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2016春運列車(chē)乘務(wù)員心得體會(huì )
春運列車(chē)乘務(wù)員心得體會(huì )一：
在北京讀了四年大學(xué),也曾有過(guò)四次參與“春運”的經(jīng)歷，卻怎么也沒(méi)想到畢業(yè)工作后，等待我的竟是人生的第五個(gè)“春運”，而且這次所扮演的角色也發(fā)生了180度的轉變從被人服務(wù)的返鄉旅客，成為服務(wù)旅客的鐵路職工。
20XX年7月，大學(xué)畢業(yè)的我被分配到了昆明鐵路局昆明北車(chē)輛段。20XX年春運，昆鐵預計發(fā)送旅客415萬(wàn)人，為確保春運，昆鐵將加開(kāi)大量臨客，因此在1月初，我們這一批三十二名新入路大學(xué)生被抽調到客運部門(mén)支援春運。我被安排到昆明至上海南的K181/2次車(chē)上擔當臨時(shí)列車(chē)員。
1月17日18點(diǎn)，我跟隨車(chē)隊值乘K182次列車(chē)開(kāi)始春運之旅。
“請讓讓?zhuān)闊┨履_，謝謝!”列車(chē)上，我拿著(zhù)掃把穿行在擁擠的人群中，盡管車(chē)廂內溫度適宜，我的汗水還是滑過(guò)臉頰滴落到地上。
“小伙子，人擠成這樣，車(chē)廂也不是很臟，休息一下吧!再說(shuō)你穿成這樣，還戴頂帽子，這樣干活多累啊!”一位花白頭發(fā)的老人看在眼里，微笑地對我說(shuō)。
“老人家，保證你們在旅途中盡可能安全、舒適是我們的職責，再說(shuō)我要不穿個(gè)‘馬甲’，你們有困難需要幫助時(shí)，那不抓瞎了?”說(shuō)完，我們哈哈大笑。
但我心里清楚，這身制服，不僅代表著(zhù)我的職責，還代表著(zhù)鐵路的形象。
再次回到乘務(wù)員室，已經(jīng)是半個(gè)多小時(shí)后了，里面穿的襯衣早已黏在了后背上，我脫下帽子，解開(kāi)了領(lǐng)口的紐扣，猛喝了一口水，感覺(jué)涼爽了一些。
剛剛那位不知名的旅客對我的關(guān)心，讓我的心里暖融融的，也讓我在受到個(gè)別旅客的不理解、刁難甚至謾罵后，能夠繼續保持為旅客服務(wù)的良好心態(tài)，更讓我清醒地明白與旅客溝通的好處，畢竟人心都是肉長(cháng)的。
從支援春運至今，苦悶和快樂(lè )交織的平凡生活，已漸漸成為一種習慣。在一遍一遍從昆明到上海的往返旅途中，我每天就是重復著(zhù)掃地、拖地、打掃廁所、收拾垃圾、整理行李，以及開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、組織乘降等等這些日常工作。偶爾也會(huì )有旅客提出一些諸如詢(xún)問(wèn)列車(chē)到站時(shí)間等問(wèn)題，我都耐心地回答。
雖然在我的身上沒(méi)有發(fā)生那些感人至深、催人淚下的故事，但旅客們一個(gè)感激的眼神、一句溫馨的問(wèn)候、一抹淡淡的微笑，使我感受到這份工作的重量，感受到作為一名鐵路人的驕傲，我覺(jué)得還是蠻開(kāi)心的。
每當夜深人靜，旅客都進(jìn)入夢(mèng)鄉時(shí)，疲倦的我才有機會(huì )坐在凳子上享受著(zhù)短暫的舒適。上大學(xué)那些年回家過(guò)年的經(jīng)歷、當年購票的艱辛、擁擠的車(chē)廂、到家那一刻的喜悅，這些場(chǎng)景不斷浮現在我的腦海。
“我也曾經(jīng)是一名旅客�！睂�!我知道他們的需要，就如同知道我當初的需要一樣。
旅途的艱辛、乘車(chē)的想法……其實(shí)，他們無(wú)外乎就是希望列車(chē)能安全正點(diǎn)、潔凈舒適，有熱水泡個(gè)面、有自來(lái)水擦個(gè)臉!
雖然當年的我并不覺(jué)得這算什么，而且現在看來(lái)這也是我們應該做到的，但我已完全體會(huì )到作為一名列車(chē)員的辛苦，我第一次從內心深處感謝他們曾為我做過(guò)的一切。而此時(shí)此刻，我就是一名鐵路職工，就是一名列車(chē)員，我就在這里，我明白了我肩負的職責，知道了為什么鐵路人都必須要有所擔當。
這些南來(lái)北往的旅客們最需要的是什么?他們的需要，就和你、我、他當年的需要一樣簡(jiǎn)單：合家團圓。
列車(chē)不僅僅承載著(zhù)旅客在旅途中的安全、舒適，還承載著(zhù)無(wú)數個(gè)家庭的期盼，這讓我越發(fā)感到作為一名鐵路人的責任。
春運列車(chē)乘務(wù)員心得體會(huì )二：
做自己喜歡的事情，就可以距離我們生命真正所在更近一點(diǎn)。成長(cháng)難免面對選擇，也難免為選擇而進(jìn)退不已。20XX年春運實(shí)習列車(chē)乘務(wù)員，就是我那眾多選擇當中的一個(gè)選擇。這個(gè)選擇，也許意味著(zhù)今年的除夕不能和家人一起，也許意味著(zhù)還在行走在異鄉的火車(chē)上面。但，還是那句話(huà)：選擇了踏上這條路，不為錢(qián)，只為了能親身體驗全世界最著(zhù)名規模最大的動(dòng)物遷徙中國春運。
20XX年1月11日中午12：30，在桃李園集中，直到2點(diǎn)才到達廣州火車(chē)站。尋著(zhù)路到廣柳車(chē)隊學(xué)習室，見(jiàn)到了黃健車(chē)長(cháng)、廖車(chē)長(cháng)，還見(jiàn)到了廚師等工作人員。然后坐著(zhù)汽車(chē)前往火車(chē)車(chē)庫。在實(shí)習的時(shí)候，特別好奇車(chē)庫到底長(cháng)的什么樣子。終究來(lái)到這里了，一眼望去，一排排的鐵軌，鐵軌上的枕木安安靜靜地躺在那里，火車(chē)也一排排停在那里。跟隨著(zhù)黃車(chē)長(cháng)上車(chē)實(shí)操演練，一下午很快就過(guò)去了。又坐著(zhù)汽車(chē)回到之前到達的地方，剛好遇上吃晚餐的時(shí)候，領(lǐng)導已經(jīng)幫我們訂好了晚餐，于是乎，開(kāi)吃，然后休息。休息的地方很寬敞，里面滿(mǎn)滿(mǎn)的排列整齊的木制鴨子鋪，被子是軍被，感覺(jué)好像來(lái)到了軍營(yíng)。也有人說(shuō)，這里像是監獄。哈哈～～夜慢慢變深，溫度也在逐漸下降，風(fēng)從門(mén)口吹進(jìn)來(lái)的時(shí)候，涼颼颼的。八點(diǎn)多就躺在床上了，但一直無(wú)法入眠。還有人在打撲克牌，有人在聊天，直到半夜還有其他車(chē)隊的人跑進(jìn)來(lái)睡覺(jué)，許是火車(chē)到站的時(shí)候已經(jīng)很晚的緣故。半睡半醒間，一夜就過(guò)去了……
20XX年1月12日早晨起床洗漱、吃早餐，然后又進(jìn)了車(chē)庫。車(chē)長(cháng)安排了每個(gè)人的工作和負責的車(chē)廂、工作伙伴等等，然后發(fā)放各車(chē)廂物資。領(lǐng)到物資的我們，開(kāi)始來(lái)到自己工作的車(chē)廂，打掃衛生，試開(kāi)邊門(mén)，熟悉各項作業(yè)。之后便是等待火車(chē)啟動(dòng)，來(lái)到廣州火車(chē)站站臺準備開(kāi)門(mén)接客。
20XX年1月12日12：43，旅客都涌上了火車(chē)，車(chē)廂里滿(mǎn)滿(mǎn)地都是人。硬臥代硬座，站票幾乎占了有座位的一半，通道都站滿(mǎn)了人�；疖�(chē)開(kāi)動(dòng)，“旅途”開(kāi)始了，我們隨著(zhù)【L116廣州株洲萍鄉宜春新余南昌】踏上這趟平凡而不尋常之旅。1月13日凌晨1：43，準時(shí)抵達南昌，夜早已深，但在火車(chē)上的我們未曾感到這夜的到來(lái)。人潮涌動(dòng)間，話(huà)語(yǔ)交談中多了一份溫暖與愜意，使得這趟旅途不那么寂靜無(wú)聊。
在南昌站送完旅客之后，我們開(kāi)始大掃除，把車(chē)廂里的垃圾都清理完，沖完廁所，鎖好門(mén)窗。在餐車(chē)里吃完夜宵，洗漱完畢，便躺下休息，直到早上九點(diǎn)。
從南昌回廣州還要接客，所以每個(gè)站臺還得�？空九_、開(kāi)門(mén)接客。此時(shí)的氣溫已下降了許多，有點(diǎn)冷濕，站在門(mén)外的時(shí)候會(huì )略微發(fā)抖。旅客大都在前面的硬座車(chē)廂，因此后面的車(chē)廂空空蕩蕩的，沒(méi)有一個(gè)旅客，顯得特別的冷清，但依舊要值班。一路向西南，繼而向東南，傍晚來(lái)臨、夜幕降臨、夜又開(kāi)始變深，氣溫似乎也不斷下降，冷得直發(fā)抖，只好把水杯裝上滿(mǎn)滿(mǎn)的熱水邊喝邊暖手。時(shí)間似乎也變得凝滯不前，過(guò)得特別地慢，好不容易盼到了1月14日凌晨的2：22，終于抵達廣州火車(chē)站。�？空九_之后，趁著(zhù)下一班4：12的【L810廣州赤壁云夢(mèng)安陸隨州襄陽(yáng)】之前的時(shí)間，趕緊在休息車(chē)廂小憩一番。
20XX年1月14日4：12，火車(chē)準時(shí)開(kāi)動(dòng)，又是滿(mǎn)載出省，直到第二天晚上十一點(diǎn)多才抵達襄陽(yáng)�；疖�(chē)晚點(diǎn)了一個(gè)小時(shí)，但還算順利，旅客們沒(méi)有多大的抱怨聲。由于晚點(diǎn)，在襄陽(yáng)待的時(shí)間比原先預定的時(shí)候短了許多，此刻的溫度是4攝氏度。慶幸的是，從襄陽(yáng)回廣州是空車(chē)回，因此打掃完衛生，吃完夜宵就可以休息。第二天上午，在早餐過(guò)后，作了短短的消防演練，便又無(wú)所事事了。大家在休息車(chē)間里，或聊天，或打牌，或玩猜數字(真心話(huà)、大冒險)。也有少部分在餐車(chē)話(huà)說(shuō)喝著(zhù)咖啡，蠻有情調的。從湖北進(jìn)入湖南，氣溫變得越來(lái)越低，水汽也變得越來(lái)越多。忽然，窗外一片雪白。哇，下雪了耶!大家興奮地歡呼著(zhù)。對于在廣東長(cháng)大的孩子來(lái)說(shuō)，看到下雪是一件特幸福的事情!所以，不顧形象地大聲歡呼著(zhù)。天氣雖然很冷，但還是把窗戶(hù)打開(kāi)了，為了更真實(shí)地欣賞那美麗的雪景。一路上，窗外飄著(zhù)雪花，樹(shù)梢上掛著(zhù)雪，車(chē)子往前行走著(zhù)，雪越下越大，世界變得雪白可愛(ài)極了。我們都帶上了手套和帽子，美滋滋地享受這難得的過(guò)程。在中途，車(chē)子停了一陣子，警長(cháng)和乘務(wù)長(cháng)開(kāi)了后面的邊門(mén)，讓我們伸出手去感受，然后拍照留念。真是一段不錯的經(jīng)歷!看到雪的時(shí)候，我發(fā)了短信給最好的朋友，打了個(gè)電話(huà)回家，在外的我習慣于把自己見(jiàn)到的點(diǎn)滴分享開(kāi)去，把自己的喜悅分享開(kāi)去。后來(lái)，媽媽又打電話(huà)過(guò)來(lái)，說(shuō)爸爸問(wèn)我打電話(huà)回家干嘛，媽媽跟爸爸說(shuō)了我看雪的經(jīng)歷，爸爸表示要不要幫我買(mǎi)個(gè)相機隨身帶著(zhù)并把看到的拍下來(lái)回去給他們看，哈哈!我聽(tīng)到這些心里好高興，原本爸媽并不贊成我外出，但現在似乎變成了支持，真欣慰。我想，其實(shí)父母要的只是我們的平安快樂(lè )。因此，在外的孩子，要經(jīng)常打電話(huà)回家喔。
原本以為能在20XX年1月15日22：27準時(shí)到達廣州，在火車(chē)上待了四天都沒(méi)洗澡，大家對洗澡一事是無(wú)比的期待。但是，事與愿違，因為空車(chē)只能讓道，最后直到十二點(diǎn)多才到廣州，還得進(jìn)車(chē)庫。于是乎，注定只能再呆在廣州客運段過(guò)夜了。我實(shí)在受不了，還是洗了澡、洗了頭，幸好有熱水。第二天早晨，很早就被叫醒回學(xué)校，到宿舍才換了衣服，把臟衣服都丟進(jìn)洗衣機里洗。
至此，第一次出車(chē)結束，滿(mǎn)滿(mǎn)的時(shí)間表，滿(mǎn)滿(mǎn)的過(guò)程，不那么規律的睡眠和飲食，而意外的看雪經(jīng)歷讓旅途變得有趣味多了。
回想這整個(gè)過(guò)程，但凡坐火車(chē)的人大都覺(jué)得無(wú)聊，在火車(chē)上無(wú)非吃喝拉撒睡，也有特別的是在通道上還有人做十字繡。因為吃的多、喝的多，所以制造的垃圾也特別多。有旅客開(kāi)玩笑式地說(shuō)，這些垃圾都能抵得上大半個(gè)中國啦。哈哈，實(shí)在是有那么些夸張在里面，但的確是很多垃圾，光是清理垃圾就累得半死了。每次清理垃圾的時(shí)候，旅客們總會(huì )問(wèn)很多的問(wèn)題，比如是哪里的人、為什么做這份工作之類(lèi)的。有不少的聽(tīng)到是志愿者都表示欣賞，但又會(huì )覺(jué)得惋惜。不過(guò)，不管過(guò)程如何，只要旅客們肯定了我們所做的工作就是工作最大的動(dòng)力。即使天氣再冷，心里也是暖暖的。正如有些旅客所說(shuō)的，等火車(chē)或者坐火車(chē)的時(shí)候，心情難免煩躁不安，但是如果服務(wù)工作做得好、態(tài)度好，即使只是一個(gè)微笑，也會(huì )讓他們覺(jué)得心里很舒服，感覺(jué)沒(méi)那么煩躁，而感到輕松些。我想，這便是服務(wù)的目的所在吧。
有很多人都會(huì )認為中國的服務(wù)行業(yè)做得不好，的確在很多方面還不完善，但是只要用心去做，一定可以做得很好的。雖然說(shuō)此次是以志愿者的身份進(jìn)入廣鐵，但是大家都把心思放在如何把服務(wù)做好上面，因為我們的工作為的不僅僅是把旅客安全送到目的地，還要讓旅客在旅途中感到溫暖和快樂(lè )!
休息四天之后，就是第二次出車(chē)的開(kāi)始。還是廣州南昌，沒(méi)有最好，只有更好!用心服務(wù)，與快樂(lè )同行，這是我內心的聲音，也相信這會(huì )是很多列車(chē)乘務(wù)員志愿者心中的聲音!期待下一趟旅途!
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