汽車(chē)精品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)【共15篇】
汽車(chē)精品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)1
一、二手車(chē)銷(xiāo)售現狀
據中華汽車(chē)網(wǎng)校了解，盡管很多消費者想要購買(mǎi)二手車(chē)，但是大多因為“車(chē)況透明度”而選擇觀(guān)望。有關(guān)數據指出：在價(jià)位1—2萬(wàn)的二手車(chē)潛在購車(chē)者中，有38。1%的人擔心二手車(chē)車(chē)況不透明；在價(jià)位2—5萬(wàn)的二手車(chē)潛在購車(chē)者中，50%以上的人擔心二手車(chē)車(chē)況不透明；在價(jià)位5—10萬(wàn)的二手車(chē)潛在購車(chē)者中，50%以上的人擔心二手車(chē)價(jià)位不透明，以及擔心價(jià)格是否透明實(shí)惠的人；在價(jià)位10—15萬(wàn)的二手車(chē)潛在購車(chē)者中，有36。4%的人擔心車(chē)況不透明，他們更注重保質(zhì)保量。所以，如何解決消費者關(guān)于車(chē)況的擔憂(yōu)成為銷(xiāo)售重點(diǎn)。
二、銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法
在二手車(chē)銷(xiāo)售中，客戶(hù)常常會(huì )提出很多問(wèn)題。如何完美的解答客戶(hù)疑問(wèn)，往往是產(chǎn)品成交的關(guān)鍵。
問(wèn)題一：你這車(chē)不是事故車(chē)吧？
收回這臺車(chē)之前，我們跟您現在的心態(tài)是一樣的。因為這個(gè)車(chē)也是我們自己花錢(qián)買(mǎi)進(jìn)來(lái)的，所以對于車(chē)輛的各項歷史記錄、保險公司檢測、甚至于交警隊記錄我們都會(huì )查詢(xún)，保證該車(chē)輛沒(méi)有大事故且合法等。畢竟，我們也不想花一筆錢(qián)買(mǎi)個(gè)車(chē)來(lái)砸自己的招牌。
問(wèn)題二：你這車(chē)補漆多了、公里數大了、顏色不好......
當客戶(hù)對產(chǎn)品存在挑剔時(shí)，往往證明客戶(hù)有購買(mǎi)意向。這時(shí)候，最好的辦法是提交一份車(chē)輛歷史報告，增加說(shuō)服力，獲得客戶(hù)認可。此外，客戶(hù)在挑剔產(chǎn)品的時(shí)候，大多數是覺(jué)得價(jià)格和自己的心里價(jià)位有差距，這時(shí)候一定要把握客戶(hù)的真正需求，多聽(tīng)少說(shuō)！
問(wèn)題三：你別管我看沒(méi)看過(guò)，你就報個(gè)底價(jià)得了，比人家便宜我就馬上買(mǎi)！
在二手車(chē)交易中，除了車(chē)況問(wèn)題，客戶(hù)糾結最多的就是價(jià)格。當然了，“價(jià)格”問(wèn)題并非出現在二手車(chē)，新車(chē)交易同樣也存在相同問(wèn)題。面對此類(lèi)客戶(hù)，首先做到的不是談?wù)搩r(jià)格，而是要以?xún)r(jià)值作為引導。二手車(chē)沒(méi)有絕對的價(jià)格行情，一車(chē)一況，一況一價(jià)。此外，一定要突出公司售后服務(wù)、保險理賠等，在價(jià)格有差異的.情況下，一定要從客戶(hù)最關(guān)心的“車(chē)況”問(wèn)題入手，用合同的方式保證車(chē)輛無(wú)任何事故、泡水，給客戶(hù)信賴(lài)感。
三、日常銷(xiāo)售技巧
1、如何把電話(huà)里詢(xún)問(wèn)底價(jià)的客戶(hù)邀請到店來(lái)？
�。�1）識別客戶(hù)目的
想買(mǎi)車(chē)，沒(méi)時(shí)間
想去別店壓價(jià)
談判策略
假客戶(hù)
�。�2）擋住報價(jià)要求
底價(jià)已告知
一朝被蛇妖，十年怕井繩
拿主機廠(chǎng)政策做擋箭牌
要求客戶(hù)換位思考
岔開(kāi)話(huà)題不談價(jià)格談其他
�。�3）創(chuàng )造見(jiàn)面機會(huì )
來(lái)店有優(yōu)惠
你不來(lái)，我就去
2、如何留住來(lái)店客戶(hù)？
�。�1）根據不同需求贊美客戶(hù)
中國每100位頭腦出眾，業(yè)務(wù)過(guò)硬的人士中就有67位因人際關(guān)系不暢而在事業(yè)中嚴重受挫，難以獲得成功。你覺(jué)得他們共同的心理障礙是什么？難以啟齒贊美別人！贊美并不是盲目的夸耀，因為不同年齡階段的贊美需求是不同的。一般而言，0—10歲需要的是理解、10—20歲需要的是認同，20—30歲需要的是欣賞，30—40歲需要的是稱(chēng)贊，40—50歲需要的則是陪伴。
�。�2）贊美客戶(hù)什么？
外在具體的如：外形、打扮
內在抽象的如：氣質(zhì)、特長(cháng)
間接關(guān)聯(lián)的如：工作、朋友
�。�3）贊美的話(huà)術(shù)技巧
善于找到對方真正的閃光點(diǎn)
逢物加價(jià)遇人減歲
生人看特征，熟人看變化
第一時(shí)間送上贊美
贊美對方最得意而別人不以為然的
獲得成功時(shí)馬上贊美
贊美你所希望對方做的一切
背后贊美效果更好
運用第三者贊美（間接贊美）
�。�4）讓客戶(hù)進(jìn)入舒適區
輕松接待氛圍的營(yíng)造
留給客戶(hù)適當的空間
有效的溝通方式
提供飲料和資料
安全距離控制
談?wù)撈渌?huà)題
3、如何挖掘客戶(hù)需求？
其實(shí)挖掘客戶(hù)需求類(lèi)似于中醫看病，我們可以從“望”、“聞”、“問(wèn)”、“切”，四個(gè)方面來(lái)入手。
望觀(guān)察客戶(hù)的著(zhù)裝、目前使用的車(chē)輛等；
聞聽(tīng)客戶(hù)之間的對話(huà)、客戶(hù)的提問(wèn)和抗拒等；
問(wèn)針對相關(guān)信息進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、探查、確認；
切琢磨對客戶(hù)的判斷，仔細分析。
當然了，以上技巧只能針對部分客戶(hù)而言，更多關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售、二手車(chē)評估師知識，請關(guān)注中華汽車(chē)網(wǎng)校！
汽車(chē)精品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)2
一、汽車(chē)電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
準備
1、不要轉給別人
自己打的電話(huà)盡量自己處理，只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉給他人。這時(shí)，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方愿意你將電話(huà)轉給 他人。
2、自報家門(mén)
找到你所要找的人之后（有時(shí)你知道是他負責著(zhù)件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話(huà)，你就應禮貌問(wèn)好之后，清晰說(shuō)出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱(chēng)，再是告訴對方，你是來(lái)做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對方說(shuō)出其姓名，你可 以在談話(huà)中不時(shí)的稱(chēng)呼對方的姓名。
3、隨時(shí)記錄
撥打電話(huà)時(shí)，左手拿話(huà)筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息（當然，如果你是左手寫(xiě)字的話(huà)，可以反過(guò)來(lái)）。如故你沒(méi)做好準備，而不得不請求對方重復時(shí)，這樣會(huì )使對方感到你心不在焉、沒(méi)有認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)；并且，你一天要打那么多電話(huà)，你是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶(hù)說(shuō)過(guò)的話(huà)，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì )有句老話(huà)叫：好記性不如爛筆頭。 做好紀錄也方便你以后在次電話(huà)跟進(jìn)情況。
4、轉入整題
在講電話(huà)過(guò)程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話(huà)的進(jìn)展。因為時(shí)間很寶貴，別人可能沒(méi)是聽(tīng)你亂扯。根據自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現需求；要站在對方的角度去思考和看待問(wèn)題，你是為別人 的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的，而不是為挖人家錢(qián)來(lái)的；所以，學(xué)會(huì )問(wèn)很重要。
5、充滿(mǎn)自信，做好準備
在撥打電話(huà)之前充分準備好足夠的電話(huà)，當你給他人撥打電話(huà)時(shí)，你應調整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的有充分了解，有一套撥打電話(huà)的模式，不同問(wèn)題應該怎么回答；那么，當你撥打的電話(huà)鈴響起之時(shí)，你應該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話(huà)帶來(lái)的信息或商務(wù)。當然，上述過(guò)程應該迅即完成，如果對面接了電話(huà)等了老半天，你都沒(méi)有反應，對方會(huì )掛斷電話(huà)，或沒(méi)有興趣聽(tīng)你講下面的內容了，你便會(huì )失去 得到信息或生意的機會(huì )。
6、重視客人及客人時(shí)間
如果你在撥打電話(huà)時(shí)，如果對方問(wèn)一些你無(wú)法回答不得不終止電話(huà)而查閱一些資料時(shí)，應當動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說(shuō)：“您是稍等一會(huì )？還是過(guò)一會(huì )兒我再給您打過(guò)去？”讓對方等候時(shí)，你可以按下等候健。如果你的電話(huà)沒(méi)有有等候健，就把話(huà)筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì )兒拿起電話(huà)向對方說(shuō)明白你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會(huì )。當你查找完畢，重新拿起電話(huà)時(shí)，可以說(shuō)：“對不起讓您久等了�！币砸饘Ψ降淖⒁�。 跟蹤電話(huà)促成交易 但你為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會(huì )說(shuō)考慮一下或跟上級商量一下，你應該說(shuō)過(guò)兩天再給您電話(huà)。撥打電話(huà)跟進(jìn)時(shí)，問(wèn)他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問(wèn)題？最后促成交易。你是 為他提供服務(wù)，不是求著(zhù)他給錢(qián)你的，所以，做業(yè)務(wù)的.時(shí)候要不卑亢。
七大技巧
1、重要的第一聲
當我們撥打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì )給對方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì )有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)， 應有“我代表單位形象”的意識。
2、要有喜悅的心情
撥打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱 著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
撥打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你撥打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此撥打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。撥打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你撥打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也 會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。
4、迅速準確的接聽(tīng)
現代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì )有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話(huà)，以長(cháng)途電話(huà)為優(yōu)先，最好在三聲之內接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì )十分急躁，你的單位會(huì )給他留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應該擁有的，這樣的習慣是每個(gè)辦公室工作人 員都應該養成的。
5、認真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行⑦HowMany進(jìn)行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對撥打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5WIH技巧。
6、有效電話(huà)溝通
我們首先應確認對方身份、了解對方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。對對方提出的問(wèn)題應耐心傾聽(tīng)；表示意見(jiàn)時(shí)，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。接到責難或批評性的電話(huà)時(shí)，應委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話(huà)人爭辯。電話(huà)交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
7、掛電話(huà)前的禮貌
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由撥打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束 語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
汽車(chē)精品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)3
最初階段
客戶(hù)只是剛剛有買(mǎi)車(chē)的想法，尚且處于不同品牌不同車(chē)型的比對期。
這個(gè)階段的客戶(hù)，需要的是對各個(gè)品牌的車(chē)的全面了解。一般的銷(xiāo)售人員，套路是首先自我內定客戶(hù)只準備買(mǎi)本4s店面的車(chē)。他們習慣的問(wèn)題套路：價(jià)格區間定位 + 車(chē)型定位 + 專(zhuān)業(yè)介紹
這確實(shí)是一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售里常態(tài)的慣例，但問(wèn)題是，客戶(hù)現在是處于比較期，并不只對你一個(gè)車(chē)品牌感興趣，作為銷(xiāo)售，如果在這個(gè)階段就自我內定客戶(hù)只是要買(mǎi)自己的品牌，那么很多話(huà)是非常不切合客戶(hù)心理，容易造成排斥。
那么這個(gè)階段，不妨先拋開(kāi)常見(jiàn)的品牌定位，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你就是在推自己品牌的車(chē)，不要讓客戶(hù)選擇的范圍只局限在自己的品牌中。
那么銷(xiāo)售在這個(gè)過(guò)程中做什么？不賣(mài)品牌，不賣(mài)車(chē)，賣(mài)什么？答案呼之欲出，賣(mài)自己！
作為一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售，首先你必須是專(zhuān)業(yè)的，一個(gè)有買(mǎi)車(chē)需求的客戶(hù)，尤其在初期這個(gè)階段，肯定是希望更多了解之后再做評定。所以，為了迎合這個(gè)階段的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員應該這樣塑造自己：
首先，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售人員，對于各個(gè)品牌各種車(chē)型的了解，沒(méi)有人比我更專(zhuān)業(yè)�？蛻�(hù)一方，根據你的需求的描述，我知道哪個(gè)品牌哪個(gè)車(chē)型最適合你。你不買(mǎi)我的品牌的車(chē)沒(méi)關(guān)系，但是你可以向我咨詢(xún)，我們以后可以成為朋友啊，買(mǎi)車(chē)這一塊我可以幫助你。
因為客戶(hù)仍然處于比較期，留給銷(xiāo)售人員可做功課的`機會(huì )還有很多，所以首先建立起友好的客戶(hù)關(guān)系是第一步。
擬購階段
客戶(hù)在對品牌，車(chē)型，價(jià)位等等有所了解之后有備而來(lái)，內心中是有清晰的備選答案，來(lái)店主要是兩個(gè)目的：
1、了解這家店面的價(jià)格、售后等等情況
2、試駕實(shí)體車(chē)
對待這個(gè)階段的客戶(hù)，雖然是第一次見(jiàn)面，但銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不能再做那些關(guān)于車(chē)型上的基礎的介紹，這樣子只會(huì )讓內心中充滿(mǎn)著(zhù)獨立思考的客戶(hù)對你反感。
這個(gè)階段，是同品牌下店面與店面的競爭。這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售人員賣(mài)的重點(diǎn)仍然不是車(chē)，并且不只是賣(mài)自己，關(guān)鍵是賣(mài)服務(wù)質(zhì)量。
作為一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售人員，你不僅僅要了解銷(xiāo)售方面的知識，更是要在汽車(chē)購買(mǎi)后的保養、注意事項等維修部、售后部門(mén)的工作范圍內成專(zhuān)家。
汽車(chē)作為大件商品，具有長(cháng)期使用的特性�？蛻�(hù)購買(mǎi)不僅僅是商品，更是購買(mǎi)的一份安心與保障。如果客戶(hù)從你這里購買(mǎi)之后，在日后的使用期間，存在的大大小小的問(wèn)題都能有你提供舒心的解答與建議。那么這一次購買(mǎi)就是一個(gè)長(cháng)期快樂(lè )的過(guò)程。
說(shuō)一句題外話(huà)，很多銷(xiāo)售人員看到上面一段很不以為然，說(shuō)售后的服務(wù)，有專(zhuān)門(mén)的售后部門(mén)、維修部門(mén)負責，關(guān)我什么事？我的意見(jiàn)是，汽車(chē)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，雖然是大件商品的價(jià)格，與工業(yè)產(chǎn)品價(jià)格相似。但是卻擁有著(zhù)工業(yè)產(chǎn)品不具有的一個(gè)非常重要的特性：重復購買(mǎi)性��！
按照節點(diǎn)理論，每一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)后面，都隱藏著(zhù)50個(gè)潛在的客戶(hù)。你成功的服務(wù)好一個(gè)客戶(hù)，就是潛在的服務(wù)好50個(gè)客戶(hù)。我在3線(xiàn)城市認識的一個(gè)工作3年的汽車(chē)銷(xiāo)售，他說(shuō)他每個(gè)月穩定能賣(mài)出15輛車(chē)左右，其中百分之80，都是老客戶(hù)轉介紹的。
汽車(chē)精品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)4
車(chē)險銷(xiāo)售員學(xué)習汽車(chē)保險銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，可以提高說(shuō)話(huà)和銷(xiāo)售技巧，為消費者提供更簡(jiǎn)明清晰的解答和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，保險從業(yè)員質(zhì)素參差不齊，銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中難免有水分。因此消費者應該正確看待汽車(chē)保險銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，既不是全盤(pán)否定，也不是全盤(pán)接受，而是從中辨別索取真實(shí)有用的信息。畢竟剝去漂亮的話(huà)語(yǔ)包裝，汽車(chē)保險銷(xiāo)售話(huà)術(shù)還包含著(zhù)很多有用的汽車(chē)保險知識。
好的汽車(chē)保險銷(xiāo)售話(huà)術(shù)從來(lái)不是建立在說(shuō)話(huà)技巧上，是建立在豐富的保險知識與優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品上，然后再通過(guò)組織語(yǔ)言讓消費者更容易接受，對于想投保車(chē)險的車(chē)主，特別是對車(chē)險認知度較缺乏的新車(chē)主，不妨從案例中學(xué)習，辨別話(huà)術(shù)真偽，剔去水分，獲取真正有用的車(chē)險信息。
某險企汽車(chē)保險銷(xiāo)售話(huà)術(shù)案例：
當顧客習慣于對你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提出降價(jià)要求時(shí)，你怎么辦?
銷(xiāo)售員：××先生(小姐)，我理解您的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì )注意三件事：1、產(chǎn)品的品質(zhì);2、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);3、最低的價(jià)格。但現實(shí)中，您有見(jiàn)過(guò)一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和最低的.價(jià)格給顧客嗎?也就是這三項條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車(chē)不可能賣(mài)桑塔納的價(jià)格一樣。所以您現在要選擇產(chǎn)品的話(huà)，您更愿意犧牲哪一項呢?愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢?所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，能得到您真正想要的東西還是蠻值得的，您說(shuō)對嗎?
在這個(gè)案例中，汽車(chē)保險銷(xiāo)售話(huà)術(shù)帶給消費者很正確的信息，他提醒消費者購買(mǎi)車(chē)險所要綜合考慮的因素。消費者可以利用他教導的思維方式重新評估產(chǎn)品或者用這個(gè)思維方式考慮其他產(chǎn)品，如果銷(xiāo)售員介紹的產(chǎn)品剛好符合車(chē)主的需要而且服務(wù)到位就不妨考慮。
當然，這個(gè)產(chǎn)品信不信得過(guò)車(chē)主還可以自我驗證。比如銷(xiāo)售員稱(chēng)平安車(chē)險服務(wù)在行業(yè)中是最好的，承諾提供“全天報案、全國通賠、1天賠付”的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)。車(chē)主可隨時(shí)登陸車(chē)險官網(wǎng)核對，再選擇投保。學(xué)會(huì )正確看待汽車(chē)保險銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，車(chē)主投保就更有保障，再也不必擔心汽車(chē)保險銷(xiāo)售話(huà)術(shù)變騙術(shù)了。
汽車(chē)精品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)5
優(yōu)惠
這一問(wèn)題千萬(wàn)不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來(lái)，汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧之一就是和客戶(hù)磨。銷(xiāo)售員可以跟客戶(hù)說(shuō)：我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的，并且這個(gè)價(jià)格還有許多的`優(yōu)惠和贈送的精品。銷(xiāo)售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬(wàn)不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶(hù)一降再降。
汽車(chē)精品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)6
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)1、客服的開(kāi)發(fā)
開(kāi)發(fā)客戶(hù)是進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售的第一個(gè)環(huán)節，也是非常重要的一個(gè)環(huán)節。你需要積極地尋找新客戶(hù)、鞏固舊客戶(hù)以便從中開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，保證客源。
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)2、客戶(hù)接待
接待客戶(hù)，你得通過(guò)有禮親切的態(tài)度去接待客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，然后有效地獲得客戶(hù)的資料，繼續將客戶(hù)引導到下一個(gè)流程中去。
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)3、客戶(hù)咨詢(xún)
在汽車(chē)銷(xiāo)售中，客戶(hù)必定會(huì )有一些疑問(wèn)與需求需要你的幫助解惑實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)。這時(shí)，你應以客戶(hù)為中心，以他的的需求為工作導向，為他進(jìn)行分析，以及根據他的要求為他進(jìn)項詳細的介紹與提供一款符合他實(shí)際需求的汽車(chē)產(chǎn)品。
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)4、產(chǎn)品介紹
在進(jìn)行產(chǎn)品介紹的時(shí)候，你需要緊扣這部汽車(chē)的主題去介紹，詳細地將汽車(chē)的性能、設備、零件的特征與用途介紹給客戶(hù)，通過(guò)適當的方法講訴產(chǎn)品的亮點(diǎn)，有技巧地進(jìn)行推介，這樣才能更好引導客戶(hù)進(jìn)入下一個(gè)購車(chē)環(huán)節。
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)5、試駕試乘
這是對上述第四個(gè)環(huán)節的延伸，這時(shí)，客戶(hù)可以坐上車(chē)試駕試乘，擁有真切的體驗與感受，這樣有利他更了解產(chǎn)品。
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)6、異議處理
在你的銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)肯定會(huì )存在一些疑問(wèn)與不滿(mǎn)意的方面，你必須有技巧性與巧妙地將這些問(wèn)題處理好，才能實(shí)現銷(xiāo)售。首先你要明辨客戶(hù)的異議，為客戶(hù)做出解答；接著(zhù)確定客戶(hù)異議的動(dòng)機，深入探究客戶(hù)的動(dòng)機；再找出你們之間存在的分歧，要站在客戶(hù)的處境分析問(wèn)題；最后找出解決的方法，要尊重客戶(hù)提出的要求，尋求合理的解決方案。
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)7、成交交車(chē)
成交以后你要盡快安排將新車(chē)交給客戶(hù)，交車(chē)過(guò)程中要遵循行業(yè)規范的服務(wù)行為實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)默認。
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)8、售后服務(wù)
汽車(chē)銷(xiāo)售的最后一個(gè)環(huán)節便是售后服務(wù)，你需要進(jìn)行售后跟蹤，有技巧地與客戶(hù)有長(cháng)期的維系，以助你鞏固客戶(hù)，同時(shí)通過(guò)這些客戶(hù)開(kāi)發(fā)新的客源。
在汽車(chē)銷(xiāo)售中，掌握一門(mén)好的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)能使你的銷(xiāo)售之路走得更暢順，獲益更多哦！
汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)巧妙回答常見(jiàn)七個(gè)問(wèn)題
汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售顧問(wèn)總會(huì )遇到客戶(hù)各種各樣的問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)的話(huà)術(shù)在很多時(shí)候成了能否交易成功的主導因素。我們針對客戶(hù)常問(wèn)的七個(gè)問(wèn)題，總結出一套巧妙應對客戶(hù)的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。
客戶(hù)第一問(wèn)：這車(chē)多少錢(qián)？
這是一個(gè)很直接的'問(wèn)題，但是在話(huà)術(shù)中銷(xiāo)售顧問(wèn)絕對不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢(qián)完事。銷(xiāo)售顧問(wèn)回答：“先生/小姐您好，我們這款車(chē)的價(jià)格定位比較人性化，都是根據客戶(hù)的實(shí)際情況來(lái)配套配置的，所以?xún)r(jià)格也就會(huì )有所不同�！比缓蟾鶕蛻�(hù)情況給出不同配置的報價(jià)，切忌一開(kāi)始就給客戶(hù)報最低的價(jià)格。因為你報出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶(hù)也不愿意再出高的價(jià)格。
客戶(hù)第二問(wèn)：能優(yōu)惠多少？
這一問(wèn)題千萬(wàn)不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來(lái)，話(huà)術(shù)技巧之一就是和客戶(hù)磨。銷(xiāo)售顧問(wèn)可以跟客戶(hù)說(shuō)：我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的，并且這個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈送的精品。銷(xiāo)售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬(wàn)不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶(hù)一降再降汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)巧妙回答常見(jiàn)七個(gè)問(wèn)題汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)巧妙回答常見(jiàn)七個(gè)問(wèn)題。
客戶(hù)第三問(wèn)：還有什么東西送？
做銷(xiāo)售顧問(wèn)都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶(hù)的，但也不是隨便送。在能說(shuō)服客戶(hù)的情況下盡量不要給客戶(hù)額外贈送其他的禮品，因為禮品也需要成本，贈送禮品就等于在減少自己的傭金。在應對話(huà)術(shù)中可以跟客戶(hù)說(shuō)：我們已經(jīng)贈送您很多的禮品了，在這個(gè)價(jià)格上再送的話(huà)，我們會(huì )虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客戶(hù)時(shí)，一定要跟客戶(hù)說(shuō)我幫您向上級申請讓客戶(hù)感覺(jué)到這個(gè)禮品確實(shí)有價(jià)值以及你幫了他。
客戶(hù)第四問(wèn)：怎么比網(wǎng)上的價(jià)格貴這么多？
這個(gè)問(wèn)題在銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中是一個(gè)很好回答的問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)在回答時(shí)首先要肯定客戶(hù)�？梢哉f(shuō)：我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買(mǎi)輛汽車(chē)對吧？況且我們這個(gè)價(jià)格的配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒(méi)有的，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對于這個(gè)價(jià)格是不貴的。
客戶(hù)第五問(wèn)：痛快點(diǎn)，最低多少錢(qián)賣(mài)？
客戶(hù)說(shuō)到這個(gè)份上了說(shuō)明他是真的想買(mǎi)這臺車(chē)，銷(xiāo)售顧問(wèn)就是不能和客戶(hù)痛快。應該和客戶(hù)周旋說(shuō)明這個(gè)價(jià)格的優(yōu)勢，如果客戶(hù)堅決要哪個(gè)價(jià)格才肯買(mǎi)則可以在附加贈送的禮品和售后服務(wù)中減少。
客戶(hù)第六問(wèn)：什么時(shí)候車(chē)能降價(jià)？
這時(shí)的客戶(hù)是處于一個(gè)觀(guān)望的階段，也就是他是很想要這臺車(chē)但只是覺(jué)得價(jià)格不合適的。銷(xiāo)售顧問(wèn)一定不能隨便回客戶(hù)時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺車(chē)的優(yōu)勢再次攻擊客戶(hù)。在話(huà)術(shù)中可以說(shuō)：這款車(chē)在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎上我們贈送的附加禮品也等于降了很多。
客戶(hù)第七問(wèn)：那我回去考慮一下
聰明的銷(xiāo)售顧問(wèn)都明白這是客戶(hù)在給暗示他就想要這臺車(chē)，這時(shí)候千萬(wàn)不能就這樣放客戶(hù)走
汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)巧妙回答常見(jiàn)七個(gè)問(wèn)題默認。話(huà)術(shù)技巧中可以抓住客戶(hù)的心理：“請問(wèn)您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什么疑問(wèn)我可以幫您解答�！闭驹诳蛻�(hù)的角度幫客戶(hù)分析，把他所有顧慮打消。
一筆交易是否成功是銷(xiāo)售話(huà)術(shù)質(zhì)量高低最直接的證據，優(yōu)秀銷(xiāo)售顧問(wèn)的話(huà)術(shù)總是時(shí)時(shí)圍繞著(zhù)客戶(hù)。為客戶(hù)解答所有的疑問(wèn)，以及在銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中把客戶(hù)的需求最大化。有時(shí)候做銷(xiāo)售成功不在于有多少才能，而在于銷(xiāo)售顧問(wèn)的那份話(huà)術(shù)是不是迎合著(zhù)客戶(hù)。
汽車(chē)精品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)7
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)
1.有親戚或朋友是做保險的，不在我公司買(mǎi)保險
其實(shí)您在您朋友或親戚那買(mǎi)保險固然便宜幾百塊錢(qián)，但他們沒(méi)有我司做得專(zhuān)業(yè)。您看在我司買(mǎi)保險是一條龍的服務(wù)，不用您親自去跑理賠省下不少煩心事，而且您在我司買(mǎi)保險還可以享受我司的會(huì )員服務(wù)，例如：一年四次免費換機油、一年48次免費洗車(chē)、大廣州范圍內免費拖車(chē)等等，這些服務(wù)一年就可以幫您愛(ài)車(chē)省下20xx多元的保養費用。這一系列的服務(wù)是你朋友或是親戚無(wú)法提供的。并且我們幫您服務(wù)時(shí)應該的，而您麻煩您的朋友，是不是還要感謝別人，付出的可能還更多，遠遠不止當初打算省下的幾百塊錢(qián)。
2.有親戚或朋友是做保險的，我不在你公司買(mǎi)保險?
您好，先生/女士，您有親戚或朋友在做保險的，想幫他們買(mǎi)我可以理解，但您可能對保險的一些條款還不太了解吧?保險這個(gè)東西在外面都有很多人在做，但如何能真正的保障您車(chē)輛的使用安全，那就必需有一只十分專(zhuān)業(yè)的團隊來(lái)為您服務(wù)的。如果您在我公司購買(mǎi)保險，我能代表公司保證您在我公司維修的零件100%是原廠(chǎng)件,能為您提供24小時(shí)的保險服務(wù)熱線(xiàn)，同時(shí)您所維修的車(chē)輛都能享受更長(cháng)的保質(zhì)期。再加上您的朋友或者親戚做保險的，他也只能為您提供保險的事情，在維修方面應該不了解吧。
3.按揭怎么辦理,你們找的銀行利息太高,我自己找
您好，先生/女士，首先各家銀行的利息和央行利率是統一的，具體的會(huì )視客戶(hù)資質(zhì)情況上浮或下浮10%，各家銀行都一樣。我們之所以要指定銀行，是因為按揭車(chē)輛我們公司承擔著(zhù)非常大的風(fēng)險，因為按揭的流程是銀行申批通過(guò)之后，出具同意貸款通知書(shū)，收到通知書(shū)后您只需支付30%的車(chē)款，我司就必需辦理上牌手續，車(chē)輛上牌后從法律意義上來(lái)講，此車(chē)就屬于您的了。而同貸書(shū)上則會(huì )注明如在放款前發(fā)現資料存在不真實(shí)的情況下，銀行會(huì )拒絕發(fā)放此筆貸款，到時(shí)銀行不放款，車(chē)子又上了牌，會(huì )給客戶(hù)以及我司都帶來(lái)不必要的麻煩!當然我不是說(shuō)您的資料會(huì )出現不真實(shí)的情況，只是公司為避免風(fēng)險，所有客戶(hù)都將一視同仁。
4.按揭怎么辦理,你們找的銀行利息太高的'，我自己找.
先生，您真細心。在我司辦理按揭是通過(guò)中介公司來(lái)辦理的，現在銀行都不直接對客戶(hù)的了，利息方面是全國統一的，不會(huì )因是我司找的銀行利息就會(huì )高點(diǎn)這個(gè)您可以放心您在哪個(gè)銀行都可以問(wèn)到的。您要自己找按揭公司也可以，但按揭這個(gè)過(guò)程很煩瑣，會(huì )浪費您很多保貴的時(shí)間，您看您是做生意的，一天都不知多忙，再讓這些瑣碎的事情煩著(zhù)您不是影響您談生意嗎?而且我司收取的手續費是1500元，已經(jīng)包含了按揭的本金與手續費，費用不高就可以幫您把事情都給辦妥。讓您省心又省力。
5.此車(chē)是廠(chǎng)家原版車(chē)系車(chē)型嗎?
所謂原廠(chǎng)車(chē)型，是廠(chǎng)家開(kāi)發(fā)原型。你現在看到的是廠(chǎng)家根據當地情況改良的。
6.當顧客說(shuō)他要考慮一下時(shí)，我們該怎么說(shuō)?
先生，請問(wèn)您在考慮價(jià)格問(wèn)題還是車(chē)型性能問(wèn)題呢?如果是性能，我們之前也對比過(guò)其他幾個(gè)車(chē)型了，這個(gè)車(chē)型最適合您。如果是價(jià)格，今天是本店優(yōu)惠日，機會(huì )難得。
7.當顧客(決策人)以他們公司沒(méi)有足夠預算為借口，準備拖延成交或壓價(jià)，你怎么辦?
這種情況多發(fā)生在私人公司，嘗試提議客戶(hù)做按揭，并表示車(chē)源緊張或者有漲價(jià)的可能性。
8. “你別管我看沒(méi)看過(guò)，你就報個(gè)底價(jià)得了，比人家便宜我就馬上買(mǎi)”
噢，看來(lái)您是一個(gè)挺爽快的人，同時(shí)我也相信您應該也在別的地方也有了解過(guò)這款車(chē)的了，不然你不會(huì )說(shuō)今天就可以馬上買(mǎi)的了，價(jià)格方面既然您已經(jīng)看過(guò)了，都差不多的了，別的店能做到的我們店也一樣可以做到，更何況我們店地區是比較偏僻，所以?xún)r(jià)格方面比較便宜，我們經(jīng)營(yíng)成本也比廣州其他店要低，所以我相信只要你車(chē)型看好了，價(jià)格方面大家坐下來(lái)談?wù)�。再者，買(mǎi)一輛車(chē)我相信您關(guān)注的不僅僅是價(jià)格問(wèn)題，應該還有其他方面，比如說(shuō)售后服務(wù)，保險理賠等，我相信讓我介紹完，我公司一些特色服務(wù)后你一定會(huì )感到滿(mǎn)意的。
9.在臨成交的時(shí)候，顧客往往會(huì )忽然說(shuō)：你再送我**、**、**我就馬上買(mǎi)……
這車(chē)價(jià)平常我們都是不送東西的，今天我們搞活動(dòng)才破例送出這么多東西啊，最優(yōu)惠的時(shí)機都不買(mǎi)的話(huà)，那下次您過(guò)來(lái)，我們這邊再也送不出這么多東西了。如果車(chē)型就選擇最優(yōu)惠的時(shí)機定下來(lái)嘛。不要讓一兩個(gè)**、**、**而影響您用車(chē)的時(shí)間嘛!
10. 避震差，過(guò)減速帶很不舒服
您提的這個(gè)問(wèn)題非常好，看來(lái)您對我們的車(chē)感受還是蠻深的。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)車(chē)的避震是比較硬，但不叫差，因為避震的舒適與否和車(chē)子的操控性能好壞是成反比的。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)車(chē)是注重操控性的，所以避震較硬過(guò)減速帶時(shí)顯得比較顛簸，但車(chē)子的加速過(guò)彎和車(chē)身的平穩是非常好的，行駛穩定、路感清晰，不易暈車(chē)，您試一下看看感覺(jué)是不是。之前我們家人坐親戚的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)，在過(guò)高速公路的入口彎道時(shí)車(chē)子側向了一邊，只能跑30公里過(guò)去，上次我們公司的人去桂林玩，開(kāi)著(zhù)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)X公務(wù)車(chē)進(jìn)入一樣的彎道開(kāi)70公幾乎都沒(méi)感覺(jué)。
11. 汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)車(chē)降價(jià)幅度小
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)車(chē)降價(jià)幅度的確很少，而不像其日系美系車(chē)的幅度那么大。作為買(mǎi)車(chē)的人，您肯定想越優(yōu)惠越好，但作為一個(gè)車(chē)主，您愿不愿意看到自己的車(chē)一路狂降?我們車(chē)子價(jià)格較為穩定，其實(shí)是對消費者負責任，同時(shí)也讓你們增強購買(mǎi)的信心，許多日韓系車(chē)子買(mǎi)之前都很優(yōu)惠，但不到幾個(gè)月價(jià)格又會(huì )被調整。另一個(gè)原因大眾車(chē)之所以降價(jià)幅度少，這與廠(chǎng)家的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念有關(guān)，日系、韓系廠(chǎng)家是把返利讓給經(jīng)銷(xiāo)商，由經(jīng)銷(xiāo)商把控價(jià)格，當經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售出現壓力時(shí)就會(huì )大幅度調價(jià)，從而吸引消費者;而汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)廠(chǎng)家是直接把利益讓給客戶(hù)，我們經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法調整價(jià)格。我之前的一名車(chē)主，他和朋友一起買(mǎi)車(chē)，他買(mǎi)了汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)，他朋友買(mǎi)了汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)X，當時(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)X還要加5000元拿車(chē)，現在半年的時(shí)間，他朋友的車(chē)已經(jīng)折掉1.5萬(wàn)了(現在已經(jīng)降價(jià)2萬(wàn)元)，他的車(chē)現在一直都沒(méi)有掉價(jià)，心里都不知道多舒服，拿去賣(mài)二手車(chē)都賺多一點(diǎn)呢.
12.全系列的車(chē)都會(huì )有剎車(chē)異響的情況存在
您是指車(chē)子在起步放剎車(chē)或行進(jìn)當中踩剎車(chē)時(shí)發(fā)出的聲音吧，這是一個(gè)非常健康的聲音，如果有響聲的話(huà)那恭喜您，這是一臺新車(chē)，沒(méi)有給人家開(kāi)過(guò)的。剎車(chē)碟和剎車(chē)片有一個(gè)相互磨合的時(shí)間，新車(chē)由于剎車(chē)碟和剎車(chē)片表面未處于磨合好的狀態(tài)，所以才會(huì )產(chǎn)生響聲，當車(chē)子過(guò)了磨合期后，響聲會(huì )逐漸減小。我的一些車(chē)主都會(huì )挑車(chē)，他們在試車(chē)的時(shí)候專(zhuān)門(mén)挑有剎車(chē)聲音的車(chē)，然后再看發(fā)動(dòng)機的。
13.汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)車(chē)身發(fā)動(dòng)機噪音大，起步慢
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)車(chē)和汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)X相對比，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)車(chē)的聲音會(huì )顯得稍微大一點(diǎn)，拿臺寶馬和凌志相對比，寶馬的聲音也是大一點(diǎn)，這是德國車(chē)的造車(chē)傳統，讓您擁有澎湃動(dòng)力的感受。衡量一個(gè)車(chē)的好壞，發(fā)動(dòng)機的技術(shù)好壞，并不是靠聲音來(lái)判斷的，您覺(jué)得大眾車(chē)的發(fā)動(dòng)機口碑如何?我有個(gè)朋友，用的是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)X，他還嫌發(fā)動(dòng)機的聲音不夠大，還特地去把排氣管換了，搞到周?chē)娜丝催^(guò)來(lái)才夠氣派。
14. 這車(chē)是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)廠(chǎng)家出的嗎?
這車(chē)是在原廠(chǎng)導航版的基礎上，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的安全和配置升級，車(chē)輛的包圍尾翼采用的是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)原廠(chǎng)選配件，中網(wǎng)采用的是進(jìn)口日本版中網(wǎng)，所以這款車(chē)絕對能保證汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)純正血統，除此之外，我們對這車(chē)進(jìn)行了安全配置升級，增加了汽車(chē)碰撞預警系統，此套系統目前也只是在沃爾沃，寶馬車(chē)上以及以色列軍方上使用，能盡可能免碰撞事故的發(fā)生，能最大限度的保證您的安全，而且目前只有我們的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)才裝配有此系統，我們將這臺代表最高安全標準的車(chē)命名為“ 汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)版”
15.你們的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)版是不是所有的選配件都是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)的?
我們的包圍，中網(wǎng)都是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)純正配件，能保證汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)的純正血統，我們的輪胎采用的是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)主流改裝胎(PWD澳洲專(zhuān)業(yè)胎鈴生產(chǎn)商)，汽車(chē)碰撞預警系統AWS是沃爾沃，寶馬目前使用的安全系統，所以您選擇了我們的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)，將會(huì )是最安全的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)車(chē)!
16. 這款車(chē)好像是市面上沒(méi)有的，質(zhì)量能保證嗎?其他的選裝件能保修嗎?
由于選用的是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)原廠(chǎng)的零配件，所以質(zhì)量您不用擔心，可以享受與新車(chē)一樣的保修服務(wù)，胎鈴是世界名牌，質(zhì)量您也沒(méi)有必要擔心。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)典話(huà)術(shù)選裝的AWS碰撞預警系統的耐用度可靠度已經(jīng)在沃爾沃何寶馬上得到驗證了，而且一樣可以得到一年的保修期和終身服務(wù)。
17.真皮座椅是原車(chē)的嗎?
我們車(chē)子原廠(chǎng)的真皮座椅是午陽(yáng)公司定制的，原車(chē)的真皮座椅是半皮(坐墊及靠背為真皮,側面及背面為仿皮或絨布)，而我們現在這車(chē)上的同樣由午陽(yáng)公司定制，而且全車(chē)均為真皮座椅，更優(yōu)惠的價(jià)格，更高的配置。保質(zhì)期跟原車(chē)一模一樣。
18.【睛雨擋相關(guān)話(huà)術(shù)】安裝后會(huì )不會(huì )松動(dòng)?
不會(huì )。我們這款車(chē)窗側擋雨板采用了雙面膠與金屬卡扣相結合的固定方式，安裝后非常牢固，不會(huì )松動(dòng)。
安裝后車(chē)跑起來(lái)會(huì )不會(huì )有呼呼的風(fēng)聲?
不會(huì )。我們當初在設計時(shí)就考慮到降低風(fēng)噪音，該產(chǎn)品通過(guò)了日本進(jìn)行的風(fēng)噪試驗，時(shí)速120公里以下時(shí)不會(huì )有明顯的風(fēng)噪。
這種材料，在夏天太陽(yáng)曬了之后會(huì )不會(huì )變軟?冬天會(huì )邊脆嗎?
一般不會(huì )。我們車(chē)窗側擋雨板采用了高級材料，耐侯性比較好，能在較寬闊的溫度范圍內保持良好的韌性。無(wú)論在任何季節它都會(huì )悉心呵護您，為您營(yíng)造舒適駕乘空間。
你們這種車(chē)窗側擋雨板確實(shí)漂亮，不過(guò)太貴了。
我們的產(chǎn)品是由專(zhuān)門(mén)廠(chǎng)商設計，都是為您的愛(ài)車(chē)量身定做的，有著(zhù)良好的匹配性，并且經(jīng)過(guò)了嚴格的風(fēng)噪測試，不論從美觀(guān)還是實(shí)用的角度都是最佳選擇。您裝了我們這款車(chē)窗側擋雨板，行駛在路上，哪怕是外行也一看就知道是原廠(chǎng)貨。
19.此車(chē)的DVD是廠(chǎng)家原配的嗎?
此車(chē)的DVD是我們公司專(zhuān)門(mén)和廠(chǎng)家定制的專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用DVD，質(zhì)量品質(zhì)和原車(chē)的沒(méi)有什么很大差別，跟車(chē)是一樣保質(zhì)期的，此DVD還有幾個(gè)豪華配置：1.DVD影院系統 2.GPS衛星導航系統 3. 車(chē)載藍牙系統 4.倒車(chē)可視影像系統 5.行車(chē)安全系統
那些功能帶給我什么好處呢?
1.DVD顏色、線(xiàn)條跟原車(chē)量身定制，給您一種高貴雅致感受，更主要的是可以讓您在車(chē)上感受家庭影院的效果，無(wú)論您是跟家人一起去旅游，還是塞車(chē)等紅綠燈都不會(huì )讓您覺(jué)得行車(chē)沉悶。
2.GPS衛星導航：國家授權正版導航電子地圖，抗震防抖，保證在惡劣路況下的正常工作和安全導航，重要路段三維立體顯示，行車(chē)指示清晰、詳盡;內置更多道路安全屬性資訊();使你可以在行車(chē)途中提前預知拍攝地點(diǎn)，少交罰單。導航支援拼音、首字母、手寫(xiě)等多種輸入法;歷史點(diǎn)搜索，輕松尋找目的地，讓你一車(chē)行遍天下!導航地圖升級極為方便。
3.多功能娛樂(lè )中心 旅途最佳伴侶可實(shí)現邊導航邊語(yǔ)音播放，功能可隨時(shí)切換;支援FM/AM廣播接收、MP3/WMA/JPEG播放;高解析度液晶屏，超廣可視角度，完美享受高清畫(huà)面。
4.多項貼心設計， 提升安全舒適感受支援藍牙免提通話(huà)功能，確保行車(chē)安全,來(lái)電音響自動(dòng)切換為通話(huà)模式，讓你行車(chē)接收電話(huà)安全無(wú)憂(yōu)!
還有倒車(chē)后視功能，讓你倒車(chē)操控自由。預留數自電視、后座顯示幕等界面，可擁有更多升級選擇這么多實(shí)用安全的功能，不僅讓你擁有高級車(chē)的豪華配置，更讓你行車(chē)切身感受舒適安全的駕駛樂(lè )趣，給你家的感覺(jué)。
最新汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)
每臺汽車(chē)的銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售顧問(wèn)總會(huì )遇到客戶(hù)各種各樣的問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)的汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)在很多時(shí)候成了能否交易成功的主導因素。
汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的技巧可以體現一個(gè)人的應變及銷(xiāo)售能力，因此做汽車(chē)銷(xiāo)售的人首先是要練好自己的汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。
汽車(chē)精品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)8
比網(wǎng)上的價(jià)格貴
這個(gè)問(wèn)題在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中是一個(gè)很好回答的問(wèn)題，汽車(chē)銷(xiāo)售員在回答時(shí)首先要肯定客戶(hù)�？梢哉f(shuō)：嗯、我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買(mǎi)輛汽車(chē)對吧？況且我們這個(gè)價(jià)格的配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒(méi)有的.，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對于這個(gè)價(jià)格是不貴的。
汽車(chē)精品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)9
一、外拓注意事項
1、尋找針對的目標商鋪和客群質(zhì)量。
2、針對某種行業(yè)先思考如何推薦。
3、在合適的時(shí)間與客戶(hù)打招呼或介紹推薦。
4、一定要保持微笑給客戶(hù)親切感不會(huì )受到拒絕。
5、自信、大方、談吐清晰給客戶(hù)留下好的印象。
二、外拓基本技巧
1、接近客戶(hù)的辦法：
進(jìn)門(mén)(見(jiàn)面)時(shí)說(shuō)：“您好，打擾一下，我是xxxx4S汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的，我們的新款xxx剛上市，性?xún)r(jià)比和評價(jià)都很高，想給您簡(jiǎn)單介紹下，您看可以么?”客戶(hù)一般都不會(huì )說(shuō)“不”，接下來(lái)我們就要以對我們的產(chǎn)品進(jìn)行介紹和詢(xún)問(wèn)他的意向是什么，針對他所屬的行業(yè)和經(jīng)濟實(shí)力來(lái)推薦我們的車(chē)。
或者說(shuō)：“老板(或者先生、小姐)我是xxxx的銷(xiāo)售顧問(wèn)某某，為了進(jìn)一步讓您了解我們公司現在的產(chǎn)品，公司特地派我來(lái)為您這樣有名望的老板服務(wù)，請問(wèn)能夠耽擱您幾分鐘的時(shí)間嗎?”以此打開(kāi)話(huà)題，進(jìn)行拜訪(fǎng)。
2、客戶(hù)反應價(jià)格高：
“你們的車(chē)太貴了，人家的車(chē)比你的便宜多了!”客戶(hù)認為車(chē)價(jià)格高，很多時(shí)候是因為沒(méi)有選對參照物，因為“價(jià)格高”都是相對的。先讓客戶(hù)講，看看他之所以認為我們的“價(jià)格高”，是在與哪個(gè)品牌的汽車(chē)進(jìn)行比較，如果客戶(hù)拿我們大品牌與小品牌的車(chē)相比，就應向客戶(hù)說(shuō)明兩者的價(jià)格是不能相提并論的，因為品牌的知名度和市場(chǎng)定位都不一樣。
把本企業(yè)產(chǎn)品和競品的各種優(yōu)劣勢進(jìn)行詳細比較，用數據(C-NCAP測試等)、證書(shū)等直觀(guān)的方式，從企業(yè)的狀況和產(chǎn)品的定位、質(zhì)量等方面向客戶(hù)說(shuō)明。告訴客戶(hù)我們的價(jià)格產(chǎn)品背后，有著(zhù)優(yōu)于競爭對手的完善的服務(wù)體系，也是后期使用和維護的重要保障。
注意：不要蓄意攻擊競品：在客戶(hù)面前切忌為了說(shuō)明我方產(chǎn)品好而有意攻擊競品，這樣很容易引起客戶(hù)的反感。一定要拿數據和事實(shí)說(shuō)服客戶(hù)。
對比技巧：
評價(jià)競品的時(shí)候，先說(shuō)優(yōu)點(diǎn)后說(shuō)缺點(diǎn);
評價(jià)自己的時(shí)候，先說(shuō)缺點(diǎn)后說(shuō)優(yōu)點(diǎn)。
三、當客戶(hù)聲明買(mǎi)不起時(shí)
“我們沒(méi)錢(qián)，買(mǎi)不起你們的車(chē)啊�！�
首先要分清客戶(hù)說(shuō)此話(huà)的真正目的，然后分別應對。
(1)對于真沒(méi)錢(qián)的客戶(hù)，我們只能做以宣傳。
(2)對于假沒(méi)錢(qián)的客戶(hù)，先目測加旁敲側擊，估算出其資金實(shí)力和利潤;然后為客戶(hù)介紹其它購買(mǎi)者的使用(駕駛)感受;最后一定要強調經(jīng)銷(xiāo)機會(huì )難得。
四、客戶(hù)如果說(shuō)“我們先看看再說(shuō)吧”
可以說(shuō)：“那好呀，既然看您可以先到我們展廳看一下，這樣您了解的更直觀(guān)一些，也知道我對您說(shuō)的是不是真的.，您明天有時(shí)間嗎?好的機遇是不等人的，您可要把握好呀�！�
五、客戶(hù)如果說(shuō)“暫時(shí)不考慮”
可以說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，以前我們有的客戶(hù)買(mǎi)車(chē)的時(shí)候也沒(méi)打算買(mǎi)，當時(shí)只是說(shuō)在街上見(jiàn)過(guò)，很多人開(kāi)，但是他們真正的試駕了以后就沒(méi)開(kāi)始的那個(gè)想法了。計劃改不上變化，如果您試駕過(guò)后不是不考慮的話(huà)，那么以后您也不全后悔。
六、如何讓客戶(hù)留電話(huà)
1、直接索要。在讓客戶(hù)留電話(huà)時(shí)，我們要傳遞一個(gè)信息給他就是：我們留電話(huà)是為了更好的給客戶(hù)傳遞信息，而不會(huì )去打擾他。
2、利益引誘。送禮品，掃個(gè)二維碼，加一個(gè)微信，也可以嘛!告訴客戶(hù)我們做活動(dòng)、幫他介紹客戶(hù)、建立合作關(guān)系等方面的好處。
3、不要勉強留。如果進(jìn)行了以上幾項方面，客戶(hù)意向還是一點(diǎn)沒(méi)有，那么就不要再索要下去，否則造成客戶(hù)的反感。
汽車(chē)精品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)10
當天
1、詢(xún)問(wèn)是否安全到家
2、您對本次的交車(chē)服務(wù)還滿(mǎn)意嗎？
3、剛給您發(fā)的短信收到了嗎？，一定把我手機存到您的手機里
短信模版：尊敬的XXX女士/先生，您好！我是您的銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX。恭喜您成為XXX車(chē)主再次感謝您在山東xxxx提車(chē)！如有意見(jiàn)或建議請撥打XXXXXXXXXXX(銷(xiāo)售顧問(wèn)手機)
三天
1、您好，我是XXX 您現在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎?
這幾天對車(chē)輛都熟悉了嗎？空調，音響操作沒(méi)問(wèn)題了吧�。ㄈ缬袉�(wèn)題第一時(shí)間處理）
2、這車(chē)的`磨合期是3個(gè)月，使用時(shí)速在80KM左右，過(guò)了磨合期可以拉一下高速這樣對您的車(chē)輛有好處
3、另外廠(chǎng)家有抽查式的回訪(fǎng)，第一次對您的客戶(hù)信息進(jìn)行核實(shí)在廠(chǎng)家備案。第二次回訪(fǎng)是讓您對我本次的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)打分，希望您都做十分回答。
�。ㄈ绻薪ㄗh或意見(jiàn)請找XXXXXXX）感謝您的接聽(tīng)，祝您用車(chē)愉快！
九天
1、您好，咱車(chē)現在跑多少公里了？
2、有車(chē)輛管家給您聯(lián)系過(guò)了嗎？對他還滿(mǎn)意嗎？
�。ǹ蛻�(hù)有要求或對接待顧問(wèn)不滿(mǎn)意的可以更換車(chē)輛管家）
車(chē)輛使用上出現問(wèn)題可以直接聯(lián)系車(chē)輛管家，當然也可以找我
您可別忘了到 X 月（確切的時(shí)間）車(chē)輛進(jìn)行保養，因為三個(gè)月的磨合期后要保養更換機油機濾
3、車(chē)輛開(kāi)回去家人朋友都看到了嗎？他們是不是都感覺(jué)不錯呢？
有對這車(chē)感興趣的朋友，可以找我哈！到時(shí)我請您吃飯哈！
4、上海汽車(chē)廠(chǎng)家有給您打過(guò)電話(huà)嗎？
是 ：您是完成問(wèn)卷都打十分嗎?
否：那可能還沒(méi)到調查時(shí)間呢，別忘了給我都打合格十分哈
5、感謝您的接聽(tīng)，祝您用車(chē)愉快！
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不要轉給別人
自己打的電話(huà)盡量自己處理，只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉給他人。這時(shí)，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方愿意你將電話(huà)轉給他人。
自報家門(mén)
找到你所要找的人之后（有時(shí)你知道是他負責著(zhù)件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話(huà)，你就應禮貌問(wèn)好之后，清晰說(shuō)出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱(chēng)，再是告訴對方，你是來(lái)做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對方說(shuō)出其姓名，你可以在談話(huà)中不時(shí)的稱(chēng)呼對方的姓名。
隨時(shí)記錄
打電話(huà)時(shí)，左手拿話(huà)筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息（當然，如果你是左手寫(xiě)字的話(huà)，可以反過(guò)來(lái)）。如故你沒(méi)做好準備，而不得不請求對方重復時(shí)，這樣會(huì )使對方感到你心不在焉、沒(méi)有認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)；并且，你一天要打那么多電話(huà)，你是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶(hù)說(shuō)過(guò)的話(huà)，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì )有句老話(huà)叫：好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話(huà)跟進(jìn)情況。
轉入整題
在講電話(huà)過(guò)程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話(huà)的.進(jìn)展。因為時(shí)間很寶貴，別人可能沒(méi)是聽(tīng)你亂扯。根據自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，解對方企業(yè)的情況，發(fā)現需求；要站在對方的角度去思考和看待問(wèn)題，你是為別人的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的，而不是為挖人家錢(qián)來(lái)的；所以，學(xué)會(huì )問(wèn)很重要。
充滿(mǎn)自信，做好準備
在打電話(huà)之前充分準備好足夠的電話(huà)，當你給他人打電話(huà)時(shí)，你應調整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的有充分解，有一套打電話(huà)的模式，不同問(wèn)題應該怎么回答；那么，當你撥打的電話(huà)鈴響起之時(shí)，你應該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話(huà)帶來(lái)的信息或商務(wù)。
當然，上述過(guò)程應該迅即完成，如果對面接電話(huà)等老半天，你都沒(méi)有反應，對方會(huì )掛斷電話(huà)，或沒(méi)有興趣聽(tīng)你講下面的內容，你便會(huì )失去得到信息或生意的機會(huì )。
重視客人及客人時(shí)間
如果你在打電話(huà)時(shí)，如果對方問(wèn)一些你無(wú)法回答不得不終止電話(huà)而查閱一些資料時(shí)，應當動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說(shuō)：“您是稍等一會(huì )？還是過(guò)一會(huì )兒我再給您打過(guò)去？”讓對方等候時(shí)，你可以按下等候健。
如果你的電話(huà)沒(méi)有有等候健，就把話(huà)筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì )兒拿起電話(huà)向對方說(shuō)明白你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完，請您稍等一會(huì )。當你查找完畢，重新拿起電話(huà)時(shí)，可以說(shuō)：“對不起讓您久等�！币砸饘Ψ降淖⒁�。
跟蹤電話(huà)促成交易
但你為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會(huì )說(shuō)考慮一下或跟上級商量一下，你應該說(shuō)過(guò)兩天再給您電話(huà)。打電話(huà)跟進(jìn)時(shí)，問(wèn)他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問(wèn)題？最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著(zhù)他給錢(qián)你的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。
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一、汽車(chē)電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
1、不要轉給別人
自己打的電話(huà)盡量自己處理，只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉給他人。這時(shí)，您應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在您做出這種決定之前，應當確定對方愿意您將電話(huà)轉給 他人。
2、自報家門(mén)
找到您所要找的人之后（有時(shí)您知道是他負責著(zhù)件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話(huà)，您就應禮貌問(wèn)好之后，清晰說(shuō)出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱(chēng)，再是告訴對方，您是來(lái)做什么的，您能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對方說(shuō)出其姓名，您可 以在談話(huà)中不時(shí)的稱(chēng)呼對方的姓名。
3、隨時(shí)記錄
打電話(huà)時(shí)，左手拿話(huà)筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下您所聽(tīng)到的信息（當然，如果您是左手寫(xiě)字的話(huà)，可以反過(guò)來(lái)）。如故您沒(méi)做好準備，而不得不請求對方重復時(shí)，這樣會(huì )使對方感到您心不在焉、沒(méi)有認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)；并且，您一日要打那么多電話(huà)，您是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶(hù)說(shuō)過(guò)的話(huà)，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì )有句老話(huà)叫：好記性不如爛筆頭。 做好紀錄也方便您以后在次電話(huà)跟進(jìn)情況。
4、轉入整題
在講電話(huà)過(guò)程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話(huà)的進(jìn)展。因為時(shí)間很寶貴，別人可能沒(méi)是聽(tīng)您亂扯。根據自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現需求；要站在對方的角度去思考和看待問(wèn)題，您是為別人 的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的，而不是為挖人家錢(qián)來(lái)的；所以，學(xué)會(huì )問(wèn)很重要。
5、充滿(mǎn)自信，做好準備
在打電話(huà)之前充分準備好足夠的電話(huà)，當您給他人打電話(huà)時(shí)，您應調整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的有充分了解，有一套打電話(huà)的模式，不同問(wèn)題應該怎么回答；那么，當您撥打的電話(huà)鈴響起之時(shí)，您應該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便您的大腦能夠清晰的處理電話(huà)帶來(lái)的信息或商務(wù)。當然，上述過(guò)程應該迅即完成，如果對面接了電話(huà)等了老半日，您都沒(méi)有反應，對方會(huì )掛斷電話(huà)，或沒(méi)有興趣聽(tīng)您講下面的內容了，您便會(huì )失去 得到信息或生意的機會(huì )。
6、重視客人及客人時(shí)間
如果您在打電話(huà)時(shí)，如果對方問(wèn)一些您無(wú)法回答不得不終止電話(huà)而查閱一些資料時(shí)，應當動(dòng)作迅速。您還可以與禮貌砂的先跟對方說(shuō)：“您是稍等一會(huì )？還是過(guò)一會(huì )兒我再給您打過(guò)去？”讓對方等候時(shí)，您可以按下等候健。如果您的電話(huà)沒(méi)有有等候健，就把話(huà)筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)您所預料的`時(shí)間，您可以每隔一會(huì )兒拿起電話(huà)向對方說(shuō)明白您的進(jìn)展。如，您可以說(shuō)：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會(huì )。當您查找完畢，重新拿起電話(huà)時(shí)，可以說(shuō)：“對不起讓您久等了�！币砸饘Ψ降淖⒁�。 跟蹤電話(huà)促成交易 但您為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會(huì )說(shuō)考慮一下或跟上級商量一下，您應該說(shuō)過(guò)兩日再給您電話(huà)。打電話(huà)跟進(jìn)時(shí)，問(wèn)他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問(wèn)題？最后促成交易。您是 為他提供服務(wù)，不是求著(zhù)他給錢(qián)您的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。
七大技巧
1、重要的第一聲
當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì )給對方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“您好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì )有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)， 應有“我代表單位形象”的意識。
2、要有喜悅的心情
打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)您，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被您感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱 著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果您打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)您的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果您打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)您的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也 會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。
4、迅速準確的接聽(tīng)
現代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì )有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話(huà)，以長(cháng)途電話(huà)為優(yōu)先，最好在三聲之內接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì )十分急躁，您的單位會(huì )給他留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應該擁有的，這樣的習慣是每個(gè)辦公室工作人 員都應該養成的。
5、認真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行⑦HowMany進(jìn)行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5WIH技巧。
6、有效電話(huà)溝通
我們首先應確認對方身份、了解對方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。對對方提出的問(wèn)題應耐心傾聽(tīng)；表示意見(jiàn)時(shí)，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。接到責難或批評性的電話(huà)時(shí)，應委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話(huà)人爭辯。電話(huà)交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
7、掛電話(huà)前的禮貌
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束 語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
汽車(chē)精品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)13
1.汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)之厲兵秣馬
兵法說(shuō)，不打無(wú)準備之仗。做為終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧來(lái)講，道理也是一樣的。很多剛出道的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員通常都有一個(gè)誤區，以為銷(xiāo)售就是要能說(shuō)會(huì )道，其實(shí)根本就不是那么一回事。
現在的顧客總喜歡訛終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時(shí)將會(huì )非常被動(dòng)。二來(lái)可以學(xué)習一下別的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，只有博采各家之長(cháng)，你才能煉就不敗金身!
2.汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)之關(guān)注細節
現在有很多介紹銷(xiāo)售技巧的書(shū)，里面基本都會(huì )講到終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員待客要主動(dòng)熱情。但在現實(shí)中，很多終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員不能領(lǐng)會(huì )到其中精髓，以為熱情就是要滿(mǎn)面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)。添加陳安之老師私人微信號:caz198188從此你的人生便多了一位免費的成功教練。
其實(shí)這也是錯誤的，什么事情都要有個(gè)度，過(guò)分的熱情反而會(huì )產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達出來(lái)的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開(kāi)!隨風(fēng)潛入夜，潤物細無(wú)聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿(mǎn)足他們的需求，使他們得到利益。
3.汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)之借力打力
汽車(chē)銷(xiāo)售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程，如何合理利用各種資源，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的幫助不可小視。作為站在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，這點(diǎn)同樣重要。
我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱(chēng)的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷(xiāo)員的時(shí)候，經(jīng)常使用一個(gè)方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。
特別是對一些非常有意向購買(mǎi)的顧客，當我們在價(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候，我們可以請出店長(cháng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導都出面了，二來(lái)談判起來(lái)比較方便，只要領(lǐng)導再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì )買(mǎi)單，屢試不爽!當然，如果領(lǐng)導不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導。關(guān)鍵是要滿(mǎn)足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的壞毛病。
4.汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)之見(jiàn)好就收
銷(xiāo)售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經(jīng)驗，在銷(xiāo)售現場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員不善于察言觀(guān)色，在顧客已有購買(mǎi)意愿時(shí)不能抓住機會(huì )促成銷(xiāo)售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結果導致了銷(xiāo)售的失敗。
所以，一定要牢記我們終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的使命，就是促成銷(xiāo)售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。所以，只要到了銷(xiāo)售的.邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車(chē)，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛入門(mén)的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員最容易犯的錯誤。
5.汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)之送君一程
銷(xiāo)售上有一個(gè)說(shuō)法，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是保持一個(gè)老客戶(hù)成本的27倍!要知道，老客戶(hù)帶來(lái)的生意遠比你想象中的要多。認真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話(huà)，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì )使顧客感動(dòng)萬(wàn)分!
汽車(chē)精品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)14
什么時(shí)候車(chē)能降價(jià)
這時(shí)的客戶(hù)是處于一個(gè)觀(guān)望的階段，也就是他是很想要這臺車(chē)但只是覺(jué)得價(jià)格不合適的`。銷(xiāo)售員一定不能隨便回客戶(hù)時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺車(chē)的優(yōu)勢再次攻擊客戶(hù)。在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中可以說(shuō)：這款車(chē)在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎上我們贈送的附加禮品也等于降了很多。
汽車(chē)精品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)15
一：厲兵秣馬
兵法說(shuō)，不打無(wú)準備之仗。做為銷(xiāo)售來(lái)講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷(xiāo)員通常都有一個(gè)誤區，以為銷(xiāo)售就是要能說(shuō)會(huì )道，其實(shí)根本就不是那么一回事。記得那時(shí)候我們培訓了將近一個(gè)月，從產(chǎn)品知識到故障分析，從企業(yè)歷史到銷(xiāo)售技巧，每一個(gè)環(huán)節都反復練習，直至倒背如流。那時(shí)候我們同事之間經(jīng)�；ハ啻蛉ふf(shuō)咱都成了機器人了。我記得當時(shí)為了調試出一個(gè)最佳音樂(lè )效果，一沒(méi)有顧客在場(chǎng)，我就專(zhuān)心致志地一個(gè)鍵一個(gè)鍵的反復試驗，持續了將近一個(gè)星期，終于得到了自己滿(mǎn)意的效果。
二：關(guān)注細節
現在有很多介紹促銷(xiāo)技巧的書(shū)，里面基本都會(huì )講到促銷(xiāo)員待客要主動(dòng)熱情。但在現實(shí)中，很多促銷(xiāo)員不能領(lǐng)會(huì )到其中的精髓，以為熱情就是要滿(mǎn)面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)。其實(shí)這也是錯誤的，什么事情都要有個(gè)度，過(guò)分的熱情反而會(huì )產(chǎn)生消極的影響。
三：借力打力
銷(xiāo)售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程，如何合理利用各種資源，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的幫助不可小視。作為站在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的促銷(xiāo)員，這點(diǎn)同樣重要。
四：見(jiàn)好就收
銷(xiāo)售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經(jīng)驗，在銷(xiāo)售現場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些促銷(xiāo)員不善于察言觀(guān)色，在顧客已有購買(mǎi)意愿時(shí)不能抓住機會(huì )促成銷(xiāo)售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結果導致了銷(xiāo)售的'失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成銷(xiāo)售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。所以，只要到了銷(xiāo)售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車(chē)，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛入門(mén)的促銷(xiāo)員最容易犯的錯誤。
五：送君一程
銷(xiāo)售上有一個(gè)說(shuō)法，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是保持一個(gè)老客戶(hù)成本的27倍!要知道，老客戶(hù)帶來(lái)的生意遠比你想象中的要多的多。我在做促銷(xiāo)員的時(shí)候，非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系，這也給我我帶來(lái)了豐厚的回報。其實(shí)做起來(lái)也很簡(jiǎn)單，只要認真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話(huà)，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì )使顧客感動(dòng)萬(wàn)分!
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