酒店的應急預案

酒店的應急預案[推薦]

　　在日常生活或是工作學(xué)習中，難免會(huì )發(fā)生一些不在自己預料之中的事件，為了控制事故的發(fā)展勢態(tài)，可能需要提前進(jìn)行應急預案編制工作。我們該怎么去寫(xiě)應急預案呢？以下是小編幫大家整理的酒店的應急預案，希望對大家有所幫助。

酒店的應急預案1

　　一、應急自發(fā)電

　　當外部供電突然中斷時(shí)，工程部（或者稱(chēng)動(dòng)力部）應緊急啟動(dòng)（全自動(dòng)）事先已處于準備狀態(tài)的應急柴油發(fā)電機組，于15秒鐘內將電力送入低壓配電系統。

　　首先，應滿(mǎn)足保證電源（或者稱(chēng)事故電源）段的使用需求。供電范圍包括：

　　客房?jì)壤日彰鳠�；客房區域各通道照明；

　　各安全出口、疏散樓梯照明；公共區域通道的部分照明；

　　重要營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（前廳接待、商務(wù)中心、餐飲預訂等）的照明；

　　重要的會(huì )議廳堂各演出場(chǎng)所用電；

　　各重要機房的照明（如配電房、保安監控中心、消防監控中心、電腦房、廣播機房、電話(huà)機房等）；

　　各重要機電設備的用電（如發(fā)電、配電系統的充電設備，保安監控設備，消防自動(dòng)報警設備，電話(huà)程控交換機，電腦主機，廣播主機，消防電梯，地下層潛水排污泵等）。

　　當應急發(fā)電機負荷余度較大時(shí)（預留消防水泵電力），可酌情恢復部分客用電梯的供電。逐步放開(kāi)各區域送排風(fēng)系統設備的使用。當發(fā)電機的負荷到額定值的.80%時(shí)，即不可再加負荷。留出一定的余度，緩解用電負荷波動(dòng)（如電梯啟動(dòng)）。

　　當自發(fā)電狀況平穩后，了解外部供電中斷的原因盡快能夠恢復。有第二市政電源的酒店，可考慮轉由第二電源供電，但事先應與供電調度部門(mén)取得聯(lián)系，征得同意后，方可轉換供電。僅有一路市政電源的酒店，則應自發(fā)電，堅持至市政電源恢復，方可轉換至正常用電。

　　二、各崗位職責

　　1、工程部：當值管理人員（職位最高者），應盡快到達配電房，協(xié)助用電調度�？傉{度權在當值電工，根據發(fā)電機運行狀況，在確保發(fā)電設備安全的前提下進(jìn)行配送電。其他各機房管理人員應訊速返回機房，監視、配合機房設備進(jìn)行電力轉換。

　　2、保安部：當值保安主任（或者許主管），應盡快到達保安監控中心，觀(guān)察各監控設備的運行情況。設備是否受轉換電的影響，酒店各主要出入口（安全出口）情況如何，消防自動(dòng)報警系統運行狀況如何，是否需要工程部技術(shù)支援，或者調派保安員加強某些區域的安保工作。至電力恢復正常后，方回歸正常運作。

　　大酒店停電應急預案4

　　1、停水：

　　1）首先查明停水原因，確定是自來(lái)水公司供水問(wèn)題還是酒店供水設備問(wèn)題；

　　2）如自來(lái)水公司停水應立即通知領(lǐng)班、主管；

　　3）及時(shí)與相關(guān)單位取得聯(lián)系，確定停水時(shí)間、供水時(shí)間，以便于管理層做出相應的決策；

　　4）維修人員值守水泵機房，密切關(guān)注水箱水位及設備運行情況；做好客人的解釋工作和臨時(shí)供水安排；

　　5）通知領(lǐng)班與主管、并與設備供應、維修單位取得聯(lián)系，講清設備故障原因及部件損壞部位、程度等；

　　6）提前組織人員及時(shí)準備材料，接到上級指示，立即采取相應的措施，保障酒店的正常運行。

　　2、停電：

　　1）如外網(wǎng)停電，立即與供電部門(mén)取得聯(lián)系，確認停電性質(zhì)；

　　2）應立即上報酒店領(lǐng)班及主管；

　　3）維修人員應及時(shí)到達前臺，用對講機與電梯內取得聯(lián)系，確認電梯內是否關(guān)人，如關(guān)人按照電梯故障放人工作程序操作；

　　4）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應急照明燈，水泵房、電梯機房、配電室、大堂等重點(diǎn)部位，并隨時(shí)通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通；

　　5）切斷配電柜各支路開(kāi)關(guān)，防止突然來(lái)電造成設備及人身傷害；酒店內部配電故障造成停電時(shí)，查明故障位置、原因，斷開(kāi)故障設備電源，恢復非故障部位的電源，降低影響面積；

　　6）保護好現場(chǎng)，處理措施得當，及時(shí)匯報并與關(guān)單位聯(lián)系；

　　7）故障處理后經(jīng)檢查設備無(wú)異常后方可恢復供電，并加強巡視設備運轉情況；

　　8）嚴禁違章操作，重要設備必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理。

酒店的應急預案2

　　住酒店最基本的要求不過(guò)是安安穩穩地度過(guò)一晚，不過(guò)，如果你的運氣足夠好，好到能碰上這種百年一遇的情境，也不用擔心，酒店人當然有自己的一套應急預案。

　　一、停電緊急處理

　　·各部門(mén)如發(fā)現突然停電，應立即向部門(mén)主管及工程師、保安部報告。

　　·保安部應及時(shí)調集人員嚴格把發(fā)各出入口通道，防止不法分子趁亂作案，同時(shí)保護好酒店客人人身、財物安全。

　　·若有賓客在停電期間被關(guān)在電梯內，監控中心應立即通知大堂副理和巡邏保安配合工程療員工設法借酒客人，并穩定被困客人的情緒。

　　·保安部經(jīng)理應在大堂加強保衛力量，短時(shí)間停電，可向客人解釋?zhuān)�長(cháng)時(shí)間的停電，應配合大堂副理引導客人從樓梯通道進(jìn)入客房。

　　·一旦供電恢復正常，保安員對整個(gè)大樓進(jìn)行檢查，確保正常運轉。

　　二、客房門(mén)沒(méi)有關(guān)：

　　·輕輕敲3下門(mén)，其用語(yǔ)為“您好，安全服務(wù)員”，無(wú)回答時(shí)，連續3次

　　·當有客人回答時(shí)，就向客人解釋“您好，我是保安部的某某，巡樓時(shí)發(fā)現您的門(mén)未關(guān)，又沒(méi)有看到您，為了您的安全請您關(guān)上門(mén)好嗎？謝謝您�！�

　　·若三次敲門(mén)后仍無(wú)回答，就站在適當位置（不要進(jìn)房）然后通知大堂副理和樓層服務(wù)員到達現場(chǎng)。

　　·等到大堂副理、樓層服務(wù)員來(lái)后，先讓服務(wù)員證實(shí)客房是否有客人入住

　　·有客人入住時(shí)，檢查有無(wú)被翻動(dòng)和搏斗的跡象。如發(fā)現這種情況，應注意觀(guān)察，看床的兩側是否有客人被害的跡象，檢查衛生間，看有無(wú)客人被綁在里面。無(wú)客人入住時(shí)，要弄清楚是服務(wù)員忘記鎖門(mén)還是不法分子所為。

　　·做值班記錄，把發(fā)現的和各方面協(xié)作人員觀(guān)察到的情況以及進(jìn)入房間的情況做好記錄。

　　三、客房?jì)犬惓Ｂ曇舻奶幚沓绦?/p>

　　·呼叫聲、打鬧聲、電視聲音異常過(guò)大，發(fā)現此類(lèi)情況應立即報告保安部，通過(guò)大堂副理打電話(huà)了解情況，同時(shí)保安部應增派人員到該樓層進(jìn)地控制，注意隱蔽好，以免引起客人驚謊。如沒(méi)有人接電話(huà)，可通知管家部員工叫門(mén)，仍無(wú)人開(kāi)門(mén)，應判斷是客人內部爭執還是犯罪嫌疑人所為，如是犯罪嫌疑人所為，保安部主管視情況打110報警，根據酒店值班經(jīng)理和大堂副理的意見(jiàn)，可強行將門(mén)打開(kāi)，制止不法行為。

　　·吵鬧聲和哭泣聲：?jiǎn)T工發(fā)現此類(lèi)情況，應迅速報告保安部，然后通知大堂副理，通過(guò)大堂副理電話(huà)到房間委婉了解情況，如屬客人內部之間的爭執可由大堂副理或值班經(jīng)理負責調解，同時(shí)應通知監控注意該房有無(wú)異常情況。

　　·撞擊聲：聽(tīng)到房?jì)扔刑貏e的撞擊聲，現辯別這種聲音是砸東西的聲音還是打架砸人的聲音，迅速把情況報告給保安部和大堂副理，增派保安人員到該樓層做好控制，然后由管家部服務(wù)員叫門(mén)，情況正常，可由大堂副理或值班經(jīng)理負責調解，如屬異常情況，可由保安部出面處理，情節嚴重者，交由公安機關(guān)處理。

　　四、酗酒客人的處理程序

　　·無(wú)論酒店內喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應注意，客人醉酒后失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)，有的胡言亂語(yǔ)，甚至滋事、損壞酒店財務(wù)、調戲婦女等，保安員應時(shí)刻注意并靈活處理。

　　·對尚未安全失去理智的醉酒客人，保安員應及時(shí)通知大堂副理或值玫經(jīng)理進(jìn)行處理，或者將其勸至客房或其它適宜的地方，待其酒醒。

　　·如醉酒客人不聽(tīng)規勸，妨礙酒店的經(jīng)營(yíng)秩序，可將其強行帶入房間進(jìn)行約束，待其酒醒。

　　·如醉酒客人在公共場(chǎng)所發(fā)酒瘋，打人，罵人，毀壞酒店財產(chǎn)無(wú)法控制時(shí)，保安員應立即制止其行為，并報公安機關(guān)處理。

　　·醉酒客人因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫或其它嚴重癥狀時(shí)，應及時(shí)通知大堂副理或值班經(jīng)理，送到醫院搶救。

　　五、打架斗毆、流氓滋事

　　·保安員注意成群結伙來(lái)店人員，發(fā)現可疑現象和鬧事苗頭及時(shí)上報并上前制止。

　　·一旦發(fā)現打架斗毆、流氓滋事事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報告保安部，保安部應立即派當值保安員上前控制事態(tài)，保護好酒店其他客人、員工人身安全和酒店財產(chǎn)安全，同時(shí)撥打110報警并通知值班經(jīng)理到場(chǎng)。

　　·保安員將毆斗雙方或肇事者分開(kāi)，把肇事者帶到保安部，交公安機關(guān)處理。

　　·如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，一方面要搶救傷員，另一方面要及時(shí)報警。

　　·將肇事人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發(fā)現對方身上有無(wú)武器，如有，要及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。

　　·保安員在現場(chǎng)檢查發(fā)現遺留物，查清酒店設施是否遭受損壞，損壞程度及數量。

　　六、客人差欠、拒付酒店費用的處理程序

　　·保安部接大堂副理通知后，應詳細了解客人情況，年齡、性別、外貌特征、房號、是否在酒店內等，及時(shí)通知監控室注意跟蹤監護。

　　·通知保安部經(jīng)理做好防范措施，防止此人離開(kāi)酒店或采取暴力行為。

　　·在客人未付清費用以前，如客只要到酒店其他區域辦事，保安員要隱蔽地跟隨客人，以便隨時(shí)掌握客人動(dòng)態(tài)。

　　·如客人要出酒店，應禮貌地將其攔住，通知大堂副理和客人交涉到圓滿(mǎn)結束后方可撤崗。

　　·如遇到拒付費用又不講理的人員，一方面通知大堂副理協(xié)調，保安部做好控制，另一方面通知公安機關(guān)。

　　七、客人意外受傷、病危、死亡處理

　　·接到報告后與相關(guān)部門(mén)人員迅速趕到現場(chǎng)。

　　·仔細詢(xún)問(wèn)客人情況，根據客人受傷程度和病危人員的現狀采取就地急救或送醫院治療。

　　·保安部主管協(xié)助相關(guān)部門(mén)送客人去醫院。

　　·在客人單位人員及親屬未到之前，派員看護。

　　·危重病人，保安經(jīng)理須在場(chǎng)，以防病情惡化。

　　·如有客人死亡時(shí)，應確衣死者身份，保護好現場(chǎng)，并立即與公安部門(mén)聯(lián)系，配合公安人員做好處理工作，按客人登記及其它線(xiàn)索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。

　　·按有關(guān)程序進(jìn)行調查，并寫(xiě)出調查報告，詳細提供給有關(guān)部門(mén)及親屬，并將調查處理結果呈報總經(jīng)理。

　　八、防風(fēng)、防汛等自然災害應急處理

　　準備工作：

　　·保安部經(jīng)理必須到現場(chǎng)，各崗位人員各就各位，各部門(mén)要保證人員值班。

　　·通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導同時(shí)做好防風(fēng)、防汛的準備工作。

　　·加強酒店風(fēng)外的巡邏，外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉，指揮車(chē)輛不能停在風(fēng)口、緊急出口處，發(fā)現情況及時(shí)報告。

　　·做好沙包等各種搶險救災物資的準備。

　　·緊急情況下，執行酒店領(lǐng)導指令。

　　各部門(mén)的職責：

　　·工程部將外圍用電設備和電源關(guān)閉，以免造成短路發(fā)生火災。

　　·管家部檢查各樓層，勸告客人不要在酒店外圍活動(dòng)。

　　·總機時(shí)刻保持酒店內外聯(lián)絡(luò )暢通。

　　·大堂副理做好客人的解釋工作，并隨時(shí)做好搶險，協(xié)助醫務(wù)人員搶救傷員等工作。

　　事后檢查搶修：

　　·迅速收攏人員，各部門(mén)加強對受損情況的檢查。

　　·及時(shí)與工程部聯(lián)系搶修補救工作，同時(shí)部門(mén)間開(kāi)展互救。

　　九、接待VIP的安全保衛方案

　　·成立領(lǐng)導小組和安全指揮中心：

　　接待VIP領(lǐng)導小組成員分別由酒店總經(jīng)理和各部門(mén)經(jīng)理組成。

　　組長(cháng)：總經(jīng)理

　　副組長(cháng)：副總經(jīng)理

　　成員：各部門(mén)總監、經(jīng)理

　　·安全指揮中心設在保安部監控室，由保安部經(jīng)理、副經(jīng)理全天24小時(shí)輪流值班。

　　·做好接待前的安全準備工作

　　·配合公安部門(mén)檢查和準備。

　　·負責對大堂外圍車(chē)輛的控制，及時(shí)與交管部門(mén)對大堂外圍車(chē)輛進(jìn)行清理。

　　·由保安部派專(zhuān)人配合其對酒店有關(guān)安全及消防設施的全面檢查。

　　·客人入住期間，公安部門(mén)在酒店的協(xié)調和接待工作，由保安部負責。

　　·前廳部提前確定VIP客人入住樓層和房號。

　　·管家部對所確定房間進(jìn)行特別處理和清潔，如有維修項目盡快通知工程部。

　　·餐飲部把好食品衛生關(guān)，所有食物一定要留樣。

　　·保安部負責對大堂外圍車(chē)輛進(jìn)行清理和控制，同時(shí)停車(chē)場(chǎng)留出足夠的車(chē)位，供VIP車(chē)輛停放。

　　·保安部提前安排人員到VIP樓層定崗。

　　·各部門(mén)列出接待VIP人員名單及負責人名單，以便審定。

　　·總機員工不可將客人姓名、房間號及入住資料告訴來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電客人，總機要嚴格控制VIP房間的騷擾電話(huà)。

　　·保安部成立應急小組，做好預防各種突發(fā)應急事件的準備工作。

　　十、發(fā)生盜竊案處理程序

　　·保安部接到報告后，主管馬上同大堂副理去現場(chǎng)處理。

　　·到達客房后由大堂副理敲門(mén)并表明身份。

　　·向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過(guò)和物品種類(lèi)，價(jià)值等詳細情況，請客人填寫(xiě)財務(wù)遺失報告。

　　·如果丟失貴重物品或重要證件，要詢(xún)問(wèn)客人是否報警，如要報，可按程序報警并封鎖現場(chǎng)，提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品，等待警方人員到來(lái)。

　　·如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大，但客人不愿意報警，可按以下程序處理：

　　請客人再仔細檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找，但不觸動(dòng)客人私人物品——觀(guān)察現場(chǎng)有無(wú)被盜痕跡，制作現場(chǎng)簡(jiǎn)圖，并拍照備案——詳細記錄客人的陳述。

　　·檢查樓層所有可能藏匿贓物的區域，如：空客房、服務(wù)間、管道井，走廊等。

　　·調查有關(guān)人員，并制作筆錄。

　　·由保安主管寫(xiě)一份詳細調查報告并附客人財務(wù)損失報告。

　　十一、客人報告的“丟失/盜竊”物品事件的.處理程序

　　·大堂副理所收到的所有報失案應當立即交給保安部經(jīng)理。

　　·保安人員在大堂副理和其他部門(mén)主管的幫助下著(zhù)手進(jìn)行調查，所有員工應全力合作。

　　·如果事故發(fā)生在酒店范圍外，客人要求報警，一名保安員就陪同他去公安局。

　　·如果事故發(fā)生在酒店范圍內，保安人員將進(jìn)行調查；保安部經(jīng)理或主管會(huì )同大堂副理向客人了解丟失物品種類(lèi)，價(jià)值等情況，并請客人填寫(xiě)“財務(wù)損失報告”。如果客人要求報警，可按程序報警并封鎖現場(chǎng)，提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品，待警方人員到來(lái)，在酒店范圍內保安人員予以協(xié)助。

　　·保安主管應拍照現場(chǎng)，備案。

　　·如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大，但客人不愿報警，可按以下程序處理：

　　·請客人再仔細檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找，但不觸動(dòng)客人私人物品——觀(guān)察現場(chǎng)有無(wú)被盜痕跡，是否需要現場(chǎng)勘察——詳細記錄客人的陳述。

　　·保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的地方，詢(xún)問(wèn)有關(guān)員工并作筆錄，可能的話(huà)分別搜查相關(guān)員工的衣柜（經(jīng)人力資源部區的更衣柜的鑰匙）。

　　·警方對員工的任何詢(xún)問(wèn)或要求檢查酒店，應直接告知保安部經(jīng)理并且他會(huì )通知人力資源部和有關(guān)部門(mén)主管予以協(xié)助，在任何情況下，如有員工被涉及，保安部應告知人力資源部。

　　·完成有關(guān)手續后，保安部經(jīng)理呈交一份詳細報告給總經(jīng)理，抄送財務(wù)總監、行政管家及有關(guān)部門(mén)經(jīng)理。

　　十二、發(fā)生搶劫的處理程序

　　12.1對控制人質(zhì)的搶劫犯罪處理

　　·當發(fā)現有搶劫犯罪時(shí)，必須首先通知保安部經(jīng)理，告知搶劫犯的人數，所持兇器，被劫持的人質(zhì)情況。

　　·報告經(jīng)總經(jīng)理，確定是否答應劫犯的要求。

　　·控制現場(chǎng)，疏散周?chē)�的客人，以免造成其他人員傷亡。

　　·報告公安機關(guān)與劫犯進(jìn)行談判。

　　·專(zhuān)業(yè)人員沒(méi)有到達前，安排人員與劫犯對話(huà)，以麻痹罪犯，拖延時(shí)間。

　　如有可能，由總經(jīng)理同意解救人質(zhì)，抓捕罪犯。

　　12.2發(fā)生搶劫的主要措施

　　·當發(fā)現有搶劫犯罪時(shí)，必須首先通知保安人員，以爭取時(shí)間。

　　·報告總經(jīng)理。

　　·控制現場(chǎng)，疏散周?chē)�的人員，以免造**員傷亡。

　　·如有可能，制服罪犯，交由公安機關(guān)處理。

　　·如罪犯所持兇器不易制服，應將罪犯控制在一定區域內等待公安人員到來(lái)。

　　·記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。

　　十三、發(fā)生的處理程序

　　·緊急報警，立即向酒店管理當局和酒店緊急反應小組報告，記錄的地點(diǎn)、人數、程序、傷亡等情況。

　　·保安部經(jīng)理或保安主管應立即趕赴現場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展，采取冷處理，減少損失。

　　·由保安部經(jīng)理報告公安部門(mén)，等待援助。

　　·保護重要客人及其他住店客人的人身安全。

　　十四、客人自殺處理程序

　　14.1自殺未死亡的處理程序

　　·當發(fā)現有人自殺未死亡時(shí)，服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。

　　·立即通知酒店醫務(wù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單搶救。

　　·通知總經(jīng)于是并報120急救中心。

　　·由大堂副理查詢(xún)客人的相關(guān)資料及其家人的聯(lián)絡(luò )方式。

　　·收集客人物品及遺書(shū)，并保護現場(chǎng)（拍照取證等）。

　　·由總經(jīng)理決定是否報公安機關(guān)。

　　·如外籍人員報外事部或相關(guān)國籍的領(lǐng)事館。

　　14.2自殺死亡的處理程序

　　·當發(fā)現有人自殺死亡時(shí)，服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。

　　·立即匯報總經(jīng)理和值班經(jīng)理，緊急反應小組。

　　·由總經(jīng)理決定并報公安機關(guān)。

　　·封鎖、保護現場(chǎng)，協(xié)助公安機關(guān)調查。

　　·如果是外籍人員報外事部或相關(guān)國籍領(lǐng)事館。

酒店的應急預案3

　　一、領(lǐng)導機構及各級崗位職責

　　1、組織結構組長(cháng)：xx

　　副組長(cháng)：xx

　　成員：xx

　　2、崗位職責

　　組長(cháng)：組織檢查安全保衛工作落實(shí)情況；協(xié)調各部門(mén)關(guān)系；

　　組織和指揮對緊急事件的處理；

　　副組長(cháng)：組織制定“反恐防暴工作流程”協(xié)助酒店總經(jīng)理做好各項重大安全保衛工作；及時(shí)向酒店總經(jīng)理匯報各項保衛工作落實(shí)情況并提出有關(guān)工作建議。

　　組員：落實(shí)酒店重大安全保衛工作方案；

　　做好本部門(mén)的安全培訓、教育工作；確保本部門(mén)設備、設施等安全完好；檢查本部門(mén)的安全事宜，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告；整改本部門(mén)存在的各類(lèi)不安全因素；

　　3、人員分工

　�。ㄒ唬┲笓]部

　　1、總指揮：由酒店當日值班總經(jīng)理?yè)�任。酒店領(lǐng)導到場(chǎng)后，移交指揮權。

　　2、職責：

　　盡快掌握現場(chǎng)情況并做出決策，組織指揮和協(xié)調各項安全保障及撲救行動(dòng)。并在公安消防機關(guān)到達后，配合公安消防機關(guān)指揮本酒店人員行動(dòng)。

　�。ǘ�）安全保障行動(dòng)組

　　1、負責人：安全部經(jīng)理或安全部值班主管擔任。

　　2、成員：

　　安全部警衛人員，酒店防爆隊

　　3、職責：

　　迅速到達指定地點(diǎn)，在負責人領(lǐng)導下，保障酒店賓客、員工生命財產(chǎn)安全。

　�。ㄈ�）設備保障組

　　1、負責人：工程部總監或當日工程部值班長(cháng)擔任。

　　2、成員：

　　由工程部值班人員、消防控制中心值班人員。

　　3、職責：

　　確保酒店的各類(lèi)設施、設備的正常運行。

　　二、日常安全保衛措施：

　　1、安全部對進(jìn)入酒店的車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，禁止易燃易爆物品進(jìn)入酒店。使用硬質(zhì)隔離樁封閉車(chē)輛入口，防止車(chē)輛沖撞酒店。

　　2、大廳進(jìn)行開(kāi)包檢查工作，做到不遺漏、不放過(guò)。對可疑物品堅決制止帶入酒店。

　　3、在工作期間加強對可疑人員及物品的觀(guān)注，如發(fā)現可疑情況迅速上報酒店當日值班總經(jīng)理及安全部經(jīng)理。

　　4、酒店安全部、工程部加強對消防安全重點(diǎn)部位的巡視，及時(shí)發(fā)現隱患，防止人為破壞。保障各類(lèi)設施設備的`正常運行。

　　5、加強由警衛值班室、員工通道進(jìn)入酒店的人員檢查力度。

　　6、消防控制中心值班人員加強酒店外圍區域的監控，防止可疑人員進(jìn)入酒店區域及拋入易燃、易爆物品。

　　7、安全部巡視人員加強巡視力度，堅決制止有安全隱患的各種行為。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知安全部值班主管，并采取正確措施防止事態(tài)擴大。

　　8、房務(wù)部值班人員加強樓層客房巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知安全部，在確保自身的安全情況下使用消防器材實(shí)施撲救。

　　9、酒店防暴人員攜帶防暴物品24小時(shí)對酒店外圍進(jìn)行巡視，夜間加強酒店各入口處的安全警戒。

酒店的應急預案4

　　為加強本酒店火災發(fā)生時(shí)的應急處置工作，明確職責分工、處置程序和相關(guān)要求，制訂本酒店火災應急預案。

　　一、組織機構及其職責

　　滅火組織機構分為總指揮和4個(gè)工作組組成，具體的人員安排和職責如下：

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　　滅火總指揮由酒店總經(jīng)理?yè)�任，其首要職責是�?/p>

1、根據火災現場(chǎng)情況，迅速協(xié)調施救配合工作；

　　2、果斷向下達已發(fā)生或大概發(fā)生的突然事件的緊急處置指令；

3、按火情撲救實(shí)際，隨時(shí)調整施救方案，盡大概地將損失降到最低限度。

　　4、公安消防隊到場(chǎng)后，總指揮應當將指揮權交公安消防隊，按照公安消防隊伍現場(chǎng)指揮員的要求，做好幫忙配合工作�？偨�(jīng)理不在的時(shí)候，由授權消防工作負責人擔任，均不在的時(shí)候，由在場(chǎng)的單位最高領(lǐng)導擔任。

（二）現場(chǎng)滅火行動(dòng)組

　　現場(chǎng)滅火行動(dòng)組組長(cháng)由安全部負責人擔任，安全部負責人不在現場(chǎng)時(shí)，由總指揮指定。其首要職責是：

　　1、立刻向公安消防隊報警，并如實(shí)報告火災發(fā)生的范圍、火勢大小、有無(wú)人員被圍困等情況；

　　2、在第一時(shí)間組織當班安全部人員、志愿消防隊員和在場(chǎng)職工啟用現場(chǎng)消防設備設施進(jìn)行自救；

　　3、密切注意撲救人員的人身安全；遇有重大危險時(shí)，應當撤離。

　�。ㄈ�）疏散引導組（員）

　　疏散引導組組長(cháng)由消防主管擔任，客房疏散引導各個(gè)樓層義務(wù)消防員（在崗）負責，棋和牌、娛樂(lè )、ktv區域疏散引導由該區域義務(wù)消防員負責，公共區域各自服務(wù)范圍所在部門(mén)負責，餐飲區域按照前后臺，餐廳的類(lèi)別由經(jīng)理（主管）負責，后勤辦公區域疏散引導由行政辦、后勤辦義務(wù)消防員負責，地下車(chē)庫、工程設備房區域疏散引導由工程部值班工程師、安全值班人員共同負責，其首要職責是：按照提前分工在安全出口、疏散走道疏散，引導人員從就近的安全樓梯、通道疏散。

　�。ㄋ模┚�戒、救援組（員）

　　警戒救援組組長(cháng)由安全部主管擔任，成員由工程部、人資部組成，其首要職責是：負責救援行動(dòng)不便或受傷人員撤離火災現場(chǎng)，幫忙疏散組引導、疏散人員，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入、處置突發(fā)事件，維持現場(chǎng)秩序，清點(diǎn)人員，記錄火災情況。

　　二、滅火疏散處置程序

　�。ㄒ唬┗鹁�、火災的確定和報警

　　當消防控制中心接到火警報警時(shí)，其中一名值班員應當手持對講機或通知安全員立刻到報警現場(chǎng)查看（另一名值班員不得離開(kāi)消防控制室），確定是誤報依然火災，并立刻通過(guò)對講機向消防控制中心報告；消防控制室接到消防控制室的火災探測器報警通知時(shí)，接到通知的人員應當立刻前往現場(chǎng)查看。任何人確認發(fā)生火災后，無(wú)論火災大小，現場(chǎng)人員和消防控制室的值班人員應當立刻立刻向119報警，報警時(shí)應講明單位具體地址、起火樓層部位、何物引起火災、有無(wú)人員被困及火勢大小等。

　　起火現場(chǎng)人員向公安消防隊報警后，應迅速按下火災自動(dòng)報警系統手動(dòng)報警按鈕或利用現有的通訊設備向消防控制室等外界人員傳達火災信息。

　�。ǘ�）初起火災的處置程序

　　1、起火現場(chǎng)附近的職工，為第一滅火力量，應在1分鐘內立刻采取以下措施：

　�、倬徒�取用消防設備進(jìn)行初起火災的撲救；

　�、陉P(guān)閉火災區域內的電源；

　�、凼枭⒒馂膮^域附近的.無(wú)關(guān)人員或顧客；并穩固好疏散人員的情緒，維護好現場(chǎng)秩序；

　�、苁枭⒁龑�員在安全出口附近組織人員疏散；

　�、荽_認工作場(chǎng)所區域內無(wú)人員被困。

　�、薷鶕�火勢蔓延情況，確定是否下防火卷簾門(mén)；

　�、呤冀K保持與消防控制室的聯(lián)系。

　　2、酒店的志愿消防隊為第二滅火力量，應在接到發(fā)生火災的3分鐘內，立刻趕赴火災現場(chǎng)（一般通過(guò)樓梯），配合第一滅火力量采取上述措施，及時(shí)撲滅火災、疏散人員。

3、消控中心值班人員應采取以下應急措施：

①立刻啟動(dòng)噴淋泵及消火栓泵；

　�、诔�消防電梯外，將火災區域內的電梯迫降到底層；

　�、矍袛嗷馂膶臃窍�防用電電源；

　�、苁冀K保持與起火現場(chǎng)的聯(lián)絡(luò )，及時(shí)了解撲救情況；

　�、蓍_(kāi)啟火災事故廣播切換音頻，發(fā)出錄制的緊急通知，說(shuō)明起火的樓層部位和火勢蔓延的區域，穩固人員情緒，告知全部顧客在疏散引導員的指引下有序的疏散；并立刻轉告總機話(huà)務(wù)員通知酒店消防安全管理委員會(huì )全體成員；

　�、薇３謱ν獾娜�部聯(lián)系。

　　三、火災發(fā)生時(shí)應注意的事項

　　1、火災發(fā)生后，不要驚慌失措，要沉著(zhù)冷靜，果斷處置，更不能大聲尖叫；

　　2、初起火災時(shí)竭盡盡力設法撲救，控制火勢蔓延；

　　3、不要留在危險地段；不要回到著(zhù)火點(diǎn)拿遺留的物品；

　　4、因電引起的火災，在未切斷電源時(shí)，不要使用水和消火栓撲救（應使用干粉滅火器），以免因水導電，危及人身；

　　5、不要使用電梯，不要進(jìn)入自動(dòng)扶梯間；

　　6、除不得已外，不要敲窗跳樓；

　　7、被煙霧包圍或能見(jiàn)度低，運用濕毛巾、袖口、餐巾紙等捂住口或鼻等部位，并按安全出口指示標記俯地或沿墻向室外疏散；

　　8、如果你正處在室內，發(fā)現煙霧從門(mén)縫進(jìn)來(lái)，應先用手在門(mén)上試探一下，如感覺(jué)很燙，說(shuō)明門(mén)外正在燃燒，如今不能開(kāi)門(mén)；如感覺(jué)不燙，應試探性的開(kāi)一條門(mén)縫察看室外情況，如無(wú)法逃生，應立刻關(guān)緊房門(mén)，采取措施防止煙霧進(jìn)入（如用布條或毛巾堵住門(mén)縫），有條件的，向門(mén)上不斷地潑水，并不斷地將房間內不易砸傷人的物品扔向窗外并通過(guò)電話(huà)向110指揮中心報警，以提示救護人員救援；

　　9、在引導酒店賓客疏散時(shí)，千萬(wàn)牢記，應從就近的安全樓梯向下撤離；如就近的安全樓梯被火或煙封堵，應走其它就近的安全樓梯；

　　10、在撤離時(shí)，應順手把經(jīng)過(guò)的門(mén)關(guān)上，特別是起火的房間，以阻止火勢蔓延。

酒店的應急預案5

　　酒店所有員工在酒店區域內，發(fā)現爭吵及有打架斗毆傾向者，情況允許下須第一時(shí)間前往勸說(shuō)和制止，以免給酒店造成不必要發(fā)生的事件，如果打架斗毆事假已發(fā)生須在第一時(shí)間內通知保安部。

　　一、酒店容易發(fā)生打架斗毆的部位：

　　1、大堂內、前門(mén)區域

　　2、中餐廳、宴會(huì )廳

　　3、保齡球、桑拿部

　　4、停車(chē)場(chǎng)、后門(mén)區域

　　二、保安部職責：

　　1、監控室應密切注視酒店內所有監控視頻，如若發(fā)現可疑人員及打架斗毆酗酒事件，應立即通知警衛前往現場(chǎng)并報告保衛部經(jīng)理。

　　2、大堂警衛要密切觀(guān)察酒店入口、大堂內、及餐廳的異常情況；員工通道警衛要密切注視后門(mén)、停車(chē)場(chǎng)、桑拿部、保齡球館的異常情況。

　　3、注意觀(guān)察成群結伙來(lái)酒店的青年人(衣著(zhù)打扮、言談舉止、有無(wú)酗酒)及時(shí)發(fā)現可疑跡象和杜絕打架斗毆鬧事的苗頭。

　　4、在巡視過(guò)程中，注意觀(guān)察酒店各個(gè)部位有無(wú)飲酒過(guò)量及酗酒的人員，發(fā)現后要及時(shí)安撫客人回房休息及安排車(chē)輛離開(kāi)酒店，如發(fā)現異常情況及時(shí)報告保衛部。

　　三、餐飲、娛樂(lè )場(chǎng)所服務(wù)人員的職責

　　1、對獨身的客人飲酒量密切關(guān)注，發(fā)現飲酒過(guò)量的客人應立即報告保衛部：報警電話(huà)：0110，同時(shí)通知餐飲部、娛樂(lè )部經(jīng)理或領(lǐng)班對客人進(jìn)行勸阻，并停止向其出售烈酒。

　　2、聽(tīng)到或看見(jiàn)有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機關(guān)協(xié)查通報中通緝的犯罪嫌疑人，應及時(shí)報告監控室 報警電話(huà)：0110。

　　四、發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾的處理程序

　　1、報警：一旦發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾案件，在場(chǎng)服務(wù)人員應及時(shí)報告保安部（0110）。報案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數、國籍、鬧事人是否攜帶槍或其它兇器，并報清自己的姓名。

　　2、監控室值班員接到報警后，

　　a．立即通知保安主管、帶對講機趕赴現場(chǎng)，隨時(shí)將情況反饋監控室及防止事件惡化的.增援。

　　b. 立即通知保安部經(jīng)理、大堂副理，趕赴現場(chǎng)；

　　c. 立即通知保安部休息的所有人員趕赴現場(chǎng)；

　　d．立即通知大堂警衛，員工通道警衛密切注視大堂和員工通道的情況；

　　e. 立即通知案發(fā)部門(mén)經(jīng)理趕赴現場(chǎng)。

　　3、保安部經(jīng)理、大堂副理趕到現場(chǎng)后，積極進(jìn)行勸阻工作，帶領(lǐng)警衛及案發(fā)部門(mén)服務(wù)人員，將斗毆雙方或肇事者分開(kāi)，迅速平息事端，以防事態(tài)擴大，將主要肇事者帶至保安部，如發(fā)現鬧事人攜帶有槍或兇器，應立即報告總經(jīng)理。并立刻向公安機關(guān)報警。

　　4、案發(fā)部門(mén)經(jīng)理接到報警后，應迅速趕赴現場(chǎng)，帶領(lǐng)員工配合保安部開(kāi)展工作：

　　a．保護收銀員將現金轉移到安全部位；

　　b．保護其他客人撤離現場(chǎng)；

　　c. 指派專(zhuān)人保護貴重物品；

　　d．配合保安部將斗毆雙方或肇事者分開(kāi)。

　　5、案發(fā)現場(chǎng)經(jīng)理、領(lǐng)班及員工都負有保護酒店財產(chǎn)，保護客人人身、財產(chǎn)安全的責任，都具有同違法犯罪行為作斗爭的義務(wù)，如發(fā)現視而不見(jiàn)，無(wú)動(dòng)于衷，袖手旁觀(guān)者，將進(jìn)行嚴肅處理。

　　6、在將斗毆人員或肇事者帶往保衛部途中，要提高警惕，注意發(fā)現斗毆人員或肇事者身上有無(wú)攜帶兇器，如有，應及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。

　　7、公安機關(guān)趕到現場(chǎng)后，保安部注意保護現場(chǎng)，疏散無(wú)關(guān)人員，設警戒線(xiàn)，擔任警戒巡查，在現場(chǎng)檢查是否有證據及遺留物品，案發(fā)部門(mén)查清設施設備是否遭受損壞、損壞的程度、數量、直接經(jīng)濟損失價(jià)值等。

　　8、如發(fā)生嚴重傷害，保安部經(jīng)理應按總經(jīng)理指令，與市急救中心聯(lián)系前來(lái)?yè)尵�，如發(fā)生死亡，應控制行兇者保護封鎖現場(chǎng)，協(xié)助公安機關(guān)處理意外死亡案件。

酒店的應急預案6

　　酒店發(fā)生暴雨應急預案

　　近年來(lái)，暴雨天氣頻繁出現，帶來(lái)了許多突發(fā)事件和不可預測的災害。作為一個(gè)高度關(guān)注顧客安全和服務(wù)質(zhì)量的酒店，制定一套完善的應急預案就顯得尤為重要。本文將詳細敘述一個(gè)酒店發(fā)生暴雨時(shí)的應急預案，旨在提供指導和幫助。

　　首先，酒店應設置專(zhuān)門(mén)負責應急事件處理的應急小組。這個(gè)小組由各部門(mén)的主管組成，包括總經(jīng)理、安全主管、前臺主管、客房部主管、餐飲部主管等。這個(gè)隊伍應隨時(shí)待命，一旦發(fā)生暴雨或其他緊急狀況，他們可以迅速行動(dòng)。

　　其次，酒店需充分了解當地的天氣狀況，并與當地的天氣預報機構建立良好的合作關(guān)系。在即將來(lái)臨的暴雨天氣到來(lái)之前，酒店應保持與天氣預報部門(mén)的溝通，并關(guān)注任何可能影響酒店運營(yíng)的天氣變化。一旦天氣預報顯示會(huì )有暴雨，酒店應迅速行動(dòng)，制定詳細的預案。

　　在制定應急預案中，酒店應考慮到所有可能出現的風(fēng)險和問(wèn)題。首先應確保酒店的設施和設備在暴雨來(lái)臨之前進(jìn)行充分的檢查和維護，確保其正常運轉。例如，檢查排水系統是否通暢，防止內澇的發(fā)生；檢查樓梯、走廊等區域的.安全性，防止滑倒等危險；檢查酒店的備用電源是否正常工作，以避免停電等問(wèn)題。

　　其次，酒店應制定詳細的應急疏散計劃。這個(gè)計劃應包括客人和員工的疏散路線(xiàn)、疏散點(diǎn)、防護措施等。在客房部，應指定員工負責引導客人疏散，并確保每個(gè)客人都安全離開(kāi)房間。前臺部應確�？腿思皶r(shí)了解疏散計劃，并提供必要的幫助和指導。同時(shí)，應向員工提供相應的培訓，以提高他們的應急處理能力。

　　酒店的食品安全也是應急預案中至關(guān)重要的一部分。在暴雨天氣中，酒店應加強食品的儲存和處理，確保食品的品質(zhì)和安全。應配備足夠的食品儲備，以應對可能因暴雨而導致的物流中斷。同時(shí)，也應加強食品的防潮措施，避免被雨水浸泡損壞。

　　此外，酒店還應建立與當地應急服務(wù)機構的合作關(guān)系。這些機構包括消防、醫療、警察等部門(mén)。在發(fā)生暴雨之后，這些機構可以提供緊急救援和支持。酒店應及時(shí)與他們聯(lián)系，向他們提供相關(guān)信息，并協(xié)助他們進(jìn)行應急救援工作。

　　總之，酒店發(fā)生暴雨的應急預案需要考慮到各個(gè)方面的細節。通過(guò)制定詳細的預案并與相關(guān)部門(mén)合作，酒店能夠迅速應對暴雨天氣，保障客人和員工的安全。只有在酒店做好應急準備的情況下，才能夠更好地服務(wù)客人，提供安全、舒適的住宿環(huán)境。

酒店的應急預案7

　　一、臺風(fēng)預警階段

　　1、酒店應及時(shí)關(guān)注氣象部門(mén)發(fā)布的臺風(fēng)預警信息，并成立應急小組負責臺風(fēng)應急工作的組織和協(xié)調。

　　2、酒店應加強與相關(guān)部門(mén)的溝通，了解臺風(fēng)路徑和強度，及時(shí)調整預案和應急措施。

　　二、臺風(fēng)來(lái)襲前準備

　　1、酒店應對外宣布臺風(fēng)預警信息，提醒客人和員工注意安全，并告知相關(guān)應急措施。

　　2、酒店應檢查和維護建筑物的安全設施，確保防風(fēng)玻璃、門(mén)窗、排水系統等設施的'正常運行。

　　3、酒店應檢查并備足應急物資，如食品、水、醫療用品、應急燈、備用發(fā)電機等。

　　三、臺風(fēng)來(lái)襲期間

　　1、酒店應提前關(guān)閉室外設施，如游泳池、露天餐廳等，確�？腿撕蛦T工的安全。

　　2、酒店應加強對建筑物的巡查，及時(shí)發(fā)現和處理漏水、漏電等安全隱患。

　　3、酒店應提前安排好客房的安全轉移計劃，確�？腿嗽谂_風(fēng)來(lái)襲時(shí)能夠安全轉移到安全區域。

　　4、酒店應加強對員工的安全教育和培訓，提醒員工注意自身安全，并指導員工在臺風(fēng)來(lái)襲時(shí)的應急行動(dòng)。

　　四、臺風(fēng)過(guò)后恢復工作

　　1、酒店應及時(shí)檢查建筑物和設施的損壞情況，并進(jìn)行修復和維護。

　　2、酒店應檢查食品和飲用水的安全性，確�？腿说慕】岛桶踩�。

　　3、酒店應及時(shí)清理室外區域的殘留物，確�？腿撕蛦T工的安全。

　　4、酒店應及時(shí)恢復各項服務(wù)，如餐飲、客房、會(huì )議等，以滿(mǎn)足客人的需求。

　　五、臺風(fēng)應急演練

　　1、酒店應定期組織臺風(fēng)應急演練，提高員工的應急反應能力和處理臺風(fēng)災害的能力。

　　2、酒店應根據演練情況，及時(shí)總結經(jīng)驗，完善臺風(fēng)應急預案和措施。

　　六、臺風(fēng)應急聯(lián)系人

　　1、酒店應明確臺風(fēng)應急聯(lián)系人，包括酒店經(jīng)理、安全主管等，并將其聯(lián)系方式告知員工和客人。

　　2、臺風(fēng)應急聯(lián)系人負責與相關(guān)部門(mén)和單位進(jìn)行溝通和協(xié)調，及時(shí)傳達臺風(fēng)信息和采取應急措施。

　　以上為酒店臺風(fēng)應急預案的基本內容，酒店應根據實(shí)際情況進(jìn)行具體的制定和實(shí)施，以確�？腿撕蛦T工的安全。同時(shí)，酒店應定期檢查和更新臺風(fēng)應急預案，提高應對臺風(fēng)災害的能力和水平。

酒店的應急預案8

　　為確保發(fā)生火災時(shí)各項應急工作高效、有序的進(jìn)行，限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，根據消防法有關(guān)精神，結合本大樓實(shí)際情況，特制訂本預案。

　　火警電話(huà)119

　　消防監控室xxxxx

　　一、應急機構的組成

　　1.領(lǐng)導小組及職責：

　　組長(cháng)xx

　　組員xxxxxx

　　主要職責

　　(1)、加強領(lǐng)導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制訂和各項措施的落實(shí)。

　　(2)、利用各種渠道進(jìn)行消防安全知識的宣傳教育，組織、指導大樓消防安全常識的普及教育，廣泛開(kāi)展消防安全和有關(guān)技能訓練，不斷提高員工的防范意識和基本技能。

　　(3)、做好消防用品物資儲備，保證設備的完好率，強化管理，使之保持良好的戰備狀態(tài)。

　　2.滅火行動(dòng)小組及職責

　　組長(cháng)xx

　　成員xxxxx

　　主要職責：利用大樓配置的消防器材及有關(guān)設施，全力進(jìn)行撲救。

　　3.通訊聯(lián)絡(luò )小組及職責：

　　組長(cháng)xx

　　成員xxxx 主要職責：火災時(shí)發(fā)出火警信號，通知監控室、領(lǐng)導小組，引導滅火小組迅速撲救;當火勢太大無(wú)法撲滅時(shí)，撥打119，報告火災發(fā)生時(shí)間、位置及火勢大小，并接引消防人員和消防設施進(jìn)入事件地點(diǎn)。

　　4.疏散引導小組及職責

　　組長(cháng)xx

　　組員xx崔xx

　　主要職責：通知樓層賓客發(fā)生險情，組織所有人員從消防樓梯迅速撤離。

　　5.安全救護小組及職責

　　組長(cháng)xx

　　組員xxx

　　主要職責：對搜救的傷員進(jìn)行緊急救助，帶離危險區，嚴重者聯(lián)系附近醫院緊急搶救。 二、火災時(shí)應急行動(dòng)

　　1.領(lǐng)導小組發(fā)布有關(guān)消息和警報，全面組織各項消防救護工作。大樓

　　管理及其他部門(mén)人隨

　　時(shí)準備支援，執行緊急任務(wù)。

　　2在領(lǐng)導小組的統一指揮下，各小組組織人員，按照分工不同迅速進(jìn)入現場(chǎng)。

　�、俪跗诨饎菁盎馂妮^小時(shí)，組織人員全力撲救。(火勢超出可控范圍時(shí)，應盡快撤離。)

　�、谘杆侔l(fā)出緊急警報，組織仍滯留人員撤離。

　�、垩杆訇P(guān)閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(應急照明系統除外)，防止滋生其它災害。

　�、芙M織人員對樓層進(jìn)行全面檢查，封堵、關(guān)閉火災場(chǎng)所，將火勢控制在最小區域內。

　　3.加強對易燃易爆物品的管理，將危險物品快速轉移到安全地方。

　　4.加強各類(lèi)值班值勤，保持通訊暢通，及時(shí)了解火災情況。特別是滅火區域，防止死灰復燃、二次起火。

　　5.了解掌握火災情況，及時(shí)匯總上報。

　　6.安排專(zhuān)人做好賓客、員工的思想工作，穩定情緒。

　　二、補充事項

　　1.各部門(mén)應根據本預案要求，結合本部門(mén)實(shí)際情況，認真制定本部門(mén)應急預案，切實(shí)落實(shí)各項組織措施。

　　2.在生命未收到威脅時(shí)，應堅守各自崗位，盡力控制火勢蔓延，直到相關(guān)人員趕到，并詳細記錄最新情況。

　　3.緊急疏散時(shí)，存放現金的`辦公室應隨手關(guān)門(mén)，收銀臺應隨手關(guān)閉錢(qián)箱。

　　4.火災伴隨濃煙時(shí)應采取低姿勢行走或匍匐穿越濃煙區，并以濕手巾捂住口鼻。

　　5.各班根據實(shí)際情況調整班次，保證每小組最少有一名成員在崗。

　　6.各小組人員變動(dòng)時(shí)要及時(shí)更換名單，最少兩個(gè)月學(xué)習一次，具體分工落實(shí)到個(gè)人。 酒店安全消防應急預案篇二

　　1、安全部

　　(1)遵命負責現場(chǎng)指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊員和就近員工滅火、救人、搶救物資。

　　(2)備好手推消防器材車(chē)和現場(chǎng)必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。

　　(3)指派保安人員或義務(wù)消防隊員在酒店首層控制消防電梯使用。

　　(4)指派保安人員或義務(wù)消防隊員在著(zhù)火層執行警戒任務(wù)，指導疏散人流向安全區有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。

　　(5)車(chē)場(chǎng)組加強酒店外圍和各出入口的安全警戒，酒店外圍的警戒任務(wù)是：清除車(chē)道上的路障，指導疏散酒店周?chē)�和店內的無(wú)關(guān)車(chē)輛，為安全消防車(chē)隊到場(chǎng)展開(kāi)滅火行動(dòng)維持好秩序。

　　(6)保衛監控室應嚴密注視無(wú)人警戒的樓面及出入口，及時(shí)發(fā)現火勢蔓延情況和違法犯罪分子進(jìn)行打劫和破壞。

　　2、工程部

　　(1)指派技術(shù)人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運轉和用水不間斷。

　　(2)派出電工控制著(zhù)火區域的電源，該切斷的及時(shí)切斷，并設法解決滅火搶險現場(chǎng)必需的照明，同時(shí)保證消防用電不間斷。

　　(3)將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動(dòng)控制，交公安消防隊和安全部使用。

　　(4)關(guān)閉空調裝置和燃氣總閥。

　　(5)組織本部門(mén)人員投入滅火。

　　3、客房部

　　(1)客房部應準備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。

　　(2)組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至安全區域，并配合總服務(wù)臺工作人員準確統計撤離人數，安撫客人情緒。

　　(3)如是客房火災，滅火后派人留守警戒。

　　(4)總服務(wù)臺停止營(yíng)業(yè)，看管好錢(qián)物，帳單和設備，并準備好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點(diǎn)，并安撫客人。

　　(5)行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運至安全區域。

　　(6)電話(huà)總機房在未接到總指揮撤離的命令前，應堅守崗位，快速、準確無(wú)誤地傳遞火情信息和指揮部指令。

　　(7)商務(wù)中心和娛樂(lè )中心停止營(yíng)業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢(qián)物、帳單和設備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設備。

　　4、餐飲部

　　(1)停止營(yíng)業(yè)，管好錢(qián)物。

　　(2)廚房應關(guān)閉煤氣閥門(mén)。

　　(3)按指令或視火情由服務(wù)員引導疏散客人到安全地帶。

　　(4)組織部門(mén)人員投入滅火和搶救行動(dòng)。

　　(5)準備和提供滅火人員及賓客所需的食品。

　　5、營(yíng)銷(xiāo)部

　　組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。

　　6、其它部、室

　　(1)協(xié)助醫務(wù)人員進(jìn)行現場(chǎng)搶救。

　　(2)安排車(chē)輛及駕駛員待命，聽(tīng)候調遣。

　　(3)指派專(zhuān)人在部門(mén)值班，聽(tīng)候工作指令。

　　(4)組織人員投入滅火及救護工作，提供滅火救災中必需的其它物品。

酒店的應急預案9

　　一、目的

　　為了切實(shí)保證學(xué)校生活飲用水衛生安全，充分保護師生身體健康合法權益，堅決遏制、杜絕學(xué)校生活飲用水水污染事故的發(fā)生;同時(shí)為了積極、有效應對可能發(fā)生的生活飲用水水污染事故，及時(shí)控制生活飲用水污染事故的危害，高效、有序地組織開(kāi)展事故調查、現場(chǎng)處理及救援工作，最大限度地減少生活飲用水污染對人體危害和經(jīng)濟損失，維護社會(huì )秩定，特制定我校生活飲用水污染事故應急處理預案。

　　二、成立組織機構及主要職責

　　為加強對生活飲用水污染事故應急處理工作的統一領(lǐng)導，實(shí)施應急處理，成立學(xué)校生活飲用水污染事故應急處理領(lǐng)導小組，各負其責，各盡其能。

　　1、生活飲用水污染事故應急處理領(lǐng)導小組

　　組長(cháng):馬兆成

　　副組長(cháng):翁延

　　成員:楊占軍納洪忠雷旭峰張濤王婷

　　2、組長(cháng)主要職責:負責發(fā)生生活飲用水污染事故時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應急處理預案，對事故應急處理的統一領(lǐng)導、統一指揮，部署協(xié)調應急救援工作，協(xié)調學(xué)校內部之間職責范圍內的工作。

　　3、組員主要職責：主要接受學(xué)校生活飲用水污染事故應急處理領(lǐng)導小組的統一領(lǐng)導和部署，負責組織學(xué)校生活飲用水污染事故的具體調查、處理、救援及上報工作，積極配合各個(gè)相關(guān)部門(mén)對學(xué)校生活飲用水污染事故開(kāi)展的各項調查、處理、救援等工作。

　　三、生活飲用水污染事故應急處理

　　組織有關(guān)工作小組和人員，立即趕赴現場(chǎng)，配合當地衛生行政部門(mén)迅速開(kāi)展現場(chǎng)調查，查找污染原因及污染物，了解污染物的種類(lèi)、性狀、毒性及污染程度，掌握供水范圍及接觸人群身體健康危害程度等，分析污染的'擴散趨勢，并據此提出科學(xué)、行之有效的緊急控制消除污染措施。

　　2、積極配合疾病預防控制中心制定水質(zhì)監測方案，科學(xué)采集水樣和檢測，快速找出主要污染物，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)水質(zhì)監測，及時(shí)掌握水質(zhì)污染程度、污染趨勢、水質(zhì)動(dòng)態(tài)變化規律，為進(jìn)一步確定污染物、污染治理、恢復供水提供科學(xué)依據。

　　3、當出現生活飲用水二次供水或桶裝水質(zhì)受到嚴重污染、威脅供水衛生安全等緊急情況時(shí)，應立即停止供水，在保證水質(zhì)衛生安全質(zhì)量的前提下采取其他臨時(shí)供水途徑，以保證師生正常生活飲用水問(wèn)題，避免和減少水污染對師生身體健康造成的'危害。

　　4、發(fā)生生活飲用水污染事故后，應依法立即、如實(shí)向衛生行政部門(mén)報告水污染事故狀況，配合衛生監督部門(mén)開(kāi)展有關(guān)調查、配合疾病預防控制部門(mén)開(kāi)展水質(zhì)監測，不得以任何理由予以拒絕;在衛生監督部門(mén)的指導下，制定限期治理方案，針對水污染環(huán)節和污染原因采取相應的控制措施，控制事態(tài)進(jìn)一步的蔓延和擴大，嚴防水污染事故再次發(fā)生。

　　5、當生活飲用水污染事故得以控制，污染原因消除后，在恢復供水前必須重新進(jìn)行自備水源水或二次供水水質(zhì)檢測，達到國家衛生標準后方可供水。

　　四、預防措施

　　1、建立健全本單位各項供水衛生管理制度：形成由飲用水衛生管理員納洪忠主抓，供管水人員具體執行的管理模式,并逐一認真落實(shí),達到實(shí)效。

　　飲用水有關(guān)法律法規、標準規范及有關(guān)衛生要求，使其知法、懂法、自覺(jué)守法，不斷增強依法供水、管水的法制觀(guān)念和責任意識，按要求履行其職責及義務(wù)，保證所供給的生活飲用水衛生質(zhì)量;同時(shí)開(kāi)展生活飲用水污染事故應急處理及救援知識專(zhuān)門(mén)培訓和教育，增強水污染事故防范意識和應對能力，必要時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)地演練。

　　3、加強生活飲用水供水設施消毒和水質(zhì)衛生監測工作：加強對二次供水設施做好衛生防護、保暖桶定期清洗消毒等工作，針對水污染事故多發(fā)季節和環(huán)節定期進(jìn)行設備檢查維修，發(fā)現存在水污染事故隱患立即采取行之有效的措施，及時(shí)消除隱患。

酒店的應急預案10

　　一：做好應急運輸保障工作，在發(fā)生自然災害。突發(fā)事件時(shí)，要服從市級以上人民政府或者交通主管部門(mén)的統一調度，指揮。

　　二：遇有自然災害，突發(fā)事件發(fā)生，應立即在最短時(shí)間最快的速度向交通主管部門(mén)報告(在異地遇有自然災害，突發(fā)事件應該向當地人民政府或交通主管部門(mén)報告)。

　　三:投入應急運輸的車(chē)輛年限不超過(guò)5年，并經(jīng)檢驗合格的在用車(chē);車(chē)輛運行單行在500公里以上必須配備2名駕駛員，每位駕駛員駕駛時(shí)間不得超過(guò)3小時(shí)。

　　四：參運人員年紀在20—50歲之間，符合道路運輸經(jīng)營(yíng)的駕駛員，技術(shù)過(guò)硬，作風(fēng)正直，身體健康。

　　五：接受應急運輸任務(wù)后，運輸車(chē)輛，參運人員必須整合待命，在規定時(shí)間內到達指定地點(diǎn)集合，必須有道路運輸經(jīng)營(yíng)者親自帶隊。

　　六：執行應急運輸任務(wù)時(shí)，運輸車(chē)輛及參運人員要遵守應急預案的有關(guān)規定，服從交通主管部門(mén)的`統一調度，指揮。遇事主動(dòng)請示，匯報，協(xié)調解決好各項工作任務(wù)。

　　氣：完成應急運輸任務(wù)后，必須向有關(guān)部門(mén)匯報任務(wù)完成情況，即使做好車(chē)輛維護，保修總結經(jīng)驗，提高應急能力和處理能力。

酒店的應急預案11

　　1、報警和接警

　　與火災作斗爭，首先必須發(fā)現火（即著(zhù)火源），因此，報警與接警是火災應急方案的第一步。把握好報警的內容和程序，是及時(shí)掌握火災信息，迅速把火災撲滅在初起階段的關(guān)鍵。

　　從報警系統的功能來(lái)看，當消防控制中心的報警紅燈發(fā)出警報信號，那就證明火災探測器已發(fā)現了“可疑情況”，此時(shí)，消防中心人員應立即查清報警地點(diǎn)、位置，并通知巡檢員或層間服務(wù)員趕赴現場(chǎng)予以確認。

　　如確認起火，便立即通過(guò)消防控制中心或電話(huà)總機向公安消防隊報警，并通知賓館最高負責人。除了自動(dòng)報警外，還有手動(dòng)報警、消防電話(huà)報警和派人報警。若是電話(huà)報警或派人報警，報警人必須根據消防控制中心或電話(huà)總機的要求，詳細說(shuō)明起火地點(diǎn)、起火部位、燃燒物品、火勢情況以及自己的姓名、服務(wù)部門(mén)、工號、電話(huà)號碼等。

　　2、成立救災指揮部

　　火災應急方案牽涉到賓館、飯店各層次、各部門(mén)員工的協(xié)同作戰，如何迅速組成強有力的領(lǐng)導班子就變得至關(guān)重要。因此，在確認火災發(fā)生后，消防控制中心必須立即通知在賓館、飯店的最高負責人和各職能部門(mén)負責人，迅速成立救災指軍部，以承擔起火災撲救和人員疏散的指揮工作。

　　賓館、飯店最高負責人為救災指揮部指揮。救災指揮部的主要職責是：

　�。�1）根據火勢情況通報人員疏散。

　�。�2）掌握火勢發(fā)展情況及時(shí)調集力量，布置救人，疏散物資和滅火、排煙等任務(wù)，并檢查執行情況。

　�。�3）公安消防隊到達以后，及時(shí)向公安消防火場(chǎng)總指揮報告情況、服從統一指揮。

　　3、通報

　　通報是指將火災情況通知有關(guān)部門(mén)和人員，疏散通報必須根據救災指揮部指揮的命令，向需要疏散的人員發(fā)出通報。

　�。�1）疏散通報應根據火情的發(fā)展決定向部分區域還是向全樓通報。通報次序：首先是著(zhù)火層；其次是著(zhù)火層以上各導；再次是有可能蔓延的著(zhù)火層以下的樓層。

　�。�2）通報的方式有語(yǔ)言通報（包括消防應急廣播、室內電話(huà)等），警鈴通報、逐層敲門(mén)通報等。

　�。�3）用語(yǔ)言通報時(shí)，通報人的語(yǔ)氣要溫和沉著(zhù)，以穩定客人的情緒，避免產(chǎn)生驚慌。下面是火災應急方案學(xué)習時(shí)，電話(huà)總機接線(xiàn)員向客房電話(huà)通報的對話(huà)：電話(huà)鈴響，外賓接電話(huà)：哈羅！

　　接線(xiàn)員：對不起，我是賓館總機服務(wù)員，本賓館房間發(fā)生火災，情況緊急，為了您的安全，請撤離您的房間，向安全區域疏散！

　　外賓驚訝：這是真的嗎？接線(xiàn)員：是的，我們正在采取措施，請您不要驚慌，按照我說(shuō)的去做！

　　4、疏散和救護

　�。�1）疏散就是按事先規定的道路，將人員疏散到安全地帶。要使疏散有條不紊地進(jìn)行，就必須明確分工，把責任落實(shí)到層間工作人員和義務(wù)消防隊隊員。

　�。�2）層間服務(wù)員和義務(wù)消防隊員在帶領(lǐng)客人疏散時(shí)，必須逐房清理，不讓一人遺漏。

　�。�3）在餐廳、保齡球房、電子游戲機房等人員較多場(chǎng)所，管理人員應分工負責，按照不同出口，凈賓客疏散到安全區域。

　�。�4）疏散中，前臺經(jīng)理（或管理人員）應攜帶好預訂部、電腦房提供的當天客人情況，認真清點(diǎn)客人人數并年看護安慰好客人，不讓其走散或返回起火現場(chǎng)。

　�。�5）人事部門(mén)應攜帶職工考勤卡到集結點(diǎn)清點(diǎn)員工人數和分配任務(wù)。

　�。�6）財務(wù)部門(mén)攜帶現金和貴重物品轉移到指定地點(diǎn)。

　�。�7）在疏散的同時(shí)，一些與消防有關(guān)的重要部門(mén)則必須照常運轉。如電話(huà)總機、工程部的水、電等在崗人員都必須堅守崗位。如這些部門(mén)受到威脅，應迅速向救災指揮部報告，請求組織力量保護，盡力排除各種險情。

　�。�8）作為賓館、飯店的每一名員工，必須掌握科學(xué)的疏散次序。

　　A、先疏散著(zhù)火房間，后疏散著(zhù)火房間相鄰房間。

　　B、先疏散著(zhù)火層以上層面，后疏散著(zhù)火層以下層面。

　　C、指導青壯年沖過(guò)煙霧沿安全樓梯疏散；護送行動(dòng)不便人員從消防電梯疏散。

　　5、組織滅火

　　組織滅火是撲滅火災的關(guān)鍵，而有效地滅火，就必須有一個(gè)強有力的滅火指揮組，來(lái)指揮滅火戰斗。

　�。�1）滅火指揮組應設在著(zhù)火現場(chǎng)的'相對安全點(diǎn)上。

　�。�2）滅火指揮組成員由賓館值班負責人、專(zhuān)職消防人員、工程技術(shù)人員和事發(fā)部門(mén)經(jīng)理組成。由值班負責人或專(zhuān)職消防人員為滅火組指揮。滅火組的職責是深入火場(chǎng)，有效地控制、撲滅火災。

　�。�3）滅火指揮組指揮的職責如上：

　　A、組織偵察火情，掌握火勢發(fā)展情況。

　　B、及時(shí)向救災指揮部匯報火情。

　　C、根據火勢情況指揮切斷電源、可燃氣源。

　　D、指揮參戰人員實(shí)施滅火、疏散、搶救傷員。

　　E、派出人員關(guān)閉著(zhù)火層防火分區的防火門(mén)，阻止火勢蔓延。

　　F、檢查參戰人員的滅火戰斗部署是否符合要求。

　　G、公安消防隊到場(chǎng)后，協(xié)同組織滅火搶救。

　　6、防煙和排煙

　　防煙和排煙是防止火災蔓延和保證人員安全轉移的重要手段。

　�。�1）當火災發(fā)生后，煙霧就會(huì )彌漫，這時(shí)根據滅火指揮組的報告，關(guān)閉指定的防火門(mén)，還必須把客用電梯降至底層鎖好。

　�。�2）消防中心根

　　據救災指揮部的命令，啟運送風(fēng)排煙裝置，地安全樓梯間進(jìn)行正壓送風(fēng)排煙。

　　7、安全警戒

　�。�1）火災應急方案中，安全警戒的任務(wù)，主要由賓館、飯店的保安部來(lái)承擔。

　�。�2）賓館、飯店外圍的警戒任務(wù)是：

　　A、不準無(wú)關(guān)人員進(jìn)入賓館；

　　B、指導疏散人員離開(kāi)大樓；

　　C、看管好疏散物品；

　　D、保證消防電梯為消防人員使用；

　　E、指引公安消防隊進(jìn)入著(zhù)火樓層和消防控制中心。

　�。�3）安全監視人員應密切監視控制區，如有異常情況，即向本部門(mén)經(jīng)理或管理員報告。

　　火災應急方案以公安消防隊到來(lái)，成立聯(lián)合指揮部后結束。

　　這些工作應在起火后5分鐘內展開(kāi)、落實(shí)，各部門(mén)員工必須注意應急方案的平時(shí)演練。使之成為在緊急情況下能夠迅速實(shí)施、配合默契的消防程式。只有這樣，才能有備無(wú)患，嚴陣以待地掌握與火災斗爭的主動(dòng)權。

酒店的應急預案12

　　1、事故特征和危險程度分析

　　風(fēng)險分析

　�。�1）建筑物高，火災撲救比較困難，一旦發(fā)生火災，消防車(chē)施救高度有限。

　�。�2）誘發(fā)火災的因素較多，主要以電氣、燃氣火災為主，從而容易引發(fā)火災。

　�。�3）由于高層建筑豎向井道多，一旦發(fā)生火災，垂直蔓延速度快；

　�。�4）由于裝修材料混雜，一旦發(fā)生火災，會(huì )產(chǎn)生大量濃煙和有毒有害氣體，很容易使人在短時(shí)間內中毒窒息而死。

　　事故發(fā)生區域：辦公區、營(yíng)業(yè)區、機房等區域。

　　事故的危害程度

　　1)一旦發(fā)生火災可能造成經(jīng)營(yíng)活動(dòng)終止，導致財產(chǎn)損失；

　　2)著(zhù)火過(guò)程中易產(chǎn)生煙氣，如人員吸入肺部造成呼吸不適甚至使人窒息或燒傷事故；

　　3)著(zhù)火過(guò)程中產(chǎn)生的煙氣易造成環(huán)境污染。

　　2、應急組織與職責

　　應急組織體系

　　應急指揮部人員組成

　　總指揮：

　　副總指揮：

　　指揮部成員：

　　指揮機構及職責

　　根據事故類(lèi)型，應急救援指揮機構構成單位和人員的具體職責分別為：

　�。�1）總指揮組織指揮本企業(yè)的應急救援工作；負責向上級領(lǐng)導報告。

　�。�2）副總指揮協(xié)助總指揮負責應急救援的具體指揮工作。

　�。�3）指揮部成員

　　1)負責應急預案的啟動(dòng)工作；

　　2)負責應急救援組織成員及單位相關(guān)救援部門(mén)的信息聯(lián)絡(luò )工作；

　　3)負責醫院、消防隊及所需車(chē)輛救援的信息聯(lián)絡(luò )工作；

　　4)負責組織事故周邊單位的人力、物力參與事故現場(chǎng)的緊急救援工作；

　　5)協(xié)助總指揮做好事故報警、情況通報及事故處置工作；

　　6)負責有毒有害物質(zhì)進(jìn)一步擴散的監測、預測工作，協(xié)助總指揮組織人員疏散；

　　7)負責事故后恢復正常生產(chǎn)的組織協(xié)調工作。

　　3、應急處置

　　應急報告程序

　　發(fā)生火災事件時(shí)，員工應直接向應急指揮部（中控室）報告。

　　報告內容：

　�。�1）發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)和部位；

　�。�2）事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)；

　�。�3）事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數（包括下落不明的人數）和初步估計的直接經(jīng)濟損失；

　�。�4）已經(jīng)采取的措施。

　　火情處置程序

　　報警：所有員工應熟悉報警程序，發(fā)現事故征兆，如電源線(xiàn)產(chǎn)生火花，某個(gè)部位有煙氣，異味等�，F場(chǎng)第一發(fā)現人員應立即報告中控室值班人員，同時(shí)按報警器報警，現場(chǎng)人員進(jìn)行自救、滅火、防止火情擴大。

　　接報：值班人員接報后，立即到達事故現場(chǎng)了解情況，組織人員進(jìn)行自救滅火。并報告企業(yè)負責人或應急救援指揮部，做好現場(chǎng)滅火處置工作�；鹎橐驯粨錅�，做好現場(chǎng)保護工作，待有關(guān)部門(mén)對事故情況調查后，經(jīng)同意，做好事故現場(chǎng)的清理工作。

　　火災處置程序

　　如事故現場(chǎng)繼續蔓延擴大，現場(chǎng)指揮人員應通知各救援小組快速集結，快速反應履行各自職責投入滅火行動(dòng)。

　　按指揮人員要求，通訊聯(lián)絡(luò )組向公安消防機構報火警，及向有關(guān)部門(mén)報告，派人接應消防車(chē)輛，并隨時(shí)與應急指揮部聯(lián)系。

　　各滅火小組在消防人員到達事故現場(chǎng)之前，應根據不同類(lèi)型的火災，采取不同的滅火方法，加強冷卻，撤離周?chē)�易燃可燃物品等辦法控制火勢。

　　在有可能形成有毒或窒息性氣體的火災時(shí)，應佩戴正壓式呼吸器或采取其它措施，以防救援滅火人員中毒，消防人員到達事故現場(chǎng)后，聽(tīng)從指揮積極配合專(zhuān)業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。

　　疏散組應通知引導各部位人員盡快疏散，通知到應撤離火災現場(chǎng)的所有人員。在煙霧彌漫中，要用濕毛巾掩鼻，低頭彎腰逃離火場(chǎng)。

　　火災現場(chǎng)指揮人員隨時(shí)保持與各小組的通訊聯(lián)絡(luò )，根據情況可互相調配人員。

　　進(jìn)行自救滅火，疏導人員、搶救物資、搶救傷員等救援行動(dòng)時(shí)，應注意自身安全，無(wú)能力自救時(shí)各組人員應盡快撤離火災現場(chǎng)。

　　現場(chǎng)搶救受傷人員的處置

　　被救人員衣服著(zhù)火時(shí)，可就地翻滾，也可用水或毯子、被褥等物覆蓋措施滅火。受傷處的衣、褲、襪應剪開(kāi)脫去，不可硬行撕拉，傷處用消毒紗布或干凈棉布覆蓋，并立即送往醫院救治。

　　對燒傷面積較大的傷員要注意呼吸，心跳的變化，必要時(shí)進(jìn)行心臟復蘇。

　　對有骨折出血的傷員，應作相應的'包扎，固定處理，搬運傷員時(shí)，以不壓迫傷面和不引起呼吸困難為原則。

　　可攔截過(guò)往車(chē)輛，將傷員送往附近醫院進(jìn)行搶救救治。

　　搶救受傷嚴重者或在進(jìn)行搶救傷員的同時(shí)，應及時(shí)撥打急救中心電話(huà)（120），由醫務(wù)人員進(jìn)行現場(chǎng)搶救傷員的工作，并派人接應急救車(chē)輛。

　　滅火結束

　　滅火結束后，注意保護好現場(chǎng)，積極配合有關(guān)部門(mén)的調查處理工作，并做好傷亡人員的善后處理。調查處理完畢后，經(jīng)有關(guān)部門(mén)同意，立即組織人員進(jìn)行現場(chǎng)清理，盡快恢復生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　4、注意事項

　　佩戴個(gè)人防護器具方面的注意事項

　　參加火災事故應急救援行動(dòng)，應急救援人員必須佩戴和使用符合要求的防護用品。嚴禁救援人員在沒(méi)有采取防護措施的情況下盲目施救。

　　使用搶險救援器材方面的注意事項

　　應根據火情、火勢情況，選擇合適的搶險救援器材。

　　在危險區域以外可設置應急照明燈。

　　采取救援對策或措施方面的注意事項

　　應急救援時(shí)，應貫徹“以人為本”的原則，先搶救受傷人員。

　　應急救援時(shí)應注意防止事故擴大。

　　應急救援人員必須采取可靠的安全防護措施后方可進(jìn)入現場(chǎng)，參加應急救援行動(dòng)。

　　應急救援結束后的注意事項

　　注意保護好事故現場(chǎng)，便于調查分析事故原因。

　　5、附則

　　應急預案備案

　　應急指揮部負責本預案的管理，根據北京市安全生產(chǎn)監督管理局和當地安全生產(chǎn)監督管理局的要求，進(jìn)行備案。

　　維護和更新

　　應急指揮部宜每三年組織一次應急預案的修訂。因以下原因出現不符合項，應及時(shí)對本預案進(jìn)行相應的調整：

　�。�1）新法律法規、標準的頒布實(shí)施；

　�。�2）相關(guān)法律法規、標準的修訂；

　�。�3）預案演練或事件應急處置中發(fā)現不符合項；

　�。�4）其它原因。

酒店的應急預案13

　　一、接到客人報失

　　首先應安撫客人，并記錄發(fā)生地點(diǎn)和丟失的物品（名稱(chēng)、特征、數量）。

　　二、采取的措施

　　1．通知安保部并與保安人員共同到達出事現場(chǎng)。

　　2．當客人與安保部人員溝通存在語(yǔ)言障礙時(shí)，扮演好翻譯的角色。

　　3．協(xié)助保安人員在丟失物品地點(diǎn)查找丟失物品。

　　4．若現場(chǎng)未能找到丟失物品，請客人填寫(xiě)丟失報告并簽字�？腿颂岢鼋挥晒�安機關(guān)處理時(shí)，應協(xié)助客人報案。

　　三、丟失報告的處理

　　1．如客人在丟失報告中有指控賓館內容的，我們不能冒然簽字。

　　2．如客人有要求，可將丟失報告復印件交給客人保存。

　　3．將丟失報告復印兩份，分別送報康體中心經(jīng)理和安保部辦公室。

　　4．將丟失報告原件存檔。

　　四、做記錄

　　在康體中心服務(wù)區交接班本上詳細記錄客人姓名、房間號、住店日期、丟失物品資料等情況。

　　五、失物認領(lǐng)

　　1．找到客人丟失的物品后，應及時(shí)聯(lián)系客人。若客人在店，應由服務(wù)員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認領(lǐng)手續；若客人已經(jīng)離店，應請客人盡快來(lái)賓館認領(lǐng)失物。

　　2．請客人描述失物的'特征，確認后迅速交還給客人，并請客人簽字。

　　六、補充記錄

　　在原記錄中找到此事的相關(guān)記載，并將結果補充完整。

酒店的應急預案14

　　1、總則

　　1.1、編制目的：

　　為及時(shí)有用地開(kāi)展安全生產(chǎn)事故災難應急救援工作，規范安全生產(chǎn)事故災難的應急管理和應急響應程序，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和經(jīng)濟損失。

　　1.2、編制依據：

　　根椐《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國消防法》等法律、法規，制訂本預案。

　　1.3、預案的適用范圍：

　　本預案適用于、綜合樓、生活區以及酒店大概發(fā)生的火災事故。

　　1.4、工作原則：

　　1.4.1、以人為本，安全第一。

　　1.4.2、預防為主，防消結合。

　　2、應急救援組織

　　2.1、應急救援的組成：

　　指揮：成員：

　　3、組織體系及相關(guān)機構職責

　　3.1、組織體系：

　　酒店火災應急救援組織由酒店火災事故應急救援領(lǐng)導、綜合協(xié)調指揮成員共同組成。

　　3.2、指揮部職責：

　　提出修酒店火災事故應急救援預案、召開(kāi)例會(huì )、組織指揮演練，對發(fā)生火災事故時(shí)，是否啟動(dòng)應急救援預案進(jìn)行決策，調動(dòng)各應急救援力量和物資，及時(shí)把握事故現場(chǎng)的態(tài)勢全面指揮應急救援工作，聯(lián)系援助力量。

　　應急預案啟動(dòng)后，指揮部各成員及相關(guān)負責人應迅速趕赴現場(chǎng)成立現場(chǎng)指揮。同時(shí)按各職責分工作出迅速反應。

　　3.3、指揮部成員職責：

　　3.3.1、鄧嘉喜負責火災事故應急救援搶險、搶救的聯(lián)絡(luò )、協(xié)調工作，并根據具體情況補充、修訂和更新預案；對預案進(jìn)行備案；組織事故的調查工作。

　　3.3.2、鄧蒙負責迅速控制危害源，救援受害人員，監控相關(guān)責任人，保障救援的交暢通通、人員疏散，實(shí)施交通管制，組織安全警戒，維護現場(chǎng)及周?chē)�的治安秩序�?/p>

　　3.3.3、李東旭負責醫療救護，組織救援物資、通迅聯(lián)絡(luò )、環(huán)境保護及善后工作。

　　3.3.4、劉秀成負責救援物資及救援人員的`運輸保障。

　　3.3.5.其他成員及各自職責履行責任。

　　4、救援組織及其首要職責

　　為確保及時(shí)、有用、順利開(kāi)展應急救援工作，救援人員分救援排險，現場(chǎng)警戒、醫療搶救、綜合協(xié)調。其職責如下：

　　4.1、救援排險：

　　根據火災事故發(fā)生的不同類(lèi)型，特征分別采取不同的措施當發(fā)生火災事故時(shí)，第一發(fā)現者應迅速向保衛值班人員或相關(guān)領(lǐng)導報告并及時(shí)撥打“119”報警電話(huà)說(shuō)明火情和燃燒物及準確地點(diǎn)，并等候消防車(chē)，指引行車(chē)路線(xiàn)到火災現場(chǎng)。

　　4.1.1、當發(fā)生電器火災時(shí)，配電室值班人員應立刻截斷電源，義消隊員根據燃燒物的特性，分別使用二氧化碳、或干粉滅火器滅火，當火勢較大時(shí)，迅速調集其它部位大型手推式滅火器，從不同角度對著(zhù)火點(diǎn)，夾擊，將火災撲滅。

　　4.1.2.發(fā)生火災時(shí)，配電室值班人員迅速截斷電源，由xxx負責，xxx幫忙，組織義消防隊員和人員進(jìn)行撲救，使用干粉滅火器或高壓水槍射擊，高壓水槍可同時(shí)使用室內消防栓和室外消防樁內外夾擊，使用室外高壓水槍射擊前應先將窗戶(hù)玻璃擊碎，從窗戶(hù)將水射入，對準著(zhù)火點(diǎn)射擊。未著(zhù)火的辦公室切忌開(kāi)啟窗戶(hù)和門(mén)避免火源竄致其它辦公室，水槍在射擊著(zhù)火點(diǎn)時(shí)同時(shí)對著(zhù)火點(diǎn)的上下樓層及左右實(shí)施降溫，降低燃點(diǎn)避免火勢蔓延，直到撲滅火源。

　　4.1.3.發(fā)生火災時(shí)，消防控制室值班人員按程序及時(shí)啟動(dòng)消防應急系統，由xxx負責，及各車(chē)間負責人配合組織義消隊和內保分隊實(shí)施滅火，根據燃燒物的不同而采用不同的滅火措施。采用阻隔、移位法，明火則采用消防噴射，燃燒局部用滅火器，大面積則采用消防水槍噴射。在能夠控制的情況下采用滅火器，在滅火器不能控制的情況下，要充分利用自動(dòng)化程度高的消防系統科學(xué)有用地滅火。

　　4.2、現場(chǎng)警戒：

　　4.2.1、負責劃定現場(chǎng)的警戒區并由內保分隊組織警戒、維護現場(chǎng)治安和交通秩序。

　　4.2.2、負責疏散事故區域內的無(wú)關(guān)人員。

　　4.2.3、救援火災被困人員。

　　4.2.4、負責救援車(chē)輛的暢通。

　　4.3、醫療救護組

　　4.4、綜合協(xié)調：

　　4.4.1、負責向各個(gè)組傳達指揮部負責人指令。

　　4.4.2、負責聯(lián)系和監督催促各組工作。

　　4.4.3、報告各組救援工作中的重大問(wèn)題�！�

　　4.4.4、負責向政府相關(guān)部門(mén)請救援助。

　　5、預警預防機制

　　5.1、事故災難監控與信息報告。

　　各人員應當加強對重點(diǎn)防火部位的監控，對大概引發(fā)火災事故的信息應及時(shí)向救援組織報告。

　　火災事故發(fā)生后，事故現場(chǎng)相關(guān)人員應當立刻向相關(guān)負責人報告，酒店相關(guān)負責人接到報告后應當立刻向政府相關(guān)部門(mén)報告。

　　5.2、預警行動(dòng)：

　　應急救援指揮部接到大概導致火災事故的信息后，按照應急預案及時(shí)研究確定應對方案，并通知相關(guān)部門(mén)及人員采取相應行動(dòng)預防事故發(fā)生。

　　6、應急響應

　　發(fā)出啟動(dòng)預案指令后，各人員應迅速投入應急救援工作，并履行其相應職責。

　　7、應急結束

　　當遇險人員全部得救，事故現場(chǎng)得以控制，導致次生、衍肇事故隱患消除后，由現場(chǎng)指揮宣布應急結束。

　　8、保險

　　應急救援結束后，財務(wù)部及時(shí)開(kāi)展應急救援人員和受災人員以及財產(chǎn)損失的保險理賠工作。

　　9、演習

　　酒店根據預案的編制每年一次定期組織演習。演習結束后及時(shí)進(jìn)行總結預案的操作性和實(shí)用性，存在問(wèn)題，及時(shí)修訂預案。

　　10、預案實(shí)施時(shí)間

　　本預案自發(fā)布之日起施行。

　　11、相關(guān)部門(mén)及人員通迅錄

　　市政府值班室電話(huà)：

　　市安辦電話(huà)：

　　火警電話(huà)：119

酒店的應急預案15

　　為防止飯店在正常營(yíng)業(yè)期間，因自身設施設備損壞，或受到外界突發(fā)事件影響，發(fā)生停水、停電、停氣的情況，影響飯店經(jīng)營(yíng)秩序，侵害住店賓客、員工利益，造成飯店經(jīng)濟損失，損害企業(yè)聲譽(yù)，特制定飯店停水、停電、停氣應急方案：

　　一、停水、停電、停氣突發(fā)情況報告程序

　　1、飯店各部位員工在發(fā)現停水、停電、停氣情況（事先未接到店內通知）后，要及時(shí)報告值班經(jīng)理。

　　2、值班經(jīng)理及時(shí)到現場(chǎng)確認情況后，向酒店領(lǐng)導小組報告。

　　3、領(lǐng)導小組人員接到部門(mén)報告后，立即記錄有關(guān)情況。

　　二、突發(fā)停水、停電、停氣，管理人員必須采取的應急措施

　　1、立即通知工程部、保安部、客房部、前廳部、餐飲部、財務(wù)部等做好應急工作。

　　2、以上部門(mén)接到突發(fā)停水、停電、停氣通知后，應迅速組織員工實(shí)施應急方案，做好本部門(mén)應做的工作。

　　3、本著(zhù)“賓客第一”的原則，向賓客做好解釋工作，同時(shí)盡快解決突發(fā)事故給賓客帶來(lái)的問(wèn)題，盡力減少為賓客帶來(lái)的不便并隨時(shí)與總辦保持聯(lián)系，反饋各類(lèi)信息，接受飯店領(lǐng)導小組的指示。

　　三、各有關(guān)部門(mén)的具體任務(wù)

　　1、總經(jīng)理辦公室（白天）、值班經(jīng)理（夜間）

　　2、接到工程部要求停水、停電、停氣的書(shū)面報告后及時(shí)送交總經(jīng)理審批。

　　3、經(jīng)總經(jīng)理批準，停水、停電、停氣時(shí)間確定后，提前向各部門(mén)下發(fā)正式通知。

　　4、起草和打印規范的停水、停電通知（中英文），供客房部和前廳部在前臺和客房樓層使用，以飯店名義通告客人。

　　5、停水、停電、停氣期間，隨時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，收集信息，及時(shí)向總經(jīng)理匯報并將總經(jīng)理的指示迅速傳達到相關(guān)部門(mén)。

　　6、如接到突然停水、停電、停氣的報告應立即向總經(jīng)理匯報，并根據總經(jīng)理的指示，迅速通知有關(guān)部門(mén)，按照飯店制定的應急方案，做好搶險和服務(wù)工作。

　　7、遵照總經(jīng)理的指示，向上級機關(guān)報告突發(fā)停水、停電、停氣事故的原因、影響及飯店采取的應急措施。

　　8、突發(fā)停水、停電、停氣事故的有關(guān)資料進(jìn)行收集、整理、存檔。

　　四、內部原因停水、停電、停氣應急措施

　　1、如因店內原因需要停水、停電、停氣，工程部必須提前寫(xiě)出書(shū)面報告，將停水、停電、停氣的原因、時(shí)間（一般情況下，應安排在凌晨2:00—5:00）及應急方案送總經(jīng)辦。經(jīng)總經(jīng)理同意后，方可實(shí)施。

　　2、確定需通知的有關(guān)部門(mén)，對重點(diǎn)部位特別是電腦機房、電梯機房、前臺、中控室等部位，要提示關(guān)閉有關(guān)設備并加強巡視檢查，避免造成不必要的損失。

　　3、提前做好充分準備，安排員工在現場(chǎng)值班，集中組織維修、搶險隊伍，搞好搶修、搶險工作。

　　4、停水、停電、停氣期間，工程部經(jīng)理要巡視檢查店內設備設施運轉情況，確認重要設施設備有無(wú)受到影響。如發(fā)生損壞應及時(shí)報告總經(jīng)理，并立即組織搶修。

　　五、突發(fā)停水、停電、停氣事故應急措施

　　1、工程部

　　1)如由店外原因引發(fā)的停水、停電、停氣突發(fā)事故，部門(mén)經(jīng)理應馬上向總經(jīng)辦報告并立即與飯店供水方、供電方、供氣方聯(lián)系，了解突發(fā)事故的性質(zhì)、原因、停止能源供應的時(shí)間及可能造成的影響，預計修復時(shí)間等詳細情況，并及時(shí)將有關(guān)信息向總經(jīng)理匯報，以便總經(jīng)理做出決策。

　　2)根據停水、停電、停氣的具體情況，集合專(zhuān)業(yè)維修人員組成搶險隊，在停水、停電、停氣期間及恢復正常狀態(tài)前，隨時(shí)聽(tīng)從調派，參加突擊搶修工作。

　　3)如本部門(mén)無(wú)法修復時(shí)，要盡快聯(lián)絡(luò )有關(guān)專(zhuān)家和生產(chǎn)廠(chǎng)家，力爭在最短時(shí)間內將問(wèn)題解決，并隨時(shí)將相關(guān)情況通報總經(jīng)理。

　　4)在飯店不具備蓄水池、大型水箱等設施的前提下，如意外停水超過(guò)1小時(shí)，工程部要迅速聯(lián)系其它供水站（包含消防大隊臨時(shí)支援），講明我店嚴重缺水情況，請求立刻給予支援。

　　5)在夏季用水高峰，壓力不夠的情況下，停止后勤區域用水，保證一線(xiàn)服務(wù)部門(mén)和客人的用水供應。

　　2、保安部

　　1)部門(mén)如提前接到停水、停電、停氣通知后，應組織安排好當班全體干部警衛進(jìn)入戒備狀態(tài)，保持高度警惕，時(shí)刻聽(tīng)從調派。

　　2)如突發(fā)停水、停電、停氣，部門(mén)經(jīng)理或值班干部要立即組織在崗員工奔赴現場(chǎng)，維持秩序，到各部位巡視檢查，確保店內各通道及重點(diǎn)部位的應急照明設備在緊急情況下全部自動(dòng)開(kāi)啟，為賓客疏散提供保障。

　　3)保安部各班組分批不停頓地對飯店內前臺、財務(wù)、計算機、總配、鍋爐房、廚房等要害部位進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現不安全隱患，保障飯店良好秩序。

　　4)密切關(guān)注停水、停電、停氣情況，停水時(shí)間過(guò)長(cháng)時(shí)，負責向所屬區消防隊申請臨時(shí)支援。

　　5)工程部加強對電力設備、燃氣設備的檢查，確保停電情況下重要部位的照明和電力設備、燃氣設備在恢復電、氣供應后的正常運行。

　　6)如果停水、停電、停氣情況持續到夜間，要保證充足警力在崗。部門(mén)干部要全部在店值班，進(jìn)行巡視和檢查。

　　7)停水、停電、停氣期間，所有保安要重點(diǎn)對大廳等公共場(chǎng)所進(jìn)行巡視，協(xié)助值班經(jīng)理維護好飯店大廳秩序，防止個(gè)別人伺機進(jìn)行破壞活動(dòng)。

　　8)遇有停水、停電、停氣情況，保衛部負責通知所有在店施工人員停止施工，并督促施工單位清理現場(chǎng)，堅守現場(chǎng)，防止出現安全問(wèn)題。

　　3、前廳部

　　1)接到停水、停電通知后，立即組織所有在崗人員做好對在店客人的解釋工作，耐心向客人解釋停水、停電的原因，盡力幫助客人解決因停水、停電帶來(lái)的困難。

　　2)在前臺適當位置放置水牌，以中英文兩種文字，簡(jiǎn)明扼要地向在店客人解釋飯店暫時(shí)停水、停電的原因和可能持續的時(shí)間，求得客人的諒解，減少不良影響。

　　3)停電前，采取措施，準確記錄入住和退房客人的所有費用情況，以備份的辦法，保存好現有信息，防止客人信息丟失。

　　4)如停電時(shí)間較長(cháng)，前臺人員應以手工方式為賓客辦理入住或結帳手續。待電力恢復后，再將有關(guān)信息和資料輸入電腦。

　　5)值班經(jīng)理要沉著(zhù)、冷靜，一方面做好對客人的解釋工作，處理好客人因不滿(mǎn)引發(fā)的投訴；一方面維護好大堂的秩序，對擾亂大廳秩序的人員及時(shí)制止并報告保衛部。

　　6)如停水、停電持續到夜間，值班經(jīng)理要堅守崗位并留足值班人員，及時(shí)處理各類(lèi)疑難問(wèn)題，為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)和有效的幫助。

　　4、管家部

　　1)接到停水、停電通知后，要立即組織本部員工，做好應急準備。如果停水、停電超過(guò)1小時(shí)，要準備必要的物品供客人使用，如停水前利用一切消毒容器儲備一些水，準備若干箱礦泉水，將茶爐燒好開(kāi)水、制冰機儲存充足冰塊；停電前，準備一些手電筒或蠟燭，盡量減少為客人帶來(lái)的不便。

　　2)在每個(gè)樓層電梯間張貼通知，以中英文兩種文字簡(jiǎn)明扼要地向客人解釋飯店暫時(shí)停水、停電的原因和可能持續的時(shí)間，并說(shuō)明客人可以向服務(wù)中心請求幫助。

　　3)要保證充足的人員在崗，隨時(shí)準備為客人提供應急服務(wù)和必要的幫助。

　　4)做好客房消費情況的手工記錄工作，準確向前臺反饋客人消費信息，做到忙而不亂，秩序井然。

　　5)如果停水、停電持續到夜間，經(jīng)理要堅守崗位并留足值班人員。不但要保證為客人提供應急服務(wù)，還要加強對樓層的巡視檢查，防止各類(lèi)意外事件的發(fā)生。

　　5、計劃財務(wù)部

　　1)部門(mén)總監接到停電通知后，應馬上到一線(xiàn)崗位進(jìn)行布置。

　　2)提前做好結帳和帳務(wù)統計工作，保管好收到的現金和有關(guān)票據。

　　3)電腦部人員要在電力供應恢復正常后，應指導、協(xié)助一線(xiàn)各崗位盡快恢復電腦正常工作。

　　6、餐飲部

　　1)接到停水、停電、停氣通知后，要及時(shí)組織員工做好應急準備工作。如停水前，利用不銹鋼桶或其它容器儲備一些水，便于烹飪和洗滌餐具；將茶爐燒好開(kāi)水，可在停水時(shí)為就餐客人提供茶水；如停電前，準備一些蠟燭，作為餐廳照明用具，盡量減少為客人帶來(lái)的不便。

　　2)如在飯口時(shí)間停電，要及時(shí)通知保衛部調集應急燈，保證客人用餐時(shí)的照明。

　　3)停水、停電、停氣期間，各級管理人員要加強對廚房、餐廳及周邊公共場(chǎng)所的巡視檢查，防止有人乘機進(jìn)行搗亂和破壞，發(fā)現可疑情況，立即報告保衛部。

　　4)管理人員和服務(wù)人員應在停水、停電、停氣期間，耐心向用餐客人進(jìn)行解釋?zhuān)�通報預計恢復水、電、氣供應的時(shí)間，對給客人帶來(lái)的不便表示歉意，爭取得到客人的諒解。

　　5)如停水、停電、停氣情況持續到夜間，經(jīng)理要堅守崗位并留足值班人員，加強對管轄部位的巡視檢查，特別要確保廚房、餐廳電氣設備、輸水設備和燃氣設備的安全。

網(wǎng)停水還是酒店供水設備問(wèn)題；

　　2）如外網(wǎng)停水應立即通知店長(cháng)、公司工程部、主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理；

　　3）及時(shí)與相關(guān)單位取得聯(lián)系，確定停水時(shí)間、供水時(shí)間，以便于公司領(lǐng)導做出相應的決策；

　　4）維修人員值守水泵機房，密切關(guān)注水箱水位及設備運行情況；做好客人的解釋工作和臨時(shí)供水安排；

　　5）通知店長(cháng)、公司工程部并與設備供應、維保單位取得聯(lián)系，講情設備故障原因及部件損壞部位、程度等；

　　6）提前組織人員及準備材料，接到上級指示，立即采取相應的措施，保障酒店的正常運行。

　　2、停電：

　　1）如外網(wǎng)停電，立即與供電部門(mén)取得聯(lián)系，確認停電性質(zhì)；

　　2）應立即上報酒店總經(jīng)理、公司工程部；

　　3）維修人員應及時(shí)到達前臺，用對講機與電梯內取得聯(lián)系，確認電梯內是否關(guān)人，如關(guān)人按照電梯故障放人工作程序操作；

　　4）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應急照明燈，巡視檢查鍋爐房、水泵房、電梯機房、配電室、大堂等重點(diǎn)部位，并隨時(shí)通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通；

　　5）切斷配電柜各支路開(kāi)關(guān)，防止突然來(lái)電造成設備及人身傷害；酒店內部配電故障造成停電時(shí)，查明故障位置、原因，斷開(kāi)故障設備電源，恢復非故障部位的電源，降低影響面積；

　　6）保護好現場(chǎng)，處理措施得當，及時(shí)匯報并與關(guān)單位聯(lián)系；

　　7）故障處理后經(jīng)驗證設備無(wú)異常后方可恢復供相電，并加強巡視設備運轉情況；

　　8）嚴禁違章操作，重要設備必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理；

　　發(fā)生以上情況必須做好設備事故記錄，便于事故原因的調查及工作程序的改進(jìn)。

　　一、事故停電

　　1、事故停電是指外供電線(xiàn)路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無(wú)法恢復和瞬間閃斷兩種。

　　2、事故停電由于屬于突發(fā)事件，所以情況一般都非常緊急需要各部門(mén)協(xié)調工作。

　　3、配電值班人員發(fā)現停電后要第一時(shí)間詢(xún)問(wèn)供電部門(mén)停電原因，及時(shí)通知大堂副理、夜間要通知值班經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、及酒店各相關(guān)值班崗位。

　　4、查明原因后要立刻采取措施確定處理案。

　�。�1）嚴重事故停電無(wú)法立刻恢復要立刻按計劃停預案處理進(jìn)行備用線(xiàn)路轉換投送。

　�。�2）瞬間閃斷停電是由于故障較小沒(méi)有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常送電流程對高低壓配電柜進(jìn)行恢復送電，送電流程與變換線(xiàn)路送電流程一樣。

　�。�3）送電完畢要電話(huà)查詢(xún)閃斷故障原因，了解詳細后在工作日志進(jìn)行登記交接。

　　4、如連續閃斷超過(guò)兩次要停止送電，進(jìn)行備用線(xiàn)路轉換待供電部門(mén)查明原因處理完畢后根據酒店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行專(zhuān)用線(xiàn)路恢復。

　　當大廈電氣系統出現故障，造成大廈照明系統及動(dòng)力系統停電時(shí)，電梯被迫停梯，這時(shí)，維修人員應第一時(shí)間趕到現場(chǎng)采取措施，并與監控室聯(lián)系，查清所有電梯位置及有無(wú)被困人員情況。

　　突然停電時(shí)，酒店管理人員啟動(dòng)應急照明系統，并通過(guò)廣播溫馨提示，按照提示采取應對方法，同時(shí)聽(tīng)從現場(chǎng)工作人員的安排，不要亂跑亂擠。特別是不要驚慌，以免引起踩踏的事故。

　　1、配電值班人員接到或發(fā)現停事故停電后立刻到事故現場(chǎng)確定事故原因、事故造成停電面積，影響區域。

　　2、如停電面積影響較小要及時(shí)通知使用部門(mén)做好停電后的各項應急準備工作。

　　3、如停電面積較大要及時(shí)上報部門(mén)、通知使用部門(mén)、通知大堂副理，夜間發(fā)生問(wèn)題要及時(shí)通知值班經(jīng)理，詳細說(shuō)明停電原因、影響面積、處理情況以及應急措施。

　　4、立刻對事故現場(chǎng)進(jìn)行處理首先要確定故障點(diǎn)，斷開(kāi)故障點(diǎn)將故障范圍降到最小，減少影響營(yíng)業(yè)區面積。

　　5、要盡量采取臨時(shí)線(xiàn)路保障營(yíng)業(yè)區用電和必要的`設備用電供應。

　　6、對事故處理情況要及時(shí)與使用部門(mén)溝通，說(shuō)明事故處理進(jìn)展情況，讓使用部門(mén)做好各項應急準備工作。

　　7、事故處理完畢要要及時(shí)恢復用電并通知部門(mén)、使用部門(mén)、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位。

　　8、供電正常后要對事故點(diǎn)進(jìn)行監督跟蹤防止故障再次發(fā)生。

　　9、事故處理完畢運行正常后要對事故發(fā)生原因進(jìn)行分析總結，找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對設備或線(xiàn)路進(jìn)行相關(guān)改造，并整理文件備檔。

　　二、計劃停電

　　1、計劃停電是指供電部門(mén)對線(xiàn)路進(jìn)行計劃檢修。計劃檢修前兩天會(huì )同通知使用部門(mén)到供電部門(mén)辦理工作票。

　　2、值班室接到通知后要立刻報部門(mén)領(lǐng)導，并通知酒店領(lǐng)導。書(shū)面通知各部門(mén)詳細停電時(shí)間做好各項準備工作，做好住客的解釋工作

　　3、通知各部門(mén)計劃停電可以對雙路供電線(xiàn)路進(jìn)行自動(dòng)轉換，時(shí)間需要3秒鐘，這3秒鐘酒店各部門(mén)要做好各項準備工作。

　　4、計劃停電各部門(mén)要做工作好住客解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關(guān)閉等工作。

　　5、停電后工程部按規定對線(xiàn)路進(jìn)行轉換，轉換完畢后對酒店低壓配電室進(jìn)行送電、同時(shí)對一樓配電室進(jìn)行投送。投送完畢電話(huà)查詢(xún)各部門(mén)各崗位供電情況。

　　6、供電正常后巡查負二層供水設備、低壓配電室、十七層水箱水位，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況。

　　7、整個(gè)供電處理完成后在工作日志上詳細登記操作時(shí)間、步驟、人員存檔。

　　三、電梯停電應急處理

　　停電時(shí)會(huì )引起消防系統報警，而消防系統報警會(huì )引起電梯停止運行。消防人員會(huì )迅速查清報警點(diǎn)位置和數量，電話(huà)通知保安值班人員急赴現場(chǎng)查看。作為乘客要保持鎮靜，通過(guò)電話(huà)與外界保持聯(lián)系。營(yíng)救人員要根據樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門(mén)察看，在解救被困人員前，應先切斷故障電梯電源。

　�、佼敶髲B出現停電事故后，電梯維修人員應手持應急照明設備第一時(shí)間到達監控室查看電梯位置。

　�、陔娞菥S修人員到達電梯所在樓層時(shí)首先確定電梯的準確位置，判斷是否可以放人。

　�、郛旊娞蓦x地面80公分以上時(shí)不可以放人，需要盤(pán)車(chē)到平層位置后才可放人。

　�、墚斉袛嚯娞菸恢脽o(wú)法放人時(shí)，應安慰乘客：“請您耐心等待，您在轎廂內最安全”。

　�、莓敺懦霰焕�人員后，應引導住客走安全通道離開(kāi)大廈。

　�、揠娞菥S修人員應到機房斷掉所有電梯的總電源，防止電梯恢復后大電流沖擊電子板。

　　為了做好賓館突發(fā)停電后的應急救援和處置工作，確保賓館在突發(fā)停電緊急情況下，有效地組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展應急救援，最大限度的減少不必要的損失和帶來(lái)的后果，根據上級有關(guān)規定，結合賓館實(shí)際，特制定賓館突發(fā)停電應急預案，現將突發(fā)停電后各相關(guān)部門(mén)的工作分工如下。

　　安全部工作：

　　1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門(mén)在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，并召集當班所有保安進(jìn)行分工，分派保安對賓館各出入路口加以控制，對外出物品和人員進(jìn)行盤(pán)查，嚴格把關(guān)，防止財物外流。

　　2、迅速派保安沿各樓層檢查電梯，利用喊話(huà)、拍打檢查電梯內是否留有被困人員，如有被困者，立即通知工程部并積極協(xié)助采取營(yíng)救措施。

　　3、派保安沿各樓層不斷巡視，尤其是要加強重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場(chǎng)所和區域的安全巡視檢查，主要檢查樓層房門(mén)的門(mén)鎖情況，樓層的應急照明情況，以及樓層人員的活動(dòng)情況等，防止有人利用停電時(shí)伺機作案和趁火打劫。

　　4、通知相關(guān)部門(mén)做好停電后重要設施和器材的保護看管工作，防止有人進(jìn)行破壞。

　　5、全力做好停電后各種突發(fā)事件的應急和處置工作。

　　6、積極督促協(xié)助工程部查找停電原因，盡快恢復接通電源。

　　房務(wù)部工作：

　　1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門(mén)在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，樓層員工要對各樓層房間、寫(xiě)字間進(jìn)行認真檢查，防止有人點(diǎn)燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災事故，同時(shí)做好對客提示和耐心的解釋工作。

　　2、停電時(shí)間較長(cháng)時(shí)，服務(wù)員要勸解住客不要驚慌，盡量滿(mǎn)足住客的需求，住客要求離店時(shí)，要做好引導，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導住客從步行梯向店外撤離。

　　3、前臺立即做好客史資料的保存和備份工作，并通知大堂副理堅守崗位，處理相關(guān)投訴和協(xié)調解決因停電出現的相關(guān)問(wèn)題。

　　4、行李員要做好住客貴重物品的看護工作，并盡量控制外來(lái)人員停電后進(jìn)入酒店。

　　5、服務(wù)中心要做好客源信息的傳遞和各種咨詢(xún)，全力做好停電后的對客服務(wù)。

　　餐飲部工作：

　　1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門(mén)在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，餐飲服務(wù)員要對各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和消費包間進(jìn)行認真檢查，防止有人點(diǎn)燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災事故，并做好對客提示和耐心的解釋工作。

　　2、停電時(shí)間較長(cháng)時(shí)，服務(wù)員要勸解住客不要驚慌，盡量滿(mǎn)足住客的需求，住客要求離店時(shí)，要做好引導，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導住客從步行梯向店外撤離。

　　3、消費住客較多時(shí)，服務(wù)員要對隨行人員多加關(guān)注，留意并觀(guān)察消費住客及其周?chē)�的�?dòng)向，要對住客的隨身物品做好提示和看護，同時(shí)對住客寄存的物品妥善保管。

　　4、廚房員工要對爐灶、管道、大功率用電器等重要設備進(jìn)行認真檢查，并關(guān)閉電源、電器、油閥和各種開(kāi)關(guān)，采取相應的防范措施。

　　工程部工作：

　　1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門(mén)在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，首先在第一時(shí)間內，搞清停電的原因。

　　2、若是供電局系統停電，立即召集所有當班人員，兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層，查看應急照明設施，并將相應電氣設備開(kāi)關(guān)調至關(guān)閉位置。

　　3、電梯營(yíng)救人員迅速就近打開(kāi)電梯轎箱廳門(mén)，大聲呼叫，確認電梯內是否困有住客及電梯所在位置，如果不在平層位置，則迅速趕赴14/F電梯機房，打開(kāi)房門(mén)馬上斷開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，拆下曳引機抱閘防護罩，用專(zhuān)用工具輕緩下壓機械抱閘，待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時(shí)，用電梯專(zhuān)用機械檢修鑰匙打開(kāi)轎箱廳門(mén)，協(xié)助被困住客迅速撤離電梯。

　　4、交換站溴化鋰機組、板式交換器和容積式交換器一旦停電，馬上將蒸汽關(guān)閉，以免損壞設備。

　　5、若是因配電室進(jìn)水、起火等原因無(wú)法正常供電，緊急情況下可通過(guò)切換至消防備用電源狀態(tài)保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監控室供電，保證重要設備設備運行。

　　6、若是配電室分支線(xiàn)路電氣元件故障，可立即將分支回路脫開(kāi)，并懸掛警示標志，保障其他回路正常供電，隨后再設法解決。

　　7、停電期間，嚴禁使用明火作業(yè)，易燃物品周?chē)鷳�設置隔離帶，并加強巡視。

　　8、停電期間，工程部當班員工要聽(tīng)從經(jīng)理的統一指揮，及時(shí)匯報各自分管區域的最新動(dòng)態(tài)。

　　財務(wù)部工作：

　　賓館一旦突發(fā)停電，由部門(mén)在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，財務(wù)部辦公室要做好現金、支票及印章的存放，前臺以及各收銀點(diǎn)也要立即做好現金的管理和客史資料的保存與備份工作。

　　營(yíng)銷(xiāo)部、人力資源部、采購部、總經(jīng)辦工作：

　　賓館一旦突發(fā)停電，由部門(mén)在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，各辦公室人員要堅守崗位，并做好各種協(xié)議、人事檔案等重要資料的管理和存放工作。

　　特別強調：

　　各部門(mén)要在突發(fā)停電后，相互協(xié)調，相互配合，密切合作，并按預案內容完成各自的工作，力爭將停電造成的損失控制和降低到最低程度。

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