卓越績(jì)效自評師

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1組織描述

1.1組織的環(huán)境

1.1a產(chǎn)品和服務(wù)(1)品質(zhì)領(lǐng)先的裝飾用材XX實(shí)施“時(shí)間見(jiàn)證品質(zhì)”的產(chǎn)品方針，開(kāi)發(fā)和擁有涵蓋建筑裝飾用管、工業(yè)配套用管、五金家具用管三大系列200多個(gè)品種規格的產(chǎn)品，產(chǎn)品具有色澤光亮、堅固耐用、不生銹等特點(diǎn)，品質(zhì)處于國內同行的領(lǐng)先地位，成為眾多單位和消費者的首選產(chǎn)品。

(2)竭誠快速的高質(zhì)服務(wù)XX以“用心服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨，在廣東、廣西、湖南、

1.1b底蘊深厚的XX企業(yè)文化XX于2001年開(kāi)始致力于企業(yè)文化建設，經(jīng)過(guò)近10年的豐富和發(fā)展，形成了完善的具有XX特色的企業(yè)文化體系，被譽(yù)為粵西企業(yè)文化建設的典范。XX企業(yè)文化體系由使命——“讓員工共同富起來(lái)，為用戶(hù)提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，拉動(dòng)化州經(jīng)濟發(fā)展”，愿景——“讓天下的家園更美麗”，經(jīng)營(yíng)理念——“時(shí)間見(jiàn)證品質(zhì)，信譽(yù)贏(yíng)得未來(lái)”，以及核心價(jià)值觀(guān)——“以人為本、爭創(chuàng )第一”等40多個(gè)理念和完善的制度規范構成。XX文化堅持“爭創(chuàng )第一”的強者觀(guān)念，倡導“以人為本”和“誠信經(jīng)營(yíng)”理念，具有鮮明的時(shí)代特征和強大的感召力，形成了XX獨特的“文化經(jīng)營(yíng)”至高境界，創(chuàng )造了連續十年高速增長(cháng)的驚人奇跡，平均每年增長(cháng)超過(guò)40%。

1.1c 先進(jìn)的技術(shù)、設備XX擁有廠(chǎng)房面積30000多平方米，主要生產(chǎn)設備200多臺套，建立了完善的生產(chǎn)和質(zhì)量管理體系，總體裝備規模和技術(shù)水平處于省內同行的領(lǐng)先地位。

1.1d依法經(jīng)營(yíng)，行為規范XX遵守《公司法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動(dòng)法》等法律法規，誠信經(jīng)營(yíng)，依法納稅，連續11年被評為廣東“重合同、守信用”企業(yè)。

1.2組織的關(guān)系

1.2a規范高效的組織架構和治理系統公司依據《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結構。公司最高權力機構是股東大會(huì )，最高執行和決策機構是董事會(huì )，還設有監事會(huì )，經(jīng)營(yíng)管理機構是總經(jīng)理班子，下設9大部門(mén)，分別是總經(jīng)理辦公室、行政人事部、財務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部、生產(chǎn)部、物流部、采購部、監察部、后勤部。

1.2b主要顧客和市場(chǎng)及其期望3 XX顧客包括中間顧客(經(jīng)銷(xiāo)商)、最終顧客(用戶(hù))兩大類(lèi)。中間顧客的期望是產(chǎn)品能在市場(chǎng)上暢銷(xiāo)和商務(wù)政策好，最終顧客的期望是產(chǎn)品的耐用性強、可靠性高，不生銹，價(jià)格優(yōu)、服務(wù)好。XX產(chǎn)品正是以高可靠性、不生銹、品質(zhì)好和竭誠快速的服務(wù)滿(mǎn)足不同顧客的期望和需求。XX市場(chǎng)遍布全國，主要顧客群主要分布在廣東、廣西、湖南、海南四省區，占年銷(xiāo)售總量的95%以上。

1.2c優(yōu)質(zhì)、快捷、守信的供應協(xié)作體XX供應鏈以“高質(zhì)量、低成本、守信用”為配套協(xié)作的原則，根據重要性和供應商業(yè)績(jì)，分為核心供應商和一般供應商兩類(lèi)。核心供應商主負責供應原材料——不銹鋼板，主要有上海寶鋼、四川不銹鋼有限責任公司。一般供應商主要提供生產(chǎn)用輔助材料。在互利合作中，供應商均實(shí)現了與XX同步的快速發(fā)展。

2 組織面臨的挑戰

2.1 競爭環(huán)境

2.1a領(lǐng)先的市場(chǎng)競爭地位XX貫徹“爭創(chuàng )第一”的強者觀(guān)，在與長(cháng)城、萬(wàn)佳泓等主要同行對手的競爭中，始終保持在華南沿海地區的市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

2.1b 關(guān)鍵成功因素XX保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵成功因素是由深厚底蘊的文化推動(dòng)力，品質(zhì)領(lǐng)先的產(chǎn)品創(chuàng )新力，持續深遠的品牌影響力，竭誠快速的服務(wù)系統和高效靈活的經(jīng)營(yíng)機制所構成的強大企業(yè)核心競爭力。

(1)深厚底蘊的文化推動(dòng)力。以“爭創(chuàng )第一”強者觀(guān)為核心的XX企業(yè)文化，造就了XX頑強制勝、所向披靡的文化推動(dòng)力。

(2)品質(zhì)領(lǐng)先的產(chǎn)品創(chuàng )新力。XX快人一步、先人一拍、勝人一籌的產(chǎn)品創(chuàng )新能力和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，能夠保持產(chǎn)品和市場(chǎng)優(yōu)勢。

(3)持續深遠的品牌影響力。XX于2003年開(kāi)始精心打造的“XX不銹鋼”品牌，持續投入資源，不斷擴大和提升品牌的影響力，XX品牌已經(jīng)馳名華南沿海地區。

(4)竭誠快速的服務(wù)系統。XX“始于主動(dòng)、寓于真誠、終于滿(mǎn)意”的服務(wù)，在用戶(hù)中具有強大的吸引力。

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