售后服務(wù)工程師年終總結

售后服務(wù)工程師年終總結（精選12篇）

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編為大家整理的售后服務(wù)工程師年終總結，希望對大家有所幫助。

　　售后服務(wù)工程師年終總結 1

　　20xx是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過(guò)去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實(shí)的基礎。過(guò)去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會(huì )，現總結分享如下。

　　一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作。

　　不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現的.不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的使用要求。

　　二、 精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于積累學(xué)習。

　　作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察，獨立思考，多與客戶(hù)、同事溝通， 這一點(diǎn)，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問(wèn)題的應用知識至關(guān)重要。能否做好設備的質(zhì)量調研，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。

　　三、 善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調。

　　現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時(shí)候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

　　向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內的公司每一個(gè)員工的職責，技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶(hù)介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。

　　售后服務(wù)工程師年終總結 2

　　20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀(guān)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jì)，首先感謝公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人，現將售后服務(wù)部工作總結如下：

　　一、努力做好各項工作。

　　作為售后服務(wù)部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶(hù)報修，認真調試每一臺設備，認真給每一位客戶(hù)講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題，認真給客戶(hù)演示設備每一項功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶(hù)服務(wù)工作，不斷提高客戶(hù)對公司的`滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力。

　　售后服務(wù)部包幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度；同時(shí)，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；xx主要負責電氣方面的售后工作，作為來(lái)公司不長(cháng)的新員工，他在20xx年里成長(cháng)的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學(xué)習，提高自己解決問(wèn)題的能力；唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員，負責機械方面工作，接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　三，20xx年售后服務(wù)數據統計。

　　20xx年全年出差人數607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務(wù)42人/次，外廠(chǎng)免費維修10人/次，用戶(hù)使用不當198人/次，售后服務(wù)161人/次。

　　四、不足之處。

　　售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時(shí)造成客戶(hù)抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時(shí)對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶(hù)回訪(fǎng)工作沒(méi)有真正落實(shí)；客戶(hù)報修沒(méi)有及時(shí)記錄處理；售后總結及資料整理不及時(shí)不完善；

　　五、改進(jìn)措施。

　　1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導的足夠重視和支持；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線(xiàn)， 但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線(xiàn)是否存亡的重要因素；

　　2、定期組織售后人員培訓，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時(shí)加強售后人員的溝通 及經(jīng)驗交流。

　　售后服務(wù)工程師年終總結 3

　　時(shí)間總是在不知不覺(jué)中飛逝，轉眼間20xx年的工作結束了，我想說(shuō)這一年的工作對于我來(lái)說(shuō)是很有意義的，從20xx年入職售后工程師到現在的這兩年中讓我收獲頗多。通過(guò)這兩年多的鍛煉，讓我對公司儀器有了非常深入的了解，出現的故障也能夠獨立解決。在這一年的工作中，經(jīng)歷過(guò)了酸甜苦辣并堅持到最后讓我學(xué)到了很多東西。下面我從四個(gè)方面總結我這一年工作中的收獲和成長(cháng)。

　　一、思想上

　　在這一年的工作中，我認識到了要做好一名合格的職場(chǎng)人，首先要正確定位自己，其次要調整好自己的狀態(tài)，因為在工作中我們會(huì )經(jīng)常遇到很多不懂的知識和問(wèn)題，在對于這些知識和問(wèn)題的解決中，我們就必須學(xué)會(huì )調整自己的心態(tài)，這也是做任何工作都必不可少的，作為公司的一名員工，只有履行公司各項制度，弘揚企業(yè)文化才能更好的做好這份工作。

　　二、工作上

　　經(jīng)歷了一年的工作，這份工作給了我很大的鍛煉，讓我認識到了什么叫做工作的職責，作為公司的一名員工，必須認真履行公司各項制度傳播企業(yè)文化和工作信條，把對客戶(hù)的售后服務(wù)做到位，作為團隊中的一份子，用責任承擔團隊的義務(wù)，用心做好團隊的任務(wù)，并完成自己的目標，必須要具備較強的團隊榮譽(yù)感，一榮俱榮，一損俱損。我們要為了整個(gè)團隊更好的發(fā)展而努力，身為職場(chǎng)人，有責任對自己的言行舉止負責，不能違背職場(chǎng)規則，不能違背公司制度，并對自己造成的一切后果負責，下面就對工作中的具體認知主要有三點(diǎn)：

　　1.心態(tài)決定成敗，狀態(tài)決定成敗，對于每個(gè)剛踏入職場(chǎng)的人我相信都會(huì )對自己所從事的工作充滿(mǎn)信心和激情，但是真正到開(kāi)始工作的時(shí)候都會(huì )感到有點(diǎn)心有余而力不足，這是就要學(xué)會(huì )調整好自己的心態(tài)。學(xué)會(huì )調整自己的心態(tài)對于我來(lái)說(shuō)是非常重要的，因為只有積極的心態(tài)才不會(huì )讓我們面對挫折而沮喪，反而更加勉勵自己。

　　2.細節決定成敗，作為售后工程師，既要在裝機培訓及維修保養的工作中不斷磨礪自己的技術(shù)，也要與科室老師建立良好的`溝通關(guān)系，協(xié)助銷(xiāo)售進(jìn)行客戶(hù)的維護工作。有時(shí)在裝機培訓過(guò)程中，如果有些細節沒(méi)有講到位，就會(huì )造成后期工作量的增加及客戶(hù)工作效率的降低，可能直接降低客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。

　　3.團隊的重要性，在入職后的這兩年里，我很慶幸自己生活在一個(gè)充滿(mǎn)笑容，和諧，互助的團隊里，在我工作上遇到困難時(shí)幫我解決問(wèn)題，當我心情低落的時(shí)候安慰我，當我身體不適的時(shí)候關(guān)心我，因為有你們，我的工作才能做的更好。

　　三、學(xué)習上

　　作為售后工程師，當然不能停止對自己的學(xué)習，隨著(zhù)公司產(chǎn)品的更新?lián)Q代，配件升級，我們會(huì )一直遇到新的問(wèn)題，總會(huì )有新的產(chǎn)品需要我們了解它，有一句老話(huà)說(shuō)的好，活到老學(xué)到老，我們要根據公司的產(chǎn)品不斷的豐富自己的臨床知識和對于新問(wèn)題的解決能力，要不斷的請教公司的老工程師，充實(shí)自己的知識面和解決故障的能力。

　　四、言行上

　　在對于跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，一定要講究方式和態(tài)度，作為工程師，我們上門(mén)服務(wù)時(shí)代表的是公司，一定要注意自己的言行舉止都代表公司，所以我們在跟老師溝通時(shí)一定要注意態(tài)度與措辭，既要高效的解決問(wèn)題，也要提示客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。

　　售后服務(wù)工程師年終總結 4

　　引言：

　　隨著(zhù)20xx年的結束，作為公司的售后服務(wù)工程師，我有必要對自己的工作進(jìn)行全面的總結。在過(guò)去的一年中，我致力于為客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，為公司贏(yíng)得了良好的口碑。

　　工作內容概述：

　　負責客戶(hù)設備的安裝、調試及日常維護工作。

　　解決客戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。

　　對客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品培訓，確�？蛻�(hù)能夠正確、安全地使用設備。

　　定期對客戶(hù)設備進(jìn)行巡檢，確保設備正常運行。

　　與銷(xiāo)售部門(mén)緊密合作，為客戶(hù)提供定制化的解決方案。

　　重點(diǎn)成果：

　　完成xx個(gè)重要項目的售后服務(wù)，獲得客戶(hù)的高度評價(jià)。

　　成功解決xx個(gè)長(cháng)期困擾客戶(hù)的技術(shù)難題。

　　組織了xx場(chǎng)客戶(hù)培訓，參與人數達到xx人。

　　實(shí)現了客戶(hù)設備故障率下降xx的.目標。

　　與xx家新客戶(hù)建立長(cháng)期合作關(guān)系。

　　遇到的問(wèn)題和解決方案：

　　問(wèn)題：部分客戶(hù)對設備性能要求過(guò)高，難以滿(mǎn)足。

　　解決方案：加強與客戶(hù)的溝通，明確其真實(shí)需求，提供合理的建議和方案。

　　問(wèn)題：客戶(hù)反映售后服務(wù)響應時(shí)間過(guò)長(cháng)。

　　解決方案：優(yōu)化內部工作流程，提高服務(wù)響應速度。

　　問(wèn)題：部分老舊設備的零件供應不足。

　　解決方案：與供應商建立長(cháng)期合作關(guān)系，確保零件的及時(shí)供應。

　　自我評估：

　　在過(guò)去的一年里，我始終堅持“客戶(hù)至上”的原則，盡心盡力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我不僅具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和技能，還注重與客戶(hù)的溝通和協(xié)作。但我也意識到，在某些情況下，還需要進(jìn)一步提升自己的應變能力和解決問(wèn)題的能力。

　　未來(lái)計劃：

　　不斷學(xué)習新技術(shù)和新產(chǎn)品知識，保持與行業(yè)發(fā)展的同步。

　　積極參與公司內部培訓和交流活動(dòng)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。

　　拓展與其他部門(mén)和供應商的合作關(guān)系，為客戶(hù)提供更加全面的服務(wù)。

　　售后服務(wù)工程師年終總結 5

　　一、工作概述

　　作為一名售后服務(wù)工程師，我主要負責為客戶(hù)提供技術(shù)支持、故障排除、設備安裝和維修等服務(wù)。在過(guò)去的一年中，我積極應對各種挑戰，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為公司的售后服務(wù)工作做出了貢獻。

　　二、重點(diǎn)成果

　　成功解決客戶(hù)反饋的技術(shù)問(wèn)題，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　優(yōu)化了售后服務(wù)流程，提高了工作效率。

　　與客戶(hù)建立了良好的溝通機制，及時(shí)了解客戶(hù)需求，提供了有針對性的`解決方案。

　　參與多個(gè)重大項目的售后服務(wù)工作，確保了項目的順利進(jìn)行。

　　三、遇到的問(wèn)題和解決方案

　　問(wèn)題：在處理復雜問(wèn)題時(shí)，有時(shí)需要耗費大量時(shí)間和精力。

　　解決方案：通過(guò)不斷學(xué)習和積累經(jīng)驗，提高自己的技術(shù)水平，縮短解決問(wèn)題的時(shí)間。

　　問(wèn)題：在與客戶(hù)溝通時(shí)，有時(shí)存在語(yǔ)言障礙或理解困難。

　　解決方案：加強與客戶(hù)的有效溝通，提高自己的溝通技巧，確保信息的準確傳遞。

　　問(wèn)題：在處理多個(gè)項目時(shí)，有時(shí)難以平衡工作量和時(shí)間。

　　解決方案：優(yōu)化工作流程，合理分配時(shí)間和資源，確保每個(gè)項目都能得到及時(shí)、高效的服務(wù)。

　　四、自我評估/反思

　　在過(guò)去的一年中，我取得了一定的成績(jì)，但也意識到自己在工作中還存在一些不足之處。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力提高自己的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為公司贏(yíng)得更多客戶(hù)的信任和支持。

　　五、未來(lái)計劃

　　深入學(xué)習新技術(shù)和產(chǎn)品知識，提高自己的技術(shù)水平和服務(wù)能力。

　　優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　拓展客戶(hù)資源，積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，為公司的發(fā)展貢獻力量。

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　　一、引言

　　隨著(zhù)一年的落幕，作為售后服務(wù)工程師，我深感責任與使命并存。在這一年里，我致力于為客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和解決方案，同時(shí)也面臨著(zhù)各種挑戰與機遇。此刻，我為自己的工作做一次總結，回顧過(guò)去、展望未來(lái)。

　　二、工作內容與成果

　　1. 技術(shù)支持與問(wèn)題解決

　　及時(shí)處理客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)和問(wèn)題，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。

　　深入分析產(chǎn)品故障原因，提供有效的解決方案和維修建議。

　　定期對客戶(hù)設備進(jìn)行巡檢和維護，預防潛在問(wèn)題的發(fā)生。

　　2. 培訓與指導

　　為客戶(hù)提供產(chǎn)品使用培訓和技術(shù)指導，提高客戶(hù)自主解決問(wèn)題的能力。

　　編制培訓材料和技術(shù)手冊，方便客戶(hù)隨時(shí)查閱和學(xué)習。

　　3. 服務(wù)創(chuàng )新與優(yōu)化

　　關(guān)注客戶(hù)需求和反饋，持續改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。

　　引入新的技術(shù)支持工具和方法，提高服務(wù)效率和技術(shù)水平。

　　三、遇到的問(wèn)題與解決方案

　　1. 問(wèn)題：部分客戶(hù)對產(chǎn)品操作不夠熟練，導致使用中出現誤操作。

　　解決方案：加強客戶(hù)培訓和技術(shù)指導，提高客戶(hù)的產(chǎn)品操作熟練度。

　　2. 問(wèn)題：部分設備因使用環(huán)境惡劣導致頻繁出現故障。

　　解決方案：提醒客戶(hù)注意設備使用環(huán)境，并提供針對性的維護和保養建議。

　　3. 問(wèn)題：部分客戶(hù)對新技術(shù)和新產(chǎn)品接受程度較低。

　　解決方案：加強與客戶(hù)的'溝通與交流，了解客戶(hù)需求和疑慮，提供個(gè)性化的解決方案和服務(wù)。

　　四、自我評估與反思

　　過(guò)去的一年里，我始終堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。在面對問(wèn)題和挑戰時(shí)，我能夠積極應對和解決。同時(shí)，我也深知自己在服務(wù)態(tài)度和溝通技巧方面仍有提升空間。特別是在與客戶(hù)溝通時(shí)，我需要更加耐心和細致，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求和期望。

　　五、未來(lái)計劃

　　1. 技能提升

　　深入學(xué)習新技術(shù)和新產(chǎn)品知識，提高自己的技術(shù)水平和解決問(wèn)題的能力。

　　參加專(zhuān)業(yè)培訓和研討會(huì )，與行業(yè)內的專(zhuān)家和同行進(jìn)行交流和學(xué)習。

　　2. 服務(wù)創(chuàng )新

　　持續關(guān)注客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，創(chuàng )新服務(wù)模式和流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　引入智能化、遠程化的技術(shù)支持工具，為客戶(hù)提供更加便捷和高效的服務(wù)體驗。

　　3. 團隊協(xié)作與溝通

　　加強與同事和團隊的協(xié)作與溝通，形成工作合力，共同推進(jìn)售后服務(wù)的優(yōu)化和提升。

　　積極參與團隊建設活動(dòng)，增強團隊凝聚力和向心力。

　　六、結語(yǔ)

　　感謝公司和客戶(hù)對我的支持和信任。在新的一年里，我將繼續努力工作、不斷學(xué)習和進(jìn)步，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的售后服務(wù)。同時(shí)也期待與大家一起創(chuàng )造更加美好的明天！

　　售后服務(wù)工程師年終總結 7

　　一、工作回顧

　　在過(guò)去的一年中，作為售后服務(wù)工程師，我主要負責處理客戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供技術(shù)支持，并確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。在這一年里，我經(jīng)歷了許多挑戰和機遇，也取得了不少成果。

　　技術(shù)支持

　　我積極參與技術(shù)支持工作，通過(guò)電話(huà)、郵件和現場(chǎng)拜訪(fǎng)等方式，為客戶(hù)提供了及時(shí)、有效的解決方案。我不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，學(xué)習新知識，以更好地應對各種復雜問(wèn)題。

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度提升

　　我始終以客戶(hù)滿(mǎn)意為首要目標，通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。我認真傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續改進(jìn)。

　　團隊協(xié)作

　　我積極與團隊成員溝通協(xié)作，共同解決客戶(hù)問(wèn)題。我們定期分享經(jīng)驗和技巧，相互學(xué)習，共同進(jìn)步。通過(guò)團隊協(xié)作，我們提高了工作效率，也提升了整個(gè)團隊的服務(wù)水平。

　　二、收獲與成長(cháng)

　　在這一年里，我不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗，也取得了一些個(gè)人成長(cháng)。

　　專(zhuān)業(yè)技能提升

　　通過(guò)處理各種客戶(hù)問(wèn)題，我不斷學(xué)習和掌握了更多的專(zhuān)業(yè)知識和技能。我逐漸熟悉了產(chǎn)品特點(diǎn)和性能，能夠更好地為客戶(hù)提供技術(shù)支持。

　　溝通能力提高

　　在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了如何更好地傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的需求，如何用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言解釋復雜的技術(shù)問(wèn)題。我的溝通能力得到了很大提高。

　　解決問(wèn)題的能力

　　面對各種復雜問(wèn)題，我學(xué)會(huì )了冷靜分析、尋找原因，并提出有效的解決方案。我的問(wèn)題解決能力得到了鍛煉和提升。

　　三、展望未來(lái)

　　在未來(lái)的工作中，我將繼續努力提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的支持和服務(wù)。同時(shí)，我也希望公司能夠給予更多的培訓和發(fā)展機會(huì )，幫助我不斷成長(cháng)。

　　四、改進(jìn)與展望

　　盡管在過(guò)去的`一年中取得了一些成績(jì)，但我也意識到自己在工作中還存在一些不足。為此，我對未來(lái)的`工作提出以下幾點(diǎn)改進(jìn)與展望：

　　深化專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識

　　為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，我將繼續加強專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識的學(xué)習，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展，確保自己的技術(shù)水平始終保持在行業(yè)前沿。

　　提升服務(wù)效率

　　我將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。通過(guò)制定更合理的工作計劃，減少不必要的溝通成本，確�？蛻�(hù)問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。

　　加強團隊協(xié)作與溝通

　　我將進(jìn)一步加強與團隊成員之間的溝通與協(xié)作，共同應對復雜問(wèn)題。通過(guò)定期組織團隊會(huì )議和經(jīng)驗分享，促進(jìn)團隊成員之間的知識傳遞和技能提升。

　　關(guān)注客戶(hù)反饋

　　我將繼續關(guān)注客戶(hù)反饋，及時(shí)調整服務(wù)策略，以滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。同時(shí)，我將積極收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)升級提供有力支持。

　　總之，過(guò)去的一年是我作為售后服務(wù)工程師充滿(mǎn)挑戰和收獲的一年。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，為公司的發(fā)展和客戶(hù)的滿(mǎn)意貢獻自己的力量。

　　售后服務(wù)工程師年終總結 8

　　回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)方面將個(gè)人工作總結報告呈現如下：

　　一、回首成長(cháng)路難舍往日工作團隊

　　回首20xx年的xx工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在xx可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì )更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習。

　　二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

　　從xx回到xx工作，來(lái)到了xx集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應，但通過(guò)領(lǐng)導和幫助與引導，通過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。

　　但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現在要處理的現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。

　　對于過(guò)程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現場(chǎng)經(jīng)驗的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。

　　在現場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的.事情發(fā)生，使得現場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護好客戶(hù)關(guān)系。

　　新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習和提升自己的機遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報告可以很好的來(lái)說(shuō)明。

　　三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

　　每個(gè)現場(chǎng)處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現場(chǎng)的調試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(cháng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。

　　由于工作性質(zhì)的需要，養成良好的個(gè)人工作記錄習慣，通過(guò)漫長(cháng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì )成為一筆可觀(guān)的財富。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

　　四、結束語(yǔ)

　　回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jì)，但我仍感自己有不少不足之處：

　　1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等;

　　2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多，不夠透徹;

　　3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。

　　售后服務(wù)工程師年終總結 9

　　成為xx公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，一名售后工程師以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何�，F在對一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。

　　無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。

　　一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。

　　不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的`，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動(dòng)它的是什么系統等等。

　　這些不可能一天能夠學(xué)的會(huì )的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習。

　　二、學(xué)會(huì )與人溝通。

　　做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì )讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準備，因為客戶(hù)的心情不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì )噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹慎的應付了，我一般只會(huì )說(shuō)“請你放心，我會(huì )盡快幫你解決問(wèn)題的”。

　　還有出門(mén)在外，說(shuō)話(huà)也要小心，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話(huà)那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì )的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶(hù)會(huì )對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì )對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì )不會(huì )的’那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。

　　所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà)。

　　三、事前準備事后總結。

　　在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話(huà)解決，如果要到現場(chǎng)去的話(huà)，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。

　　俗話(huà)說(shuō)“成功是為有準備的人的” 。完成任務(wù)之后，最好做一下總結，把現場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

　　還有出差到現場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求�？沟昧司陀赂业目�，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著(zhù)呢!

　　都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì )努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

　　售后服務(wù)工程師年終總結 10

　　一、工作能力

　　因在學(xué)校主修專(zhuān)業(yè)為城市燃氣工程技術(shù)，對整個(gè)城市燃氣的輸配流程有一定的專(zhuān)業(yè)理論知識。在校時(shí)就取得機械制圖證書(shū)，具有識圖、讀圖的能力，為現在從事的燃氣管道安裝工程造價(jià)工作奠定了基礎。在同事的關(guān)懷指導下，遵守相關(guān)計價(jià)條款和國家、省現行有關(guān)標準的規定，做好工程造價(jià)工作。充分的將理論和實(shí)踐結合起來(lái)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。

　　(一)現場(chǎng)施工管理

　　不懂施工現場(chǎng)的造價(jià)員不是合格的造價(jià)員，工程的預結算工作離不開(kāi)現場(chǎng)的實(shí)踐。在公司領(lǐng)導及同事的幫助下，曾負責過(guò)xx小區燃氣管道工程的施工現場(chǎng)管理工作。

　　讓我對其安裝工序、所用的材料、以及工程實(shí)體項有了全面的認識。例如，戶(hù)內燃氣管穿墻套管的安裝，工程上同時(shí)會(huì )用到熱縮套和塑料套管。如果不知道它的制作安裝工序，會(huì )認為這兩個(gè)是同一項，這樣就不能合理的進(jìn)行定額套項。通過(guò)施工現場(chǎng)管理，加深了對工程的熟悉度，為從事燃氣工程造價(jià)工作奠定了基礎。

　　(二)核實(shí)工程量

　　準確的計算工程量，是工程計價(jià)的'基礎條件。充分掌握定額中工程量的計算規則，使工程造價(jià)更合理。例如，安裝專(zhuān)業(yè)定額第八冊第七章中，關(guān)于燃氣管道安裝工程量的計算說(shuō)明“各種管道安裝均按實(shí)際圖示管道中心線(xiàn)長(cháng)度以延長(cháng)米計算，不扣除各種管件和閥門(mén)所占長(cháng)度”。當拿到一份電子版地管燃氣管道施工圖，統計其管道長(cháng)度時(shí)，很容易遺漏燃氣閥門(mén)井所占的長(cháng)度。曾多次參與過(guò)圖紙的工程量核實(shí)工作，積累了與甲方或勞務(wù)方核對現場(chǎng)實(shí)際發(fā)生的工程量經(jīng)驗。

　　(三)工程預結算

　　經(jīng)過(guò)三年來(lái)的努力，能夠獨立完成燃氣管道安裝工程預結算工作。

　　根據相關(guān)政策法律法規，施工圖紙及相關(guān)預算文件，靈活運用定額或清單計價(jià)辦法編制預結算，這為領(lǐng)導的決策提供有力的基礎數據材料。截止20xx年7月底，共完成4002戶(hù)居民用戶(hù)、13戶(hù)工商用戶(hù)、11.5公里庭院、16.5公里市政等燃氣管道工程的預結算，簽證費用的核算以及每月工程進(jìn)度的審核工作。

　　1、合理套用定額子目以及計價(jià)的準確性是合理確定工程造價(jià)的必要條件。

　　因燃氣工程屬于高危行業(yè)，定額子目的套用應考慮其特殊性。

　　當定額燃氣章節沒(méi)有適合的項目，那我們就可以靈活套用其它章節相類(lèi)似項。例如，室內燃氣管道多采用鍍鋅鋼管螺紋連接，但在一些工商用戶(hù)室內燃氣管道也會(huì )采用鋼管焊接，可安裝定額燃氣章節并沒(méi)有室內鋼管焊接項，這時(shí)我們可以套用給排水管道安裝室內鋼管焊接項。

　　套用時(shí)要注意工作內容是否與施工圖紙、規范和標準圖集一致。掌握其定額包括的工程內容，做到不漏項、不重復套項。定額的取費根據國家、省有關(guān)計價(jià)規定編制，除國家或省級部門(mén)強制性要求外，在與甲方確定合同價(jià)時(shí)，可根據實(shí)際施工現場(chǎng)情況雙方約定計取。

　　2、明確合同內容與簽證內容的劃分是核算簽證的基礎。

　　燃氣管道工程簽證主要體現在地管部分，因為地下存在諸多不確定因素。例如，在開(kāi)挖燃氣管溝時(shí)，經(jīng)常會(huì )遇到其他給排水或電氣管線(xiàn)，可能導致超寬或超深開(kāi)挖管溝，超寬或超深的部分應作為增加的工程量計算簽證費用。當開(kāi)挖遇到風(fēng)化石等障礙物，在計算簽證時(shí)，應扣除合同內已計開(kāi)挖的相關(guān)費用。

　　3、工程進(jìn)度款的審核是做好工程造價(jià)的重要環(huán)節。

　　認真的根據合同約定，核對其是否重復申報進(jìn)度等，有問(wèn)題的地方及時(shí)的提出來(lái)。

　　核對各工程的工程進(jìn)度款的支付情況，盡量避免因工程進(jìn)度款的支付影響施工的進(jìn)度。

　　二、專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習及繼續教育

　　(一)專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習

　　我將繼續向有經(jīng)驗的同事請教學(xué)習自己未曾真正掌握的技術(shù)或技能，并學(xué)以致用;對工作過(guò)程中收集到的一些信息也進(jìn)行整理，轉化為資料以備所需;業(yè)余時(shí)間也會(huì )翻看一些專(zhuān)業(yè)書(shū)籍或查看一些專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，接觸新的知識，不斷的提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。

　　(二)專(zhuān)業(yè)技術(shù)繼續教育

　　從事造價(jià)工作以來(lái)，本人每年都積極參加跟專(zhuān)業(yè)技術(shù)相關(guān)的繼續教育學(xué)習。

　　xx年參加了關(guān)于如何運用造價(jià)軟件的培訓。讓我更能熟悉運用造價(jià)軟件，提高工作效率。

　　xx年x月份參加了xx市造價(jià)員繼續教育，教育內容包括：xx年xx省建設工程計價(jià)編制概況，xx年xx省建設工程計價(jià)通則，xx年xx省綜合定額。對工程造價(jià)過(guò)程有了新的認識。

　　xx年參加了xx市專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續教育，使得個(gè)人素質(zhì)有了提高。

　　在公司領(lǐng)導和同事的大力支持下，通過(guò)自己不懈的學(xué)習、實(shí)踐和總結，使我的工作能力得以升華。

　　我知道自己的專(zhuān)業(yè)知識還不算全面，自己還需要在今后的工作中不斷學(xué)習、總結工作經(jīng)驗。盡我所能把基本工作做好，為公司和社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值。

　　售后服務(wù)工程師年終總結 11

　　售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。

　　在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個(gè)月了，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣，但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。通過(guò)這八個(gè)月的售后服務(wù)工作，對售后服務(wù)工作有了一定的認識和體會(huì )：

　　一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要問(wèn)題�，F場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外，我認為售后服務(wù)工作的全局就是“樹(shù)立企業(yè)形象，是客戶(hù)對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化”，最大限度的保護客戶(hù)利益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現的不良情況。以便在后續產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)和客戶(hù)的`使用要求。

　　二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察

　　隨著(zhù)船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動(dòng)化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現，作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察，獨立思考，多與現場(chǎng)技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。

　　三、屬于溝通工作，強于協(xié)助協(xié)調

　　現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是客戶(hù)反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

　　在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下，面對船市的復蘇，在這個(gè)背景下，售后服務(wù)業(yè)應有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔，二是完善的售后服務(wù)，及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問(wèn)題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結的形式發(fā)放給相關(guān)部門(mén)，預防同類(lèi)產(chǎn)品中再次出現這類(lèi)問(wèn)題。

　　在今后的工作中，我會(huì )更加努力的學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，使自己的工作更上一層樓。

　　售后服務(wù)工程師年終總結 12

　　一、認真反思，加強學(xué)習

　　作為atm維修服務(wù)工程師，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。在這XX年無(wú)論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正�；仡欉@一年，因公司發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導的組織安排與調配。與公司共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學(xué)習、勤反思方式來(lái)使自己的'技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經(jīng)驗共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎。

　　二、工作回顧

　　按照公司要求及規定，做好一名合格的服務(wù)工程師。在以后工作上，客戶(hù)的非常滿(mǎn)意度應成為我的目標。自己那些不足地方，希望在以后的工作中繼續得到領(lǐng)導及同事們多多指正和幫助，我會(huì )虛心接受努力學(xué)習來(lái)彌補自己的不足。

　　XX年已然過(guò)去，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新的挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中我將繼續努力工作，勤學(xué)習、勤總結，完善自己的不足。XX年將到來(lái)，在此，我祝愿各位同事在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續寫(xiě)人生新的輝煌！我期待自己能為公司新的輝煌，添上小小的一畫(huà)。

　　為此，我在以后的工作中會(huì )努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，以更好的效率做好每一項工作來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任。

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