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品質(zhì)部個(gè)人工作計劃
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的學(xué)習做準備吧！計劃怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家整理的品質(zhì)部個(gè)人工作計劃，歡迎大家分享。
品質(zhì)部個(gè)人工作計劃1
20xx年品質(zhì)部將會(huì )以新的面貌面對工作，為了積極響應公司的總體質(zhì)量方針、品質(zhì)目標的實(shí)施，將執行標準化的質(zhì)量體系程序，開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量的標準管理，提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量標準，滿(mǎn)足顧客最終要求。
一.部門(mén)組織構架
目前，品質(zhì)部的qc人員明顯不夠，進(jìn)料檢驗(iqc)1人，裁床qc(裁床ipqc)1人，車(chē)縫制程控制qc(車(chē)縫巡查ipqc)2人，手工制程控制qc(手工巡查ipqc)1人，針控qc1人。質(zhì)檢人員(未算在品質(zhì)部?jì)?有：車(chē)縫質(zhì)檢5人，手工質(zhì)檢3人，絲印繡花質(zhì)檢1人，根據明年的銷(xiāo)售值，明年的生產(chǎn)規模將要逐漸擴大，而且產(chǎn)品將會(huì )越來(lái)越豐富，訂單量也會(huì )越來(lái)越大，加上品質(zhì)部的職責范圍牽涉甚廣，各個(gè)工作責任制都需要細分，后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需增加人員.具體人員編制如下：
1.qa主管1人
品質(zhì)稽核(qe)2人
品質(zhì)工程(qa)2人
品質(zhì)工程師1人
品質(zhì)統計(文員)1人(總計：7人)
2.iqc組長(cháng)1人
iqc(主料)1人
iqc(輔料)2人
車(chē)縫巡查(fqc)8人
手縫巡查(fqc)3人
包裝巡查(fqc)1人
最終出貨qc(oqc)1人
外發(fā)qc3人
繡花絲印qc1人
品質(zhì)統計(文員)1人(總計：22人)
二.質(zhì)量體系程序
(1).根據目前現有的質(zhì)量體系標準，暫有幾個(gè)參考版本：
1.astm標準
2.en71歐盟標準
3.gb系列標準等標準來(lái)制定適合本公司的《檢驗計劃》、《檢驗標準》。光有標準不行，我們還要對品質(zhì)部的各個(gè)品質(zhì)控制人員專(zhuān)業(yè)水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進(jìn)一步完善，比如現在檢驗的產(chǎn)品對尺寸有所要求的，僅從產(chǎn)品的外觀(guān)、特殊要求方面還未能進(jìn)行有效、詳細的規范，從而造成品質(zhì)人員很難對產(chǎn)品的外觀(guān)質(zhì)量作出準確、統一的判斷。有了系統的標準，也能讓品質(zhì)人員作出高效、準確、統一的判斷，避免進(jìn)料檢驗、過(guò)程檢驗、最終檢驗的標準多樣性、復雜化。
(2).加強各個(gè)檢驗流程標準的培訓，充分使每個(gè)品質(zhì)人員都認識到產(chǎn)品的結構、制作方法、檢驗標準，因各個(gè)崗位的不同，對品質(zhì)人員的責任制將慢慢的細分化，職責分工就越來(lái)越細，品質(zhì)人員的需求越來(lái)越多，達到產(chǎn)品的`標準要求越來(lái)越健全，因此需要的品質(zhì)人員對品質(zhì)意識也越來(lái)越高，所培訓的品質(zhì)技能知識需求越來(lái)越廣。在下個(gè)年度里，準備每個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量技能掌握知識水平考核，準備用“筆試”與“口試”的方法來(lái)進(jìn)行考核。通過(guò)系統的、標準的、專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)技能培訓，讓品質(zhì)人員能夠盡快的從產(chǎn)品的開(kāi)始到最終檢驗，都能夠遵循產(chǎn)品的標準檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿(mǎn)意。
(3).品質(zhì)體系運行情況
1.品質(zhì)部的組織構架(已經(jīng)建立，需要的人員配置，不斷新增中…)
2.品質(zhì)部的部門(mén)職責(已經(jīng)建立…)
3.品質(zhì)部的崗位職責(已經(jīng)建立…)
4.品質(zhì)管理體系(已經(jīng)制定，但需要支持…)
5.品質(zhì)工作流程(已經(jīng)制定，但需要支持…)
6.檢驗標準(已經(jīng)制定，但需要支持…)
7.供應商評估管理(需要長(cháng)期進(jìn)行考核…)
8.來(lái)料檢驗控制(每批次檢驗控制…)
9.制程檢驗控制(每天控制…)
10.出貨品質(zhì)控制(每天每批次控制…)
11.現場(chǎng)質(zhì)量管理控制(每天控制…)
12.6s工作活動(dòng)(推行中…)
13.檢測設備工具管理(長(cháng)期進(jìn)行…)
14.文件管理與質(zhì)量統計(長(cháng)期進(jìn)行…)
15.不良品處理(每批次處理…)
16.品質(zhì)部門(mén)目標(已經(jīng)制定…)
17.績(jì)效考核(待定，計劃中…預計下個(gè)月完成)
18.品質(zhì)培訓(新的人員增加新培訓，再階段性培訓…)
19.不良品的成本控制(每天…)
20.改善方案與品質(zhì)活動(dòng)(爭取做到全員參與品管，先制定后實(shí)施)
三.總結
因公司正處于起步當中，品質(zhì)部也是初步成立，希望公司領(lǐng)導大力支持品質(zhì)部，讓品質(zhì)部的工作完全開(kāi)展，使產(chǎn)品達到指定質(zhì)量要求，滿(mǎn)足顧客需要，減少客戶(hù)投訴，提高公司信譽(yù)。推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng )新，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。品質(zhì)部在做好本職工作的同時(shí)，要積極參與公司的任何改革措施，能提出合理化的建設性建議，推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng )新，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。堅持以人為本，以身做則，做到公司人人參與品管，個(gè)個(gè)推行品質(zhì)，共同建設邦馬。
品質(zhì)部個(gè)人工作計劃2
一、質(zhì)量管理體系審核
1.協(xié)助總經(jīng)理對公司現行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，評估，構建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續改進(jìn)。
2.建立組織內部協(xié)調一致的質(zhì)量管理目標。
3.重視并做好內部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個(gè)有效的管理手段，促進(jìn)內部體系的保持和持續改進(jìn)。
4.建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實(shí)施質(zhì)量管理體系。
5.協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實(shí)施和持續改進(jìn)過(guò)程得到必要的支持。
6.定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jì)，包括改進(jìn)的需求，以事實(shí)為依據，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續改進(jìn)，使之與客戶(hù)要求相適應。
二、內部審核
1制定并審核企業(yè)年度內審計劃和審核實(shí)施計劃以供總經(jīng)理批準.
2擬定內部質(zhì)量管理體系審核報告.
3協(xié)助總經(jīng)理定期召開(kāi)管理評審會(huì )議.
4全面負責內部質(zhì)量管理體系審核工作.
5擔任審核組長(cháng)并選定審核員，并制定年度內審計劃、每次的審核實(shí)施計劃和內部質(zhì)量管理體系審核報告.
6指導編寫(xiě)《年度內審計劃》并負責組織實(shí)施.
7組織、協(xié)調內審活動(dòng)的開(kāi)展.
三、實(shí)現質(zhì)量計劃目標
1.審查各有關(guān)部門(mén)編制的質(zhì)量計劃.
2.負責對各部門(mén)質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監督檢查.
3.協(xié)助各部門(mén)負責人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應的質(zhì)量計劃。
四、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題
1.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部，識別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門(mén)對產(chǎn)品需求進(jìn)行評審，并負責與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面的溝通.
2.評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力.
3.協(xié)助技術(shù)部評審新產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)能力.
4.協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期.
5.協(xié)助采購部負責評審所需物料采購的能力.
6.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表.
五、質(zhì)量標準制定和實(shí)施
1.在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術(shù)部在設計、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調、實(shí)施工作，設計和(或)開(kāi)發(fā)的策劃、確定設計、開(kāi)發(fā)的組織和技術(shù)的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開(kāi)發(fā)的更改和確認等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報告。
2.為總經(jīng)理批準項目建議書(shū)、試產(chǎn)報告、提供質(zhì)量方面的參考意見(jiàn)。
3.協(xié)助采購部做好所需物料的`采購的質(zhì)量檢查工作。
4.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行質(zhì)量方法的調研或分析，市場(chǎng)信息及新產(chǎn)品動(dòng)向，審閱顧客的《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告》。
5.負責新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗。
6.協(xié)助生產(chǎn)部負責新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。
7.收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù)，制定適宜的內控質(zhì)量標準。
六、生產(chǎn)和服務(wù)動(dòng)作的質(zhì)量監控
1.在質(zhì)量控制方面指導生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)和過(guò)程控制，生產(chǎn)設施的維護保養，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導書(shū)，負責產(chǎn)品的防護。
2.協(xié)助技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規程。
3.在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計劃》的審批，負責設施采購的質(zhì)量審批。
4.協(xié)助行政部對實(shí)現產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制。
5.負責進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗證和標識及可追溯性控制。
品質(zhì)部個(gè)人工作計劃3
根據xx市物業(yè)管理的現狀，結合我司在管樓盤(pán)的實(shí)際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和品質(zhì)標準、特此，品質(zhì)部擬定xx年的工作計劃如下：
一、嚴格例行季度檢查制度；
根據我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時(shí)整改者，將根據公司的有關(guān)規定嚴格作出相應的處罰。
二、認真貫徹執行我司的ISO9001：20質(zhì)量管理體系，
為了加強和規范公司管理，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量，給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)、提高公司品牌價(jià)值、實(shí)現公司的.總體發(fā)展戰略、特制定本質(zhì)量管理制度、
【1】目的
為檢查各項目質(zhì)量是否符合規定要求、使檢查過(guò)程有序進(jìn)行、并行之有效、
【2】檢查范圍
項目各項工作，保安、保潔、考核內容具體標準有每個(gè)項目的一套標準考核標準。
【3】檢查方式和流程
1、自檢、項目經(jīng)理、主管對各自分管的工作進(jìn)行隨時(shí)檢查或抽查、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正、
2、周檢、周檢由質(zhì)檢部經(jīng)理組織實(shí)施、檢查標準以，每個(gè)項目的質(zhì)量檢查標準為依據、具體時(shí)間由質(zhì)檢部確定、在本周內完成即可、周檢查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)編寫(xiě)【不合格質(zhì)量反饋清單】并交與受檢項目負責人、受檢項目應根據要求組織整改、整改完成結果及時(shí)報到質(zhì)檢部管理存檔、
3、月檢、月檢由質(zhì)檢部經(jīng)理組織各項目經(jīng)理、行成月檢查小組、月檢查小組在每個(gè)月的第一周周六上午、由綜合辦公室總經(jīng)辦負責通知、月檢發(fā)現的問(wèn)題、及時(shí)填寫(xiě)【不合格質(zhì)量反饋清單】并交給受檢項目負責人、對于各部門(mén)提出的涉及共性或制度問(wèn)題、由總經(jīng)辦負責調查、了解、一同形成整改意見(jiàn)、并監督整改到位、質(zhì)檢部負責寫(xiě)本月質(zhì)量檢查報告、提交公司領(lǐng)導、并存檔、
三、檢查結果處理辦法
1、每個(gè)月項目的檢查結果都和項目評選月度、季度、年度、優(yōu)秀項目掛鉤、
2、每個(gè)月項目檢查項目經(jīng)理個(gè)人問(wèn)題，直接影響月度、季度、年度、優(yōu)秀個(gè)人評選相掛鉤。
品質(zhì)部個(gè)人工作計劃4
20xx年將是我們凱吉斗志昂揚的一年，也是改革發(fā)展的一年，品管部將一如既往的配合公司總體質(zhì)量方針政策，永無(wú)止盡的提高檢驗水平，為公司的品牌建設，做最大的努力。品質(zhì)部在20xx年會(huì )在以下方面做出突破，以提高檢驗效率及質(zhì)量、提高企業(yè)的整體檢驗水平，從而滿(mǎn)足公司對產(chǎn)品質(zhì)量的需求。
1.組織結構
目前，公司檢驗部人員有16人，但在過(guò)程檢驗位置上暫缺6名。該如何合理配置、優(yōu)化檢驗人員，是1～3月份的工作重點(diǎn)。為適應目前生產(chǎn)需要，進(jìn)貨檢驗還計劃增加鑄造車(chē)間原材料的檢驗工作，以保證鑄造車(chē)間原材料的質(zhì)量，從源頭抓好質(zhì)量。另外，因品質(zhì)人員人數將會(huì )達到20人左右，所以會(huì )對以上所有人員進(jìn)行制定部門(mén)組織結構及各崗位相應的工作職責的文件，讓部門(mén)所有人員能各司其責，合理、高效地完成部門(mén)工作職責。
2.標準化管理
參照目前的標準化現狀，我們至少還需要對檢驗、作業(yè)文件、量具進(jìn)行一些更加完善的工作�，F在的檢驗文件對尺寸有所要求，但從產(chǎn)品的外觀(guān)、特殊要求方面還未能進(jìn)行有效、詳細的規范，從而造成檢驗員很難對缸蓋外觀(guān)質(zhì)量作出準確、統一的判斷。系統的標準化文件，也能讓檢驗員作出高效、準確、統一的判斷，避免進(jìn)貨、過(guò)程、終檢的'標準多樣性。標準化管理將在1月份開(kāi)始起草擬定，2月份開(kāi)始逐步完善。
具體工作：1.完善進(jìn)貨檢驗標準文件2.公司量具的標準化，計劃按季度對量具進(jìn)行校驗。 3.完善過(guò)程、終檢對外觀(guān)方面的標準4.設計圖紙方面的補充
3.培訓
品質(zhì)人員的分工越來(lái)越細、人數越來(lái)越多、標準越來(lái)越全，因此對品質(zhì)培訓的要求越來(lái)越高。我們將在1～3月補充、完善培訓資料，做到各檢驗崗位都有各自細致的培訓資料，讓培訓工作做到系統化、規范化。培訓資料將從“公司規章制度”“公司的品控系統”“檢驗員的職責”“計量器具的使用”“缸蓋的介紹、分析”“檢驗重點(diǎn)”“檢驗標準”“質(zhì)量問(wèn)題案例”等方面入手，做系統的培訓計劃，使得檢驗人員能快速、有效的進(jìn)入的公司檢驗環(huán)境當中，為公司的質(zhì)量事業(yè)做自己的貢獻。
4. 5S
公司的5S工作比較薄弱，不管以前、現在，所以我們20xx年將用整年的時(shí)間來(lái)做這份工作，不管從現場(chǎng)的5S，還是從辦公場(chǎng)所的5S，甚至是工作上的5S，重新思考，從新審定。從現場(chǎng)5S工作開(kāi)始，再滲透到辦公場(chǎng)所、工作上，讓我們的工作更加有條理、更加的得心應手。規范場(chǎng)地規劃，及時(shí)處理不良品，后續的改進(jìn)保持等等工作，都是我們5S的工作范疇。
目前公司正走在改革的步伐中，我們品管部在做好、提高本部門(mén)工作的同時(shí)，繼續堅定不移的支持公司改革，積極配合與參與，提出寶貴的意見(jiàn)，為公司盡微薄之力。從小事做起，從本部門(mén)做起，循序漸進(jìn)，與公司同發(fā)展。
品質(zhì)部個(gè)人工作計劃5
產(chǎn)前樣辦標準
認真審核產(chǎn)前樣，一旦批辦樣批準合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠(chǎng)大貨生產(chǎn)用。在大批生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之前,還須打一次樣,叫做產(chǎn)前樣,產(chǎn)前樣也稱(chēng)為封樣，在制作封樣衣時(shí),所有的主敷料都必須用正確物料。
跟蹤品質(zhì)貨期
善于用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。預測加工客戶(hù)的需求，生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于生產(chǎn)及交貨的安排。要對產(chǎn)品尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書(shū)(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見(jiàn)，經(jīng)加工廠(chǎng)負責人簽字確認后留工廠(chǎng)一份，自留一份并傳真公司。
尾期檢驗要求
1、面料、輔料品質(zhì)符合我司要求，大貨得到我司確認或得到權威認證機構的檢驗報告;
2、款式配色準確無(wú)誤;
3、尺寸在允許的誤差范圍內;
4、做工精良;
5、產(chǎn)品干凈、整潔、賣(mài)相好;包裝美觀(guān)、配比正確、紙箱大小適合。
常規工作要求
認真做好檢查工作，有記錄，有評價(jià)，找出自己不足的缺點(diǎn)。要細致嚴密及時(shí)改正工作的不足。使品質(zhì)能真實(shí)有效促進(jìn)我司的品質(zhì)要求。樹(shù)立服務(wù)意識，找好位置做好品質(zhì)部一員好的助手。
工作理念
對所的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，便于和生產(chǎn)人員的溝通。認真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學(xué)習。
品質(zhì)溝通分析要求
1：溝通表達能力：有口才、有技巧。善于用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。品質(zhì)工作涉及到加工商，溝通語(yǔ)言隨和以便做出更快更好的反應和決策。
2：分析能力：分析出加工廠(chǎng)的能力，生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
團隊理念
公司是一個(gè)團隊，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個(gè)大家庭要相互幫助。每位同事持續創(chuàng )新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關(guān)鍵還是要靠公司的高層管理。我做為公司的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專(zhuān)心專(zhuān)注的太態(tài)共贏(yíng)新的格局。
為了樹(shù)立質(zhì)量是企業(yè)生命的意識，做到質(zhì)量是企業(yè)前程的捍衛者，同時(shí)用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象。品質(zhì)部根據20xx年GK保溫砂漿生產(chǎn)10000噸、GK膠粉5000噸、GK抗裂砂漿9000噸、GK界面砂漿500噸等任務(wù)目標，特制定以下工作計劃：
一、建立全面的質(zhì)量管理系統
目前，品質(zhì)部人力資源嚴重短缺，僅有2人，其中部長(cháng)1人，檢驗實(shí)驗人員1人。但是職責范圍甚廣，包括：進(jìn)料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門(mén)建立等，因此，品質(zhì)管理工作越來(lái)越需要系統化，標準化。
二、原材料及配方控制
由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響，部分來(lái)料都不能及時(shí)有效的進(jìn)行品質(zhì)檢驗，只能對表面現象、濕度和細度等有個(gè)初步的判斷和確認，可是這些環(huán)節都可能導致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩定性，引起客戶(hù)投訴和質(zhì)量目標的考核。鑒于此，我們必須加強源頭控制，即供應商的.質(zhì)量保證控制，通過(guò)對供應商體系的審核和質(zhì)量改善活動(dòng)的跟蹤，穩定來(lái)料的品質(zhì)。
保溫材料目前質(zhì)量性能已達到最佳，在質(zhì)量穩定的情況下，配方可以做適量的調整，從而降低成本。(注：只能根據生產(chǎn)的穩定性進(jìn)行調整)抗裂砂漿和界面砂漿中的主要原材料石英砂，在施工允許的情況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達到降低成本。
三、制程控制
鑒于成品質(zhì)量合格率為100%出廠(chǎng)，同時(shí)保證后續生產(chǎn)規模的擴大，計劃使用生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部(生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認)相結合的方式來(lái)進(jìn)行。當然，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實(shí)際上不可避免的會(huì )造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識，強化品質(zhì)標準觀(guān)念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量才能更好的控制。為了做到這一點(diǎn)，有必要實(shí)行：
1、將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處
2、將客戶(hù)投訴的各種不良圖片展示出來(lái)，張貼在各工序指導生產(chǎn)
3、將相應標準作成直觀(guān)文件，便于操作員查看
4、工人的品質(zhì)意識教育培訓
5、定時(shí)、定量的進(jìn)行巡查，做好巡查記錄
6、在每一道工序上進(jìn)行質(zhì)量控制
7、對生產(chǎn)現場(chǎng)異常情況做到即時(shí)處理
四、售后客訴處理
及時(shí)處理客訴問(wèn)題，找其原因及時(shí)制定出改善措施，將改善措施落實(shí)到工序上實(shí)施，并確認效果。讓產(chǎn)品的質(zhì)量做到最大化。
在新的一年里，我們有了之前的經(jīng)驗，但也面臨著(zhù)新的挑戰，我們必須更加努力，更專(zhuān)心、更耐心、更細心的完成來(lái)年的工作，做到質(zhì)量第一。
品質(zhì)部個(gè)人工作計劃6
一．部門(mén)組織架構和人員狀況
品質(zhì)部目前人力配置滿(mǎn)員編制為人數：x人副經(jīng)理：x人、科長(cháng)：x人
工程師：x人(包括sqe體系工程師高級工程師qepqe)；文員：2人(dcc和品質(zhì))組長(cháng)：7人(包括iqcoqc注塑?chē)娡拷z印a班)qc：x人(包括iqcoqc注塑?chē)娡拷z印a班2名駐廠(chǎng)人員)目前品質(zhì)部組織架構新的一年品質(zhì)部將對公司內部的品質(zhì)管控系統進(jìn)行重新調整，品質(zhì)部門(mén)的組織架構也要進(jìn)行重新規劃，預計的補足現有的組織架構人員外，因20xx年客戶(hù)群的提升，所以供應商管理與客戶(hù)維護是我們的工作重點(diǎn)，所以在組織架構上面加入廠(chǎng)商及客戶(hù)駐廠(chǎng)技術(shù)員職位。新的組織架構：
目前由于生產(chǎn)人員的不穩定，導致生產(chǎn)過(guò)程中不良產(chǎn)生較多，流入客戶(hù)處的不良也較多，還有外發(fā)加工廠(chǎng)品質(zhì)不穩定給公司造成了巨大的損失，外發(fā)加工廠(chǎng)的品質(zhì)控制工作成為了重中之重，而品質(zhì)部職責范圍甚廣，包括：進(jìn)料，產(chǎn)線(xiàn)，入庫，出貨，投訴處理，供應商輔導，還要包括體系完善，部門(mén)建立等，所以人員的合理利用和調配成為了工作的重心。
二.部門(mén)職責
為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：
1，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保iso9001：20xx質(zhì)量管理體系能持續運行并有效執行；
2，根據公司質(zhì)量目標，督導各部門(mén)建立相關(guān)品質(zhì)目標，負責對各部門(mén)的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評估，并根據實(shí)際業(yè)績(jì)和生產(chǎn)情況組織檢討，規劃；
3，負責公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)。
4，建立質(zhì)量管理責任制，落實(shí)到各相關(guān)部門(mén)（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關(guān)，做到人人有職責，事事有依據，作業(yè)有標準，層層有監督”；
5，制定本部門(mén)考核制度，組織實(shí)施績(jì)效管理；并提供各項質(zhì)量問(wèn)題統計數據，配合公司對各部門(mén)績(jì)效考核過(guò)程進(jìn)行監督；
6，制定質(zhì)量管理培訓計劃，開(kāi)展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗員、管理人員、操作員等不同崗位的'質(zhì)量教育培訓，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平；
7，加強對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標準及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門(mén)及人員學(xué)習掌握，并落實(shí)執行；
8，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設計評估，并制定出相應的檢驗規范以及質(zhì)量控制計劃；
9，負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關(guān)部門(mén)，促進(jìn)項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件；
10，落實(shí)供應商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應商的評定；對供應商進(jìn)行有效的管控及輔導監督。
11，按照規定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗，巡視檢驗，形成書(shū)面檢驗記錄反饋相關(guān)部門(mén)；
12，配合業(yè)務(wù)課進(jìn)行客戶(hù)投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實(shí)執行，驗證，減少內外部客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
13，負責編制月度產(chǎn)品質(zhì)量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質(zhì)量統計審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標進(jìn)行統計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。
14，負責定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報。定期招開(kāi)品質(zhì)檢討會(huì )議，在會(huì )議中口頭或書(shū)面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專(zhuān)題分析會(huì )集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。
15，嚴格控制員工編制、儀器設備維修費和檢測用化學(xué)用品、藥劑的消耗和浪費，合理安排作業(yè)班次，不斷降低檢測費用及加班費用，控制品質(zhì)運做成本。
16，負責相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的可追溯性。
17，與其他部門(mén)相關(guān)工作的協(xié)調管理。
18，完成上級臨時(shí)交辦的各項任務(wù)。
三、本年度的主要工作
1．推行公司的iso9001：20xx質(zhì)量管理體系，年度內進(jìn)行二次內部審核，主導比亞迪客戶(hù)的審核與中興客戶(hù)的審核，并對公司的iso系統文件進(jìn)行修訂與發(fā)行。
2．制定與作成相關(guān)品質(zhì)標準發(fā)行到相關(guān)單位，以便標準有標準可以參考，避免出現誤判錯判3.作成各相關(guān)品質(zhì)控制環(huán)節的流程圖和相關(guān)管理辦法等三級文件，將所有流程圖掛于車(chē)間，讓員工了解工作運作流程。
4.與供應商簽定質(zhì)量保證協(xié)議，必要時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進(jìn)生產(chǎn)，與供應商攜手加強來(lái)料品質(zhì)狀況并進(jìn)行改進(jìn)，跟進(jìn)供應商質(zhì)量改善行動(dòng)，供應商審核與評價(jià)一定要落實(shí)到位。
5.定期對班組員工召開(kāi)班組會(huì )議，將上層決議傳遞到操作員，對特殊訂單召開(kāi)緊急會(huì )議，進(jìn)行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報，定期召開(kāi)品質(zhì)會(huì )議，對品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實(shí)和執行，保證改善效果
6.嚴格進(jìn)行出貨品質(zhì)檢驗，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數量，型號，標識等無(wú)錯，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān)，重點(diǎn)是對包裝的檢驗，減少客戶(hù)的投訴。
7.降低檢驗成本，包括儀器設備的維護與校正，人員的工時(shí)與培訓等等，檢驗方式的合理運用，根據人員工作的實(shí)際情況合理安排加班。
8.客訴問(wèn)題的及時(shí)處理，跟進(jìn)改善進(jìn)度。
9.根據公司業(yè)務(wù)和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據不同分類(lèi)制定各種文件清單，按時(shí)作成各種質(zhì)量報表，常用手法有：qc七大工具，spc統計過(guò)程控制等
10.為了促進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)需要和公司業(yè)務(wù)的需要，經(jīng)常會(huì )與其他部門(mén)和嘉豐廠(chǎng)有業(yè)務(wù)往來(lái)，因此，與他們的工作要合理把握，參考部門(mén)工作職責。
11.完善公司質(zhì)量目標，根據公司實(shí)際生產(chǎn)狀況制定20xx年度公司質(zhì)量目標。督促各部門(mén)分解公司質(zhì)量目標建立自己部門(mén)工作目標，并健全目標統計辦法。
12.建立績(jì)效考核機制，對品質(zhì)部全體人員進(jìn)行績(jì)效考評。
13.建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質(zhì)相關(guān)的人員進(jìn)行品質(zhì)意識培訓。
四、存在的不足
1.iso方面：各部門(mén)的管理辦法和工作流程圖，作業(yè)指導書(shū)等還不是十分完善，公司的大部分管理人員對iso認知不到位，工作中存在隨心所欲，按經(jīng)驗作事，未安流程作業(yè)等狀況發(fā)生。對策：
�。�1）制定教育培訓計劃對相關(guān)人員進(jìn)行培訓，指導相關(guān)人員二、三階文件的編寫(xiě)方法，監督各部門(mén)完成各部門(mén)的文件編制，使iso系統更加健全和完善；建立定期稽查制度，對公司各部門(mén)的iso執行情況進(jìn)行定期稽查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，并根蹤結果。
�。�2）對公司文控中心管理系統化提高工作效率，對公司的系統文件進(jìn)行管控和監督。
2.我們現在的工作都在強調“檢驗”的品質(zhì)作用，忽略了“早期預防”“后期改善”的作用，沒(méi)有依照p-d-c-a循環(huán)來(lái)實(shí)施.針對以上問(wèn)題我們要做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）訂單審核時(shí)將潛在的影響模式及效果分析整理出來(lái)，形成文件，為后續生產(chǎn)和檢驗做參考
(2)隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)變化，及時(shí)將變化通知到相關(guān)生產(chǎn)部門(mén)檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開(kāi)生產(chǎn)品質(zhì)會(huì )議，將異常情況及時(shí)通報生產(chǎn)實(shí)施改善
(3)所有異常調查出原因后，除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動(dòng)改善措施或者方案，落實(shí)到操作中去，質(zhì)檢員隨時(shí)關(guān)于改善效果，保證措施的執行性和有效性
(4)嚴格做到計劃–實(shí)施–確認–維持與改善的程序�，F場(chǎng)管理的主要工作事項：
1.按照操作規程或者作業(yè)指導書(shū)的標準要求作業(yè)?將以往的經(jīng)驗，教訓記錄整理，交流，反饋?杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業(yè)行為?杜絕各種浪費
2.對新人的操作指導，培訓，溝通?各種指令，信息是否能傳遞到位?要有強烈的問(wèn)題意識
3.要經(jīng)常巡檢，目前強調ipqc的頻度是2小時(shí)一次?要有強烈的服務(wù)意識，品質(zhì)意識，下工序就是我的客戶(hù)?現場(chǎng)物料管理要能追溯
4.生產(chǎn)設備，檢驗設備要周期性維護?現場(chǎng)問(wèn)題現場(chǎng)即時(shí)解決，并注意再發(fā)防止
5.工作環(huán)境要勤5s（整理，整頓，清掃，清潔，素養）?會(huì )議要簡(jiǎn)短，記錄要追蹤
3.品質(zhì)部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問(wèn)題起到了反饋作用，實(shí)際上沒(méi)有監督控制。我公司目前在初選供應商時(shí)，沒(méi)有考慮到供應商的生產(chǎn)能力的品質(zhì)控制能力，造成現在材料不能及時(shí)入庫，而入庫進(jìn)來(lái)的又是不良品，對我公司的品質(zhì)造成了極大的影響。對策：
(1)對供應商進(jìn)行審核評估，并簽定質(zhì)量保證協(xié)議
(2)必要時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進(jìn)生產(chǎn)
(3)與供應商攜手加強來(lái)料狀況的確認
(4)供應商在生產(chǎn)前一定要經(jīng)公司培訓后方可生產(chǎn)，生產(chǎn)線(xiàn)上質(zhì)量檢驗，異常及時(shí)反饋品質(zhì)部
(5)作成供應商質(zhì)量月報表，定期召開(kāi)供應商質(zhì)量會(huì )議
(6)跟進(jìn)供應商質(zhì)量改善行動(dòng)
(7)增加專(zhuān)業(yè)的sqe工程師，對供應商進(jìn)行管理、輔導、考核。通過(guò)對供應商體系的審核和質(zhì)量改善活動(dòng)的跟蹤和異常情況的處理，來(lái)穩定來(lái)料的品質(zhì)。
品質(zhì)部個(gè)人工作計劃7
1.目的
為了提高質(zhì)量管理部的工作效率，增強質(zhì)量管理部工作的主動(dòng)性，使質(zhì)量管理部工作有條不紊的進(jìn)行，特制定本管理辦法，同時(shí)月度計劃的工作進(jìn)度和質(zhì)量作為月度績(jì)效的考核標準。
2.范圍
適用于質(zhì)量保證QA所有人員。
適用于質(zhì)量控制QC各檢驗崗位人員、文件專(zhuān)員、樣品及標準品崗位人員。
3.職責
質(zhì)量管理部人員需按照此管理辦法每月制定月度工作計劃，并按計劃進(jìn)行實(shí)施，質(zhì)量管理部各級負責人監督、跟蹤計劃執行情況。
4.程序
工作計劃的制定
每月月底質(zhì)量管理部人員需制定月度工作計劃，計劃依據各自崗位工作內容及階段性重點(diǎn)開(kāi)展的工作制定，計劃制定的標準遵循SMART原則。
S—specific目標一定要明確，不可含糊。 M—measurable制定目標一定是可度量的。 attainable目標一定是可以實(shí)現的。 R—rusult based目標應是結果導向型的。 T—time based執行、完成是有時(shí)效性的。 工作計劃制定的內容
各級人員工作計劃的制定依據各自崗位職責、公司及部門(mén)年度計劃、部門(mén)階
段性重點(diǎn)開(kāi)展的工作制定，遵循5W2H原則。
W：WHY，為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？W：WHAT，是什么？目的是什么？做什么工作？W：WHERE，何處？在哪里做？從哪里入手？W：WHEN，何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機最適宜？W：WHO，誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負責？
H：HOW，怎樣做？怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？H：HOW MUCH，多少？做到什么程度？數量如何？質(zhì)量水平如何？費
用產(chǎn)出如何？
工作計劃的審核
質(zhì)量管理部經(jīng)理每月將制定的`月度計劃交由質(zhì)量總監審核。
質(zhì)量保證QA負責人及質(zhì)量控制QC負責人將制定的月度工作計劃提交質(zhì)量管理部經(jīng)理審核。
質(zhì)量管理部各小組組長(cháng)將本組內的月度計劃交科室負責人審核。質(zhì)量管理部各成員將各自的月度計劃交予組長(cháng)
審核。
各級審核人員依據公司及部門(mén)的年度計劃進(jìn)行審核，確認各項工作是否按月度分解，是否按科室、小組、執行人進(jìn)行分解，工作目標是否明確。 工作計劃的執行
月度工作計劃審核完畢后，質(zhì)量管理部各級人員需按照工作計劃進(jìn)行實(shí)施，為了保證工作目標的達成，質(zhì)量管理部各科室應定期對工作計劃進(jìn)行檢查，各組組長(cháng)對組內員工工作執行情況進(jìn)行檢查，科室負責人對各組工作進(jìn)行檢查，質(zhì)量管理部經(jīng)理對科室工作進(jìn)行檢查，質(zhì)量管理部經(jīng)理對部門(mén)工作實(shí)施情況向質(zhì)量總
監匯報。
工作計劃的修正
在工作計劃的執行過(guò)程中，隨著(zhù)情況的變化，原定的工作目標無(wú)法達成，各級人員需對計劃及時(shí)進(jìn)行修正已確保目標的達成。為了確保工作能夠按時(shí)按質(zhì)完成，非主觀(guān)因素計劃的修正不納入月度考核，主觀(guān)因素照成目標偏離將納入月度績(jì)效考核中。月度工作總結
質(zhì)量管理部每月需進(jìn)行一次月度工作的總結，總結形式已書(shū)面形式、會(huì )議形式等組成�？偨Y主要對本月各自崗位工作完成情況及月度工作計劃執行情況的匯報。
月度工作安排
質(zhì)量管理部經(jīng)理每月提交一份上月工作總結及本月工作計劃于質(zhì)量總監，提交日期為每月第一周的周一。
質(zhì)量保證QA及質(zhì)量控制QC負責人每月最后一周的周五提交一份本月工作總結及下月工作計劃于質(zhì)量管理部經(jīng)理。
質(zhì)量管理部各組組長(cháng)每月每月最后一周的周四提交一份本月工作總結及下月工作計劃于科室負責人。
質(zhì)量管理部人員每月最后一周的周三提交一份本月工作總結及下月工作計劃于各自組長(cháng)。
為了保證工作計劃的實(shí)施，各科室負責人每周需召開(kāi)一次周會(huì )，確定月度計劃的實(shí)施情況及了解各崗位工作開(kāi)展情況。質(zhì)量管理部經(jīng)理需參加各自部門(mén)的會(huì )議，質(zhì)量保證QA暫定于每周周一召開(kāi)部門(mén)周會(huì )，質(zhì)量控制QC每周二召開(kāi)部
門(mén)周會(huì )。如有需要通知質(zhì)量總監列會(huì )。每周周會(huì )應有書(shū)面報告提交質(zhì)量總監及質(zhì)量管理部經(jīng)理。
品質(zhì)部個(gè)人工作計劃8
(一)目標：
全面開(kāi)展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。
(二)工作重點(diǎn)
項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門(mén)的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量:
一、改善職能部門(mén)為一線(xiàn)服務(wù)的觀(guān)念，提高團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門(mén)首先是服務(wù)各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持;其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹(shù)立了為一線(xiàn)服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會(huì )更順暢，更有效。
二、改善業(yè)績(jì)觀(guān)。把員工、業(yè)主滿(mǎn)意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。
三、改進(jìn)管理方式，提高制度執行質(zhì)量。多到現場(chǎng)去，走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能幫助一線(xiàn)員工提高現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，愛(ài)護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時(shí)，先要溝通，做到準確無(wú)誤，提高制度執行質(zhì)量。
四、改進(jìn)在崗培訓方式，提高培訓質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容，分開(kāi)組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓突出經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識。
五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執行性質(zhì)量。制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標準和改進(jìn)績(jì)效考核制度，完善質(zhì)量監督機制等。確保各項服務(wù)工作的規范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執行服務(wù)操作程序。
六、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的.規章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績(jì)考核和獎懲制度中應鼓勵服務(wù)人員創(chuàng )造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其次，重點(diǎn)致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛生、安全保衛等)、物業(yè)小區的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著(zhù)手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:
一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶(hù))滿(mǎn)意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶(hù))的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹(shù)立"質(zhì)量第一"的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。
二、全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉移到事前預防上來(lái)，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩�，防患于未�?不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。
三、創(chuàng )造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的"精神"管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營(yíng)造一個(gè)"快樂(lè )"的工作環(huán)境，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì )公德的社會(huì )環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標。沒(méi)有快樂(lè )的員工，沒(méi)有快樂(lè )員工創(chuàng )造性的工作，沒(méi)有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。
發(fā)現人才，培養人才，讓員工和企業(yè)共同成長(cháng)，共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
品質(zhì)部個(gè)人工作計劃9
經(jīng)歷了上一周對品質(zhì)部成衣QC組工作的熟悉，使我對品質(zhì)部有了更加深入的了解。對于品質(zhì)部的各小組工作的細節也正在逐步的深入了解中。為了因應工作的需要，本周我的工作重點(diǎn)是在退貨QC組。退貨QC組現配有4人，其中有一人從事出入庫的統計、登記工作，另有3人全部從事退貨、返修、檢驗等具體工作。正常工作時(shí)間的工作量為每人每天500件；從這段時(shí)間我對退貨QC組的了解，基本上是可以在正常的工作時(shí)間內完成的。其余時(shí)間偶爾也會(huì )幫忙成衣QC組查貨。下面，我就退貨QC組存在的問(wèn)題作以下簡(jiǎn)述：
一：武漢區退貨回來(lái)的貨品，由于店員在吊牌上涂劃了條形碼，導致退回來(lái)后需要全部換吊牌。
二：成都區的退貨，有許多價(jià)格標簽未撕、防盜器未取、吊牌訂書(shū)針也在上面。
三：部分自營(yíng)店存在著(zhù)防盜器未取、價(jià)格標簽貼紙未取等（長(cháng)期存在）。
四：有部分退貨回來(lái)的鞋子，店員在鞋盒上寫(xiě)字貼膠紙，導致回貨后要換鞋盒。
五：經(jīng)退貨QC檢查后發(fā)現，部分款式老化、面料褪色的，仍在發(fā)貨中（可否另行處理）在退貨QC組的工作中，同樣也存在著(zhù)跟成衣QC組相同的'問(wèn)題！
具體如下：
一：抱怨公司管理上存在的問(wèn)題，不能及時(shí)解決！
二：分工不明確、責任不明確、處理問(wèn)題不到位（上次提出的問(wèn)題每次都在重復發(fā)生）！
三：由于管理方法不當，員工情緒化嚴重！
四：由于長(cháng)時(shí)間處于一種加班狀態(tài)，員工失去了工作的積極性！
綜上所述，品質(zhì)部存在的問(wèn)題是由來(lái)已久的！有的問(wèn)題已經(jīng)成為了某些人的行為習慣了。要改掉這種陋習，是需要領(lǐng)導的大力支持和各個(gè)部門(mén)的團結和協(xié)作，才能將問(wèn)題得到徹底的改善！另外，公司對品質(zhì)部管理制度中提到關(guān)于5S管理、零缺陷、全面質(zhì)量管理等，我沒(méi)有搜集到這些相關(guān)的資料或文件：公司員工守則的第七章、第四條：進(jìn)入本公司的員工，必須通過(guò)下列內容的培訓方可上崗：
1.公司的基本情況、規章制度、人際關(guān)系、溝通技巧、團隊建設、時(shí)間管理；
2.崗位的專(zhuān)業(yè)知識。技能的培訓;
3.崗位的職責和操作流程的培訓。但是實(shí)際上，我們一直沒(méi)有得到這方面的學(xué)習和培訓！
希望以上問(wèn)題能夠引起公司的足夠重視！謝謝！
品質(zhì)部個(gè)人工作計劃10
�。ㄒ唬┘瘓F中心內勤工作
1、部門(mén)晨會(huì )：組織部門(mén)員工學(xué)習新文件、最新活動(dòng)方案、客戶(hù)經(jīng)理行為規范等，強調客戶(hù)經(jīng)理月重點(diǎn)工作，同時(shí)做會(huì )議記錄、培訓記錄。
2、日常報表：有時(shí)市分通知上報東西比較緊促，時(shí)間緊缺，為了能按時(shí)上報，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無(wú)人知曉，被鎖在了辦公室。
3、其它工作：
�。�1）協(xié)助主管制定客戶(hù)經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷(xiāo)員月度考評表，次月統計完成量，協(xié)助主管打分進(jìn)行考評。
�。�2）協(xié)助主管閱mss系統文件，重要內容告知主管，并組織部門(mén)員工學(xué)習。
�。�3）系統新建集團名稱(chēng)，集團用戶(hù)按月錄入大客戶(hù)系統。
�。�4）集團零次戶(hù)、欠費派單。
�。�5）月度、半年、年度工作總結，季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結。
�。�6）v網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。
�。�7）數固業(yè)務(wù)欠費方案制定，費用到期寬帶和數固業(yè)務(wù)欠費派單，督促客戶(hù)經(jīng)理通知用戶(hù)按時(shí)續費及清收欠費。
�。�8）客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。
�。�9）集團保有費用報賬、發(fā)放制表。
總之，我很重視縣分績(jì)效考核，集團中心一些考核指標，我都會(huì )慎重考慮，尤其靠系統支撐考核的項目，我都努力做到及時(shí)、準確、超額完成任務(wù)，力爭拿到最高分。今年縣分集團專(zhuān)線(xiàn)考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。
�。ǘ└叨擞脩�(hù)維護工作
1、每月10號前分配系統新增個(gè)人高端200戶(hù)左右，并按時(shí)發(fā)放對應的會(huì )員卡，縣分vip用戶(hù)持卡率10月達到87%，超目標值7%，名列市分第一。
2、每月12日上報縣分客戶(hù)經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì )員動(dòng)態(tài)保有，欠費、離網(wǎng)分析，同期開(kāi)展相關(guān)高端活動(dòng)總結，月度重點(diǎn)工作計劃等內容。
3、導出每月拍照會(huì )員、高端零次戶(hù)，派單給客戶(hù)經(jīng)理。
4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶(hù)明細，派單給客戶(hù)經(jīng)理，督促通知用戶(hù)兌換。
5、“雙節”高端慰問(wèn)活動(dòng)方案制定、總結。
6、在市分統一安排下，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂(lè )部會(huì )員活動(dòng)方案，組織會(huì )員參加，提升俱樂(lè )部會(huì )員感知率。
7、處理高端用戶(hù)投訴。
品質(zhì)部個(gè)人工作計劃11
一、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標
根據公司三年發(fā)展規劃和20xx年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心20xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩妥地推進(jìn)公司的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，公司面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標。
二、20xx年工作計劃的基本工作思路
今年我們公司面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。因此，年度工作計劃的重點(diǎn)是做出幾個(gè)標牌項目，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規范、完整的物業(yè)化管理程序和規章制度。二是積極創(chuàng )造市場(chǎng)準入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展物業(yè)、學(xué)校、醫院、住宅、商城、市場(chǎng)，創(chuàng )造更好的.經(jīng)濟效益，實(shí)現企業(yè)做強做大的目標。
三、20xx年工作計劃的具體實(shí)施辦法
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強內部管理和制度建設
1、對現有的制度進(jìn)行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順公司與項目之間，以及各物業(yè)項目?jì)炔康臉藴使芾砟Ｊ胶椭贫�，建立規范化的工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。
2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定公司對項目的考核細則和考核辦法，落實(shí)相應的制度和組織措施。實(shí)行公司考核與項目考核相結合�？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進(jìn)一步完善公司的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各項目的工作范圍、工作職責，逐步使二級資質(zhì)成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jì)效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。
4、進(jìn)一步加強經(jīng)濟核算，節支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到項目，實(shí)行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設，提高綜合素質(zhì)。公司將繼續采取請進(jìn)來(lái)培訓和走出去學(xué)習相結合等辦法，提高現有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結合的辦法，繼續引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專(zhuān)業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6、爭創(chuàng )蘇苑示范小區、信達示范保潔項目、四院示范項目、桃花潭示范園區。根據公司的精神和要求，渭南蘇苑、信達、桃花潭、四院、硬件條件基本具備的管理條件，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng )造條件，力爭在年內達到“一級項目”標準。
�。ǘ┻M(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益
1、進(jìn)一步解放思想，強化經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。各項目要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營(yíng)造現代化管
理的氣息和氛圍，創(chuàng )造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
2、繼續完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。公司制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策、
四、物業(yè)品質(zhì)部工作計劃
根據西安市物業(yè)管理的現狀，結合我司在管樓盤(pán)的實(shí)際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和品質(zhì)標準、特此，品質(zhì)部擬定20xx年的工作計劃如下：
一、嚴格例行季度檢查制度；
根據我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時(shí)整改者，將根據公司的有關(guān)規定嚴格作出相應的處罰。
二、認真貫徹執行我司的ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系
1、為了加強和規范公司管理，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量，給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)、提高公司品牌價(jià)值、實(shí)現公司的總體發(fā)展戰略、特制定本質(zhì)量管理制度、
【1】目的
1、為檢查各項目質(zhì)量是否符合規定要求、使檢查過(guò)程有序進(jìn)行、并行之有效、
【2】檢查范圍
1、項目各項工作，保安、保潔、考核內容具體標準有每個(gè)項目的一套標準考核標準。
【3】檢查方式和流程
1、自檢、項目經(jīng)理、主管對各自分管的工作進(jìn)行隨時(shí)檢查或抽查、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正、
2、周檢、周檢由質(zhì)檢部經(jīng)理組織實(shí)施、檢查標準以，每個(gè)項目的質(zhì)量檢查標準為依據、具體時(shí)間由質(zhì)檢部確定、在本周內完成即可、周檢查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)編寫(xiě)【不合格質(zhì)量反饋清單】并交與受檢項目負責人、受檢項目應根據要求組織整改、整改完成結果及時(shí)報到質(zhì)檢部管理存檔、
3、月檢、月檢由質(zhì)檢部經(jīng)理組織各項目經(jīng)理、行成月檢查小組、月檢查小組在每個(gè)月的第一周周六上午、由綜合辦公室總經(jīng)辦負責通知、月檢發(fā)現的問(wèn)題、及時(shí)填寫(xiě)【不合格質(zhì)量反饋清單】并交給受檢項目負責人、對于各部門(mén)提出的涉及共性或制度問(wèn)題、由總經(jīng)辦負責調查、了解、一同形成整改意見(jiàn)、并監督整改到位、質(zhì)檢部負責寫(xiě)本月質(zhì)量檢查報告、提交公司領(lǐng)導、并存檔、
五、檢查結果處理辦法
1、每個(gè)月項目的檢查結果都和項目評選月度、季度、年度、優(yōu)秀項目掛鉤、
2、每個(gè)月項目檢查項目經(jīng)理個(gè)人問(wèn)題，直接影響月度、季度、年度、優(yōu)秀個(gè)人評選相掛鉤、
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