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華潤物業(yè)業(yè)主滿(mǎn)意度分析報告
在人們素養不斷提高的今天，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編幫大家整理的華潤物業(yè)業(yè)主滿(mǎn)意度分析報告，希望能夠幫助到大家。
華潤物業(yè)業(yè)主滿(mǎn)意度分析報告1
20xx年9月，xx集團正式啟動(dòng)全新高品質(zhì)品牌戰略--“品質(zhì)給城市更多改變”，將全面運用于產(chǎn)品設計、工程施工、物業(yè)服務(wù)以及核心生意模式等各個(gè)方面。其中針對物業(yè)服務(wù)環(huán)節，華潤置地將全面展開(kāi)“情感悉心服務(wù)”。該服務(wù)體系首次提出五個(gè)層級的物業(yè)服務(wù)深化梯度：專(zhuān)業(yè)化、規范化的基礎服務(wù);行業(yè)領(lǐng)先的100個(gè)細節;樂(lè )意服務(wù)的滿(mǎn)意員工;高層次的情感需求;處處悉心，以扎實(shí)的基礎服務(wù)能力、嚴格精細的培訓和執行標準、不斷升級的人性情感關(guān)懷給居住、辦公、娛樂(lè )消費的客戶(hù)帶來(lái)多層次全方位的體驗和滿(mǎn)足。
與三方公司共同合作打造高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)體系
在華潤物業(yè)的宏觀(guān)戰略指引下，華潤置地成都物業(yè)服務(wù)有限公司力爭結合本地實(shí)際情況，開(kāi)拓創(chuàng )新，打造出一個(gè)真正能滿(mǎn)足本地客戶(hù)需求的物業(yè)服務(wù)理念，并圍繞該理念擬定出相關(guān)的標準文件，以及若干可供執行的操作細節。為了達成這一目標，華潤置地成都物業(yè)計劃通過(guò)三年的時(shí)間，在與第三方戰略合作的基礎上，共同打造出高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)體系。
調研工作的重要性
都達智咨詢(xún)有限公司，長(cháng)期致力于對消費者滿(mǎn)意度方面的研究，曾經(jīng)成功服務(wù)過(guò)成都華潤、成都萬(wàn)科、成都龍湖、藍光、置信等多家知名地產(chǎn)企業(yè)，在房地產(chǎn)業(yè)主滿(mǎn)意度調研方面積累了豐富的執行和研究經(jīng)驗。因此，我們有信心也有實(shí)力承接本次調研任務(wù)。
業(yè)主認為安全管理需改進(jìn)方面
對外來(lái)人員的管理應加強：
對陌生的外來(lái)人員的管理不是很到位，有些外來(lái)人員可以進(jìn)出小區，小區保安應該嚴格的執行外來(lái)人員的訪(fǎng)問(wèn)管理制度，確保小區的安全;保安不能識別業(yè)主，有的認識的老業(yè)主，保安應該主動(dòng)幫他們刷卡，以節約時(shí)間，有的不能確定的業(yè)主還是需要進(jìn)行確認;對內部業(yè)主的管理也應該較強，比如，二、三期的業(yè)主就經(jīng)常從一期穿過(guò)，造成小區人員流動(dòng)比較復雜。
保安的工作效果應加強：
提高保安安全管理能力。(對于人流少的地段、樓道等隱蔽區域，夜間時(shí)段都應提高巡邏頻率)部分保安綜合素質(zhì)不高，工作比較閑散隨意，安保警覺(jué)性不夠，對外來(lái)人員的管理不是很到位，需要將很多工作落到實(shí)處小區內安全設置應更完善：東門(mén)大門(mén)未設置門(mén)禁，安全系數很低，應加強門(mén)禁管理制度攝像頭較少，應在相應區域設置;小區內有一些安全監控死角，如車(chē)庫，曾經(jīng)就差點(diǎn)發(fā)生車(chē)被盜的情況
單元樓管理應加強：
紅外監控未按承諾安裝：一樓的安全系數低(如衛生間，飄窗設置讓小偷有可乘之機)部分單元門(mén)禁常出現故障問(wèn)題，也帶來(lái)安全隱患玻璃門(mén)窗給人無(wú)安全感，需要提高安全防衛業(yè)主認為設施維護與維修服務(wù)需改進(jìn)方面公共區域設施故障頻率較高，維修不及時(shí)：小區公共路面地磚，石板路，停車(chē)車(chē)道易破損;樓道內地磚損壞無(wú)人修理;小區路燈、停車(chē)場(chǎng)路燈，車(chē)道損壞后沒(méi)有及時(shí)維修;經(jīng)常爆管停水造成不便(建議將管道改成鋼塑自然水管)，此類(lèi)問(wèn)題給業(yè)主帶來(lái)很多不變應盡量避免;公共區域護欄等鐵桿生銹了應該重新粉刷車(chē)場(chǎng)和大門(mén)的門(mén)禁系統經(jīng)常壞，有的時(shí)候車(chē)出門(mén)刷不了卡小區單元設施出現問(wèn)題情況較多：?jiǎn)卧獦堑拈T(mén)禁可視系統經(jīng)常出現問(wèn)題，有的是看不清圖像，有的是聲音的噪音很大，有的是根本就不能使用,門(mén)禁可視系統的維修進(jìn)度很慢，在業(yè)主申報后很長(cháng)的時(shí)間才能得到處理，而且還有維修過(guò)后任然不能使用的現象出現;樓道燈和樓道門(mén)壞后一周才修，反復修反復壞，影響業(yè)主的正常使用;墻底、陽(yáng)臺和玻璃等地區出現問(wèn)題保修后，讓業(yè)主自己維修;
維修人員的服務(wù)素養需要加強：
維修人員的專(zhuān)業(yè)性需要加強，有些問(wèn)題維修后，很快又出現問(wèn)題了，業(yè)主希望能夠降低維修服務(wù)的返修率;維修員工具設備簡(jiǎn)單，零配件配置少，降低維修質(zhì)量及效率，影響業(yè)主對其的信賴(lài);維修的及時(shí)性不強，如門(mén)禁系統壞后，保修后一周才有人來(lái)處理，有的時(shí)候會(huì )有電話(huà)聯(lián)系維修會(huì )有催促一兩次的情況，沒(méi)回復具體到達時(shí)間，有時(shí)答應了沒(méi)有來(lái);對電梯等公共設計進(jìn)行定期的檢修，曾經(jīng)有電梯跌了一樓的情況發(fā)生;維修責任不明，很多項目需要收費且費用也較高，沒(méi)有維修項目收免費制定及費用標準(如可視電話(huà)壞了需要業(yè)主自己掏錢(qián)維修);停水前應提前通知;部分公共區域設施需要改進(jìn)：建議樓下車(chē)庫改成塑料跑道，降低噪音;
小區內可增加一些公共座椅;門(mén)禁處應安裝夜燈，方便晚上使用;
業(yè)主認為綠化服務(wù)需改進(jìn)方面
小區綠化效果還有不足：花草樹(shù)木品種較少，應增加較名貴的大樹(shù)、四季常綠植物和鮮花類(lèi)品種，開(kāi)花的植物太少了;綠化花草維護不好，有一些樹(shù)木花草已枯死，有蟲(chóng)的時(shí)候也沒(méi)有及時(shí)的打藥;綠化美觀(guān)度不夠，樹(shù)木長(cháng)勢不是很好，感覺(jué)不茂盛，單一;草坪修剪不及時(shí)，灌木造型美觀(guān)度不夠;植物層次感不強，可考慮季節搭配度;樹(shù)木的積塵較重，灰蒙蒙的，可用水沖洗下;小區內的`溪流里經(jīng)常沒(méi)有水，水景是死水，經(jīng)常都沒(méi)有打開(kāi);小區綠化管理還不夠到位：校區養寵物的問(wèn)題沒(méi)有管理好，草坪內，道路上經(jīng)常有寵物糞便不潔凈，不敢讓孩子去玩;綠化面積密度不夠，可以擴大綠化區域，不用只在欄桿內做;湖邊上的雜草沒(méi)有人清理。
業(yè)主認為保潔服務(wù)需改進(jìn)方面
保潔效果還應更好：
垃圾清理及時(shí)性不夠，如走廊的裝修垃圾，安全通道的垃圾桶，清理過(guò)后就應及時(shí)處理;
保潔工作的細致程度不夠，如電梯里的墊子就不常更換，很多時(shí)候都是臟的，還有就是草坪里有很多狗屎，孩子玩耍時(shí)會(huì )弄到身上，小區應該進(jìn)行打掃;
衛生整潔及時(shí)性不如以前，工作比較粗糙，如使用的清潔帕子很少清洗，一直用臟帕子擦;一些區域地面，樓梯，樓道口有比較明顯的灰塵垃圾等，如樓道;打掃衛生的頻率不夠，有時(shí)感覺(jué)幾天都沒(méi)有打掃;蚊蟲(chóng)，老鼠應定期并及時(shí)消除，小區內的老鼠較多，可以放些滅鼠藥;水景里的臟東西應及時(shí)清理，水應流動(dòng)起來(lái)或者經(jīng)常更換;保潔人員拖地后，地板比較滑，容易溜到，應該再用干拖布打掃一次;小區內的垃圾分類(lèi)還不清楚;
保潔人員服務(wù)：
熱情度不夠，現在的保潔主動(dòng)問(wèn)候業(yè)主，禮讓業(yè)主的情況很少;保潔人員工作時(shí)的聲音較大，有的時(shí)候影響到了業(yè)主的休息;
業(yè)主認為交通管理需改進(jìn)方面
交通秩序：
小區附近經(jīng)常堵車(chē)，如華潤路，東湖公園路，造成出行不便;在上下班高峰時(shí)期沒(méi)有人進(jìn)行交通疏導，交通情況就比較不好;小區地面停車(chē)過(guò)多，造成很多不便;小區停了很多外面的車(chē);交通管理混亂，業(yè)主汽車(chē)聲挺大，影響生活;
安全狀況：
有些人行道設置不合理，有電瓶車(chē)從人行道開(kāi)過(guò)的情況;有電瓶、車(chē)摩托車(chē)進(jìn)小區車(chē)速快，造成安全隱患;在不能騎車(chē)的地方，還有工作人員在騎車(chē);外出便利性不夠...
華潤物業(yè)業(yè)主滿(mǎn)意度分析報告2
非常感謝各位業(yè)主的支持，9月19—24日，xx業(yè)主委員會(huì )就卓物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行了調查，在各位業(yè)主的大力支持下，圓滿(mǎn)地完成了調查任務(wù)，調查采用調查問(wèn)卷的形式，共發(fā)出調查問(wèn)卷500份，回收51份，回收率10.2%，確認有效問(wèn)卷51份。
數據統計顯示：對xx物業(yè)公司提供的物業(yè)管理和服務(wù)總體滿(mǎn)意率為90%（注：“基本滿(mǎn)意”選項代表滿(mǎn)意）。其中各分項的滿(mǎn)意率結果分別為：對客戶(hù)服務(wù)人員的總體滿(mǎn)意率為96%；對安全服務(wù)的總體滿(mǎn)意率為94%；對工程維修、維護的總體滿(mǎn)意率為88%；對清潔服務(wù)的總體滿(mǎn)意率為82%；對綠化服務(wù)的總體滿(mǎn)意率為90%；對消殺服務(wù)的總體滿(mǎn)意率為82%；對財務(wù)服務(wù)的總體滿(mǎn)意率為94%；對社區文化的總體滿(mǎn)意率為94%。從上可知最高的滿(mǎn)意率是對客戶(hù)服務(wù)為96%，最低的為清潔和消殺，均為82%，單項調查最低的為賬務(wù)公開(kāi)，滿(mǎn)意率為80%，說(shuō)明xx物業(yè)在保潔、消殺、賬務(wù)公開(kāi)等方面還有很大的改善空間。
78%的業(yè)主同意繼續聘用xx物業(yè)管理服務(wù)公司為xx花園提供服，8%的業(yè)主不同意。說(shuō)明絕大多數業(yè)主還愿意與xx合作，所以調查時(shí)各業(yè)主也給了很多寶貴的建議，希望xx在下期服務(wù)過(guò)程中予以考慮，持續改進(jìn)，以便更好地為業(yè)主服務(wù)。以下是有效問(wèn)卷的具體統計分析情況：
一、客戶(hù)服務(wù)
1.客戶(hù)服務(wù)人員總體評價(jià)
x結論
——96%的業(yè)主對客戶(hù)服務(wù)人員的總體評價(jià)基本滿(mǎn)意，其中72%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
2.客服人員的服務(wù)禮儀、禮節
x結論
——92%的業(yè)主對客服人員的服務(wù)禮儀、禮節基本滿(mǎn)意，其中49%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
3.客服人員的主動(dòng)服務(wù)意識
x結論
——88%的業(yè)主對客服人員的主動(dòng)服務(wù)意識基本滿(mǎn)意，其中49%的業(yè)主比較滿(mǎn)意。
4.客服人員的服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能
x結論
——96%的業(yè)主對客服人員的服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能基本滿(mǎn)意，其中63%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
5.投訴處理的及時(shí)率
x結論
——82%的業(yè)主對投訴處理的及時(shí)率基本滿(mǎn)意，其中55%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
6.投訴處理的效果
x結論
——88%的業(yè)主對投訴處理的效果基本滿(mǎn)意，其中50%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
7.業(yè)主對客戶(hù)服務(wù)的改進(jìn)建議：
�。�1）小區內裝修的監管非常不到位；
�。�2）客服的主動(dòng)性有待加強；
�。�3）對業(yè)主的承諾，必須認真付諸實(shí)行，加強文化建設；
�。�4）總體來(lái)說(shuō)，比不上中海物業(yè)，電話(huà)經(jīng)常無(wú)人接聽(tīng)，投訴處理不及時(shí)；
�。�5）上班時(shí)有時(shí)無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)，急事無(wú)人處理；
�。�6）管理人員經(jīng)常到小區內走走，及時(shí)掌握第一手資料；
�。�7）能否更認真細致。
二、安全服務(wù)
1.對安全服務(wù)的總體評價(jià)
x結論
——94%的業(yè)主對安全服務(wù)的總體評價(jià)基本滿(mǎn)意，其中74%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
2.服安管員的務(wù)禮儀、禮節
x結論
——92%的業(yè)主對服安管員的務(wù)禮儀、禮節基本滿(mǎn)意，其中65%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
3.安管員的主動(dòng)服務(wù)意識
x結論
——84%的業(yè)主對安管員的主動(dòng)服務(wù)意識基本滿(mǎn)意，其中57%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
4.安管員的服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能
——88%的業(yè)主對安管員的服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能基本滿(mǎn)意，其中55%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
5.門(mén)崗的服務(wù)態(tài)度
x結論
——88%的業(yè)主對門(mén)崗的服務(wù)態(tài)度基本滿(mǎn)意，其中68%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
6.公共秩序維護
x結論
——88%的業(yè)主對公共秩序維護基本滿(mǎn)意，其中65%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
7.公共區域消防管理
x結論
——90%的業(yè)主對公共區域消防管理基本滿(mǎn)意，其中67%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
8.停車(chē)場(chǎng)管理和服務(wù)
x結論
——84%的業(yè)主對停車(chē)場(chǎng)管理和服務(wù)基本滿(mǎn)意，其中45%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
9.緊急情況處理
x結論
——92%的業(yè)主對緊急情況處理基本滿(mǎn)意，其中55%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
10.業(yè)主對安全服務(wù)的改進(jìn)建議
�。�1）加強安保，控制外來(lái)人員穿行；
�。�2）停車(chē)場(chǎng)有野貓；
�。�3）個(gè)別保安挺好，大多數保安又懶又不醒目；
�。�4）保安服務(wù)態(tài)度稍差；
�。�5）門(mén)崗服務(wù)太度差，看見(jiàn)業(yè)主推小孩子車(chē)，騎車(chē)，不會(huì )主動(dòng)上前開(kāi)門(mén)；
�。�6）停車(chē)場(chǎng)亂停放車(chē)輛；
�。�7）地下車(chē)庫的標線(xiàn)應重新刷新；
�。�8）門(mén)崗沒(méi)有有效控制外來(lái)人員進(jìn)入小區；
�。�9）不要頻繁更換保安人員，停車(chē)道經(jīng)常阻塞，尤其幼兒園出入口處常停車(chē)；
�。�10）個(gè)別保安在執行安保規定時(shí)，要從實(shí)際情況出發(fā)；
�。�11）門(mén)崗保安禮儀需進(jìn)一步改進(jìn)，后門(mén)保安不要帶卡也取消開(kāi)門(mén)鍵；
�。�12）加強安管人員的培訓和體能訓練，夜間要加強巡邏；
�。�13）總體好，但有個(gè)別素質(zhì)有待提高，希望加強管理。
三、工程服務(wù)
1．對工程維修、維護的總體評價(jià)
x結論
——88%的業(yè)主對工程維修、維護的總體評價(jià)基本滿(mǎn)意，其中57%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
2．維修人員的服務(wù)禮儀、禮節
x結論
——96%的業(yè)主對維修人員的服務(wù)禮儀、禮節基本滿(mǎn)意，其中70%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
3．維修人員的主動(dòng)服務(wù)意識
x結論
——92%的業(yè)主對維修人員的主動(dòng)服務(wù)意識基本滿(mǎn)意，其中59%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
4．維修人員專(zhuān)的業(yè)技能水平
——92%的業(yè)主對維修人員專(zhuān)的業(yè)技能水平能基本滿(mǎn)意，其中61%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
5．公共設施/設備維護/維修狀況
x結論
——88%的業(yè)主對公共設施/設備維護/維修狀況基本滿(mǎn)意，其中49%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
6．公共區域維修的及時(shí)性
x結論
——84%的.業(yè)主對公共區域維修的及時(shí)性基本滿(mǎn)意，其中48%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
7．有償家居維修的服務(wù)效果
x結論
——90%的業(yè)主對有償家居維修的服務(wù)效果基本滿(mǎn)意，其中57%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
8．業(yè)主對工程服務(wù)的改進(jìn)建議
�。�1）公共場(chǎng)所，大堂的燈管大部分缺失和燒壞；
�。�2）以檢查為主，勤維護；
�。�3）設施設備（游泳池）應該放在非使用季節維修；
�。�4）兒童游樂(lè )場(chǎng)應當適時(shí)更新，保證安全；
�。�5）建議粉刷外墻；
�。�6）各棟的照明燈泡壞了卻不及時(shí)更換；
�。�7）雨棚漏水嚴重。游泳池改成綠化或籃球場(chǎng)。
四、環(huán)境服務(wù)
1.對清潔服務(wù)的總體評價(jià)
x結論
——82%的業(yè)主對清潔服務(wù)的總體評價(jià)基本滿(mǎn)意，其中64%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
2.清潔人員的禮儀、禮節
x結論
——84%的業(yè)主對清潔人員的禮儀、禮節基本滿(mǎn)意，其中64%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
3.清潔人員的禮儀、禮節
x結論
——82%的業(yè)主對清潔人員的禮儀、禮節基本滿(mǎn)意，其中60%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
4.公共區域的清潔服務(wù)效果
x結論
——82%的業(yè)主對公共區域的清潔服務(wù)效果基本滿(mǎn)意，其中685%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
5.對綠化服務(wù)的總體評價(jià)
x結論
——90%的業(yè)主對綠化服務(wù)的總體評價(jià)基本滿(mǎn)意，其中61%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
6.綠化人員的專(zhuān)業(yè)技能
x結論
——90%的業(yè)主對綠化人員的專(zhuān)業(yè)技能基本滿(mǎn)意，其中53%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
7.綠化人員的禮儀、禮節
x結論
——92%的業(yè)主對綠化人員的禮儀、禮節基本滿(mǎn)意，其中49%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
8.公共區域的綠化效果
x結論
——86%的業(yè)主對公共區域的綠化效果基本滿(mǎn)意，其中55%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
9.對消殺服務(wù)的總體評價(jià)
x結論
——82%的業(yè)主對消殺服務(wù)的總體評價(jià)基本滿(mǎn)意，其中51%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
10.消殺人員的禮儀、禮節
x結論
——84%的業(yè)主對消殺人員的禮儀、禮節護基本滿(mǎn)意，其中57%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
11.公共區域的消殺效果
x結論
——82%的業(yè)主對公共區域的消殺效果基本滿(mǎn)意，其中55%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
12.保潔、綠化和消殺的及時(shí)性
x結論
——82%的業(yè)主對保潔、綠化和消殺的及時(shí)性基本滿(mǎn)意，其中49%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
13.業(yè)主對環(huán)境服務(wù)的改進(jìn)建議
�。�1）公共綠化外圍做好看點(diǎn)，設計藝術(shù)些，提高小區品味；
�。�2）小區蚊蟲(chóng)多；
�。�3）環(huán)境衛生臟亂差，地下停車(chē)場(chǎng)臟亂差，特別是節假日衛生更差；
�。�4）小區衛生效以前差，地面未經(jīng)常擦洗，單元門(mén)口的墻面，玻璃門(mén)、電梯間衛生極差；
�。�5）小區東北角是衛生死角，至今還有短褲、毛巾等殘留在地上無(wú)人打掃，望加強清潔；
�。�6）樓梯、電梯間、大堂、停車(chē)場(chǎng)衛生差。4棟負一樓的垃圾桶堆滿(mǎn)沒(méi)有及時(shí)清理；
�。�7）負一樓垃圾桶加蓋可杜絕野貓；
�。�8）小區內嚴禁抽煙。地下室必須衛生大清理；
�。�9）地下車(chē)庫應及時(shí)滅蚊；
�。�10）清潔人員，清而不潔，請而不理；
�。�11）清潔衛生極度的差，天臺不洗，樓道不打掃，地下室不洗，花園道路不洗，花園走廊擋雨棚不洗；
�。�12）分管環(huán)境的人員要常到小區走走，花園園區應一個(gè)月清洗一次，走廊的墻壁應試每月擦一次；
�。�13）消殺工作不到位，蚊子等害蟲(chóng)多；
�。�14）請經(jīng)常開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)透氣。
五、財務(wù)服務(wù)
1.對財務(wù)服務(wù)的總體評價(jià)
x結論
——94%的業(yè)主對財務(wù)服務(wù)的總體評價(jià)基本滿(mǎn)意，其中62%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
2.財務(wù)人員的服務(wù)禮儀、禮節
x結論
——94%的業(yè)主對財務(wù)人員的服務(wù)禮儀、禮節基本滿(mǎn)意，其中60%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
3.財務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識
x結論
——92%的業(yè)主對財務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識基本滿(mǎn)意，其中56%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
4.財務(wù)人員的服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能
——94%的業(yè)主對財務(wù)人員的服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能基本滿(mǎn)意，其中62%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
5.交費的便利性
x結論
——92%的業(yè)主對交費的便利性基本滿(mǎn)意，其中63%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
6.財務(wù)賬目的公開(kāi)
x結論
——80%的業(yè)主對財務(wù)賬目的公開(kāi)基本滿(mǎn)意，其中48%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
7.業(yè)主對財務(wù)服務(wù)的改進(jìn)建議
希望帳務(wù)公開(kāi)化，在網(wǎng)上供業(yè)主查詢(xún)。
六、社區文化
1.對社區文化的總體評價(jià)
x結論
——94%的業(yè)主對社區文化的總體評價(jià)基本滿(mǎn)意，其中63%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
2.社區團隊建設
x結論
——88%的業(yè)主對社區團隊建設基本滿(mǎn)意，其中52%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
3.社區宣傳欄效果
x結論
——90%的業(yè)主對社區宣傳欄效果基本滿(mǎn)意，其中49%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
4.社區活動(dòng)效果
——92%的業(yè)主對社區活動(dòng)效果基本滿(mǎn)意，其中53%的業(yè)主較滿(mǎn)意。
5.業(yè)主對社區文化的改進(jìn)建議
�。�1）多宣傳垃圾要丟入桶內；
�。�2）多開(kāi)展各項文體活動(dòng)，羽毛球隊開(kāi)展得不錯；
�。�3）建議多組織老年人和小孩子的活動(dòng)。
七、對xx物業(yè)公司提供的物業(yè)管理和服務(wù)總體評價(jià)：
x結論
——90%的業(yè)主對xx物業(yè)公司提供的物業(yè)管理和服務(wù)總體評價(jià)基本滿(mǎn)意，其中53%的業(yè)主較滿(mǎn)意
八、您是否同意繼續聘用xx物業(yè)管理服務(wù)公司為xx花園提供服務(wù)？
x結論
——78%的業(yè)主同意繼續聘用xx物業(yè)管理服務(wù)公司為xx花園提供服，8%的業(yè)主不同意。
九、業(yè)主要求物業(yè)公司改進(jìn)的意見(jiàn)和建議：
�。�1）對xx管理水平失望，衛生搞得差；
�。�2）借梯子不方便，可以考慮多買(mǎi)部梯子；
�。�3）公共衛生宣傳要加強，狗的亂拉亂尿，造成電梯等臟亂，還有送飯的湯水滴到處是油污；
�。�4）整體的服務(wù)水平有待提高；
�。�5）門(mén)衛保安不能隨便更換，服務(wù)太度差，辦公室經(jīng)常無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)，投訴建議得不到及時(shí)解決；
�。�6）建議拆除游泳池。應該在冬季維修游泳池；
�。�7）及時(shí)清理生活垃圾和裝修垃圾；
�。�8）建議管理人員及時(shí)關(guān)閉一樓大堂的照明燈，有時(shí)上午十點(diǎn)還亮著(zhù)；
�。�9）會(huì )出必行，少說(shuō)空話(huà)，多辦實(shí)事；
�。�10）保安態(tài)度不是很好，看見(jiàn)老人家提重東西也不幫忙；
�。�11）集體活動(dòng)較少；
�。�12）希望物業(yè)的服務(wù)有主動(dòng)性，不要等到投訴才處理問(wèn)題。比如裝修噪聲等；
�。�13）一個(gè)字：差；
�。�14）保安服務(wù)質(zhì)量與中海的相比，明顯差一個(gè)檔次；
�。�15）商鋪前臟亂差，亂擺放，影響美觀(guān)；
�。�16）應定期檢查或抽查各部門(mén)的工作情況，及時(shí)到下面聽(tīng)取和掌握第一手材料，做到心中有數，加強養寵物的宣傳，對環(huán)境的愛(ài)護，尊重他人的勞動(dòng)，做好小區內宣傳欄；
�。�17）要能主動(dòng)面對問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題上，而不是拖延及逃避問(wèn)題，例9棟水泵噪聲過(guò)大；
�。�18）希望游泳池改成綠化帶或籃球場(chǎng)，雨棚漏雨能得到及時(shí)解決。
十、業(yè)主認為小區迫切需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題：
�。�1）我家樓層底，蚊蟲(chóng)多，希望房子周?chē)鷺?shù)木修剪離窗戶(hù)一米以上；
�。�2）門(mén)衛崗應該代收郵件；
�。�3）處理業(yè)主提出的問(wèn)題要及時(shí)，把業(yè)主所反映的情況得到解決；
�。�4）地下車(chē)庫的車(chē)輛亂擺放問(wèn)題；
�。�5）北大門(mén)兩側雨棚下雨失去了遮雨的功能；
�。�6）停車(chē)位太少，車(chē)們私有是個(gè)突出問(wèn)題；
�。�7）小區不要擺攤買(mǎi)賣(mài)；
�。�8）外墻及陽(yáng)臺圍欄外觀(guān)不雅；
�。�9）提高保安的服務(wù)水平；
�。�10）不夠干凈，部分綠化的地方處于衛生死角，基本沒(méi)有處理，任其發(fā)展；
�。�11）小區要樹(shù)新風(fēng)，建立“無(wú)煙小區”。管理處帶頭禁煙；
�。�12）公共設施設備要有計劃性的，維護和更新，確保物業(yè)升值；
�。�13）16單元負一樓存在積水問(wèn)題，一直沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題；
�。�14）車(chē)庫照明太暗；
�。�15）無(wú)車(chē)位車(chē)主有何收費依據？
�。�16）18單元負一樓廁所味道太重，導致樓梯間空氣異味大；
�。�17）下雨清潔工關(guān)窗戶(hù)，天睛卻不記得打開(kāi)；
�。�18）多舉辦活動(dòng)；
�。�19）加強小區安保，加強小區清潔（尤其地下停車(chē)場(chǎng)），加強車(chē)輛停放管理；
�。�20）感覺(jué)目前小區門(mén)衛管理比較松懈，應該加強管理，多查問(wèn)陌生外來(lái)人員；
�。�21）清潔工早上工作產(chǎn)生很大的噪音，并大聲說(shuō)笑，影響業(yè)主休息；
�。�22）問(wèn)題太多，改進(jìn)就更多，多到數不清；
�。�23）保安太少，幼兒園門(mén)口的車(chē)輛亂停沒(méi)人管，地下室燈光太暗；
�。�24）游泳池長(cháng)期占用業(yè)主的公共用地，強烈建議取消游泳池改為大家的公共場(chǎng)所；
�。�25）小區車(chē)庫出入宜用智能卡取代紙張；
�。�26）公共設施特別是燈光，需主動(dòng)及時(shí)維修，保安服務(wù)質(zhì)量要改進(jìn)；
�。�27）粉刷外墻，涼亭上油漆，商鋪前收購垃圾，電梯內小孩子尿尿；
�。�28）服務(wù)的主動(dòng)性；
�。�29）盡快把門(mén)禁系統正常使用；
�。�30）禁止在住宅內辦各類(lèi)補習班，保障小區住戶(hù)安全；
�。�31）嚴禁小區處收垃圾等閑雜人員入內；
�。�32）大門(mén)口下雨天嚴重積水。
十一、業(yè)主對業(yè)委會(huì )工作的建議：
�。�1）希望解決小區的水表，和氣表，不要進(jìn)戶(hù)抄表；
�。�2）定期溝通、及時(shí)監督；
�。�3）要監督好物業(yè)的工作，不要讓業(yè)主失望；
�。�4）多聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，不要脫離群眾，不要總是把自己放在較高的位置；
�。�5）多關(guān)心小區環(huán)境和文化建設；
�。�6）創(chuàng )造和諧社區，要將大家組織起來(lái)；
�。�7）正視和管理停車(chē)場(chǎng)亂擺放車(chē)輛，及亂堆放雜物及舊家具的問(wèn)題；
�。�8）無(wú)成績(jì)可言，要求力爭收回會(huì )所。打官司也要要回！
�。�9）小區公共設施設備老化，建議業(yè)委會(huì )相關(guān)的計劃公布，讓廣大業(yè)主放心；
�。�10）希望確實(shí)維護業(yè)主權益。監督物業(yè)做好各項服務(wù)；
�。�11）真正做到監督物業(yè)管理公司的作用而非陪襯；
�。�12）不認識業(yè)委會(huì )人員，建議業(yè)委會(huì )多與業(yè)主溝通；
�。�13）多組織一些文體活動(dòng)；
�。�14）涉及到改變小區場(chǎng)地使用功能，堅決不同意，不要讓業(yè)主合法空間被任何名義蠶食；
�。�15）定期溝通，公布工作成果；
�。�16）感謝業(yè)委會(huì )這么多年的付出，對物業(yè)管理要有制度，還要做到檢查和督促；
�。�17）做好業(yè)主與物業(yè)公司的橋梁，站在公正的角度處理問(wèn)題。
十二、調查業(yè)主的信息
1.調查業(yè)主的住宅類(lèi)型
x結論
——調查的業(yè)主中，三房、四房的業(yè)主轉了三分之二。
2.調查業(yè)主的性別
x結論
——調查的業(yè)主中，男、女比例基本各半。
3.調查業(yè)主的年齡
x結論
——調查的業(yè)主中，絕大多數集中在30—50歲。
4.調查業(yè)主的職業(yè)
x結論
——調查的業(yè)主中，各種職業(yè)百花齊放，公司職員偏多。
5.調查業(yè)主的文化程度
x結論
——調查的業(yè)主中，絕大多數是本科及本科以上文化程度。
xx花園業(yè)主委員會(huì )
20xx年xx月xx日
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