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服裝公司售后規章制度模板（精選9篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度使用的情況越來(lái)越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家整理的服裝公司售后規章制度模板，希望對大家有所幫助。
服裝公司售后規章制度 1
一、導購職責：
1、導購應認同本店的管理辦法及獎罰措施，以本店為榮，自覺(jué)維護本店的榮譽(yù)、形象和利益。
2、因本著(zhù)多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。
3、導購人員應互相幫助、團結，相互監督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務(wù)，不可互相推諉扯皮。
4、導購需按店規穿著(zhù)導購服裝。
5、每天兩次大掃除，早晚各一次，營(yíng)業(yè)時(shí)間內保持店里、店外干凈衛生。
6、不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經(jīng)店長(cháng)和批準后方可請假，周六日和節假日、活動(dòng)期間不可請假，必要時(shí)上通班（算加班），不可兩人同時(shí)請假。
7、營(yíng)業(yè)時(shí)間導購不可談?wù)撍绞�、嘻戲、聊天，串崗�?/p>
8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調換一次。
9、待客須熱情，微笑傾聽(tīng)，耐心周到引導。
10、請節約用電，店長(cháng)要記錄當月電表的起止數字。
11、導購每月須盤(pán)點(diǎn)貨物，若出現貨品及促銷(xiāo)品缺欠，由導購按貨品零售價(jià)每人賠償，導購移交貨時(shí)需檢查核驗無(wú)誤。
12、若導購辭職，須提前一個(gè)月告知店長(cháng)和公司，店長(cháng)和公司同意后方可辭職。
13、導購應熟練掌握店內每一款產(chǎn)品的設計理念、優(yōu)點(diǎn)、面料構成、上身效果、適應人群、庫存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產(chǎn)品。
14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著(zhù)得體，做到大方樸素。
15、導購員應絕對服從店組長(cháng)的監督指導，管理與安排。有情況時(shí)，事后說(shuō)明。
16、無(wú)論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭吵，惡語(yǔ)相加，一旦有類(lèi)似事情，立即開(kāi)除并扣發(fā)所有工資。
17、導購員在上崗前應放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著(zhù)情緒上班。
18、導購員應保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營(yíng)業(yè)額；活動(dòng)中的任何細節和要求以及活動(dòng)方案；貨品的'折扣；一切對本店不利的言語(yǔ)和行為等應保守秘密的事情和行為。
19、每天都有當日的工作總結，包括：好的方面，不足的方面，存在的問(wèn)題，改進(jìn)措施。
20、沒(méi)有顧客時(shí)要熟悉庫存，鉆研貨品賣(mài)點(diǎn)，整理貨品擺放。
21、對來(lái)訪(fǎng)的朋友親戚只可簡(jiǎn)單問(wèn)候交流，時(shí)間不可超過(guò)兩分鐘，更不可留在本店。
22、本店員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優(yōu)惠。其他人員8.5折。
23、導購員應每天背誦專(zhuān)柜內每一款產(chǎn)品的庫存和尺碼，做到準確無(wú)誤。店組長(cháng)不定時(shí)抽查，每周至少三次，記錄在案。
24、導購員不論在干什么，都要時(shí)刻注意店內情況。如果有顧客瞭望或進(jìn)入，應先問(wèn)候或妥善處理后，再進(jìn)行。
二、店進(jìn)銷(xiāo)存管理
1、日銷(xiāo)單：售貨小票要規范填寫(xiě)，及時(shí)上賬；個(gè)人要有每日銷(xiāo)售記錄；
2、每月進(jìn)銷(xiāo)存表：組長(cháng)要負責安排，按店規定日期盤(pán)點(diǎn)貨物并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題當日要查清。
3、進(jìn)貨單：要規范填寫(xiě)，當事人簽字，及時(shí)報本店主管人員。
4、每日來(lái)貨和返廠(chǎng)，當事人要詳細記錄并簽字，記錄單永久保留。
三、重罰以下現象
1、試衣間內要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發(fā)現一次罰5元。
2、日銷(xiāo)單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過(guò)兩天）發(fā)現一次罰5元。
3、每月沒(méi)有按時(shí)盤(pán)點(diǎn)完的罰組長(cháng)30元，組員20元。
4、因不遵守店面規定，給店面造成不良影響，被通報和罰款的，一次罰10元。
5有不團結、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當事人每人50元。
服裝公司售后規章制度 2
基本事務(wù)
1.上班時(shí)統一佩戴工作牌(要求上交相片，馬上制作)，穿店內樣衣?tīng)I業(yè)。(可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿著(zhù))
2.隨時(shí)保持店內外衛生情況(店內地面放包裝袋的促銷(xiāo)手段除外)，隨時(shí)對店內服裝進(jìn)行整理擺放(做到清潔整齊，美觀(guān)大方，便于選購)。
3.上班時(shí)保持精神飽滿(mǎn)，不允許無(wú)精打采。
4.顧客進(jìn)入商店，營(yíng)業(yè)員必須主動(dòng)招呼客人。顧客離開(kāi)時(shí)，說(shuō)聲“慢走”或“有空再來(lái)”等告別語(yǔ)。
5.在銷(xiāo)售過(guò)程中，每位店員都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠.
6.工作中發(fā)現產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)(如沒(méi)扣眼，斷線(xiàn)，線(xiàn)頭過(guò)多，破洞等)，能自行修復的可以自行修復。若確實(shí)不能修復的嚴重問(wèn)題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統一處理。
5.注意辯認假幣，如收取假幣將自行承擔.
6.店內有顧客及生意時(shí)盡量不要接私人電話(huà)，上班絕對不允許玩手機短信，QQ短信聊天.
7.收銀差錯時(shí)，應及時(shí)改正，并說(shuō)明原因，無(wú)理由差錯(數額多與少同等計賠)。
8.填寫(xiě)報表
每賣(mài)出1條褲子都要在報表內準確記錄。當日下班時(shí)，總結報表內當日總銷(xiāo)售額，各人銷(xiāo)售額及男褲與女褲各自的總銷(xiāo)售額。
9.下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好門(mén)窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。
店長(cháng)工作職責
1.店長(cháng)在每天xx點(diǎn)之前到銀行上交前一日門(mén)店銷(xiāo)售現金，并兌換第二天備用零錢(qián)
2.店長(cháng)要對店鋪的'行勢進(jìn)行分析，并同員工共同查找不利因素，及時(shí)做出每天店內工作心得和月總結.
3.店長(cháng)需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷(xiāo)售目標。并依此制定店內每周每日的銷(xiāo)售目標，嚴格同營(yíng)業(yè)員一起完成每日銷(xiāo)售目標。對于未能完成當日銷(xiāo)售計劃的，需要及時(shí)找出原因并調整工作方法。
服裝公司售后規章制度 3
為規范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提高用戶(hù)對本公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，不斷擴大本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，特制定售后服務(wù)本條例。
一：售后部門(mén)工作
1：根據產(chǎn)品的質(zhì)保期內對產(chǎn)品因制造.裝配.設計.材料等質(zhì)量問(wèn)題造成的質(zhì)量問(wèn)題，需無(wú)償為用戶(hù)維修或更換零配件以保證用戶(hù)正常使用。
2：對產(chǎn)品使用不同時(shí)期，為用戶(hù)進(jìn)行設備的培訓，并傳授產(chǎn)品使用保養常見(jiàn)故障排除等技能。
3：定期組織和開(kāi)展對產(chǎn)品重點(diǎn)客戶(hù)的走訪(fǎng)了解本公司產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現的不足和問(wèn)題。征求用戶(hù)對產(chǎn)品在設計、工藝加工及裝配方法的意見(jiàn)。
4：宣傳、推銷(xiāo)本公司的.產(chǎn)品及配件。
5：定期進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調查，并將收集的信息反饋給公司相關(guān)部門(mén)。
二、技術(shù)、采購、生產(chǎn)和質(zhì)檢部門(mén)工作
1、技術(shù)部應積極配合公司的售后服務(wù)工作，對現場(chǎng)出現的質(zhì)量問(wèn)題，與售后服務(wù)人員一起做分析，找出發(fā)生問(wèn)題的原因，提出解決問(wèn)題的措施和方法；如是技術(shù)部設計問(wèn)題，需要在第一時(shí)間提出整改方案，與生產(chǎn)、采購一起及時(shí)解決現場(chǎng)問(wèn)題。
2、采購部應該及時(shí)完成采購任務(wù)，不能出現設備已到現場(chǎng)而配件不齊的情況。
3、生產(chǎn)部、采購部應積極配合公司的售后服務(wù)工作，對現場(chǎng)出現的外協(xié)、外購件問(wèn)題，要在第一時(shí)間與供應商聯(lián)系解決方法，需要供應商去現場(chǎng)服務(wù)的，要以書(shū)面形式告知供應商，并告知設備問(wèn)題、型號、數量、設備所在地址、聯(lián)系人姓名、電話(huà)，重點(diǎn)注明需要供應商解決問(wèn)題的時(shí)間以及由于質(zhì)量問(wèn)題所以產(chǎn)生的承擔費用。
3、同時(shí)，生產(chǎn)部、采購部要及時(shí)跟蹤了解供應商的服務(wù)情況，并且就供應商服務(wù)質(zhì)量及時(shí)與售后服務(wù)部門(mén)匯報，直至問(wèn)題的解決。
4、生產(chǎn)部要積極配合售后服務(wù)部門(mén)的工作，第一時(shí)間將現場(chǎng)需要的配件完成發(fā)貨，如需要采購配合的，要及時(shí)與采購部門(mén)聯(lián)系，把所需材料、配件的數量、型號及到貨時(shí)間，是否直發(fā)現場(chǎng)，聯(lián)系人及電話(huà)等交代清楚。
5、質(zhì)檢部門(mén)需要積極配合售后服務(wù)部門(mén)解決每一個(gè)出現的質(zhì)量問(wèn)題，督促設計、采購、生產(chǎn)及時(shí)完成就現場(chǎng)需要的服務(wù)內容，需要從公司發(fā)貨的，積極聯(lián)系發(fā)貨事宜。
6、質(zhì)檢部門(mén)根據售后人員反映的問(wèn)題及維修服務(wù)單的內容，將每次出現的質(zhì)量問(wèn)題匯總分析，找出出現問(wèn)題的原因，并將分析結果分發(fā)至責任部門(mén)。
服裝公司售后規章制度 4
為使公司售后服務(wù)人員按規定要求執行崗位職責，特制定本規范：
一、工作職責要點(diǎn)
1、營(yíng)銷(xiāo)部負責辦理《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》的簽定、公證、銀行按揭辦理、入住手續辦理、產(chǎn)權證辦理及后期跟蹤服務(wù)；
2、負責處理客戶(hù)反饋意見(jiàn)。
二、工作要求
1、業(yè)務(wù)人員同客戶(hù)簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》后，轉交售后服務(wù)人員，登記存檔；
2、《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》簽定后，根據合同上約定的付款方式進(jìn)行分類(lèi)，對需辦理銀行按揭的客戶(hù)代辦按揭手續，并督促銀行盡快安排款項到帳。
3、對分期付款或一次性付款的客戶(hù)，根據合同上約定的付款時(shí)間，通知其將款項及時(shí)付清；
4、待房屋竣工驗收后，通知業(yè)主并配合物業(yè)公司相關(guān)人員及時(shí)為客戶(hù)辦理入住交房手續；
5、入住手續辦理后，及時(shí)準備資料與房管及土地部門(mén)聯(lián)系，協(xié)助業(yè)主辦理產(chǎn)權證與土地證不需要我方配合，完全由客戶(hù)自己辦理。
6、在完成回款任務(wù)的'基礎上，對客戶(hù)進(jìn)行售后的跟蹤服務(wù)；
7、采用寄信、傳真、電話(huà)等方式和客戶(hù)進(jìn)行溝通，征求客戶(hù)對開(kāi)發(fā)商服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議；
8、用內部工作聯(lián)系單將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)或建議向公司領(lǐng)導呈報或將其轉交有關(guān)部門(mén)分析處理；
9、對購買(mǎi)期房的業(yè)主，在房屋完成竣工驗收以后，及時(shí)通知物業(yè)公司采用掛號信或傳真方式向客戶(hù)寄發(fā)《入住通知單》，并配合物業(yè)公司做好各項交房工作，及時(shí)為客戶(hù)辦理入住手續；
10、在房屋交付后三個(gè)月內，按有關(guān)規定準備完備的資料，協(xié)助客戶(hù)到房管部門(mén)辦理房屋產(chǎn)權證及土地證不需要我方配合，完全由客戶(hù)自己辦理。
11、對于房屋銷(xiāo)售合同中出現的糾紛，首先要傾聽(tīng)客戶(hù)反映，并做好記錄，然后根據國家和有關(guān)權威部門(mén)的制度和規定，向客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)粫r(shí)無(wú)法回答的問(wèn)題應及時(shí)進(jìn)行調查了解，匯報給分管領(lǐng)導。
12、對銷(xiāo)售資料、客戶(hù)檔案進(jìn)行系統、完整地歸納、整理、保密保管。
服裝公司售后規章制度 5
一、總則
為保障消費者合法權益，規范公司退換貨流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，特制定本制度。本制度適用于公司線(xiàn)上、線(xiàn)下銷(xiāo)售的`所有服裝產(chǎn)品。
二、退換貨條件
�。ㄒ唬┩素洍l件
自購買(mǎi)之日起 7 日內，商品保持完好，吊牌齊全，未經(jīng)穿著(zhù)、洗滌、污損，不影響二次銷(xiāo)售。
因商品質(zhì)量問(wèn)題，如破損、染色不均、尺寸嚴重不符等，不受 7 日限制。
�。ǘ⿹Q貨條件
自購買(mǎi)之日起 15 日內，商品存在質(zhì)量問(wèn)題或消費者需更換尺碼、顏色，且有庫存的情況下可辦理?yè)Q貨。
換貨商品需保持與退貨商品相同的完好狀態(tài)。
三、退換貨流程
�。ㄒ唬┚�(xiàn)下退換貨
消費者攜帶商品、購物憑證至原購買(mǎi)門(mén)店。
門(mén)店工作人員對商品進(jìn)行檢查，確認符合退換貨條件后，填寫(xiě)《退換貨申請表》。
退貨的，經(jīng)店長(cháng)審核后，將款項原路退回；換貨的，直接為消費者更換商品。
�。ǘ┚�(xiàn)上退換貨
消費者在訂單頁(yè)面提交退換貨申請，注明原因、退換貨方式（退貨退款或換貨）。
客服人員在 24 小時(shí)內審核申請，通過(guò)后告知消費者退貨地址或換貨流程。
消費者按要求寄回商品，公司收到商品后，在 3 個(gè)工作日內完成退款或換貨操作。
四、附則
本制度自發(fā)布之日起執行，公司可根據實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。
服裝公司售后規章制度 6
一、目的
為提升公司售后服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的.品牌形象，制定本標準規范，明確售后服務(wù)各環(huán)節的工作要求和服務(wù)標準。
二、服務(wù)人員要求
具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求和意見(jiàn)。
熟悉公司服裝產(chǎn)品知識，包括面料特性、洗滌保養方法、尺碼標準等，以便準確解答客戶(hù)疑問(wèn)。
統一著(zhù)裝，保持整潔、得體的形象，使用文明禮貌用語(yǔ)。
三、售前服務(wù)標準
線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售人員主動(dòng)向客戶(hù)介紹商品信息，包括材質(zhì)、款式、顏色、尺碼、價(jià)格等，確保信息準確無(wú)誤。
為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的穿搭建議和搭配方案，幫助客戶(hù)做出合適的選擇。
四、售中服務(wù)標準
線(xiàn)上客服及時(shí)回復客戶(hù)咨詢(xún)，響應時(shí)間不超過(guò) 5 分鐘，解答問(wèn)題清晰明了。
線(xiàn)下銷(xiāo)售人員熱情接待客戶(hù)，協(xié)助試穿，及時(shí)提供合適的尺碼和款式，關(guān)注客戶(hù)需求和反饋。
五、售后服務(wù)標準
退換貨處理及時(shí)，線(xiàn)下門(mén)店當場(chǎng)處理完成，線(xiàn)上按規定時(shí)間完成審核和操作。
對客戶(hù)的投訴和建議，在 24 小時(shí)內給予初步回復，3 個(gè)工作日內提出解決方案并跟進(jìn)處理結果。
定期回訪(fǎng)客戶(hù)，收集客戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
六、附則
本規范由公司售后服務(wù)部門(mén)負責解釋和監督執行，如有修訂，另行通知。
服裝公司售后規章制度 7
一、目的
為有效處理服裝產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，保障消費者權益，維護公司聲譽(yù)，特制定本制度，規范質(zhì)量問(wèn)題的處理流程和責任劃分。
二、質(zhì)量問(wèn)題界定
嚴重質(zhì)量問(wèn)題：如服裝破損、大面積染色不均、拉鏈損壞無(wú)法正常使用、尺碼與標注嚴重不符等影響穿著(zhù)和使用的問(wèn)題。
一般質(zhì)量問(wèn)題：輕微線(xiàn)頭、小面積污漬、紐扣松動(dòng)等不影響基本穿著(zhù)，但影響產(chǎn)品美觀(guān)的`問(wèn)題。
三、處理流程
�。ㄒ唬┵|(zhì)量問(wèn)題反饋
消費者通過(guò)線(xiàn)上客服、線(xiàn)下門(mén)店或售后服務(wù)熱線(xiàn)反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，提供購買(mǎi)憑證、產(chǎn)品照片或視頻等相關(guān)證據。
客服人員或門(mén)店工作人員詳細記錄問(wèn)題情況，初步判斷問(wèn)題類(lèi)型和嚴重程度。
�。ǘ┵|(zhì)量問(wèn)題核實(shí)
對于線(xiàn)上反饋的質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)部門(mén)在收到反饋后 24 小時(shí)內進(jìn)行核實(shí)；線(xiàn)下反饋的，當場(chǎng)核實(shí)。
必要時(shí)，將產(chǎn)品寄回公司質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢測，確定質(zhì)量問(wèn)題原因。
�。ㄈ┨幚矸绞�
嚴重質(zhì)量問(wèn)題：無(wú)條件為消費者辦理退貨或換貨，并承擔來(lái)回運費。如因質(zhì)量問(wèn)題給消費者造成損失的，按相關(guān)法律法規進(jìn)行賠償。
一般質(zhì)量問(wèn)題：根據消費者意愿，可提供免費維修、更換配件或一定的補償（如優(yōu)惠券、折扣等）。
四、責任追究
如質(zhì)量問(wèn)題是由于生產(chǎn)環(huán)節造成的，由生產(chǎn)部門(mén)負責整改，并承擔相應的損失。
如因倉儲、運輸環(huán)節導致產(chǎn)品損壞，由倉儲、物流部門(mén)承擔責任。
五、附則
本制度自發(fā)布之日起施行，公司各部門(mén)應嚴格遵守，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到妥善處理。
服裝公司售后規章制度 8
一、目的
為及時(shí)、有效地處理客戶(hù)投訴，解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護公司良好的品牌形象，制定本制度。
二、投訴受理渠道
線(xiàn)上渠道：公司官方網(wǎng)站客服平臺、電商平臺客服窗口、微信公眾號客服等。
線(xiàn)下渠道：各門(mén)店服務(wù)臺、售后服務(wù)熱線(xiàn)。
三、投訴處理流程
�。ㄒ唬┩对V受理
客服人員或門(mén)店工作人員熱情接待投訴客戶(hù)，認真傾聽(tīng)投訴內容，做好詳細記錄，包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、購買(mǎi)時(shí)間、產(chǎn)品信息、投訴原因等。
對客戶(hù)的情緒進(jìn)行安撫，表達對客戶(hù)遭遇的`理解和歉意，避免矛盾激化。
�。ǘ┩对V調查
根據投訴內容，相關(guān)部門(mén)在 24 小時(shí)內展開(kāi)調查，核實(shí)情況。如涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，按產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理流程進(jìn)行檢測和分析。
收集相關(guān)證據，如產(chǎn)品照片、視頻、質(zhì)檢報告、銷(xiāo)售記錄等。
�。ㄈ┙鉀Q方案制定
調查結束后，在 3 個(gè)工作日內制定解決方案。解決方案應充分考慮客戶(hù)需求和公司利益，遵循公平、公正、合理的原則。
對于簡(jiǎn)單投訴，可當場(chǎng)給出解決方案；對于復雜投訴，需經(jīng)部門(mén)討論或上級審批后確定。
�。ㄋ模┓桨笢贤ㄅc執行
及時(shí)將解決方案反饋給客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，爭取客戶(hù)認可。如客戶(hù)對方案不滿(mǎn)意，進(jìn)一步協(xié)商調整，直至客戶(hù)接受。
確定解決方案后，相關(guān)部門(mén)在規定時(shí)間內嚴格執行，確保問(wèn)題得到徹底解決。
�。ㄎ澹┩对V回訪(fǎng)
在問(wèn)題解決后的 3 - 5 個(gè)工作日內，對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對處理結果的滿(mǎn)意度，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
四、投訴處理責任
投訴處理第一責任人應全程跟進(jìn)投訴處理過(guò)程，確保問(wèn)題得到妥善解決。
因處理不當導致客戶(hù)投訴升級或造成公司損失的，追究相關(guān)責任人的責任。
五、附則
本制度由公司售后服務(wù)部門(mén)負責監督執行，定期對投訴處理情況進(jìn)行總結和分析，不斷優(yōu)化投訴處理流程。
服裝公司售后規章制度 9
一、目的
為加強售后服務(wù)人員管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，充分調動(dòng)員工積極性，制定本考核制度。
二、考核對象
公司所有從事售后服務(wù)工作的人員，包括線(xiàn)上客服、線(xiàn)下門(mén)店售后人員、售后服務(wù)熱線(xiàn)工作人員等。
三、考核內容
�。ㄒ唬┕ぷ鳂I(yè)績(jì)
退換貨處理數量和效率，按時(shí)完成率不低于 95%。
客戶(hù)投訴處理數量和滿(mǎn)意度，客戶(hù)滿(mǎn)意度不低于 90%。
客戶(hù)回訪(fǎng)數量和質(zhì)量，回訪(fǎng)記錄完整、準確。
�。ǘ┓⻊�(wù)質(zhì)量
服務(wù)態(tài)度，是否熱情、耐心、禮貌，有無(wú)客戶(hù)投訴服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。
專(zhuān)業(yè)知識，對產(chǎn)品知識、售后服務(wù)流程和政策的掌握程度，能否準確解答客戶(hù)疑問(wèn)。
溝通能力，與客戶(hù)溝通是否順暢，能否有效解決客戶(hù)問(wèn)題。
�。ㄈ┕ぷ骷o律
遵守公司規章制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。
服從工作安排，積極完成各項工作任務(wù)。
保守公司商業(yè)秘密，不泄露客戶(hù)信息。
四、考核方式
每月進(jìn)行一次日�？己�，由部門(mén)主管根據員工日常工作表現進(jìn)行評分。
每季度進(jìn)行一次綜合考核，結合日�？己私Y果、客戶(hù)評價(jià)、工作成果等進(jìn)行全面評估。
每年進(jìn)行一次年度考核，綜合全年考核結果，確定員工年度績(jì)效等級。
五、考核結果應用
與績(jì)效工資掛鉤，根據考核結果發(fā)放相應的績(jì)效獎金。
作為晉升、調薪、培訓的.重要依據，考核優(yōu)秀的員工優(yōu)先獲得晉升和培訓機會(huì )。
對于考核不達標且經(jīng)培訓仍無(wú)法改善的員工，進(jìn)行崗位調整或辭退處理。
六、附則
本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，如有未盡事宜，由公司人力資源部門(mén)和售后服務(wù)部門(mén)共同協(xié)商解決。
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