收費站年度工作總結

收費站年度工作總結

　　收費站年度工作總結

　　xx收費站在公司各級領(lǐng)導的正確指導下，我們全站干部職工精誠團結、頑強拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取，以“安全第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理、重服務(wù)、提素質(zhì)、創(chuàng )星級貫穿始終，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰，我們將緊緊鎖定公司2015工作目標不放松，堅定信心不動(dòng)搖，大力發(fā)揚成績(jì)，勇敢正視不足，堅決克服困難，著(zhù)力抓好以下幾方面工作：

　　一、以收費為中心，多措并舉保證完成全年收費任務(wù)

　　1、明確指標確保收費任務(wù)圓滿(mǎn)完成。xx站收費指標為1855萬(wàn)元，為了保證收費指標的完成我們把收費任務(wù)分解到班組到個(gè)人，層層簽訂責任狀，并與考核掛鉤，調動(dòng)每個(gè)職工收費積極性，確保完成收費任務(wù)。

　　2、加強免費車(chē)、施工車(chē)輛的管理工作。免費車(chē)輛和施工車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理，嚴格審核，要求值班站長(cháng)、班長(cháng)認真核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監控，由監控上報值班領(lǐng)導，經(jīng)站領(lǐng)導同意后，監控作好記錄，再放行，通過(guò)嚴格的管理來(lái)規范收費秩序。

　　3、嚴格執行綠通車(chē)輛管理。認真落實(shí)綠通收費政策和綠通認定標準，加強檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費應征不漏。

　　4、明示收費政策，加大處罰力度，治理闖口車(chē)輛。我站應發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制，與稽查、交警等部門(mén)聯(lián)合治理闖口車(chē)輛，把國家政策法規告知司機，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車(chē)輛。

　　5、強化職工責任心，調動(dòng)工作積極性大力開(kāi)展堵漏增收工作。自開(kāi)展堵漏增收以來(lái)取得很大的成效，今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作，調動(dòng)每個(gè)人積極性，不讓一分錢(qián)流失，維護國家利益，為公司創(chuàng )收，使自己受益。

　　二、狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風(fēng)采

　　1、加強政治學(xué)習。通過(guò)轉變思想觀(guān)念，使大家認識到要想做到“以人為本，以車(chē)為本”，每一位職工都要立足崗位，加強學(xué)習，摒棄因循守舊、 墨守成規的思想，不斷去創(chuàng )新和思考，創(chuàng )造性地完成本職工作，以適應新時(shí)期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。

　　2、開(kāi)展“五查五看五糾”活動(dòng)，使全體職工在行為規范上有明顯改變，個(gè)人素質(zhì)和道德修養得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著(zhù)增強。

　　一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰思想，重點(diǎn)糾正“松”的問(wèn)題。二查各項制度是否落實(shí)，看是否存在有章不循、有禁不止現象，重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴(lài)現象，重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題。四查服務(wù)意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過(guò)激，糾正“冷”的問(wèn)題。五查各部門(mén)之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點(diǎn)糾正“散”的`問(wèn)題。

　　3、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。組織職工開(kāi)展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和收費無(wú)差錯等活動(dòng)，切實(shí)提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情，打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰斗力強的一流隊伍。

　　4、進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，開(kāi)展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。使廣大職工在學(xué)習先進(jìn)，推出先進(jìn)，爭做先進(jìn)中，形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。

　　三、把文明服務(wù)工作，推向一個(gè)更高水平

　　作為服務(wù)行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個(gè)站，而且是整條xx線(xiàn)，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。

　　1. 積極爭創(chuàng )“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問(wèn)題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費四個(gè)文明”，即：通過(guò)使用標準化文明用語(yǔ)，打造語(yǔ)言文明;通過(guò)規范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明;通過(guò)微笑服務(wù)、掛牌上崗和統一著(zhù)裝，打造形象文明;通過(guò)完善收費設施、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明。

　　2、 深化實(shí)行金牌服務(wù)十項準則，打造金牌服務(wù)團隊。微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn); 動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn);做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn);效率高一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，心胸寬一點(diǎn)。

　　3、文明服務(wù)創(chuàng )新意。我們要從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起，應時(shí)應景講好每一句文明用語(yǔ)。 比如： “雪天路滑，請注意安全”、“xx 處施工，請注意交通安全 ”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué)，同時(shí)也通過(guò)提醒司機朋友注意行駛安全， 使文明服務(wù)更具人性化，真正體現了“以人為本、以車(chē)為本” 的服務(wù)理念。

　　4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語(yǔ)，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。

　　四、樹(shù)立“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”的意識

　　根據我站特點(diǎn)強化保暢意識，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練，確保站口安全暢通�！氨�暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車(chē)流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

　　五，完善收費站建設，積極爭創(chuàng )四星級收費站

　　今年我站將在收費站整體建設下大功夫，按照四星級收費站的標準，做好各項工作。

　　一、成立收費站領(lǐng)導考核小組，保證工作順利開(kāi)展。

　　二、完善內業(yè)建設，查漏補缺。根據高管局、管理處星級管理考核辦法，對現有的內業(yè)資料進(jìn)行規劃梳理，完善不完整的內業(yè)資料，能夠查漏補缺，做到內業(yè)資料完整規范。

　　三、 美化站區環(huán)境，打造舒適站區，給星級收費站的創(chuàng )建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境。

　　四、提高硬件設施設備性能，保證工作順利開(kāi)展。

　　五、嚴抓考核標準，提高服務(wù)水平。根據星級收費站考核管理辦法，加強了對一線(xiàn)收費人員的考核頻率，提高了考核標準，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。

　　六、學(xué)習先進(jìn)，積累經(jīng)驗。我站將組織人員到創(chuàng )星級先進(jìn)單位及我路xx站和xx站進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，虛心討教，認真記錄，結合本站實(shí)際情況，為創(chuàng )四星級收費站做好充分的準備工作。

　　長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海，我相信，在上級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會(huì )再創(chuàng )輝煌!

　　收費站年度工作總結

　　幾經(jīng)過(guò)去，在處領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，在各科室的 大力支持下，在xxx 收費站全體職工的積極努力下，到目前為止xxx 收費站收繳車(chē)輛通行費 元，與去年同期相比增長(cháng)了百分之 ，實(shí)際增 長(cháng)了 萬(wàn)元，到年末有望突破 萬(wàn)大關(guān)。但距局下達局下達的我站 萬(wàn) 任務(wù)，還有一定的差距�；仡櫼荒�:

　　一 收費工作方面

　　沒(méi)有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農產(chǎn)品的免費原 因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車(chē)輛共 9461 臺次，共 免費金額1，055，590 元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費 收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車(chē)型 收費改為計重收費，使站內收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰 時(shí)間段和節假日的堵車(chē)狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事 件應急預案，堅決杜絕堵口現象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市 收費站自己制定了各景點(diǎn)示意路線(xiàn)圖，好為下道的游客做好解釋指路 工作。

　　二 在超限工作方面

　　截止到 時(shí)，我站入口因超長(cháng)、超寬、超高勸返的車(chē)輛為 臺次， 出口超限移交路政的車(chē)輛為 臺次，罰款約 元。在檢測過(guò)程中能過(guò)做 到規范檢測，文明服務(wù)。

　　三 在收費站的安全保衛工作方面

　　協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財 產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(cháng)紀宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(cháng)、協(xié) 勤員配合電工對收費站的內外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現安全隱患 立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書(shū)面形式上報相關(guān)部門(mén)幫 助解決�，F在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員 必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止pincai外來(lái)車(chē)輛和人員在收費站廣場(chǎng)和周 圍逗留，廣場(chǎng)秩序井然�，F在司機已養成習慣，主動(dòng)將車(chē)停到黑色路 面，保證了收費站廣場(chǎng)的安全和暢通。

　　四 在監控工作方面

　　監控室使收費站的心臟，站內的監控員都能夠具有高度的責任心 和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車(chē)的特殊情況審查和批注工作。 一年來(lái)，監控員對監控設備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報維修工作， 保證了監控設備正常運轉，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費 站之間信息的輸送紐帶。

　　五 在出納、票證工作方面

　　雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致、明確， 權責分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車(chē)流量有了明 顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿(mǎn)卡箱和備用金(零錢(qián))的使 用情況，我站從未出現措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整， 票據日清月結。

　　六 站容站貌方面

　　xxx 收費站采取了內外環(huán)境齊抓，內要質(zhì)量，外要標準的工作方 法，要求必須為用路人提供好的衛生環(huán)境，做到車(chē)道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收 費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規范化服務(wù)”體現到實(shí)處，做到列 隊有軍姿，內務(wù)有軍范。

　　七 在團支部工作方面

　　團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支 部先后組織了疊內務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動(dòng)會(huì )等 文體活動(dòng)，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚 力、向心力，更推動(dòng)了收費站的.各項工作更好的前進(jìn)。

　　八 在加強職工隊伍建設方面

　　xxx 收費站堅持每周召開(kāi)一次值班站長(cháng)碰頭會(huì )，制定本周工作重 點(diǎn)，值班站長(cháng)匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開(kāi)一 次全站職工大會(huì )，總結全站前段工作，表?yè)P先進(jìn)，指出不足。明確今 后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導的指 示和要求，總結和討論出現的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。 各只人員按崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。

　　九 不足之處

　　總結一年的工作，還存在這太多的問(wèn)題和不足。收費站的工作還 有許多地方?jīng)]有規范化、制度化、程序化，距沈陽(yáng)站的標準更是有很 大的差距，特別是在工作中還存在太多細節上的薄弱環(huán)節。在收費工 作方面，我們的服務(wù)還應該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來(lái)到收費站猶 如到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面，應該加強軍事化、規范化用于崗位 服務(wù)形象的體現，應讓用路人來(lái)到我們收費站口，無(wú)論是外部設施環(huán) 境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺(jué)。在內練素質(zhì)方面， 應該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費 站當做自己的家，樹(shù)立較高的服務(wù)理念，來(lái)滿(mǎn)足形形色色的用路人。

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