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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研期末試卷
現如今，我們總免不了要接觸或使用試卷，做試卷的意義在于，可以檢驗學(xué)習效果，找出自己的差距，提高增強自信心。大家知道什么樣的試卷才是規范的嗎？下面是小編為大家整理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研期末試卷，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研期末試卷 1
一、單選題(20分)
1、消費者之所以購買(mǎi)產(chǎn)品，最常見(jiàn)的因素除了文化淵源外還有( )
A、質(zhì)量
B、價(jià)格
C、情感
D、樣式
2、下列( )是AMA的全稱(chēng)。
A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研
B、歐洲市場(chǎng)研究協(xié)會(huì )
C、中國市場(chǎng)與媒介研究
D、美國營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )
3、( )年芝加哥大學(xué)的鄧肯教授出版《商業(yè)調研：操作準則簡(jiǎn)介》，被認為是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研的第一部主要著(zhù)作。
A、1910年 B、1919年 C、1920年 D、1940年
4、因變量( )包括：知曉、知識、偏好、購買(mǎi)意向、購買(mǎi)。
A、消費者行為反應
B、廣告費用支出
C、人均消費量
D、銷(xiāo)售額
5、我們把市場(chǎng)細分、目標市場(chǎng)、定位統稱(chēng)為目標市場(chǎng)戰略，英文縮寫(xiě)為( )。
A、SPT
B、STP
C、PTS
D、TPS
6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研的早期發(fā)展時(shí)代中，1920-1940年被稱(chēng)為( )時(shí)代。
A、早期發(fā)展時(shí)代
B、問(wèn)卷調查時(shí)代
C、計量調查時(shí)代
D、組織接受時(shí)代
7、焦點(diǎn)小組座談法源于精神病醫生所用的群體療法。其焦點(diǎn)小組一般由( )人組成，由一名主持人引導。
A、4-8人
B、5-9人
C、6-10人
D、8-12
8、問(wèn)卷的時(shí)間一般控制在( )分鐘之內。
A、10-15分鐘
B、15-20分鐘
C、20-30分鐘
D、30-35分鐘
9、問(wèn)卷問(wèn)題的類(lèi)型一般包括開(kāi)放式問(wèn)題、( )和混合型問(wèn)題。
A、自由問(wèn)答題
B、半開(kāi)放半封閉式問(wèn)題
C、封閉式問(wèn)題
D、多項選擇題
10、下列不是二手數據的缺點(diǎn)的是( )。
A、省時(shí)
B、相關(guān)性差
C、時(shí)效性差
D、可靠性低
二、多選題(30分)
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研的特點(diǎn)有( )
A、內容廣泛
B、目標具體
C、方法多種多樣
D、有一定局限性
2、在進(jìn)行市場(chǎng)調研中，我們所能運用的訪(fǎng)問(wèn)方法有( )
A、人員訪(fǎng)問(wèn)
B、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)
C、郵寄訪(fǎng)問(wèn)
D、網(wǎng)上訪(fǎng)問(wèn)
3、下列屬于二手數據的優(yōu)點(diǎn)的是( )
A、相關(guān)性差
B、省錢(qián)
C、時(shí)效性差
D、省事
4、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，我們常說(shuō)的4P理論除了產(chǎn)品外，還包括( )
A、價(jià)格
B、顧客
C、促銷(xiāo)
D、渠道
5、在確定問(wèn)卷的類(lèi)型時(shí)應考慮的因素有( )
A、時(shí)效性要求
B、調查內容
C、調研費用
D、被調查對象
6、下列屬于問(wèn)卷的評價(jià)方法的有( )
A、自我評價(jià)
B、專(zhuān)家評價(jià)
C、公眾評價(jià)
D、上級評價(jià)
7、下列屬于開(kāi)放式問(wèn)題的設計方式的有( )
A、自由回答法
B、文章完成法
C、詞語(yǔ)聯(lián)想法
D、角色扮演法
8、調查問(wèn)卷的基本結構是( )
A、說(shuō)明信
B、調查內容
C、結束語(yǔ)
D、指導語(yǔ)
9、我們在收集二手資料的時(shí)候，需要注意的要求有( )
A、真實(shí)性
B、及時(shí)性
C、經(jīng)濟性
D、針對性
10、實(shí)施焦點(diǎn)小組座談的基本過(guò)程有( )
A、選擇設施
B、招募參加者
C、選擇主持人
D、實(shí)施小組座談
三、簡(jiǎn)答題(20分)
1、試述問(wèn)卷設計的基本步驟。
2、在問(wèn)卷中確定問(wèn)題的措辭時(shí)，應注意哪些問(wèn)題？
四、案例分析(30分)
1、在問(wèn)卷設計中，問(wèn)題的措辭相當重要，有時(shí)由于提問(wèn)的措辭不同，對被調查者產(chǎn)生的影響也不同。請根據下面的例子，指出其提問(wèn)有何不妥，并結合自己的看法給出建議。(10分)
“很多人都認為，吸煙等于慢性自殺，您認為呢？”
2、袁鳴現任上海東方衛視《環(huán)球新聞?wù)尽饭澞恐破思嬷鞒秩�。她曾�?jīng)有一次在海南主持慶祝獅子樓京劇團成立文藝晚會(huì )時(shí)，望文生義，把一位“南新燕”先生誤說(shuō)成了“南小姐”，當這位南新燕先生走上舞臺時(shí)，臺下噓聲一片�？杉敝猩堑脑Q趕忙說(shuō)道“哎呀，非常抱歉，我望文生義了。不過(guò)您的名字讓我想起了一首古詩(shī)：‘舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家�！@可真是一幅充滿(mǎn)詩(shī)意的美妙圖畫(huà)啊!同樣，國粹京劇作為宮廷藝術(shù)，一直盛演于北方，如今隨著(zhù)獅子樓京劇團的成立，古老的京劇藝術(shù)也首次飛過(guò)了瓊州海峽，到海南落戶(hù)，這不也是一幅美妙的圖畫(huà)嗎？”
袁鳴的這段話(huà)猶如迎面掠過(guò)的`一絲和煦春風(fēng)，猶如眼前流過(guò)的一條跳動(dòng)的小溪，給觀(guān)眾帶來(lái)的是一種美的享受和理的啟迪，令人拍案叫絕。主持人的精彩話(huà)語(yǔ)，使人們忘記了先前的尷尬局面，而是沉浸在她所臨場(chǎng)勾畫(huà)的美境中。
請結合本案列回答以下問(wèn)題：
(1)、請分析此案例中，主持人袁鳴出現了什么樣的錯誤，她是怎樣化解的？(8分)
(2)、在焦點(diǎn)小組座談中，除了合格的座談成員外，一個(gè)合格的主持人也至關(guān)重要。因此，你認為一個(gè)優(yōu)秀的焦點(diǎn)小組座談主持人應具備哪些特點(diǎn)？能否通過(guò)訓練提高主持人的能力？(12分)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研期末試卷 2
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)答題
簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程包括哪幾個(gè)步驟？
2、廣告具有哪幾個(gè)方面的特點(diǎn)？
3、什么是市場(chǎng)細分？市場(chǎng)細分有何作用？
4、簡(jiǎn)述品牌的作用與好處。
答案：
1、明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的指導思想；分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )；選取目標市場(chǎng)；運用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合；對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的控制和管理
2、大眾化；滲透性；藝術(shù)性；非人員促銷(xiāo)
3、又稱(chēng)市場(chǎng)區劃，是根據消費者需求的差異性，選用必須的標準將整體市場(chǎng)劃分為兩個(gè)或兩個(gè)以上具有不一樣需求特性的子市場(chǎng)的工作過(guò)程
作用：有利于企業(yè)發(fā)現新的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，實(shí)現市場(chǎng)開(kāi)拓創(chuàng )新；有利于中小企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)；
有利于發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢，提高競爭潛力和應變潛力；有利于企業(yè)發(fā)掘隱性營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略
4、有利于消費者進(jìn)行產(chǎn)品選取，縮短購買(mǎi)決策過(guò)程，有利于企業(yè)形象宣傳和產(chǎn)品促銷(xiāo)，有助于減少價(jià)格彈性，促進(jìn)產(chǎn)品組合的擴展；品牌能夠超越產(chǎn)品生命周期，是一種無(wú)形資產(chǎn)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)試題判斷題
決定題（每題1分，共10分）
1、渠道成員的管理決策一般是由渠道成員輪流制訂的。（）
2、在完全競爭條件下，企業(yè)只能采取邊際成本訂價(jià)法。（）
3、西方企業(yè)確定推銷(xiāo)人員數量的基本方法是目標任務(wù)法。（）
4、產(chǎn)品組合訂價(jià)法往往適用于替代產(chǎn)品的訂價(jià)。（）
5、對于投入期的產(chǎn)品，企業(yè)就應用短渠道銷(xiāo)售；對于成熟期的產(chǎn)品，企業(yè)可用長(cháng)渠道銷(xiāo)售。（）
6、評價(jià)廣告效果，主要是看信息傳遞效果。（）
7、按產(chǎn)品分配推銷(xiāo)人員，有利于提高推銷(xiāo)效率，并能節省差旅費用和路途時(shí)光。（）
8、內部公眾是企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系的基礎。（）
9、當企業(yè)渠道管理潛力較強時(shí)，應選取長(cháng)渠道營(yíng)銷(xiāo)。（）
10、招徠訂價(jià)是心理訂價(jià)的一種。（）
【答案】
1、×2、×3、×4、√5、×6、√7、×8、×9、×10、×
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)試題選擇題
單項選取題（每題2分，共40分）
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為一門(mén)獨立學(xué)科出現是在（）。
A、本世紀50年代B、本世紀初C、本世紀70年代D、18世紀中葉
2、市場(chǎng)補缺戰略的主要特點(diǎn)是。（）
A、游擊進(jìn)攻B、緊密跟隨C、專(zhuān)門(mén)化D、回避競爭
3、一個(gè)企業(yè)若要識別其競爭者，通�？蓮囊韵拢ǎ┓矫孢M(jìn)行。
A、產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)B、分銷(xiāo)渠道C、目標和戰略D、利潤
4、企業(yè)將整體市場(chǎng)作為目標市場(chǎng)，推出一種商品，實(shí)施一種營(yíng)銷(xiāo)組合，以滿(mǎn)足整體市場(chǎng)某種共同需要的目標市場(chǎng)策略是。（）
A、集中性目標市場(chǎng)策略B、聚焦戰略C、無(wú)差異性目標市場(chǎng)策略D、總成本領(lǐng)先戰略
5、市場(chǎng)跟隨者追求的是與市場(chǎng)領(lǐng)先者（）。
A、和平共處B、取而代之C、維持現狀D、保護自我
6、當企業(yè)的用戶(hù)相當集中時(shí)，較適合使用（）的技巧。
A、原產(chǎn)地訂價(jià)B、區域訂價(jià)C、統一交貨訂價(jià)D、任何方法都能夠
7、影響消費者購買(mǎi)行為的個(gè)人因素主要有。（）
A、動(dòng)機B、收入C、民族D、家庭
8、消費者因某種產(chǎn)品有特殊的性能，或由于其對某種牌號產(chǎn)品的特殊偏愛(ài)，愿意花時(shí)光和精力去購買(mǎi)的商品，通常將其稱(chēng)為（）
A、便利品B、選購品C、特殊品D、日用品
9、消費者購買(mǎi)決策的最后階段是。（）
A、評價(jià)選取B、認識需要C、購后感受D、購買(mǎi)決策
10、在新產(chǎn)品試銷(xiāo)期間，透過(guò)對試用率和再購率資料的分析，認為產(chǎn)品試銷(xiāo)失敗，應總結原因的狀況是。（）
A、試用率低，再購率高B、試用率高，再購率高
C、試用率低，再購率低D、試用率高，再購率低
11、以防御為核心是（）的競爭策略。
A、市場(chǎng)領(lǐng)先者B、市場(chǎng)挑戰者C、市場(chǎng)跟隨者D、市場(chǎng)補缺者
12、生產(chǎn)觀(guān)念強調的是（）。
A、以量取勝B、以廉取勝C、以質(zhì)取勝D、以形象取勝
13、當企業(yè)的用戶(hù)相當分散時(shí)，較適合使用（）的技巧
A、原產(chǎn)地訂價(jià)B、區域訂價(jià)C、統一交貨訂價(jià)D、任何方法都能夠
14、在制定某種消費品的促銷(xiāo)策略時(shí)，通常首先思考的促銷(xiāo)手段是。（）
A、廣告B、人員推銷(xiāo)C、營(yíng)業(yè)推廣D、公共關(guān)系
15、可能給企業(yè)造成的不利影響最大的狀況是環(huán)境威脅的（）
A、出現率和嚴重性都較大B、出現率大，嚴重性小
C、出現率和嚴重性都較小D、出現率小、嚴重性大
16、企業(yè)產(chǎn)品訂價(jià)的最終目的是。（）
A、獲得最大利潤B、使顧客滿(mǎn)意C、價(jià)格具有競爭力D、貼合政策要求
17、在各種促銷(xiāo)手段中，最有利于建立和培養友好關(guān)系，而且及時(shí)獲得買(mǎi)主反應的方式是（）
A、廣告B、營(yíng)業(yè)推廣C、人員推銷(xiāo)D、公共關(guān)系
18、在那些產(chǎn)品差異性很小、而價(jià)格敏感度很高的資本密集且產(chǎn)品同質(zhì)的行業(yè)中，競爭者之間通常是謀求（）局面。
A、攻擊市場(chǎng)主導者B、陣地防御C、和平共處D、迂回進(jìn)攻
19、企業(yè)對經(jīng)營(yíng)多少個(gè)產(chǎn)品項目所作出的決策，是屬于產(chǎn)品組合的（）
A、廣度決策B、長(cháng)度決策C、深度決策D、關(guān)聯(lián)性決策
20、某企業(yè)與某模特公司聯(lián)系，讓模特們在某商場(chǎng)進(jìn)行時(shí)裝表演，以此擴大企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，這種方式是（）
A、廣告B、人員推銷(xiāo)C、營(yíng)業(yè)推廣D、公共關(guān)系
【答案】
1、B；2、C；3、A；4、C；5、A；6、C；7、B；8、C；9、C；10、C
11、A；12、A；13、A；14、A；15、A；16、A；17、C；18、C；19、B；20、C
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)名詞解釋
名詞解釋?zhuān)款}4分，共20分）
1、消費者黑箱
2、產(chǎn)品項目
3、營(yíng)銷(xiāo)談判
4、現金折扣
5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
【答案】
1、消費者黑箱是指消費者在受到外部刺激后所進(jìn)入的心理活動(dòng)過(guò)程，由于它對企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種看不見(jiàn)、摸不著(zhù)、不透明的東西，故稱(chēng)之為消費者黑箱。消費者黑箱的資料包括消費者特征和消費者購買(mǎi)決策過(guò)程兩方面
2、又稱(chēng)產(chǎn)品品目，它是指具有特定規格、外形、價(jià)格、技術(shù)結構和其它特征的具體產(chǎn)品
3、營(yíng)銷(xiāo)談判是指不一樣的人們?yōu)榱烁髯越?jīng)濟利益的需要，透過(guò)協(xié)商而爭取到達意見(jiàn)一致的行為過(guò)程。
4、當顧客提前付清購買(mǎi)商品的款項時(shí)，供貨方給予顧客的一種折扣。
5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指在以消費者需求為中心的思想指導下，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，旨在滿(mǎn)足社會(huì )需求，實(shí)現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)試題
一、名詞解釋?zhuān)款}4分，共20分）
1、營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)
2、惠顧動(dòng)機
3、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)
4、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
5、市場(chǎng)細分
二、單項選取題（每題2分，共40分）
1、營(yíng)銷(xiāo)在公司中最理想的地位是（）。
A、營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)比較重要的功能
B、營(yíng)銷(xiāo)作為主要功能
C、顧客作為核心功能
D、顧客作為核心功能和營(yíng)銷(xiāo)作為整體功能
2、在推銷(xiāo)觀(guān)念指導下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是（）
A、產(chǎn)品
B、生產(chǎn)
C、顧客需要
D、社會(huì )利益
3、當產(chǎn)品處于（）時(shí)，市場(chǎng)競爭最為激烈。
A、成長(cháng)期
B、投入期
C、成熟期
D、衰退期
4、渠道長(cháng)度是指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域流轉到消費領(lǐng)域過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的（）的數量。
A、渠道類(lèi)型
B、中間商類(lèi)型
C、中間商
D、渠道層次
5、俘虜產(chǎn)品訂價(jià)適合于（）的訂價(jià)。
A、替代產(chǎn)品
B、互補產(chǎn)品
C、選取性產(chǎn)品
D、季節性產(chǎn)品
6、（）是一種效果最好、費用最高的促銷(xiāo)手段。
A、廣告宣傳
B、人員推銷(xiāo)
B、C、營(yíng)業(yè)推廣
D、公共關(guān)系
7、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念演變的根本原因是。（）
A、商品供求變化
B、產(chǎn)品成本提高
C、競爭的加劇
D、社會(huì )兩個(gè)禮貌水平的提高
8、生產(chǎn)資料分銷(xiāo)渠道中最重要的類(lèi)型是。（）
A、生產(chǎn)者→批發(fā)商→用戶(hù)
B、生產(chǎn)者→用戶(hù)
C、生產(chǎn)者→代理商→用戶(hù)
D、生產(chǎn)者→代理商→批發(fā)商→用戶(hù)
9、市場(chǎng)細分的概念是美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家提出的.。（）
A、邁克爾·波特
B、麥卡錫
C、菲利普·科特勒
D、溫德?tīng)枴に姑?/p>
10、企業(yè)研究產(chǎn)品生命周期的目的是為了。（）
A、使新產(chǎn)品能迅速進(jìn)入成熟期
B、努力延長(cháng)產(chǎn)品的投入期
C、使消費者盡快理解新產(chǎn)品
D、減少新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的失敗
11、產(chǎn)品組合的長(cháng)度是指企業(yè)所擁有的（）的數量。
A、產(chǎn)品品種
B、產(chǎn)品項目
C、產(chǎn)品品牌
D、產(chǎn)品線(xiàn)
12、在生產(chǎn)者市場(chǎng)中，購買(mǎi)商品或者勞務(wù)的一般是。（）
A、消費者
B、個(gè)人
C、生產(chǎn)企業(yè)
D、家庭
13、無(wú)差異性目標市場(chǎng)策略應對的是。（）
A、整體市場(chǎng)
B、一個(gè)子市場(chǎng)
C、多個(gè)子市場(chǎng)
D、相關(guān)市場(chǎng)
14、在生產(chǎn)者市場(chǎng)中，（）是產(chǎn)品的主要組成部分。
A、主要設備
B、附屬設備
C、原材料
D、輔助材料
15、產(chǎn)業(yè)用品渠道一般不包括（）。
A、批發(fā)商
B、代理商
C、制造商
D、零售商
16、產(chǎn)品價(jià)格低，其營(yíng)銷(xiāo)渠道就應（）。
A、長(cháng)而窄
B、長(cháng)而寬
C、短而窄
D、短而寬
17、消費者對日用品的購買(mǎi)多是從（）出發(fā)，并且能夠理解同質(zhì)同類(lèi)的替代品。
A、便利
B、價(jià)格
C、隨機
D、個(gè)人心態(tài)
18、代理商的最大特點(diǎn)是。（）
A、直接從事產(chǎn)品購銷(xiāo)活動(dòng)
B、不具有獨立法人資格
C、不擁有產(chǎn)品所有權
D、以購銷(xiāo)差價(jià)為回報
19、企業(yè)尋找主導企業(yè)尚未為之服務(wù)的細分市場(chǎng)，在這些小市場(chǎng)上迅速填空補缺，這種進(jìn)攻策略稱(chēng)為。（）
A、包圍進(jìn)攻
B、側翼進(jìn)攻
C、迂回進(jìn)攻
D、游擊進(jìn)攻
20、營(yíng)銷(xiāo)渠道的寬度是指。（）
A、中間商總數
B、批發(fā)商總數
C、零售商總數
D、同一層次中間商數
三、決定題（每題1分，共10分）
1、當企業(yè)推出的新產(chǎn)品鮮為人知，產(chǎn)品生產(chǎn)成本下降空間較大，且市場(chǎng)容量較大時(shí)，能夠采用快取脂策略（）
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要發(fā)生在流通領(lǐng)域（）
3、當多個(gè)競爭企業(yè)同時(shí)存在時(shí)。這一市場(chǎng)就是完全競爭性市場(chǎng)（）
4、對于投入期的產(chǎn)品，企業(yè)就應用短渠道銷(xiāo)售；對于成熟期的產(chǎn)品，企業(yè)可用長(cháng)渠道銷(xiāo)售。（）
5、對消費者的營(yíng)業(yè)推廣手段有：鼓勵老顧客增加購買(mǎi)量、促使新顧客增加購買(mǎi)和尋找新顧客。（）
6、購買(mǎi)者追求的利益是細分生產(chǎn)者市場(chǎng)的最常用的標準。（）
7、在人數必須的狀況下，收入水平很大程度上決定了市場(chǎng)規模和容量的大小。（）
8、企業(yè)為降低新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的風(fēng)險，務(wù)必重視新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研制過(guò)程管理，因為這一過(guò)程的各個(gè)階段是一個(gè)固定的模式。（）
9、消費者往往是在外部刺激下認識到需要的存在。（）
10、對于挑戰者來(lái)說(shuō)，側翼進(jìn)攻是一種最有效和最經(jīng)濟的策略。（）
四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）
1、簡(jiǎn)述消費者購買(mǎi)決策過(guò)程的階段。
2、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略決策程序。
3、新產(chǎn)品進(jìn)行商業(yè)性投放時(shí)，企業(yè)應作出哪些決策？
4、選取廣告媒體時(shí)應思考哪些因素？
5、國際營(yíng)銷(xiāo)中存在哪些主要風(fēng)險？
參考答案
一、名詞解釋
1、營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是指具有購買(mǎi)欲望和貨幣支付潛力的消費者群體。
2、惠顧動(dòng)機是基于感情與理智的經(jīng)驗，對特定的商店、產(chǎn)品或品牌構成信任和偏好，促使消費者習慣性地重復購買(mǎi)的一種動(dòng)機。
3、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)是指一切購買(mǎi)產(chǎn)品或勞務(wù)，并將其用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或勞務(wù)，以供出售、出租或供應他人的個(gè)體和組織。
4、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指沖擊企業(yè)管理當局發(fā)展及維持與目標顧客成功交易的潛力的各種因素的總和。
5、市場(chǎng)細分是指企業(yè)根據消費者的需求差異，將整體市場(chǎng)劃分為兩個(gè)及兩個(gè)以上消費者群的過(guò)程。
二、單項選取題
1、D2、A3、C4、D5、B6、B7、D8、B9、D10、C
11、B12、C13、A14、C15、D16、B17、A18、C19、B20、D
三、決定題
1、×2、×3、×4、√5、×6、×7、√8、×9、×10、√
四、簡(jiǎn)答題
1、答：
�。�1）引起需要；
�。�2）收集信息；
�。�3）評估比較；
�。�4）決定購買(mǎi)；
�。�5）購后感受。
2、答：
�。�1）分析和評價(jià)市場(chǎng)機會(huì )；
�。�2）研究和選取目標市場(chǎng)；
�。�3）確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合；
�。�4）執行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃。
3、答：
�。�1）投放時(shí)機，即何時(shí)將新產(chǎn)品投向市場(chǎng)最為適宜；
�。�2）投放地區，即企業(yè)在什么地方推出新產(chǎn)品才最適合；
�。�3）目標市場(chǎng)，即選取怎樣的購買(mǎi)者群體作為目標市場(chǎng)；
�。�4）營(yíng)銷(xiāo)組合，即在投放前制定適宜的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。
4、答：
�。�1）目標市場(chǎng)的媒體習慣；
�。�2）產(chǎn)品性能和特點(diǎn)；
�。�3）廣告資料；
�。�4）媒體自身特點(diǎn)；
�。�5）媒體成本；
�。�6）競爭對手的廣告策略。
5、答：
�。�1）信用風(fēng)險；
�。�2）商業(yè)風(fēng)險；
�。�3）匯兌風(fēng)險；
�。�4）運輸風(fēng)險；
�。�5）價(jià)格風(fēng)險；
�。�6）政治風(fēng)險。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研期末試卷 3
一、單項選擇題
�。ū敬箢}共30小題，每小題1分，共30分） 在每小題列出的四個(gè)選項中只有一個(gè)選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。
1. 夏季，“波司登”羽絨服通過(guò)打折等促銷(xiāo)措施而出現了淡季熱銷(xiāo)的局面�？梢�(jiàn)，該廠(chǎng)家深刻領(lǐng)悟到羽絨服的需求屬于
A. 潛伏需求
B. 充分需求
C. 不規則需求
D. 過(guò)量需求
2. 許多冰箱生產(chǎn)廠(chǎng)家近年來(lái)高舉“環(huán)�！�、“健康”旗幟，紛紛推出無(wú)氟冰箱。它們所奉行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)是
A. 推銷(xiāo)觀(guān)念
B. 生產(chǎn)觀(guān)念
C. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
D. 社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
3. 在微波爐行業(yè)，格蘭仕占了一半以上的市場(chǎng)份額，財源滾滾而入。根據波士頓咨詢(xún)集團分析法，微波爐是格蘭仕的
A. 問(wèn)號類(lèi)戰略業(yè)務(wù)單位
B. 明星類(lèi)戰略業(yè)務(wù)單位
C. 現金牛類(lèi)戰略業(yè)務(wù)單位
D. 狗類(lèi)戰略業(yè)務(wù)單位
4. 山東“三聯(lián)”的主營(yíng)業(yè)務(wù)是家電銷(xiāo)售，近年將觸角伸向餐飲、房地產(chǎn)、旅游等業(yè)務(wù)，這種多角化增長(cháng)方式屬于
A. 集團多角化
B. 同心多角化
C. 水平多角化
D. 關(guān)聯(lián)多角化
5. 同行業(yè)中如果有幾家企業(yè)都實(shí)行無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，較大子市場(chǎng)的競爭會(huì )日益激烈，而較小子市場(chǎng)的需求將得不到滿(mǎn)足。這種追求最大子市場(chǎng)的傾向叫
A. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視
B. 超細分戰略
C. 反細分戰略
D. 多數謬誤
6. 在春節、中秋節、情人節等節日即將來(lái)臨的時(shí)候，許多商家都大作廣告。以促銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。他們對市場(chǎng)進(jìn)行細分的方法是
A. 地理細分
B. 人口細分
C. 心理細分
D. 行為細分
7. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者采取一系列行動(dòng)，使實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作與原規化盡可能一致，在控制中通過(guò)不斷評審和信息反饋，對戰略不斷修正。這種行為稱(chēng)為
A. 年度計劃控制
B. 贏(yíng)利能力控制
C. 效率控制
D. 戰略控制
8.“捷安特”自行車(chē)公司是“桑塔納”轎車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)的
A. 愿望競爭者
B. 一般競爭者
C. 產(chǎn)品形式競爭者
D. 品牌競爭者
9. 高機會(huì )和高威脅的業(yè)務(wù)屬于
A. 理想業(yè)務(wù)
B. 冒險業(yè)務(wù)
C. 成熟業(yè)務(wù)
D. 困難業(yè)務(wù)
10. 王剛正在購買(mǎi)一套兩室兩廳的單元房，其購買(mǎi)行為應該屬于
A. 習慣性購買(mǎi)行為
B. 尋求多樣化購買(mǎi)行為
C. 化解不協(xié)調購買(mǎi)行為
D. 復雜購買(mǎi)行為
11. 某公司在實(shí)驗設計時(shí)，首先選擇若干經(jīng)銷(xiāo)商并檢查其每周銷(xiāo)售情況；然后舉辦展銷(xiāo)會(huì )并測量其可能的銷(xiāo)售額；最后，將該銷(xiāo)售額與以前的銷(xiāo)售額相比較，作出最后決策。這種實(shí)驗設計是
A. 簡(jiǎn)單時(shí)間序列實(shí)驗
B. 重復時(shí)間序列實(shí)驗
C. 前后控制組分析
D. 階乘設計
12. 為產(chǎn)品大類(lèi)、企業(yè)部門(mén)或銷(xiāo)售代表確定的銷(xiāo)售目標稱(chēng)為
A. 企業(yè)潛量
B. 市場(chǎng)需求
C. 銷(xiāo)售配額
D. 市場(chǎng)潛量
13. 在預測一種新產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和現有產(chǎn)品在新的地區或通過(guò)新的分銷(xiāo)渠道的銷(xiāo)售情況時(shí)，最好采用
A. 專(zhuān)家意見(jiàn)法
B. 市場(chǎng)試驗法
C. 時(shí)間序列分析法
D. 直線(xiàn)趨勢法
14. 企業(yè)選擇復用包裝決策的目的是
A. 節約成本
B. 方便顧客購買(mǎi)和使用
C. 通過(guò)給消費者額外利益而擴大產(chǎn)品銷(xiāo)售
D. 避免某一商品推銷(xiāo)失敗而影響其他商品的聲譽(yù)
15. 我國洗衣機行業(yè)正處于成熟期，生產(chǎn)廠(chǎng)家可以采權
A. 集中決策
B. 收縮決策
C. 快速掠取決策
D. 產(chǎn)品改良決策
16. 相對于黑白電視機而言，純平彩色電視機屬于
A. 全新產(chǎn)品
B. 換代產(chǎn)品
C. 改進(jìn)產(chǎn)品
D. 仿制產(chǎn)品
17. 在為產(chǎn)品線(xiàn)定價(jià)時(shí)須考慮各產(chǎn)品項目之間相互影響的程度，如果需求的交叉彈性為正值，則此兩項產(chǎn)品為
A. 互補品
B. 選購品
C. 條件品
D. 替代品
18. 某汽車(chē)制造商給全國各地的地區銷(xiāo)售代理商一種額外折扣，以促使它們執行銷(xiāo)售、零配件供應、維修和信息提供“四位一體”的功能。這種折扣策略屬于
A. 現金折扣
B. 數量折扣
C. 貿易折扣
D. 促銷(xiāo)折扣
19. 有些公司讓消費者通過(guò)視頻信息系統操作一個(gè)小型終端，用對講式閉路電視訂購屏幕上顯示的商品，這種分銷(xiāo)形式屬于
A. 直接銷(xiāo)售
B. 購貨服務(wù)
C. 自動(dòng)售貨
D. 直復營(yíng)銷(xiāo)
20. 一般說(shuō)來(lái)，批發(fā)商最主要的類(lèi)型是
A. 經(jīng)紀人
B. 商人批發(fā)商
C. 代理商
D. 制造商代表
21. 某企業(yè)選擇倉庫設置地點(diǎn)時(shí)，使倉庫盡可能接近運量大網(wǎng)點(diǎn)，從而使較大運量的商品走相對較短的路程。這種方法被稱(chēng)為
A. 重心法
B. 最大運量法
C. 最小運距法
D. 最小運費法
22. 不同的促銷(xiāo)工具對購買(mǎi)者知曉、了解、信任和訂貨等不同購買(mǎi)準備階段的作用是不同的，其中在信任階段，對購買(mǎi)者影響最大的是
A. 廣告
B. 銷(xiāo)售促進(jìn)
C. 宣傳
D. 人員推銷(xiāo)
23. 在某一特定時(shí)期內，不同的人或家庭至少一次展露在媒體計劃下的數目稱(chēng)為
A. 展露的頻率
B. 展露的送達率
C. 展露的影響
D. 加權展露數
24. 企業(yè)銷(xiāo)售人員在訪(fǎng)問(wèn)推銷(xiāo)過(guò)程中可以親眼觀(guān)察到顧客的反應，并揣摩其心理，不斷改進(jìn)推銷(xiāo)陳述和推銷(xiāo)方法，最終促成交易。這說(shuō)明人員推銷(xiāo)具有
A. 公關(guān)性
B. 針對性
C. 靈活性
D. 復雜性
25. 企業(yè)為了使預期的銷(xiāo)售定額得以實(shí)現，還要采取相應的鼓勵措施，其中最為常見(jiàn)的是
A. 獎金
B. 旅游
C. 傭金
D. 銷(xiāo)售競賽
26. 在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)化組織類(lèi)型中，產(chǎn)品型組織形式的優(yōu)點(diǎn)是
A. 能有效協(xié)調各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能
B. 注重整體觀(guān)念
C. 能避免權責不清和多頭領(lǐng)導的矛盾
D. 產(chǎn)品經(jīng)理能獲得足夠的權威
27. 從本企業(yè)購買(mǎi)某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比稱(chēng)為
A. 顧客忠誠度
B. 顧客選擇性
C. 顧客滲透率
D. 價(jià)格選擇性
28. 有些服務(wù)企業(yè)在給顧客提供第一次服務(wù)時(shí)要價(jià)很低，希望借此能獲得更多的生意， 而后來(lái)生意則要較高的價(jià)格，這種服務(wù)定價(jià)技巧是
A. 偏向定價(jià)法
B. 犧牲定價(jià)法
C. 差別定價(jià)法
D. 階段定價(jià)法
29. 為避免一些不必要的麻煩，在實(shí)行外匯管制的國家，中國公司轉移產(chǎn)品進(jìn)去時(shí)宜采用
A. 中等定價(jià)
B. 高定價(jià)
C. 轉移定價(jià)
D. 低定價(jià)
30. 在國際戰略聯(lián)盟形式中，按所處地域以及合作網(wǎng)絡(luò )的形式而區分的戰略聯(lián)盟是
A. 單邊與多邊聯(lián)盟
B. 互補與接受型聯(lián)盟
C. 技術(shù)開(kāi)發(fā)聯(lián)盟
D. 多層次合作聯(lián)盟
二、多項選擇題
�。ū敬箢}共5小題，每小題2分，共10分） 在每小題列出的五個(gè)選項中有二至五個(gè)選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無(wú)分。
31. 企業(yè)制定定價(jià)策略時(shí)必要將市場(chǎng)結構進(jìn)行劃分，其劃分的依據主要有
A. 產(chǎn)品是否同質(zhì)
B. 企業(yè)規模
C. 市場(chǎng)是否同質(zhì)
D. 市場(chǎng)規模
E. 待業(yè)內企業(yè)數目
32. 制造商在決定是否采取直接運送時(shí)，必須考慮的因素包括
A. 顧客訂購量
B. 所需運送的成本
C. 所運送產(chǎn)品的特性
D. 市場(chǎng)范圍的大小
E. 地理位置
33. 服務(wù)產(chǎn)品成本中的準變動(dòng)成本主要包括
A. 運輸費
B. 郵寄費
C. 業(yè)余職員的工資
D. 職員加班費
E. 服務(wù)地點(diǎn)的清潔費用
34. 在國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的渠道策略中，窄渠道策略的形式主要包括
A. 獨家代理
B. 獨家經(jīng)營(yíng)
C. 獨家包銷(xiāo)
D. 跨國經(jīng)營(yíng)
E. 戰略聯(lián)盟
35. 與國際合作和合資經(jīng)營(yíng)相比，國際戰略聯(lián)盟的特點(diǎn)是
A. 形式上的靈活性
B. 合作關(guān)系緊密
C. 利潤分配的主動(dòng)性
D. 風(fēng)險較大
E. 自主經(jīng)營(yíng)性強
三、名詞解釋
�。ū敬箢}共4小題，每小題4分，共16分）
36. 市場(chǎng)
37. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統
38. 新產(chǎn)品擴散
39. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計
四、簡(jiǎn)答題
�。ū敬箢}共4小題，每小題7分，共28分）
40. 在現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，生產(chǎn)者品牌和中間商品牌之間經(jīng)常展開(kāi)激烈競爭，這就是所謂的品牌戰。在這種對抗中，中間商品牌有哪些優(yōu)勢和劣勢？
41. 海爾集團在中國家電市場(chǎng)上具有舉足輕重的地位。就企業(yè)特性而言，海爾在進(jìn)行渠道設計時(shí)應主要考慮哪些因素？如何設計？
42. 某石油開(kāi)采公司首次購買(mǎi)一種新型鉆井平臺，因而專(zhuān)門(mén)成立了采購中心。請問(wèn)什么是采購中心？并結合實(shí)際分析該采購中心通常應用哪些成員組成？
43. 某汽車(chē)制造公司以每輛汽車(chē)預估價(jià)格的某一固定比率作為確定廣告預算的基礎，試分析該公司運用的確定廣告預算的方法有何特點(diǎn)？
五、案例題
�。ü�16分）
44. 國內某化妝品有限責任公司于20世紀80年代初開(kāi)發(fā)出適合東方女性需求特點(diǎn)的具有獨特功效的系列化妝品，并在多個(gè)國家獲得了專(zhuān)利保護。營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理初步分析了亞洲各國和地區的情況，首選日本作為主攻市場(chǎng)。為迅速掌握日本市場(chǎng)的情況，公司派人員直赴日本，主要運用調查法搜集一手資料。調查顯示，日本市場(chǎng)需求潛量大，購買(mǎi)力強，且沒(méi)有同類(lèi)產(chǎn)品競爭者，使公司人員興奮不已。在調查基礎上又按年齡層次將日本女性化妝品市場(chǎng)劃分為15～18歲、18～25歲（婚前）、25～35歲及35歲以上四個(gè)子市場(chǎng)，并選擇了其中最大的一個(gè)子市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理對前期工作感到相當滿(mǎn)意，為確保成功，他正在思考再進(jìn)行一次市場(chǎng)試驗。另外公司經(jīng)理還等著(zhù)與他討論應采取體積定價(jià)策略。
問(wèn)題：
�。�1） 該公司運用的搜集一手資料的調查法一般有哪幾種方式？各有何特點(diǎn)？
�。�2） 該公司進(jìn)行市場(chǎng)細分的細分變量主要是什么？根據日本市場(chǎng)的特點(diǎn)，公司選擇的'最大子市場(chǎng)應該是哪個(gè)？為什么？
�。�3） 請你為該公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理提供幾種進(jìn)行市場(chǎng)試驗的方法。
�。�4） 作為新產(chǎn)品，你認為該公司應采取何種定價(jià)策略？為什么？
答案
一、單項選擇題
1. C 2. D 3. C 4. A 5. D
6. D 7. D 8. B 9. B 10. D
11. A 12. C 13. B 14. C 15. D
16. B 17. D 18. C 19. D 20. B
21. A 22. D 23. B 24. C 25. C
26. A 27. C 28. B 29. B 30. A
二、多項選擇題
31. ABE 32. ABCE 33. DE 34. AC 35. ACE
三、名詞解釋
36. 市場(chǎng)是某種產(chǎn)品的現實(shí)購買(mǎi)者與潛在購買(mǎi)者需求的總和。市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素：在某種需要的人，為滿(mǎn)足這種需要的購買(mǎi)能力和購買(mǎi)個(gè)欲望。
37. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統是指一個(gè)由人員、機器和程序所構成的相互作用的復合體，企業(yè)借以收集、挑選、分析、評估和分配適當的、及時(shí)的和準確的信息，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，執行和控制工作提供依據。
38. 新產(chǎn)品擴散是指新產(chǎn)品上市后，隨著(zhù)時(shí)間的推移，不斷地被越來(lái)越多的消費者所采用的過(guò)程。也就是說(shuō)，新產(chǎn)品上市后逐漸地擴張到其潛在市場(chǎng)的各個(gè)部分。
39. 所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計，是對一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、目標、戰略、組織、方法、程序和業(yè)務(wù)等進(jìn)行綜合的、系統的、獨立的和定期的核查，以便確定困難所在和各項機會(huì )，并提出行動(dòng)計劃的建議，改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理效果。
四、簡(jiǎn)答題
40. 優(yōu)勢：
�。�1） 零售商業(yè)的營(yíng)業(yè)面積有限，因此，新企業(yè)和小企業(yè)難以用其品牌打入零售市場(chǎng)。
�。�2） 中間商特別注意保護其私人品牌的質(zhì)量，能贏(yíng)得消費者的信任。
�。�3） 價(jià)格通常比企業(yè)品牌的商品低。
�。�4） 中間商往往把自己品牌的商品陳列在商店醒目的地方，且妥善儲備。
劣勢：
�。�1） 中間商必須花很多錢(qián)作廣告，大肆宣傳其品牌。
�。�2） 中間商必須大批量訂貨，占用大量資金，有一定風(fēng)險。
41. 考慮因素：
�。�1） 企業(yè)的資金實(shí)力。
�。�2） 企業(yè)的產(chǎn)品組合。
�。�3） 企業(yè)過(guò)去的渠道經(jīng)驗和現行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策。
渠道設計：宜選擇“短而寬”的渠道。
42. 采購中心：所有參與購買(mǎi)過(guò)程的人員構成采購組織的決策單位，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)稱(chēng)之為采購中心。
主要成員：使用者；影響者；采購者；決定者；信息控制者。
43. 優(yōu)點(diǎn)：
�、偈构芾砣藛T認識到，企業(yè)所有類(lèi)型的費用支出都與總收入的變動(dòng)有關(guān)。
�、谑构芾砣藛T根據單位廣告成本、產(chǎn)品售價(jià)和銷(xiāo)售利潤之間的關(guān)系來(lái)考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。
�、塾欣诒３指偁幍南鄬Ψ�定。
缺點(diǎn)：
�、僖蚬怪�。
�、跁�(huì )失去有利的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。
�、凼箯V告預算每年隨銷(xiāo)售波動(dòng)而增減，與廣方案抵觸。
�、鼙嚷孰S意確定。
�、輰е缕骄髁x。
五、案例分析
44. 答：
�。�1） 電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、郵寄問(wèn)卷和人員訪(fǎng)問(wèn)及其特點(diǎn)。
�。�2） 地理變量和人口變量。18—25歲（婚前）這個(gè)子市場(chǎng)，因為日本女性婚后在家的多。
�。�3） 銷(xiāo)售波動(dòng)調查法、模擬商店法、有控制的市場(chǎng)試驗和試驗市場(chǎng)及其含義。
�。�4） 撇脂定價(jià)的含義及其條件。
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