酒店實(shí)訓的心得

酒店實(shí)訓的心得

　　當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？以下是小編整理的酒店實(shí)訓的心得，希望對大家有所幫助。

酒店實(shí)訓的心得1

　　xxxx年xx月，我在鐵道大廈進(jìn)行了為期一年的實(shí)習，畢竟這次實(shí)習是我第一次踏入社會(huì )，面對貴族華麗大堂，整潔有序的工作，知道面對我的會(huì )是什么樣的挑戰？

　　第一，初步的收獲

　　記得我們在辦公室經(jīng)過(guò)三天的短期培訓后，基本上掌握了酒店的基本概況和應知應會(huì )的內容，然后就把我們分配到各個(gè)崗位，我則被分到了獨一廚，待熟悉了本部門(mén)的概況后就跟著(zhù)師傅開(kāi)始學(xué)習了，曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過(guò)的書(shū)本上的一些理論知識就要真正運用到實(shí)際中去了，不過(guò)我相信，只要認真去對待，就會(huì )有意想不到的收獲！

　　我第一次做客情就是婚宴，當時(shí)真的很膽小，不敢去詢(xún)問(wèn)客人的要求，后來(lái)師傅和主管說(shuō)了，一定要放開(kāi)自己心中的“怕”，主動(dòng)去做，最重要的一點(diǎn)就是“勤”！要勤快，腦子動(dòng)得快一點(diǎn)也就可以了，到后來(lái)每次一有客人來(lái)吃飯，我都會(huì )主動(dòng)迎上去，熱情、周到地去服務(wù)，用最真誠的微笑去迎接客人，使我自己更加充滿(mǎn)了信心！也許在酒店實(shí)習不免會(huì )遇到這樣那樣的麻煩，什么樣的客人都會(huì )遇到，關(guān)鍵是要看自己怎么去對待了，我想只要用一顆真誠、上進(jìn)的心，無(wú)論遇到什么樣的坎坷，我都會(huì )踏過(guò)去的！

　　還記得酒店組織了一次“自己在工作中的不足與如何改正”的主題演講，一直以來(lái)我都不敢去表達自己心中的感受，曾經(jīng)簡(jiǎn)單的一次自我介紹都不敢表達，后來(lái)在大家的鼓勵下我進(jìn)行了演講，當時(shí)演講時(shí)的我真的很緊張，但當我看到同學(xué)們?yōu)槲液艉凹佑蜁r(shí)，我鼓足了勇氣將演講進(jìn)行到最后！那時(shí)的我已經(jīng)不在乎結果了，因為那一刻我感覺(jué)我戰勝了我自己，終于跨出了第一步，那是一個(gè)屬于我自己的舞臺，不管以后遇到什么樣的困難，我都不會(huì )害怕了，因為我相信我自己！

　　第二，中餐廳的全面學(xué)習

　　在獨一廚的這一年，人的.接觸面也廣了，從一生下來(lái)認識到自己的父母，上了學(xué)，認識老師、同學(xué)，而現在的我到了鐵道大廈又認識了同事、領(lǐng)導以及所熟悉的客人等，隨著(zhù)更深地接觸，覺(jué)得陌生人比認識的人還要多，所以說(shuō)不和陌生人打交道是不可能的，人在這個(gè)世界上就生活在一個(gè)人際關(guān)系圈里。所以我也逐漸認識到了，要想在酒店干得好，有幾點(diǎn)是必須要有的：

　　一是素質(zhì)要好，有一定的文化基礎，也要有一定的工作經(jīng)驗，工作認真，一絲不茍。二是勤奮，有條理，頭腦清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到領(lǐng)導以及客人的喜愛(ài)。如果真的能做到以上幾點(diǎn)，我想你也許就是一位優(yōu)秀的初級管理者了，還有人生存于社會(huì )上，也不能太過(guò)于表現自己。其實(shí)，只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個(gè)人或是每一件事，那就可以問(wèn)心無(wú)愧了。

　　酒店里要學(xué)到的東西很多，比如說(shuō)餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做為三的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的知識相對于其他部門(mén)而言還是比較多的。當我們去做一桌客情，看著(zhù)客人入座，一些客套話(huà)，和一些敬酒方面的，都會(huì )學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn)，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人。

　　剛來(lái)到酒店，接觸到最多的就是班級里的同學(xué)，再后來(lái)就是劉主管，有一本書(shū)叫做《不要只做我告訴你的事，請做需要做的事》，它在某種程度上給出了答案：能滿(mǎn)足領(lǐng)導終

　　極期望的人常常會(huì )有更好的職業(yè)發(fā)展前景。

　　現在內向性格的人比較多，而工作中的關(guān)注點(diǎn)絕大多數只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導交給他們做的任何事情，其實(shí)在酒店待了這么長(cháng)時(shí)間，我覺(jué)得不僅要完成領(lǐng)導交給自己的事，還應該積極地站在領(lǐng)導的角度考慮問(wèn)題，這樣不僅解決了領(lǐng)導想到的問(wèn)題，而且還主動(dòng)幫領(lǐng)導想好答案或解決方案，所以說(shuō)，要想真正的在社會(huì )上立足就要懂得學(xué)會(huì )積極主動(dòng)。

　　在實(shí)習的過(guò)程中，看著(zhù)那些被動(dòng)的人被領(lǐng)導看不起，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動(dòng)的一些活動(dòng)，除了積極地響應和號召之外，更重要的就是結合于實(shí)踐，馬上實(shí)施起來(lái)，而有些人吩咐干什么就干什么，一點(diǎn)主見(jiàn)意識都沒(méi)有，這樣的人就永遠得不到領(lǐng)導的重視，而且也沒(méi)有多大的出息。

　　當出現一些問(wèn)題時(shí)，你自己若要有很好的意見(jiàn)就可以主動(dòng)提出來(lái)，不要放在心里而不說(shuō)，那樣就是不懂得好好把握機會(huì )，從而自己就會(huì )處于很渺小的地位。還有做事也要講究個(gè)度，就像在酒店里，在每個(gè)領(lǐng)導或是同事面前話(huà)也不能太多，那樣也會(huì )貶低自己的身價(jià)，凡事裝個(gè)心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己。

酒店實(shí)訓的心得2

　　近期，我參加了美團酒店客服實(shí)訓，并從中獲得了許多收獲和體會(huì )。這是一次非常實(shí)用和有價(jià)值的學(xué)習機會(huì )，我很榮幸能夠成為其中一員。在這個(gè)實(shí)訓過(guò)程中，我學(xué)習了如何更好地保持客戶(hù)關(guān)系，提供高效的服務(wù)和面對各種復雜的問(wèn)題。這篇文章將分享我從實(shí)訓中收獲的心得和體會(huì )。

　　團隊協(xié)作意識是成功的關(guān)鍵。在實(shí)訓中，我發(fā)現與同事們溝通和協(xié)調，有助于共同解決客戶(hù)問(wèn)題。例如，當我們面對沖突和疑難問(wèn)題時(shí)，我們共同討論并合作解決。通過(guò)將多個(gè)視角和解決方案結合起來(lái)，我們往往能夠找到最佳解決方案。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我認識到作為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，必須要有團隊協(xié)作意識和精神，才能夠在突發(fā)情況下迅速響應和處理。

　　在客服中，服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。我們在實(shí)習中不僅學(xué)習到了提高服務(wù)質(zhì)量的技巧，也認識到了服務(wù)質(zhì)量在客戶(hù)體驗以及公司利益上的重要性。我們應該通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識和禮貌的態(tài)度實(shí)現客戶(hù)的滿(mǎn)意度�？蛻�(hù)通常會(huì )根據他們的經(jīng)驗、對話(huà)、推介和回訪(fǎng)情況來(lái)評價(jià)我們的服務(wù)質(zhì)量。因此，在我們的堅持下，客戶(hù)才能選擇我們的服務(wù)，從而促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　在實(shí)訓中，我們受到了各種各樣的問(wèn)題和挑戰。我們不斷尋求提高自己的方法，學(xué)習如何更好的解決問(wèn)題，在實(shí)踐中掌握技巧，從而讓我們的解決方案更有針對性。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我們遇到的問(wèn)題越來(lái)越多，并開(kāi)始思考如何更好的應對這些問(wèn)題。經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的思考和討論，我們學(xué)會(huì )如何將專(zhuān)業(yè)知識結合實(shí)際，制定出更為準確和有效的`方案�？傊�，實(shí)訓體驗讓我意識到時(shí)刻保持學(xué)習和思考的態(tài)度是很重要的。

　　盡管美團酒店客服實(shí)訓已經(jīng)結束，但我的學(xué)習之路卻沒(méi)有到盡頭。我珍惜這次實(shí)訓經(jīng)驗，從中掌握了很多優(yōu)秀的工作方法和態(tài)度。我將堅持不懈的總結重視每次實(shí)踐機會(huì )，注重客服技能的提升，盡可能成為諳練的客戶(hù)服務(wù)人員，維護公司與客戶(hù)的良好關(guān)系，最終實(shí)現自我的職業(yè)目標。

　　綜上所述，美團酒店客服實(shí)訓讓我深刻體驗了團隊協(xié)作意識、服務(wù)質(zhì)量的重要性、學(xué)習和思考的態(tài)度以及對自我提升的認可。我相信這些心得和體會(huì )將在未來(lái)的職業(yè)生涯中幫助我取得更多成功。

酒店實(shí)訓的心得3

　　在學(xué)校的時(shí)候，我總是覺(jué)得酒店行業(yè)是一個(gè)令人向往的行業(yè)，覺(jué)得酒店行業(yè)是一個(gè)能讓人快速成長(cháng)的行業(yè)。但是，當我真正地進(jìn)入到酒店，開(kāi)始我的實(shí)訓時(shí)，我才發(fā)現，原來(lái)酒店行業(yè)并不是我想象的那么簡(jiǎn)單。

　　我的實(shí)訓是在一家五星級酒店，那是一個(gè)非常忙碌的地方，每天都有各種各樣的人進(jìn)進(jìn)出出，而且每一個(gè)客人都有著(zhù)自己的需求和習慣。剛開(kāi)始的時(shí)候，我總是不能適應這樣的環(huán)境，每次客人來(lái)的時(shí)候，我總是不能及時(shí)地為他們提供服務(wù)，有時(shí)候甚至還會(huì )出現一些錯誤。但是，酒店里的工作人員都非常友好，他們總是會(huì )耐心地指導我，讓我慢慢地適應這個(gè)環(huán)境。

　　在酒店實(shí)訓的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于酒店管理的知識和技能，比如如何應對各種各樣的問(wèn)題，如何處理客人的投訴，如何提高服務(wù)水平等等。同時(shí)，我也學(xué)會(huì )了如何與他人協(xié)作，如何有效地管理團隊。這些技能和知識不僅對我在酒店行業(yè)的發(fā)展有很大的'幫助，而且對我日后的職業(yè)生涯也有很大的指導意義。

　　在實(shí)訓的過(guò)程中，我也深刻地感受到了自己的成長(cháng)。在實(shí)訓之前，我對酒店行業(yè)并沒(méi)有什么太多的了解，對自己的職責也沒(méi)有清晰的認識。但是，通過(guò)這次實(shí)訓，我了解到了酒店的各個(gè)部門(mén)和職能，也知道了自己的職責和任務(wù)。在工作中，我不斷地遇到問(wèn)題，也遇到了很多挑戰，但是我并沒(méi)有放棄，而是不斷地努力學(xué)習和實(shí)踐，終于慢慢地成長(cháng)為一個(gè)有經(jīng)驗的工作人員。

　　總的來(lái)說(shuō)，這次實(shí)訓讓我收獲了很多，不僅是對酒店行業(yè)有了更深刻的認識，也讓我更加自信和勇敢。在未來(lái)的職業(yè)生涯中，我會(huì )繼續努力學(xué)習和成長(cháng)，爭取成為一名優(yōu)秀的酒店管理人員。

酒店實(shí)訓的心得4

　　本次實(shí)習次要是為了讓我們對所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及其在理論中的使用有必定的感看法，從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)與理論經(jīng)歷相分離，為日后課程的進(jìn)修打下優(yōu)良的根底，更有益于對專(zhuān)業(yè)根底和專(zhuān)業(yè)課的進(jìn)修、理解和控制。同時(shí)這次酒店實(shí)習的經(jīng)歷將有助于日后就業(yè)。

　　剛到酒店的時(shí)分覺(jué)得什么事情都很新鮮，究竟分開(kāi)學(xué)校步入社會(huì )權利是第一次，每團體都挺沖動(dòng)的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是發(fā)揮本人才氣的'舞臺，想把本人的理論學(xué)問(wèn)和本人的想法付諸理論中。但是幻想和理想究竟是有差別的。當我們正式走上權利崗位之后，發(fā)覺(jué)很多事情并不是我們設想的那樣復雜，漸漸的我們的熱誠燃燒了，我在酒店客房部實(shí)習，在上崗之前是要經(jīng)過(guò)培訓的。而培訓的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部分主管，連鋪床時(shí)每一步都有請求，而整個(gè)鋪床進(jìn)程包括甩單、套被子并鋪平、三線(xiàn)合一和套枕套等都必須在三分鐘內完成。首先的甩單就很艱難，普通請求是一次完成，并且保證床單的中線(xiàn)要和整張床的中線(xiàn)重合。然后是給床單包角，即把床單劃一地包進(jìn)高低兩個(gè)床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接上去開(kāi)端套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧，即只需把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節拾掇，該當次要的是被子的中線(xiàn)要和床、被單的中線(xiàn)重合，這就是鋪床進(jìn)程中的“三線(xiàn)合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿(mǎn)的一面朝向床尾，而且枕套開(kāi)口的方向不是朝向墻壁就是窗戶(hù)，在酒店行業(yè)中，這是很有根據的，已經(jīng)就看過(guò)一個(gè)案例說(shuō)一個(gè)女仆人誤把項鏈放進(jìn)枕套里了，就是由于枕套開(kāi)口方向不符合規則。

　　當我正式去客房部實(shí)習之后才發(fā)覺(jué)客房部效能員的權利還不只僅是鋪床那么復雜�？头啃�能員的首要權利是清算客房。清算客房也是有必定標準可尋的。實(shí)習時(shí)期理解到，效能員進(jìn)房間要先敲門(mén)，進(jìn)門(mén)之后第一步是打開(kāi)窗戶(hù)，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就開(kāi)端拾掇床，要撤下已經(jīng)被仆人用過(guò)的被子、床單和枕套等，按照鋪床次第一換上。這一切結束之后開(kāi)端打掃衛生，要留意的是這里濕布普通擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一

　　時(shí)間如白駒過(guò)隙，一轉眼，一年的實(shí)習生活就快要結束了。很榮幸能有機會(huì )在貴酒店實(shí)習，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識理論與實(shí)踐相結合。

酒店實(shí)訓的心得5

　　我這個(gè)人是笨頭笨腦的，做什么事情至少比別人要慢8拍吧，等到對于一件事情心血來(lái)潮感興趣的時(shí)候發(fā)現時(shí)間已經(jīng)來(lái)不及了，已經(jīng)錯過(guò)了許多要培訓學(xué)習的東西。

　　記得這周星期一(9.5.20xx)上旅游英語(yǔ)課，旁邊挨著(zhù)坐的男同學(xué)，順便聊了下他面試迪拜酒店的情況，他說(shuō)他通過(guò)了，他父母不同意他出國兩年在那邊工作，于是他放棄了這個(gè)機會(huì )。我和我班的另一個(gè)女生同學(xué)突然感興趣此事了，想深入的了解下學(xué)校與阿拉伯聯(lián)合酋國迪拜酒店的合作項目的應聘情況，就這樣我和我的這位女生同學(xué)心動(dòng)了，想have a try .

　　從這位男同學(xué)得到負責此次招聘項目負責老師的電話(huà)號碼，我倆在星期二(10.5.20xx)的下午被老師通知去1507的一個(gè)教室去聽(tīng)培訓課程，我倆從后門(mén)而入坐下，眼前的培訓老師是一位年紀40到50之間年齡的一個(gè)女外教老師夸張激情認真地講培訓內容，時(shí)而不時(shí)掀起一陣笑聲。此次培訓的同學(xué)有40—50之間的人數，大多都是大三的學(xué)長(cháng)學(xué)姐，也有我們大二的學(xué)生，大一的學(xué)生。但是他們是經(jīng)過(guò)2輪面試加上近2周的培訓課程無(wú)疑他們面試是最大的收獲著(zhù)。我們倆個(gè)真是一種大膽的嘗試，只有參加了此下午一大節培訓課程，之前也沒(méi)有2輪面試，沒(méi)有做這方面的功課，就大膽的硬著(zhù)頭皮挑戰此次這么激烈的面試。

　　本來(lái)我不想參加的，因為曾經(jīng)的一個(gè)人他給了我人生中最大的傷害，讓我每天活在一種低迷情緒中，腦子里老是晃蕩著(zhù)他曾經(jīng)說(shuō)給我的那些話(huà)語(yǔ)，大顆大顆的淚珠，成了我安慰自己的方式，釋放自己的低迷情緒。后來(lái)的一段時(shí)間，因為一個(gè)QQ好友的精神鼓勵和支持，漸漸地，情緒穩定下來(lái)了，告誡自己一定要活的快樂(lè )點(diǎn)，從悲傷的記憶中走出來(lái)，要笑起來(lái)，保持自己愛(ài)笑的笑臉，堅強地過(guò)好每一天，使自己內心強大，健康地平靜地活著(zhù)。

　　培訓課上，自己和同學(xué)只是參加了一大節課程，但是依然記得自己多么出丑的場(chǎng)面，因為自己作為一個(gè)女生從來(lái)不重視自己的儀禮走姿，外教老師一次一次地生氣說(shuō):Stop ,go back,again.上臺走了4—5次的儀禮走姿，好不容易走好走姿坐下，可是我的坐姿問(wèn)題特別嚴重的不雅觀(guān)，我坐下外教老師前面的凳子，外教老師耐心地指導我正確的坐姿.坐好之后，開(kāi)始了myself introduction.近距離地看著(zhù)外教老師的眼睛,不由的緊張感涌向胸口，再加上也沒(méi)有準備自我介紹內容，全靠臨場(chǎng)發(fā)揮了，我發(fā)現我的緊張感就是那么的吞噬著(zhù)我，讓我不能輕松自如地performance well. 2分鐘的自我介紹，我說(shuō)的一團糟，而且反應遲鈍，下一句就措辭了，這個(gè)外教老師叫我不要緊張，但是自己還是抑郁不住緊張，就這樣的自己呈現給外教老師。

　　這么個(gè)小小的自我介紹，我都不能做好，覺(jué)得自己這兩年的專(zhuān)業(yè)外教課程白上了，自己上臺的心里素質(zhì)還是那么的差，真的是需要好好調節自我緊張感，多練習。介紹完畢，外教讓同學(xué)按她的要求進(jìn)行現場(chǎng)Waiter ,waitress.的服務(wù)程序。我倆個(gè)只是一直觀(guān)摩其他長(cháng)時(shí)間培訓的同學(xué)的現場(chǎng)演練。

　　第二小節課老師，負責此次面試的中文老師，走進(jìn)教室，打開(kāi)多謀體教室，讓大家看屏幕的英文簡(jiǎn)歷表，注意事項，總共7——8頁(yè)的內容，說(shuō)完之后就解散了，老師看我們倆個(gè)是后來(lái)報名的，就讓一個(gè)學(xué)長(cháng)學(xué)姐給我們講解下穿著(zhù)形象儀禮的細節和注意事項，然后就回去忙自己的簡(jiǎn)歷了。第二天星期3(11.5..20xx)，是專(zhuān)業(yè)課程模擬導游游玩蘆笛巖和兩江四湖的實(shí)景學(xué)習，本不想去的.但是因為已經(jīng)確定門(mén)票，交了錢(qián)，還是去了，游玩蘆笛巖之后，按耐不住，坐車(chē)回校，開(kāi)了個(gè)短會(huì )議，就去認真地填寫(xiě)簡(jiǎn)歷和要求的2張生活照片和1張正裝照片。人忙地時(shí)候最容易出亂子。就在快完成電子版本的英文簡(jiǎn)歷的時(shí)候，電腦添亂死機，害的我只好打印出來(lái)填寫(xiě)了，和忙著(zhù)其他的。

　　終于到了面試的一天。(12.5.20xx)，一大早起來(lái)，穿著(zhù)裝要化妝，打擾我的室友連一小節上課的時(shí)間都耽誤了，給我化妝拍正裝照片。搞完之后，下樓拿著(zhù)相機的讀卡器去打印照片，兩家打印店都顯示不出讀卡器，只能再次給室友打電話(huà)要她的相機和數據線(xiàn)去打印照片了，回去取了，人在忙的時(shí)候什么都跟著(zhù)起哄，鑰匙在宿舍，又下樓給宿管阿姨要了寢室鑰匙救急先用下。終于算是所有的事完事了，去國教樓那邊正式地走入會(huì )場(chǎng)坐下，先是迪拜酒店過(guò)來(lái)的兩個(gè)考官自我介紹完畢，放了迪拜酒店的宣傳片給我們看，看完提問(wèn)問(wèn)題環(huán)節過(guò)后就是正式面試了。

　　我和我的同學(xué)是后來(lái)報的名，所以面試在最后的，面試分為兩個(gè)區域，餐飲和前臺分開(kāi)的房間面試。等啊等一直等到下午快2點(diǎn)多的時(shí)候才到。下一個(gè)的我站在門(mén)口等的還是有一點(diǎn)點(diǎn)地緊張，出來(lái)的同學(xué)走后，考官推開(kāi)門(mén)迎接進(jìn)去，我進(jìn)去了，面試的房間靠窗子，外面下大雨風(fēng)也大，桌子放著(zhù)的面試簡(jiǎn)歷和材料掉地，我走進(jìn)去就撿起放在桌子上了，考官慢慢地從關(guān)門(mén)的方向走過(guò)來(lái)，說(shuō)了句:thank you.隨后我也禮貌的回復:you are welcome.接著(zhù)我禮貌的跟考官打完招呼，開(kāi)始了正式他面試我的環(huán)節。其實(shí)我之前擔心的問(wèn)題一個(gè)都沒(méi)有提到，問(wèn)一些很簡(jiǎn)單常規的問(wèn)題，比如:家里有幾口人，分別是干什么的?還有你現在讀幾年的書(shū)了?有沒(méi)有工作經(jīng)驗?對酒店有什么認識?再就是問(wèn)我自己有什么問(wèn)題可以提問(wèn)他的�？戳撕�(jiǎn)歷讀了下，然后就重點(diǎn)可能在于這個(gè)有沒(méi)有經(jīng)驗問(wèn)題上問(wèn)我，我很老實(shí)就實(shí)話(huà)地說(shuō)自己沒(méi)有工作經(jīng)驗�？赡芤恢北３值奶鹈牢⑿�，最后考官說(shuō)thank you 后，意味著(zhù)我的面試結束，溫笑著(zhù)和我握了下手，我就離場(chǎng)了。

　　餐飲部(F&B) 當場(chǎng)考完就可以出結果了，我是失敗的，沒(méi)有通過(guò)面試，可能最大的可能性就是沒(méi)有工作經(jīng)驗，可能我回答的問(wèn)題不是人家想要的，沒(méi)有符合人家的要求，心智還是不成熟，沒(méi)有經(jīng)驗，沒(méi)有穩實(shí)的各方面信息。其實(shí)我抱著(zhù)一種可以說(shuō)是挑戰僥幸的心理去的，沒(méi)有面試成功是應該的，自己又沒(méi)有付出，只是快面試了去了下，人家其他的同學(xué)準備培訓了那么久，應得的成功通過(guò)的。

　　面試完之后，從早上到下午快3點(diǎn)多了，湯水飯未進(jìn)一口，就去學(xué)校商業(yè)街買(mǎi)了些飯先填飽下肚子，好好睡一覺(jué)。這一天的課程因為面試給耽擱了，請假了一天，不過(guò)有失必有得，頁(yè)學(xué)到了一些東西，以后的面試還很多，還有許多嘗試的機會(huì )，許多需要我學(xué)習和挑選自己的機會(huì )，現在的此次面試只是我的起步而已，我相信只要我用心準備對待，后面更好的事情還是在等著(zhù)我的，我會(huì )更好的。我要鼓勵自己加油!加油!!加油!!!

　　迪拜酒店是全球最豪華的7星級酒店，得天獨厚的海邊環(huán)境真的很美，是一個(gè)非常浪漫的地方，非常優(yōu)雅有情調的美境。

酒店實(shí)訓的心得6

　　作為一名酒店員工，我有著(zhù)充分的服務(wù)經(jīng)驗。在工作中，我深切地明白了良好的服務(wù)質(zhì)量對于酒店的重要性。在這篇文章中，我將分享我在服務(wù)中所得到的心得和體會(huì )。

　　第一段：初入職場(chǎng)的經(jīng)歷。

　　剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我并沒(méi)有真正意識到服務(wù)的重要性。在服務(wù)過(guò)程中，我只是按照規定進(jìn)行服務(wù)，沒(méi)有更多的思考和創(chuàng )新。這種蒼白的服務(wù)往往讓客人感到冷漠和不滿(mǎn)意。直到有一次，一位客人因為遇到了困難，我傾聽(tīng)了他的心聲，主動(dòng)為他提供幫助和建議�？腿烁袆�(dòng)地說(shuō)，我是他們遇到的最好的服務(wù)員。這次經(jīng)歷讓我更深入地認識到，服務(wù)不僅是一種行為，還要有情感和態(tài)度的投入。

　　第二段：提高服務(wù)質(zhì)量的方法。

　　要成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，需要提高服務(wù)質(zhì)量。首先，要以客為尊，站在客人的角度考慮問(wèn)題。在接待客人時(shí)要保持微笑，耐心地解答客人的疑問(wèn)和需求。其次，要處理好客人的投訴和不滿(mǎn)。在服務(wù)中難免會(huì )出現一些意外狀況，如果能夠合理地處理，就能讓客人更滿(mǎn)意。最后，要定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的綜合培訓，提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　第三段：進(jìn)一步了解客人的需求。

　　要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須進(jìn)一步了解客人的需求和偏好。這就需要在接待過(guò)程中多加溝通和了解客人的要求和想法。舉個(gè)例子，如果客人需要旅游指導，就可以主動(dòng)提供景點(diǎn)推薦和路線(xiàn)規劃等方面的'幫助�？腿说玫搅肆己玫穆糜误w驗，也會(huì )對酒店的服務(wù)印象更深刻。

　　第四段：創(chuàng )新服務(wù)方式。

　　在服務(wù)中，不僅需要準確地執行規定的服務(wù)程序，還需要創(chuàng )新服務(wù)方式。比如，酒店可以采用問(wèn)卷調查的方式，了解客人的實(shí)際需求和不足之處，進(jìn)而提高服務(wù)效果。同時(shí)，還可以嘗試著(zhù)推廣一些新的服務(wù)項目，比如早晨跑步小組、電影院等。這些新的服務(wù)方式可以吸引更多的客人，并且讓他們更加滿(mǎn)意。

　　第五段：關(guān)注細節。

　　細節決定成敗。在服務(wù)中，關(guān)注到細節可以讓客人感受到更多的關(guān)愛(ài)。在客房服務(wù)方面，應該更加注重衛生情況和物品的整理。在禮賓服務(wù)方面，服務(wù)人員的儀態(tài)和語(yǔ)言非常重要。更進(jìn)一步，服務(wù)人員還應該關(guān)注客人的生日和節日等，提供個(gè)性化禮物和賀卡，讓客人感到更溫暖和自在。

　　總結：服務(wù)行業(yè)需要具備耐心、細心、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新等素質(zhì)。只有不斷提升自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，才能夠為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人在體驗到舒心和溫馨的同時(shí)，留下美好的印象。最終，也能夠為酒店的品牌形象和商業(yè)運作做出更大的貢獻。

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