殯儀館工作總結

2017年殯儀館工作總結范文

　　導語(yǔ)：如果我們不對工作進(jìn)行總結，那就是“風(fēng)過(guò)了無(wú)痕”，僅僅是一個(gè)又一個(gè)任務(wù)的完成，卻得不到學(xué)習的機會(huì )，無(wú)法取得長(cháng)足的、持續的進(jìn)步。

　　殯儀館工作總結

　　在市民政局的正確領(lǐng)導下，在局各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持幫助下，我館恪守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規，大力推行“綠色殯葬、陽(yáng)光殯葬、惠民殯葬、和諧殯葬”。全體職工團結奮進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標，圍繞“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的服務(wù)理念，牢固樹(shù)立公益事業(yè)形象。結合年初制定的20xx年工作思路，較好地完成了xx年的工作任務(wù)，為下半年各項工作的順利開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。根據市局的要求，現將我館20xx年的工作開(kāi)展情況作如下總結：

　　一、xx年工作回顧

　　(一)業(yè)務(wù)工作進(jìn)展平穩、順利。截止到7月7日，我館共火化遺體3449具，其中正常死亡遺體3253具，為121具低保，三無(wú)人員減免殯儀服務(wù)費用123995元，為廣大治喪群眾提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的殯儀服務(wù)。

　　(二)加強干部職工隊伍建設，確保殯儀服務(wù)質(zhì)量上水平。

　　為努力爭創(chuàng )“社會(huì )文明窗口”，打造一支“思想作風(fēng)正派、工作能力突出、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛”的殯儀服務(wù)隊伍，我們始終按照科學(xué)發(fā)展的要求，堅持以人為本，抓隊伍管理不手軟，創(chuàng )服務(wù)品牌不松懈。主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、抓學(xué)習，著(zhù)力提高全體人員的能力素質(zhì)。恪守“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的服務(wù)理念，教育干部職工嚴格遵守殯儀館職工守則和職業(yè)道德規范;

　　2、抓干勁，不斷促進(jìn)全體人員的實(shí)干精神。嚴格執行24小時(shí)值班制度，教育全體人員切實(shí)正確認識責任、熱心服務(wù)群眾，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的理念，真心實(shí)意為喪屬“辦實(shí)事、辦好事”，讓喪屬切身感受到在殯儀館內“事實(shí)辦、事辦實(shí)、事辦好、好辦事”。

　　3、抓服務(wù)質(zhì)量，不斷提升全館人員的服務(wù)態(tài)度。嚴格要求干部職工文明用語(yǔ)與上崗儀態(tài)，做到“三聲、五心、一杜絕”，即來(lái)有應聲，問(wèn)有答聲，去有送聲;做到接待服務(wù)細心，引導服務(wù)貼心，管理服務(wù)用心，解決問(wèn)題耐心，對待批評虛心;杜絕殯葬服務(wù)中出現生、冷、硬、推、要等現象，使文明服務(wù)成為每位殯儀職工的自覺(jué)行動(dòng)。

　　4、抓活動(dòng)載體落實(shí)，不斷提高活動(dòng)開(kāi)展的有效性。積極開(kāi)展各項活動(dòng)，充分利用“行風(fēng)建設月”、“學(xué)習黨的十七屆五中全會(huì )精神”、“雙強爭先”、“紀念建黨90周年”、“我諾我行”等活動(dòng)的開(kāi)展，打造有本館特色的活動(dòng)形式。

　　(三)工程開(kāi)工和立項申請工作的完成情況。

　　1、配電房和用電線(xiàn)路的改造情況：為了切實(shí)解決我館用電超負荷，存在較大安全隱患的問(wèn)題，市局領(lǐng)導高度重視，對項目建設的立項、審批、招投標等各個(gè)環(huán)節中可能出現的困難進(jìn)行了指導和分析，以為我館排憂(yōu)解難、辦實(shí)事、辦好事為突破口，提供了大量的幫助工作，為配電房和用電線(xiàn)路改造工程的及時(shí)開(kāi)工起到了決定性作用。到目前為止，配電房和用電線(xiàn)路改造工程已完成高壓線(xiàn)路架設，地下電纜管道鋪設、電纜預穿，高壓、低壓配電柜的進(jìn)場(chǎng)和調試工作。

　　2、殯儀館修繕改造擴建工程的立項審批工作情況：年初，向市發(fā)改委、市民政局、市財政局上報了《金華市殯儀館改擴建項目列入年預計劃申請的報告》。

　　“殯儀工作無(wú)小事，牽連千萬(wàn)家”，這是殯葬職工的一句格言。上半年我們重點(diǎn)抓了各項制度的落實(shí)，主要在規范職工的言談舉止和行為規范，明確工作要求，明晰崗位操作規程，理順各個(gè)科室相互銜接的關(guān)系，確保工作有序運行上下功夫。執行上我們注重嚴肅性，對違反制度規定的，按規章制度的獎懲對個(gè)人進(jìn)行嚴肅處理。

　　二、存在的不足

　　半年來(lái)，通過(guò)上級部門(mén)的指導和幫助以及全館人員的共同努力，我們取得了一定的成績(jì)，但同時(shí)，我們也清醒看到我們在工作中存在的一些問(wèn)題：

　　一是在學(xué)習方面有時(shí)抓的不緊，因為我館工作任務(wù)重、壓力大，導致不能很好的處理好工學(xué)矛盾，還需進(jìn)一步加強學(xué)習內容與工作實(shí)際的緊密結合。

　　二是由于我館服務(wù)工作的特殊性，深入調查研究的時(shí)間仍需進(jìn)一步加大。在工作機制上，要立足百姓、面向群眾，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，重實(shí)際，鼓實(shí)勁，求實(shí)效，更好地發(fā)揮社會(huì )文明窗口的橋梁紐帶作用，意圖為群眾辦實(shí)事，辦好事，解難事。

　　三是我館隊伍建設還需進(jìn)一步加強。要不斷強化干部職工政治業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高依法服務(wù)能力和水平，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，建設一支為民、務(wù)實(shí)、清廉的干部職工隊伍。

　　三、下一步工作打算

　　(一)努力實(shí)現基礎設施改擴建工程的順利開(kāi)展

　　1、保質(zhì)保量保時(shí)地完成配電房和所有用電線(xiàn)路的改造工作;

　　2、完成殯儀館修繕改造擴建工程的報批工作，盡可能早的實(shí)現動(dòng)土開(kāi)工建設。

　　(二)繼續立足本職，高標準、嚴要求，以“天天3.15，月月優(yōu)質(zhì)月”的服務(wù)標準，做好各自職責范圍內的服務(wù)工作和行風(fēng)品牌的創(chuàng )建工作。全面落實(shí)殯葬服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)內容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監督“六公開(kāi)”制度，實(shí)行“陽(yáng)光服務(wù)”;進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境和布局，增加便民設施，聘請行風(fēng)監督員，為規范服務(wù)創(chuàng )造良好的內外部條件，真正讓群眾看到殯葬改革帶來(lái)的新成果，讓群眾目睹服務(wù)環(huán)境發(fā)生的新變化，讓群眾體會(huì )優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的新溫暖。

　　(三)加強學(xué)習型單位建設，在政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、文化修養、廉潔敬業(yè)、崗位責任、專(zhuān)業(yè)知識、市場(chǎng)經(jīng)濟知識等方面，對職工隊伍加強普及、灌輸和培訓。

　　(四)認真研究和跟蹤殯葬市場(chǎng)發(fā)展前沿動(dòng)態(tài)，深入分析和把握喪屬治喪消費心理，并注重借鑒和吸收先進(jìn)殯儀館的成功經(jīng)驗和做法，結合實(shí)際，適時(shí)推出新的服務(wù)項目。同時(shí)，不斷加強和改進(jìn)自身服務(wù)水平，樹(shù)立殯儀館優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的社會(huì )服務(wù)形象。

　　殯儀館工作總結

　　一、 殯儀服務(wù)工作有序開(kāi)展。

　　1、做好殯葬惠民政策的落實(shí)。今年上半年(1-5月份)殯儀館共火化遺體數2866具 ，其中減免特困群體及優(yōu)撫對象31.17萬(wàn)元，惠及群眾551人次，火化率繼續保持100%。

　　2、進(jìn)一步規范殯葬服務(wù)行為。嚴格按照物價(jià)部門(mén)的有關(guān)規定收取費用，對所有的殯葬服務(wù)項目以及喪葬用品銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行明碼標價(jià)并上墻張榜公布。在服務(wù)過(guò)程中，由喪戶(hù)根據殯儀服務(wù)項目單，自行選擇服務(wù)項目。對一些需要面議的服務(wù)項目，做好與喪戶(hù)之間的溝通協(xié)調，不誤導消費，不欺騙喪戶(hù)。加強服務(wù)的標準化管理，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。

　　整頓和規范各鄉鎮靈車(chē)駕駛員的殯葬服務(wù)行為，召開(kāi)靈車(chē)駕駛員會(huì )議，不定期地對其安全、衛生及服務(wù)情況進(jìn)行檢查，督促其做好對喪戶(hù)的上門(mén)服務(wù)工作。

　　配合局社會(huì )事務(wù)科，做好殯葬執法工作。嚴禁土埋、套棺葬。

　　二、加強人員的教育管理。

　　從領(lǐng)導班子做起，狠抓廉潔自律教育，注重個(gè)人品行的培養和自身素質(zhì)的提升。要求中層以上干部顧全大局，以身作則，率先垂范。做好人員的定崗定位，不定期與職工之間進(jìn)行溝通交流，做好他們的思想教育，確保人員的團結、穩定。組織領(lǐng)導干部到縣區兄弟單位進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習。

　　三、加大基礎設施建設的資金投入。

　　對房屋、停車(chē)場(chǎng)等陳舊的殯葬設施進(jìn)行修整維護。通過(guò)低價(jià)中標的方式引進(jìn)了一臺高檔揀灰爐，計劃前進(jìn)服務(wù)站再引進(jìn)一臺。對告別大廳、收費大廳進(jìn)行裝修升級改造。對殯儀館食堂轉換管理方式進(jìn)行內部職工承包對外營(yíng)業(yè)。做好籌建殯儀服務(wù)中心的前期調研工作。

　　四、做好安全生產(chǎn)工作。

　　每名職工都要牢固樹(shù)立“安全責任重于泰山”的意識，搞好職工團結，確保其思想穩定。在工作中，沒(méi)有安全做保證的工作不能接，沒(méi)有安全防范措施的工作不能干。特別是做好夏季殯葬服務(wù)高峰期的防水、電、油、煤氣、雷擊等各項安全隱患的防范工作。做好爐間、配電房等要害部門(mén)的安全隱患排查工作，必須確保萬(wàn)無(wú)一失。針對爐間的高溫工作環(huán)境，我們適時(shí)地做好防暑降溫工作，配給好風(fēng)扇和飲用水。定期召開(kāi)安全工作會(huì )議，總結安全工作經(jīng)驗教訓、分析安全形勢、制定緊急預案和安全措施。

　　殯儀館工作總結

　　一、20xx年工作總結

　　20xx年，在局黨組的正確領(lǐng)導下，我館堅守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規，大力推行“和諧殯葬、陽(yáng)光殯葬”，全體職工團結奮進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標，圍繞“喪屬至上、服務(wù)第一”和“一切以喪屬為中心”的服務(wù)理念，按照年初制定的工作計劃有序開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)，現將20xx年工作情況匯報如下：

　　(一)、殯儀館業(yè)務(wù)開(kāi)展情況：

　　截至20xx年10月，我館共計火化遺體 具;組織安排追悼會(huì ) 次;水晶棺出租 次;冰柜存尸 具，其中現場(chǎng)收斂非正常死亡遺體 具，穿衣整容 次，接運遺體 具，靈棚出租 次，接待喪屬 萬(wàn)余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節假日，沒(méi)有雙休日， 實(shí)行晝夜 小時(shí)服務(wù)，每位職工每月在崗時(shí)間達 個(gè)小時(shí)以上，確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷(xiāo)售、骨灰寄存等各崗位 小時(shí)全天候有人值班，隨時(shí)為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(二)、加大綠化投入，美化服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)水平：

　　1、嚴格按規章制度和流程辦理各項工作，實(shí)行“跟隨式”服務(wù)，嚴格執行規范行業(yè)用語(yǔ)和“零差錯”工作機制等，真正做到“使生者了無(wú)憾，讓逝者得其所”,贏(yíng)得了群眾的好評。

　　2、擴大綠化面積，新植大型小松樹(shù) 株，冬青 株，三葉草 多平，大大美化了館內環(huán)境。

　　3、圓滿(mǎn)完成了清明節接待工作

　　我館提前做好清明節前準備工作，一是加強組織領(lǐng)導，做好處置突發(fā)事件的預案，制定清明節工作實(shí)施方案，落實(shí)責任到人;二是利用清明節宣傳引導群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發(fā)倡議書(shū) 余份;三是及時(shí)檢修更換滅火器等防火器材設施;通過(guò)扎實(shí)做好清明節期間安全服務(wù)保障工作，為群眾營(yíng)造整潔衛生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環(huán)境，確保了群眾祭祀活動(dòng)安全、文明、有序。節日期間共接待祭祀群眾 人，贏(yíng)得了群眾的好評。

　　4、積極響應國家政策，為貧困喪屬排憂(yōu)解難

　　為減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實(shí)實(shí)為困難群眾辦好事，辦實(shí)事，根據國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為 多戶(hù)貧困家庭減免親人喪葬費用 余元。

　　(三)、圓滿(mǎn)完成20xx年的計定目標任務(wù)

　　1、加大硬件設施投入，我館根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要總投入 余萬(wàn)元，分別于6月份購進(jìn)恒溫水晶棺 臺，7月份購置三體存尸冰柜 臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時(shí)購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設施的投入使用大大提高了我館服務(wù)群眾的能力。

　　2、“一條龍”的全天侯治喪服務(wù)，開(kāi)展順利，新增加的上門(mén)遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務(wù)項目，已開(kāi)展 余次，收到了良好的社會(huì )效果，贏(yíng)得了群眾的好評。

　　3、職工技能培訓陸續開(kāi)展，我館分別于4月份、6月份、9月份對館內業(yè)務(wù)員、司機、火化工進(jìn)行職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技能培訓，提高了職工的整體素質(zhì)和服務(wù)群眾的能力。

　　(四)加大宣傳力度，殯改工作順利進(jìn)行

　　一是搞好宣傳工作。執法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉鎮進(jìn)行了長(cháng)期不間斷的殯改政策及法規宣傳，全年出動(dòng)宣傳車(chē) 多次，印發(fā)、張貼宣傳材料 余份，噴刷舉報電話(huà) 余處。通過(guò)殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火化的重要意義。二是結合有關(guān)部門(mén)，做好喪屬的思想工作，成功制止違規土葬 起。

　　存在的問(wèn)題：

　　20xx年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績(jì)，但我館的工作中也存在一些缺點(diǎn)和不足。一是殯葬服務(wù)的標準化程度不高;二是職工隊伍中消極情緒依然存在，行業(yè)自信心不足。服務(wù)理念要進(jìn)一步轉變，服務(wù)質(zhì)量還有待提升;

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