物業(yè)年終工作總結

物業(yè)年終工作總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)年終工作總結1

　　20xx年，是物業(yè)治理艱巨的一年，但在治理處全體員工的同心協(xié)力下，創(chuàng )造條件，降服艱苦，同時(shí)也有賴(lài)業(yè)主的理解與支持，計劃工作得以較順利地完成。

　　一、人員配置

　　項目總計64人，此中治理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費員1人)、工程部5人、安管部26人、情況部25人(潔凈23人、綠化2人)

　　二、客戶(hù)辦事

　　1.設有辦事款待中心，公示24小時(shí)辦事電話(huà)。

　　2.業(yè)主訴求15分鐘內響應，有記錄、有跟進(jìn)、有處置懲罰、有反饋，形成閉環(huán)。

　　3.依據業(yè)主需求，提供物業(yè)辦事合同之外的特約辦事，并公示辦事項目與收費價(jià)目。

　　4.每季度頒布物業(yè)辦事費用及物業(yè)專(zhuān)項維修資金的出入環(huán)境。

　　5.每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)辦事的看法，滿(mǎn)意率80%以上。

　　6.治理辦事人員統一著(zhù)裝、佩戴標志，行為規范，辦事主動(dòng)、熱情。

　　三、房屋治理

　　1.對房屋共用部位進(jìn)行日常治理和維修養護。

　　2.依據房屋實(shí)際使用年限，按期反省房屋共用部位的使用狀況，必要維修，屬于小修范圍的'，實(shí)時(shí)組織修復;屬于大、中修范圍的，實(shí)時(shí)編制維修計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出申報與建議，依據業(yè)主大會(huì )的抉擇，組織維修。

　　3.每日巡查1次房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，并實(shí)時(shí)維修養護。

　　4.樹(shù)立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前，依規定審核裝修，見(jiàn)告裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場(chǎng)，發(fā)明影響房屋外不雅、危及房屋布局平安及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，實(shí)時(shí)勸阻并申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

　　5.對違反籌劃私搭亂建和擅自轉變房屋用途的行為實(shí)時(shí)勸阻，申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

　　四、公共設施設備維護

　　1.對共用設施設備進(jìn)行日常治理和維修養護。

　　2.樹(shù)立共用設施設備檔案，設施設備的運行、反省、維修、頤養等記錄齊全。

　　3.設施設備標志齊全、規范，責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及頤養規范;設施設備運行正常。

　　4.對共用設施設備按期組織巡查，做好巡查記錄，必要維修，屬于小修范圍的，實(shí)時(shí)組織修復;屬于大、中修范圍或者必要更新改造的，實(shí)時(shí)編制維修、更新改造計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主委員會(huì )提出申報與建議，依據業(yè)主大會(huì )的抉擇，組織維修或者更新改造。

　　5.電梯24小時(shí)運行，例行頤養不跨越2小時(shí)，一般故障維修不跨越3小時(shí)，中等故障不跨越12小時(shí)，重大維修不跨越48小時(shí)(特殊環(huán)境另行頒布光陰并闡明原因除外)。

　　6.消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用;對違反規定堵塞消防通道的行為實(shí)時(shí)勸阻，申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。

　　7.設備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

　　8.小區途徑平整，主要途徑及停車(chē)場(chǎng)交通標志齊全、規范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。

　　9.容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標志和警備步伐;對可能發(fā)生的各類(lèi)突出設備故障有應急規劃。

　　五、公共秩序維護

　　1.小區主收支口24小時(shí)站崗值勤。

　　2.對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有平安監控設施的，實(shí)施24小時(shí)監控。

　　3.對進(jìn)出小區的車(chē)輛予以秩序維護，引導車(chē)輛有序通行、停放。

　　4.對進(jìn)出小區的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)收支證治理。

　　5.對火警、治安、公共衛生等突發(fā)變亂有應急預案，事發(fā)時(shí)實(shí)時(shí)申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部門(mén)，并幫忙采取相應步伐。

　　6.重大責任事故每年不跨越2起。

　　六、平安衛生

　　1.合理結構垃圾收集箱，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶潔凈、無(wú)異味。

　　2.合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

　　3.小區途徑、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周潔凈1次;樓道燈每月潔凈1次。

　　4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月反省1次，視反省環(huán)境實(shí)時(shí)清掏;化糞池每月反省1次，每半年清掏1次，發(fā)明非常實(shí)時(shí)清掏。

　　5.生活池塘每半年清洗1次，準時(shí)巡查，水質(zhì)相符衛生要求。

　　6.依據氣候環(huán)境按期進(jìn)行滅蟲(chóng)除害：每月對蒼蠅、蚊蟲(chóng)噴霧消殺不少于2次，對蟑螂煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區域全面反省1次，實(shí)時(shí)彌補鼠藥、打消鼠患。

　　七、綠化養護

　　1.草坪生長(cháng)優(yōu)越，實(shí)時(shí)修剪和補栽補種，無(wú)雜草、雜物。

　　2.花卉、綠籬、樹(shù)木應依據其品種和生長(cháng)環(huán)境，實(shí)時(shí)修剪整形，保持不雅賞后果。

　　3.按期組織灌溉、施肥和松土，做好防澇、防凍。

　　4.按期噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害。

物業(yè)年終工作總結2

　　作為保安員還是一名義務(wù)的消防員,今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學(xué)習消防平時(shí)生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施, 詳細內容請看下文物業(yè)保安年度工作總結。

　　認真地學(xué)習記錄,長(cháng)掌消防知識,結合本小區的消防設備、設施,定期進(jìn)行設備的.巡查和維護工作,以預防為主、防消結合方針,確保租住戶(hù)的生命財產(chǎn)的安全。

　　在工作生活當中本人在一年的總結如下:

　　1. 堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會(huì )執行公司的經(jīng)管理策略和工作,指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。

　　2. 對小區的治安嚴于管理,敢于不法分子作斗爭。

　　3. 對進(jìn)出的車(chē)輛嚴于記錄,對收費的車(chē)輛安照工的要求進(jìn)行收費,做到文明服務(wù)。

　　4. 在隊長(cháng)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區的綠化、維護工作。創(chuàng )建和諧文明小區。

　　5. 堅持"預防為主、防消結合"的消防方針,完善消防設備巡查及保養措施,并加強消防知識的培訓,提高防火意識,能掌握消防設備的操作方法,確保安全。

物業(yè)年終工作總結3

　　歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對20xx年的工作作出總結：

　　前臺之所以被稱(chēng)之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀(guān)體現，前臺人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì )給對方留下深刻的'印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。

　�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)在前臺工作的實(shí)習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶(hù)的認識。作為前臺人員，我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà)，當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。；在多看上，要時(shí)刻注意觀(guān)察公司內部人員的流動(dòng)情況等。

　�。ǘ�）前臺的服務(wù)對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶(hù)，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶(hù)卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式，那就是直銷(xiāo)。因此，在工作過(guò)程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著(zhù)公司形象，所以對待每一客戶(hù)都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對待很重要，因為在工作的過(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份，特別是在電話(huà)或與來(lái)訪(fǎng)人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶(hù)，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè )。

　�。ㄈ�）前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學(xué)習過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿(mǎn)意！

物業(yè)年終工作總結4

　　對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。

　　在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。

　　另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

　　在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著(zhù)兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著(zhù)波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì )被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(cháng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚�者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——————于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時(shí)能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防！

　　很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與另外一位班長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長(cháng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長(cháng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著(zhù)”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的'投訴，但都有驚無(wú)險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著(zhù)我們的客服生涯。

　　細細回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來(lái)激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓及在公司工會(huì )的倡導和鼓勵下號召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

　　所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì )變。

　　我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。

物業(yè)年終工作總結5

　　轉眼間入職xx物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中，無(wú)論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝�；仡�20xx年，物業(yè)公司在開(kāi)年第一次例會(huì )就為我們各個(gè)項目提出了本年度的工作基調即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標、指明了方向。在公司正確方針指的引下，xx之家和xx商城兩個(gè)項目部經(jīng)過(guò)了入住、裝修、喬遷期后，現在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)監督、檢查和指導下，在全體員工的共同努力下，兩個(gè)項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無(wú)論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

　　過(guò)去的20xx年，我們通過(guò)了新形勢的考驗，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平，取得了業(yè)主的充分肯定，為了20xx年能更好的展開(kāi)工作，現就20xx年的工作做以下總結和回顧：

　　一、20xx年兩個(gè)項各部門(mén)目工作完成情況

　　客服部完成情況

　　1、兩個(gè)項目現況及來(lái)電來(lái)訪(fǎng)統計

　　xx小區，總占地xx㎡，總建筑面積為(填寫(xiě)總結內容)㎡，由(工作總結內容)棟住宅構成，共計(填寫(xiě)總結數據)套，地下車(chē)位共(填寫(xiě)總結數據)個(gè)。截止到20xx年底，小區共交付業(yè)主(填寫(xiě)總結數據)套，已經(jīng)裝修(填寫(xiě)總結內容)套，入住(填寫(xiě)總結數據)戶(hù)，交付車(chē)位(填寫(xiě)總結內容)個(gè)。供暖(填寫(xiě)總結數據)戶(hù)。

　　20xx年全年，xx共計接到業(yè)主各種來(lái)電來(lái)訪(fǎng)近xx人次，其中工程質(zhì)量投訴(填寫(xiě)總結數據)次(戶(hù))，包含門(mén)窗(填寫(xiě)總結內容)余人次，暖氣管道問(wèn)題(填寫(xiě)總結數據)戶(hù)，室內墻裂(填寫(xiě)總結內容)戶(hù)，可視對講(填寫(xiě)總結內容)戶(hù)，小房問(wèn)題(工作總結內容)戶(hù)。來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)(填寫(xiě)總結數據)余人次;服務(wù)投訴(填寫(xiě)總結內容)余人次;暖氣報修(填寫(xiě)總結內容)余人次;接受業(yè)主合理化建議(工作總結內容)個(gè)。

　　(填寫(xiě)總結數據)項目，總建筑面積為：(填寫(xiě)總結數據)平方米。由(工作總結內容)棟住宅構成，共計(填寫(xiě)總結內容)套，地下車(chē)位(填寫(xiě)總結內容)個(gè)。截止到(填寫(xiě)總結內容)年年底，小區共交付業(yè)主(填寫(xiě)總結內容)套，已裝修(填寫(xiě)總結內容)套，已入住(填寫(xiě)總結內容)戶(hù)，交付車(chē)位(填寫(xiě)總結內容)個(gè)。

　　20xx年全年，盛世愛(ài)琴海共計接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)xx余次，

　　2、裝修管理工作

　　20xx年，兩個(gè)項目共計新增裝修(填寫(xiě)總結數據)戶(hù)，客服人員在裝修巡查過(guò)程中，嚴格執行公司關(guān)于裝修管理的各項規定，積極主動(dòng)的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續，并每日(工作總結內容)次入戶(hù)對裝修進(jìn)行檢查，及時(shí)指正業(yè)主在裝修過(guò)程中的各項違規行為;并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保留水、電、暖改造時(shí)的影像資料。針對業(yè)主在裝修后出現的墻裂現象，我們建議業(yè)主在裝修時(shí)對可能出現墻裂的施工洞、窗臺下方、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預防措施;針對衛生間門(mén)口兩側墻體出現的陰潮現象，建議在做防水時(shí)在門(mén)口增設防水壩。這樣不但減少了理類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。

　　同時(shí)業(yè)主裝修完畢后，根據業(yè)主的申請及時(shí)對業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗，查驗合格后。按照公司的工作流程及時(shí)為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。

　　3、為了方便業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的多樣性，兩個(gè)項目在不影響正常工作的情況下，代業(yè)主收發(fā)掛號信、郵件包裹、報紙xx余次。我們做到通知、發(fā)放及時(shí)，記錄詳細。對未及時(shí)領(lǐng)取的`物件，定期通知業(yè)主并妥善保管物品。20xx年在物業(yè)辦公室未發(fā)生過(guò)一件快遞物品丟失。不僅如此，兩個(gè)項目物業(yè)前臺客服人員還多次撿拾快遞公司遺失在辦公室的物品，每次都及時(shí)物歸原主。不但發(fā)揚了公司良好的企業(yè)文化，而且獲得多家快遞公司好評。

　　二、工程部完成情況

　　1、對兩個(gè)項目污水管道的巡查、維修、清理。兩個(gè)項目?jì)裙灿杏?86個(gè)污水井，3個(gè)化糞池。經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間使用井內與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來(lái)經(jīng)濟上的損失。兩個(gè)項目工程部組織了大量的人力并聘請專(zhuān)業(yè)的清理人員，在雨季到來(lái)前，對污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏，保證了小區業(yè)主的正常生活。

　　2、建立建全設備檔案。針對小區的實(shí)際情況，在物業(yè)公司工程部的指導下。先后建立建全了小區《二次加壓設備臺帳》、《電梯設備臺帳》、《電梯設備巡查記錄》、《電梯設備運行檔案》、《鍋爐設備臺帳》及《鍋爐設備運行記錄》、《車(chē)庫消防通風(fēng)設備臺帳》、《電表巡查記錄》。

　　臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實(shí)處，更留下了寶貴的文字記錄。為以后設施設備維修提供了寶貴的依據。

　　3、供暖工作。暖氣是小區居民取暖過(guò)冬之根本，兩個(gè)項目都采用燃氣鍋爐供暖。為保障小區供暖工作的正常進(jìn)行，避免因管道漏水對其它公共設施設備造成危害。在供暖前x個(gè)月我就組織兩個(gè)項目全部工程部人員對去年xx采暖工作進(jìn)行總結，并對兩個(gè)項目供暖事宜進(jìn)行了倒排計劃，針對易發(fā)生的問(wèn)題，制定了相應的措施及預案。如：為避免管道井漏、跑現象，對小區內管道進(jìn)行統一的排查，發(fā)現部分管道井地漏有堵塞情況并統一進(jìn)行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關(guān)準備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動(dòng)的配合采暖工作的前期準備工作，又減少了采暖工作出現的重復性工作，便于采暖工作的統一安排，還相應得提高了工作效率。同時(shí)在試水工作中，維修人員加班加點(diǎn)，挨家挨戶(hù)的為業(yè)主試水，并對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行登記記錄，對能處理的現場(chǎng)進(jìn)行維修處理，對不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時(shí)間后進(jìn)行維修。同時(shí)根據公司的要求，由于供暖初期屬于問(wèn)題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設施設備出現問(wèn)題，兩個(gè)項目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作，對業(yè)主晚上報修進(jìn)行了及時(shí)處理。

　　此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負擔我物業(yè)工程人員多次調整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時(shí)間。最終經(jīng)過(guò)工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖xx戶(hù)情況下，相較去年每天僅多用xx天然氣。

　　三、安防部完成情況

　　20xx年兩個(gè)小區安防部基本上做到了未發(fā)生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒(méi)有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報如下：

　　1、治安方面。隨著(zhù)裝修戶(hù)數的減少、入住戶(hù)的增多，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗，著(zhù)重提高素質(zhì)服務(wù)，加強文明語(yǔ)言與舉止培訓，通過(guò)日常培訓與鍛煉，隊員素質(zhì)有了進(jìn)步，并逐步融入到了物業(yè)體系中，努力給我們的業(yè)主們一個(gè)安全溫馨的環(huán)境。我們嚴格按照公司規定，站好每一班崗，對在裝戶(hù)、外來(lái)人員需要進(jìn)小區的車(chē)輛嚴格管理，認真登記。夜查時(shí)我們通過(guò)每一小時(shí)地面巡邏打點(diǎn)一次，每?jì)尚�時(shí)地下小房巡邏簽到一次，再加上以監控室為中心的整點(diǎn)報崗等工作流程來(lái)增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴大到南門(mén)外圍處等措施來(lái)提高小區的安全性。

　　2、車(chē)輛管理。xx小區屬于人車(chē)分流設計，園區內無(wú)臨時(shí)停車(chē)位且車(chē)庫出入口都在小區外側，導致臨街商鋪前小廣場(chǎng)成了臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，大家的車(chē)輛停放的雜亂無(wú)章，經(jīng)常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言。對此，在李總的提議下，我們對小廣場(chǎng)進(jìn)行了車(chē)位的統一劃線(xiàn)，上下口位置加上了交通標示。不但方便了大家車(chē)輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生。

　　(填寫(xiě)總結數據)小區起初在車(chē)庫還沒(méi)有正式啟用的情況下，我們的工作重點(diǎn)是小區內通道車(chē)輛停放秩序的管理。這一階段，由于車(chē)輛停放占用大部分的通道，給小區居民的通行帶來(lái)了很多不便。特別是給車(chē)輛的通過(guò)造成了很大的困難。因此，為了保證小區主通道的暢通無(wú)阻，我們加大了隊員的車(chē)輛指揮培訓，使每一個(gè)隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區內的車(chē)輛進(jìn)行專(zhuān)人指揮，直至停放到指定位置。車(chē)庫啟用后，我們在李總的指揮下，配合消防部門(mén)對小區內地上停車(chē)進(jìn)行了統一的清理，并且在地上標注出消防通道的位置。雖然在車(chē)輛清理實(shí)施過(guò)程中，有很多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此，xx基本上杜絕了小區內樓前樓后和通道上長(cháng)時(shí)間停放車(chē)輛和過(guò)夜停車(chē)的現象。

　　3、消防工作。以預防為主，在日常巡邏時(shí)，對消防設備、燃氣管道等做到勤檢查、勤維護，在遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠做到冷靜應對和處理。如：盛世愛(ài)琴海隊員在一次例行巡查時(shí)，及時(shí)發(fā)現了x號樓x單元西外墻燃氣管道泄漏，當時(shí)隊員并沒(méi)有慌張，而是按照我們的應急預案，及時(shí)通報給部門(mén)主管和客服中心，隨后相關(guān)人員妥善處理此事，避免了重大事故的發(fā)生。

　　4、例會(huì )、專(zhuān)業(yè)技能培訓。兩個(gè)項目實(shí)行每天班前會(huì )、每周一訓練，時(shí)間為一小時(shí)，按照制訂計劃開(kāi)展訓練，并定期對訓練內容進(jìn)行考核，檢驗訓練成果，通過(guò)x年時(shí)間的訓練來(lái)看百分之xx以上員工能熟練掌握初級專(zhuān)業(yè)技能，為更好的開(kāi)展工作和完成任務(wù)打下了基礎。

　　四、保潔部完成情況

　　1.基本工作

　　(1)保潔日常管理及巡視檢查方面。在保潔主管和公司環(huán)境部的共同檢查監督下，兩個(gè)項目保潔員基本上能夠認真完成各項工作，雖然得到了業(yè)主的表?yè)P和肯定，但主動(dòng)服務(wù)的意識還有待提高。

　　(2)垃圾清運方面。部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現象，保潔部及時(shí)對生活垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，保證地面整潔，無(wú)異味。

　　20xx年x月在李總經(jīng)理的精心組織安排下，我和部門(mén)主管對xx地產(chǎn)旗下的xx、xx、xx三個(gè)不同風(fēng)格的小區進(jìn)行了為期3天的參觀(guān)和學(xué)習，通過(guò)這次參觀(guān)使我看到了自己在平時(shí)項目管理過(guò)程中的很多不足，同時(shí)也感到xx物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗都值得我好好學(xué)習和借鑒。以下幾點(diǎn)尤為讓人記憶深刻：

　　1.主門(mén)兩側設計獨具風(fēng)格(以獸首為主題)

　　2.小區內綠植獨具風(fēng)格(四季開(kāi)花，并且開(kāi)花花色繁多)

　　3.草坪邊緣排水設計獨特(有專(zhuān)門(mén)排水溝)

　　4.物業(yè)設有檔案室(①業(yè)主私密信息單獨留存。②業(yè)主社會(huì )關(guān)系。③拜訪(fǎng)記錄。④裝修記錄裝修公司資質(zhì)、裝修人員信息、全套水、電木工裝修圖紙。⑤房屋驗收資料。⑥房屋設計全套圖紙。⑦考勤記錄。⑧培訓記錄。)

　　5.物業(yè)用工所有記錄為手寫(xiě)紙質(zhì)記錄6.物業(yè)倉庫內物品擺放整齊，有專(zhuān)人專(zhuān)管

　　7.監控室為了防塵、防靜電，進(jìn)入監控室統一換鞋。并設有擋鼠板8.全部資料為統一的vi

　　9.有償服務(wù)包含：1、業(yè)主綠植看管養護。2、空置房看管。3、郵件代收。4、外墻沖洗、室內保潔。

　　10.小區內別墅小院無(wú)圍擋，以高型花灌木為圍擋

　　五、工作上存在的不足及整改措施

　　1、管理工作不細致，工作執行力欠缺有待改進(jìn)。

　　工作中不細，執行不到位主要表現在：?jiǎn)T工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖，使培訓的效果受到影響;在工作檢查中，檢查不細，發(fā)現問(wèn)題不及時(shí)，糾正問(wèn)題的措施不到位。

　　解決措施：規范引導員工的自覺(jué)學(xué)習意識，提高培訓效果，將培訓內容落實(shí)到崗位上，以實(shí)際操作為主，減少空洞的講解。

　　2、新入職人員工作經(jīng)驗不足，對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。

　　解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導員工責任意識，減少安全防范漏洞，對安防設施隱患及時(shí)進(jìn)行整改。

　　3﹑公共區域巡查力度還需加強，客服人員、保安員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識有待再提高。

　　解決措施：部門(mén)之間加強互動(dòng)和溝通，項目組織全員現場(chǎng)培訓，了解各部門(mén)職責增強配合意識，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。

　　4、工程維修的及時(shí)性、預見(jiàn)性和有效性有所欠缺。

　　解決措施：加大日常公共設施設備巡查力度，做好派工單收跟進(jìn)及回訪(fǎng)工作。

　　5、員工日常巡查空置房、裝修戶(hù)、出租戶(hù)意識不強，力度不夠;解決措施：對員工重點(diǎn)培訓，教技巧方法、定措施，各個(gè)部門(mén)配合。

　　6、節能意識還需要深入到每個(gè)人的心里。

　　六、20xx年工作計劃

　　x月-x月：督促配合x(chóng)x業(yè)主委員會(huì )的成立。完成xx(工作總結內容)的圍墻加高及增加車(chē)棚。新的一年即將到來(lái)，提前營(yíng)造好節日的氣氛。并做好防盜，防火，防凍的溫馨提示，并做到小區內重點(diǎn)部位多次巡查，做到防患于未然。 x月-x月：天氣逐漸轉暖，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對業(yè)主房屋存在問(wèn)題進(jìn)行再一次的整理匯總。對于新裝修的業(yè)主，嚴格執行裝修時(shí)間表，杜絕超時(shí)裝修的出現，以免影響已入住業(yè)主的正常生活。

　　x月-x月：一年中雨季即將到來(lái)，做好防汛的準備，對每個(gè)電梯口，地庫入口、地下室入口等重點(diǎn)部位提前堆放好防汛沙袋。對20xx年漏水的部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以避免機電設備受到不必要的損失。

　　x月-x月：以農歷八月十五中秋節為主題，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)。

　　x月到x月：冬季逐漸來(lái)臨，為保證業(yè)主能夠度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天，提前與熱力等相關(guān)部門(mén)做好供暖事宜的溝通，對小區水、電、管、線(xiàn)等配套設施逐一進(jìn)行檢查和養護。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預案。

　　一年的工作細說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們取得的成績(jì)是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿(mǎn)意是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標，相信我們今后的工作會(huì )做得更好!

物業(yè)年終工作總結6

　　在我成為物業(yè)員工的這一年里能夠認真做好自身的工作，作為物業(yè)公司的一員自然明白自身工作的完成是多么重要，所以我能夠在領(lǐng)導的安排下完成各項任務(wù)并用以磨礪自己，即便是已經(jīng)完成的工作也會(huì )予以反思并認識到自身存在著(zhù)哪些不足，雖然這一年的物業(yè)工作中小有成就卻也應該更加努力，現對這一年完成的物業(yè)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結。

　　認真遵守物業(yè)公司的各項規定以便于更好地提升自身的工作能力，對我來(lái)說(shuō)嚴格的規定往往能夠很好地約束自己，所以我能夠通過(guò)制度的遵守來(lái)嚴格要求自身的工作，平時(shí)能夠提前趕來(lái)公司并為當天的物業(yè)工作做好準備，對我來(lái)說(shuō)能夠在物業(yè)工作中有所成就才對得起領(lǐng)導的栽培，更何況缺乏工作經(jīng)驗的自己本就需要付出比其他員工更多的精力才不至于落后于人，認識到這點(diǎn)以后我便將精力都放在工作之中并反思自身是否存在不足之處，任何工作中的舉措對我來(lái)說(shuō)都是為了盡快適應在物業(yè)公司的職場(chǎng)生活。

　　在原有任務(wù)的基礎上提出更高的要求并為此而努力，我明白在工作中滿(mǎn)足現狀往往是不思進(jìn)取的表現，畢竟職場(chǎng)的競爭十分激烈自然不能夠在工作中存在著(zhù)安逸的心態(tài)，所以我會(huì )在完成自身工作的基礎上提出更高的目標，通過(guò)這方面的追求來(lái)提升自身的工作能力并為以后的發(fā)展做準備，而且在職場(chǎng)競爭的'過(guò)程中應該要盡快建立屬于自身的優(yōu)勢并用以彌補缺乏經(jīng)驗的不足，我始終在告誡自己入職的時(shí)間太短以至于在工作能力方面存在著(zhù)許多不足之處，保持著(zhù)警惕的心理使得我能夠積極做好領(lǐng)導安排的每項工作。

　　做好每個(gè)月的報表并將其整理好以后及時(shí)上交給領(lǐng)導，通過(guò)報表的分析回顧以往完成的物業(yè)工作是很重要的，因此我能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的對比認識到自己在現階段工作中還存在哪些不足，針對這類(lèi)問(wèn)題向公司的領(lǐng)導或同事請教從而解決問(wèn)題，對我來(lái)說(shuō)這也是入職時(shí)間太短而不得不采取的方法之一，畢竟在落后于人的情況下還不努力工作的話(huà)只會(huì )面臨被淘汰的危機，要時(shí)刻保持清醒的頭腦并在工作中擺正自身的位置才行。

　　很慶幸能夠通過(guò)這一年在物業(yè)公司工作的機會(huì )來(lái)鍛煉自己，我也很珍惜領(lǐng)導給予的機會(huì )并在自己的崗位上認真工作著(zhù)，也希望在來(lái)年能夠繼續做好物業(yè)員工的本職工作并為了公司的發(fā)展而努力，我會(huì )堅守崗位并在自己的工作中發(fā)揮著(zhù)相應的作用。

物業(yè)年終工作總結7

尊敬的董事長(cháng)：各位領(lǐng)導及同仁:

　　大家新年好!

　　一轉眼間，兔年又將離我們而去。在本年度里，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的支持和幫助下，我們發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，不斷進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交付的各項任務(wù)�，F將今年的工作情況匯報如下：

　　一、思想政治方面加強思想教育和學(xué)習，認真學(xué)習物業(yè)管理及公司文化理論，深刻領(lǐng)會(huì )其實(shí)質(zhì)內涵，不斷提高理論水平和管理素質(zhì)。實(shí)事求是，團結同事，遵紀守法，嚴格遵守公司的各項規章制度，勤勤懇懇，扎實(shí)工作。

　　二、業(yè)務(wù)及工作方面在工作中，團隊認真負責，實(shí)事求是，主要完成了以下工作：

　　1.自20xx年六月公司安排我們到凌凱春天售樓部上班，到現在半年很快就過(guò)去了。在上班期間、我們始終保持優(yōu)良的團隊精神，從保潔到護衛自始至終嚴格律己，都分別做好了自己的本質(zhì)工作。保潔：從樓上樓下，大廳、辦公室，衛生間、以及售樓外的花園過(guò)道，都做的干干凈凈，保證無(wú)白色垃圾及厚的灰塵出現，給房地產(chǎn)公司及前來(lái)購房看房的業(yè)主及顧客都留下了很好的印象！而我們的形象護衛上班時(shí)隨時(shí)保持軍人般的氣質(zhì)和風(fēng)范！從禮貌用語(yǔ)、站崗敬禮、維持來(lái)往車(chē)輛的專(zhuān)業(yè)、正規所有舉動(dòng)，也給所來(lái)往的顧客留下深刻印象！都說(shuō)我們的護衛太棒太敬業(yè)！

　　2.在夏天八月份，公司開(kāi)放游泳池后，我們的護衛及保潔不顧高溫的照射及炎熱，隨時(shí)隨地都為了顧客安全和方便為主，加班加點(diǎn)的默默守候著(zhù)游泳池，就連夜班的兩位老將也和我們一起連應該休息的時(shí)間全部放棄！因為；我們知道------只有大家真誠的付出，100%的飽滿(mǎn)熱情的工作態(tài)度，才會(huì )為公司保證良好的形象！為公司的將來(lái)做出應有的奉獻！

　　3.在十一月的公司回饋業(yè)主的`旅游活動(dòng)中，我們全體員工還有支援我們的兄弟們，不顧嚴寒的冬天，在早上天還是一片漆黑的情況，大家準時(shí)準點(diǎn)的趕到了現場(chǎng)維持所有持續，保證了此次活動(dòng)的圓滿(mǎn)成功！讓開(kāi)發(fā)商獲得了更多的商機及顧客，也讓業(yè)主們一睹了茂林物業(yè)的現代化，科技化的管理方式！

　　在這半年期間，由于我們的團結努力，大家的辛勤付出，保證了售樓部無(wú)任何安全隱患出現！相信：只要我們堅持不懈的的努力，我們的工作將會(huì )做的更好更出色！

　　最后我們祝董事長(cháng)及各位同仁，在新的一年里，萬(wàn)事如意，心想事成！讓我們攜手共同打造茂林物業(yè)的輝煌前景！讓我們一起為茂林物業(yè)保駕護航！

　　20xx-12-12日

物業(yè)年終工作總結8

　　自20xx年進(jìn)入xxx物業(yè)公司工作以來(lái)，我們一直都是認真工作，努力學(xué)習，積極思考。伴隨著(zhù)xx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個(gè)人也在不斷成長(cháng)和升級。我所主管的工程部作為公司的xx部門(mén)非常重要，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細節，每一項系統工程都決定著(zhù)小區建成后的運行成本。所以，我們在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。

　　此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛來(lái)xxx，無(wú)論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導正確引導和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓(《物業(yè)管理》與《xx管理》)，多次到其他小區參觀(guān)學(xué)習，使我們的工作能力提高很快，。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現在以下幾個(gè)方面：

　　一、參與公司規章制度的制定與修改

　　《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規章制度(《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。

　　二、物業(yè)公司辦公室的裝修

　　協(xié)助圖紙設計、材料采購、設施跟進(jìn)(水電、有線(xiàn)、煤氣)、設備維護(空調)等。辦公室由xxx裝飾公司施工，在x月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規化。

　　三、業(yè)主房屋裝修審批、監督檢查以及違章處理與驗收

　　業(yè)主室內裝修圖紙會(huì )審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問(wèn)題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規拆墻、衛生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過(guò)高、栽樹(shù)過(guò)大過(guò)高、違規設立景點(diǎn)等)、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現一處，整改一處，情節特別嚴重的扣除違約金(xx家左右)。

　　四、業(yè)主室內工程建設遺留問(wèn)題處理

　　工程建設遺留問(wèn)題包含挑窗滲水、外墻開(kāi)裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門(mén)問(wèn)題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛生間滲水等。對業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位，特別辣手的問(wèn)題報xx公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水)，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時(shí)維修，讓我們的`工作很被動(dòng)。

　　五、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求

　　水壓過(guò)低、室內開(kāi)關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線(xiàn)電視電話(huà)煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線(xiàn)管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問(wèn)題、水管跑水等)。做到事事心中有數，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問(wèn)題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開(kāi)發(fā)商的難處，協(xié)調事情還要多鉆研、多咨詢(xún)，多方配合才會(huì )做得游刃有余。

　　六、xxx花園設備設施運行

　　電梯基本正常運行，xx公司進(jìn)行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進(jìn)行x次大檢修確保x節電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問(wèn)題較少，泵房配套設施還須完善。臨時(shí)用電現已不能滿(mǎn)足小區正常運行，我們加班加點(diǎn)值守，確保小區業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來(lái)水，但是高層x樓、商場(chǎng)多層x、x樓以及會(huì )所多層x樓反映水壓過(guò)小，我們報房產(chǎn)公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常。

　　七、設備設施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進(jìn)

　　電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動(dòng)系統資料、小區戶(hù)型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動(dòng)承諾書(shū)、屋面躍層改動(dòng)承諾書(shū)、業(yè)主裝修進(jìn)度表等。由于房產(chǎn)公司配套設施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過(guò)在來(lái)年的工作中，我們會(huì )整理收集到位的。小區的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設備、排煙風(fēng)機、消防控制室聯(lián)動(dòng)主機、消防水泵、配電設備(變壓器、高低壓配電屏、控制屏)、排水設施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設施(自來(lái)水管網(wǎng)、閥門(mén)、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會(huì )對已有的設施設備運行產(chǎn)生影響，我們會(huì )對正在施工的項目提供合理化的建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)商完成配套設施的安裝、調試與運行。

　　八、配合財務(wù)部對常用工具與材料的采購與保管

　　沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人，個(gè)人領(lǐng)用工具品種根據工種發(fā)放，工具由個(gè)人負責使用、保管，共用工具存放在值班室，由專(zhuān)人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責任人按工具價(jià)值賠償。

　　九、配合開(kāi)發(fā)商的工作

　　上半年解決業(yè)主裝修臨時(shí)用水用電，為xx提供裝修水電管理，地下室臨時(shí)排水管理，為各施工隊(建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動(dòng)、電力、自來(lái)水、電信、有線(xiàn)電視、煤氣、直飲水、電梯等)提供施工水電，得到xx公司的一致好評。特別在臨時(shí)水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實(shí)保證了小區供水供電基本正常。

　　十、對部門(mén)員工進(jìn)行合理化的管理

　　在了解員工的同時(shí)及時(shí)發(fā)現他們的長(cháng)處與不足，要善于運用他們的長(cháng)處，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時(shí)給與獎勵(x名員工獲得“xx之星”)，嚴懲工作三心二意的，必要時(shí)給與辭退(有x名員工)，保持我們工程部的戰斗力。

　　在新的一年里，我們會(huì )更進(jìn)一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化;讓部門(mén)的每一個(gè)員工工作有條不紊，我們會(huì )從以下幾個(gè)方面著(zhù)手規劃：

　　1、現行工作值班制度做局部調整，根據小區設備設施實(shí)際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點(diǎn)前有兩人值班，十一點(diǎn)到天亮一人值班。

　　2、實(shí)行維修保養崗位責任制度，各種設備設施維修保養責任到人，簽許《xxx設備設施維修保養責任狀》，實(shí)行主管監督機制，根據員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位。

物業(yè)年終工作總結9

　　本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái)，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實(shí)公司各項指示精神，規范管理，創(chuàng )新服務(wù)，加強收費，無(wú)論實(shí)在內部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績(jì)，現將一年的工作情況總結如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)方面

　　20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過(guò)初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現收入超x萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊伍穩定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。

　　1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

　　2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)，公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題，我認真分析研究決定執行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執行，并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運行風(fēng)險。

　　3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

　　4、解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊伍的穩定。

　　5、定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，不帶情緒上崗。

　　二、管理方面

　　20xx年我認真學(xué)習公司各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場(chǎng)服務(wù)、內部管控進(jìn)行內審，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。

　　1、積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實(shí)際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

　　2、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格管理和監督。

　　3、加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

　　4、注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風(fēng)、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響；

　　三、服務(wù)方面

　　20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì )、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng )新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統計，服務(wù)滿(mǎn)意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅。

　　1、密切配合管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新管理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的園區車(chē)輛管理、綠化除草等工作。

　　2、實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì )書(shū)面報告一周運行情況。

　　3、著(zhù)重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務(wù)。

　　20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻！

　　今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jì)，下面將任職來(lái)的.工作情況匯報如下：

　　一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。

　　我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧�(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。

　　一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。

　　二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。

　　三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。

　　四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。

　�。ǘ�）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：

　　一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

　　二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

　�。ㄈ�）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：

　　一是搞好小區綠化的日常維護。

　　二是認真驗收交接。

　　三、主要經(jīng)驗和收獲

　　完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：

　�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位

　�。ǘ�）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

　�。ㄈ�）只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責

　�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

　�。ㄒ唬�對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)；

　�。ǘ�）食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難；

　�。ㄈ�）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

　　五、下步的打算

　　針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┓e極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；

　�。ǘ�）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；

　�。ㄈ�）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支；

　�。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

　�。ㄎ澹┳ズ眯�區綠化維護工作。

物業(yè)年終工作總結10

　　20xx年3月19日我應聘到xxx公司會(huì )計崗位工作，在緊張的工作中不覺(jué)現在就到了年末，20xx年的財務(wù)工作雖然還在持續中，但是回首這幾個(gè)月來(lái)的財務(wù)工作，心中感受頗多。在xxx物業(yè)公司快速發(fā)展期間，我有幸成為了其中的一員，因為企業(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強自身素質(zhì)的提高，以便適應公司快速前進(jìn)的步伐。

　　在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我不斷鞏固、不斷學(xué)習相關(guān)財務(wù)知識，時(shí)刻注意將理論知識和財務(wù)實(shí)踐結合起來(lái)，個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領(lǐng)導賦予的各項工作任務(wù)，較好地履行了崗位所賦予的職責。入職以來(lái)，我主要負責財務(wù)核算、納稅申報等工作，現將我這期間的思想、工作情況匯報如下：

　　一、思想方面在思想方面

　　不斷學(xué)習關(guān)于xxx物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。

　　二、工作方面

　　1、財務(wù)核算工作財務(wù)核算是會(huì )計人員的基本工作，也是日常性工作�，F在的財務(wù)核算都是借助財務(wù)軟件來(lái)完成的，對財務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時(shí)編制憑證、按時(shí)結賬、及時(shí)準確的出具財務(wù)報表并上報公司財務(wù)中心。

　　2、月度資金預算及20xx年財務(wù)預算的編制“凡事預則立，不預則廢”——按照xxx物業(yè)公司財務(wù)中心的要求每月及時(shí)填報月度資金預算表及年終填報下年度的資金預算計劃，在完成此項工作中體會(huì )到公司在資金的方面的管理的先進(jìn)性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強對公司內資金使用的監督和管理，提高資金利潤率，保證資金安全。

　　3、財務(wù)內部報表的編制在日常的財務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負債表》、《損益表》等基礎的財務(wù)報表并不能滿(mǎn)足一個(gè)日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求，而財務(wù)中心適時(shí)的推出、改進(jìn)一系列的財務(wù)內部報表，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一個(gè)夯實(shí)的基礎。在編制內部報表的'過(guò)程中，能夠正確領(lǐng)會(huì )到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續發(fā)展做好扎實(shí)財務(wù)工作。

　　4、物業(yè)軟件的實(shí)施為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理軟件，以方便輔助財務(wù)的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，勵志，尋求解決完善軟件存在問(wèn)題的方法，并指導物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用。

　　5、領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作對于一件事重要與否應該在第一時(shí)間做出正確的判斷，才方便下一步制定計劃。在領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時(shí)間，在有效的時(shí)間內高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導交辦下來(lái)臨時(shí)事項。合理的安排時(shí)間，有效的利用時(shí)間，否則縱使每天忙得團團轉但其實(shí)又真的沒(méi)干什么，就向一個(gè)救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。

　　新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責任和使命，作為xxx物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續開(kāi)拓創(chuàng )新，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開(kāi)懷抱，在此謹借屈原的一句話(huà)表達我個(gè)人對新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。

物業(yè)年終工作總結11

　　回首即將過(guò)去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。12月份，帶著(zhù)樸實(shí)的心情回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著(zhù)。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、物業(yè)服務(wù)工作

　　物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛生、害蟲(chóng)的消殺；有學(xué)習培訓、有上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

　　二、辦公室的工作

　　辦公室工作對于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

　　三、細致做好管理處財務(wù)工作

　　耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來(lái)，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現。

　　一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據賬務(wù)的`分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對賬單，搞好細致記錄。

　　二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。

　　三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。

　　四、認真負責抓好園區的綠化維護。

　　當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：

　　一是搞好園區綠化及設施的日常維護；

　　二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

　　物業(yè)公司年終工作總結篇520xx年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)，我在這里先給各位領(lǐng)導，同事拜過(guò)早年祝新春快樂(lè )、萬(wàn)事如意。

　　我雖是一名普通的保安員，但在我心中，水城小區就是我的家，領(lǐng)導是我的家長(cháng)。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自己的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(cháng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。

　　保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼�？▋然�鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績(jì)中提升自己�！币虼�，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日�？此破降�的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導放心。

　　在陳隊的帶鄰下，我們元滿(mǎn)地完成了今年的`工作任務(wù)，得到租、住戶(hù)的滿(mǎn)意，得到了領(lǐng)導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶(hù)裝修，消防的施工，進(jìn)出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進(jìn)出人員、施工人員正監管和登記，定時(shí)進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全，這有250房患病的朱女士，每一次患病都會(huì )磕東西我們小區的花盆砸了解十幾個(gè)，有時(shí)這會(huì )高空拋物，在患病時(shí)為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車(chē)輛不受傷壞，并助領(lǐng)導，社區工作站，維護好現場(chǎng)，并得到領(lǐng)導的表?yè)P，在工作之余，在隊長(cháng)帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃，我剛開(kāi)始時(shí)叫苦叫累的現像，但我明白作為保安員只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養兵千日、用在一時(shí)”沒(méi)有刻苦訓練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢？所以我不怕苦不怕累，直堅持。

　　作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學(xué)習消防平時(shí)生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施，并認真地學(xué)習記錄，長(cháng)掌消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期進(jìn)行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶(hù)的生命財產(chǎn)的安全。

　　在工作生活當中本人在一年的總結如下：

　　1、堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會(huì )執行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。

　　2、對小區的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。

　　3、對進(jìn)出的車(chē)輛嚴于記錄，對收費的車(chē)輛安照工的要求進(jìn)行收費，做到文明服務(wù)。

　　4、在隊長(cháng)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區的綠化、維護工作。創(chuàng )建和諧文明小區。

　　5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。

　　以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀(guān)一年的工作客觀(guān)自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導的指正與批評，以待今后的工作中進(jìn)一步加強和改正。

　　1、工作當中有松懈。

　　2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習，積累。xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷地迎來(lái)xx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇新的跳戰，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì )更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。

物業(yè)年終工作總結12

　　光陰似箭日如梭，轉眼間xx年已經(jīng)過(guò)去�；仡櫸覀儽０碴犜趚x年來(lái)的工作，可以說(shuō)是成績(jì)多多，受益多多，體會(huì )多多，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據領(lǐng)導的要求，現對xx年來(lái)保安隊工作總結如下：

　　一、關(guān)于xx年的工作

　　由于我們是商住一體的小區，而且又是客戶(hù)單位比較重要的管理位置，責任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命，我們重點(diǎn)抓了三項工作：

　　一是抓隊伍建設。

　　一支過(guò)硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開(kāi)始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從年輕有活力的隊員。同時(shí)，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。

　　通過(guò)x年的努力，我們團隊的基本上以20多歲的年輕人為主。在隊伍建設上，我高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來(lái)后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓。同時(shí)我們還專(zhuān)門(mén)邀請xx市消防大隊的專(zhuān)家，來(lái)為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周半天的技能訓練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。x年來(lái)，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。

　　二是抓制度建設。

　　工作的規范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學(xué)習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實(shí)用的制度，對團隊實(shí)行準軍事化管理，用制度來(lái)規范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接。隊員上下班都必須列隊行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

　　三是抓思想建設。

　　由于我們的隊員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的.綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。

　　在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動(dòng)地在班會(huì )、業(yè)務(wù)會(huì )上插入思想教育的以會(huì )代訓，與隊員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。

　　形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應付的少。干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú)。做好人好事的多，違紀背法的無(wú)。

　　二、20xx年工作的體會(huì )

　　20xx年來(lái)的工作、學(xué)習和生活，我們取得了很多的成績(jì)，也得到了鍛煉和提高，可以說(shuō)受益匪淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：

　　一是得益于公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和悉心關(guān)懷。

　　首先，大隊長(cháng)身為領(lǐng)導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹(shù)立了榜樣，增添了干勁和信心。同時(shí)，公司多個(gè)領(lǐng)導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞。更重要的是每一次大的活動(dòng)，客戶(hù)單位主管等領(lǐng)導，都能親臨現場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。

　　二是得益于工作上的創(chuàng )新。

　　我們是在xx從事保安工作的。

　　首先是在工作內容上創(chuàng )新。我們工作中，沒(méi)有停留在對隊員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì )盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì )全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調班，好讓他安心養傷。當我們了解到隊員過(guò)生日時(shí)，都會(huì )提前為他們訂好蛋糕，并準時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì )。

　　這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。

　　其次是思想觀(guān)念上的創(chuàng )新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀(guān)念。如在報紙上，在公司內部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進(jìn)行學(xué)習，同時(shí)，引導他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉變。

　　三是在工作方法上創(chuàng )新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng )新，使工作的方法從嚴肅向靈活。從單一向多樣。從會(huì )議講向正�；�。從說(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉變。這種有益的創(chuàng )新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀(guān)念，樹(shù)立長(cháng)期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。

　　四是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來(lái)自五湖四海。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。

　　20xx年我們之所以能在江韻園x多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務(wù)，得到客戶(hù)單位的一致好評，全體隊員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著(zhù)全體隊員的智慧和汗水。

　　三、存在的不足和今后的努力方向

　　回顧xx年來(lái)的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：

　　一是由于隊員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊。二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn)。三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

　　20xx年及今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新，在工作方法上再創(chuàng )新。在工作成績(jì)上再大提升，在自身形象上大提升。最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓客戶(hù)單位滿(mǎn)意，讓來(lái)xx辦事的領(lǐng)導、客戶(hù)，滿(mǎn)意。

　　以上是我們保安隊今年工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導批評指正。

物業(yè)年終工作總結13

　　我是xxx，緊張而忙碌的一年馬上就要完畢了，回憶我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì )。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)展一下總結。

　　一個(gè)企業(yè)贏(yíng)利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章�？头坎孔鰹橐粋�(gè)效勞性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收、節支的責任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的`共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會(huì )議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng )收的同時(shí)我們也不忘節約，部門(mén)全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客效勞的前提下，盡最大的努力降低本錢(qián)，我們深知節省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團的利潤。

　　1、學(xué)習、標準崗位的效勞用語(yǔ)的，努力提高對客效勞質(zhì)量。為了表達從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，針對我本人對各崗位效勞用語(yǔ)存在不熟悉、不標準現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學(xué)習崗位的效勞用語(yǔ)，進(jìn)展留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語(yǔ)言指南。自本人標準效勞用語(yǔ)執行以來(lái)，我在對客交流上有了顯著(zhù)提高的。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習應用的力度。

　　2、開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴枪�司的主要創(chuàng )收部門(mén)，它的本本本費也很高，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，我和同事們本著(zhù)從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：

　�、倩厥湛陀靡淮涡缘椭狄缀钠�，如牙膏可做為清潔劑使用

　�、诿咳赵绯恳�求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來(lái)，能為公司節約一筆不少的電費。

　　3、為了做好客房的衛生和效勞工作，領(lǐng)導經(jīng)常對我們清掃房間技能和查房技巧進(jìn)展考核和評定。從中發(fā)現我們在操作時(shí)有無(wú)不標準、不科學(xué)的問(wèn)題，針對存在的問(wèn)題，管區領(lǐng)班級以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，對存在的問(wèn)題加以分析，對員工進(jìn)展重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認真清掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現象少了。

　　4、領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專(zhuān)項培訓、個(gè)別指導培訓等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，效勞理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對什么是個(gè)性化效勞，從感性到理性已有了形象的認識，整個(gè)集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氣氛。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門(mén)培訓、班組培訓從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

　　1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，快樂(lè )時(shí)熱情周到，不快樂(lè )時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識。

　　2、房間和公共區域的清潔衛生有待進(jìn)一步的提高。

　　3、各個(gè)崗位的效勞標準需要進(jìn)一步加強。

　　4、設施設備維保方案未落實(shí)到位。

　　5、交接班時(shí)由于考慮不周，認為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

　　1、認真做好每一天的每一項工作。

　　2、細化效勞措施，提高賓客滿(mǎn)意度。

　　3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。

　　4、標準管理，促進(jìn)企業(yè)安康有序開(kāi)展。

　　5、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調整客源構造。

　　6、認真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。

　　7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。

　　8、標準留言效勞，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店效勞檔次。

　　9、多學(xué)習其他東西，充實(shí)自己的。

　　實(shí)踐證明，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競爭力”，首先應革新觀(guān)念，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

物業(yè)年終工作總結14

物業(yè)年終工作總結15

　　20xx一年已經(jīng)過(guò)去了，半年的時(shí)間過(guò)得真快，我在物業(yè)管理員的工作原來(lái)已經(jīng)過(guò)了一半了。對自己這半年的工作也有些收獲，也做了一些成績(jì)，為了能從一年的工作中得到更好的經(jīng)驗，為此對自己工作一年做總結。以下是我作為物業(yè)管理員的工作總結：

　　一年我負責xx小區的物業(yè)，幫助戶(hù)主管理小區的基礎設施、設備，幫助大家解決日常遇到的問(wèn)題，并做好小區內的設備和場(chǎng)地的維修養護，保證小區內的設備的正常使用。為他們提供多方面的服務(wù)工作。在這半年里的工作，我盡量做到讓?xiě)糁鲗ξ业姆��?wù)滿(mǎn)意，在工作過(guò)程中，盡心接受租戶(hù)和戶(hù)主的意見(jiàn)，維護大家的權益，保障日常的生活環(huán)境。

　　在對小區進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)候，我會(huì )去對小區內各戶(hù)進(jìn)行生活調查，采取大家的提出的意見(jiàn)，對大家遇到的問(wèn)題進(jìn)行記錄，在做詳細的解決方案。整個(gè)一年的工作，都是圍繞著(zhù)戶(hù)主和租戶(hù)進(jìn)行的，希望能夠通過(guò)自己的工作對他們的生活起到幫助作用，管理好整個(gè)小區的運作。

　　在這半年里，小區內也發(fā)生幾項矛盾事件，為了不讓矛盾加深，也為了保障小區的生活秩序是正常的，我作為小區的管理員，我對他們進(jìn)行了調解。雖然中間有些戶(hù)主的矛盾有些難解決，但是到最后，還是幫助他們各退一步緩解了關(guān)系，及時(shí)的維護了小區內的生活秩序，幫助大家生活回到正常的.渠道中去。

　　這一年，我的工作也有時(shí)會(huì )遇到很難去解決的問(wèn)題，自己在處理時(shí)也有不當的地方，在作為這樣的一個(gè)物業(yè)管理員，我對自己的工作也有很多的不滿(mǎn)意，但20xx年一年的工作情況在整體上還是做得相對較好，這對我之后的工作有一些經(jīng)驗可吸收。在下半年的工作中，我有信心做好為小區服務(wù)，為各位戶(hù)主及租戶(hù)做好個(gè)人的職務(wù)。我有了這半年的經(jīng)驗，我下半年里，就能去避免出現同樣的問(wèn)題，會(huì )幫助大家解決好日常的生活問(wèn)題，管理好這個(gè)小區，維持小區正常的公共秩序，維護區域內的環(huán)境衛生。對小區的房屋建筑進(jìn)行系統的管理。

　　一年的工作結束了，馬上就要迎來(lái)下半年的工作，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作，讓自己這個(gè)物業(yè)的管理員對小區的管理有更進(jìn)一步的改變。

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