物業(yè)管理員的述職報告

物業(yè)管理員的述職報告

物業(yè)管理員的述職報告

在這個(gè)即將辭舊迎新的時(shí)刻，回想過(guò)去五個(gè)月里從一個(gè)對物業(yè)管理一竅不通到現在管理有400戶(hù)業(yè)主5號樓的得心應手，其中有初入行業(yè)的新鮮和信心，也有中間的彷徨和迷惘，直到現在的堅定和執著(zhù)。這些經(jīng)歷的過(guò)往，深刻的感受，可能無(wú)法全部寫(xiě)進(jìn)這篇工作總結中，但作為一個(gè)物業(yè)管理員，經(jīng)過(guò)工作中各種困難的磨練，讓我明白了很多，也讓我懂得了很多。下面我就結合自己這段工作中所處理問(wèn)題，以及一些自己的感悟，做以下幾方面的分析和總結：

一、從個(gè)人本職工作方面。

1、前期驗收。

①公共區域的驗收

主要是對公共區域的照明，消防通道，電梯與公共通道，外墻，地下室進(jìn)行驗收。具體工作內容有物業(yè)工程部完成。本人并未參與其中的驗收，但是聆聽(tīng)了公司領(lǐng)導對公共區域一些注意事項的講解。對公共區域各類(lèi)設備設施的分布，以及注意事項有了一個(gè)初步的了解。其中包括：電井、管井、電表箱、各類(lèi)管線(xiàn)的走向等。為以后正式接管五號樓工作打下了一定的基礎。

②分戶(hù)驗收

主要對4層、8層、11層、13層、15層、18層、21層、23層，進(jìn)行了分戶(hù)驗收，并對驗收中發(fā)吸納的問(wèn)題進(jìn)行了全面的記錄。共計112戶(hù)。具體內容如下：

從8月16日開(kāi)始進(jìn)行了分戶(hù)驗收工作。由總經(jīng)理主持，以經(jīng)理為核心，對戶(hù)內的各類(lèi)驗收項目進(jìn)行了認真而詳細的講解，其中包括，多媒體集線(xiàn)盒內各類(lèi)入戶(hù)線(xiàn)的作用和數量，各個(gè)位置的插座在空開(kāi)中的位置，進(jìn)戶(hù)門(mén)應檢查的各類(lèi)事項，塑鋼窗應檢查的各類(lèi)事項，地面、墻面、頂棚應檢查的各類(lèi)事項，各個(gè)插板是否正常供電，冷熱水管路是否正常暢通等，尤其是對進(jìn)戶(hù)門(mén)與塑鋼窗的問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)強調。

在剛開(kāi)始的驗房過(guò)程中，暴露出了自己對業(yè)務(wù)不熟悉，檢查不夠全面的問(wèn)題，但在各位領(lǐng)導和同事的指導和幫助下，逐漸了解了工作的范圍，掌握了正確的驗收方法。不但提高了效率，而且總結出了一套適合自己的驗房流程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)由內向外，由上而下的驗房步驟，同時(shí)與監理公司的工作人員進(jìn)行了很好的配合，檢驗出了很多容易忽視的工程問(wèn)題，進(jìn)一步了解了針對一個(gè)房間，在驗收過(guò)程中應該注意些什么，容易忽視掉什么;該與監理部門(mén)如何配合，怎樣提高驗房的效率，在單位時(shí)間內完成領(lǐng)導配發(fā)的各項驗房任務(wù)。

重要事件回顧：

事件一：在驗收期間出現了一次水管跑水事件。

因戶(hù)內廚房冷熱水管缺少堵頭，同時(shí)水閥未完全關(guān)閉，加之冷熱水管串水等原因，約有5到6戶(hù)毛坯房出現了不同程度的浸水。當日發(fā)現時(shí)，在經(jīng)理及時(shí)組織人員進(jìn)行了清理，并未造成任何損失。

事件分析：這個(gè)案例讓我明白了，很多事情要先預防，提前做好準備，防止意外發(fā)生，造成不必要的損失。而當事情已經(jīng)發(fā)生，要及時(shí)組織人員對現場(chǎng)出現的情況進(jìn)行清理和恢復，將損失降到最低。

事件二：4，5號房陽(yáng)臺飄雨事件。

因大雨與陽(yáng)臺無(wú)任何下水管路，導致陽(yáng)臺大面積積水，同時(shí)因防水層質(zhì)量問(wèn)題，對樓下未有積水的陽(yáng)臺也造成了一定的影響。后因發(fā)現及時(shí)，全面的進(jìn)行了排水工作，也未造成任何損失。

事件分析：這個(gè)案例中，團隊的力量起到了極大的作用。讓我明白，團隊的戰斗力和凝聚力在工作過(guò)程中給予的是怎樣的支撐。

2、工程維修。

①公共區域的維修

主要針對公共區域驗收單上所出現的工程遺留問(wèn)題進(jìn)行了維修，以保證公共區域內各類(lèi)設備設施正常使用，并能正常發(fā)揮功效。包括電梯是否正常，有無(wú)安全隱患，消防設備是否完整，公共照明是否正常，開(kāi)關(guān)開(kāi)啟是否正常，防火門(mén)開(kāi)啟關(guān)閉是否正常，電表箱、電井、管井門(mén)是否開(kāi)關(guān)正常。

具體工作內容由建設部門(mén)進(jìn)行維修。維修的詳細事宜和過(guò)程未參與其中，但為了便于以后的管理，對這方面的工作進(jìn)行了一些側面的了解。

②戶(hù)內設施的維修

按照不同施工單位劃分為幾大部分：

(1)中天(水)維修的主要問(wèn)題。

水管滲漏：共1戶(hù)。水表連接處漏水：共78戶(hù)。冷熱水截止閥出現損壞的：共5戶(hù)。水表出現損壞、不轉的：共2戶(hù)。少打空調孔或空調孔位置有偏差的：共13戶(hù)。冷熱水管未固定的：共15戶(hù)。少水龍頭的：共9戶(hù)。

重要事件回顧：事件一：5#405熱水管滴漏事件。

11月初，因5號樓4層裝修冷熱水串聯(lián)，導致熱水管進(jìn)水，從而在未發(fā)現405熱水管有砂眼的情況下，出現了滴漏現象。因為能及時(shí)發(fā)現，導致隔壁406墻面與地面出現不同程度的滲水。后經(jīng)過(guò)與業(yè)主幾天的溝通，并請施工人員粉平了墻面。最終事情已圓滿(mǎn)解決，未造成業(yè)主的不滿(mǎn)與投訴。同時(shí)安撫了業(yè)主情緒，維護了業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系。

物業(yè)管理員的述職報告

即將辭去XX年，又將迎來(lái)嶄新的一年：XX!在這年終結尾之際，我們有必要總結過(guò)去以便更好的展望未來(lái)，深思反省過(guò)去，更好的把握將來(lái)，因此我將我在XX年一年的工作作出如下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領(lǐng)導，由車(chē)管員統一派車(chē)保證領(lǐng)導及各部門(mén)的業(yè)務(wù)用車(chē)。

在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識，嚴格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導及調度的工作安排。愛(ài)護車(chē)輛，每天上班對車(chē)輛進(jìn)行清潔;節約用油;遵守交通法規;樹(shù)立“雙安”思想，即“行車(chē)安全、乘員安全”，每個(gè)月定期參加交管部門(mén)組織的安全學(xué)習;不斷提高技術(shù)水平。下班后將車(chē)輛停在地下停車(chē)廠(chǎng)或指定的停車(chē)位置。在8小時(shí)以外及雙休日，無(wú)私自動(dòng)車(chē)的現象發(fā)生。車(chē)輛需要保養及維修時(shí)，在指定的車(chē)輛維修站維修，車(chē)輛因技術(shù)狀況要維修時(shí)，通過(guò)車(chē)管、經(jīng)理批準后，確實(shí)符合維修條件的，在送修理廠(chǎng)修理。在報銷(xiāo)停車(chē)、過(guò)路費經(jīng)過(guò)車(chē)管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務(wù)室報銷(xiāo)，嚴格財務(wù)審批程序。

在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領(lǐng)導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動(dòng)。具體實(shí)施會(huì )議的決議，體現大局意識、協(xié)作意識、服務(wù)意識，在企業(yè)規模迅速擴大，各項基礎業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無(wú)怨言。在各項管理工作的同時(shí)，做好內外宣傳，積極開(kāi)展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習、收聽(tīng)廣播、收看新聞，在學(xué)習了“xxxx”、“xx大”、“xx屆三中全會(huì )”精神，還寫(xiě)了學(xué)習心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。

在我部xxxx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng )建自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛(ài)衛會(huì )將對我部“創(chuàng )建自治區級紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設責任制。組織學(xué)習，聽(tīng)取意見(jiàn)，黨風(fēng)廉政建設的各項任務(wù)完成較好。配合黨支部書(shū)記作好黨支部的工作。

在物業(yè)部的各項勞動(dòng)中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂(lè )在后，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區掃完后幫助還沒(méi)有打掃完的部門(mén)打掃，從不計較個(gè)人得失，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動(dòng)，帶著(zhù)情緒工作，這樣在工作中會(huì )出現很多的問(wèn)題，工作沒(méi)有效率，在今后的工作中我會(huì )努力克服自身的不足，我相信困難是暫時(shí)的前途是光明的。

不知不覺(jué)XX年已過(guò)了一半了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會(huì )初露鋒芒的xxxx月。從剛入公司的收取路面停車(chē)費到之后轉為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識和經(jīng)驗，也許這些就是理論和實(shí)踐結合的成果。

下面我對這半年來(lái)從事管理員工作進(jìn)行總結：

1.處理投訴、糾紛方面

剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟小林、小陳咨詢(xún)好方法、好措施，或者直接反映給上級領(lǐng)導，然后再觀(guān)察并學(xué)習上級領(lǐng)導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過(guò)程中總結了一套處理流程：

⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;

⑵分析、調查問(wèn)題的原因;

⑶若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規應該結合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規，然后根據實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

⑷最后當然是具體方法的落實(shí)。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理相類(lèi)似問(wèn)題做基礎。

⑸投訴、糾紛處理回訪(fǎng)，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

2.交房、裝修方面 交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。

⑴交房、裝修手續方面

再還沒(méi)有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟小陳學(xué)習了交房和裝修手續的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續的過(guò)程中不斷的熟悉。

交房：①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開(kāi)出的交房通知單并回收交房通知單。

②確認業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主檔案表》，填寫(xiě)好《用戶(hù)手冊》的“業(yè)主合約”(一式3份歸檔2份)讓業(yè)主簽字;

③移交房屋質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)和進(jìn)戶(hù)們鑰匙并讓業(yè)主在《確認書(shū)》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西，且做好質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)的領(lǐng)取登記;

④指導業(yè)主對其套房進(jìn)行驗收，并填寫(xiě)好《質(zhì)量驗收單》;

⑤首要交房資料整理歸檔。

裝修：①收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的復印件一份，并根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙;

②填寫(xiě)《二次裝修申請表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書(shū)》(一式3份各持一份)并跟業(yè)主和裝修公司強調裝修過(guò)程中應注意的重要事項;

③收取施工押金并發(fā)放《施工許可證》

剛開(kāi)始都是經(jīng)常對著(zhù)這些步驟一步一步辦理。

⑵裝修管理方面

裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總結。

水電：檢查衛生間、廚房和陽(yáng)臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發(fā)現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時(shí)通知業(yè)主整改;檢查電力系統有無(wú)亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。

泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結構有無(wú)按施工圖紙施工。

有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀(guān)，使小區更加規范、更具品味;有效的裝修管理體現了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。

半年來(lái)本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環(huán)境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作。一個(gè)小區的環(huán)境衛生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內容的而且直接影響著(zhù)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這方便加強管理力度!只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng )金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌!

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