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總結醫院服務(wù)創(chuàng )新成效總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的總結醫院服務(wù)創(chuàng )新成效總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
為不斷提高醫院的整體服務(wù)質(zhì)量和水平，提高“用心服務(wù)，創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)理念，全面增強服務(wù)創(chuàng )新意識，促進(jìn)醫院在服務(wù)措施、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境等方面的創(chuàng )新，以服務(wù)創(chuàng )新促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續提高，最大限度地滿(mǎn)足患者的期望和需求，XX年6月，在醫院領(lǐng)導的關(guān)注和支持下，客戶(hù)服務(wù)中心率先在醫院開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng )新”活動(dòng)�；顒�(dòng)調動(dòng)了醫務(wù)人員的積極性，包括行政物流、窗口部門(mén)和臨床部門(mén)，積極申請服務(wù)創(chuàng )新項目，醫院有19個(gè)部門(mén)和部門(mén)向客戶(hù)服務(wù)中心提交服務(wù)創(chuàng )新項目，經(jīng)醫院改革辦公室評審篩選，確立了9個(gè)項目。通過(guò)該活動(dòng)，出現了一些服務(wù)創(chuàng )新亮點(diǎn)，如內部四個(gè)部門(mén)的“健康教育視頻”創(chuàng )新項目，醫務(wù)人員編輯、導演、表演，制作健康教育知識和部門(mén)業(yè)務(wù)宣傳視頻，護士攜帶便攜式播放機到患者床頭教學(xué)，直觀(guān)高效，受患者喜愛(ài)；泌尿外科和收費辦公室聯(lián)合推出了“出院手續預約”服務(wù)創(chuàng )新，患者提前告知出院時(shí)間，科室護士應提前為患者準備出院所需的手續材料�；颊邞诸A約表到收費處，收費人員應優(yōu)先辦理出院手續，大大縮短患者等待時(shí)間；根據群眾需求，客服中心“人民健康論壇”聘請專(zhuān)科醫生準備健康知識課件，建立43個(gè)課題庫，印制傳單，發(fā)送到企事業(yè)單位和社區，由群眾預約�？蛻�(hù)服務(wù)中心組織醫務(wù)人員按時(shí)上門(mén)宣傳，通過(guò)健康論壇出院活動(dòng)縮短醫患關(guān)系，宣傳醫院和專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)，提升醫院品牌形象，受到當地群眾的歡迎和好評；在兒科優(yōu)化醫療環(huán)境服務(wù)創(chuàng )新中，科室組織醫務(wù)人員在科室病房墻壁上繪制兒童流行的卡通圖案，為兒童創(chuàng )造溫馨和諧的醫療環(huán)境，消除兒童對醫院的恐懼，為治療打下良好的基礎，深受孩子們的喜愛(ài)。
通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)，調動(dòng)醫務(wù)人員為患者服務(wù)的積極性，提高醫院服務(wù)水平，提高患者滿(mǎn)意度和社會(huì )聲譽(yù)。下一個(gè)關(guān)鍵是如何鞏固成功經(jīng)驗和成果的可持續性，在醫院推廣，讓更多的部門(mén)參與服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)。
XX服務(wù)創(chuàng )新計劃在鞏固和擴大XX成果的基礎上，繼續深化服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)，鼓勵醫務(wù)人員繼續采取“服務(wù)措施”、“服務(wù)流程”、除了在“服務(wù)環(huán)境”創(chuàng )新方面做足文章外，還在“管理創(chuàng )新”、“商業(yè)創(chuàng )新”、積極探索和發(fā)揮“成本控制管理創(chuàng )新”的思路，更好地為患者服務(wù)。
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