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辦公樓專(zhuān)業(yè)保安員日常行為規范
辦公樓專(zhuān)業(yè)保安員日常行為規范1
1.0儀容儀表
1.1 值勤時(shí)統一穿著(zhù)制服，保持整齊整潔，紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腿衣袖，領(lǐng)帶必須結正，武裝帶必須扎緊，皮鞋擦亮，不得穿著(zhù)淺色襪子，違反規定罰款10元/項。
1.2 制服外衣衣袖衣領(lǐng)，制服襯衣領(lǐng)口處不得顯露個(gè)人衣物，如紀念章、筆、紙張、BP機、鑰匙扣等，服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品，違反規定罰款10元/項。
1.3 頭發(fā)要整潔，男的不留長(cháng)發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，鬢角不得超過(guò)耳廓的一半，不得留胡須;女的不留披肩發(fā)，不得涂濃妝，不得涂有色指甲油，指甲長(cháng)不得超過(guò)指頭1毫米，違反規定罰款10元/項。
1.4 值勤時(shí)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，頭要正，頸要直，固定崗嚴格按照立正的動(dòng)作要領(lǐng)站好，巡邏崗嚴格按照齊步要領(lǐng)行進(jìn)，違反規定罰款10-40元/項。
1.5 不準在值勤時(shí)吸煙、吃零食、看書(shū)報、收聽(tīng)廣播或哼歌曲、吹口哨、跺腳等其它與值勤職責無(wú)關(guān)的事，不得隨地吐痰、亂丟雜物，違反規定罰款20元/項。
1.6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個(gè)人衣物，不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品，違反規定罰款10元/項。
1.7 文明服務(wù)，禮貌待人，主動(dòng)與業(yè)主微笑致意，遇到領(lǐng)導及外來(lái)參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)人員和業(yè)主陪同客人時(shí)應起立、敬禮問(wèn)候。糾正違規行為時(shí)，應先敬禮。交接班時(shí)應互相問(wèn)候并敬禮，并按正規交接形式交接班，非值勤人員嚴禁在值勤區域內嬉笑游玩或逗留，違反規定罰款10元/項。
1.8 忠于職守，樂(lè )于助人，堅守崗位，不脫崗。巡邏保安不與業(yè)主爭路走，按照規定路線(xiàn)行進(jìn)，主動(dòng)為業(yè)主提供幫助，排憂(yōu)解難，認真指引問(wèn)路人，當好向導。門(mén)衛崗應負責本崗位周?chē)h(huán)境衛生，違反規定罰款10元/項。
1.9 宿舍內清潔整齊，床上用品保持平整平凈，床上不得堆放雜物，被子疊成軍隊內務(wù)標準，床單整潔，無(wú)皺紋違反規定罰款10元/項。
1.10 保持宿舍墻體干凈，嚴禁私自張貼，房?jì)任锲繁砻鏌o(wú)污漬、灰塵;帽子腰帶、口杯、鞋子、水桶等日常用品均按指定位置擺放，保持內務(wù)統一，違反規定罰款10元/項。
1.11 宿舍室內保持安靜，嚴禁在室內大聲喧嘩，打麻將、撲克、吸煙、喝酒，以免影響他人休息，違反規定罰款20元/項。
1.12 除遵守以上規范外還應遵守公司儀表守則。
2.0隊列規定
2.1 集體活動(dòng)時(shí)，如訓練，緊急集合，外出交流，學(xué)習，比賽等，要穿戴整齊統一，必須整隊集合并向指揮員報告，保安員動(dòng)作要迅速，跑步入隊，集合完畢后，指揮員要檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)并立即改正。
2.2 在執勤巡邏中，要按照規定路線(xiàn)行走，做到隊列整齊，精神飽滿(mǎn)，保持高度的.警惕性。
2.3 在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號召力。
3.0注意事項
3.1 上崗時(shí)，必須對照整容鏡整理著(zhù)裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規范。
3.2 在崗期間，領(lǐng)班、隊員應相互監督，帶頭遵守儀容儀表規定。
辦公樓專(zhuān)業(yè)保安員日常行為規范2
為規范部門(mén)員工的工作作風(fēng)、創(chuàng )立可邦品牌企業(yè)之形象，宏揚物業(yè)管理服務(wù)之保安面貌，對部門(mén)員工之儀表、儀容及禮貌做以下要求：
儀容、儀表：儀表要整齊,上班時(shí)要穿著(zhù)整齊制服(帽子、上衣、褲子、領(lǐng)帶、皮鞋)。
1、制服要保持整齊無(wú)污漬，鈕扣要齊全，扣好，員工證要佩帶在左胸前、不歪斜，不得將衣袖、褲腳卷起。皮鞋要光亮（襪子以灰、黑色為主）帽子應戴正。
2、儀容要大方，神情要振作，指甲常修剪，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油，不戴金銀首飾，發(fā)式要端正大方，頭發(fā)保持清潔，不準染發(fā)，男子頭發(fā)不蓋過(guò)耳部，不留長(cháng)發(fā),女子不留披肩發(fā)、燙發(fā)，長(cháng)發(fā)要盤(pán)起，要用深色發(fā)夾。
3、講究個(gè)人衛生清潔，男子堅持每天刮胡須，女子不得濃妝艷抹，手臉要保持潔凈，天天洗澡，以防汗臭，保持口腔清潔。
4、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋，上班前和當值中不吃異味食品和不含酒精的飲料。
行為舉止
1、站崗時(shí)，保持立正或跨步姿勢，不要依靠于其他物體、或袖手將雙手插入衣褲中。當值遇到客人要主動(dòng)招呼問(wèn)好，說(shuō)話(huà)要先請后謝，稱(chēng)呼要得當（視具體情況稱(chēng)先生、太太、小姐、您好、早上好、晚上好、對不起、不好意思、謝謝等）且與別人交談時(shí)雙眼要平視對方，不能左顧右盼。
2、在公共場(chǎng)所遇到客戶(hù)（或您的上司）要主動(dòng)讓路，遇到業(yè)主經(jīng)過(guò)上司要主動(dòng)敬禮，非急事不能超越客人，更不能從客人中間穿過(guò)；如確需超越時(shí)應說(shuō)："對不起"，迎送客人進(jìn)出或遇轉彎處要伸手示意，并使用禮貌用語(yǔ)。
3、坐立行走姿勢要端正，坐時(shí)不要伸腳、叉手、蹺二郎腿，或把身體半躺于椅子中，站立時(shí)不能背靠墻壁，抑手兩腳應呈立正狀稍分開(kāi)，兩手放于身后成自然下垂挺胸收腹，行走時(shí)應提胸目視前方、腳步輕穩，不得跑步（應急除外）禁止邊走邊哼歌曲、吹口哨、牽手、搭肩、說(shuō)笑、打鬧。
4、客戶(hù)經(jīng)過(guò)或上司來(lái)到要起立致意，接受詢(xún)問(wèn)應有問(wèn)有答，禁止粗言爛語(yǔ)，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，注意使用禮貌用語(yǔ)（您好、早上好、下午好、晚上好---安全管理部，請部有什么能幫得上您嗎），如在與客人交談時(shí)遇另一客人或（上司）有事、應放下電話(huà)點(diǎn)頭示意或招呼，請來(lái)客稍候，不能視而不見(jiàn)、冷落客人（上司）。
5、在各崗當值中，特別是面對客人或巡場(chǎng)時(shí)不能吃東西、抽煙、不要打哈欠、撓頭皮、挖耳鼻等小動(dòng)作。與客人應對需保持一定距離，姿勢要自然端正。
6、進(jìn)入上級領(lǐng)導或其它部門(mén)辦公室前應先立在門(mén)外，輕叩門(mén)三下，征得同意方可入內，若進(jìn)入時(shí)門(mén)是關(guān)閉的，出來(lái)時(shí)應隨手將門(mén)輕輕帶上。
7、進(jìn)出辦公室、電梯住宅大堂、應主動(dòng)上前上步先開(kāi)門(mén)或按電梯按鈕，請同行的客戶(hù)、女士或來(lái)訪(fǎng)人員先行，遇上客戶(hù)攜帶物品較多或不便、亦應主動(dòng)示意協(xié)助。
服務(wù)態(tài)度：
禮貌：這是員工對客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應使用禮貌用語(yǔ)"請"字當頭"謝"字不離口。
樂(lè )觀(guān)：以樂(lè )觀(guān)的態(tài)度接等客戶(hù)，不受任何思想情緒所干擾。"微笑"是體現友善最適當的方式，因此應以微笑來(lái)迎接客戶(hù)及與同事相處。
耐心：對客戶(hù)的要求應認真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規定的前提辦理。
面對：接受業(yè)主、顧客投訴時(shí)，認真接待記錄超越自己職權的問(wèn)題婉轉解釋不輕話(huà)承諾。
平等：一視同仁地對待所有客戶(hù)、不能有貧富之分厚此薄彼。
另外：
1、文明執勤，態(tài)度和藹，說(shuō)話(huà)有禮貌，語(yǔ)氣溫和，音量適中，答話(huà)要明確迅速，絕不能將個(gè)人情緒帶到工作中及表現在臉上。
2、尊重客戶(hù)的風(fēng)俗習慣，對著(zhù)異服、舉止特殊、相貌奇特和男性長(cháng)者隨帶小姐，不得當面議論譏諷、嘲笑和模仿、不要給他人起花名，在客人面前不要交頭接耳，更不能小聲講、大聲笑，禁止與客人開(kāi)玩笑。
3、接待客戶(hù)投訴時(shí)，認真作好記錄、態(tài)度要誠懇勿輕易表態(tài)，但確知自己工作差錯時(shí)，應主動(dòng)道歉，如客戶(hù)誤會(huì )或發(fā)脾氣時(shí)，要保持冷靜和克制的態(tài)度，絕不能與客戶(hù)理論或爭吵，應及時(shí)向上司匯報，由你的上司處理。
工作態(tài)度
服從領(lǐng)導---不折不扣地服從上級的`工作安排及工作調配。
嚴于職守---堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
正直誠實(shí)---對上級領(lǐng)導、同事和客戶(hù)要以誠相待，不得陰奉陽(yáng)違。
團結協(xié)作---各部門(mén)之間，員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。
勤勉高效---發(fā)揚勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成擔負的工作。
規范用語(yǔ)
稱(chēng)呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、女士、先生、這位（那位）先生/小姐、阿姨、小朋友。
問(wèn)候語(yǔ)：早、您好、早上好、晚上好、路上辛苦了、您回來(lái)了。
祝賀語(yǔ)：節日（新年）好、恭喜、新年（圣誕）快樂(lè )、恭喜發(fā)財、恭祝喬遷之喜、祝萬(wàn)事如意、祝您節日（新婚）愉快。
征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)有什么事？請問(wèn)找那位？有什么可以幫到您？需要我幫您嗎？您還有別的事嗎？請您......好嗎？
應答語(yǔ)：是的。好的。我明白了。謝謝您的關(guān)心。沒(méi)關(guān)系。別客氣。這是我們應該做的。
告別語(yǔ)：再見(jiàn)。明天見(jiàn)。一路順風(fēng)。歡迎下次再來(lái)。慢點(diǎn)。
禮貌用語(yǔ)：請。謝謝。非常感謝。真麻煩您了。您請進(jìn)。請坐。請問(wèn)您貴姓。請稍等一下。請喝茶。請原諒、打擾您了。
日常工作用語(yǔ)：請出示證件，謝謝。......請您登記一下。請稍等一下，對不起，請遵守規定。請將車(chē)輛按指定位置停放。請把車(chē)門(mén)關(guān)好。對不起，我們這里不允許......
投訴/接待/來(lái)訪(fǎng)（電話(huà)找人）
您好（安全管理部）請問(wèn)有什么可以幫您嗎？（請問(wèn)您找那位？）。您稍等。（**他不在，您貴姓，您是否留下口信或電話(huà)）。
節日好（安全管理部）請問(wèn)有什么事可以幫您嗎？
對不起，**剛好走開(kāi)，您等會(huì )再打來(lái)好嗎？或者請您留下聯(lián)系電話(huà)，回頭覆電話(huà)給您。
我一定抓緊匯報情況，盡快給您答復。
請麻煩您再
說(shuō)一遍。
能否留下您的電話(huà)，可以方便我們及時(shí)聯(lián)系您。
住宅(停車(chē)場(chǎng))入口保安員服務(wù)用語(yǔ)：
1、對來(lái)訪(fǎng)人員應說(shuō)：
您好，請問(wèn)您上哪一樓哪一座？
請您出示證件。
2、當對講機無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應對來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)：
對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系好嗎？
謝謝您的合作。
3、當來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)時(shí)應說(shuō)：
謝謝您的合作，歡迎您再來(lái)。再見(jiàn)。
4、當車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)應說(shuō)：
請您將門(mén)窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車(chē)內。
車(chē)場(chǎng)保安員服務(wù)用語(yǔ)：
1、對違章行車(chē)者應說(shuō)：
對不起，本大廈車(chē)場(chǎng)是單行路線(xiàn)，請按規定方向行駛！
謝謝您的合作。
2、對違章停車(chē)者應說(shuō)：
對不起，消防通道禁止停車(chē)，請您將車(chē)輛泊在車(chē)位里好嗎？
謝謝您的合作。
3、對車(chē)場(chǎng)內閑雜人員應說(shuō)：
您好，為確保您的安全，請您不要在車(chē)場(chǎng)內玩耍。
多謝您的合作。
車(chē)場(chǎng)出口服務(wù)用語(yǔ)：
1、當車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)應說(shuō)：
您好，您的車(chē)位使用費是元。
這是您的收據，祝您一路順風(fēng)。
辦公樓專(zhuān)業(yè)保安員日常行為規范3
作為一名辦公樓保安人員，不僅需要遵守辦公樓保安的崗位職責，而且還要嚴格執行自身日常保安的行為規范。江蘇建新物業(yè)管理公司經(jīng)過(guò)多次調查以及會(huì )議討論，頒布了以上保安人員日常行為規范。
一、工作態(tài)度
1. 服從領(lǐng)導-不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2. 嚴于職守-堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3. 正直誠實(shí)-對上級領(lǐng)導、同事和客人要以以誠相待，不得陽(yáng)奉陰違。
4. 團結協(xié)作-各部門(mén)之間。員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。
5. 勤儉高效-發(fā)揚勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。
二、服務(wù)態(tài)度
1. 禮貌-這是員工對客人和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應使用禮貌用語(yǔ)，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2. 樂(lè )觀(guān)-以樂(lè )觀(guān)的態(tài)度接待客人。
3. 友善-微笑是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來(lái)迎接客人及與同事相處。
4. 熱情-盡可能為同事和客戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。
5. 耐心-對客人的`要求應認真、耐心地聆聽(tīng)，盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6. 平等-一視同仁地對待所有客人，不能有貧富之分、厚此薄彼。
三、裝著(zhù)
1. 保安員冬、夏裝按公司統一服裝著(zhù)裝。
2. 冬季保安員上崗時(shí)統一著(zhù)冬常服，穿黑色皮鞋，夏季統一著(zhù)夏裝。
3. 保安員應佩戴工作牌上崗。
4. 上崗著(zhù)裝保持干凈、整潔、扣好紐扣、不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖。
5. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服領(lǐng)口、不得顯露個(gè)人飾品、制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品、衣袋內不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。
6. 除因工作或經(jīng)批準外，不準穿著(zhù)或攜帶制服離開(kāi)轄區，下班后不得穿制服。
四、儀容儀表
1. 精神振作、姿態(tài)端正、不準留長(cháng)發(fā)、大鬢角、蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過(guò)1.5cm。
2. 著(zhù)裝整潔、帽子戴正、扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外漏，手機、鑰匙扣不得掛于要帶上。
3. 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。
4. 執勤時(shí)要佩戴好工作證和執勤器具。
五、行為舉止
1. 舉止文明、大方、端莊、穩健。
2. 用語(yǔ)文明、談話(huà)自然。
3. 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時(shí)不準吸煙、吃零食、不得搭肩挽背。
4. 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。
5. 不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6. 注意檢查和保持以表，但不得當眾整理個(gè)人衣物。
7. 不得將任何物品夾于腋下，不得敲擊桌椅或玩弄其他物品。
以上就是建新物業(yè)保安員必須要遵守的日常行為規范，江蘇建新物業(yè)公司按照“安全第一、預防為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶(hù)至上”服務(wù)宗旨，堅持“高端化、專(zhuān)業(yè)化、品牌化”發(fā)展戰略，為眾多小區、公司提供安全舒適的環(huán)境。
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