電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )合集[15篇]

　　當我們有一些感想時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編收集整理的電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )1

　　在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內心的世界，在打電話(huà)中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾、那么，我們所撥打的每一通電話(huà)當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì )在電話(huà)當中傳達給對方、你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系，會(huì )在你的每一通熱情的`電話(huà)中拓展未來(lái)、在寫(xiě)作當中我們通常流行的一句話(huà)：文如其人、其實(shí)話(huà)也如其人，聲音也如其人啊，你個(gè)人的魅力會(huì )在你每一個(gè)電話(huà)當中展現出來(lái)。

　　在激烈的市場(chǎng)競爭中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營(yíng)銷(xiāo)模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會(huì )發(fā)展具有深遠的影響意義。

　　作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，電話(huà)銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內，快速地將信息傳遞給目標客戶(hù)，及時(shí)搶占目標市場(chǎng)。電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷(xiāo)售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)，并能快速獲利。

　　當你主動(dòng)打電話(huà)給陌生客戶(hù)時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶(hù)能購買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數時(shí)候，你會(huì )發(fā)現，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯的拒絕�，F在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話(huà)銷(xiāo)售的成功率。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間：

　　一般來(lái)說(shuō)，接通電話(huà)后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：

　　1、介紹你和你的公司。

　　2、說(shuō)明打電話(huà)的原因。

　　3、了解客戶(hù)的需求、說(shuō)明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。

　　引起電話(huà)另一端客戶(hù)的注意

　　1）電話(huà)約訪(fǎng)的要領(lǐng)——電話(huà)約訪(fǎng)的重要性：提高工作效率、節省時(shí)間、電話(huà)約訪(fǎng)的物件（陌生人、朋友、朋友介紹）、名單種類(lèi)（公會(huì )親友活動(dòng)雜志社團協(xié)會(huì )鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話(huà)本以前同事報紙推薦名單熟識）；

　　2）電話(huà)約訪(fǎng)的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩”——（熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩重，喜悅，肯定）約訪(fǎng)不代表說(shuō)明，僅是約見(jiàn)面時(shí)間，地點(diǎn)即可；——（簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)3分鐘）約訪(fǎng)（內容）7%、腔調、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55%用電話(huà)腳本：好處—工作時(shí)可100%投入，不會(huì )離題；

　　3）電話(huà)約訪(fǎng)前的暖身運動(dòng)——做生理暖身運動(dòng)自我確認詞句—馬上行動(dòng)、我愛(ài)我自己；心理預演—上次成功的感覺(jué)；注意表情—注意臉部表情及肢體動(dòng)作，想著(zhù)上一次成功的感覺(jué)；不被打擾—請別人代接電話(huà)打電話(huà)工具—鏡子、名單（100）、腳本、筆、白紙、行程表、訪(fǎng)談?dòng)涗洠?/p>

　　4）重點(diǎn)要領(lǐng)——簡(jiǎn)短有力、創(chuàng )意性、吸引力開(kāi)場(chǎng)白；熱、贊、精、穩—熱情、真誠、興奮、信心、專(zhuān)業(yè)、輕松；三分鐘原則—不要在電話(huà)談?dòng)柧�，記錄談�?huà)內容；

　　5）忌諱——不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評同行。

　　信念的力量告訴你。你不會(huì )得到你所要的，你只會(huì )得到你所相信的。

　　主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶(hù)的注意力與興趣。對于素不相識的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì )準備繼續談話(huà)，隨時(shí)會(huì )擱下話(huà)筒。你需要準備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對方的注意。

　　在開(kāi)篇快結束時(shí)，如果你能幫助客戶(hù)更多地了解對他的價(jià)值，通常對話(huà)能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶(hù)來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì )有興趣和我討論嗎？”

　　在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶(hù)的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶(hù)的價(jià)值，將客戶(hù)帶入溝通下一階段。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )2

　　本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。

　　1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！

　　2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele—sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房；現金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！

　　但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)：

　　1、肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的。

　　2、就是要靈活運用貴賓卡附送的.這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途，但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠，以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等到第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！

　　水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的！

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )3

　　很有幸參加了某公司組織的電話(huà)銷(xiāo)售培訓,在這兩天的培訓中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強心針.為了做好以后的工作,總結了一份這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得,與大家共同分享!

　　以下是我電話(huà)銷(xiāo)售培訓中的幾點(diǎn)心得和總結的幾個(gè)銷(xiāo)售技巧:

　　電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得一:引起注意,有技巧的開(kāi)場(chǎng)白.

　　事實(shí)式:從與客戶(hù)個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān).

　　問(wèn)題式:問(wèn)題要關(guān)于客戶(hù)的生意,并且與你拜訪(fǎng)的目的有關(guān).提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的

　　援引式:以另一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)驗作為引子,來(lái)建立新客戶(hù)對自己的信心和興趣;所引用的客戶(hù)或是廣受尊重的(樹(shù)立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在).

　　銷(xiāo)售工具:盡可能調動(dòng)客戶(hù)的感覺(jué)器官,可以使用的工具有宣傳冊,模型,行銷(xiāo)管理軟件,樣品等.這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話(huà)題有關(guān).

　　關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結上次電話(huà)拜訪(fǎng)結束時(shí)的話(huà)題,然后自然過(guò)渡到本次電話(huà)拜訪(fǎng)主題.

　　在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話(huà)題之后,你可以向客戶(hù)進(jìn)行目的說(shuō)明.可以讓客戶(hù)擠出更多的時(shí)間與你在電話(huà)中進(jìn)行討論,有助于你完成電話(huà)銷(xiāo)售培訓目標;最大限度地利用你在電話(huà)銷(xiāo)售培訓拜訪(fǎng)方面的時(shí)間和資源.

　　電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得二:探尋客戶(hù)需求.

　　為了找到客戶(hù)的需求,可以采取提問(wèn)方式,不同的問(wèn)題會(huì )導致對方采用不同的方式進(jìn)行回答,因此要針對不同的目的,有的放矢地提出相應的問(wèn)題.

　　在電訪(fǎng)中可采取開(kāi)放式提問(wèn),封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話(huà)銷(xiāo)售培訓過(guò)程中應該對客戶(hù)的哪些具體需求進(jìn)行強調.

　　提問(wèn)目的就是發(fā)現潛在的問(wèn)題,促成客戶(hù)發(fā)出購買(mǎi)信號,從而把電話(huà)拜訪(fǎng)發(fā)展成一個(gè)銷(xiāo)售提議,并且達成協(xié)議.為了更好的達成協(xié)議要通過(guò)仔細的傾聽(tīng),聆聽(tīng)客戶(hù)的需求,做好總結,做好記錄.

　　電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得三:供貨分析.

　　這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn).讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個(gè)更好的介紹.這一節讓我學(xué)到了確認產(chǎn)品的特征,將特征擴展為優(yōu)勢,把優(yōu)勢轉化為利益.客戶(hù)或潛在客戶(hù)往往不僅要求得到最好的.產(chǎn)品和服務(wù),而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿(mǎn)足,這樣他們才會(huì )從我們這里進(jìn)行購買(mǎi).

　　電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得四:達成協(xié)議.

　　為了更好達成協(xié)議要注意客戶(hù)的購買(mǎi)信號.抓住好的時(shí)機.沒(méi)有最好的達成協(xié)議方式,只有最好的達成協(xié)議時(shí)間.如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買(mǎi)信號非常多.這個(gè)時(shí)候,買(mǎi)家是最深信不疑的,所以這就是最好的達成協(xié)議時(shí)機.

　　在完成了一通成功的銷(xiāo)售的電訪(fǎng).在途中也會(huì )到遇到一些客戶(hù)的反對意見(jiàn).在應對客戶(hù)的反對意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習了如何應對.在應對過(guò)程中盡量避免運用可是,但是,不過(guò),然而的說(shuō)詞.這樣才可以在電話(huà)中讓客戶(hù)得到信心.

　　在這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓中學(xué)到的東西很多,但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事.以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實(shí)現目標!

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )4

　　關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售的培訓，首先，我們要知道我們是否了解這個(gè)客戶(hù)？只有了解他，才能跟他交流下去；其次，在建立融洽的信任關(guān)系之前，要明白我們的問(wèn)題是否唐突？要怎樣溝通才能讓客戶(hù)對你說(shuō)的這些東西感興趣。所以說(shuō)，第一個(gè)電話(huà)是以篩選客戶(hù)、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶(hù)愿意交談下去，第二個(gè)問(wèn)題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品？你對你的產(chǎn)品真正了解嗎？你對你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎？能否站在客戶(hù)的立場(chǎng)和感受上介紹它？當一個(gè)客戶(hù)表現出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導客戶(hù)？引導的問(wèn)題是否想好了？這就是挖掘客戶(hù)需求的過(guò)程。就目前的工作而言，在電話(huà)銷(xiāo)售培訓中，一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　1、客戶(hù)的身份。有無(wú)決策權，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受？這不僅是自己的需求，也是對客戶(hù)尊重的體現。

　　2、客戶(hù)接聽(tīng)我電話(huà)的目的。接聽(tīng)我的電話(huà)想從中了解到什么？?jì)H是對新事物的`好奇抑或工作的需要？這是篩選客戶(hù)的重要考察點(diǎn)。

　　3、準客戶(hù)目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況？他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？

　　4、準客戶(hù)認為自己最需要什么？

　　5、結合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　6、客戶(hù)的反應。以決定下一步應采取的措施，我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意。

　�、僮鳛殇N(xiāo)售人員，我的問(wèn)題準備好了嗎？客戶(hù)可能提出的疑問(wèn)，我已準備好了最好的應答嗎？

　�、谖业乃悸肥欠袂逦�，會(huì )不會(huì )聊了很久了，還讓客戶(hù)云里霧里抓不著(zhù)重點(diǎn)。

　�、弁�理心的表達，適時(shí)的贊美客戶(hù)。

　�、艽朕o和語(yǔ)言的感染力。

　�、輳目蛻�(hù)的介紹和應答中分析客戶(hù)的性格種類(lèi)，迅速的調整應對方案。

　�、廾鞔_電話(huà)銷(xiāo)售流程。

　　通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有：

　　1、經(jīng)�？偨Y；

　　2、明確銷(xiāo)售流程；

　　3、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶(hù)的提問(wèn)和客戶(hù)可能提問(wèn)的應答；

　　4、語(yǔ)言感染力的練習；

　　5、對咨詢(xún)的深入了解；

　　6、熟練客戶(hù)分類(lèi)，掌握應對方法。

　　前不久參加了關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的培訓，感慨頗深，下面分享個(gè)人對于此次培訓的總結：

　　做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師父包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以？

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )5

　　歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)xxxxx已經(jīng)有半年了，一直在客服部電話(huà)銷(xiāo)售工作�，F在回顧當初應聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

　　很多人可能會(huì )認為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，xxxxx的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營(yíng)養、xx及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì )影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

　　定期對明一的新老顧客做健康回訪(fǎng)，是每位客服部電話(huà)銷(xiāo)售每天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的電話(huà)銷(xiāo)售人員要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競爭激烈，競品公司也會(huì )對顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并不會(huì )讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪(fǎng)，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?

　　首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對話(huà)，結果可能是對你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應抓住顧客較關(guān)心的話(huà)題。

　　相對于電話(huà)回訪(fǎng)，接聽(tīng)400熱線(xiàn)，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的`時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì )隨著(zhù)顧客的責罵，甚至臟話(huà)，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì )提高嗓門(mén)。

　　漸漸地，我更學(xué)會(huì )了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話(huà)解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達的那么嚴重的。應持著(zhù)平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì )耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。

　　遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，我還應學(xué)會(huì )和同事就事分析總結經(jīng)驗，互相鼓勵，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(cháng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì )調整自己的情緒，用積極向上的樂(lè )觀(guān)心態(tài)對待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

　　xxxxx市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇xxxxx的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深奧了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習更多的東西，更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習相關(guān)書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線(xiàn)，尋求的不僅僅是指導，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì )做的更好。

　　我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)和同事們的團結。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， ，提高了自己，互相學(xué)習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì )越來(lái)越出色。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )6

　　本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。

　�。ㄒ唬┦紫纫欢ㄒ�跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！

　�。ǘ�）做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele—sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的__的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房；現金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的'多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的，第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！

　　比如說(shuō)：今天我跟__總說(shuō)完了我們這張卡的用途（吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，）但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費房；現金抵扣券；紅酒券和蛋糕券）以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟x總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們__區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！

　�。ㄈ�）要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的！

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )7

　　在電話(huà)里談判是長(cháng)有的事情，如果一味著(zhù)按照自己的談判思路，很有可能會(huì )損壞與客戶(hù)之間的關(guān)系，更有可能的是交易失敗或是一錘子買(mǎi)賣(mài)，談判開(kāi)始設計的思路是非常的必要，但這種設計一般是站在自己的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，有時(shí)會(huì )傷害到客戶(hù)的利益，所以必須要以多贏(yíng)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行談判：

　　案例：在與客戶(hù)溝通一些必要的事項后，進(jìn)入關(guān)鍵的環(huán)節“價(jià)格”，我就把這段溝通過(guò)程給記錄下來(lái)：

　　銷(xiāo)售：“陸總，其他的事項我都可以落實(shí)，現在我們關(guān)鍵的是價(jià)格問(wèn)題，在上次的郵件里我有提到，半天的培訓是按照一天的費用來(lái)計算的，您是怎么考慮的？”

　　客戶(hù)：“這點(diǎn)我知道，要是按照我的想法來(lái)計價(jià)的話(huà)，在原來(lái)給我們培訓的基礎上打8折”在此次談判前我們公司已經(jīng)與她合作過(guò)一次，但是價(jià)格比較低，主要是原來(lái)的銷(xiāo)售人員為了完成任務(wù)，又怕失去顧客所以就按照低價(jià)進(jìn)行交易的。

　　銷(xiāo)售：“這樣的'價(jià)格很難行的通，我給其他的公司培訓都不是這樣的價(jià)格，都是1。8萬(wàn)元一天，不信您可以去調查”

　　客戶(hù)：“這點(diǎn)價(jià)格難道就不能變，我們原來(lái)合作的是1。5萬(wàn)一天，現在培訓的時(shí)間是半天，而且有些公司半天只收半天的費用，我要是在領(lǐng)導面前匯報工作，一天才那么多的錢(qián)，現在是半天的培訓，不但沒(méi)有降低價(jià)格，反而比一天的費用還要高，你說(shuō)領(lǐng)導會(huì )怎么想？領(lǐng)導會(huì )覺(jué)得我是怎么做事的？”

　　銷(xiāo)售：猶豫了一下“對，你說(shuō)的也在理”

　　客戶(hù)：“是吧！我說(shuō)的確實(shí)是事情，你要讓我好做事，不然我就在領(lǐng)導的面前失去信任，再說(shuō)，這樣的課程不是你一家公司能講”聲音大起來(lái)了，是為了保護自身的利益。

　　銷(xiāo)售：“陸總，這樣吧！我們再商議下，十分鐘后我們再聯(lián)系”

　　交鋒過(guò)后，我仔細的思考了下：第一、1。5萬(wàn)8折這個(gè)價(jià)格我不能同意；第二、不能損害客戶(hù)自身的利益，若是損害客戶(hù)的利益，那就是一錘子買(mǎi)賣(mài)或是交易失��；第三、我必須要以多贏(yíng)為切入點(diǎn)進(jìn)行談判。所以十分鐘我們再次溝通：

　　銷(xiāo)售：“您好！陸總，我們商議了下，既要考慮到您的實(shí)際情況，同時(shí)也要照顧我們的情況，所以我們報價(jià)是1。8萬(wàn)的8折，去掉零頭，您看怎么樣？”

　　客戶(hù)：“哦！我剛從別的公司調查了下，了解到你推薦的講師在安徽講課的時(shí)候，理論比較多實(shí)踐的東西少，而且與學(xué)員互動(dòng)少……”其實(shí)她所談的這些都是她談判的籌碼，給高層講課的時(shí)候，互動(dòng)是很難實(shí)行的，沒(méi)有理論的鋪墊就沒(méi)有實(shí)踐的指導，但是她就不談價(jià)格的問(wèn)題，因為我給安徽的價(jià)格是比較高的。

　　銷(xiāo)售：“您所說(shuō)的情況都是事實(shí)，我沒(méi)有意見(jiàn)，在這次培訓中我會(huì )督促講師多多注意這些情況。既然是這樣的話(huà)，我必須要考慮到您的立場(chǎng)，不能損害您的利益，給您的工作帶來(lái)麻煩，您給我指條路吧！”

　　客戶(hù)：“小楊，這樣吧！你們再降1000，怎么樣？”

　　銷(xiāo)售：“好的，就這么辦”

　　可想而知，我的這位客戶(hù)談判技術(shù)比較高，她有很多的籌碼在手中：

　　1、把以前的交易價(jià)格作為談判的基礎；

　　2、自身在領(lǐng)導面前的信任做為談判的底牌；

　　3、同系統的調查作為談判的印證；

　　4、半天應該比一天費用少的作為談判的說(shuō)理；

　　5、他們挑選的余地比較多作為談判的恐嚇。

　　5個(gè)籌碼輪番轟炸。而我就把握住底線(xiàn)決不讓步，同時(shí)照顧好客戶(hù)的立場(chǎng)來(lái)贏(yíng)得與客戶(hù)的細水長(cháng)流，這也許是供應商致命的弱點(diǎn)，我從中學(xué)到不少的東西。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )8

　　今年一開(kāi)始，我便正式轉正了，也就代表著(zhù)我已經(jīng)正式的踏入了這份工作。直到現在，我已經(jīng)有了非常大的轉變，從當初那個(gè)怎么都不敢打電話(huà)和別人說(shuō)話(huà)的小女孩，變成了現在這個(gè)落落大方且可以從容溝通的自己了。這些改變全部來(lái)自于我長(cháng)期的努力，這才讓我有了如此之大的進(jìn)步。在這份工作上，我找到了一個(gè)完全不一樣的自己，我也比之前更加自信，更加活潑了。我的改變我相信領(lǐng)導和我身邊的同事們都可以感受得到。而此次我想和大家一起分享我今年銷(xiāo)售工作的一些心得體會(huì )。

　　一、待人真誠、誠實(shí)守信

　　在我們的銷(xiāo)售工作上，其實(shí)最難的就是讓客戶(hù)信任我們。這一點(diǎn)是非常難做到的一點(diǎn)。我還記得以前有一位領(lǐng)導跟我說(shuō)，他曾經(jīng)試圖對客戶(hù)付出自己的真心，可他最后收到的卻是最深的傷害。他為了遵守客戶(hù)的一個(gè)諾言，在大雨天淋了雨，吹著(zhù)冷風(fēng)等待了數個(gè)小時(shí)。結果最后迎來(lái)的是客戶(hù)的違約。我相信無(wú)論換做是誰(shuí)，都是沒(méi)有辦法接受的。但是他后來(lái)跟我說(shuō)，對待客戶(hù)我們仍然是少不了真誠，少不了誠信，這是我們的立根之本。而我經(jīng)過(guò)長(cháng)期的'實(shí)踐和感受，也深深的清楚，對于我們銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)講，客戶(hù)最怕的就是有人“坑”他，所以我們在工作中第一步就是要讓客戶(hù)信任我們，能夠和我們交個(gè)朋友，這樣客戶(hù)對我們的信任度就會(huì )大有提升。無(wú)論如何，銷(xiāo)售工作主要是將自己的產(chǎn)品推送出去，這其中不僅要注重個(gè)人的態(tài)度，保持一顆真誠的心，維護自己的信譽(yù)程度，更要注重方法，更有效的進(jìn)行工作。

　　二、注意技巧、靈活運用

　　有方法、有目標的工作是最接近成功的。因為只有當我們找到了屬于自己的方法進(jìn)行工作時(shí)，我們才會(huì )更加熟練，更加從容，這是我們工作中應當注意的一部分。其次，巧妙的運用各種技巧和客戶(hù)溝通是必備的。舉一個(gè)小例子，比如和客戶(hù)見(jiàn)面第一個(gè)動(dòng)作怎么做，第一句話(huà)應該說(shuō)什么，這都是我們需要考量的。首先從實(shí)際出發(fā)，根據現場(chǎng)情況而定，從而做出反應，這是最靈活的方法，也最考驗個(gè)人的能力。

　　三、注重總結、改正不足

　　我在這幾個(gè)月的工作中，做的最多的就是進(jìn)行自我總結。每天的工作做了些什么，有了些什么成就，出現了什么問(wèn)題，我都統統記錄下來(lái)了。我會(huì )在一段時(shí)間內盡快改正自己，并且找到一條新的道路出發(fā)，嘗試新事物是我們都需要保持的一種心態(tài)，這會(huì )讓我們更有長(cháng)進(jìn)一些！因此總結和改正不足是我們工作中的必需品，也是我們進(jìn)步的一個(gè)階梯。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )9

　　通過(guò)這段時(shí)間的培訓講解，使我對電話(huà)銷(xiāo)售技巧有了更進(jìn)一步的認識，從以前的盲目無(wú)詳細思路的摸索工作，轉變到對工作有了一定的條理步驟，收獲很大，相信對今后的工作會(huì )產(chǎn)生不小的影響，使自己可以變得更加專(zhuān)業(yè)和干練！

　　一、了解客戶(hù)需求心理

　　公司要獲取利潤，就要有客戶(hù)源支持，那么客戶(hù)的需求心理成為我們每一個(gè)“企業(yè)主人”的必備知識，需要我們從客戶(hù)的角度去想問(wèn)題去解決問(wèn)題，客戶(hù)主要有五點(diǎn)在意敏感：

　　1。便利

　　客人較多都是商務(wù)型會(huì )員，對于他們來(lái)講，講究效率，迅速便捷這是首要需求。

　　2。價(jià)格

　　這一點(diǎn)是所有人都關(guān)心的，包括我們自己，誰(shuí)都希望物美價(jià)廉，以較低的價(jià)格享受最好的服務(wù)，人之常態(tài)。

　　3。從眾

　　中國人都有一種從眾意識，如果周邊的`人都在使用一種服務(wù)或享受同一種生活，那么他也會(huì )出于好奇，安全，跟從大家。

　　4。及時(shí)的專(zhuān)業(yè)信息

　　從客人的角度來(lái)講，我們就是他們的專(zhuān)家，因此及時(shí)提供準確無(wú)誤的信息，給人客人一種被重視，關(guān)注的感覺(jué)。

　　5。情感上的認同

　　適當給客人以贊美，認可，同情，博得客人心理上的安慰。

　　二、贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠

　　客戶(hù)的忠誠是我們的安慰和對自己工作的認可，只有這樣我們才會(huì )得到發(fā)展，要做到這一點(diǎn)，必須真誠的對待每一個(gè)會(huì )員提出的需求和問(wèn)題，及時(shí)給予解決和幫助，要把握住每一個(gè)有需求的客戶(hù)，聯(lián)系一個(gè)就是一個(gè)，讓他成為我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在的口啤宣傳者，千萬(wàn)不要發(fā)生不可收拾的場(chǎng)面。

　　所有的客戶(hù)均被分為三類(lèi)，老鷹型，羊型和驢型：

　�。�1）老鷹型個(gè)性直率，思路清晰，有主見(jiàn)，說(shuō)話(huà)干脆利落，注重的是最后效果，效率。應對這樣的精明人士，要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，思路快，跟的上他的想法，能明白說(shuō)話(huà)背后的意思。

　�。�2）羊型的人個(gè)性溫和，友善易處在被動(dòng)地位，不喜歡多說(shuō)話(huà)，但注重的是安全感，應對這樣的溫柔人士，應引導他們多說(shuō)話(huà)，說(shuō)出建議和不滿(mǎn)，讓他認為對自己是有好處的，這是才可以說(shuō)服他們。

　�。�3）驢型的人個(gè)性判逆，喜歡爭強好勝，接通電話(huà)后動(dòng)不動(dòng)就會(huì )反對你，他們喜歡挑戰，獲取成就感是他們的榮耀。應對這種人要采用迂回周轉的方法，在他強烈闡述自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，要不失時(shí)機的給予肯定，滿(mǎn)足他的求勝心，之后再委婉的表達自己的觀(guān)點(diǎn)，在他能接受的時(shí)候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。

　　三、提問(wèn)的技巧

　　通過(guò)這回培訓，才意識到原來(lái)提問(wèn)也是有學(xué)問(wèn)可說(shuō)的，在短暫的電話(huà)中要把握每一秒鐘，不要招來(lái)對方的反感，要開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題兩都搭配著(zhù)來(lái)，如果一味是開(kāi)放式問(wèn)題這樣很傷對方頭腦，他要去想，而且浪費時(shí)間。相反一味是封閉式問(wèn)題，對方會(huì )有一種被調查被審的感覺(jué)，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動(dòng)又可以雙贏(yíng)。

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　　通過(guò)這段時(shí)間的培訓講解，使我對電話(huà)銷(xiāo)售技巧有了更進(jìn)一步的認識，從以前的盲目無(wú)詳細思路的摸索工作，轉變到對工作有了一定的條理步驟，收獲很大，相信對今后的工作會(huì )產(chǎn)生不小的影響，使自己可以變得更加專(zhuān)業(yè)和干練！

　　一、了解客戶(hù)需求心理

　　公司要獲取利潤，就要有客戶(hù)源支持，那么客戶(hù)的需求心理成為我們每一個(gè)“企業(yè)主人”的必備知識，需要我們從客戶(hù)的角度去想問(wèn)題去解決問(wèn)題，客戶(hù)主要有五點(diǎn)在意敏感：

　　1. 便利

　　客人較多都是商務(wù)型會(huì )員，對于他們來(lái)講，講究效率，迅速便捷這是首要需求。

　　2. 價(jià)格

　　這一點(diǎn)是所有人都關(guān)心的，包括我們自己，誰(shuí)都希望物美價(jià)廉，以較低的價(jià)格享受最好的服務(wù)，人之常態(tài)。

　　3. 從眾

　　中國人都有一種從眾意識，如果周邊的人都在使用一種服務(wù)或享受同一種生活，那么他也會(huì )出于好奇，安全，跟從大家。

　　4. 及時(shí)的專(zhuān)業(yè)信息

　　從客人的角度來(lái)講，我們就是他們的專(zhuān)家，因此及時(shí)提供準確無(wú)誤的.信息，給人客人一種被重視，關(guān)注的感覺(jué)。

　　5. 情感上的認同

　　適當給客人以贊美，認可，同情，博得客人心理上的安慰。

　　二、贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠

　　客戶(hù)的忠誠是我們的安慰和對自己工作的認可，只有這樣我們才會(huì )得到發(fā)展，要做到這一點(diǎn)，必須真誠的對待每一個(gè)會(huì )員提出的需求和問(wèn)題，及時(shí)給予解決和幫助，要把握住每一個(gè)有需求的客戶(hù)，聯(lián)系一個(gè)就是一個(gè)，讓他成為我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在的口啤宣傳者，千萬(wàn)不要發(fā)生不可收拾的場(chǎng)面。

　　所有的客戶(hù)均被分為三類(lèi)，老鷹型，羊型和驢型：

　�。�1）老鷹型個(gè)性直率，思路清晰，有主見(jiàn)，說(shuō)話(huà)干脆利落，注重的是最后效果，效率。應對這樣的精明人士，要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，思路快，跟的上他的想法，能明白說(shuō)話(huà)背后的意思。

　�。�2）羊型的人個(gè)性溫和，友善易處在被動(dòng)地位，不喜歡多說(shuō)話(huà)，但注重的是安全感，應對這樣的溫柔人士，應引導他們多說(shuō)話(huà)，說(shuō)出建議和不滿(mǎn)，讓他認為對自己是有好處的，這是才可以說(shuō)服他們。

　�。�3）驢型的人個(gè)性判逆，喜歡爭強好勝，接通電話(huà)后動(dòng)不動(dòng)就會(huì )反對你，他們喜歡挑戰，獲取成就感是他們的榮耀。應對這種人要采用迂回周轉的方法，在他強烈闡述自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，要不失時(shí)機的給予肯定，滿(mǎn)足他的求勝心，之后再委婉的表達自己的觀(guān)點(diǎn)，在他能接受的時(shí)候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。

　　三、提問(wèn)的技巧

　　通過(guò)這回培訓，才意識到原來(lái)提問(wèn)也是有學(xué)問(wèn)可說(shuō)的，在短暫的電話(huà)中要把握每一秒鐘，不要招來(lái)對方的反感，要開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題兩都搭配著(zhù)來(lái)，如果一味是開(kāi)放式問(wèn)題這樣很傷對方頭腦，他要去想，而且浪費時(shí)間。相反一味是封閉式問(wèn)題，對方會(huì )有一種被調查被審的感覺(jué)，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動(dòng)又可以雙贏(yíng)。

　　以上就是我參加培訓的基本心得體會(huì )，以后可能會(huì )運用到自己的工作中，并盡可能會(huì )傳授給周邊的朋友和同事，在此分享給大家，希望大家可以一起受益。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )11

　　三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：

　　做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?

　　在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話(huà)當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì )在電話(huà)當中傳達給對方. ，我知道在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，學(xué)習電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認識。

　　1、充分準備，事半功倍。在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的'開(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準備相應的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準備，對營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話(huà)可以達成我想要的結果!。

　　2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。

　　3、語(yǔ)速恰當，語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái)，給人真誠、愉悅的感覺(jué)。

　　4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。良好的溝通，應該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。

　　5、以客為尊，巧對抱怨。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們電信的抱怨。那么，

　　如何處理抱怨電話(huà)呢?首先，應該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。

　　總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索

　　對待客戶(hù)，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶(hù)的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話(huà)術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準備，所謂：知己知彼，百戰不殆。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )12

　　歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)xx乳業(yè)已經(jīng)有x年多了，我在客服部從事客戶(hù)回訪(fǎng)和育嬰熱線(xiàn)咨詢(xún)的工作。此刻回顧當初應聘來(lái)我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時(shí)光里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

　　很多人可能會(huì )認為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營(yíng)養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì )影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

　　我們定期對x的新老顧客做健康回訪(fǎng)，是每位客服部營(yíng)養師每一天必做的工作。應對每一天重復的工作，我們的營(yíng)養師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競爭激烈，競品公司也會(huì )對顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并不會(huì )讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪(fǎng)，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?

　　首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對話(huà)，結果可能是對你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應抓住顧客較關(guān)心的話(huà)題，可根據其寶寶不一樣月齡，不一樣季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予個(gè)性的喂養指導。

　　相對于電話(huà)回訪(fǎng)，接聽(tīng)熱線(xiàn)，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候應對顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì )隨著(zhù)顧客的責罵，甚至臟話(huà)，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì )提高嗓門(mén)。

　　記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話(huà)，接起電話(huà)就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動(dòng)，購買(mǎi)了必須數量的產(chǎn)品后會(huì )有一個(gè)贈品，當時(shí)銷(xiāo)售人員告知贈品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì )再補�？苫貋�(lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問(wèn)清狀況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著(zhù)臟話(huà)和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞名聲等。還一向強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰(shuí)在接此電話(huà)。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再沒(méi)有拿到贈品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門(mén)也大了起來(lái)，醞釀好的話(huà)都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一向在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽(tīng)解釋。電話(huà)這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導的提示與指導下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

　　漸漸地，我更學(xué)會(huì )了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話(huà)解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達的那么嚴重的。應持著(zhù)平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì )耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)光解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，我還應學(xué)會(huì )和同事就事分析總結經(jīng)驗，互相鼓勵，一來(lái)能夠讓自己放松一下，二來(lái)還能夠讓同事有個(gè)準備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(cháng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì )調整自己的情緒，用積極向上的樂(lè )觀(guān)心態(tài)對待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

　　xx市場(chǎng)越來(lái)越大，選取顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深奧了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習更多的'東西，更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)光去學(xué)習相關(guān)嬰幼兒喂養、寶寶成長(cháng)及早教、孕媽咪書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線(xiàn)，尋求的不僅僅僅是喂養知識的指導，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì )做的更好。

　　我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)和同事們的團結。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學(xué)習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì )越來(lái)越出色。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )13

　　準確說(shuō)，我并沒(méi)有做過(guò)飼料銷(xiāo)售，至少沒(méi)有完全自己一個(gè)人將公司的產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)，但我隨同有經(jīng)驗的推銷(xiāo)員、銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行過(guò)較長(cháng)期(3個(gè)月)的市場(chǎng)推銷(xiāo)，包括市場(chǎng)調查、銷(xiāo)售動(dòng)員、談判、客戶(hù)跟蹤和售后服務(wù)及意見(jiàn)反饋的各個(gè)環(huán)節，原本還有一個(gè)市場(chǎng)壯大的環(huán)節的，但需要時(shí)間，而且是與售后服務(wù)同時(shí)進(jìn)行的，所以我并不太了解其中的操作手法。好，下面就分步講述我的個(gè)人心得。

　　市場(chǎng)調查是做市場(chǎng)的前提和基礎，就像造房子要批地和看風(fēng)水一樣重要。作為飼料推銷(xiāo)行業(yè)，我認為市場(chǎng)調查應該包括兩個(gè)方面：經(jīng)銷(xiāo)商調查和終端用戶(hù)調查!這兩方面又各有不同的側重點(diǎn)：經(jīng)銷(xiāo)商方面要側重調查經(jīng)銷(xiāo)的品牌、型號、價(jià)位及銷(xiāo)售量，自我周轉資金和廠(chǎng)商提供的周轉資金，以及邊緣性的如經(jīng)銷(xiāo)商相互關(guān)系、愛(ài)好、做事風(fēng)格習慣等;終端用戶(hù)方面則側重養殖種類(lèi)、放養數量、目前所用飼料品牌、型號、價(jià)位，投喂量和投喂時(shí)間、方法以及邊緣性的如為什么用此飼料、來(lái)源、是否賒欠等。

　　市場(chǎng)調查的兩個(gè)方面是相輔相成的，沒(méi)有特定的先后順序，可以先到用戶(hù)查訪(fǎng)，也可以先到經(jīng)銷(xiāo)商那里了解情況。當然，所產(chǎn)生的結果是相對有區別的，因為畢竟后調查的會(huì )受先調查到的結果的影響。直接從用戶(hù)入手，你可以了解到具體的養殖情況：放養量、放養密度、正出現的疾病，結交一批使用同一種飼料的知心用戶(hù)，以及這批用戶(hù)的'用料意向、經(jīng)銷(xiāo)商情況、是否賒欠等，從整體上能較真實(shí)的了解用戶(hù)情況和生產(chǎn)銷(xiāo)售狀況，對經(jīng)銷(xiāo)商的運作也多少會(huì )有一些了解，為后面的經(jīng)銷(xiāo)商調查作了準備，可以有的放矢，但這樣的缺點(diǎn)也是顯而易見(jiàn)的拜訪(fǎng)量大，效率低，對市場(chǎng)走向的整體把握比較有限。直接從經(jīng)銷(xiāo)商入手，你可以了解到具體的銷(xiāo)售情況：品牌、型號、價(jià)位受歡迎度、市場(chǎng)容量、競爭程度、自我產(chǎn)品優(yōu)勢等，以及通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商還可以有目的的拜訪(fǎng)終端用戶(hù)，了解經(jīng)銷(xiāo)商對市場(chǎng)較長(cháng)遠的看法，加上隨后拜訪(fǎng)的終端用戶(hù)，應當是一個(gè)高效全面的調查方法，并已被大多數推銷(xiāo)人員所采納。(畢竟推銷(xiāo)員直接面對的還是經(jīng)銷(xiāo)商)但一定要提高對經(jīng)銷(xiāo)商的認知和辨識力度。

　　做完并做好了市場(chǎng)調查的話(huà)，對這一個(gè)區域(或者說(shuō)片區)就有了一個(gè)較明確的人士，了解市場(chǎng)容量和產(chǎn)品前景，并初步確定了在此市場(chǎng)上主推的型號和重點(diǎn)談判經(jīng)銷(xiāo)商。因此這一步的目的就是進(jìn)一步篩選經(jīng)銷(xiāo)商、尋找并培養幾個(gè)產(chǎn)品試用戶(hù)。

　　鑒于產(chǎn)品市場(chǎng)是與經(jīng)銷(xiāo)商的合作互利關(guān)系，而又需要終端用戶(hù)的認同和支持，即要同時(shí)動(dòng)員經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)。(動(dòng)員經(jīng)銷(xiāo)商是為了進(jìn)入市場(chǎng)和做開(kāi)市場(chǎng)，動(dòng)員用戶(hù)則是為了尋求認同和做穩市場(chǎng))所以通常采用的方法是先篩選經(jīng)銷(xiāo)商，再協(xié)同經(jīng)銷(xiāo)商對其鐵桿用戶(hù)進(jìn)行試用動(dòng)員(比如提供試用優(yōu)惠措施)。

　　在篩選經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)應特別注意幾個(gè)問(wèn)題：①信用度和資金周轉情況，這直接關(guān)系到公司貨款的回籠問(wèn)題②經(jīng)營(yíng)品牌的多寡，這關(guān)系到經(jīng)銷(xiāo)商的資金周轉并反映了經(jīng)銷(xiāo)商的品牌忠誠度③已有市場(chǎng)能力，一般大的經(jīng)銷(xiāo)商對市場(chǎng)的影響也相對較大，畢竟他的市場(chǎng)占有量或大客戶(hù)更多些，同他合作更穩定，市場(chǎng)響應也會(huì )快些④篩選兩個(gè)至三個(gè)目標經(jīng)銷(xiāo)商，以確保能把市場(chǎng)鋪開(kāi)。

　　前面做了這么多工作，目的只有一個(gè)：把產(chǎn)品賣(mài)出去，把資金收回來(lái)。所以，最關(guān)鍵、最直接的也就是合同談判。(由于這方面的機會(huì )比較少，親身經(jīng)歷的準確說(shuō)是見(jiàn)識并不多，僅有半次只談了，并沒(méi)有立即簽訂合同，所以?xún)H能從這半次經(jīng)歷中總結一些內容出來(lái)。)

　　合同談判主要包括市場(chǎng)啟動(dòng)方式、出廠(chǎng)價(jià)格、經(jīng)銷(xiāo)商權限、廠(chǎng)商配合周轉資金、貨款給付等方面的內容，其核心是價(jià)格和經(jīng)銷(xiāo)權限。因為這都直接影響到經(jīng)銷(xiāo)商的切身利益和對新產(chǎn)品的接受和配合推廣態(tài)度;至于啟動(dòng)方式(初期優(yōu)惠、試用戶(hù)特惠)周轉資金等，經(jīng)銷(xiāo)商一般都是盡可能的多求，貨款給付方面也相對靈活。

　　在價(jià)格談判方面，這里有位銷(xiāo)售經(jīng)理(當時(shí)我的言傳身父)的實(shí)戰思路：

　　探問(wèn)對方對價(jià)格的態(tài)度(心理價(jià)位水平、敏感還是不太在乎)打探對方已有產(chǎn)品進(jìn)價(jià)(關(guān)鍵參數：售價(jià)、運輸成本、利潤率)給出一個(gè)最低價(jià)(略高與對方已有)堅持不讓價(jià)，轉談產(chǎn)品品質(zhì)、使用效果，強調一分價(jià)錢(qián)一分貨確定對方有實(shí)意準備接貨，轉而談資金回籠問(wèn)題(初期現金提貨)對方又會(huì )提出利益要求，比如讓價(jià)，此時(shí)堅決不讓價(jià)，但可以通過(guò)讓利來(lái)拉攏對方(如買(mǎi)一噸贈送一包)基本達成口頭意向。其中可以把出廠(chǎng)價(jià)品質(zhì)效果讓利作為一個(gè)談判核心，輪番與對方談判，直到達成一個(gè)盡可能有利于自己，對方也可以接受的結果。

　　合同談判是很考驗推銷(xiāo)員交際能力的環(huán)節，即要講究方式方法(什么地方、什么時(shí)刻、哪些人)又要講究談判藝術(shù)(通過(guò)什么形式：飯局、飲茶、閑聊還是其他);它又同時(shí)關(guān)系到公司經(jīng)銷(xiāo)商自身三方面的切身利益，所以，必要時(shí)，應請更有經(jīng)驗的員工甚至公司領(lǐng)導協(xié)同談判，以保證取得一個(gè)大家歡樂(lè )的結果。

　　合同簽好了，市場(chǎng)做起來(lái)了，并不等于萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)、可以坐享其成了，還應著(zhù)手穩固和擴大產(chǎn)品在這一區域的影響，從經(jīng)濟利益的角度講就是穩定和擴大在此區域的長(cháng)期收益。所以，應積極對客戶(hù)(經(jīng)銷(xiāo)商)進(jìn)行跟蹤。

　　客戶(hù)跟蹤包括以下幾個(gè)方面：①庫存有多少。庫存不多，應及時(shí)提醒經(jīng)銷(xiāo)商。(催其付款提貨)即使終端用戶(hù)認同該產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)商不提貨也是白搭②及時(shí)通報出廠(chǎng)價(jià)格的變動(dòng)情況，以便經(jīng)銷(xiāo)商作相應的準備，以獲取最大利益;經(jīng)銷(xiāo)商賺錢(qián)了才更看好這個(gè)品牌③必要的支持手段：比如讓利、加強以及對經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)的支持等：加強宣傳可以迅速擴大產(chǎn)品影響力，讓利可直接吸引終端用戶(hù)，技術(shù)支持則加強和穩固了他們(終端用戶(hù))的信心④貨款追繳。資金良好周轉是公司持續發(fā)展和產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)步的基礎，往往也最終體現在銷(xiāo)售員自身收益上⑤經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品的變動(dòng)情況，如果其他廠(chǎng)商也看中你的經(jīng)銷(xiāo)商了，請注意了：一方面你的選擇是對的，另一方面⑥必要的情感交流!中國是禮儀之邦，禮尚往來(lái)。

　　飼料行業(yè)的性質(zhì)決定了，它必定與畜牧水產(chǎn)等養殖業(yè)的興衰息息相關(guān)，因此，將產(chǎn)品賣(mài)給用戶(hù)了并沒(méi)有完，還應主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)。況且，在產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格競爭白熱化的現在，加強售后服務(wù)，不失為一個(gè)提供增質(zhì)服務(wù)、加強品牌宣傳和爭奪、擴大市場(chǎng)的有效手段。

　　目前的售后服務(wù)主要包括了三種形式：①推銷(xiāo)員或專(zhuān)職售后服務(wù)人員上山下鄉，深入終端用戶(hù)，面對面，一個(gè)一個(gè)的解決;在疾病防治方面，能快速辨癥下藥，解決問(wèn)題，可以一點(diǎn)一點(diǎn)地提高品牌知名度和響應程度，能得到準確、及時(shí)的市場(chǎng)信息，是一種負責、直接的售服方式，同時(shí)所投入的售服成本也最高②結合派發(fā)技術(shù)手冊開(kāi)展專(zhuān)題講座，調配或邀請有經(jīng)驗的專(zhuān)家或售服精英，為養殖戶(hù)進(jìn)行技術(shù)講解，解答養殖生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題。能提高養殖戶(hù)疾病防治意識，提供一些養殖信息和養殖技術(shù)，可以一片一片的對品牌進(jìn)行宣傳，是一種成本相對低廉但效果不確定的售服方式(注：專(zhuān)家教授帶來(lái)了先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的方向，而售服精英則更了解廣大養殖戶(hù)的根本利益，所以我個(gè)人更傾向于讓售服精英來(lái)開(kāi)講座：他們天天泡在養殖戶(hù)中間，更了解用戶(hù)的短期要求迫切需求，專(zhuān)家教授做好產(chǎn)品和藥品就夠了，參加講座的主要目的是搜集生產(chǎn)應用需求的)③與當地藥店合作：我們把養殖戶(hù)遇到的問(wèn)題都(介紹)給當地藥店來(lái)解決，有一點(diǎn)像售服外包，成本低廉，但風(fēng)險也最大(做好了自然好，做砸了市場(chǎng)也會(huì )受影響)

　　以上都是很好的售服方式，在廠(chǎng)商和推銷(xiāo)員的配合努力下，分別會(huì )取得較好的效果，在這里，我給廠(chǎng)商提一個(gè)建議，第四種售服方式：平臺。開(kāi)通一個(gè)對用戶(hù)的短信平臺，聘請一至二位有豐富實(shí)際疾病防治經(jīng)驗的專(zhuān)家到短信中心，對終端用戶(hù)遇到的問(wèn)題，提供即時(shí)、一對一的快捷服務(wù)。這一方面可以解決熱線(xiàn)電話(huà)塞車(chē)的問(wèn)題(多個(gè)用戶(hù)可同時(shí)發(fā)問(wèn)，專(zhuān)家逐一進(jìn)行解答)，售服專(zhuān)家也可以避開(kāi)繁雜的聲響和語(yǔ)言障礙，冷靜思考，給出一個(gè)適合高效的解決方法(短信回復)。如果能做好相關(guān)問(wèn)題及回答記錄(電腦自動(dòng)留檔)，對于掌握和分析市場(chǎng)和疾病流行情況也是大有幫助的!當然，用這個(gè)短信平臺來(lái)培訓的售服技能也是個(gè)不錯的主意。

　　飼料推銷(xiāo)，是一門(mén)藝術(shù)!所謂八仙過(guò)海，各有神通，在此我謹以我三個(gè)月的推銷(xiāo)實(shí)習經(jīng)驗，拋磚引玉。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )14

　　我在公司的主要任務(wù)就是進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，對公司已經(jīng)貯備的目標客戶(hù)打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)是否有購房意向，如果有的話(huà)，再詳細的問(wèn)對樓房的要求，然后再由公司的其他銷(xiāo)售帶領(lǐng)這種有意向的客戶(hù)看房，這就是我工作的流程。所以說(shuō)在說(shuō)話(huà)方面的造詣是十分重要的，什么樣的語(yǔ)氣是最讓人舒服的？每句話(huà)之間停頓的時(shí)機是什么？怎么樣才能激起客戶(hù)購買(mǎi)的意向？面對客戶(hù)的提問(wèn)，應該怎么委婉的回答等等，我才知道原來(lái)打一個(gè)電話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一開(kāi)始我進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候，得到的無(wú)非就是對方直接掛斷，一單都沒(méi)成，后來(lái)慢慢的掌握技巧了，就變得十分的輕松了。至今，經(jīng)過(guò)我這里成功銷(xiāo)售的樓房已經(jīng)有34套房，其中還有一套別墅，按照公司提成比例算下來(lái)，光是這一單別墅，我就拿了2.34萬(wàn)，這也是我在實(shí)習期成功的一個(gè)單子。讓我瞬間對工作充滿(mǎn)了信心，我覺(jué)得這份工作十分的適合我，我的與人交流能力也是獲得了絕大的提成。當然我的工作任務(wù)還有就是挖掘新客戶(hù)，不能只是在公司已經(jīng)儲備的客戶(hù)里去尋找單子，我也是有職責要去尋找新客戶(hù)的，所有想辦法搞到附近住戶(hù)的號碼也是我的工作任務(wù)之一，每個(gè)小區的的物業(yè)部門(mén)都會(huì )有這種業(yè)主的聯(lián)系方式，這也是最直接的辦法，當然也能讓客戶(hù)主動(dòng)的`聯(lián)系我們，發(fā)傳單，張貼廣告都是很好的手段，一般來(lái)說(shuō)，主動(dòng)聯(lián)系我們的成單率能達到80%，因為他們都是有這方面需要的，就是看我們有沒(méi)有這樣的房源。

　　實(shí)習期的工作，讓我有了人生目標，我相信我能在以后的日子里，把自己的工作完成的更好。

電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )15

　　本人于20xx年6月23日在xx科技有限公司常州分公司做電話(huà)銷(xiāo)售，經(jīng)過(guò)短短一個(gè)多月的實(shí)習，無(wú)論是在個(gè)人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現將這一個(gè)多月的實(shí)習情況總結如下：

　　1、自身能力：通過(guò)這次實(shí)習后，發(fā)現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去實(shí)習就無(wú)法發(fā)現的，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話(huà)就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。

　　2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿(mǎn)足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學(xué)習。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì )上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會(huì )上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì )去針對某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據自已公司的要求來(lái)提高自己。

　　3、心理上的調整：現在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿�，不管是�?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì )上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗的人，所以快要畢業(yè)的`同學(xué)們要調整心態(tài)，不要高不成低不就的。

　　經(jīng)過(guò)這短短一個(gè)多月的實(shí)習，我覺(jué)得自己成長(cháng)了很多，也深刻地感到理論與實(shí)踐的差距，這次實(shí)習也為自己以后的正確學(xué)習理論知識，打下了良好的基礎。

　　自己與你的公司。然后集中于客戶(hù)的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶(hù)的價(jià)值，將客戶(hù)帶入溝通下一階段。

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