關(guān)于銷(xiāo)售技巧的心得
我們從一些事情上得到感悟后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的關(guān)于銷(xiāo)售技巧的心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
關(guān)于銷(xiāo)售技巧的心得1
近日，我參加了旨在提升縣級分公司總經(jīng)理在市場(chǎng)銷(xiāo)售和隊伍建設方面能力和技巧的培訓。培訓內容十分豐富，包括注重實(shí)效、創(chuàng )新管理和持續激發(fā)員工活力；構建集團客戶(hù)體系，迎接新機遇和挑戰，推動(dòng)集團客戶(hù)的快速發(fā)展；如何有效地組織基層營(yíng)銷(xiāo)工作；通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展與演進(jìn)；以及毛澤東兵法在現代商戰中的應用等。俗語(yǔ)說(shuō)“磨刀不誤砍柴工”，一個(gè)人能夠靜下心來(lái)參加這樣的學(xué)習培訓是非常重要的。學(xué)習培訓應樹(shù)立為公司發(fā)展而學(xué)，為完善自我、超越自我而學(xué)的理念；要將學(xué)習視為一種責任、一種精神追求、一種思想境界。我非常珍惜這次學(xué)習機會(huì )，因為這不僅是我的職業(yè)生涯的新起點(diǎn)，也是我服務(wù)公司、實(shí)現自我價(jià)值的前提和基礎。作為縣級總經(jīng)理，不僅要具備為公司服務(wù)的意識，還要擁有為公司服務(wù)的本領(lǐng)。只有通過(guò)不斷學(xué)習，讓自己擁有廣博的知識、高尚的情操和良好的個(gè)人素質(zhì)，才能成為一名合格的聯(lián)通人。
下面就談?wù)勎以谶@次培訓中的一些體會(huì )。
一、注重實(shí)效，創(chuàng )新管理，不斷激發(fā)員工隊伍活力
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭日益激烈，隊伍建設在企業(yè)發(fā)展中扮演的角色愈發(fā)關(guān)鍵，如何激發(fā)員工隊伍的活力成為每個(gè)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。
一是從企業(yè)文化層面來(lái)激發(fā)員工的活力。讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計劃和決策的制定過(guò)程，有利于提高員工主人翁精神，讓員工感覺(jué)到企業(yè)對自己的認同和接納，有利于增強員工的歸屬感。對員工進(jìn)行與其成就相匹配的物質(zhì)和精神獎賞，能讓員工感覺(jué)到自己的工作沒(méi)有白費，強員工自信心，提高工作的積極性。
激發(fā)員工活力還需從管理團隊層面入手。首先，管理者應時(shí)刻關(guān)注每位員工的身體和心理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現并協(xié)助他們解決問(wèn)題，防患于未然，有助于保持員工的活力。其次，領(lǐng)導者的活力及領(lǐng)導方式對員工活力的激發(fā)和維持至關(guān)重要。特別是在利益分配上，不應追求絕對平均，而應力求公平合理。此外，團隊的凝聚力也對員工活力有重要影響。在一個(gè)高度認同和接納的環(huán)境中，員工會(huì )感到被尊重，從而激發(fā)他們的積極性和活力。
在工作責任明確到個(gè)人的同時(shí)，主動(dòng)協(xié)助能力有限的員工完成任務(wù)，對遇到家庭困難的員工給予支持，為員工慶祝生日，以及在長(cháng)時(shí)間加班時(shí)予以替換等做法，都是提升團隊凝聚力和激發(fā)員工活力的有效方式。
二、建設集團客戶(hù)體系，迎接新機遇新挑戰，推進(jìn)集團客戶(hù)跨越式發(fā)展
隨著(zhù)我國成功地加入wto，企業(yè)面臨的競爭將更加激烈，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，每一個(gè)企業(yè)都會(huì )在競爭中越來(lái)越重視自己的市場(chǎng)、品牌和客戶(hù)體系。要做好客戶(hù)體系的建設工作，要從以下幾方面入手。一是完善集團客戶(hù)的基本資料。要對集團客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、組織架構、主要產(chǎn)品和歷史等基本情況進(jìn)行記錄，上對其使用聯(lián)通業(yè)務(wù)種類(lèi)和數量等具體的情況進(jìn)行分析，有針對性的制定營(yíng)銷(xiāo)策略。二是提高客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)。把客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)習、培訓作為集團客戶(hù)體系建設的一項常抓不懈的工作內容來(lái)抓，鼓勵他們多學(xué)習業(yè)務(wù)知識和營(yíng)銷(xiāo)技巧，鍛煉他們的膽識，使他們真正成為通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的多面手，承擔起聯(lián)通未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重任。
三、如何有效組織基層營(yíng)銷(xiāo)工作
基層營(yíng)銷(xiāo)工作是通信公司金字塔結構的基礎，基層團隊能否健康且可持續地發(fā)展，直接關(guān)系到通信行業(yè)的可持續發(fā)展。組織好基層營(yíng)銷(xiāo)工作，關(guān)鍵在于團隊建設。首先，要建立新的營(yíng)銷(xiāo)培訓機制，從提升員工素質(zhì)和擴展知識面著(zhù)手，重點(diǎn)培養培訓骨干，從而提高各級主管和管理者的水平，使他們成為有效經(jīng)驗的.傳承者，復制出更多的主管和團隊，避免因主管職級下降而導致團隊質(zhì)量下滑。其次，要轉變思路，從盲目擴張和隨意招聘轉變?yōu)橛嗅槍π缘剡x拔人才。在確定團隊發(fā)展戰略并細分市場(chǎng)后，應根據角色需求進(jìn)行招聘，確保合適的人做合適的工作，通過(guò)合適的角色組合形成團隊合力，提高招聘的精準度。
四、通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)演進(jìn)與發(fā)展
近幾年來(lái)，信息技術(shù)與通信技術(shù)飛速發(fā)展，數據和計算機通信網(wǎng)絡(luò )迅速興起，廣播電視正朝著(zhù)交互式方向演進(jìn)�？梢灶A見(jiàn)，在不久的將來(lái)，我們將迎來(lái)一種真正綜合性的、寬帶化、多功能的通信方式，能夠隨時(shí)隨地滿(mǎn)足人們多角度、全方位的需求。此次培訓中，學(xué)習通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展歷程讓我對行業(yè)有了更深入的理解，不僅豐富了我的專(zhuān)業(yè)知識，拓寬了我的視野，更重要的是堅定了我為這一偉大事業(yè)奮斗終生的決心。
五、以小搏大、以弱勝強的范例——毛澤東兵法與現代商戰
商業(yè)戰爭與軍事有許多相似之處，經(jīng)理們可以從戰爭原則中學(xué)到很多關(guān)于如何成功管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的知識。曾擔任美國陸軍部官員并成為兩家公司總裁的皮科克就有這樣的感悟。在解放戰爭中，毛主席創(chuàng )造了眾多以小搏大、以弱勝強的經(jīng)典案例，這些經(jīng)驗值得我們深入借鑒。弱勢企業(yè)要在競爭中取勝，應采取發(fā)揮自身優(yōu)勢、專(zhuān)注于為某一特定用戶(hù)群體提供服務(wù)的策略。這一策略的核心目標是為特定的一個(gè)或幾個(gè)細分市場(chǎng)提供最有效和最佳的服務(wù)。
今天我想說(shuō)的是，因為我愛(ài)聯(lián)通，我愛(ài)我的工作，所以我會(huì )不斷地戰勝自己，一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠不會(huì )干涸，一個(gè)人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量！最后讓我引用《離騷》中的一句話(huà)來(lái)結束此文：路漫漫其修遠兮，吾將于聯(lián)通共求索！
關(guān)于銷(xiāo)售技巧的心得2
一、綜合類(lèi)
(新品上市后最最常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題收錄在這里，后面還有分門(mén)別類(lèi)的問(wèn)題解答)
1.電池：
1)電池能用多久啊?
我們現在的手機都采用的是鋰離子電池，即沒(méi)有記憶性使用壽命又長(cháng)�？蛇_到反復充電3500-5000次左右以上，也就是說(shuō)即使您每天都充也能保證你能正常使用10年。
2)待機時(shí)間能有多久啊?
我們這款機器的標準待機時(shí)間為280個(gè)小時(shí)，也就是十幾天，但是這個(gè)對您是沒(méi)用的。為什么呢?因為所謂的待機時(shí)間是指正常開(kāi)機不插卡的狀態(tài)下到自然關(guān)機，可我們平常不可能不打電話(huà)不聊天吧?所以我們要看它的正常使用時(shí)間。像這款機如果您每天打兩三個(gè)電話(huà)，聽(tīng)聽(tīng)歌用個(gè)4到5天還是沒(méi)問(wèn)題的。
(如果您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話(huà)，也不用擔心。像這款機器它是支持USB充電的，而且是標準接口，現在您在哪找不到一臺電腦啊?而且這種標準接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個(gè)充電器也成，也很方便對吧?)
3)為什么只有一電一充啊?
首先您看啊，我們送您的電池都是廠(chǎng)家配送的原廠(chǎng)標配電池。而現在所有的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧?或者就是一塊標準電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說(shuō)這些雜牌電池使用起來(lái)有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢(qián)的電池，它電壓穩不穩定，質(zhì)量穩不穩定，到底能用多久，會(huì )不會(huì )給您的機器造成損傷?(停頓片刻)而且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢(qián)的電池他多收您幾十塊錢(qián)再送你一塊雜牌電池。您要樂(lè )意，我們還不放心呢，您說(shuō)是吧?
2.售后：
1)這個(gè)保多久啊?
OPPO的所有產(chǎn)品都嚴格依照國家三包法的規定提供售后服務(wù)，一個(gè)月包換，一年內免費維修，并提供終生售后服務(wù)。(或終生成本售后：如更換零配件則適當收取成本費用。)
2)在哪保啊?
這個(gè)是全國聯(lián)保，也就是說(shuō)您在全國任意一個(gè)OPPO售后服務(wù)中心都能享受到一樣細致全面的售后服務(wù)。如果您在當地保修，在__就有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)中心，很方便。
而且OPPO的產(chǎn)品質(zhì)量相當可靠，您很少會(huì )需要售后幫助的。使用上有什么不便的，您問(wèn)我也成。
3.聲音：
1)聲音這么小，鈴聲能聽(tīng)到么?
首先，這個(gè)聲音還是蠻大的，只是賣(mài)場(chǎng)比較嘈雜您可能相對覺(jué)得比較小而已。要不換首歌曲您再聽(tīng)聽(tīng)?
而且像OPPO這種大品牌它也肯定不會(huì )像雜牌機似的為了大聲點(diǎn)就裝上8個(gè)喇叭。N沒(méi)有吧?M沒(méi)有吧?A和S也都沒(méi)有吧?您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺(jué)?
2)聽(tīng)歌的時(shí)候聲音會(huì )不會(huì )有點(diǎn)小啊?
恩，在這樣嘈雜的環(huán)境里聽(tīng)歌可能是有點(diǎn)小了�？墒悄膊粫�(huì )在這種環(huán)境欣賞音樂(lè )吧?要聽(tīng)也是帶著(zhù)耳機聽(tīng)的吧?您帶上耳機試試聲音效果如何。再說(shuō)了咱們欣賞的是音樂(lè )，又不是聽(tīng)大聲，您聽(tīng)聽(tīng)OPPO這音質(zhì)多純美，沒(méi)一點(diǎn)雜質(zhì)，對吧?您說(shuō)要是聲音很大，可是一放大全是茲茲啦啦的聲音，那還有什么音質(zhì)可言，聽(tīng)什么歌曲啊?純粹就是聽(tīng)響動(dòng)了，您說(shuō)對吧?
4.選擇少：
你這就一部機器，沒(méi)其他可選擇的了?
OPPO的每一款機型上市歷來(lái)都是精品。其實(shí)您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧?而且您看這款機器外觀(guān)(“精美大方，而且金屬的外殼大氣又耐磨實(shí)用??”圍繞外觀(guān)做有針對性的引導解說(shuō))非常適合您。
二、價(jià)格類(lèi)
分析：議價(jià)的困難程度與講解過(guò)程中顧客對產(chǎn)品價(jià)值的了解和認識有直接關(guān)系。我們強調通過(guò)令顧客舒服的.溝通，讓顧客對我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎上通過(guò)我們對產(chǎn)品的講解使得顧客認識到產(chǎn)品的價(jià)值。顧客在認識到產(chǎn)品的價(jià)值后對價(jià)格就達到了心理接受，剩下的議價(jià)多是貪圖便宜的心理，并且說(shuō)明顧客已經(jīng)準備馬上購買(mǎi)了。
1.多少錢(qián)?(顧客剛接觸手機時(shí))
情景分析：顧客剛看到手機時(shí)，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的價(jià)格，這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售人員報價(jià)時(shí)，語(yǔ)氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺(jué)到你的價(jià)格就是實(shí)價(jià)。并且，最重要的還是讓顧客留下來(lái)了解產(chǎn)品的價(jià)值，所以建議你解答如下：
解答：上市統一價(jià)xx，其實(shí)我現在跟你說(shuō)價(jià)格你也沒(méi)有什么感覺(jué)，因為你不了解手機的價(jià)值，來(lái)，我給你說(shuō)說(shuō)它都有哪些功能??
2.太貴了，能不能便宜點(diǎn)?
情況1：顧客在一分鐘內就詢(xún)問(wèn)價(jià)格。這個(gè)時(shí)候顧客了解到基本外形、價(jià)格和大致功能。而很少有顧客看了外形和價(jià)格就選擇購買(mǎi)的，所以我們要先這種強調我們的賣(mài)點(diǎn)，告訴顧客，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，先看看好有個(gè)比較嘛,多留時(shí)間增加顧客的購買(mǎi)欲望，給顧客購買(mǎi)的理由。
解答：沒(méi)關(guān)系，價(jià)格一定讓你滿(mǎn)意，你先來(lái)了解一下這款手機的價(jià)值。如果你喜歡，我相信價(jià)格不是問(wèn)題，如果你不喜歡，再便宜你也不會(huì )買(mǎi)，你說(shuō)是不是?情況2：3分鐘后顧客了解我們的手機價(jià)值后再談價(jià)格的。這個(gè)時(shí)候要注意談價(jià)是個(gè)消耗戰，別想著(zhù)速戰速決，要做好打持久戰的準備，還要注意梯度，假設標價(jià)跟底價(jià)之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價(jià)后可以成交。切忌直接報底價(jià)，否則顧客還價(jià)的時(shí)候你就沒(méi)有再還價(jià)的空間了。(砍價(jià)的時(shí)候注意技巧：第一次讓價(jià)可較大幅度以示真誠;第二次縮小降價(jià)幅度以示盡力，依次遞減;當然讓價(jià)次數不可過(guò)于頻繁;每次讓利都要爭取對方的讓步;不要輕易的拋出自己的底牌。)
3.為什么你的手機賣(mài)的比別人貴?
情況1：在平時(shí)不是很忙的情況下，當我們有足夠的時(shí)間跟顧客講解時(shí)可以做如下回答：
解答：你發(fā)現了，我們的手機是比其他國產(chǎn)品牌貴些，那是因為我們采用的都是原裝進(jìn)口的原材料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專(zhuān)業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見(jiàn)很亮吧?原裝日本日立高清顯示屏;機器的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒(méi)有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是這樣的材質(zhì)呢?其實(shí)您看，正是因為我們手機采用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機的質(zhì)量，確保你用的放心。
情況2：旺季時(shí)為了速戰速決，也可以采用逆向思維，用反向的方法突破顧客的心理。
解答:先生、小姐，你知道今天是什么日子嗎?今天是我們手機的銷(xiāo)售旺季，是我們搶銷(xiāo)量的日子，廠(chǎng)家絕對吧價(jià)格標到最低了，我們這個(gè)價(jià)格你絕對不用擔心。
4.禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點(diǎn)?
分析：顧客問(wèn)這句話(huà)時(shí)，表示他已經(jīng)準備購買(mǎi)了，但是希望能得到進(jìn)一步的優(yōu)惠。這句話(huà)，其實(shí)更多的是一種試探，以證實(shí)自己確實(shí)是以最優(yōu)惠的價(jià)格購買(mǎi)了。所以銷(xiāo)售人員要進(jìn)一步確定價(jià)格是最低的，切不可再還價(jià)否則只會(huì )節外生枝，甚至會(huì )造成跑單。
解答：先生、小姐你放心吧，價(jià)格絕對是最低價(jià)不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽黾愉N(xiāo)量做活動(dòng)才送到，你要是平時(shí)來(lái)的話(huà)沒(méi)有禮品也是這個(gè)價(jià)格�，F在還有禮品送，所以你現在買(mǎi)絕對是最劃算的啦。
5.__錢(qián)賣(mài)不賣(mài)?
情況1：顧客還貸價(jià)格如果很接近底價(jià)，說(shuō)明顧客已經(jīng)認可產(chǎn)品并且想購買(mǎi)了，這個(gè)時(shí)候要再次強調價(jià)格是最低價(jià)，讓顧客放心。
解答：先生、小姐，我給你的絕對是最低價(jià)了，價(jià)格沒(méi)有辦法再優(yōu)惠了，這樣吧我給你找個(gè)贈品。你看，平時(shí)買(mǎi)都沒(méi)有贈品的，你今天運氣很好，還有贈品送。情況2：如果顧客的還價(jià)跟底價(jià)差距太大，說(shuō)明該顧客還沒(méi)有認可產(chǎn)品的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候要留住顧客繼續講解，讓顧客多了解產(chǎn)品的價(jià)值。
三、功能類(lèi)
分析：顧客在購買(mǎi)手機的過(guò)程中可能會(huì )關(guān)心和詢(xún)問(wèn)很多功能，有些是自己確實(shí)需要的，但是有很多時(shí)候是因為顧客覺(jué)得買(mǎi)個(gè)手機功能越多越好，其實(shí)并不需要那些功能或者很少使用到那種功能。所以我們在銷(xiāo)售過(guò)程中要了解需求，先弄清楚顧客是否真的需要這個(gè)功能，是不是沒(méi)有這個(gè)功能真的不行?然后再對癥下藥。
1.有沒(méi)有收音機?
分析：碰到這樣的問(wèn)題，先詢(xún)問(wèn)顧客平常是否很喜歡聽(tīng)收音機，甚至每天花很多時(shí)間去聽(tīng)?
如果顧客回答不是：
解答：就是嘛，先生、小姐，現在大家買(mǎi)手機主要功能還是通話(huà)發(fā)短信，平常有時(shí)間的話(huà)就是聽(tīng)音樂(lè )，所以說(shuō)買(mǎi)手機主要是買(mǎi)音質(zhì)和質(zhì)量，你說(shuō)對不對?你再聽(tīng)聽(tīng)我們的MP3音質(zhì)效果(顧客愿意聽(tīng)到話(huà)再讓他聽(tīng)會(huì )音樂(lè ))是不是音質(zhì)效果非常的好呀，接下來(lái)可以繼續講解我們的音質(zhì)和品質(zhì)。
如果顧客回答是：
解答：哦，您很喜歡電臺節目是吧?其實(shí)用手機收聽(tīng)電臺節目是很浪費的哦。因為這個(gè)是很耗電的，由于工作與設計原理上的差異您用手機當收音機用會(huì )很不耐用，一塊新的電池打電話(huà)可以用好幾天，可是用來(lái)收聽(tīng)廣播連續使用2、3個(gè)小時(shí)就沒(méi)電了。像您喜歡聽(tīng)廣播收音機應該都有吧?而且現在的FM收音機都很便宜啦。十幾塊錢(qián)就能買(mǎi)一個(gè)很小巧的，沒(méi)必要為了一個(gè)不實(shí)用的功能而花費更多的錢(qián)。您說(shuō)是吧?
關(guān)于銷(xiāo)售技巧的心得3
銷(xiāo)售人員對電話(huà)談判至少有如下四個(gè)普遍的誤區：
1、認為在電話(huà)里很難把事情說(shuō)清道明，具體的事務(wù)還是見(jiàn)面溝通比較方便。
2、不習慣在電話(huà)里進(jìn)行談判，不與買(mǎi)家面對面溝通感覺(jué)心理沒(méi)底。
3、認為在電話(huà)里談判是對買(mǎi)家不尊敬的表現。
4、認為電話(huà)只能起到約定談判時(shí)間的作用。
不可否認，電話(huà)談判確有一些缺點(diǎn)與不足，但如果運用得當，我認為還是利大于弊，關(guān)鍵在于銷(xiāo)售人員是否能夠揚長(cháng)避短。我們先進(jìn)行優(yōu)劣勢分析，隨后告訴你如何進(jìn)行電話(huà)談判，最后進(jìn)入模擬情景。
電話(huà)談判的優(yōu)劣勢分析
劣勢：
一、很難判斷對方的反應
談判中會(huì )涉及許多肢體語(yǔ)言，每一個(gè)細微的動(dòng)作都會(huì )反映出對方此刻的心理狀況，談判高手能夠通過(guò)察言觀(guān)色來(lái)判斷或修改對手及本方的談判策略，從而建立談判相對優(yōu)勢。
電話(huà)溝通只能了解到對方的語(yǔ)氣，僅憑一點(diǎn)很難準確的分析出對方的真實(shí)意圖，更何況談判高手極可能會(huì )通過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)調來(lái)迷惑你，從而加大你對他們底牌分析的難度。
銷(xiāo)售一方通常會(huì )在談判中處于被動(dòng)局面，高水平的銷(xiāo)售人會(huì )通過(guò)施展各種策略來(lái)影響買(mǎi)家的心智，改變雙方的談判力量對比，假如雙方不能會(huì )面洽談，會(huì )讓一些習慣于觀(guān)察的銷(xiāo)售人舉足失措。
二、很容易被對方拒絕
在銷(xiāo)售談判中，賣(mài)方最怕自己的產(chǎn)品或服務(wù)被買(mǎi)方毫無(wú)余地的拒絕，而恰恰在電話(huà)談判中買(mǎi)方非常樂(lè )于干脆地拒絕對方。
在任何行業(yè)的商務(wù)談判中，買(mǎi)賣(mài)雙方或多或少都會(huì )顧及對方的情緒，即使談判破裂也會(huì )給對方留有面子，在電話(huà)談判中買(mǎi)方則不會(huì )有太多的顧及，他們會(huì )直截了當的使用拒絕策略，當然并不一定是真實(shí)的否定，他們可能會(huì )通過(guò)否定來(lái)實(shí)現自己的目的。
當你至電買(mǎi)方介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，假如對方此確實(shí)毫無(wú)興趣，他們通常不會(huì )繼續與你交流，甚至直接掛斷電話(huà)，幾乎沒(méi)有回旋的余地。
三、精力容易分散
買(mǎi)賣(mài)雙方在面談時(shí)通常會(huì )在談判間或封閉的會(huì )議室里進(jìn)行，不容易受到其他人員或事務(wù)的影響，雙方均能專(zhuān)心致志的談判。電話(huà)談判則恰恰相反，無(wú)論是電話(huà)的哪一端都很容易受到影響，雙方的精力不容易集中，很可能會(huì )忽略一些重要的議題。
優(yōu)勢：
一、直接找到負責人
在以終端為王的渠道變革中，買(mǎi)家的話(huà)語(yǔ)權急速攀升，尤其是一些超級賣(mài)場(chǎng)，采購負責人往往處于絕對的強勢，通常是找到他們的難度絲毫不亞于談判的過(guò)程，我想在這一方面重點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理們會(huì )有很深的感觸。難以約見(jiàn)的原因一般有兩種：
�、偎麄兇_實(shí)非常繁忙，一個(gè)工作日內至少要與十位供應商談判，采購部的人員編制較少，每一名經(jīng)理需要負責一個(gè)類(lèi)別的所有廠(chǎng)商;
�、诓少徹撠熑瞬唤哟⿷�，采購的工作流程并不是全天候與廠(chǎng)方談判，他們需要調查與分析每一單品的銷(xiāo)售數據以及促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)效，有時(shí)會(huì )下賣(mài)場(chǎng)巡視產(chǎn)品的陳列擺放，甚至會(huì )到其他賣(mài)場(chǎng)“巡價(jià)”，這種情況你很難找到他們，即便是巧遇，他們也不會(huì )和你談些什么。
電話(huà)談判恰好可以解決這一難題，你可以通過(guò)辦公電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)直接找到他們，倘若買(mǎi)方?jīng)]有時(shí)間與你面談，那么你完全可以通過(guò)電話(huà)與他們談判，在使用電話(huà)溝通技巧后最終提高對方的'談判興趣，為日后雙方面對面的談判打下良好基礎。
二、減緩壓力
上面我們提到買(mǎi)方在談判中往往處于絕對的強勢，當雙方坐在談判桌前賣(mài)方總是背負更多的壓力，更容易做出讓步與妥協(xié)。除了一些銷(xiāo)售高手外，多數銷(xiāo)售代表在買(mǎi)方面前心理會(huì )有一些微妙的變化，主觀(guān)的拉大了雙方的談判地位，他們的原則與底線(xiàn)好似河道上的閘口，稍有壓力就會(huì )閘門(mén)大開(kāi)，一瀉千里。
在電話(huà)中基本可以忽略這方面的壓力，當你未與買(mǎi)家謀面時(shí)通常會(huì )保持良好的心態(tài)，忽視雙方身份的差異會(huì )給談判帶來(lái)諸多的好處。無(wú)論對方是資深高手還是行業(yè)專(zhuān)家，你都不會(huì )感到緊張和無(wú)措，可以比較從容地運用既定的談判策略。
三、降低成本
很多談判其實(shí)并不一定需要銷(xiāo)售人員親臨現場(chǎng)，比如在一些涉及議題較少的案子，完全可以通過(guò)電話(huà)將事情說(shuō)清楚，并且與對方交換意見(jiàn)。交通成本是銷(xiāo)售部的較大的開(kāi)支之一，而且某些大型連鎖系統的總部并不在當地，如果每次談判都要去異地的總部，那么這個(gè)部門(mén)年底的獎金將成為很大的問(wèn)題。
如何進(jìn)行電話(huà)談判
一般的電話(huà)談判用時(shí)與談判議題都少于常規談判，但這并不能說(shuō)明電話(huà)談判就不重要。我們所接觸的大部分談判是從電話(huà)溝通開(kāi)始的，交易雙方的談判議題和目標意向同樣是通過(guò)電話(huà)來(lái)完成的，很難想象一位不經(jīng)過(guò)事先溝通就直接求見(jiàn)買(mǎi)家的銷(xiāo)售代表能取得什么樣的談判結果?
在溝通學(xué)中第一印象是非常重要的環(huán)節，你的言行舉止在七秒鐘之內會(huì )給對方留有深刻的印象，在電話(huà)中談判也會(huì )起到相同的作用。當你撥通對方的電話(huà)時(shí)，你應該意識到真正的談判已經(jīng)開(kāi)始了，你做好準備了嗎?
在拿起電話(huà)前你必須做好如下準備：
1、首先把你想要表達的內容想好，然后用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言寫(xiě)在一張紙上，比如欲與對方約時(shí)間面談，你先要把自己空閑的時(shí)間范圍寫(xiě)出來(lái)，如果對方安排的時(shí)間恰好與本方有沖突，你可以立即提出自己的修改建議;
2、在撥通電話(huà)后對方一定會(huì )問(wèn)你許多關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題，因此你需要將可能涉及的問(wèn)題一一列出來(lái)，隨后把標準的答案附在后面，所有的回復要求既簡(jiǎn)單又全面，每一條問(wèn)題最好只用兩句話(huà)就可以說(shuō)清道明。
3、假如對方在你致電前已經(jīng)接過(guò)了五十次電話(huà)了，可能會(huì )很煩躁地再一次接聽(tīng)你的電話(huà)，他們很難以平靜的心態(tài)與你交流，甚至會(huì )直接拒絕你，這時(shí)你需要在準備期就做好相關(guān)的準備，用最短的言語(yǔ)來(lái)提高對方的談判興趣，即談判的三要素：①介紹你的產(chǎn)品或服務(wù)最與眾不同的方面，最能夠吸引人的賣(mài)點(diǎn);②陳述你最能滿(mǎn)足對方需求的東西; ③如果不能合作，對方有什么損失。
在進(jìn)入電話(huà)談判前你至少要把握以上三個(gè)要點(diǎn)，這里建議做一次完整的演練，最終要達到順暢、簡(jiǎn)練的效果。
在接通電話(huà)后你要報出自己的姓名以及所代表企業(yè)的名稱(chēng)，并說(shuō)明致電的意圖，這雖然是一個(gè)普遍的常識，但還是有許多銷(xiāo)售人員在細節上不能很好的把握。比如在介紹自己的前三句話(huà)時(shí)一定要流露出足夠的信心和標準的語(yǔ)音語(yǔ)調，語(yǔ)速要適當，做到不急不緩，最終要讓對方在繁多的業(yè)務(wù)電話(huà)中明顯地感覺(jué)到你的與眾不同，并且與競爭對手建立出有效的區隔。有些銷(xiāo)售人員談話(huà)時(shí)存在一些口頭禪，這是非常不良的習慣，倘若在常規談判中對方可能還可以容忍的話(huà)，在電話(huà)談判中卻是可以致命的弊病，買(mǎi)家很難相信一個(gè)表達混沌的銷(xiāo)售代表手里會(huì )有什么值得信賴(lài)的產(chǎn)品。
在開(kāi)場(chǎng)白之后不要匆忙地直接進(jìn)入主題，而是要向對方詢(xún)問(wèn)是否方便接聽(tīng)。對方此刻可能正在談判或者準備開(kāi)會(huì )，你卻自顧自地滔滔不絕，很容易引起對方的反感。如果對方告訴你確實(shí)不方便接聽(tīng)時(shí)，你不要就此結束通話(huà)，正確的方法是詢(xún)問(wèn)對方何時(shí)有時(shí)間交談，一定要明確具體的時(shí)間，避免對方利用拒絕的方式來(lái)搪塞你。
在電話(huà)中你無(wú)法獲悉對方的表情或體態(tài)，很難辨別對方面對每個(gè)議題的態(tài)度，所以在一段話(huà)題結束后要詢(xún)問(wèn)對方是否清楚或者有何意見(jiàn)，在雙方意見(jiàn)統一后再進(jìn)入另一個(gè)環(huán)節，切勿擔心對方拒絕而加快語(yǔ)速，而不顧對方的感覺(jué)。
如果雙方是初次溝通，那么對方一定會(huì )有許多問(wèn)題向你詢(xún)問(wèn)，這時(shí)你應該用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句盡可能將所有問(wèn)題都記在紙上，隨后從這些問(wèn)題中分析出對方最為關(guān)注項目。不要過(guò)分的相信自己的記憶力，你與對方通話(huà)時(shí)是處于一種思維高度集中的狀態(tài)，也許你談得十分出色，但放下電話(huà)時(shí)通常會(huì )遺忘一些話(huà)題，從而影響你之后的信息分析。
關(guān)于銷(xiāo)售技巧的心得4
自從我開(kāi)始參與公司的銷(xiāo)售培訓項目，已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)月，這兩個(gè)月的學(xué)習、鍛煉，不僅讓我收獲了知識，更增強了我的自信，下面是我的一些學(xué)習心得。
首先，銷(xiāo)售培訓讓我了解到，銷(xiāo)售并不僅僅是一種行為，更是一種理念和技巧。在培訓中，我們學(xué)習了如何識別并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，如何創(chuàng )造價(jià)值，如何處理客戶(hù)關(guān)系，以及如何制定銷(xiāo)售策略。此外，我們還學(xué)習了許多實(shí)用技巧，如提問(wèn)技巧、聆聽(tīng)技巧、講解技巧等。這些技能和知識的積累，使我在與客戶(hù)交流時(shí)更加自信和從容。
其次，團隊活動(dòng)也讓我受益良多。在銷(xiāo)售團隊中，每個(gè)人都有自己獨特的技能和經(jīng)驗，通過(guò)團隊活動(dòng)，我能夠更好地了解他們，同時(shí)也能夠學(xué)習到他們的經(jīng)驗和技巧。這種互動(dòng)也讓我更加了解如何有效地與團隊合作，如何有效地利用團隊的力量來(lái)達成銷(xiāo)售目標。
最后，銷(xiāo)售培訓也讓我認識到了自我提升的重要性。在培訓中，我們不斷地學(xué)習和反思自己的行為，不斷地尋找改進(jìn)的機會(huì )。這種自我提升的.過(guò)程，讓我更加了解自己，也更加了解如何有效地與客戶(hù)交流。
總的來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)月的學(xué)習和鍛煉，讓我收獲頗豐。我不僅增強了自己的銷(xiāo)售技能和知識，也增強了我的自信和自尊。我相信，這些經(jīng)驗和收獲，將對我未來(lái)的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。
關(guān)于銷(xiāo)售技巧的心得5
我非常有幸參加了公司組織的《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧—銷(xiāo)售能力核心》課程培訓。通過(guò)這次課程的學(xué)習，學(xué)習了顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓的概念原理，學(xué)習了“客戶(hù)建立關(guān)系“制定銷(xiāo)售拜訪(fǎng)計劃”“確定優(yōu)先考慮的問(wèn)題”“闡述并強化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應”“獲得承諾”等銷(xiāo)售流程、步驟等。通過(guò)學(xué)習，我認識
到顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認可的一種銷(xiāo)售方式，是指銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng )造能力、說(shuō)服能力完成客戶(hù)的要求，并預見(jiàn)客戶(hù)的未來(lái)需求，提出積極建議的銷(xiāo)售方法。
通過(guò)學(xué)習，讓我認識到：成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，尤其是在金融行業(yè)，必須樹(shù)立以客戶(hù)為中心、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念，將銷(xiāo)售重點(diǎn)放在提供解決方案上，而非僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身。首先，在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，需要進(jìn)行充分的分析和準備。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，要注意各個(gè)環(huán)節的細節和注意事項。其次，必須始終以客戶(hù)為中心，展示我們的產(chǎn)品或服務(wù)能為客戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際好處，深入挖掘客戶(hù)的痛點(diǎn)，并體現出我們解決方案的價(jià)值。第三，要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)在后續服務(wù)中感受到價(jià)值，從而鎖定客戶(hù)，促使其持續購買(mǎi)。最后，面對不同類(lèi)型的客戶(hù)，我們需要通過(guò)人格類(lèi)型分析，制定相應的銷(xiāo)售策略。在學(xué)習過(guò)程中，我體會(huì )到以下幾點(diǎn)尤為重要：
1.“用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷(xiāo)售技巧培訓，是讓我們在銷(xiāo)售之時(shí)，要動(dòng)腦經(jīng)，想辦法，做市場(chǎng)調查，開(kāi)發(fā)設計創(chuàng )新型的產(chǎn)品，建設行之有效的銷(xiāo)售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò )對口的目標群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷(xiāo)售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶(hù)的服務(wù)和維護工作，讓客戶(hù)充分體會(huì )到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶(hù)享受到滿(mǎn)足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，就更應遵循“用頭腦做銷(xiāo)售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。
通過(guò)學(xué)習，我認識到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷(xiāo)售必須具備堅定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!
3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值
通過(guò)學(xué)習，我充分認識到，商品價(jià)格的高低取決于商品本身的.價(jià)值及其銷(xiāo)售過(guò)程中提供的服務(wù)質(zhì)量。因此，在金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧培訓中，我們銷(xiāo)售的不僅是金融產(chǎn)品本身，還包括銀行服務(wù)。然而，客戶(hù)購買(mǎi)的不僅是金融產(chǎn)品和銀行服務(wù)，更是一種感覺(jué)。雖然大多數人是理性思考，但往往通過(guò)感性來(lái)做出購買(mǎi)決定。如今，人們越來(lái)越重視所購買(mǎi)的產(chǎn)品能帶給他們的感官和心理上的體驗。在競爭激烈且金融產(chǎn)品高度同質(zhì)化的市場(chǎng)中，如何讓客戶(hù)認可并接受我們的產(chǎn)品？關(guān)鍵在于迎合客戶(hù)的感覺(jué)。感覺(jué)雖無(wú)形無(wú)跡，但在銷(xiāo)售技巧培訓過(guò)程中，必須營(yíng)造良好的感覺(jué)體驗。這包括客戶(hù)對企業(yè)、產(chǎn)品、人員及環(huán)境的認知和感受，都需要被重視和強化。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè )”
通過(guò)學(xué)習，客戶(hù)行為的動(dòng)機在于追求快樂(lè )和逃避痛苦。在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，客戶(hù)購買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品能帶給他們的利益和好處，以及能夠幫助他們避免的痛苦和麻煩�？蛻�(hù)更關(guān)注產(chǎn)品的利益、好處和價(jià)值，而不僅僅是產(chǎn)品本身。他們關(guān)心的是通過(guò)購買(mǎi)產(chǎn)品能獲得哪些利益與快樂(lè )，又能避免哪些麻煩與痛苦。一流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結果和好處，二流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成分，而三流的銷(xiāo)售顧問(wèn)則專(zhuān)注于價(jià)格。這讓我深刻理解到，在未來(lái)的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中，應針對客戶(hù)的痛點(diǎn)提供解決方案，強調產(chǎn)品帶來(lái)的價(jià)值和利益，幫助客戶(hù)消除痛苦，并利用“痛苦、快樂(lè )”的原則有效推廣我行的金融產(chǎn)品。
5.“F.A.B法則”
通過(guò)學(xué)習，FAB法則指的是銷(xiāo)售人員利用產(chǎn)品的特征F（Feature）和優(yōu)勢A（Advantage）作為支撐，將產(chǎn)品的利益B（Benefit）與潛在客戶(hù)的需要相聯(lián)系，詳細闡述所售產(chǎn)品如何滿(mǎn)足潛在客戶(hù)的需求。特征F是產(chǎn)品的固有屬性，描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn)；優(yōu)勢A解釋了這些特征的功能，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在客戶(hù)；而利益B則說(shuō)明產(chǎn)品能為客戶(hù)帶來(lái)的好處，表明產(chǎn)品如何滿(mǎn)足客戶(hù)明確表達的需求。
通過(guò)學(xué)習，在今后我行金融產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧培訓中，我們必須靈活運用FAB法則，將我行金融產(chǎn)品的優(yōu)勢與客戶(hù)的需求相結合，突出潛在客戶(hù)將如何從中獲益，從而激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲望，促使他們做出購買(mǎi)決策。
關(guān)于銷(xiāo)售技巧的心得6
先說(shuō)銷(xiāo)售：由于我服務(wù)的品牌的市場(chǎng)占有率不是強者姿態(tài)，所以，在銷(xiāo)售過(guò)程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場(chǎng)份額，要竭盡全力的苛刻。
以我西單x店的運動(dòng)100店鋪為分析對象，整個(gè)商場(chǎng)是以運動(dòng)鞋為銷(xiāo)售主體，并且整個(gè)商場(chǎng)的客流以運動(dòng)年輕人為主，隨著(zhù)奧運會(huì )08年的北京召開(kāi)，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動(dòng)類(lèi)的消費勢必會(huì )大力發(fā)展。我在配貨的時(shí)候，就要充分的加以搭配如：運動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放�，而不選擇levi’s，lee，是因為我覺(jué)得競爭品牌為在一個(gè)戰略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品牌。
在競爭過(guò)程中，在能夠接受的利潤范圍內竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展。在競爭的過(guò)程中，主要運用的是概念戰和價(jià)格戰。不過(guò)，要靈活運用戰術(shù)，不可雞蛋碰石頭，要避實(shí)就虛，靈活運用。比如，jive陳列的時(shí)候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強價(jià)格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著(zhù)干，他出什么，我克什么，如果，對方的競爭優(yōu)勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進(jìn)攻，不過(guò)，在雙方交戰的過(guò)程中，還要注意別的品牌的市場(chǎng)份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。在銷(xiāo)售的'過(guò)程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個(gè)貨場(chǎng)的銷(xiāo)售配比相適應，但是，還是全盤(pán)掌握一個(gè)氣勢的問(wèn)題，比如，如果我的男T恤的銷(xiāo)售份額占到了40%，女T恤的銷(xiāo)售份額只占到20%，那么我切不可以將庫存調整為男T恤40%，女T恤20%，因為如果這樣調整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷(xiāo)售軌跡必然會(huì )向50%和10%推進(jìn)，如果，一旦，我的女T恤失去了氣勢，我的整個(gè)貨場(chǎng)的銷(xiāo)售必然會(huì )大幅下降。因為品牌的完整性極其重要，或者說(shuō)是豐富性。在貨品陳列方面，我覺(jué)得貨場(chǎng)的入口一定要是一個(gè)開(kāi)闊的容易進(jìn)入的。
因為整個(gè)銷(xiāo)售的決定因素無(wú)非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷(xiāo)款是什么以及最出錢(qián)的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷(xiāo)的款陳列在最出錢(qián)的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款的不同組合已達到四面開(kāi)花的景象。另外，現階段最流行的陳列思想莫過(guò)于色系的搭配，但是，在色系的搭配過(guò)程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局。在陳列的時(shí)候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復組合，而沒(méi)有畫(huà)龍點(diǎn)睛的妙筆的話(huà)，整場(chǎng)的布局會(huì )出現沒(méi)有焦點(diǎn)的尷尬局面。
在店鋪海報方面，一定要突現品牌的主題文化，設計來(lái)自于生活，反饋于生活，在概念營(yíng)銷(xiāo)方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場(chǎng)合穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷(xiāo)售方面收集銷(xiāo)售的方面的數據，一定要各店鋪分開(kāi)對待，做到一家店鋪一份資料，做好銷(xiāo)售工作總結這樣才能夠最準確地反饋設計及生產(chǎn)。在銷(xiāo)售過(guò)程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計劃的彌補。比如說(shuō)，這一個(gè)星期，男T恤的銷(xiāo)售只有10%的市場(chǎng)份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷(xiāo)售過(guò)程中提升多少，15%或者其他?這個(gè)推斷必須要有根據和戰略的眼光。
促銷(xiāo)方面：促銷(xiāo)要有工作計劃的制定，而不應該盲目，在全季開(kāi)季之前，就要制定好全年的促銷(xiāo)計劃，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被競爭品牌牽著(zhù)鼻子走。
關(guān)于銷(xiāo)售技巧的心得7
在開(kāi)始這篇銷(xiāo)售技巧學(xué)習心得之前，我想強調一下，我所在的公司是一家國際化的銷(xiāo)售公司，專(zhuān)注于為客戶(hù)提供銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案。我在這里與大家分享我的學(xué)習經(jīng)歷，希望能夠為你們提供一些有用的見(jiàn)解。
我剛開(kāi)始接觸銷(xiāo)售工作時(shí)，對于如何與客戶(hù)交流、如何建立信任以及如何推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品等問(wèn)題感到非常困惑。那時(shí)，我意識到我需要學(xué)習銷(xiāo)售技巧，以便更好地完成工作。于是，我報名參加了一個(gè)銷(xiāo)售培訓班。
在培訓班上，我深刻地認識到了銷(xiāo)售技巧的重要性。我發(fā)現，許多銷(xiāo)售人員之所以成功，并非因為他們有多么出色的產(chǎn)品，而是因為他們掌握了有效的銷(xiāo)售技巧。首先，銷(xiāo)售人員需要了解客戶(hù)的需求，以便更好地推銷(xiāo)產(chǎn)品。同時(shí)，他們需要具備良好的溝通技巧，以便在與客戶(hù)交流時(shí)表達清晰、準確。此外，他們還需要學(xué)會(huì )如何處理客戶(hù)的疑慮和擔憂(yōu)，以便達成交易。
通過(guò)學(xué)習銷(xiāo)售技巧，我逐漸發(fā)現自己在銷(xiāo)售工作中的進(jìn)步。我開(kāi)始更有效地與潛在客戶(hù)建立聯(lián)系，推銷(xiāo)我們的'產(chǎn)品。我發(fā)現，通過(guò)與客戶(hù)的交流，我能夠更好地了解他們的需求，并針對這些需求提供相應的解決方案。同時(shí)，我也學(xué)會(huì )了如何處理客戶(hù)的疑慮和擔憂(yōu)，以便更快地達成交易。
回顧我的學(xué)習經(jīng)歷，我深刻地認識到了學(xué)習銷(xiāo)售技巧的重要性。通過(guò)學(xué)習，我不僅提高了自己的銷(xiāo)售技能，還學(xué)會(huì )了如何更好地與客戶(hù)交流，建立更緊密的關(guān)系。同時(shí)，我也明白了在銷(xiāo)售工作中遇到困難時(shí)，如何調整自己的心態(tài)，保持積極向上的態(tài)度。
總結我的學(xué)習心得，我建議大家在學(xué)習銷(xiāo)售技巧時(shí)，首先應該了解客戶(hù)的需求，以便更好地推銷(xiāo)產(chǎn)品。同時(shí)，我們還需要注意自身的溝通技巧，確保在與客戶(hù)的交流中表達清晰、準確。此外，我們還需要學(xué)會(huì )如何處理客戶(hù)的疑慮和擔憂(yōu)，以便更快地達成交易。在工作中遇到困難時(shí)，我們應保持積極向上的心態(tài)，不斷調整自己的工作方式，以取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
總之，通過(guò)學(xué)習銷(xiāo)售技巧，我不僅提高了自己的銷(xiāo)售技能，還學(xué)會(huì )了如何更好地與客戶(hù)交流，建立更緊密的關(guān)系。我希望通過(guò)我的分享，能夠幫助到大家，讓你們在銷(xiāo)售工作中取得更好的成績(jì)。
關(guān)于銷(xiāo)售技巧的心得8
感謝公司給予學(xué)習的平臺，感謝領(lǐng)導給予進(jìn)步的機會(huì )。我很高興能參加此次《店面銷(xiāo)售技巧》培訓課程。經(jīng)過(guò)這次培訓，使我在思想上對銷(xiāo)售有了更全面的認識，同時(shí)對銷(xiāo)售理論有了空前的突破，相信接下來(lái)我不僅會(huì )將所掌握銷(xiāo)售思想復制到門(mén)店人員身上同時(shí)還會(huì )把所學(xué)理論運用到實(shí)踐，下面我主要談一談在培訓期間的學(xué)習心得。
首先，王老師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣，于談笑間將以往銷(xiāo)售中的種.種問(wèn)題點(diǎn)撥出來(lái)。
王老師講行業(yè)：銷(xiāo)售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩定才有高收入。通過(guò)六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價(jià)值→先跟后帶→快樂(lè )成交)每個(gè)步驟每個(gè)案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種.種問(wèn)題并且嚴格要求自己在今后工作中將簡(jiǎn)單的事情重復做，重復的事情堅持做，堅持的事情快樂(lè )做。
王老師講心態(tài)：在學(xué)習期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹(shù)立行業(yè)的價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立熱愛(ài)工作的信念，不惜一切努力，為業(yè)績(jì)而奮斗。只有端正了心態(tài)，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗
王老師講形象：通過(guò)學(xué)習掌握“形象和標準化”讓我從個(gè)人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門(mén)店應該發(fā)揮視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。
王老師講技巧：引用痛苦銷(xiāo)售法從發(fā)現問(wèn)題→制造問(wèn)題→放大問(wèn)題→解決問(wèn)題來(lái)講述顧客購買(mǎi)就在一念之間關(guān)鍵看我們如何把我們的思想放進(jìn)顧客的.腦袋，把顧客的錢(qián)放進(jìn)我們的口袋。
通過(guò)培訓，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團隊：首選我要認真學(xué)習理論知識，做到學(xué)以致用、應才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設者提升門(mén)店的營(yíng)運能力，促進(jìn)門(mén)店績(jì)效提升。然后推進(jìn)現場(chǎng)教育、培訓活動(dòng)、提升門(mén)店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門(mén)店營(yíng)業(yè)目標的達成。
關(guān)于銷(xiāo)售技巧的心得9
今天我們在牡丹萬(wàn)象城培訓了銷(xiāo)售技巧，是有李玲為我們講解分析的。
在這短短的一個(gè)小時(shí)的培訓當中，讓我感到受益匪淺。更讓我不很飽滿(mǎn)的銷(xiāo)售知識充實(shí)了許多。明白了自己從前的方法不是很完美，缺乏資深的`銷(xiāo)售技巧。這次的培訓給了我很大的幫助。銷(xiāo)售工作是一個(gè)容易誘人進(jìn)入而又容易將人擊退的行業(yè)。在美國首相丘吉爾的一句話(huà)中，讓我更加有一共沖勁。就是：永遠、永遠、永遠、永遠不要放棄，永遠要堅持下去。
在這一個(gè)小時(shí)的內容當中講了銷(xiāo)售技巧的三個(gè)具備點(diǎn)：
一、談客的九大步驟。
二、銷(xiāo)售談判的幾大原則。
三、溝通技巧。
三點(diǎn)總結下來(lái)我認為銷(xiāo)售就是談心，就是交朋友。把客戶(hù)作為一個(gè)知心交談的朋友或家人、戀人一般。什么事都要站在客戶(hù)的角度去上想去進(jìn)發(fā)。讓他們感受到我們確實(shí)真正的在為客戶(hù)著(zhù)想。在客戶(hù)猶豫時(shí)幫他們做出一個(gè)明確的選擇�？蛻�(hù)的類(lèi)型很多，對待不同的客戶(hù)要有不同的方法和技巧。所以這些都要求我們置業(yè)顧問(wèn)不僅要把專(zhuān)業(yè)的知識做到極致，還要做到非專(zhuān)業(yè)知識以外的，比如生活閱歷、最近話(huà)題流行、最新事件等等。銷(xiāo)售行業(yè)就是百腦匯，除了專(zhuān)業(yè)以外你還必須對項目以外的其他東西都要懂一些。
我們要樹(shù)立艱苦作戰的自信心，學(xué)會(huì )選擇，學(xué)會(huì )放棄。因為專(zhuān)業(yè)所以卓越。對事件負責是心態(tài)。個(gè)人要有夢(mèng)想更要有小夢(mèng)想，有了目標后，就要尋求更多方法堅持，態(tài)度決定一切，行動(dòng)堅持的長(cháng)短意味著(zhù)你能達到個(gè)高度。
所以，我們一切都是以成交為目的，沒(méi)有成交就是白話(huà)，就是不成功。相信自己!
我們堅信每個(gè)人都是最棒的!
關(guān)于銷(xiāo)售技巧的心得10
第一：你了解你的談判對手嗎?
了解你的談判對手愈多,在談判中你獲勝的機會(huì )愈大。道理也許很簡(jiǎn)單，但如何獲取你想要的對手信息呢?其實(shí)銷(xiāo)售員通過(guò)與客戶(hù)交談和提問(wèn)中，就可以搜集到許多有用的信息。
1)你在哪里問(wèn)?
如果你在客戶(hù)公司的辦公室里提問(wèn)，那是你最不可能得到信息的地方。因為不安全，客戶(hù)的警惕性會(huì )很高，如果你能把客戶(hù)請出去吃飯喝茶，或者打高爾夫球，那么他會(huì )告訴你許多在辦公室里不愿告訴給你的信息。
2)誰(shuí)會(huì )告訴你?
除了直接問(wèn)買(mǎi)主問(wèn)題以外，你也許可以接觸客戶(hù)公司內職位低的職員;學(xué)會(huì )在客戶(hù)公司內部發(fā)展內線(xiàn);還可以通過(guò)你的同行那些已經(jīng)同他們做過(guò)生意的人。也許你會(huì )說(shuō)，誰(shuí)會(huì )告訴你真相，但試一下不會(huì )對你有任何傷害吧?
3)客戶(hù)不愿意回答，如何問(wèn)?
不要怕問(wèn)問(wèn)題，即使你認為他不會(huì )回答，即使你認為已經(jīng)知道答案，也要問(wèn)，因為事情往往超出你的想象。還是那句話(huà)只要對方?jīng)]有不高興，問(wèn)問(wèn)有何妨。
第二：價(jià)格高開(kāi)低走
也許你認為這個(gè)問(wèn)題很初級，但真的有許多銷(xiāo)售人員是怕報高價(jià)的，他們害怕在首輪談判中就被淘汰出局而永遠失去機會(huì )，如果你對報高價(jià)心存恐懼，那我們看看以下一些理由;
1)留有一定的`談判空間。你可以降價(jià)，但不能漲價(jià)。
2)你可能僥幸得到這個(gè)價(jià)格(在資訊發(fā)達社會(huì )可能性愈來(lái)愈小，但試試又何妨)
3)這將提高你產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值(尤其是對不專(zhuān)業(yè)的客戶(hù))
除非你很了解你的談判對手，在無(wú)法了解你的談判對手更多的情況下，開(kāi)價(jià)高一定是最安全的選擇。
第三：永遠不要接受對方第一次開(kāi)價(jià)或還價(jià)
理由1)請回顧我們剛才講的銷(xiāo)售技巧第二條。
理由2)輕易接受客戶(hù)的還價(jià)導致他產(chǎn)生如下疑惑：“是不是還沒(méi)有到價(jià)格底線(xiàn)啊”
相信這樣的場(chǎng)景已經(jīng)重復了太多次“一個(gè)跟了幾個(gè)月的大訂單客戶(hù)突然打電話(huà)給你，約你馬上到公司洽談合同事宜，你激動(dòng)萬(wàn)分地來(lái)到對方辦公大樓，客戶(hù)對你說(shuō):你們公司有幾個(gè)人在跟我來(lái)聯(lián)系,其實(shí)我們也沒(méi)有時(shí)間跟你們談判價(jià)格,今天公司就要做決定,若你方能接受在A(yíng)方報價(jià)的基礎上降低5%，合同就是你的了,請你馬上決定。銷(xiāo)售人員求勝心切，接受對方的條件，但事情并沒(méi)有朝銷(xiāo)售人員想象的方向發(fā)展,客戶(hù)似乎把簽合同的事情給忘了�！�
不接受第一次出價(jià)的最好策略是用虛設上級領(lǐng)導做掩護�！盁o(wú)論客戶(hù)還價(jià)是多少，我都不能接受，我得跟領(lǐng)導請示一下�！�
第四：除非交換決不讓步
一些心虛的銷(xiāo)售人員常犯這樣的錯誤：為向客戶(hù)表示友好，還沒(méi)等對方開(kāi)口，就迫不及待的把價(jià)格降下來(lái)了。
任何時(shí)候不主動(dòng)讓步。
即使對方要求小的讓步，你也應該索要一些交換條件。
理由1)你可能得到回報。
理由2)可以阻止對方無(wú)休止的要求。
第五：學(xué)會(huì )適當的讓步技巧
1)不做均等的讓步(心理暗示客戶(hù)讓步可能無(wú)休無(wú)止)
2)不要做最后一個(gè)大的讓步(客戶(hù)認為：你不誠意)
3)不要因為客戶(hù)要求你給出最后的實(shí)價(jià)你就一下子讓到談判底限。(“是不是還沒(méi)有到的價(jià)格底線(xiàn)啊”)
4)正確的讓步方法：逐漸縮小讓步幅度，暗示你已經(jīng)竭盡全力。
第六：根據場(chǎng)景虛設上級領(lǐng)導
銷(xiāo)售員對銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)：“請給我更大的價(jià)格權限,我絕對可以做筆好的生意�！�
客戶(hù)面帶微笑對你說(shuō)：“我猜你就是有權最終決定這個(gè)價(jià)格的人,不是嗎?”你還洋洋得意。
把自己當作決策者的銷(xiāo)售人員等于把自己置于不利地位。
聰明的談判者不讓步又給自己留余地，將苛刻的要求推給虛設領(lǐng)導以獲取回旋余地。
不要讓客戶(hù)知道你要讓領(lǐng)導做最后決定(誰(shuí)會(huì )浪費時(shí)間跟你談)
你的領(lǐng)導應該是一個(gè)模糊的實(shí)體，而不是一個(gè)具體的個(gè)人。(避免客戶(hù)跳過(guò)你找你的領(lǐng)導)
第七：聲東擊西就是轉移注意力
在談判之前，先列出一長(cháng)串的要求給對方，如：價(jià)格/付款條件/定單最低量/廣告刊登時(shí)間/樣報等,而且仿佛你非常在意這些問(wèn)題與要求，堅持你要堅持的條件，僅對無(wú)關(guān)緊要的條件做讓步，使對方增加滿(mǎn)足感。
第八：反悔策略要經(jīng)常用
你給客戶(hù)的最終報價(jià)已是你的底線(xiàn)了,可客戶(hù)還在對你軟磨硬泡要求再降2個(gè)點(diǎn)。第二天你的上司帶著(zhù)你來(lái)到客戶(hù)的辦公室,對買(mǎi)主講:“非常對不起,我們的銷(xiāo)售員沒(méi)有經(jīng)驗，先前的報價(jià)算錯了,由于套紅套彩用沒(méi)有記入，正常的報價(jià)應當還要提高3個(gè)點(diǎn)。買(mǎi)主暴跳如雷，大罵你們不講信譽(yù)，不過(guò)最終生意還是成了，以先前的最終報價(jià)成交。提高3個(gè)點(diǎn)當然是不可能的，但客戶(hù)也不再提降2個(gè)點(diǎn)了。
反悔是種賭博，只有當客戶(hù)對你軟磨硬泡的時(shí)候使用。
關(guān)于銷(xiāo)售技巧的心得11
這次的培訓確實(shí)是讓我感受頗深，并沒(méi)有像有些打著(zhù)培訓的招聘，但其實(shí)毫無(wú)效果。這次的培訓讓我對于房地產(chǎn)銷(xiāo)售這么一份職業(yè)有了更深的感觸，在過(guò)去的時(shí)間里我也覺(jué)得自己的這一份工作并不是一個(gè)什么體面的工作，甚至有些自卑，不太敢和其他人說(shuō)自己是一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售。但其實(shí)并不是這樣的，培訓教師教給我們的第一點(diǎn)就是要自信，如果我們自己都不自信那么在和客戶(hù)談的時(shí)候即便是我們講的真話(huà)，房子確實(shí)很好，他們也會(huì )覺(jué)得我們是心虛。一個(gè)好的心態(tài)對于工作也是有著(zhù)很大的幫助，不管什么時(shí)候一個(gè)積極的態(tài)度總是比一個(gè)消極的態(tài)度要好的多。在說(shuō)道這一點(diǎn)的時(shí)候培訓的老師也是舉例說(shuō)明了一下，讓我們對于這一點(diǎn)的感觸更加深刻了。
除了自信之外還有一個(gè)重要的一點(diǎn)就是能力，這是一個(gè)很概念的詞。一個(gè)人在遇事之后的處理方式和應對問(wèn)題的態(tài)度其實(shí)就可以證明一個(gè)人的能力�；蛟S在平常一個(gè)人不顯山不露水看不出來(lái)深淺，但在遇到事情的時(shí)候能夠憑借自己就解決這就是個(gè)人的能力。而這一點(diǎn)不管是哪一行那一業(yè)都是需要的，如果沒(méi)有足夠的`能力也是無(wú)法正確的解決自己的工作，把自己的工作做到完美。而對于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)能不能夠把房子推銷(xiāo)出去就是個(gè)人能力最好的說(shuō)明，如果能力不夠的話(huà)，或許很難把房子推銷(xiāo)出去，增加自己的業(yè)績(jì)。而對于能力不夠的人又該怎么辦呢，這一點(diǎn)在培訓時(shí)老師也是教給我們了。
無(wú)論何時(shí)保持個(gè)人的學(xué)習習慣都是非常重要的。每天堅持學(xué)習，日積月累必然會(huì )提升個(gè)人素養。這些素養是金錢(qián)買(mǎi)不來(lái)的，只能通過(guò)不斷積累獲得，因此學(xué)習是最好的途徑�？梢酝ㄟ^(guò)向經(jīng)驗豐富的前輩請教，或者閱讀與工作相關(guān)的書(shū)籍來(lái)提升自己。進(jìn)步的方法有很多種，并不必局限于某一種。盡管過(guò)去我的業(yè)績(jì)還可以，并因此有些許自滿(mǎn)，但通過(guò)這次培訓，我意識到了過(guò)去的不足。我應當繼續保持謙虛的態(tài)度去學(xué)習，而不是因為取得了一些成績(jì)就變得自滿(mǎn)。否則，最終可能會(huì )出現問(wèn)題。幸好，通過(guò)這次培訓，我發(fā)現了自身的錯誤，我相信經(jīng)過(guò)這次培訓，在今后的工作中一定能有更好的表現。
關(guān)于銷(xiāo)售技巧的心得12
懷著(zhù)一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷(xiāo)知識與業(yè)務(wù)技能培訓的培訓。在此次培訓過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營(yíng)銷(xiāo)技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的策略，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何擴大銷(xiāo)量。還有客情關(guān)系的建立和維護。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強，采用互動(dòng)和現場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。下面就此次培訓，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶(hù)和消費者，在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對自己要有信心，只要把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著(zhù)一顆真誠的心，誠懇的對待客戶(hù)，對待同事，只有這樣，別人才會(huì )尊重你，把你當朋友，才會(huì )接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現，是連接企業(yè)與社會(huì )，消費者，經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養成勤于思考，善于銷(xiāo)售經(jīng)驗。機會(huì )是留給有準備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細節，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷(xiāo)售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導的英明決策，離不開(kāi)公司的運籌帷幄，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合�？偟囊痪湓�(huà)，耐心細致，感動(dòng)至上。
二、銷(xiāo)售+市場(chǎng)+策略
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò )的建設是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶(hù)的友誼，熟悉客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶(hù)手上。好的.營(yíng)銷(xiāo)策略是有準備的，有的，是幫助客戶(hù)怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品，為客戶(hù)出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷(xiāo)活動(dòng)。讓客戶(hù)覺(jué)的你是真誠的人，是可以信賴(lài)的人。我們和客戶(hù)是利益的紐帶是信任的保證。
通過(guò)這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
關(guān)于銷(xiāo)售技巧的心得13
學(xué)習銷(xiāo)售技巧的初衷是提高自己的銷(xiāo)售能力，從而更好地服務(wù)客戶(hù)，提高企業(yè)的競爭力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和實(shí)踐，我深刻認識到銷(xiāo)售技巧對于銷(xiāo)售工作的成功至關(guān)重要。
在學(xué)習過(guò)程中，我采用了多種方法。首先，我閱讀了大量的銷(xiāo)售書(shū)籍和文章，了解銷(xiāo)售的'基本理論和技巧。其次，我參加了公司組織的銷(xiāo)售培訓課程，包括面對面溝通和在線(xiàn)銷(xiāo)售等方面的培訓。此外，我還與同事進(jìn)行了交流，分享了銷(xiāo)售經(jīng)驗。
在學(xué)習過(guò)程中，我遇到了一些困難和挑戰。例如，有些銷(xiāo)售技巧難以理解或應用，需要不斷實(shí)踐和總結。此外，與客戶(hù)溝通時(shí)，有時(shí)難以把握客戶(hù)的情緒和需求，需要不斷提高溝通技巧。
通過(guò)學(xué)習，我掌握了一些銷(xiāo)售技巧，并將其應用于實(shí)際工作中。例如，在面對客戶(hù)時(shí)，我學(xué)會(huì )了更好地傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并給出合理的解決方案。同時(shí)，我也學(xué)會(huì )了如何控制自己的情緒，以更冷靜和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度面對客戶(hù)。
銷(xiāo)售技巧的學(xué)習和實(shí)踐對于我的工作產(chǎn)生了積極的影響。首先，我提高了銷(xiāo)售效率和質(zhì)量，客戶(hù)滿(mǎn)意度也有所提高。其次，通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我逐漸形成了自己的銷(xiāo)售風(fēng)格，更好地適應了客戶(hù)需求。
總的來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售技巧的學(xué)習和實(shí)踐對于銷(xiāo)售工作非常重要。通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我不僅提高了自己的銷(xiāo)售能力，也更好地服務(wù)了客戶(hù)，提高了企業(yè)的競爭力。未來(lái)，我將繼續學(xué)習和實(shí)踐，進(jìn)一步提高自己的銷(xiāo)售能力。
關(guān)于銷(xiāo)售技巧的心得14
非常有幸參加公司組織的關(guān)于銷(xiāo)售技巧的培訓，讓我體會(huì )到作為一名置業(yè)顧問(wèn)應該具備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧，要做好銷(xiāo)售工作銷(xiāo)售人員一定要積極、自信、并要不斷學(xué)習，提升自我能力，建立良好的銷(xiāo)售心態(tài)，以下是我對這次培訓的心得與體會(huì )。
1、銷(xiāo)售人員要有專(zhuān)業(yè)的知識。
當我們有了一定的專(zhuān)業(yè)知識時(shí)再來(lái)銷(xiāo)售才可得到客戶(hù)的認可，才能更有利于成交，這是下一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須不斷的思考嘗試。
2、加強學(xué)習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(cháng)，蓄勢待發(fā)。鋸用久了會(huì )變鈍，只有重新磨后，才會(huì )鋒利再現，機會(huì )不會(huì )留給毫無(wú)準備之人，課程中還講到了關(guān)于銷(xiāo)售中談資的重要性，除了書(shū)本以外，還可以在工作中用心觀(guān)察學(xué)習客戶(hù)的經(jīng)驗，不管客戶(hù)能不能在近期成交，都要花時(shí)間與他交談，也可以學(xué)到他們的行業(yè)知識，下次可以用到與他相類(lèi)似的客戶(hù)身上，日積月累，我們會(huì )成為各行各業(yè)的行家，那里談此類(lèi)客戶(hù)，我們多了一樣至勝的利器。
3、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)。每個(gè)人都有惰性，銷(xiāo)售的時(shí)候感覺(jué)吃力，時(shí)間久了就會(huì )感到疲憊，還有當業(yè)績(jì)領(lǐng)先時(shí)，會(huì )放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應牢記著(zhù)“業(yè)精于勤，荒于嬉”的至理名言，一定不能輸給自己。
4、銷(xiāo)售的關(guān)鍵在于溝通。溝通還是一味的講賣(mài)點(diǎn)，講好處，而是與客戶(hù)互動(dòng)的一個(gè)過(guò)程，在客戶(hù)說(shuō)話(huà)或者提問(wèn)的時(shí)候你也可以知道客戶(hù)的'關(guān)注點(diǎn)，從而對癥下____，解除客戶(hù)的疑慮。再有就是學(xué)會(huì )適時(shí)逼定，促成成交。
這次的培訓講得非常的細致，并且有客戶(hù)案例分析，讓我有種身臨其境的感覺(jué)，結合這次學(xué)習的內容，在以后的工作中學(xué)會(huì )揣運用學(xué)到的銷(xiāo)售提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
關(guān)于銷(xiāo)售技巧的心得15
20xx年8月20日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷(xiāo)售代表的我，顯然無(wú)論是角色的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內心難免會(huì )出現一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)臺，非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì )，學(xué)習時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們如此珍貴的機會(huì )去深入的了解銷(xiāo)售，認識銷(xiāo)售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的'培訓老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻，讓我們感覺(jué)到我們的培訓頗有收獲。
聽(tīng)完孫培俊先生的課，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應具備以下素質(zhì)：
一、良好的專(zhuān)業(yè)知識。對于社會(huì )各類(lèi)信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識更要清楚掌握，打電話(huà)前、拜訪(fǎng)客戶(hù)前就應該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準備什么;在與客戶(hù)溝通時(shí)，有了強大的信息庫支持，不但體現出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習的熱情�！八枷敫淖兠\，現在決定未來(lái)”，那我們現在該做些什么?現在應該多學(xué)習：拜良師、結益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補。
三、敏銳的觀(guān)察能力和口才。在這里，孫先生提到“細節決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員應該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
四、懂聆聽(tīng)，會(huì )提問(wèn)，善于把握客戶(hù)的性格特點(diǎn)，認清人際風(fēng)格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著(zhù)業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認真聆聽(tīng)，表現出應有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì )做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著(zhù)人生百味，他，做到了一般人無(wú)法做到的，這種積極樂(lè )觀(guān)的精神絕對值得我學(xué)習。
六、不要輕易放棄。
在培訓內容上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規劃，讓我們學(xué)會(huì )用積極、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì )因為充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的信念而快樂(lè )喜悅，我會(huì )因為付出而期待著(zhù)收獲，我會(huì )在我的人生道路上去領(lǐng)悟孫先生在授課中傳達的精神力量，保持一種客觀(guān)的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè )!
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