會(huì )所主管崗位職責

會(huì )所主管崗位職責范文

會(huì )所主管崗位職責

崗位名稱(chēng)：會(huì )所主管

直接上級：管理處經(jīng)理

直接下級：會(huì )所副主管

崗位職責：

1)配合管理處經(jīng)理抓好會(huì )所的日常管理工作，對上級安排的工作任務(wù)要按時(shí)、按質(zhì)、按量完成;

2)負責會(huì )所的檢查工作，全面落實(shí)服務(wù)規范，傾力提高服務(wù)質(zhì)量，做到讓賓客高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸;

3)組織屬下員工積極參加會(huì )所的行政例會(huì )、培訓課程及公司組織的各項活動(dòng);

4)抓好員工的紀律、衛生工作、服務(wù)態(tài)度及職業(yè)道德，理解員工思想狀況、業(yè)務(wù)水平，有針對性地加強指導和管理，做好思想教育工作;

5)檢查規章制度的執行情況，以身作則為下屬樹(shù)立良好的形象;

6)抓好員工行為語(yǔ)言及業(yè)務(wù)水平的培訓，總結工作;

7)及時(shí)向上司匯報會(huì )所的工作，傳達公司的指示;

8)完成上級交代的其它工作任務(wù)。

基本要求：

1)重大責任事故發(fā)生率為0;

2)客戶(hù)投訴率低于5%;

3)保證會(huì )所環(huán)境舒適、氣氛和諧、運作有序。

會(huì )所主管崗位職責

1、統籌安排會(huì )所的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。

2、結合日常工作狀況，分析在服務(wù)中體現出來(lái)的管理制度弊端及不完善處，并及時(shí)向商業(yè)管理部反映，以不斷提高管理水平。

3、處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內及時(shí)解決問(wèn)題(不超過(guò)兩天)。若存在實(shí)質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿(mǎn)意的解釋?zhuān)�并及時(shí)向商業(yè)管理部或管理處反映。

4、做好員工的內部管理與協(xié)調，對會(huì )所員工有指揮安排、監督檢查、批評指正的責任。

5、作好員工的培訓、學(xué)習、交流工作，大型會(huì )所每天召開(kāi)班前會(huì )，小型會(huì )所每周召開(kāi)總結會(huì )。

6、每日營(yíng)業(yè)時(shí)間前對會(huì )所員工責任區的清潔衛生進(jìn)行全面檢查，做好日檢查記錄，對于不合要求的地方給予及時(shí)糾正解決。

7、每日營(yíng)業(yè)前和結帳后，對會(huì )所的設備、設施進(jìn)行逐個(gè)檢查，逐個(gè)調整，若發(fā)現有維修需要或質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)跟保修單位聯(lián)系維修。

8、協(xié)助前臺搞好日常的顧客接待工作，在會(huì )所的門(mén)口迎接顧客的到來(lái)，并領(lǐng)到前臺開(kāi)單， 在顧客離去時(shí)，送到門(mén)口并說(shuō)“歡迎再來(lái)”。

9、每天晚上22：30與前臺服務(wù)員一起結帳，保證每天帳目清楚。

10、妥善處理服務(wù)中出現的問(wèn)題，委婉回答顧客提出的疑問(wèn)和要求，協(xié)助各服務(wù)點(diǎn)員工處理好與顧客間的關(guān)系。

11、檢查下屬員工上下班情況，安排會(huì )所的輪值班表，對服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、工作紀律進(jìn)行檢查、指正和批評。

12、做好每日的工作日記，以便于發(fā)現問(wèn)題糾正問(wèn)題。

13、每季度負責完成會(huì )所經(jīng)營(yíng)管理狀況分析，對會(huì )所存在的問(wèn)題提出可行性解決方案或建議，并將分析報告報商業(yè)管理部。

4、負責會(huì )所的安全消防工作，保證會(huì )所正常運轉。

15、保護會(huì )所設施，按規定對設施進(jìn)行維修保養，對人為損壞者查明原因，追究責任。