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主題公園項目銷(xiāo)售人員守則
主題公園項目銷(xiāo)售人員守則1
銷(xiāo)售人員必須關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。
一、銷(xiāo)售人員儀表、儀容準則
1、衣著(zhù)整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪；
2、男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須、每天修臉。女士頭發(fā)不宜超過(guò)肩部、且梳理整齊；
3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好；不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強的香水；
4、上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時(shí)不能吃零食；
5、在對客戶(hù)服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度幽雅地為客戶(hù)服務(wù)，不得與客戶(hù)發(fā)生爭吵。
二、銷(xiāo)售人員的行為準則
1、工作態(tài)度
�。�1）切實(shí)服從上司的工作安排和調配，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；
�。�2）必須按時(shí)上班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得擅離職守，調換當值必須先征得上司同意；
�。�3）如實(shí)向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙、陽(yáng)奉陰違等不道德行為；
�。�4）發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精；
2、服務(wù)態(tài)度
�。�1）友善：以微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處；
�。�2）禮貌：任何時(shí)刻均應使用禮貌用語(yǔ)；
�。�3）熱情：工作中應主動(dòng)為客人著(zhù)想；
�。�4）耐心：對客人的要求應認真的傾聽(tīng)，耐心地介紹、解釋?zhuān)?/p>
3、銷(xiāo)售人員的舉止
�。�1）站姿：軀干挺直，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂；
�。�2）坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響；接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；落座時(shí)，（女）兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；聽(tīng)客人講話(huà)時(shí)，上身微前傾，不可東張西望或心不在焉；兩手平放腿上，不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品；兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應兩腿并攏；
�。�3）工作時(shí)不得照鏡子、涂口紅等；
�。�4）不得將物品夾于腋下；
�。�5）不得隨地吐痰及亂丟雜物；
�。�6）交談：與人交談時(shí)，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人的主題或內容；
�。�7）在售樓處不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈；
�。�8）講話(huà)時(shí)，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗話(huà)或蔑視性和侮辱性的.語(yǔ)言；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；
�。�9）稱(chēng)呼客人時(shí)，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏時(shí)要用"這位先生"或"這位小姐或女士"；
三、工作制度
1、關(guān)心公司，執行本職工作，遵守職業(yè)道德；
2、準時(shí)上下班，不準遲到、早退或曠工；
3、上班時(shí)間，售樓處禁止吸煙、吃零食，不得大聲喧嘩、聊天；
4、主動(dòng)打掃售樓處衛生，保持工作環(huán)境的整潔；
5、不得使用售樓處電話(huà)撥打聲訊臺或長(cháng)途；
6、一切實(shí)服從上司的工作安排和調配，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；
7、必須按編排表當值，不得擅離職守，調換當值必須先征得上司同意；
8、如實(shí)向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙等不道德行為；
9、發(fā)揮高效率和勤勉精神，對從事的工作認真、負責、精益求精；
10、遵守"守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)"的道德；
11、不得玩忽職守，違反工作紀律，影響售樓處正常秩序；
12、禁止利用不正當手段索取、收受客戶(hù)回扣；
13、未經(jīng)公司批準不得兼職；
14、有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密；
15、不得超越本職務(wù)和職權范圍開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；
16、不得將本公司或發(fā)展商資產(chǎn)贈予、轉讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個(gè)人；
17、如員工親屬同事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，應向公司申報，并提出職務(wù)上的回避；
18、對違反本制度的，本部門(mén)視其情節輕重給予批評、罰款、降職、開(kāi)除處分；違反公司制度給公司造成損失的，公司將追索賠償。
19、負監督責任的主管疏于職守的，視情節輕重給予處分。
主題公園項目銷(xiāo)售人員守則2
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1、銷(xiāo)售人員必須忠于公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德；
2、銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間內要時(shí)刻注意儀表、儀容；
3、銷(xiāo)售人員必須公司遵守公司規章制度和銷(xiāo)售管理制度，保守公司秘密；
4、銷(xiāo)售人員不得有損害公司利益的行為發(fā)生或與公司的.利益發(fā)生沖突；
5、銷(xiāo)售人員必須微笑熱情善意地對待所有客戶(hù)。
�。ǘ┞殬I(yè)準則
1、銷(xiāo)售人員必須不斷提高業(yè)務(wù)知識，尤其是對商業(yè)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識，如房地產(chǎn)基本概念、建筑材料、物業(yè)管理以及相關(guān)法律法規；
2、銷(xiāo)售人員必須對該項目具有詳細的了解，包括規模、定位、設施、價(jià)格、戶(hù)型、主要賣(mài)點(diǎn)、周邊環(huán)境及公共設施、交通條件、該區域城市發(fā)展規劃等；
3、銷(xiāo)售人員需要不斷提高服務(wù)意識和技巧，如提高觀(guān)察應變能力、了解客戶(hù)心理及溝通交流能力；
4、銷(xiāo)售人員必須經(jīng)常關(guān)注商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)狀況和周邊商業(yè)項目的動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行反饋，以便公司銷(xiāo)售策略及時(shí)調整；
5、銷(xiāo)售人員必須嚴格執行公司制度、命令和服從工作安排，提高業(yè)務(wù)執行能力。
�。ㄒ陨现皇强蚣苄砸幎�，具體內容詳見(jiàn)上海商貿有限公司的業(yè)務(wù)管理辦法）
主題公園項目銷(xiāo)售人員守則3
銷(xiāo)售人員必須關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。
一、銷(xiāo)售人員儀表、儀容準則
1、衣著(zhù)整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪；
2、男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須、每天修臉。女士頭發(fā)不宜超過(guò)肩部、且梳理整齊；
3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好；不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強的香水；
4、上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時(shí)不能吃零食；
5、在對客戶(hù)服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度幽雅地為客戶(hù)服務(wù)，不得與客戶(hù)發(fā)生爭吵。
二、銷(xiāo)售人員的行為準則
1、工作態(tài)度
�。�1）切實(shí)服從上司的工作安排和調配，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；
�。�2）必須按時(shí)上班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得擅離職守，調換當值必須先征得上司同意；
�。�3）如實(shí)向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙、陽(yáng)奉陰違等不道德行為；
�。�4）發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精；
2、服務(wù)態(tài)度
�。�1）友善：以微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處；
�。�2）禮貌：任何時(shí)刻均應使用禮貌用語(yǔ)；
�。�3）熱情：工作中應主動(dòng)為客人著(zhù)想；
�。�4）耐心：對客人的要求應認真的傾聽(tīng)，耐心地介紹、解釋?zhuān)?/p>
3、銷(xiāo)售人員的舉止
�。�1）站姿：軀干挺直，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂；
�。�2）坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響；接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；落座時(shí)，（女）兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；聽(tīng)客人講話(huà)時(shí)，上身微前傾，不可東張西望或心不在焉；兩手平放腿上，不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品；兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應兩腿并攏；
�。�3）工作時(shí)不得照鏡子、涂口紅等；
�。�4）不得將物品夾于腋下；
�。�5）不得隨地吐痰及亂丟雜物；
�。�6）交談：與人交談時(shí)，用柔和的.目光注視對方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人的主題或內容；
�。�7）在售樓處不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈；
�。�8）講話(huà)時(shí)，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗話(huà)或蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；
�。�9）稱(chēng)呼客人時(shí)，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏時(shí)要用"這位先生"或"這位小姐或女士"；
三、工作制度
1、關(guān)心公司，執行本職工作，遵守職業(yè)道德；
2、準時(shí)上下班，不準遲到、早退或曠工；
3、上班時(shí)間，售樓處禁止吸煙、吃零食，不得大聲喧嘩、聊天；
4、主動(dòng)打掃售樓處衛生，保持工作環(huán)境的整潔；
5、不得使用售樓處電話(huà)撥打聲訊臺或長(cháng)途；
6、一切實(shí)服從上司的工作安排和調配，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；
7、必須按編排表當值，不得擅離職守，調換當值必須先征得上司同意；
8、如實(shí)向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙等不道德行為；
9、發(fā)揮高效率和勤勉精神，對從事的工作認真、負責、精益求精；
10、遵守"守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)"的道德；
11、不得玩忽職守，違反工作紀律，影響售樓處正常秩序；
12、禁止利用不正當手段索取、收受客戶(hù)回扣；
13、未經(jīng)公司批準不得兼職；
14、有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密；
15、不得超越本職務(wù)和職權范圍開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；
16、不得將本公司或發(fā)展商資產(chǎn)贈予、轉讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個(gè)人；
17、如員工親屬同事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，應向公司申報，并提出職務(wù)上的回避；
18、對違反本制度的，本部門(mén)視其情節輕重給予批評、罰款、降職、開(kāi)除處分；違反公司制度給公司造成損失的，公司將追索賠償。
19、負監督責任的主管疏于職守的，視情節輕重給予處分。
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