汽車(chē)銷(xiāo)售心得體會(huì )(錦集11篇)
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編幫大家整理的汽車(chē)銷(xiāo)售心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
汽車(chē)銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇1
隨著(zhù)寒流襲擊，部分汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在今年進(jìn)入“生死攸關(guān)”時(shí)刻。
最近，北京、上海、廣州等多個(gè)城市皆出現一些4S店關(guān)閉的現象。全國工商聯(lián)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì )（下稱(chēng)“汽商會(huì )”）前不久公布的數據顯示，今年上半年約有90%的經(jīng)銷(xiāo)商處于虧損中。資深汽車(chē)行業(yè)分析師、中國汽車(chē)流通協(xié)會(huì )常務(wù)理事賈新光近日接受記者采訪(fǎng)時(shí)談到，預計未來(lái)一段時(shí)間還將有4S店陸續倒閉。
“從20xx年、20xx年、20xx年再到今年，中國車(chē)市差不多每隔4年左右時(shí)間就會(huì )進(jìn)行一次調整，這恰是技術(shù)等方面創(chuàng )新的周期。車(chē)市在放緩調整過(guò)程中，往往有一批4S店因無(wú)法適應環(huán)境變化而被淘汰出局�！辟Z新光表示，中國車(chē)市正處于調整期，一些新建或盲目擴張的4S店比較脆弱，而經(jīng)營(yíng)了多年的4S店抗風(fēng)險能力相對強些。
汽商會(huì )秘書(shū)長(cháng)朱孔源預計，未來(lái)有可能全國30%的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )倒閉。目前，全國汽車(chē)4S店約有20xx0家，假如按朱孔源的預判，未來(lái)全國倒閉的汽車(chē)4S店將達到6000家。
不過(guò)，在寒流襲擊下，并非所有4S店的日子都過(guò)得很艱難。
互聯(lián)網(wǎng)+的威力
作為廣汽本田在湖北省內的第一家特約店，武漢龍陽(yáng)店的銷(xiāo)量正逆市強勢增長(cháng)。今年1~6月，廣汽本田武漢龍陽(yáng)店累計終端銷(xiāo)售超過(guò)2300輛，同比增長(cháng)97%。
這在很大程度上得益于銷(xiāo)售服務(wù)的數字化升級對終端銷(xiāo)售的提升作用。該店通過(guò)全面開(kāi)展iDCC（互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)）業(yè)務(wù)，增設網(wǎng)絡(luò )推廣專(zhuān)員深度挖掘平臺客戶(hù)資源，進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗，其中iDCC銷(xiāo)量870輛，同比增長(cháng)200%。
廣汽本田網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)部部長(cháng)孫宇近日接受媒體采訪(fǎng)時(shí)談到：“武漢龍陽(yáng)店的銷(xiāo)量在我們廣本的整個(gè)470多家店里面創(chuàng )了紀錄。去年年初，龍陽(yáng)店開(kāi)始建立iDCC業(yè)務(wù)部，我們派出專(zhuān)業(yè)的培訓師駐店輔導，這家店的配合度非常高，在此期間初見(jiàn)成效，到了今年一月份，該店的整體銷(xiāo)量中，有40%的銷(xiāo)量來(lái)自iDCC客戶(hù)�，F在，我們全國開(kāi)展iDCC的店相當多，已經(jīng)超過(guò)了300家�！�
今年1~7月，廣汽本田總銷(xiāo)量達28.65萬(wàn)輛，較去年同期增長(cháng)37.3%；終端零售量達33.01萬(wàn)輛，較去年同期增長(cháng)45.6%。盡管未來(lái)市場(chǎng)存在諸多不確定性，廣汽本田下半年依然面臨很大的挑戰，但憑著(zhù)深度契合80后、90后價(jià)值的產(chǎn)品和數字營(yíng)銷(xiāo)等創(chuàng )新，廣汽本田執行副總經(jīng)理郁俊近日在全新鋒范（CITY）的.上市發(fā)布會(huì )上公開(kāi)宣稱(chēng)有信心沖55萬(wàn)輛的年銷(xiāo)量。
事實(shí)上，就在過(guò)去幾年里，廣汽本田遇到前所未有的考驗，還曾發(fā)生過(guò)部分經(jīng)銷(xiāo)商退網(wǎng)風(fēng)波，直至去年的情況依然不大樂(lè )觀(guān)。20xx年上半年，廣汽本田國產(chǎn)車(chē)銷(xiāo)量為18.16萬(wàn)輛，同比僅增長(cháng)2.5%，幾乎在合資車(chē)企中墊底，雖然在去年下半年奮力直追，但最終依然無(wú)法完成全年50萬(wàn)輛的銷(xiāo)量目標。
峰回路轉，廣汽本田卻在今年成功逆襲。個(gè)中原因，廣汽本田內部相關(guān)負責人提到幾點(diǎn)，一方面是廣汽本田幾年前已在產(chǎn)品上下功夫，不斷完善產(chǎn)品布局，20xx年，四款新車(chē)密集上市，其中緊湊型SUV繽智、第三代飛度、新上市的全新奧德賽等車(chē)型在20xx年全面發(fā)力，表現搶眼；另一方面通過(guò)各式各樣的創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式促進(jìn)終端成交，同時(shí)強化了對特約店的網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)輔導等。
20xx年，廣汽本田與全國最大的汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)易車(chē)集團簽訂了戰略合作協(xié)議，共同探索、開(kāi)創(chuàng )互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代汽車(chē)電商的新模式。同時(shí)，以第三代飛度上市為契機，廣汽本田率先在天貓商城搭建了電商平臺，并在今年7月以眾籌形式在天貓官方旗艦店開(kāi)展全新鋒范預售。就在前不久的全新鋒范云端預售發(fā)布會(huì )上，廣汽本田貼合“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代用戶(hù)媒介接觸習慣，通過(guò)在線(xiàn)互動(dòng)等向消費者立體傳遞全新鋒范的價(jià)值。此外，廣汽本田天貓旗艦店還與阿里巴巴“村淘”項目聯(lián)合，將電商深入到特約店無(wú)法覆蓋的區域。而在強化汽車(chē)電商整車(chē)銷(xiāo)售的同時(shí)，廣汽本田也以“夏季服務(wù)月”為契機，在廣本天貓旗艦店上線(xiàn)售后服務(wù)專(zhuān)區，為客戶(hù)提供原廠(chǎng)保養、原廠(chǎng)配件及延保服務(wù)。
“‘線(xiàn)上決策、線(xiàn)下體驗’的消費模式很符合當今消費者的消費行為，在這種情況之下，我們在試水電商銷(xiāo)售。最近我們專(zhuān)門(mén)針對90后消費者做了調查，發(fā)現他們的消費有80%以上都是在網(wǎng)上實(shí)現的�！睂O宇說(shuō)。按廣汽本田規劃，未來(lái)將持續發(fā)力網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，繼續探索適合年輕消費者的電商及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。
越來(lái)越多車(chē)企都瞄上互聯(lián)網(wǎng)+，廣汽本田的中方股東方廣汽集團也在加快互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)布局。前不久，廣汽集團董事會(huì )審議并通過(guò)了《關(guān)于廣汽集團汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈項目的議案》，同意廣汽集團汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈項目的實(shí)施，建設包括整車(chē)電商平臺、車(chē)生活平臺、車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺和創(chuàng )業(yè)投融資平臺等四個(gè)平臺，此項目首期投資達14億元。
線(xiàn)上線(xiàn)下相生
今年以來(lái)，車(chē)市持續低迷，中國汽車(chē)流通協(xié)會(huì )的數據顯示，自今年2月份以來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商庫存水平已經(jīng)連續6個(gè)月處警戒線(xiàn)水平以上，庫存壓力依然較大�；ヂ�(lián)網(wǎng)+概念興起，這成為車(chē)企和經(jīng)銷(xiāo)商奮起共同探索新一輪突圍的路徑，甚至連互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都加入其中，汽車(chē)電商時(shí)代在加速來(lái)臨。
作為乘用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和綜合性服務(wù)供應商，永達汽車(chē)今年上半年取得較為穩定的增長(cháng)，該企業(yè)近日發(fā)布半年報顯示，20xx年1~6月綜合收入為168.07億元，同比增長(cháng)12.0%，凈利潤為3.56億元，同比增長(cháng)5.3%。永達汽車(chē)董事局主席張德安先生表示，20xx年上半年，該公司面對復雜的市場(chǎng)環(huán)境，積極進(jìn)取，各項業(yè)務(wù)收入及利潤均實(shí)現了良好增長(cháng)。集團并正在積極推進(jìn)獨立售后、汽車(chē)金融等業(yè)務(wù)的深化改革與發(fā)展。在發(fā)展過(guò)程中，永達汽車(chē)亦高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，并自20xx年初已開(kāi)始著(zhù)手布局電商領(lǐng)域。就在8月5日，永達汽車(chē)與互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴合作，計劃兩年內在100個(gè)地區合作開(kāi)設超過(guò)200家“車(chē)碼頭”網(wǎng)點(diǎn)。
8月8日，國機汽車(chē)、廣匯汽車(chē)、龐大汽車(chē)以及利星行等全國近40家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商簽約共建電商平臺“汽車(chē)街”，依托現有的經(jīng)銷(xiāo)線(xiàn)下渠道與線(xiàn)上相結合運營(yíng)。
渠道在圖變，不僅新車(chē)銷(xiāo)售渠道日益多元化，汽車(chē)維修配件流通渠道也將逐漸開(kāi)放。近日，有媒體報道，交通部、發(fā)改委等十部委牽頭的《關(guān)于促進(jìn)汽車(chē)維修業(yè)轉型升級、提升服務(wù)質(zhì)量的指導意見(jiàn)》（下稱(chēng)《指導意見(jiàn)》）終稿已經(jīng)順利通過(guò)，正在走各部門(mén)的程序，預計明年1月1日起，《指導意見(jiàn)》正式開(kāi)始實(shí)施。這意味著(zhù)，在制度規范層面，我國汽車(chē)維修行業(yè)維修技術(shù)被整車(chē)廠(chǎng)授權4S店壟斷的局面將有望被打破。
一邊將是電商搶奪新車(chē)銷(xiāo)售訂單，另一邊將是獨立維修店在售后服務(wù)領(lǐng)域圍獵4S店，4S店未來(lái)路在何方？賈新光談到，汽車(chē)行業(yè)的特點(diǎn)之一是體驗，消費者往往只是在網(wǎng)上預約下單，用戶(hù)還需要到特約店看車(chē)以及試駕后才會(huì )決定是否購買(mǎi)，日后維修保養也還是通過(guò)特約店來(lái)完成，這意味著(zhù)4S店至少在很長(cháng)一段時(shí)間內不會(huì )被電商取代�！拔覀�(gè)人認為中國車(chē)市在未來(lái)幾年還將保持5%左右的增長(cháng)，即使零增長(cháng)，五年內中國車(chē)市也將新增超過(guò)1億輛汽車(chē)，幾乎是在現有的汽車(chē)汽車(chē)保有量上再翻一倍。中國車(chē)市未來(lái)幾年的發(fā)展前景不會(huì )太悲觀(guān)，但競爭肯定會(huì )加劇，隨著(zhù)未來(lái)分工越來(lái)越細，一些實(shí)體店的銷(xiāo)售與維修或分離，渠道將更多元化�！�
作為國內4S店開(kāi)創(chuàng )者，廣汽本田現有400多個(gè)一級特約店，還有200多個(gè)二級網(wǎng)點(diǎn)。孫宇強調，廣汽本田現在的整體銷(xiāo)售主要還是靠實(shí)體店的銷(xiāo)售實(shí)現的，電商和特約店之間是一個(gè)優(yōu)勢互補的關(guān)系�！皩�(shí)體店還是有非常強的生命力，我們現在的做法是要不斷地完善我們實(shí)體店的營(yíng)銷(xiāo)模式，不斷地對我們的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò )能力進(jìn)行提升�！睂O宇談到，廣汽本田從展廳延伸到互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)服務(wù)增加了與消費者的觸點(diǎn)。
廣汽本田依然在推進(jìn)實(shí)體店的建設，一邊導入全新的建店標準對現有的特約店進(jìn)行硬件升級和改造，一邊加快朝五、六線(xiàn)城市實(shí)施渠道下沉。此前，廣汽本田特約店的規模有A、B、C、D四個(gè)等級，今年年初新增E級小型特約店，比原來(lái)的店投資規模要小。針對增長(cháng)迅速的縣級城市，廣汽本田增設E級小型特約店，在售后服務(wù)方面增設“2S”的純售后網(wǎng)點(diǎn)，將維修保養服務(wù)延伸到社區、商圈以及三四線(xiàn)城市等地。
汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)現狀分析需重新調整業(yè)務(wù)結構
多款車(chē)型在天津港因爆炸受損，這個(gè)消息并沒(méi)有讓經(jīng)銷(xiāo)商著(zhù)急�！拔耶敃r(shí)的第一反應是，庫存車(chē)的數量會(huì )降低，9月份的銷(xiāo)售利潤終于可以提升一些�！�8月25日，長(cháng)久汽車(chē)投資有限公司副總裁岳鵬對記者說(shuō)。
9月是傳統汽車(chē)的銷(xiāo)售旺月，按照以往“金九銀十”的說(shuō)法，主機廠(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )開(kāi)展多種促銷(xiāo)活動(dòng)以求拉動(dòng)銷(xiāo)量。但是，今年在多輪官方降價(jià)仍未帶來(lái)效果的情況下，任何促銷(xiāo)手段在車(chē)市增長(cháng)趨緩的情態(tài)下，都顯得疲軟無(wú)力。天津港事件戲劇性地幫經(jīng)銷(xiāo)商減輕了庫存壓力，但生存困境并未因此緩解。
汽車(chē)銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇2
第一段：積極主動(dòng)，爭取主動(dòng)權
在汽車(chē)銷(xiāo)售中，最重要的一點(diǎn)是要積極主動(dòng)地處理每一個(gè)客戶(hù)。我曾參加過(guò)許多銷(xiāo)售培訓課程，其中最為銘記的一點(diǎn)就是“一天積極主動(dòng)，一天多一個(gè)機會(huì )”。只有主動(dòng)爭取主動(dòng)權，才能增加銷(xiāo)售機會(huì )的數量和質(zhì)量。在與客戶(hù)談判時(shí)，積極主動(dòng)的態(tài)度和積極的銷(xiāo)售技巧可以大大提高銷(xiāo)售成功的幾率。此外，及時(shí)地回應客戶(hù)的需求和問(wèn)題，積極地跟進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，也是積極主動(dòng)的表現。
第二段：以客戶(hù)為中心，提供個(gè)性化服務(wù)在汽車(chē)銷(xiāo)售中，客戶(hù)至上的原則至關(guān)重要�？蛻�(hù)是我們的上帝，必須盡全力滿(mǎn)足他們的需求。我們需要主動(dòng)了解客戶(hù)的需求和意向，并根據客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。舉個(gè)例子，如果客戶(hù)是一位年輕人，他們可能更關(guān)注車(chē)輛的外觀(guān)和科技配置；而如果客戶(hù)是一位家庭主婦，則更關(guān)注車(chē)輛的安全性和空間大小。只有真正站在客戶(hù)的角度，去思考他們的需求，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。
第三段：不斷學(xué)習，不斷提升專(zhuān)業(yè)素養
隨著(zhù)科技與信息的快速發(fā)展，汽車(chē)行業(yè)也正處于快速變化和創(chuàng )新的時(shí)期，作為汽車(chē)銷(xiāo)售人員，要時(shí)刻保持學(xué)習的姿態(tài)。只有不斷學(xué)習，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養，才能適應行業(yè)的發(fā)展和變革。在銷(xiāo)售汽車(chē)的過(guò)程中，我們需要了解車(chē)輛的性能特點(diǎn)、技術(shù)參數、消費者心理以及市場(chǎng)趨勢等方面的知識。通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識的積累和學(xué)習，我們可以更好地服務(wù)客戶(hù)，并提供專(zhuān)業(yè)的建議和推薦。
第四段：保持良好的溝通與合作能力
在汽車(chē)銷(xiāo)售中，良好的`溝通與合作能力是非常重要的。作為銷(xiāo)售人員，我們需要與客戶(hù)、同事以及廠(chǎng)家進(jìn)行高效的溝通和合作。與客戶(hù)的溝通要真誠、耐心和友好，理解客戶(hù)的需求和擔憂(yōu)，并及時(shí)地解答他們的問(wèn)題。與同事的合作要磨合協(xié)作，共同為客戶(hù)提供最佳的服務(wù)。與廠(chǎng)家的合作要密切配合，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)需求，以便供應鏈的高效運轉。只有通過(guò)良好的溝通與合作，我們才能在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中取得成功。
結尾：在這些年的汽車(chē)銷(xiāo)售工作中，我深刻體會(huì )到了銷(xiāo)售的艱辛與成就。要成為一名出色的銷(xiāo)售人員，需要具備許多品質(zhì)和技能。積極主動(dòng)、以客戶(hù)為中心、不斷學(xué)習、良好的溝通與合作能力，這些都是我在銷(xiāo)售工作中學(xué)會(huì )的重要品質(zhì)。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我深信只要堅持不懈地學(xué)習和努力，不斷提升自我，我將成為一個(gè)越來(lái)越優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售人員。
汽車(chē)銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇3
春去冬來(lái)，轉眼之間，歷史行將掀開(kāi)新的一頁(yè)。在過(guò)去的一年里，廳的全部人員在的領(lǐng)導下，公司各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全部人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，美滿(mǎn)完成了下達的銷(xiāo)售任務(wù)。在新春行將來(lái)臨之際將的情形做以下匯報：
一、銷(xiāo)售情形
銷(xiāo)售xxx臺，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為富康xx臺;xx臺;xx臺。其中銷(xiāo)售xx臺。銷(xiāo)量xx臺較增長(cháng)xx(私家車(chē)銷(xiāo)售xx臺)。
二、營(yíng)銷(xiāo)
為提高公司的知名度，建立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交換、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí)，把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。本部門(mén)舉行大小規模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400屢次并組織銷(xiāo)售人員對已經(jīng)購車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。期間同志逐日按時(shí)報送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責，為公司的營(yíng)銷(xiāo)做出奉獻。
三、信息報表
報表是一項周而復始重復循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，5月任命同志為信息報表員，進(jìn)行對公司的報表，在期間同志任勞任怨按時(shí)準確的完成了公司交付的各項報表，逐日核對庫存情形，對車(chē)輛銷(xiāo)售作出了奉獻。
四、檔案管理
為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報公司等，期間同志依照公司規定，美滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù)。
以上是對各項做了扼要。
最近一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽(yáng)光進(jìn)行了長(cháng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習，俗語(yǔ)說(shuō)的好三人行必有我師，在學(xué)習后本人結合以往體會(huì )，取長(cháng)補短，現對于的計劃做以下安排：
1、詳細了解學(xué)習公司的商務(wù)政策，并公道運用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng )造有利條件。
2、和諧與公司各部門(mén)的，爭取優(yōu)待政策.加強我們的市場(chǎng)競爭力。
3、逐日召開(kāi)晨會(huì )，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情形，安排日常，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習。
4、銷(xiāo)售人員的培訓，每個(gè)月定期4個(gè)課時(shí)的`培訓學(xué)習，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發(fā)展二級銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完全的二級網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司銷(xiāo)售人員，實(shí)現行銷(xiāo)的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售更上一層樓。
6、公道運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。
7、根據公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對現有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。
8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。
9、一日模式，俗語(yǔ)說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。最后，在新春到來(lái)之際，請答應我代表專(zhuān)賣(mài)店全部銷(xiāo)售人員，感謝公司領(lǐng)導和全部同事，在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。
在20xx年新的一年當中我們將連續努力，虛心學(xué)習。以更好的成績(jì)來(lái)感謝領(lǐng)導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
汽車(chē)銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇4
大學(xué)就要畢業(yè)了，學(xué)校需要學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習，我就按照要求去了學(xué)校不是很遠的一家汽車(chē)店做銷(xiāo)售客實(shí)習。這是符合學(xué)校要求，也是對自己能力的鍛煉的機會(huì )。對于此工作實(shí)習，我也從這里面有心得和體會(huì )。
在這個(gè)汽車(chē)店里做客服，我本人還是很滿(mǎn)意的，工作相對比較輕松，而且還比較簡(jiǎn)單。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓，我就正式上崗了，初期店長(cháng)還很不放心我，怕我做錯導致客戶(hù)不滿(mǎn)意，但是我在工作時(shí)的認真和反饋的狀態(tài)讓他信任我了。我熟悉了店里銷(xiāo)售客服的工作流程，我就摸到了這工作的核心，自然就能夠做過(guò)來(lái)了。這也是源于我在大學(xué)期間在外做兼職積累的經(jīng)驗。我做各種兼職，像客服這種工作，我也是做過(guò)不少的，有足夠的經(jīng)驗去應對。雖然它前面有銷(xiāo)售兩個(gè)字，但大體是差不多的，因此我能夠做好。
這次我頂崗實(shí)習，雖然做的是銷(xiāo)售客服，工作簡(jiǎn)單，但是也不可以小看了，每一份工作都有一定的道理存在，總是能夠學(xué)會(huì )到點(diǎn)東西的。以前做的客服，單純的打個(gè)電話(huà)，幫助來(lái)電人處理問(wèn)題就好�？墒沁@次的客服就業(yè)不全然是這樣了，我處理要接聽(tīng)電話(huà)，還要負責每一日對來(lái)買(mǎi)車(chē)的買(mǎi)主進(jìn)行所購汽車(chē)信息反饋，要有足夠的耐心把每一步的做好，并且還要對車(chē)主的車(chē)進(jìn)行每隔一段時(shí)間的設備檢查，就是怕出現質(zhì)量問(wèn)題，導致?lián)p耗店的名氣，必須及時(shí)的制止問(wèn)題變大，同時(shí)也要把問(wèn)題回饋到廠(chǎng)家，要對汽車(chē)進(jìn)行維修。
在經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我也才知曉，工作再簡(jiǎn)單也一定要認真才行，不能馬虎工作的。對自己客服一職，也要盡全力去做，輕松不代表偷懶，不然就會(huì )漏掉很多客戶(hù)的信息，將來(lái)面對問(wèn)題不知道怎么去解決。我不會(huì )因為工作的簡(jiǎn)單輕松，就為此沾沾自喜，還是會(huì )認真和努力的。所以這實(shí)習，我反而還學(xué)到很多的說(shuō)話(huà)技能，以及可以沉著(zhù)冷靜面對難題，不會(huì )輕易就慌張，學(xué)會(huì )了心里就算再慌張，但是面上也依舊保持微笑，一定服務(wù)到底的精神。
我現在懂得了要努力爭取才會(huì )有機會(huì )，不然就只能在原地等待。未來(lái)的路從來(lái)都不是很平坦的，所以練就走不平坦路的本事才是最好的。只有屬于自己的能力，才能站穩自己生存于世的腳跟。
想到實(shí)習就會(huì )聯(lián)想到畢業(yè)，然后開(kāi)始為自己迷茫的未來(lái)而感到沮喪。迷茫對于每個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)都有這樣的一個(gè)階段吧，我也不例外，甚至一度想要逃避這些東西。但逃避說(shuō)起來(lái)容易，想要真的做到又怎么會(huì )這么容易，你需要不介意別人哪鄙夷的目光，不介意別人在你的背后指指點(diǎn)點(diǎn)。不知道別人怎么樣，我是做不到的，我一直是一個(gè)很在乎別人看法的一個(gè)人，我雖然很想逃避，但更在意別人的目光。所以當時(shí)的我也是在迷茫中，想出一個(gè)個(gè)決定，又一個(gè)個(gè)否決，最后也是懶得想了，隨便做出了一個(gè)決定，來(lái)到了這里�，F在我卻很感謝當時(shí)的自己能夠做出這個(gè)決定，總是這么浪費時(shí)間的瞎想還不如直接做出一個(gè)決定，一邊前進(jìn)一邊思考。當一個(gè)人所處的位置不同時(shí)，所想所看到的也就不一樣了，現在的我對我以前做的一些事也是感到無(wú)比后悔，覺(jué)得十分的愚蠢。而我在這段實(shí)習的時(shí)間里，除了學(xué)習到的東西也是提高了自己的眼界，更是讓自己的能力得到了一個(gè)質(zhì)的提升。
在一開(kāi)始來(lái)到這里做一名汽車(chē)銷(xiāo)售客服時(shí)我覺(jué)得很沒(méi)面子，畢竟其他同學(xué)都是去到了各種各樣的公司。當然也是覺(jué)得做一名汽車(chē)銷(xiāo)售客服十分的`輕松，沒(méi)有一點(diǎn)的難度。但是來(lái)到這里之后發(fā)現并不是我想的那樣的，也是改變了自己一開(kāi)始那樣狹隘的看法。做一名客服也不是那么容易的，有著(zhù)各種各樣專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，有著(zhù)一些難以接觸的客戶(hù)，有些人能夠憑借自己的能力讓客戶(hù)聽(tīng)她的話(huà)，而有些卻是會(huì )和客戶(hù)吵起來(lái)。我想這就是能力最簡(jiǎn)單的一種表現，而我則是那種眼高手低的。認為很容易做到，別人做的不好，但是換到自己來(lái)的時(shí)候卻是會(huì )比別人做的更差。而我在意識到這些之后也是改變了自己這種不好的毛病，開(kāi)始認真謙虛的學(xué)習起來(lái)，學(xué)習那些專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，學(xué)習怎么樣能和客戶(hù)更好的溝通。我也想明白了，大家都是考自己的能力和本事賺錢(qián)，養活自己，也都是為了一口飯吃，我也沒(méi)比別人少付出什么，沒(méi)必要覺(jué)得沒(méi)面子，自己這樣付出自己的努力總比哪些整天玩樂(lè )啃老的人強。我也在掌握了這些知識之后勉強算是一個(gè)合格的汽車(chē)銷(xiāo)售客服了，雖然我也還有很多不足的地方需要學(xué)習，但我也會(huì )不斷的努力，讓自己變得更加的優(yōu)秀，讓我的父母因我而感到驕傲。
汽車(chē)銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇5
我是xx豐田銷(xiāo)售部員工某某，是20xx年11月20日加入xx這個(gè)大家庭的，能夠成為眾多銷(xiāo)售顧問(wèn)中的一員，并為了公司的榮譽(yù)與個(gè)人的理想奮斗至今，我感到非常榮幸!
xx豐田是個(gè)充滿(mǎn)朝氣的企業(yè)，xx銷(xiāo)售部是個(gè)充滿(mǎn)激情充滿(mǎn)挑戰的地方!我喜歡這個(gè)團隊，從而喜歡上了汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)，在我人生之中為數不多的幾次選擇里，我最滿(mǎn)意的，就是選擇了汽車(chē)行業(yè)，選擇了銷(xiāo)售顧問(wèn)，選擇了xx!
坦率的講，在步入汽車(chē)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)之前，我對整個(gè)汽車(chē)業(yè)充滿(mǎn)了茫然，什么支柱產(chǎn)業(yè)、豐田4S標準我不清楚它們?yōu)楹挝�，尤其我弄不明白銷(xiāo)售顧問(wèn)這個(gè)詞匯所代表的涵義，我甚至以為它與我之前的職業(yè)家電銷(xiāo)售員是同一種職業(yè)，當我初入公司埋頭苦背車(chē)輛參數的時(shí)候，我還是這么認為的。
激情迸發(fā)的團隊不允許一只菜鳥(niǎo)終日蹣跚學(xué)飛，業(yè)績(jì)飆升的企業(yè)也不會(huì )認同死啃那并不存在的老本的員工，當我第一次作為銷(xiāo)售顧問(wèn)引導顧客消費的時(shí)候，我終于清楚的明白了銷(xiāo)售員與銷(xiāo)售顧問(wèn)的天壤之別。從微笑迎賓到禮貌招呼，從繞車(chē)講解到談判桌溝通、簽單、訂車(chē)、辦貸款、交車(chē)、上牌、辦理抵押登記銷(xiāo)售顧問(wèn)不是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售，不是一次性的賺取，它提供的是長(cháng)期、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是伴隨友誼與信任的溝通，是跳脫出以往簡(jiǎn)單的買(mǎi)與賣(mài)關(guān)系之外的銷(xiāo)售與服務(wù)。這個(gè)工作，是考驗一個(gè)人對企業(yè)忠誠、對客戶(hù)真誠，考驗銷(xiāo)售藝術(shù)與語(yǔ)言藝術(shù)以及談判技巧的考場(chǎng)。
隨著(zhù)銷(xiāo)售工作的持續開(kāi)展，我也逐漸總結出一些籠統的銷(xiāo)售觀(guān)念。我覺(jué)得，銷(xiāo)售顧問(wèn)的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始。每天早上我都會(huì )從自己歡快激昂的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以充沛的精力、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒(méi)有別人訂單多，那么我和別人比服務(wù)。把C卡客戶(hù)當A卡客戶(hù)看待，把A卡客戶(hù)當老朋友看待。用心提供給顧客周到、高質(zhì)量的服務(wù)，讓顧客驚嘆于xx豐田人性化服務(wù)的同時(shí)，逐漸放下慣有的警惕心理，把我當做可以信賴(lài)的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，心平氣和的、愉悅的購車(chē)、消費
當我一次次感受到領(lǐng)導的關(guān)心與同事鼓勵的時(shí)候，當我聽(tīng)到顧客感謝的話(huà)語(yǔ)的時(shí)候，當新入司的同事親切的叫我大郭的時(shí)候，我欣喜的發(fā)覺(jué)，我已經(jīng)在不知不覺(jué)中溶入了身邊的這個(gè)團隊，溶入了xx豐田這個(gè)朝氣蓬勃的大家庭!
時(shí)光冉冉，在xx豐田七歲生日到來(lái)的時(shí)候，我已經(jīng)跟隨企業(yè)的步伐，征戰銷(xiāo)售顧問(wèn)的職場(chǎng)四個(gè)年頭了。四年當中，我學(xué)到了許多汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識，我豐富了自己的人生閱歷，我用我的努力與激情，汗水與真誠，贏(yíng)得了領(lǐng)導的信任、同事的贊賞、顧客的感激，我用我的能力證明了自己的價(jià)值，我用不停的實(shí)踐、思考，為自己量身打造了適合自己充分發(fā)揮能力的工作方式與方法：
首先，從理念方面，我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司領(lǐng)導統一目標和認識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。
其次，在業(yè)務(wù)方面，了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭促進(jìn)客戶(hù)的消費與再消費。
再次，于意識方面，無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄懶惰、敝帚自珍、諱疾忌醫的性情，用積極向上的.心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與顧客、領(lǐng)導、同事更加融洽的相處。
再有，在處理繁瑣的日常事務(wù)的時(shí)候，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識。這幾年來(lái)，我基本上做到了事事有著(zhù)落，日日順暢過(guò)，不留問(wèn)題、隱患，不讓任何損害公司利益的事情發(fā)生
當我一步一個(gè)腳印的走過(guò)四年的銷(xiāo)售顧問(wèn)的道路的時(shí)候，回過(guò)頭來(lái)，細數這幾年工作的過(guò)程，其中，有快意、有喜悅、有激動(dòng)、有歡笑，當然，更多的是收獲!兩年度的豐田金融之星、普銳斯全國銷(xiāo)售銀牌、09年上半年銷(xiāo)量冠軍這些剛剛入司時(shí)想都不敢想的榮譽(yù)伴隨著(zhù)我的努力與付出來(lái)到我的身邊，帶給我收獲的喜悅與無(wú)限的動(dòng)力。同時(shí)收獲的是我不斷增加的銷(xiāo)售經(jīng)驗，從呀呀學(xué)語(yǔ)到游刃有余，從牛刀小試到鋒芒畢露。盡管這之中伴隨著(zhù)一些磕磕絆絆，但又有什么能夠難倒持之以恒努力拼搏的我，又有什么能夠難倒眾志成城、心往一處想力往一處使的xx銷(xiāo)售團隊!
汽車(chē)銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇6
今天開(kāi)會(huì )是有此以來(lái)收獲最多的一次，從早上九點(diǎn)半一直開(kāi)到傍晚六點(diǎn)多，這是有此以來(lái)公司規模最大的一次會(huì )議。剛回到安溪自己馬上回想會(huì )議的整個(gè)內容，把它給記入下來(lái)，如果不好好總結下，那會(huì )議就白開(kāi)了，永遠得不到進(jìn)步。開(kāi)這次會(huì )議目的就要教會(huì )我們這些業(yè)務(wù)及推廣如何學(xué)會(huì )跟客戶(hù)溝通，及對市場(chǎng)的操作。聽(tīng)了這次會(huì )議后受益匪淺，深感體會(huì )。為我解開(kāi)了很多霧團，讓我有了方向感和前進(jìn)的動(dòng)力。
溝通方面
在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，三不說(shuō)：沒(méi)準備的話(huà)不說(shuō);沒(méi)依據沒(méi)數據的話(huà)不說(shuō);情緒欠佳時(shí)不說(shuō)。要懂的三必說(shuō)，贊美的話(huà)，感激的話(huà)，對不起。就這些短短的幾句話(huà)就概括說(shuō)我們在交流時(shí)該注意的。在任何的溝通過(guò)程中，你要做好事前的準備，懂的你要做什么，為什么做，誰(shuí)來(lái)做，我們要如何，交流的目的和意圖是什么，規劃好這些后，你的溝通才能夠有效的開(kāi)展，順不順利那是另外一回事。確認需求，明白客戶(hù)需要的是什么，我們能兌現給他的是什么。當在交流過(guò)程中發(fā)現異議時(shí)，要學(xué)會(huì )在順著(zhù)客戶(hù)的爭議給他一一解說(shuō)，為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場(chǎng)為他著(zhù)想的，為他賺更多的利益，要知道任何商人都是利字當頭。這樣才能達成協(xié)議。最后就是實(shí)施，在這一環(huán)節也就是客戶(hù)對你的兌現，和你對客戶(hù)的承諾，要求我們要誠實(shí)守信，商場(chǎng)上要更多講究信用，這樣生意上的合作才能長(cháng)久。
在整個(gè)溝通過(guò)程，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋，不要輕易拋，只有在逼的無(wú)路可走時(shí)，才最后壓上籌碼。一旦一開(kāi)始就壓上了，可能還沒(méi)到最后光頭也許你就輸了。這也就教會(huì )我們花最少的錢(qián)賺更多的利益。想想自己溝通過(guò)程，實(shí)在存在很多短板，講話(huà)沒(méi)有煽動(dòng)力，不夠沉穩。給客戶(hù)的感覺(jué)就像強迫，強買(mǎi)強賣(mài)。語(yǔ)氣輕點(diǎn)又感覺(jué)自己沒(méi)魄力，讓客戶(hù)買(mǎi)不到放心。這樣的交易很難達成。一名好的業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強軟兼施。
心態(tài)方面
人一旦走上銷(xiāo)售這條路，想退路難，想前進(jìn)更難。退路難那是因為你走上了舍不得放棄的`路，銷(xiāo)售是個(gè)很會(huì )歷練人的路，你一旦踏上一般人都很難往后退，他帶給你的發(fā)展空間很多，提升個(gè)人能力的好機會(huì )，你自己會(huì )很想往下走，想看看前進(jìn)路是怎么樣子。但你要明白，前進(jìn)的路是坎坷的。前進(jìn)的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬(wàn)人仰拜，那是因為它的前期也要經(jīng)過(guò)千刀萬(wàn)剮的削磨。一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員成功的銷(xiāo)售員，往往是做到別人做不到的事。今天有幸聽(tīng)說(shuō)賴(lài)守漢副總經(jīng)理從何從一名推廣專(zhuān)員在進(jìn)公司短短一年半的時(shí)間當上了副總的位置，真的很震撼，還有晉江營(yíng)銷(xiāo)中心張經(jīng)理為了開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，自己下海證明他的能力，他能給客戶(hù)創(chuàng )造的利益是多大，在客戶(hù)沒(méi)有認可和支持的情況下，大夏天的一頂帳篷，一個(gè)人做起促銷(xiāo)活動(dòng)，很多東西都是自己目前沒(méi)法比擬的。發(fā)現自己跟他們比起來(lái)，自己遠遠做的不到位，他能做到自覺(jué)，對工作負責，勤奮學(xué)習。自己呢有點(diǎn)太滿(mǎn)足于現狀，這樣永遠得不到進(jìn)步，或者進(jìn)步很慢。記住每當我們在進(jìn)步時(shí)，可能很多人會(huì )忽視競爭者也在進(jìn)步，社會(huì )在競爭，適者生存，你要明白你不吃別人，別人可能就會(huì )吞并你，尤其在商業(yè)這行業(yè)上。
營(yíng)銷(xiāo)人生的生涯的三部曲：干活，管事，管人。每個(gè)成功的都得經(jīng)歷這三個(gè)階段。第一階段我們都是從最簡(jiǎn)單的做起，從一個(gè)最簡(jiǎn)單的動(dòng)作重復的做。對我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的人都有這樣的想法，希望得到回報多，簡(jiǎn)單的事情不想多做，總是埋怨這埋怨那�；蛘哂羞@樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到，別人往往只是看中自己的結果。其實(shí)錯了，人做事，天再看，也許暫時(shí)性的看不到，但總有一天別人會(huì )知道的。一個(gè)活干的同時(shí)我們也慢慢學(xué)會(huì )接觸管事，公司會(huì )給人機會(huì )，只是你自己有沒(méi)準備好的問(wèn)題。在學(xué)會(huì )管事時(shí)，你的能力開(kāi)始慢慢的提升，等你有了一定能力就開(kāi)始慢慢得管理起人來(lái)。如何利用自己手中資源，利用別人來(lái)幫你賺錢(qián)創(chuàng )利益。
銷(xiāo)售沒(méi)有冬天，不要給自己找借口。相信夢(mèng)想就在不遠處。今天的會(huì )議也講了些企業(yè)的文化，讓我看到公司未來(lái)的發(fā)展方向和前景，讓我重新自信起來(lái)
汽車(chē)銷(xiāo)售是消費者支出的重要組成部分，同時(shí)能很好地反映出消費者對經(jīng)濟前景的信心。下面是小編整理的汽車(chē)銷(xiāo)售心得體會(huì )，希望對大家有幫助!汽車(chē)銷(xiāo)售心得體會(huì )1
轉眼間，我來(lái)到4S店已經(jīng)三個(gè)月了。這期間，從一個(gè)連AT和MT都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺。
這三個(gè)月時(shí)間，我不僅僅學(xué)會(huì )了基礎的汽車(chē)知識，同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。
短短的三個(gè)月時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠的，要學(xué)會(huì )如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛入職的銷(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì )帶著(zhù)我這個(gè)新人，學(xué)習談判經(jīng)驗，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)我會(huì )吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。
現在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭的日益激烈，擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是—平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;
如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現存的缺點(diǎn)：
對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習，請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
20xx年工作計劃
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我20xx年的工作計劃：
1、繼續學(xué)習汽車(chē)的基礎知識，并準確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類(lèi)競爭品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。
2、與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶(hù)信息卡，同時(shí)對于自己的意向客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對于自己的老客戶(hù)也要定時(shí)回訪(fǎng)。同時(shí)，在老客戶(hù)的基礎上能開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。讓更多人知道與了解江淮車(chē)，并能親身體驗。了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì )要把C類(lèi)的客戶(hù)當成O類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)O類(lèi)，多一個(gè)O類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。對客戶(hù)做到每周至少三次的回訪(fǎng)。
3、努力完成現定任務(wù)量，在公司規定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
4、對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
5、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗，最后為自己所用。
6、在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。
7、意識上，無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
每日工作
1、衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。
2、每日至少回訪(fǎng)和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶(hù)，并及時(shí)跟新客戶(hù)需求。
3、每日做好前臺值班工作，登記每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息。
4、每日自己給自己做個(gè)工作總結，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的，是否需要改正。
5、了解實(shí)時(shí)汽車(chē)行業(yè)信息，同類(lèi)競爭品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能百戰百勝。每周工作
1、查看潛在客戶(hù)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶(hù)。整理每位客戶(hù)的信息。
2、查看自己的任務(wù)完成了多少，還差多少量。下周給自己多少任務(wù)。
月工作任務(wù)
1、總結當月的客戶(hù)成交量，客戶(hù)戰敗原因。
2、總結當月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。
3、制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)和工作計劃。
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺，我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守，朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團結協(xié)作，讓團隊精神戰勝一切。
汽車(chē)銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇7
想做好一名汽車(chē)銷(xiāo)售，必須要樹(shù)立以客戶(hù)為中心，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念，將銷(xiāo)售的重點(diǎn)，放在解決客戶(hù)問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。我在做銷(xiāo)售的過(guò)程中，最深的體會(huì )有以下幾點(diǎn)：
一、用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)
用頭腦做銷(xiāo)售，是讓我們在銷(xiāo)售之時(shí)，要動(dòng)腦筋，想辦法，做市場(chǎng)調查，開(kāi)發(fā)設計創(chuàng )新型的產(chǎn)品，建設行之有效的銷(xiāo)售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò )對口的目標群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。
而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷(xiāo)售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶(hù)的服務(wù)和維護工作，讓客戶(hù)充分體會(huì )到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶(hù)享受到滿(mǎn)足感、安全感和舒適感。
而我們作為汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的一員，就更應遵循“用頭腦做銷(xiāo)售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)工作。
二、信服力、可信度
信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。
通過(guò)學(xué)習，我認識到作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好汽車(chē)銷(xiāo)售必須具備堅定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里！
三、價(jià)格等于價(jià)值
通過(guò)學(xué)習，我充分的認識到，商品的價(jià)格的`高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售的是什么？是汽車(chē)銷(xiāo)售本身，或是汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)本身？顯而易見(jiàn)，我們銷(xiāo)售必然是我們的汽車(chē)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售服務(wù)本身，而客戶(hù)購買(mǎi)的不僅僅是汽車(chē)，服務(wù)，更是購買(mǎi)是一種感覺(jué)。因為大多數人是理性思維，感性購買(mǎi)，現在的人越來(lái)越重視他所購買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。
在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)里，怎么讓客戶(hù)認同接受自己的產(chǎn)品呢？這就需要去迎合客戶(hù)的感覺(jué)，感覺(jué)是一種看不到摸不著(zhù)的載體，但在銷(xiāo)售的過(guò)程中，一定要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶(hù)所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強。
四、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè )”
通過(guò)學(xué)習，我認識到客戶(hù)的行為的動(dòng)機即是：追求快樂(lè )，逃避痛苦�？蛻�(hù)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么？客戶(hù)永遠不會(huì )買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦�？蛻�(hù)不會(huì )只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶(hù)關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購買(mǎi)你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè )，避免什么樣的麻煩與痛苦。
最后我想送給大家一句話(huà)，希望能和大家共勉：一流的汽車(chē)銷(xiāo)售賣(mài)的是結果、好處，二流的汽車(chē)銷(xiāo)售賣(mài)的是成份，三流的汽車(chē)銷(xiāo)售賣(mài)的是價(jià)格。
汽車(chē)銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇8
很榮幸有機會(huì )參加汽車(chē)分期崗的培訓，轉眼間，一周的培訓結束了，給我留下的是無(wú)窮的回味和深刻的體會(huì )。下面就本次的培訓談?wù)勛约旱男牡�。通過(guò)培訓和學(xué)習，我對民生銀行汽車(chē)分期崗有了深入的理解，也見(jiàn)識了很多前輩們的業(yè)績(jì)，心里很佩服，經(jīng)過(guò)這次培訓，我對自己的要求越來(lái)越嚴格。
銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是多門(mén)學(xué)科和能力的綜合，需要不斷的系統化，在這幾天的培訓學(xué)習中，前輩們告訴我的銷(xiāo)售技巧、經(jīng)銷(xiāo)商的維護和開(kāi)發(fā)以及風(fēng)險管理和與客戶(hù)的有效溝通都讓都受益匪淺。但最重要的就是把這些東西如何應用到工作中去，確定目標，制定計劃，加大執行力度，執行力強的人才是把握自己人生的人。八小時(shí)的工作只是生存，八小時(shí)之外的努力才是發(fā)展，把自己打造為一個(gè)精英，需要的努力和付出，自己是個(gè)不甘于平庸的人，那就要更加努力的改變自我，把自己從心智模式中解脫出來(lái)。合理的要求是練習，不合理的要求是磨練，在培訓中我是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著(zhù)某些或多或少的合理的或不合理的東西，我都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著(zhù)更大的熱情的去面對挑戰。要注重調節自己的情緒。面對工作壓力時(shí)，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價(jià)值的一個(gè)機遇。在每次對新的考驗機會(huì )的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成前進(jìn)的動(dòng)力。經(jīng)過(guò)這次培訓還有一個(gè)思想的改變，別人很難改變，環(huán)境很難改變，唯一能夠改變的就是自己，只有自己變得強大了，周?chē)囊磺幸矔?huì )隨著(zhù)你的改變而改變。毫無(wú)疑問(wèn)，民生銀行在16年的發(fā)展歷程中，不斷根據外部環(huán)境變化，結合自身需要，突破傳統桎梏，實(shí)施戰略變革和業(yè)務(wù)及管理調整，在體制、制度、業(yè)務(wù)、技術(shù)和文化等各方面堅持不斷創(chuàng )新，使得民生銀行在日益復雜和激烈的競爭環(huán)境中得以立足發(fā)展，便很好的詮釋了這一點(diǎn)。
現在的社會(huì )生活成本增加，每個(gè)年輕人都在面臨著(zhù)很大的生存壓力，一系列的問(wèn)題都堆在我們面前，而面對這樣壓力，我們只能更加勇敢地面對，盡情激發(fā)自己的潛力。沒(méi)有壓力，就沒(méi)有動(dòng)力，在眾多的壓力面前，如何調整心態(tài)的方法，變壓力為動(dòng)力，使我們更自信地在這個(gè)充滿(mǎn)風(fēng)浪的`海洋里乘風(fēng)破浪駛向幸福的彼岸，則是此次培訓的又一收獲。
現代企業(yè)需要的不僅僅是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售，更需要的是一個(gè)有出色能力的銷(xiāo)售團隊，集體的力量是無(wú)窮的，通過(guò)崗前培訓，感覺(jué)自己需要在以后的工作中，增加團隊意識，加強與同事的溝通與合作，共同提高，出色完成公司領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。一周很短，一周又很長(cháng)，一周的培訓中我學(xué)到了很多，但需要繼續學(xué)習的更多。營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是一門(mén)永遠學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去實(shí)踐，非常感謝有這次培訓的機會(huì )，相信在以后的工作當中，我一定會(huì )做得更好。
汽車(chē)銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇9
在汽車(chē)店里做汽車(chē)銷(xiāo)售助理幾年的工作以來(lái)，我也從一個(gè)對車(chē)什么都不知道的小白到現在已經(jīng)能夠熟練的說(shuō)出店里每一種車(chē)的信息了。從工作起始就體會(huì )在這行的不簡(jiǎn)單，車(chē)行的興起一直到現在愈演愈烈，各大市場(chǎng)也都面臨競爭。
我在做助理期間，也經(jīng)歷很多的挫折。雖然我的工作不是最主要的，但是也需要下功夫去了解的。原先我對車(chē)的興趣也不大，但自從進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以來(lái)，我所知道的車(chē)的`類(lèi)型就多達幾十種。這些東西是需要我自己去收集的，把它們整理和分類(lèi)，便于我在工作是給客戶(hù)介紹車(chē)的時(shí)候有充分的準備。銷(xiāo)售助理的工作就是幫助店里記錄一天內賣(mài)出的車(chē)和客戶(hù)的信息，還有就是對一些還沒(méi)有賣(mài)出去的車(chē)定期做查詢(xún)，通過(guò)店里的工作人員去收集有用的信息，方便處理。再者就是跟銷(xiāo)售經(jīng)理去外面看車(chē)，通常都是出差在外半月或者一個(gè)月，要跟廠(chǎng)家談合同等，這都是我要負責的。
我這工作，也讓學(xué)習到不少，不僅了解了車(chē)型，對自己以后有能力買(mǎi)車(chē)是一大幫助，而且還對銷(xiāo)售這一技能有頗多的收獲，更多的是自己對銷(xiāo)售一職有蠻多新的了解，收獲極滿(mǎn)。我很開(kāi)心能夠在店里做這個(gè)汽車(chē)的銷(xiāo)售工作，跟不同的人談車(chē)，一起聊天，把我膽小不太愛(ài)說(shuō)話(huà)的性格改過(guò)來(lái)了，變得更加能說(shuō)會(huì )道，也幫著(zhù)賣(mài)出不少的車(chē)子。我這工作還必須跟客戶(hù)常聯(lián)系，收集客戶(hù)所買(mǎi)的車(chē)子定期的情況，然后反饋回店里，也是為了幫助我們對不同汽車(chē)有更好的了解，在之后進(jìn)什么車(chē)也就有把握了。
工作雖然也累，但是我學(xué)到的東西要多很多。在這里工作我過(guò)得很充實(shí)，每天都有目標要完成，不會(huì )覺(jué)得孤單，與店里的同時(shí)相互也很好，一起相互幫助。助理的工作給了我很多，讓我享受在其他工作上享受不到的快樂(lè )。我一直堅持到現在，我越來(lái)越喜歡我的工作，未來(lái)對它充滿(mǎn)期待，也對自己有跟更多的要求，為了讓自己在未來(lái)能夠做出更好的成績(jì)，在這行站穩腳跟，把自己的事業(yè)做上去，也不枉費自己平時(shí)那么的努力工作。人生還有很長(cháng)，有更多的時(shí)間去變得更好，未來(lái)的路一定會(huì )更加走得順暢的，心中也是滿(mǎn)滿(mǎn)的期待。
汽車(chē)銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇10
首先，非常感謝公司領(lǐng)導給我提供了這次培訓機會(huì )。雖然我工作多年，但對于營(yíng)銷(xiāo)的真正含義還是認識不深，通過(guò)這次廣州培訓，讓我有了更深的了解。
21世紀的今天，社會(huì )的步伐越來(lái)越快，市場(chǎng)的競爭愈演愈烈。在今天的環(huán)境下，我們如何更好的把我們產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)？怎們做一個(gè)出色的銷(xiāo)售員？這就是我們這次“Top sales銷(xiāo)售明星訓練營(yíng)”的目的。下面是我通過(guò)這次培訓后，結合我們的日常工作實(shí)際情況，談?wù)勅绾巫龊靡粋�(gè)“Top sales”的幾點(diǎn)粗淺認識，以便和大家共同學(xué)習和交流。
一、要想做好一個(gè)出色的汽車(chē)銷(xiāo)售員，對我們的`產(chǎn)品知識一定要熟知。如果對自己的產(chǎn)品知識都不熟，談何去推銷(xiāo)給客戶(hù)。只有熟悉才能生巧。同時(shí)你必需去熱愛(ài)他，把他當作你的好朋友，一定要對它有信心，它就是最好的。這樣你在和客戶(hù)推銷(xiāo)時(shí)就底氣十足。
二、一個(gè)頂尖的銷(xiāo)售員要有夢(mèng)想，要做公司業(yè)務(wù)員的榜樣。打出自我的品牌，提升自我的價(jià)值。這就必須轉變自己的思想，嚴格要求自己，時(shí)時(shí)地提醒自己，我還可以做什么，我還有什么沒(méi)做好！我們可能都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：失敗乃成功之母！其實(shí)我認為它是錯誤的，應該說(shuō)檢討是成功之母！我們只有不時(shí)的檢討自己如何戰敗這個(gè)客戶(hù)，其中的原因何在，是我有沒(méi)有讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品還是客戶(hù)不滿(mǎn)意我們的服務(wù)等等，檢討自己總結經(jīng)驗。
三、作為成功的銷(xiāo)售員，必須具有誠信和激情。讓客戶(hù)變成你的朋友，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，讓他來(lái)幫你推介。一個(gè)客戶(hù)如果和你買(mǎi)車(chē)，不僅是對你的產(chǎn)品有興趣，而且對你服務(wù)也非常的認可�？梢赃@樣說(shuō)，我們現在可能都存在這樣一個(gè)現象，客戶(hù)訂車(chē)交了錢(qián)以后，我們對他們激情可能就沒(méi)有沒(méi)訂車(chē)之前那么高，客戶(hù)很多小的要求可能都不能滿(mǎn)足，這樣就使我們失去誠信，讓客戶(hù)對我們失去信心。那么怎么談和客戶(hù)成為朋友，讓他以后怎么幫我們推介朋友來(lái)買(mǎi)車(chē)。如果我們服務(wù)好自己的客戶(hù)，讓他們成為我們的朋友，時(shí)時(shí)地關(guān)心他，問(wèn)候他，讓他得到滿(mǎn)意的服務(wù)，有朋友買(mǎi)車(chē)他肯定會(huì )介紹給你。這可是我們寶貴的財富。
以上幾點(diǎn)可能說(shuō)的不是充分，希望領(lǐng)導和同事給予寶貴的意見(jiàn)和提議，以便更好的學(xué)習和交流。
汽車(chē)銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇11
一、起步階段的認識
對于銷(xiāo)售助理的工作，我還沒(méi)有接觸的時(shí)候，我一直以為就是做助理的工作，給銷(xiāo)售人員打打下手就好。反正談生意拉銷(xiāo)售都是銷(xiāo)售員的工作，助理在旁邊提著(zhù)包就行，這樣就能拿到銷(xiāo)售的高額報酬——這是我最早的認識。也正是這樣的看法，才讓我跳槽到了銷(xiāo)售行業(yè)。
可是我正式接觸這一份工作，才知道這一份行業(yè)的不容易。銷(xiāo)售助理的工作遠不是表面上的那么風(fēng)光，搬貨物、收集客戶(hù)資料，整理市場(chǎng)信息都需要我們來(lái)做，甚至銷(xiāo)售的工作我們也要有涉及。最重要的，因為銷(xiāo)售前期的工作都是我們來(lái)安排，所以銷(xiāo)售員那邊的業(yè)績(jì)如果不好的，經(jīng)常遷怒我們，覺(jué)得是我們沒(méi)有總結好客戶(hù)信息，才導致他們的銷(xiāo)售成果出問(wèn)題。而我們銷(xiāo)售助理的工資都是與銷(xiāo)售員的`業(yè)績(jì)掛鉤的，我們只能小心翼翼的照顧著(zhù)銷(xiāo)售員的情緒。
二、進(jìn)一步的認識
畢竟轉行是我自己的決定，所以我必須要為之負責。所以對待銷(xiāo)售助理的工作更加用心，對待各項工作都更加用心，專(zhuān)門(mén)去向前輩請教。銷(xiāo)售助理做的都是銷(xiāo)售前期的工作，所業(yè)績(jì)好不好，我們的工作十分重要。
1、所以我開(kāi)始知道了我們需要仔細對待我們行業(yè)的各項信息收集，了解我們同行業(yè)的報價(jià)、貨存以及發(fā)展規劃，這樣才能增加我們的競爭力。
2、銷(xiāo)售助理必須要這協(xié)助好銷(xiāo)售員接待客戶(hù)，我們只有服務(wù)好了客戶(hù)，讓客戶(hù)看到我們公司的優(yōu)勢，看到我們公司的誠意，才更加愿意購買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品。所以我們需要提高自己的工作服務(wù)能力，提前跟客戶(hù)預約，提前收集客戶(hù)信息，方便銷(xiāo)售員切入要點(diǎn)。只有客戶(hù)滿(mǎn)意了，工作才能順利。
三、總結
1、銷(xiāo)售助理要能準確分析銷(xiāo)售市場(chǎng)信息。
2、銷(xiāo)售助理要有強的溝通能力，能夠與客戶(hù)和銷(xiāo)售員打交道。
3、銷(xiāo)售員要有強的忍耐力，能夠接受銷(xiāo)售員的批評。
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