認為安全生產(chǎn)和安全管理最終只會(huì )增強而不是削弱企業(yè)的競爭力，加強安全生產(chǎn)管理和提升企業(yè)競爭力是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。我不斷提高對安全工作的認識，認真協(xié)助總經(jīng)理做好安全工作，確立安全管理基礎目標，改進(jìn)和創(chuàng )新安全管理，根據 “預防為主、安全第一”的工作思路，在安全方面我主要開(kāi)展訂計劃目標，出思路辦法，指導改進(jìn)修正安全管理。

　　建制度，立規范，強管理。建立安全員制度，年初與各部門(mén)、各班組層層簽訂《安全目標責任書(shū)》，把安全責任、落實(shí)到部門(mén)、班組和具體人員身上，真正落實(shí)安全工作無(wú)小事，實(shí)安全工作大家管，安全責任大家挑的全員安全管理。通過(guò)安全員制度的建立，提高了各級管理人員狠抓安全工作的意識和態(tài)度，形成了良好的安全管理局面。

　　進(jìn)一步建立健全消防安全保衛制度，完善了檢查整改制度的落實(shí)，加強對重點(diǎn)地段的控制，擴大巡邏面積和范圍。在整體工作上尤其在停車(chē)場(chǎng)管理、南北門(mén)管理、監控管理上，進(jìn)一步規范和加強安保工作，重點(diǎn)加強了對消防設施和器材的維護保養，管理好保安公司外派保安隊伍，對外承包項目的統一監督和管理。由于對安全工作有著(zhù)較強的敏感性和切實(shí)制定落實(shí)了安全管理制度，使酒店各項工作的安全得到了保證，為企業(yè)發(fā)展提供了保駕護航作用。

　�、柙谵k公室內勤工作上

　　主要是嚴格按照酒店規章制度辦事。加強衛生預防工作，經(jīng)常性做好有關(guān)衛生知識的宣傳，全年共編輯黑板報6期，使員工們有了更深的了解，有效做好了衛生預防工作。對整個(gè)度假村“四害”進(jìn)行為期4個(gè)月有效的治理和控制，四害危害明顯減少，取得了良好的效果。在車(chē)輛管理方面嚴格遵守車(chē)輛管理制度和安全責任制，在做好班車(chē)營(yíng)運外，今年還積極開(kāi)展增效節支工作，累計出租收入54400元，修理費用比去年有較大幅度的下降，為減少漏洞，還實(shí)行了IC卡加油，全年累計為各部門(mén)和員工行使18萬(wàn)公里。在電腦房工作上，隨著(zhù)酒店的不斷發(fā)展，計算機已成為管理的重要手段，電腦房擔負了維護、保養、調試、運行的工作，安全的實(shí)現了計算機管理正常有序的運行，提高了綜合管理水平和工作效率。

　　在配套設施管理上，我把關(guān)系員工生活管理的工作當作一項重要工作來(lái)抓，管理好壞是能力問(wèn)題;是否盡職是態(tài)度問(wèn)題。為此在生活設施上嚴格管理，針對青工多、難管理的特點(diǎn)，重教育、輕處罰，多次開(kāi)展檢查。也先后扣罰了多名違反行為規范的員工，當然扣罰員工也有情緒，我想只要是得到大多數員工的滿(mǎn)意，使員工素質(zhì)有提高，也是應該和必要的。在員工宿舍等方面比去年也有了較大改觀(guān)，得到了廣大員工的認可。

　　積極組織參加各類(lèi)活動(dòng)。組織參加縣局(公司)運動(dòng)會(huì )、浙煙藝術(shù)節，組織落實(shí)創(chuàng )衛、創(chuàng )文明單位、星級治安旅館、消費者信得過(guò)單位、食品等級企業(yè)、學(xué)習型組織、五星職工之家、員工滿(mǎn)意度調查(發(fā)放105份，回收70份)、交通之聲自駕車(chē)之旅活動(dòng)等宣傳、發(fā)動(dòng)、落實(shí)的工作。規范和管理好婚紗攝影。做到既是一道風(fēng)景，又是創(chuàng )收環(huán)節，又不能破壞綠化植被。今年婚紗攝影創(chuàng )收12250元。在對外聯(lián)絡(luò )上，認真協(xié)調各有關(guān)部門(mén)既要協(xié)調好工作，又要保證 企業(yè)利益不受損失，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。

　　回顧一年，我雖然做了大量的工作，但從尋差距、找缺點(diǎn)來(lái)講，我仍然存在很多不足，為經(jīng)理室領(lǐng)導提供參謀、決策做的還不夠，在抓落實(shí)的要求上還不夠嚴格，部門(mén)工作抓的不夠全面。

　　對照標準，總結經(jīng)驗，還有很多工作有待改進(jìn)，我想只要正確對待，努力改進(jìn)，工作才會(huì )做的更好，能力才會(huì )得到提高。隨著(zhù)酒店竟爭的日趨激烈，對我也提出了更高的要求，我將努力工作，自覺(jué)學(xué)習，不斷豐富、充實(shí)自己，把自己的經(jīng)驗、心得用于工作實(shí)踐，以做好工作為起點(diǎn)，以努力工作為目標，，以己專(zhuān)長(cháng)服務(wù)企業(yè)，以己之能回報企業(yè)。

　　以上是我一年來(lái)工作學(xué)習的情況，歡迎同志們對我提出批評和指正，也希望同志們對我今后工作給予支持和幫助。

　　祝xx度假村明天更美好，同志們事業(yè)更順利!

　　謝謝大家!

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