電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們可以養成良好的總結方法。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？以下是小編精心整理的電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )1
很有幸參加了某公司組織的電話(huà)銷(xiāo)售培訓，在這兩天的培訓中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強心針。為了做好以后的工作，總結了一份這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得，與
大家共同分享！
以下是我電話(huà)銷(xiāo)售培訓中的幾點(diǎn)心得和總結的幾個(gè)銷(xiāo)售技巧：
電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得一：引起注意，有技巧的開(kāi)場(chǎng)白。
事實(shí)式：從與客戶(hù)個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā)，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。
問(wèn)題式：?jiǎn)?wèn)題要關(guān)于客戶(hù)的生意，并且與你拜訪(fǎng)的目的有關(guān)。提出的問(wèn)題不是用"是"或者"不是"簡(jiǎn)單回答的。
援引式：以另一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)驗作為引子，來(lái)建立新客戶(hù)對自己的信心和興趣;所引用的客戶(hù)或是廣受尊重的（樹(shù)立信心），或是在相關(guān)行業(yè)的（興趣所在）。
銷(xiāo)售工具：盡可能調動(dòng)客戶(hù)的感覺(jué)器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷(xiāo)管理軟件，樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話(huà)題有關(guān)。
關(guān)聯(lián)式（只用于再次致電）：總結上次電話(huà)拜訪(fǎng)結束時(shí)的話(huà)題，然后自然過(guò)渡到本次電話(huà)拜訪(fǎng)主題。
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話(huà)題之后，你可以向客戶(hù)進(jìn)行目的說(shuō)明�？梢宰尶蛻�(hù)擠出更多的時(shí)間與你在電話(huà)中進(jìn)行討論，有助于你完成電話(huà)銷(xiāo)售培訓目標;最大限度地利用你在電話(huà)銷(xiāo)售培訓拜訪(fǎng)方面的時(shí)間和資源。
電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得二：探尋客戶(hù)需求。
為了找到客戶(hù)的需求，可以采取提問(wèn)方式，不同的.問(wèn)題會(huì )導致對方采用不同的方式進(jìn)行回答，因此要針對不同的目的，有的放矢地提出相應的問(wèn)題。
在電訪(fǎng)中可采取開(kāi)放式提問(wèn)，封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等，這樣可以獲得有關(guān)信息，從而讓我在電話(huà)銷(xiāo)售培訓過(guò)程中應該對客戶(hù)的哪些具體需求進(jìn)行強調。
提問(wèn)目的就是發(fā)現潛在的問(wèn)題，促成客戶(hù)發(fā)出購買(mǎi)信號，從而把電話(huà)拜訪(fǎng)發(fā)展成一個(gè)銷(xiāo)售提議，并且達成協(xié)議。為了更好的達成協(xié)議要通過(guò)仔細的傾聽(tīng)，聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，做好總結，做好記錄。
電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得三：供貨分析。
這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個(gè)更好的介紹。這一節讓我學(xué)到了確認產(chǎn)品的特征，將特征擴展為優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉化為利益�？蛻�(hù)或潛在客戶(hù)往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以從中得到滿(mǎn)足，這樣他們才會(huì )從我們這里進(jìn)行購買(mǎi)。
電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得四：達成協(xié)議。
為了更好達成協(xié)議要注意客戶(hù)的購買(mǎi)信號。抓住好的時(shí)機。沒(méi)有最好的達成協(xié)議方式，只有最好的達成協(xié)議時(shí)間。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買(mǎi)信號非常多。這個(gè)時(shí)候，買(mǎi)家是最深信不疑的，所以這就是最好的達成協(xié)議時(shí)機。
在完成了一通成功的銷(xiāo)售的電訪(fǎng)。在途中也會(huì )到遇到一些客戶(hù)的反對意見(jiàn)。在應對客戶(hù)的反對意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習了如何應對。在應對過(guò)程中盡量避免運用可是，但是，不過(guò)，然而的說(shuō)詞。這樣才可以在電話(huà)中讓客戶(hù)得到信心。
在這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓中學(xué)到的東西很多，但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事。以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實(shí)現目標！
電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )2
我后的第一份工作就是在x公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì )忘記這個(gè)過(guò)程的。以下是我今年的。
一、具體工作情況
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單，挨個(gè)，打電話(huà)，平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì )員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，在進(jìn)行下一步的會(huì )員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的`運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對方會(huì )十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作。同時(shí)，當我們打的電話(huà)數量越多，潛在的機會(huì )也就越多，因為在社會(huì )上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì )有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
二、工作心得
電話(huà)單上的東西，有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(cháng)對我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng )造的利益，是啊，我想了想，組長(cháng)說(shuō)的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
三、工作成長(cháng)
通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì )好好努力下去的。我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì )見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì )更好，自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。
希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反省之后，在明年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
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三個(gè)月來(lái)，在同事的幫助下，我在銷(xiāo)售方面學(xué)到了很多。前期工作總結如下：
我還記得，直到同事打了很多電話(huà)，我才敢打第一個(gè)電話(huà)。當時(shí)我的手都在抖，心里還在祈禱沒(méi)有人接電話(huà)。然而，我沒(méi)想到。我拿起那邊的電話(huà)，有一陣子不知道自己要說(shuō)什么：剛開(kāi)始想到的詞都消失了，后來(lái)我把所有的詞都記在筆記本上，慢慢習慣了�，F在想來(lái)，真是太傻了。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也可能是所有銷(xiāo)售中最困難和最具挑戰性的；拒絕別人總是傷害我的自尊。但你必須跨過(guò)這道門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)，我認為自己是一個(gè)“被迫”上梁山的英雄。每天打很多電話(huà)讓自己被拒絕，學(xué)會(huì )承受。剛開(kāi)始，只是在包括第一部在內的`大師同志們的幫助和熏陶下，我才慢慢適應。其他人可以做到。為什么我不能？
在追求成功的過(guò)程中，我們難免會(huì )遇到各種困難、波折、打擊和失望。也許這個(gè)世界上的人會(huì )很少，一生都會(huì )有一段美好的旅程，但大多數人，包括很多成功人士，都曾經(jīng)或正在遭受失敗。除了對一開(kāi)始設定的目標要有堅定的信心外，還必須時(shí)不時(shí)地回頭看看自己一路上的腳印是否偏離了軌道，走了更多的彎路。如果誤入歧途，要迅速回來(lái)，迅速改正，并不時(shí)總結回顧，確保方向始終正確。俗話(huà)說(shuō)：“一個(gè)人在原地踏步而不追求進(jìn)步”！
這個(gè)時(shí)候回頭看，我在工作中還是有很多缺點(diǎn)和不足，尤其是最明顯的一點(diǎn)就是馬虎。傳真的時(shí)候好幾次忘了標題，甚至去開(kāi)會(huì )的時(shí)候忘了鞋子。最后，我借遍了整個(gè)天空。這類(lèi)問(wèn)題的細節在生活中經(jīng)常發(fā)生；打電話(huà)的時(shí)候還是不能獨立面對問(wèn)題。當客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，容易慌，無(wú)法冷靜地穩住自己的位置，于是直接把電話(huà)塞給師傅或其他同事。在這方面，他們做得非常糟糕，包括打電話(huà)回來(lái)，不打算給自己打電話(huà)�，F在剛來(lái)不到一個(gè)月的新人可以自己面對這些問(wèn)題。我還不夠成功。以后一定要努力改掉這個(gè)習慣，不能一直依賴(lài)別人。
還有一點(diǎn)就是平時(shí)分不清工作和生活。有時(shí)候工作中的煩惱會(huì )把你帶入生活，生活中不開(kāi)心的情緒有時(shí)候會(huì )導致一天的心情。當然，這絕對不是好事，因為如果你一天都沒(méi)有好心情，你可以直接決定是否可以有收據來(lái)償還你的工作效率！所以，平時(shí)在工作和生活中，我們要堅信，當抑郁癥患者找到抑郁癥患者時(shí)，他們會(huì )更加抑郁。一定要找一個(gè)比自己更成功，比自己更幸福的人。他的快樂(lè )會(huì )傳染，他會(huì )找到力量和信心。
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隨著(zhù)科技的進(jìn)步我們的工作和生活也發(fā)生了翻天覆地的變化，嶄新的時(shí)代帶給了我們更多的挑戰和機遇。這對于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)給我們也帶來(lái)了更廣闊的空間。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等等銷(xiāo)售模式以其簡(jiǎn)潔快速、經(jīng)濟實(shí)惠的優(yōu)勢被越來(lái)越多的公司所采用。
特別是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)加上互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的輔助，更能夠發(fā)揮公司各種資源優(yōu)勢。由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是要面對不認識的客戶(hù)，所以容易造成剛剛開(kāi)始溝通時(shí)四處碰壁。如何解決這個(gè)問(wèn)題？如何通過(guò)電話(huà)線(xiàn)與客戶(hù)建立起深厚的客戶(hù)感情？
首先我們要知道我們每一次給客戶(hù)打電話(huà)都是在耽誤別人的生命！你在浪費別人的生命你自己應該拿出什么樣的態(tài)度呢？所以我們要用最短的時(shí)間讓客戶(hù)感受到你的熱情和歉意，迅速的拉近與客戶(hù)的距離！同時(shí)通過(guò)一兩句話(huà)的對話(huà)掌握對方的心理態(tài)度，如果此人不是很感興趣你說(shuō)的再多也是沒(méi)有用。這就要求我們要在同客戶(hù)溝通時(shí)找準相關(guān)的負責人，只有找準人我們才有可能進(jìn)行下一步的推廣工作。初次與客戶(hù)溝通時(shí)切忌一味的炫耀自己。因為客戶(hù)在不了解你的情況之前，加強這方面的`宣傳往往事倍功半、適得其反。
要記住我們需要的是長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系，所以要的是循序漸進(jìn)的過(guò)程，頻繁的電話(huà)溝通很容易給客戶(hù)造成公司不正規，業(yè)務(wù)人員素質(zhì)低下，甚至讓客戶(hù)感覺(jué)到受到騷擾！
其次我們要讓客戶(hù)知道你的優(yōu)勢是什么，也就是能給他帶來(lái)什么樣的好處。讓客戶(hù)感覺(jué)到你是很專(zhuān)業(yè)的，只有專(zhuān)業(yè)才值得信賴(lài)！只有在客戶(hù)相信你并認同你時(shí)才會(huì )有合作的機會(huì )！
再次與客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系時(shí)，要靈活的掌握對方的性格特征。比如：聽(tīng)出對方是哪里的口音可以說(shuō)：我們還是老鄉呢！對方是位女士接線(xiàn)員可以夸她：您的聲音真好聽(tīng)，本人一定非常漂亮吧？如果是一位領(lǐng)導可以適當的夸一夸他的領(lǐng)導能力！但是切忌不真誠的敷衍式拍馬屁！
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本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele—sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房；現金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！
但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)：
1、肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的。
2、就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的.用途，但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠，以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等到第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的！
電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )6
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
(一)首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的'普通話(huà)!這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么!
(二)做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的xx的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的，第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!
比如說(shuō)：今天我跟xx總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費房;現金抵扣券;紅酒券和蛋糕券)以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟x總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們xx區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!
(三)要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的!
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今年一開(kāi)始，我便正式轉正了，也就代表著(zhù)我已經(jīng)正式的踏入了這份工作。直到現在，我已經(jīng)有了非常大的轉變，從當初那個(gè)怎么都不敢打電話(huà)和別人說(shuō)話(huà)的小女孩，變成了現在這個(gè)落落大方且可以從容溝通的自己了。這些改變全部來(lái)自于我長(cháng)期的努力，這才讓我有了如此之大的進(jìn)步。在這份工作上，我找到了一個(gè)完全不一樣的自己，我也比之前更加自信，更加活潑了。我的改變我相信領(lǐng)導和我身邊的同事們都可以感受得到。而此次我想和大家一起分享我今年銷(xiāo)售工作的`一些心得體會(huì )。
一、待人真誠、誠實(shí)守信
在我們的銷(xiāo)售工作上，其實(shí)最難的就是讓客戶(hù)信任我們。這一點(diǎn)是非常難做到的一點(diǎn)。我還記得以前有一位領(lǐng)導跟我說(shuō)，他曾經(jīng)試圖對客戶(hù)付出自己的真心，可他最后收到的卻是最深的傷害。他為了遵守客戶(hù)的一個(gè)諾言，在大雨天淋了雨，吹著(zhù)冷風(fēng)等待了數個(gè)小時(shí)。結果最后迎來(lái)的是客戶(hù)的違約。我相信無(wú)論換做是誰(shuí)，都是沒(méi)有辦法接受的。但是他后來(lái)跟我說(shuō)，對待客戶(hù)我們仍然是少不了真誠，少不了誠信，這是我們的立根之本。而我經(jīng)過(guò)長(cháng)期的實(shí)踐和感受，也深深的清楚，對于我們銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)講，客戶(hù)最怕的就是有人“坑”他，所以我們在工作中第一步就是要讓客戶(hù)信任我們，能夠和我們交個(gè)朋友，這樣客戶(hù)對我們的信任度就會(huì )大有提升。無(wú)論如何，銷(xiāo)售工作主要是將自己的產(chǎn)品推送出去，這其中不僅要注重個(gè)人的態(tài)度，保持一顆真誠的心，維護自己的信譽(yù)程度，更要注重方法，更有效的進(jìn)行工作。
二、注意技巧、靈活運用
有方法、有目標的工作是最接近成功的。因為只有當我們找到了屬于自己的方法進(jìn)行工作時(shí)，我們才會(huì )更加熟練，更加從容，這是我們工作中應當注意的一部分。其次，巧妙的運用各種技巧和客戶(hù)溝通是必備的。舉一個(gè)小例子，比如和客戶(hù)見(jiàn)面第一個(gè)動(dòng)作怎么做，第一句話(huà)應該說(shuō)什么，這都是我們需要考量的。首先從實(shí)際出發(fā)，根據現場(chǎng)情況而定，從而做出反應，這是最靈活的方法，也最考驗個(gè)人的能力。
三、注重總結、改正不足
我在這幾個(gè)月的工作中，做的最多的就是進(jìn)行自我總結。每天的工作做了些什么，有了些什么成就，出現了什么問(wèn)題，我都統統記錄下來(lái)了。我會(huì )在一段時(shí)間內盡快改正自己，并且找到一條新的道路出發(fā)，嘗試新事物是我們都需要保持的一種心態(tài)，這會(huì )讓我們更有長(cháng)進(jìn)一些！因此總結和改正不足是我們工作中的必需品，也是我們進(jìn)步的一個(gè)階梯。
電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )8
一、保險專(zhuān)業(yè)的同學(xué)：
苗果果：她認為保險是世界上最難賣(mài)的東西，并且又是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售更是難上加難，但是她很有自信，首先告訴自己不怕難，要勇于面對一切困難，要習慣于客戶(hù)的速拒和掛斷，擺正心態(tài)，因為電銷(xiāo)保險就是大數法則，沒(méi)有100%的客戶(hù)會(huì )聽(tīng)你電話(huà)，會(huì )聽(tīng)你說(shuō)保險，電話(huà)撥的多了，肯定會(huì )有你的成交客戶(hù)。電銷(xiāo)是個(gè)年輕的團隊，在團隊中要依靠組長(cháng)、班長(cháng)的訓練和輔導一步一步成長(cháng)，唯一要做的就是聽(tīng)話(huà)，緊跟節奏，每天都要調整好自己的心態(tài)，她認為要想在靠業(yè)績(jì)生存的團隊中，表現出色和優(yōu)秀，就必須要好戰喜功，做出最好的自己。人最強大的莫過(guò)于一如既往的像當初那樣為了自己去堅持，如果可以做到，就一定會(huì )成功。
李安強：這是一個(gè)性格有點(diǎn)內向的同學(xué)，但就是在北京電銷(xiāo)，他有了很大的進(jìn)步與提高：在近兩個(gè)月的工作經(jīng)歷中，他撥打了近10000個(gè)電話(huà)，很努力，很認真，他學(xué)會(huì )了如何與團隊的其他伙伴相處，怎樣與客戶(hù)交流、對自己的綜合能力和素質(zhì)有了較大的提升與進(jìn)步，不管有沒(méi)有業(yè)績(jì)，不管出不出單，只要堅持過(guò)、努力過(guò)，就不會(huì )留有遺憾，他說(shuō)：“不管以后做什么，有了這次的經(jīng)歷就沒(méi)有什么可怕的了，這次實(shí)習將是我一生的財富，如果讓我從新選擇一次，我依然會(huì )來(lái)中國人壽北京電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心�！�
楊宜煜：班組長(cháng)對我們都很好，很用心的輔導和培養我們，每天都幫助我們解決線(xiàn)上問(wèn)題以及出現的心理問(wèn)題，經(jīng)常與我們談心。在電銷(xiāo)中心，我們要有良好的心態(tài)，面對其他伙伴的出單，我們要冷靜，不可急躁，即使有客戶(hù)拒絕，也不要煩，要有耐心，保持樂(lè )觀(guān)的心情，相信下一個(gè)電話(huà)可能就是你的成交客戶(hù)。同時(shí)，你還得學(xué)會(huì )勤奮和努力，要知道沒(méi)有“不勞而獲”的事情，在這里，我的.口才和語(yǔ)言組織能力都得到了提高，對專(zhuān)業(yè)的知識也有了進(jìn)一步的了解，為以后的工作各方面都積累了有用的經(jīng)驗。
郝慶娜：電銷(xiāo)工作極具挑戰性，不僅考驗一個(gè)人的耐力、抗挫力，更加考驗一個(gè)人的學(xué)習與反應能力。打了一個(gè)多月的電話(huà)，在6月29日出了第一張保單，終于感受到“付出肯定會(huì )有回報”的說(shuō)法，之后又出了兩張線(xiàn)上，不過(guò)都沒(méi)有收回來(lái)，這樣才認識到客戶(hù)也是有自己的想法，要想成為一名專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)人，不僅要推銷(xiāo)好產(chǎn)品，更重要的是推銷(xiāo)好自己，憑什么客戶(hù)要把個(gè)人的基本資料告訴一個(gè)根本不認識的人？所以通過(guò)電話(huà)，要與客戶(hù)建立良好的信任關(guān)系，讓客戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品，滿(mǎn)意公司，更重要的是滿(mǎn)意服務(wù)。要每天懷有一顆積極樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)，告訴自己：我是最棒的。
秦曉翠、劉巧玲：通過(guò)實(shí)習，接觸到了社會(huì )，讓我們收獲很多：
�、�，讓我們在短時(shí)間接觸并了解了不同等級、不同素質(zhì)、不同職業(yè)的形形色色的人，為以后步入社會(huì )墊定了基礎;
�、�，在電銷(xiāo)團隊中，學(xué)到了團隊文化，就是大家齊心協(xié)力，朝著(zhù)一個(gè)共同的方向努力，一起前進(jìn);
�、�，在這里接觸到了各種的拒絕，各種的挫折與失敗，但是愈挫愈勇，我們成長(cháng)了很多，學(xué)會(huì )了堅強，學(xué)會(huì )了耐心，學(xué)會(huì )了要勇敢面對一切挑戰。
雷世超、趙寶珍、張亞蘭、田瑞松……：并不是每一個(gè)同學(xué)都有出單、有實(shí)收，我們代表了暫時(shí)沒(méi)有出單的大部分同學(xué)，我們在這里，接受挫折、面對失敗，但是我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)放棄。說(shuō)實(shí)話(huà)，做保險難，做電銷(xiāo)保險更難，但是我們的每一位同學(xué)始終秉著(zhù)“不拋棄、不放棄”的精神，在這里努力付出，認真工作，每天按時(shí)上班，與團隊一起并肩作戰，期間有歡笑，也有淚水，有堅持不住的時(shí)候、有嗓子難受的時(shí)候、也更有動(dòng)作量—時(shí)長(cháng)、有效通話(huà)不達標的時(shí)候，但是為了我們的目標、為了業(yè)績(jì)、更為了一種榮譽(yù)，我們依然咬牙，堅持了下來(lái)，我們在這兒的每天，沒(méi)有同學(xué)無(wú)故不上班、早退、遲到的情況，我們每天信心滿(mǎn)滿(mǎn)，因為我們知道在這里實(shí)習，不僅代表個(gè)人，更代表學(xué)校，我們不會(huì )辜負老師的心血，兩個(gè)多月了，我們真的提高了很多，與人溝通、團隊精神、互幫互助等等，這是一次難得的鍛煉機會(huì )，不管在來(lái)之前，你是一個(gè)什么樣的人，在這里你一定會(huì )有新的收獲，會(huì )有不一樣的新的感受，無(wú)形中你就會(huì )真的成長(cháng)了很多很多。
二，貿易經(jīng)濟專(zhuān)業(yè)的同學(xué)：
翟曼曼：在電銷(xiāo)實(shí)習，收獲很大，認識到“學(xué)�！焙汀吧鐣�(huì )”是兩個(gè)完全不同的概念，從學(xué)校進(jìn)入社會(huì )也是一個(gè)艱難的過(guò)程，而電銷(xiāo)中心提供了這樣一個(gè)橋梁，給了我們一個(gè)過(guò)渡的平臺，幫助我們提前轉變，以更好地適應社會(huì )。工作可能是類(lèi)似的，但經(jīng)歷卻是不同的，對每個(gè)人的影響也是不同的，成功是可以復制的，溝通是需要技巧、講究策略的，只要找對了方法，看準目標，成功是遲早的事。
顧琳：通過(guò)實(shí)習，讓我明白了人一定要有耐心，遇事不能浮躁，要冷靜，也學(xué)會(huì )了如何待人接物，受益匪淺。
王曉寒、于艷嬌：通過(guò)實(shí)習，一方面鍛煉了意志，學(xué)會(huì )了堅強的心態(tài)，另一方面學(xué)會(huì )了與人相處的道理，尤其是公司、企業(yè)文化的道理，也學(xué)到了銷(xiāo)售的技巧和實(shí)踐能力，更重要的認識到了工作的效率問(wèn)題：高效才有進(jìn)步。
羅明鳳：這次北京實(shí)習，對我的感觸很大，在這里體會(huì )到了與眾不同的工作生活，這里的工作環(huán)境、工作氛圍、工作人員都是一個(gè)令人享受的過(guò)程，對自身也是一次較大的提高，因為工作的特殊性，讓我在個(gè)人的交際能力、語(yǔ)言表達能力、社交能力都有了一個(gè)很大的進(jìn)步，總之這次實(shí)習讓我有了一次蛻變和成長(cháng)，對我影響深遠。
李貝貝：在實(shí)習的過(guò)程中，認識和學(xué)習了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，從一個(gè)只會(huì )學(xué)習的書(shū)呆子向職場(chǎng)的一個(gè)轉變，在這每天接觸不同的客戶(hù)，接受不同方式的拒絕，讓我感受到面對挫折原來(lái)我也可以變得如此堅強。想到剛開(kāi)始上線(xiàn)時(shí)的膽怯，到成功的實(shí)收一份保單，到現在的與客戶(hù)能很好的交流，這就是我的成長(cháng)，我的進(jìn)步，很感謝學(xué)校和老師給我們的這次難得的實(shí)習機會(huì )。
以上是我們部分同學(xué)的親身感受，從中可以看出，這次實(shí)習讓我們真正了解了社會(huì )、了解了行業(yè)、也更加了解了自己，在實(shí)習中我們一步一步的完成了由學(xué)校學(xué)生向社會(huì )職場(chǎng)的角色轉變，鍛煉了自己的意志，提高了適應社會(huì )的能力。
最后，感謝經(jīng)貿學(xué)院和保險教研室，給我們提供這次難得的實(shí)習機會(huì )，感謝各位實(shí)習指導老師，冒著(zhù)酷暑，不遠千里，帶給我們知心的安慰和鼓勵。
實(shí)習依然繼續，我們繼續努力。我們會(huì )用我們的精彩表現回報鄭航。
向我們的母校鄭航致敬！
電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )9
一、企業(yè)文化及企業(yè)的規章制度
一個(gè)公司的企業(yè)文化的發(fā)展，一般是從公司的發(fā)展歷程中逐漸形成的一種企業(yè)的中心思想，通過(guò)講師的細心講解讓我了解到xx有限公司在20xx年的時(shí)候成立的，在20xx年遇到什么重大困難以及公司是靠什么度過(guò)這種危機難關(guān)，這也讓我更加的貼近和感受企業(yè)文化——xxxxx是一個(gè)什么樣的情況，也更加符合我內心的思想，說(shuō)完企業(yè)文化講師也開(kāi)始講述了企業(yè)的規章制度；一個(gè)公司的發(fā)展是離不開(kāi)規章制度的建立的，而關(guān)乎自身在工作中的權益和利益我也是聽(tīng)得非常的認真，通過(guò)講師的詳細的講解，我了解了公司的上下班的時(shí)間，以及假期的放假情況，也了解到遲到早退、曠工以及請假事項所需要注意的事項和處罰；說(shuō)完懲處，接下是我們作為銷(xiāo)售最喜歡聽(tīng)到的東西——提成獎勵，通過(guò)講師的'講解，我對我的薪酬構成有了一個(gè)清晰的認知，豐厚的提成也更加的堅定了我要在公司扎根發(fā)展！
二、業(yè)務(wù)技能及行業(yè)的認知
業(yè)務(wù)技能的上崗培訓是作為培訓的重中之重，作為直接和工作接觸所需要的事情，我聽(tīng)得非常的認真，充分的發(fā)揮了不懂就問(wèn)的好學(xué)精神，通過(guò)講師言傳身教的講解和耐心的回答，讓我對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展狀況有了一個(gè)初步的了解，以及給我們發(fā)的話(huà)術(shù)方面的問(wèn)題所注意的種種細節，以及面對客戶(hù)跟進(jìn)可能出現的問(wèn)題也做了細細的講解，讓我對我所做的崗位做了一個(gè)較深的理解。
三、實(shí)戰操作
銷(xiāo)售是一個(gè)非常吃實(shí)戰經(jīng)驗的一個(gè)崗位，在接下來(lái)所剩不多的4天時(shí)間中，我們全部用來(lái)進(jìn)行實(shí)戰銷(xiāo)售，通過(guò)電話(huà)的方式我們撥打電話(huà)給客戶(hù)，從開(kāi)始面對電話(huà)的畏畏縮縮到現在拿起電話(huà)就敢打，從之前面對話(huà)術(shù)的不熟練，到現在我們對話(huà)術(shù)也漸漸熟練起來(lái)等等，這短短幾句話(huà)中卻省略了我們面對拿起電話(huà)經(jīng)過(guò)無(wú)數次的在心里面天人交戰，省略了我們打電話(huà)給客戶(hù)卻因為我們對于公司產(chǎn)品的不熟練又或者對于話(huà)術(shù)不理解，從而導致我們失去客戶(hù)的復雜心情，短短幾天實(shí)戰的培訓已經(jīng)明顯的讓我感受到我的進(jìn)步。
四、之后展望
短短七天的培訓已經(jīng)讓我對于公司的文化、規章制度，以及行業(yè)和崗位有了一個(gè)清晰的認知，也更加鑒定我對于公司扎根的想法，在之后的工作中，我將會(huì )嚴格要求自己，努力通過(guò)自己的工作表現，達到公司的要求，從而度過(guò)試用期，達到轉正要求。
電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )10
三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以？
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內心的世界，在打電話(huà)中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話(huà)當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì )在電話(huà)當中傳達給對方。，我知道在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，學(xué)習電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認識。
1、充分準備，事半功倍。在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準備相應的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準備，對營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話(huà)可以達成我想要的結果！。
2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。
3、語(yǔ)速恰當，語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái)，給人真誠、愉悅的感覺(jué)。
4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。良好的溝通，應該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的`語(yǔ)調說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們電信的抱怨。那么，
如何處理抱怨電話(huà)呢？首先，應該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決；如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索
對待客戶(hù)，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在和客戶(hù)的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話(huà)術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準備，所謂：知己知彼，百戰不殆。
電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )11
做為一名醫療器材銷(xiāo)售客服經(jīng)理，一年的電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我對銷(xiāo)售的認知發(fā)生了巨大的變化。經(jīng)過(guò)半載的努力與奮斗，我經(jīng)歷了很多很多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會(huì )到客服的幾點(diǎn)必備因素：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶(hù)心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語(yǔ)言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。此外，從我個(gè)人而言，我也體驗到在銷(xiāo)售過(guò)程中的推銷(xiāo)信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。
剛開(kāi)始的時(shí)候，撥通電話(huà)，剛剛開(kāi)口介紹套餐，就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)拒絕了。一次又一次的失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得有點(diǎn)消極了。后來(lái)師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的銷(xiāo)售員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能消除面對客戶(hù)是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。
這番話(huà)深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時(shí)候，我都會(huì )暗暗給自已鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。有了這個(gè)拿起電話(huà)介紹產(chǎn)品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細節了。一開(kāi)始，我急于將我們的產(chǎn)品介紹出去，而忽略了與客戶(hù)做其他方面的交流和溝通。導致我在銷(xiāo)售過(guò)程中功利性太暴露，客戶(hù)很容易產(chǎn)生防御和厭惡心理。
慢慢的我開(kāi)始思考，在同事們的幫助和建議下，我開(kāi)始嘗試與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對自己有好感、信賴(lài)。讓客戶(hù)切身體會(huì )到我所推薦的產(chǎn)品，完全是出于為客戶(hù)帶來(lái)便利，讓他們真心接受我所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在銷(xiāo)售過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)刁難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位，還是銷(xiāo)售技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
本文人于20xx年6月23日在xx科技有限公司常州分公司做電話(huà)銷(xiāo)售，經(jīng)過(guò)短短一個(gè)多月的實(shí)習，無(wú)論是在個(gè)人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現將這一個(gè)多月的實(shí)習情況總結如下：
1、自身能力：通過(guò)這次實(shí)習后，發(fā)現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去實(shí)習就無(wú)法發(fā)現的，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話(huà)就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿(mǎn)足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學(xué)習。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì )上的需求，因為學(xué)校學(xué)的`東西與社會(huì )上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì )去針對某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據自已公司的要求來(lái)提高自己。
3、心理上的調整：現在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿�，不管是�?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì )上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調整心態(tài)，不要高不成低不就的。
經(jīng)過(guò)這短短一個(gè)多月的實(shí)習，我覺(jué)得自己成長(cháng)了很多，也深刻地感到理論與實(shí)踐的差距，這次實(shí)習也為自己以后的正確學(xué)習理論知識，打下了良好的基礎。
電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )12
很有幸參加了某公司組織的電話(huà)銷(xiāo)售培訓,在這兩天的培訓中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強心針.為了做好以后的工作,總結了一份這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得,與大家共同分享!
以下是我電話(huà)銷(xiāo)售培訓中的幾點(diǎn)心得和總結的幾個(gè)銷(xiāo)售技巧:
電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得一:引起注意,有技巧的開(kāi)場(chǎng)白.
事實(shí)式:從與客戶(hù)個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān).
問(wèn)題式:問(wèn)題要關(guān)于客戶(hù)的生意,并且與你拜訪(fǎng)的目的有關(guān).提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的.
援引式:以另一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)驗作為引子,來(lái)建立新客戶(hù)對自己的信心和興趣;所引用的客戶(hù)或是廣受尊重的(樹(shù)立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在).
銷(xiāo)售工具:盡可能調動(dòng)客戶(hù)的感覺(jué)器官,可以使用的工具有宣傳冊,模型,行銷(xiāo)管理軟件,樣品等.這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話(huà)題有關(guān).
關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結上次電話(huà)拜訪(fǎng)結束時(shí)的話(huà)題,然后自然過(guò)渡到本次電話(huà)拜訪(fǎng)主題.
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話(huà)題之后,你可以向客戶(hù)進(jìn)行目的說(shuō)明.可以讓客戶(hù)擠出更多的時(shí)間與你在電話(huà)中進(jìn)行討論,有助于你完成電話(huà)銷(xiāo)售培訓目標;最大限度地利用你在電話(huà)銷(xiāo)售培訓拜訪(fǎng)方面的時(shí)間和資源.
電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得二:探尋客戶(hù)需求.
為了找到客戶(hù)的需求,可以采取提問(wèn)方式,不同的問(wèn)題會(huì )導致對方采用不同的方式進(jìn)行回答,因此要針對不同的目的,有的放矢地提出相應的問(wèn)題.
在電訪(fǎng)中可采取開(kāi)放式提問(wèn),封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話(huà)銷(xiāo)售培訓過(guò)程中應該對客戶(hù)的哪些具體需求進(jìn)行強調.
提問(wèn)目的就是發(fā)現潛在的問(wèn)題,促成客戶(hù)發(fā)出購買(mǎi)信號,從而把電話(huà)拜訪(fǎng)發(fā)展成一個(gè)銷(xiāo)售提議,并且達成協(xié)議.為了更好的達成協(xié)議要通過(guò)仔細的傾聽(tīng),聆聽(tīng)客戶(hù)的需求,做好總結,做好記錄.
電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得三:供貨分析.
這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn).讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個(gè)更好的介紹.這一節讓我學(xué)到了確認產(chǎn)品的特征,將特征擴展為優(yōu)勢,把優(yōu)勢轉化為利益.客戶(hù)或潛在客戶(hù)往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿(mǎn)足,這樣他們才會(huì )從我們這里進(jìn)行購買(mǎi).
電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得四:達成協(xié)議.
為了更好達成協(xié)議要注意客戶(hù)的購買(mǎi)信號.抓住好的時(shí)機.沒(méi)有最好的達成協(xié)議方式,只有最好的達成協(xié)議時(shí)間.如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買(mǎi)信號非常多.這個(gè)時(shí)候,買(mǎi)家是最深信不疑的`,所以這就是最好的達成協(xié)議時(shí)機.
在完成了一通成功的銷(xiāo)售的電訪(fǎng).在途中也會(huì )到遇到一些客戶(hù)的反對意見(jiàn).在應對客戶(hù)的反對意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習了如何應對.在應對過(guò)程中盡量避免運用可是,但是,不過(guò),然而的說(shuō)詞.這樣才可以在電話(huà)中讓客戶(hù)得到信心.
在這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓中學(xué)到的東西很多,但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事.以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實(shí)現目標!
電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )13
其實(shí)在很多時(shí)候，80%的銷(xiāo)售人員栽在了"不需要"這三個(gè)字上，我也沒(méi)有那么幸運，聽(tīng)到最多的便是"不需要"�？蛻�(hù)為什么掛掉電話(huà)?在電話(huà)模擬中，客戶(hù)的扮演者說(shuō)："我并不忙，但不愿和他說(shuō)話(huà)，不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題"，為什么呢?電話(huà)銷(xiāo)售培訓首先，我們是否了解這個(gè)準客戶(hù)?只有了解他，才能跟他交流下去，才不會(huì )去問(wèn)一些智障的問(wèn)題。我們是否足夠的表示重視客戶(hù)?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問(wèn)題是否唐突?咨詢(xún)沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品，當你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對客戶(hù)時(shí)，他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西，所以說(shuō)，第一個(gè)電話(huà)是以篩選客戶(hù)、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶(hù)愿意交談下去，第二個(gè)問(wèn)題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶(hù)的立場(chǎng)和感受上介紹它?當一個(gè)客戶(hù)表現出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導客戶(hù)?引導的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶(hù)需求的過(guò)程。
就目前的工作而言，在電話(huà)銷(xiāo)售培訓中，一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、客戶(hù)的身份。有無(wú)決策權，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶(hù)尊重的'體現。
2、客戶(hù)接聽(tīng)我電話(huà)的目的。接聽(tīng)我的電話(huà)想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶(hù)的重要考察點(diǎn)。3、準客戶(hù)目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4、準客戶(hù)認為自己最需要什么?5、結合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù) 6、客戶(hù)的反應。以決定下一步應采取的措施，我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意。
�、僮鳛殇N(xiāo)售人員，我的問(wèn)題準備好了嗎(6個(gè))?客戶(hù)可能提出的疑問(wèn)，我已準備好了最好的應答嗎?
�、谖业乃悸肥欠袂逦�，會(huì )不會(huì )聊了很久了，還讓客戶(hù)云里霧里抓不著(zhù)重點(diǎn) ③同理心的表達，適時(shí)的贊美客戶(hù)
�、艽朕o和語(yǔ)言的感染力
�、輳目蛻�(hù)的介紹和應答中分析客戶(hù)的性格種類(lèi)，迅速的調整應對方案。
�、廾鞔_電話(huà)銷(xiāo)售流程。
最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì )議上都會(huì )講到，但我是否真正的做到了銷(xiāo)售人員應有的熱情、樂(lè )觀(guān)和持之以恒?
通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有：
1、經(jīng)�？偨Y
2、明確銷(xiāo)售流程
3、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶(hù)的提問(wèn)和客戶(hù)可能提問(wèn)的應答
4、語(yǔ)言感染力的練習
5、對咨詢(xún)的深入了解
6、熟練客戶(hù)分類(lèi)，掌握應對方法。
電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )14
歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)xx乳業(yè)已經(jīng)有x年多了，我在客服部從事客戶(hù)回訪(fǎng)和育嬰熱線(xiàn)咨詢(xún)的工作。此刻回顧當初應聘來(lái)我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時(shí)光里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì )認為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營(yíng)養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì )影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
我們定期對x的新老顧客做健康回訪(fǎng)，是每位客服部營(yíng)養師每一天必做的工作。應對每一天重復的工作，我們的營(yíng)養師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競爭激烈，競品公司也會(huì )對顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并不會(huì )讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪(fǎng)，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?
首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對話(huà)，結果可能是對你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應抓住顧客較關(guān)心的話(huà)題，可根據其寶寶不一樣月齡，不一樣季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的'信息動(dòng)態(tài)，給予個(gè)性的喂養指導。
相對于電話(huà)回訪(fǎng)，接聽(tīng)熱線(xiàn)，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候應對顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì )隨著(zhù)顧客的責罵，甚至臟話(huà)，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì )提高嗓門(mén)。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話(huà)，接起電話(huà)就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動(dòng)，購買(mǎi)了必須數量的產(chǎn)品后會(huì )有一個(gè)贈品，當時(shí)銷(xiāo)售人員告知贈品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì )再補�？苫貋�(lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問(wèn)清狀況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著(zhù)臟話(huà)和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞名聲等。還一向強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰(shuí)在接此電話(huà)。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再沒(méi)有拿到贈品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門(mén)也大了起來(lái)，醞釀好的話(huà)都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一向在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽(tīng)解釋。電話(huà)這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導的提示與指導下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會(huì )了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話(huà)解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達的那么嚴重的。應持著(zhù)平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì )耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)光解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，我還應學(xué)會(huì )和同事就事分析總結經(jīng)驗，互相鼓勵，一來(lái)能夠讓自己放松一下，二來(lái)還能夠讓同事有個(gè)準備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(cháng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì )調整自己的情緒，用積極向上的樂(lè )觀(guān)心態(tài)對待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
xx市場(chǎng)越來(lái)越大，選取顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深奧了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習更多的東西，更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)光去學(xué)習相關(guān)嬰幼兒喂養、寶寶成長(cháng)及早教、孕媽咪書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線(xiàn)，尋求的不僅僅僅是喂養知識的指導，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì )做的更好。
我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)和同事們的團結。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學(xué)習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì )越來(lái)越出色。
電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì )15
有人說(shuō)過(guò)：要總結寫(xiě)得好，必須總結作得好；要總結作得好，必須工作做得好，立場(chǎng)觀(guān)點(diǎn)對頭。這應該是寫(xiě)總結的經(jīng)驗之談。好的總結是在做好總結工作的基礎上寫(xiě)出來(lái)的，更是人民群眾在實(shí)際中干出來(lái)的。在現實(shí)生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結時(shí)卻噴香水，這對本單位的工作失去實(shí)際意義，不應該提倡。也有的單位工作有成績(jì)卻形成不了典型經(jīng)驗，這種情況說(shuō)明總結工作沒(méi)做好。上述兩種情況都是應該避免的。搞好總結，是企業(yè)管理的一項重要工作，是增強干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認真對待。
總結究竟應該怎樣做呢？從總體上說(shuō)要發(fā)動(dòng)群眾，自下而上做總結。工作是群眾做的，總結也應該由他們來(lái)做。不應撇開(kāi)群眾湊集政績(jì)，絞盡腦汁制作觀(guān)點(diǎn)�？偨Y過(guò)程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結合起來(lái)考察，從客觀(guān)事實(shí)出發(fā)，防止感情用事，以免總結流于形式。
此外，搞好總結還要注意以下幾點(diǎn)：
1、重視調查研究，熟悉情況
總結的對象是過(guò)去做過(guò)的工作或完成的某項任務(wù)，進(jìn)行總結時(shí)，要通過(guò)調查研究，努力掌握全面情況和了解整個(gè)工作過(guò)程，只有這樣，才能進(jìn)行全面總結，避免以偏概全。
2、熱愛(ài)本職工作，熟悉業(yè)務(wù)
熱愛(ài)本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。寫(xiě)總結涉及本職業(yè)務(wù)，如果對業(yè)務(wù)不熟悉，就難免言不及義。
3、堅持實(shí)事求是的.原則
總結是對以往工作的評價(jià)，必須堅持實(shí)事求是的原則，就像陳云同志所說(shuō)的那樣，是成績(jì)就寫(xiě)成績(jì)，是錯誤就寫(xiě)錯誤；是大錯誤就寫(xiě)大錯誤，是小錯誤就寫(xiě)小錯誤。這樣才能有益于現在，有益于將來(lái)�？浯蟪煽�(jì)，報喜不報憂(yōu)，違反作總結的目的，是應該摒棄的。
4、重點(diǎn)在出經(jīng)驗，找規律
總結的最終目的是得出經(jīng)驗，吸取教訓，找出做好工作的規律。因此，總結不能停留在表面現象的認識和客觀(guān)事例的羅列上，必須從實(shí)踐中歸納出規律性的結論來(lái)。
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