銷(xiāo)售部個(gè)人工作總結范文
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售部個(gè)人工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售部個(gè)人工作總結范文1
這個(gè)月難得擁有自己時(shí)間的一個(gè)晚上，自己一個(gè)人待在家里好好做個(gè)前三年工作總結。20xx年6月畢業(yè)面臨找工作時(shí)候就暗暗下定決心，離開(kāi)熟悉的環(huán)境，獨自去個(gè)城市，找個(gè)能快速提高自己能力的銷(xiāo)售工作，給自己5年時(shí)間做出一番成績(jì)。想想當時(shí)的自己也很狂妄，認為公司都一樣，靠的是自己能力，所以就選擇了根本就不了解的dd，沒(méi)進(jìn)行平臺的對比，就這樣離開(kāi)了熟悉的福建來(lái)到廣東。
7月入職，開(kāi)始了為期半年的培訓。兩個(gè)月后順利通過(guò)考核，憑借高中和大學(xué)期間積累的人際交往經(jīng)驗和自身的勤奮努力，很快與同事們打成一片。在公司看來(lái)，我成為新人中的典范，但自己始終認為真正的工作是從11年開(kāi)始的。
現在回想起來(lái)，我非常慶幸自己經(jīng)歷了那段過(guò)程，它讓我更深刻地理解了社會(huì )的現實(shí)，并且變得更加堅強�；氐焦竞�，盡管總經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理極力挽留，我還是選擇留下，開(kāi)啟了我的第二段工作旅程。加入服務(wù)組后，遇到了我的恩師——他引領(lǐng)我真正踏入這個(gè)行業(yè)。很快，我在服務(wù)組脫穎而出，他視我為核心員工進(jìn)行培養。兩個(gè)月后，我便成為第一個(gè)獨立帶領(lǐng)小組的人。接下來(lái)的半年里，他將我視為副手，整個(gè)服務(wù)部門(mén)由我負責管理。那時(shí)，同事們都很認可我，我也開(kāi)始感受到管理的魅力。那一年，我幾乎每天早上七點(diǎn)起床，忙到晚上十一點(diǎn)才休息，感覺(jué)非常充實(shí)，但也留下了遺憾，沒(méi)能處理好自己的感情生活，讓娟感到失望。這一年讓我明白了一個(gè)道理：你無(wú)法改變環(huán)境，但必須做好自己，付出總有回報，不要抱怨社會(huì )的'不公，因為抱怨只會(huì )讓自己停滯不前。
12年，本來(lái)充滿(mǎn)信心的一年又被打亂了，選擇了創(chuàng )業(yè)，一直叫我出來(lái)幫忙。但也許是沒(méi)勇氣也許是不想因為合伙影響兩個(gè)人之間關(guān)系，我還是選擇了留在公司，但一直認為是這三年多中最失敗的一年，因為我選擇了安逸。公司任務(wù)那時(shí)候對我是小意思，但沒(méi)去想怎么做出成績(jì)，怎么去提高自己。那時(shí)就是因為自己被公司負面東西影響太大，抱怨太多。
13年，領(lǐng)導說(shuō)的一句話(huà)，你是這批人中最優(yōu)秀的，所以你必須去最難的市場(chǎng)，注定13年又是艱辛的一年。13年上半年通過(guò)很多的努力，和客戶(hù)關(guān)系挺好，但就是沒(méi)辦法合作，體會(huì )到自己能力的弱小，開(kāi)始安撫自己內心了，盡力了就好。也是那個(gè)時(shí)候開(kāi)始學(xué)會(huì )怎么去排解自己壓力，怎么不強求自己。也許是運氣好吧，整個(gè)行業(yè)低迷遮蓋住了我飼料方面的不足，把自己做的好的種苗、藥品方面體現出來(lái)，自己開(kāi)始學(xué)會(huì )去積累客戶(hù)資源，把自己變強大。
14年，轉至集團下屬的服務(wù)公司，從事自己擅長(cháng)的領(lǐng)域，老總說(shuō)了一句話(huà)：“我賞識你，是因為你過(guò)往的善行，許多人向我提及過(guò)你�！边@讓我深有感觸：“一個(gè)人的成功并非偶然，而是必然的，由其內在散發(fā)出的氣場(chǎng)所決定�！�
到今天也工作半年了，從年初開(kāi)始去改變以前冒冒失失的做事方式，開(kāi)始用心用腦去做事。用心去觀(guān)察社會(huì )中形形色色的人，學(xué)會(huì )圓滑去處理客戶(hù)和公司領(lǐng)導，努力去修正自己身上的各個(gè)缺點(diǎn)，學(xué)會(huì )沉穩去面對一切。最大進(jìn)步是每個(gè)階段給自己定目標，排解自己抱怨，學(xué)會(huì )控制情緒調節到應該做什么，不是想做什么。自己覺(jué)的自己很優(yōu)秀但還有很多方面要去提高：
1、穩住內心的躁動(dòng)，可以籌劃創(chuàng )業(yè)事宜，但不宜顯露出來(lái)，處理公司和個(gè)人事務(wù)時(shí)要圓滑一些。目前在經(jīng)理會(huì )議上，當眾宣布明年會(huì )提升我，并將陽(yáng)江市場(chǎng)交由我負責，此時(shí)應沉下心來(lái)，專(zhuān)注做好工作。
2、改變自己心太直方面的不足之處，學(xué)會(huì )說(shuō)該說(shuō)的話(huà)，內心太容易表現在嘴邊和臉上。
3、改變大大咧咧習慣，做到注重細節，先從生活開(kāi)始，凈、靜、敬。生活習慣干凈、整潔，心態(tài)平靜，尊敬任何人，提高自己氣場(chǎng)。
4、提高自己定位，學(xué)會(huì )用管理、協(xié)調去賺錢(qián)，改變用努力、個(gè)人單干能力做事的方式。
5、修養的提高，從世俗的物欲中提升，人要有財、有權、有成功，需要讓自己能聚才，努力提高修養。
銷(xiāo)售部個(gè)人工作總結范文2
在20xx年期間，我們堅決執行了xx廠(chǎng)家的各項政策。我們認真學(xué)習并制定了銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節的話(huà)術(shù)，明確了公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，并與市場(chǎng)部緊密合作，策劃了一系列宣傳活動(dòng)，旨在提升公司及品牌形象。通過(guò)廣播電臺、報刊雜志等多種媒體渠道進(jìn)行廣告投放，使我們的公司在太原市場(chǎng)上的知名度逐漸提升。部門(mén)員工累計發(fā)送了三萬(wàn)多條短信。在團隊建設方面，我們制定了詳盡的銷(xiāo)售人員考核標準、銷(xiāo)售部運營(yíng)制度、工作流程以及團隊文化等。這些是我們認為做得較好的方面，但在其他方面的工作上，我們還有很大的改進(jìn)空間。
從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的確很不理想。
客觀(guān)上雖有一些因素存在，但工作中其他一些做法也暴露出不少問(wèn)題。目前發(fā)現銷(xiāo)售部主要存在問(wèn)題如下：
1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強。
2、對客戶(hù)關(guān)系維護很差。
銷(xiāo)售顧問(wèn)的基本客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)數量以及回訪(fǎng)量都偏低。一個(gè)月內，八位銷(xiāo)售顧問(wèn)每天拜訪(fǎng)的客戶(hù)僅二十多位，每位顧問(wèn)手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數據上看，銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)非常有限，每次舉辦活動(dòng)邀約客戶(hù)的效果也不理想，這導致某些活動(dòng)難以順利開(kāi)展。
3、溝通不夠深入。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，無(wú)法清晰地向客戶(hù)介紹公司產(chǎn)品的具體情況，也未能深入了解客戶(hù)的實(shí)際想法和需求；對于客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，不能迅速響應并妥善處理。在溝通過(guò)程中，他們不清楚客戶(hù)對我們產(chǎn)品的了解程度或接受程度，且在遭到拒絕后沒(méi)有進(jìn)行二次跟進(jìn)，這是一個(gè)嚴重的失誤。
4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。
銷(xiāo)售人員缺乏工作總結與計劃的習慣，導致銷(xiāo)售工作放任自流，時(shí)間分配不合理，工作局面混亂，產(chǎn)生各種不良后果。
5、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。（長(cháng)久下去會(huì )影響公司的形象、和聲譽(yù)）
一、市場(chǎng)分析
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠(chǎng)家一定會(huì )調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì )失去這個(gè)發(fā)展的機會(huì )。
二、20xx年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺階。在明年的.工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的管理辦法。
銷(xiāo)售管理一直是企業(yè)的棘手問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的考勤和拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)往往處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度旨在激發(fā)銷(xiāo)售人員的工作積極性，增強其責任心，提升他們的主人翁意識，從而加強執行力，最終提高工作效率。
3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題并總結問(wèn)題的能力，旨在提升其綜合素質(zhì)，使他們在工作中能夠識別問(wèn)題、總結經(jīng)驗，并提出個(gè)人見(jiàn)解和建議，從而將業(yè)務(wù)能力提升至新高度。
4）建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。
掌握好保險與裝潢的銷(xiāo)售策略，制定完善的計劃。同時(shí)拓展新的銷(xiāo)售渠道，充分利用公司現有資源，協(xié)調好店內銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售及車(chē)展銷(xiāo)售之間的配合。
按照公司的銷(xiāo)售目標，我們將任務(wù)具體分配給每位銷(xiāo)售顧問(wèn)，并進(jìn)一步細化至每月、每周和每日的計劃；同時(shí)，在確保達成銷(xiāo)售目標的基礎上，努力提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我們全體銷(xiāo)售團隊將全力以赴，確保目標的實(shí)現。
5）顧全大局服從公司戰略。
今后，在做出每項決定前，應更多地考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵循領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理意見(jiàn)。工作中如有分歧，需冷靜協(xié)商解決。只要能經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，發(fā)揮自身特長(cháng)，改正不足之處，并自覺(jué)接受公司和客戶(hù)的監督，勤奮工作，以身作則，我相信一定能夠迎來(lái)更高、更新的發(fā)展。
我認為公司明年的發(fā)展與全體員工的綜合素質(zhì)、公司的戰略方針、供應商的政策支持以及個(gè)人的努力密不可分。提升執行力標準，打造一支“亮劍”般的銷(xiāo)售團隊和培養良好的工作習慣是我們的工作重點(diǎn)。銷(xiāo)售部在20xx年充滿(mǎn)信心和決心，為公司再創(chuàng )輝煌！
銷(xiāo)售部個(gè)人工作總結范文3
在過(guò)去的一年中，在總經(jīng)理的正確指導及其他部門(mén)的緊密協(xié)作下，銷(xiāo)售部基本上完成了酒店設定的年度工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐步走向成熟。這一年里我們的具體工作內容如下：
一、對外銷(xiāo)售與接待工作
經(jīng)過(guò)這一年的磨合與發(fā)展，銷(xiāo)售部逐漸成熟并拓展了自身的市場(chǎng)，全面推動(dòng)商大酒店進(jìn)入旅游市場(chǎng)，提升了酒店的知名度，力求最大限度地為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。
根據年初的工作計劃，銷(xiāo)售部認真執行每項任務(wù)，20年的主要工作重點(diǎn)是商務(wù)散客和會(huì )議的銷(xiāo)售。由于酒店地理位置的限制，散客入住率較低，全年銷(xiāo)售部的散客入住率不高。因此，我們加大了對商務(wù)客戶(hù)的銷(xiāo)售力度，拜訪(fǎng)重要公司并簽署商務(wù)協(xié)議。同時(shí)，根據不同季節制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對性地走訪(fǎng)客戶(hù)。例如，在旅游旺季，我們積極回訪(fǎng)和溝通當地旅行社，確保地接團隊的入住。12月至次年1月是摩托車(chē)會(huì )議高峰期，我們及時(shí)與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好準備。平時(shí)，我們在整理客戶(hù)檔案時(shí)，進(jìn)行分類(lèi)并定期回訪(fǎng)，同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。截至年底，共簽署協(xié)議454份。
今年9月我出任酒店銷(xiāo)售部經(jīng)理，10月酒店正式被評為三星級，這為銷(xiāo)售部提供了有力的宣傳素材，同時(shí)也提升了酒店的整體水準，有助于銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )宣傳不僅提升了酒店的知名度，還通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高了酒店的整體入住率。截至年底，我們已與54家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽訂了合作協(xié)議。我們提高了對重要網(wǎng)絡(luò )公司的傭金比例，以便利用其宣傳讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解我們的大酒店，如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò )公司。
這一年里，我們接待了長(cháng)江宗申蛟龍恒運多家摩托車(chē)公司、科龍電器、偉俊公司、蒙牛乳業(yè)、中醫藥大學(xué)、鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大小會(huì )議。各部門(mén)均積極配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成了各項接待任務(wù)，得到了客人的認可。在此，由衷感謝各相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導及員工對我們銷(xiāo)售部工作的'大力支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
三、不足之處
1。對外銷(xiāo)售需加強，現在我們散客相對比較少;
2。對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解
3。在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
有時(shí)因溝通不及時(shí)導致信息掌握不準確，影響了酒店的整體銷(xiāo)售與接待。今后工作中需認真細致，盡量避免此類(lèi)情況，做到及時(shí)溝通，從而減少工作失誤。
銷(xiāo)售部個(gè)人工作總結范文4
一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析
業(yè)績(jì)回顧
1、整年度總現金回款1多萬(wàn)，超額完成公司規定的任務(wù)；
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù)；
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作；
業(yè)績(jì)分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標，相差甚遠。主要原因有：
a 、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又無(wú)奈放棄。直至后來(lái)選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了！
b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差；
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心；
2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的6個(gè)的目標還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很差。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。
3、我公司已經(jīng)運營(yíng)了整整三年，在這期間的主要失誤在于未能做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”。因此，從以往的經(jīng)驗教訓中汲取智慧，今年我將尋找重點(diǎn)市場(chǎng)作為日常工作的一部分。最終在xx年11月，我們決定以金鄉為核心運作XX市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作，我們積累了一些經(jīng)驗，為明年的運作打下了基礎。
二、個(gè)人的成長(cháng)和不足
在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，xx年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調節能力增強了；
2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了；
3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；
4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升；
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)
盡管地方保護主義較為嚴重，但通過(guò)關(guān)系協(xié)調和市場(chǎng)運作上的低調策略，我們仍然有一定的市場(chǎng)份額。事實(shí)上，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)驗證，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲酒非常符合農村市場(chǎng)的消費需求。然而，在淡季來(lái)臨之前，由于我未能與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有效的溝通，加之服務(wù)不到位，導致經(jīng)銷(xiāo)商將大部分精力轉向了啤酒。更糟糕的是，代理商還引入了一款白酒——沂蒙老鄉，并且廠(chǎng)家給予了很大的支持，這進(jìn)一步削弱了我們產(chǎn)品的市場(chǎng)地位。
2、泗水市場(chǎng)
雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的`預見(jiàn)性不足，反映不夠快。
3、XX市場(chǎng)
滕州的市場(chǎng)基礎還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場(chǎng)嚴重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市場(chǎng)，對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)；
沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充；
4、在整個(gè)xx年里，我接觸的新客戶(hù)中，有很多表現出強烈的興趣，并且大部分都來(lái)公司進(jìn)行了考察。但最終達成合作的卻很少，主要原因在于后期跟蹤不到位，加上我個(gè)人的信心不足，導致浪費了許多寶貴的資源！
四、XX年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理
由于以前我們對市場(chǎng)的把握和費用的管控不力，導致XX年以前的市場(chǎng)都遺留有費用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷(xiāo)售；
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
通過(guò)上述方法逐一解決各市場(chǎng)問(wèn)題后，盡管初期遇到一些阻力，但最終各方都接受了，并且運行較為平穩，徹底改變了過(guò)去對廠(chǎng)家過(guò)度依賴(lài)的心態(tài)。
五、“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運作模式運作區域市場(chǎng)。
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