汽車(chē)售后崗位職責錦集（4篇）
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的汽車(chē)售后崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
汽車(chē)售后崗位職責1
職責描述:
1.全面負責4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作，監督和協(xié)調所屬各部門(mén)的日常工作。
2.制定維修站的年度營(yíng)銷(xiāo)及生產(chǎn)計劃，充分利用各類(lèi)資源，以確保完成年度利潤目標及廠(chǎng)商規定完成業(yè)績(jì)目標。
3.及時(shí)了解掌握汽修行業(yè)動(dòng)態(tài)及競爭對手的情況，為公司的.經(jīng)營(yíng)提供科學(xué)的決策依據。
4.設計和分析維修車(chē)間各類(lèi)報表，及時(shí)調整人員與生產(chǎn)結構，最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。
任職要求:
1.大學(xué)專(zhuān)科(含)以上學(xué)歷，汽車(chē)、機械等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2.具有五年以上汽車(chē)維修從業(yè)經(jīng)驗，三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗。
3.行業(yè)市場(chǎng)有深入了解，熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程，對高標準維修站內部規范管理體系及對高端客戶(hù)群體服務(wù)體系的建設有豐富經(jīng)驗。
4.具有出色的管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)的開(kāi)拓力。
5.具有豐富的汽車(chē)維修與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，較強的溝通協(xié)調能力。
6.熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車(chē)間的操作軟件。
7.具有豐富地處理客戶(hù)投訴經(jīng)驗。
8.敬業(yè)，具有很強的責任心和服務(wù)意識，抗壓能力強。
汽車(chē)售后崗位職責2
一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務(wù)接待，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，做好客戶(hù)的休息、飲水等服務(wù)工作。
二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。
三、負責完成本制度業(yè)務(wù)接待所規定的工作流程，并達到工作要求。
四、服務(wù)工作：
負責完成業(yè)務(wù)接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車(chē)單、三件套、筆)等工作文件。
�。ㄒ唬┸�(chē)輛維修前：
1、及時(shí)引導接待維修車(chē)輛停放服務(wù)接待處。認真執行接車(chē)程序：仔細詢(xún)問(wèn)車(chē)況，注明車(chē)況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測車(chē)輛各部位有無(wú)異常情況，詳細詢(xún)問(wèn)、認真檢查客戶(hù)需維修服務(wù)項目，然后請顧客到休息室等候。
2、認真填寫(xiě)《維修工作單》，要求字跡工整、用語(yǔ)標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶(hù)基本信息（聯(lián)系電話(huà)、姓名、車(chē)型、車(chē)牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫(xiě)初檢結果及客戶(hù)要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯(lián)估價(jià)單由客戶(hù)簽字認可。
�。ǘ┸�(chē)輛維修中：
1、前臺有責任向客戶(hù)詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時(shí)征詢(xún)客戶(hù)需附加維修服務(wù)項目。
2、若客戶(hù)有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。
3、在維修過(guò)程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶(hù)，反映情況及報價(jià)，得到客戶(hù)認可下達工作單給修理工。
�。ㄈ┸�(chē)輛維修后
1、當前臺接受到《維修工單》及車(chē)輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價(jià)格的`落實(shí)情況，車(chē)輛的情況包括內外的干凈狀況。
2、認真做好車(chē)輛檔案管理，負責及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時(shí)將信息作為統計。
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1、用戶(hù)進(jìn)入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶(hù)微笑、問(wèn)好、致意；
2、負責每天維修車(chē)輛后單據分類(lèi)整理存檔工作。
3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。
4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區域放置與工作無(wú)關(guān)的雜物；如發(fā)現地面不干凈應立刻進(jìn)行打掃。
5、如離開(kāi)座椅后，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時(shí)間內前臺至少要有一個(gè)人員在崗，不準私自離崗。
7、下班離開(kāi)前必須關(guān)閉所有工作電源。
8、定時(shí)總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。
汽車(chē)售后崗位職責3
負責根據公司的發(fā)展戰略，組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)策略。
組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。
協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調整與完善并組織實(shí)施。
負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項工作安排，建立良好的`合作關(guān)系。
強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀(guān)念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。
掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。
組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時(shí)回款。
組織與指導下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶(hù)研究、競爭市場(chǎng)與競爭對手研究等方面。
進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、績(jì)效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計劃和有關(guān)規章制度，并負責實(shí)施。
協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng )新與設計，實(shí)施與推廣，打造集團服務(wù)品牌。
負責組織和領(lǐng)導實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)資源整合工作，包括但不限于：客戶(hù)資料數據庫的建立與維護。
汽車(chē)售后崗位職責4
1、負責汽車(chē)零部件資源的開(kāi)發(fā)及維護；
2、負責供應商的`評估、審核等；
3、負責供應商的質(zhì)量管理和成本改善管理；
4、采銷(xiāo)合一，負責將采購的產(chǎn)品通過(guò)合適的渠道進(jìn)行上線(xiàn)和銷(xiāo)售管理
5、敏銳了解并分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集和分析競爭對手的信息，規劃產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及運營(yíng)
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