- 相關(guān)推薦
運營(yíng)專(zhuān)員面試題
第一個(gè)問(wèn)題:
網(wǎng)站的用戶(hù)維護分為常規維護和拓展維護
一、常規維護
1、常規維護是指針對用戶(hù)問(wèn)題的回答，我們需要通過(guò)短信息、郵件、論壇回復、評論回復等，對用戶(hù)提出的問(wèn)題和一些建設性意見(jiàn)做出回答。
2、針對網(wǎng)站本身發(fā)布的一些活動(dòng)、獎勵活動(dòng)、回帖活動(dòng)、激勵類(lèi)型的活動(dòng)，積極的公布結果并且積極回復用戶(hù)針對活動(dòng)的疑惑。
3、用戶(hù)基本維護，針對用戶(hù)信息庫的建立，網(wǎng)站在用戶(hù)生日、一些紀念性節日、網(wǎng)站新品發(fā)布、會(huì )員答謝等相關(guān)活動(dòng)的時(shí)候。我們需要進(jìn)行一些短信或是郵件，信息平臺的發(fā)布。時(shí)刻讓網(wǎng)站和用戶(hù)緊密聯(lián)合在一起。
二、拓展維護
1、網(wǎng)站長(cháng)期性活動(dòng)，一個(gè)固定的活動(dòng)�？梢栽黾佑脩�(hù)針對網(wǎng)站的粘性和積極性。讓用戶(hù)每天能來(lái)到網(wǎng)站，讓用戶(hù)有一種來(lái)網(wǎng)站的動(dòng)力�；顒�(dòng)類(lèi)別可類(lèi)似于打卡、簽到等類(lèi)似的小活動(dòng)。
2、季節、節假日活動(dòng)，這類(lèi)型活動(dòng)是屬于隨著(zhù)季節或節日開(kāi)展和舉辦。目的是通過(guò)網(wǎng)站的一種長(cháng)期的活動(dòng)方式，讓用戶(hù)心中有一個(gè)網(wǎng)站的歸屬感。
3、不定期舉行一些專(zhuān)題類(lèi)型活動(dòng)，可以和商家一起舉辦這種活動(dòng)，活動(dòng)方式可以為刺激用戶(hù)方式的互動(dòng)，例如給予獎品、商家優(yōu)惠券等類(lèi)似一些物質(zhì)性獎勵。目的是為了讓更多人不斷的來(lái)網(wǎng)站，每天都期待有一些這樣的活動(dòng)，可以得到一些實(shí)際的優(yōu)惠。
拓展維護可以確定目標用戶(hù)群的需求，一些活動(dòng)的參與和活躍度可以知道網(wǎng)站用戶(hù)的需求是什么?這樣在我們做一些和商家聯(lián)合銷(xiāo)售的活動(dòng)，就知道通過(guò)什么方式體現出來(lái)，用戶(hù)是不會(huì )反感的。同時(shí)我們明確了目標用戶(hù)群的需求，可以在內容上面作出積極的配合和調整，這樣可以引導用戶(hù)進(jìn)行一些對自身周邊用戶(hù)的拓展。
第二個(gè)問(wèn)題：
針對父母邦上線(xiàn)初期這個(gè)階段。你怎么留住用戶(hù)?怎么引導用戶(hù)?怎么通過(guò)馬甲與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)?怎么增加用戶(hù)粘性?怎么營(yíng)造社區氛圍?
1、怎么留住用戶(hù)?
父母邦用戶(hù)目標群定位已經(jīng)很清晰，那么我們就需要了解目標用戶(hù)群的心理，他們來(lái)我們想要得到什么?為什來(lái)我們網(wǎng)站?我們網(wǎng)站能提供什么樣的服務(wù)?我們可以通過(guò)網(wǎng)站的內容去吸引住用戶(hù)。例如：用戶(hù)關(guān)注很多的育嬰方面的資訊和經(jīng)驗、兒童飲食衛生和安全、育嬰用戶(hù)之間的問(wèn)答和互動(dòng)。通過(guò)這些關(guān)注度比較高的問(wèn)題，從父母的出發(fā)點(diǎn)做一些活動(dòng)，促進(jìn)用戶(hù)們之間的互動(dòng)。把這些關(guān)注度較高的欄目放在網(wǎng)站內比較矚目的地方。讓用戶(hù)需求和用戶(hù)內容之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。
2、怎么引導用戶(hù)?
無(wú)論是網(wǎng)站需要引導消費還是引導用戶(hù)發(fā)布更貼合網(wǎng)站本身的內容，我們前期可以做一些馬甲去發(fā)布一些熱門(mén)內容和引導消費類(lèi)型的社區軟文，還可以和一些活躍用戶(hù)合作，讓他們自主的發(fā)一些引導內容的文章。因為活躍用戶(hù)本身有自己的粉絲和擁護者，通過(guò)一些類(lèi)似于達人的方式做引導，效果會(huì )比較好。更容易讓用戶(hù)信任和產(chǎn)生互動(dòng)。
3、怎么通過(guò)馬甲與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)?
馬甲可以申請很多，不同的馬甲可以做不同的事情，但是類(lèi)別一定要分清�？梢杂民R甲去引導用戶(hù)、和用戶(hù)之間的互動(dòng)、馬甲成為用戶(hù)中的達人、馬甲成為用戶(hù)與官方的橋梁、馬甲本身制造出一些話(huà)題、馬甲做一些引導的話(huà)題和用戶(hù)共同互動(dòng)。這樣能讓馬甲積極的在論壇或是空間中起到很大的作用，既可以作為網(wǎng)站與用戶(hù)之間的橋梁，也可以作為用戶(hù)與用戶(hù)之間互動(dòng)，活躍網(wǎng)站氣氛的達人。
4、怎么增加用戶(hù)的粘性?
定期組織一些活動(dòng)和游戲、消費返利、休閑類(lèi)娛樂(lè )、用戶(hù)之間的互動(dòng)、網(wǎng)站和商家合作進(jìn)行一些優(yōu)惠活動(dòng)、團購和開(kāi)設一些放松區域。
網(wǎng)站不僅僅要有自己本身固定目標群體的內容，還要有能讓用戶(hù)獲得實(shí)惠和放松休閑的區域。勞逸結合才能讓用戶(hù)感覺(jué)的來(lái)到網(wǎng)站是娛樂(lè )和獲得需求同步進(jìn)行了，如果僅僅只是又一個(gè)的話(huà)，那么轉換率這個(gè)問(wèn)題就會(huì )非常的低。
網(wǎng)站還可以根據情況做一些DIY的小活動(dòng)，休閑益智類(lèi)的小游戲、線(xiàn)下和商家一起做的活動(dòng)等，都可以讓用戶(hù)的粘度不斷的提高。
5、怎么營(yíng)造社區氛圍?
網(wǎng)站可以做一些欄目，讓用戶(hù)之間有交流。例如：嬰兒二手交易、轉讓、育兒經(jīng)驗交流小組或是圈子，讓用戶(hù)與用戶(hù)之間能有一個(gè)互動(dòng)。
做一些親子、育嬰知識的線(xiàn)下講座活動(dòng)、營(yíng)造出網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)性和互動(dòng)氛圍。
可以通通過(guò)發(fā)帖、參加活動(dòng)等類(lèi)似于這樣的方式。給用戶(hù)一個(gè)等級上面的榮譽(yù)，讓用戶(hù)能有一個(gè)虛擬的榮譽(yù)感和關(guān)注度。讓用戶(hù)本身十分享受這樣的成就。用戶(hù)之間的互動(dòng)和網(wǎng)站給予用戶(hù)的虛擬成就。用戶(hù)就會(huì )從自身為網(wǎng)站創(chuàng )造更好的內容和價(jià)值。
【運營(yíng)專(zhuān)員面試題】相關(guān)文章：
「模擬面試題（招聘專(zhuān)員）」07-13
人力資源專(zhuān)員面試題06-28
企業(yè)文化專(zhuān)員面試題06-28
運營(yíng)專(zhuān)員求職信03-19
行政專(zhuān)員面試題和面試技巧07-11
網(wǎng)站運營(yíng)專(zhuān)員工作內容07-02