國稅局面試題及答案

國稅局面試題及答案

1、國稅局推廣網(wǎng)上申報…(英文字母的什么系統沒(méi)有聽(tīng)清楚)系統進(jìn)行網(wǎng)上申報，但是目前效果不佳，大量納稅人還是等到月底幾天到報稅大廳申報，導致大廳人滿(mǎn)為患，問(wèn)你會(huì )做些什么?

2、新到單位，感覺(jué)工作環(huán)境與預期落差大，單位同事領(lǐng)導都對你的工作不滿(mǎn)意……問(wèn)你怎么辦?

3、現場(chǎng)模擬題，最近你工作中出現了兩起事故，一是你收到的有一份傳真你沒(méi)有及時(shí)報給領(lǐng)導簽字，二是你在裝訂發(fā)票時(shí)發(fā)現少了一張發(fā)票，你把主考官當做張所長(cháng)，請你向張所長(cháng)匯報這件事?

4、有人認為，作為管理者，細節決定成敗，也有人認為成功的管理者要抓重點(diǎn)，要抓大放小，你怎么看?

附:來(lái)源于人民網(wǎng),注日期應該為:3月1日,供學(xué)習參考

2014年2月19日重慶國稅面試真題解析

1. 國稅局推廣網(wǎng)上申報系統，但是目前效果不佳，大量納稅人還是等到月底幾天到報稅大廳申報，導致大廳人滿(mǎn)為患，問(wèn)你會(huì )做些什么?

【試題類(lèi)別】解決問(wèn)題類(lèi)試題

【考查要素】應變管理能力、問(wèn)題處理能力

【思路點(diǎn)撥】解決問(wèn)題類(lèi)的題目既沒(méi)有應急應變類(lèi)題目較強的應激性，也和傳統的組織管理類(lèi)題目略有不同，重點(diǎn)考察考生的問(wèn)題解決能力和應變管理能力，硬件、軟件、宣傳往往會(huì )成為這類(lèi)題目的解決手段。注意問(wèn)題的解決手段一定要切實(shí)可行。

【參考答案】

網(wǎng)上申報系統可以簡(jiǎn)化辦稅手續，提高工作效率，降低稅收成本，提升服務(wù)水平，加強稅源管理，其推廣普及是大勢所趨。面對推廣效果不佳，大廳人滿(mǎn)為患的現實(shí)狀況，我認為可以采用以下措施予以解決：

第一，動(dòng)用可能的宣傳手段，對網(wǎng)上申報進(jìn)行宣傳普及。一方面通過(guò)單位的網(wǎng)站講明網(wǎng)上申報的優(yōu)點(diǎn)、適用對象、實(shí)現方式和具體流程，有可能的話(huà)還可以邀請網(wǎng)絡(luò )或者傳統媒體以新聞報道的方式宣傳網(wǎng)上申報的優(yōu)勢。另一方面，也可以針對轄區內的重點(diǎn)申報對象和有關(guān)企業(yè)進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，通過(guò)電話(huà)、郵件等方式進(jìn)行針對性宣傳。

第二，針對辦稅大廳人滿(mǎn)為患的狀況，要做好秩序引導和維持，必要的話(huà)增設窗口數量，注意對辦稅人員服務(wù)意識和工作效率的相關(guān)培訓，保證大廳相關(guān)業(yè)務(wù)處理井然有序。

第三，安排一部分工作人員，在辦稅大廳對網(wǎng)上申報系統進(jìn)行針對性宣傳�？梢杂≈埔徊糠中麄鲉�，發(fā)放給進(jìn)出大廳和排隊辦理業(yè)務(wù)的納稅人，通過(guò)圖文并茂的方式生動(dòng)簡(jiǎn)明的講明網(wǎng)上申報的優(yōu)勢和實(shí)現途徑，要重點(diǎn)突出網(wǎng)上申報系統方便、快捷、高效、低廉的特點(diǎn)。同時(shí)在大廳和入口處設置宣傳展板，詳細介紹網(wǎng)上申報的優(yōu)勢和申報流程。另外，還可以通過(guò)現場(chǎng)視頻、大廳廣播等多種手段多途徑、全方位地對網(wǎng)上申報進(jìn)行宣傳。

第四，眼見(jiàn)為實(shí)，可以在辦稅大廳開(kāi)辟幾個(gè)網(wǎng)上申報咨詢(xún)展示點(diǎn)，由工作人員指導前來(lái)申報的辦稅人員現場(chǎng)操作，讓大家知道這種足不出戶(hù)、不用排隊的申報方式，對有使用意向的納稅人耐心講解�？梢哉埓蠹伊粝锣]箱，把具體操作方法和相關(guān)資料發(fā)送給各位納稅人。

相信通過(guò)以上手段，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間就可以實(shí)現網(wǎng)上申報對現場(chǎng)申報的有效分流，實(shí)現網(wǎng)上申報系統的有效推廣。

2. 新到單位，感覺(jué)工作環(huán)境與預期落差大，單位同事領(lǐng)導都對你的工作不滿(mǎn)意，你怎么辦?

【試題類(lèi)別】人際溝通類(lèi)試題

【考查要素】人際溝通能力

【思路點(diǎn)撥】一道非常常規的人際溝通題�？忌�要注意審題，既要通過(guò)審讀“工作環(huán)境和預期落差大”體現自身正確的擇業(yè)觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，也要注意和同事領(lǐng)導之間人際矛盾的切實(shí)解決，在有“德”的前提下充分體現自身的人際溝通能力。

【參考答案】

遇到題目所述的情況，首先我會(huì )認識到從學(xué)生到職場(chǎng)人士的這種社會(huì )角色轉變是需要一個(gè)適應過(guò)程的，由于久居象牙塔，進(jìn)入工作崗位后，求學(xué)期間對社會(huì )和職業(yè)認知的理想狀態(tài)和現實(shí)工作的差距導致的心理不適與發(fā)展焦慮是當下年輕人普遍存在的問(wèn)題。遇到這種情況的時(shí)候，如果過(guò)分焦慮甚至過(guò)分沖動(dòng)，恰恰是不成熟的表現。理性分析，迎難而上，解決問(wèn)題，才是我們處理職業(yè)焦慮應有的態(tài)度。

面對領(lǐng)導與同事對我工作的不滿(mǎn)，我一定要深刻自省尋找差距。如果是因為適應環(huán)境慢，把握不住工作要領(lǐng)，導致工作效率低。我會(huì )迅速做好角色轉換，加強學(xué)習，向領(lǐng)導和同事多求教，尤其向在我的崗位上工作過(guò)的前輩虛心求教，遇到拿不準的問(wèn)題要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)技術(shù)骨干和主管領(lǐng)導。在工作中要細心觀(guān)察工作能力較強的同事的工作方法，善于總結經(jīng)驗教訓，善于制定工作規劃并嚴格實(shí)施，以此不斷提高工作能力，堅決做好本職工作。

如果是因為工作態(tài)度不端正，將對工作環(huán)境的不滿(mǎn)帶到工作中，影響了領(lǐng)導和同事對我的評價(jià)。我會(huì )迅速調整自身狀態(tài)，端正工作態(tài)度。作為新人要少說(shuō)多做，眼勤腿勤手勤，爭取以自身嚴明的工作紀律和踏實(shí)的工作作風(fēng)重新贏(yíng)得領(lǐng)導和同事的認可。對于工作生活中的迷茫和困惑，無(wú)從排解的時(shí)候也可以主動(dòng)和領(lǐng)導與前輩溝通，爭取他們的批評指正。

總之，面對領(lǐng)導和同事的不滿(mǎn)，我們只能從工作態(tài)度和工作能力兩方面著(zhù)手，以自己的實(shí)際行動(dòng)、工作作風(fēng)和溝通意識逐漸扭轉大家對我的負面評價(jià)，我一直相信，忠于職守、真誠溝通、相互體諒、團結包容是維護團隊和諧關(guān)系的最佳方法。

3. 最近你工作中出現了兩起事故，一是你收到的一份傳真沒(méi)有及時(shí)報給領(lǐng)導簽字，二是你在裝訂發(fā)票時(shí)發(fā)現少了一張發(fā)票，請你把主考官當做張所長(cháng)，現場(chǎng)模擬匯報這件事。

【試題類(lèi)別】情景模擬類(lèi)試題

【考查要素】人際溝通能力

【思路點(diǎn)撥】情景模擬類(lèi)試題除了考查形式和傳統題型略有差異外，考察要素依然是人際溝通能力和應變能力�？忌�在處理這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，要明確自身角色定位，明確不同溝通對象的溝通原則，注意題目核心的矛盾的有效處理。

【參考答案】

張所長(cháng)，您好。如果您現在工作不忙，我想向您匯報一些問(wèn)題。

我最近的工作表現自我感覺(jué)不盡人意，出現了一些問(wèn)題。最近收到的一份傳真沒(méi)有及時(shí)報給分管領(lǐng)導簽字;最近裝訂的發(fā)票也少了一張。雖然事后我采取了一些補救措施，但還是給單位工作的有序運行帶來(lái)了負面的影響。

今天在您百忙中找您匯報這些事兒，一是想向您做個(gè)自我批評，二是想聽(tīng)聽(tīng)您的指導和批評指正。雖然最近一段時(shí)間崗位的常態(tài)性工作和一些臨時(shí)性任務(wù)比較繁雜，但我想這都不是出現差錯的理由。雖然問(wèn)題不同，但這兩件事情的發(fā)生都是由于工作不認真細致，態(tài)度不端正造成的。

您經(jīng)常教導我們，“細節決定成敗”，一個(gè)人工作中一些微小的偏差，有可能會(huì )讓整個(gè)團隊長(cháng)期的努力付諸東流。出現問(wèn)題后我做了深刻的反思，也找單位的老同志主動(dòng)聽(tīng)取了一些有益的意見(jiàn)和建議。我希望我能從中汲取教訓，端正態(tài)度，把握細節，一方面向您和單位的很多技術(shù)骨干多學(xué)習，繼續致力于工作能力的提升，另一方面，更要端正工作態(tài)度，從細微處做好工作，減少差錯，不出紕漏。

最后，我也想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)……好的，謝謝您的批評指正，我一定謹記您的教誨，把工作做好。張所長(cháng)，再見(jiàn)!

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