2018年ktv工作計劃范文
工作計劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲。以下關(guān)于2016年ktv工作計劃范文是由聘才網(wǎng)的小編為各位編輯們整理收集的，希望能給大家一個(gè)參考，歡迎閱讀與借鑒。
2018年ktv工作計劃范文篇一：
1、每天按營(yíng)運經(jīng)理崗位責任的內容去協(xié)助營(yíng)運經(jīng)理工作，執行營(yíng)運經(jīng)理的指令，負責貫徹落實(shí)到位。
2、以身作則，嚴格執行本公司的規章制度及員工守則。
3、站在一線(xiàn)指揮，做到嚴于律己，以身作則。
4、召開(kāi)班前例會(huì )，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛生及各種設施的運轉，熟悉區域的運營(yíng)狀況。
5、巡視現場(chǎng)，督促服務(wù)人員保持高水準的服務(wù)。
6、注意巡視所轄區域的客人情況，解決客人投訴，對出現的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理，如遇解決不了的問(wèn)題要及時(shí)向上級反映并請示解決辦法。
7、在處理客人投訴時(shí)，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。
8、視工作情況對員工進(jìn)行適當調整，提高工作效率。
9、監督服務(wù)人員是否有違紀行為(如黑單多買(mǎi)、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對于出現的問(wèn)題要馬上勒令員工改正，并在員工例會(huì )上視情況輕重予以處理。
10、教導下屬如何幫助客人選購商品，推銷(xiāo)會(huì )員卡并防止客人有跑單的現象發(fā)生。
11、負責所轄區域的買(mǎi)單工作。
12、隨時(shí)了解轄區內的房態(tài)。
13、處理客人投訴要即時(shí)解決，并及時(shí)將情況上報上級。
14、如遇工程方面的問(wèn)題，應及時(shí)找工程員工予以解決。
15、督查公共區域，各包房及洗手間的衛生情況。
16、檢查收尾工作，做好安全及節電、防火、防盜工作。
17、控制管理好公司的財物。
18、做好班次交接工作，并就出現的.問(wèn)題進(jìn)行解決。
19、做好員工業(yè)務(wù)培訓工作，提高其工作能力，并根據員工表現的優(yōu)劣做好評估工作，認真執行各項指令，做好上下級的溝通工作。
20、按時(shí)有序的完成自己所負責的各類(lèi)業(yè)務(wù)。
2018年ktv工作計劃范文篇二：
在行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊伍成立了，我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對我的工作有以下想法；
1、要在2018年完成支行下發(fā)的各項經(jīng)營(yíng)指標。
首先搜集客戶(hù)，建立客戶(hù)資料，對優(yōu)良客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)（從高到底、按生日分類(lèi)）。
2、大廳的各種不妥現象，在第一時(shí)間改正，讓我們的營(yíng)業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化。 在營(yíng)業(yè)前檢查、并在營(yíng)業(yè)中時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶(hù)意見(jiàn)表、辦公用品（如名片、產(chǎn)品介紹、表格）等擺放整齊、美觀(guān)。如發(fā)現有過(guò)期告示或宣傳資料，應立即撤下。應重視客戶(hù)對我行的感受，如叫號機聲音大小、空調溫度高低等，從客戶(hù)的感受出發(fā)，完善各項設施和服務(wù)，改善客戶(hù)體驗。
3、緊抓服務(wù)質(zhì)量，以世園會(huì )為契機將現場(chǎng)用戶(hù)抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實(shí)現零投訴。
時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶(hù)的情緒和行為變化情況，維護業(yè)務(wù)秩序和客戶(hù)排隊秩序，當發(fā)現有客戶(hù)出現不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時(shí)，大堂服務(wù)應第一時(shí)間上前詢(xún)問(wèn)，安撫客戶(hù)情緒，在職責范圍內解決客戶(hù)的問(wèn)題。對于個(gè)別情緒過(guò)于激動(dòng)的客戶(hù)應迅速引至會(huì )客室或其他僻靜之處，耐心傾聽(tīng)、解決客戶(hù)的問(wèn)題，無(wú)一抱怨客戶(hù)。
4、充當柜臺和主任的'橋梁，合理安排柜臺。
要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng )造一個(gè)好的工作平臺，實(shí)現雙贏(yíng)。
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