旅游行業(yè)工作總結

旅游行業(yè)工作總結9篇[通用]

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的旅游行業(yè)工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

旅游行業(yè)工作總結1

　　一、為著(zhù)力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)。

　　樹(shù)立良好的旅游形象，根據市、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年xx縣旅游行業(yè)人才培訓工作方案的通知》

　　為培養有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì )經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務(wù)技能規范，經(jīng)營(yíng)能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現轉型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長(cháng)任組長(cháng)，鄭愛(ài)民大隊長(cháng)任副組長(cháng)，相關(guān)部門(mén)的分管領(lǐng)導、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調領(lǐng)導小組，辦公室設在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。

　　一是全行業(yè)多層次培訓。

　　上半年，全縣共培訓旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓;協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班;協(xié)助xx縣運管所組織224人次舉辦了20xx年春運前客運駕駛員安全培訓班和20xx年公交出租車(chē)駕駛員安全培訓班;指導xx縣文化旅游投資有限責任公司270人次進(jìn)行了景區從業(yè)人員培訓班;指導金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓班，共培訓350人次。

　　二是進(jìn)行聯(lián)合培訓。

　　縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì )保障局、商務(wù)局、消防大隊進(jìn)行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓班)，集中對全縣賓館飯店、景區景點(diǎn)、旅行社、星級農家樂(lè )管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓，提升了服務(wù)人員消防安全意識。

　　三是單位自主培訓。

　　各涉旅企事業(yè)單位根據本單位實(shí)際，在合理安排工作時(shí)間的同時(shí)，對本單位員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時(shí)間邀請河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識、導游講解技巧、飯店服務(wù)與運營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。

　　四是以師帶徒培訓。

　　組織動(dòng)員旅游景區景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉村旅游示范村和農家樂(lè )從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結成幫帶對子，幫助提高崗位技能。

　　二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效

　　1.明確培訓對象。

　　全縣星級酒店、社會(huì )賓館、農家樂(lè )、重點(diǎn)旅游景區、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專(zhuān)業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓對象。

　　2.開(kāi)展創(chuàng )建工作。

　　根據《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng )建工作的通知》要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開(kāi)展創(chuàng )建工作，確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團作為旅游行業(yè)人才工作示范點(diǎn)開(kāi)展了創(chuàng )建工作，上半年，金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓班，共培訓350人次，并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習。

　　3.強化培訓內容。

　　一是針對旅游星級飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授星級飯店標準、現代飯店服務(wù)與運營(yíng)管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。

　　二是針對旅游景區管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂(lè )場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區管理、旅游突發(fā)事件應急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識和基本縣情、xx旅游導游詞等基本知識的.培訓。

　　三是針對專(zhuān)業(yè)旅游村村社干部、農家樂(lè )管理服務(wù)人員講授旅游法律法規、規章制度、鄉村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與宣傳營(yíng)銷(xiāo)、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規程、地方特色餐飲開(kāi)發(fā)等。

　　四是為了切實(shí)加強我縣旅游行業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì)，聘請蘭州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產(chǎn)法律法規及企業(yè)安全責任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。

　　1.切實(shí)提高服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)訓操作，規范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過(guò)縣旅游局，縣安監、縣公安、縣物價(jià)、縣衛生、縣食監、縣工商質(zhì)監、縣商務(wù)等部門(mén)的聯(lián)合執法監督檢查，對各個(gè)參訓單位培訓人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監督檢查，跟蹤問(wèn)效，進(jìn)一步強化培訓效果，推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。

　　三、下一步工作計劃

　　下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進(jìn)一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

　　1.精心謀劃，扎實(shí)推進(jìn)培訓工作的落實(shí)。結合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務(wù)規范培訓班。

　　2.注重效果，全面完成教育培訓工作的任務(wù)。根據市、縣培訓工作任務(wù)，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養旅游市場(chǎng)急需的人才，全年完成年度培訓工作任務(wù)。

　　3.獎懲分明，用機制促進(jìn)教育培訓工作。對教育培訓中出現的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗，要及時(shí)總結推廣，對在培訓工作中不積極參加和無(wú)故不參加培訓的單位進(jìn)行批評，并在旅游專(zhuān)項資金安排上不予考慮。

旅游行業(yè)工作總結2

　　企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作，并順利開(kāi)展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進(jìn)一步規范了企業(yè)規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規范合法經(jīng)營(yíng)。

　　在20xx年企業(yè)創(chuàng )辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣(mài)人口的錯誤觀(guān)念。在旅游產(chǎn)品設計中充分體現企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰略目標，企業(yè)在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習現代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓，服務(wù)理念培訓，旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營(yíng)，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高把好了第二關(guān);

　　第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，企業(yè)結合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準：包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團文明服務(wù)標準，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權利，變被動(dòng)為主動(dòng)。

　　第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買(mǎi)人身意外傷害險，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個(gè)團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監督。

　　第五，穩步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使xx良好的`旅游資源得以展示，使xx深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡xx，多來(lái)xx，是xx旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo)，緊密聯(lián)系當地旅游企業(yè)組織客源來(lái)我市旅游。

　　從20xx年3月份建社以來(lái)，至20xx年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內雖沒(méi)有完成接待目標，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng )培育期，隨著(zhù)20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長(cháng)期，隨著(zhù)企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標準的進(jìn)一步科學(xué)規范，伴隨著(zhù)企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿(mǎn)足游客之需，實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現代旅游企業(yè)的先行者。

旅游行業(yè)工作總結3

　　20xx年以來(lái)，按照局黨組分工，我協(xié)助“一把手”分管旅游宣傳推介、機關(guān)支部與隊伍建設、旅游部分綜合業(yè)務(wù)和全局文字的綜合把關(guān)。主要工作

　　一、抓宣傳，提高旅游域外宣傳力度

　　一是統編和策劃兩期《旅游》雜志和長(cháng)旅游畫(huà)冊。二是受王局長(cháng)委托，與市文聯(lián)合作整理出版了《解說(shuō)》一書(shū)，對提高旅游知名度，提升文化品位奠定了基礎。三是創(chuàng )辦了《紅色旅游信息》得到市委領(lǐng)導的充分肯定，已經(jīng)為市領(lǐng)導提供了20多篇我市紅色旅游發(fā)展信息。

　　二、抓規劃，規范旅游景區開(kāi)發(fā)標準

　　20xx年初至20xx年，市政府根據經(jīng)濟發(fā)展現狀成立了六個(gè)產(chǎn)業(yè)組。其中，旅游產(chǎn)業(yè)組由我帶領(lǐng)局開(kāi)發(fā)科的同志做具體工作。在工作期間，大家不辭勞苦，經(jīng)常工作到深夜。從踏查線(xiàn)路到撰稿經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的艱辛努力，先后出臺了《X市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃綱要》、《X市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃》和《X市紅色旅游發(fā)展綱要》，在宏觀(guān)上制定了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。

　　三、抓綜合，提高全局業(yè)務(wù)能力

　　按照王局長(cháng)意見(jiàn)，由我負責全局文字綜合的“把關(guān)”工作。從20xx年3月起，在全局開(kāi)展了文字水平提高活動(dòng)。指導辦公室及開(kāi)發(fā)科起草了20xx年及20xx年的工作計劃、工作總結、領(lǐng)導講話(huà)以及許多臨時(shí)所需材料(包括工作匯報)和領(lǐng)導交給的'其他任務(wù)。并根據局領(lǐng)導的意見(jiàn)，先后起草了“用科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導旅游文化的建設與發(fā)展”、“X市旅游產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題及對策”、“開(kāi)展三爭活動(dòng)努力爭當好班長(cháng)”、“關(guān)于X市域外旅游宣傳的幾點(diǎn)思考”、“抓好機關(guān)文化建設，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展”等文章，在省市有關(guān)報刊雜志上發(fā)表。同時(shí)，與市委政研室共同撰寫(xiě)了xx期間旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的調查與思考等文章。

　　四、抓企業(yè)轉制，為下崗職工謀利益

　　我局原有三戶(hù)企業(yè)，1997年因管理和經(jīng)營(yíng)不善，先后關(guān)停。其中有2位60歲以上職工因企業(yè)沒(méi)有為其繳納社會(huì )保險而辦不了退休，30多名職工進(jìn)不了社保，企業(yè)職工生活困難，經(jīng)常上訪(fǎng)，在社會(huì )上造成一定的影響。為了解決這個(gè)難題，受局黨組委托，由我牽頭帶領(lǐng)局辦公室的同志從20xx年5月份開(kāi)始，經(jīng)過(guò)與勞動(dòng)、社保、財政、就業(yè)等部門(mén)的反復協(xié)商，在爭取趙副市長(cháng)的支持下，三戶(hù)企業(yè)均納入“企業(yè)改革試點(diǎn)”行列。到8月30日止，先后為2名老同志辦理了退休手續，其余職工都進(jìn)入了社會(huì )保險，解決了多年沒(méi)有解決的問(wèn)題。

　　五、抓支部建設，目標責任制工作出現突破

　　協(xié)助“一把手”抓支部工作。通過(guò)組織開(kāi)展一些“活動(dòng)”和組織大家學(xué)習，干部素質(zhì)有了一定提高。20xx年開(kāi)展的調研活動(dòng)中，全局共撰寫(xiě)調研文章6篇，其中選3篇在“長(cháng)X日報”和有關(guān)刊物上發(fā)表。根據市里要求由我擬稿經(jīng)局長(cháng)辦公會(huì )研究制定了32項工作制度，并匯編成冊。20xx年，由我主抓的目標責任制考核工作和旅游軟環(huán)境工作在局領(lǐng)導和社會(huì )各界支持下，分別被市委、市政府和“治軟辦”評為一類(lèi)單位和全市第一名。

　　六、抓先進(jìn)性教育，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)

　　在20xx年的先進(jìn)性教育活動(dòng)中，受局黨組委托，由我兼任局先進(jìn)性教育辦主任，帶領(lǐng)辦公室同志做具體工作。在活動(dòng)中，由于大膽工作、認真負責、細心安排，多次受到市委督導組表?yè)P。市社、文化局、計生局、文聯(lián)等單位還到我局學(xué)習經(jīng)驗。在活動(dòng)中，經(jīng)常加班加點(diǎn)，領(lǐng)導講話(huà)、工作方案等一些較大材料都由我親自撰寫(xiě)，保證了工作質(zhì)量，受到局領(lǐng)導和同志們的廣為稱(chēng)贊。

　　七、抓自身學(xué)習，不斷充實(shí)新的知識

　　給自己定計劃，堅持每天學(xué)習。強化“充電”意識，對報刊上一些新知識、新觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行摘抄，對新的理論進(jìn)行認真專(zhuān)研探索。我本人撰寫(xiě)的“旅游行業(yè)軟環(huán)境建設現狀與發(fā)展”、“關(guān)于用工業(yè)化思路謀劃農業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)思考”、“對我市國有企業(yè)改革的幾點(diǎn)建議”等三篇文章分別在市雙休日簡(jiǎn)報、調研等刊物上發(fā)表，工作能力有所提高。

旅游行業(yè)工作總結4

　　為著(zhù)力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立良好的旅游形象，根據市、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2017年**縣旅游行業(yè)人才培訓工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2017〕2號），并根據方案開(kāi)展了以增強旅游行業(yè)從業(yè)人員安全責任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點(diǎn)的旅游行業(yè)人才培訓工作�，F將今年上半年以來(lái)我縣旅游行業(yè)培訓工作總結如下：

　　一、強化組織、明確責任

　　為培養有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì )經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務(wù)技能規范，經(jīng)營(yíng)能力較強的.旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現轉型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長(cháng)任組長(cháng)，鄭愛(ài)民大隊長(cháng)任副組長(cháng)，相關(guān)部門(mén)的分管領(lǐng)導、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調領(lǐng)導小組，辦公室設在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。

　　一是全行業(yè)多層次培訓。 上半年，全縣共培訓旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和2017年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓；協(xié)助**縣食藥局組織135人次舉辦了**年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班；協(xié)助**縣運管所組織224人次舉辦了2017年春運前客運駕駛員安全培訓班和2017年公交出租車(chē)駕駛員安全培訓班；指導**縣文化旅游投資有限責任公司270人次進(jìn)行了景區從業(yè)人員培訓班；指導 金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓班，共培訓350人次 。

　　二是進(jìn)行聯(lián)合培訓。 縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì )保障局、商務(wù)局、消防大隊進(jìn)行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓班（下發(fā)文件（ 民旅字〔2017〕37號 ））， 集 中對全縣賓館飯店、景區景點(diǎn)、旅行社（分社及門(mén)市部）、星級農家樂(lè )管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓，提升了服務(wù)人員消防安全意識。

　　三是單位自主培訓。 各涉旅企事業(yè)單位根據本單位實(shí)際，在合理安排工作時(shí)間的同時(shí)，對本單位員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時(shí)間邀請河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識、導游（講解員）講解技巧、飯店服務(wù)與運營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。

　　四是以師帶徒培訓 。組織動(dòng)員旅游景區景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉村旅游示范村和農家樂(lè )從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結成幫帶對子，幫助提高崗位技能。

　　二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效

　　1. 明確培訓對象。 全縣星級酒店、社會(huì )賓館、農家樂(lè )、重點(diǎn)旅游景區、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專(zhuān)業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓對象。

　　2. 開(kāi)展創(chuàng )建工作。

　　根據《**縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng )建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔2017〕4號）要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開(kāi)展創(chuàng )建工作，確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團作為旅游行業(yè)人才工作示范點(diǎn)開(kāi)展了創(chuàng )建工作，上半年，金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓班，共培訓350人次，并將**年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習。

　　3. 強化培訓內容。

　　一是針對 旅游星級飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授 星級飯店標準、 現代 飯店服務(wù)與運營(yíng)管理、 前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理 等。

　　二是針對旅游景區管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂(lè )場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區管理、旅游突發(fā)事件應急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、**歷史文化知識和基本縣情、**旅游導游詞等基本知識的培訓。

　　三是針對專(zhuān)業(yè)旅游村村社干部、農家樂(lè )管理服務(wù)人員講授旅游法律法規、規章制度、鄉村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與宣傳營(yíng)銷(xiāo)、基本禮儀、職業(yè)道德 服務(wù)操作規程、地方特色餐飲開(kāi)發(fā)等。

　　四是 為了切實(shí)加強我縣旅游行業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì)，聘請蘭州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產(chǎn)法律法規及企業(yè)安全責任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。

　　3. 切實(shí)提高服務(wù)水平 。通過(guò)實(shí)訓操作，規范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過(guò) 縣旅游局，縣安監、縣公安、縣物價(jià)、縣衛生、縣食監、縣工商質(zhì)監、縣商務(wù)等部門(mén)的聯(lián)合執法監督檢查，對各個(gè)參訓單位培訓人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監督檢查，跟蹤問(wèn)效，進(jìn)一步強化培訓效果，推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。

　　三、下一步工作計劃

　　下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進(jìn)一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

　　1. 精心謀劃，扎實(shí)推進(jìn)培訓工作的落實(shí)。結合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務(wù)規范培訓班。

　　2. 注重效果，全面完成教育培訓工作的任務(wù)。根據市、縣培訓工作任務(wù)，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養旅游市場(chǎng)急需的人才，全年完成年度培訓工作任務(wù)。

　　3. 獎懲分明，用機制促進(jìn)教育培訓工作。對教育培訓中出現的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗，要及時(shí)總結推廣，對在培訓工作中不積極參加和無(wú)故不參加培訓的單位進(jìn)行批評，并在旅游專(zhuān)項資金安排上不予考慮。

旅游行業(yè)工作總結5

　　為確保食品安全，保障人民群眾身體健康和生命安全，立足于治隱患、防事故，根據區食安辦關(guān)于2013年食品安全工作的有關(guān)要求，我局高度重視，把食品安全工作納入了重要議事日程，精心組織，認真實(shí)施�，F對2013年旅游行業(yè)食品安全工作總結如下。

　　一、強化認識，完善工作機制

　　為了加強食品安全工作的組織和領(lǐng)導，區旅游局高度重視，一是切實(shí)加強食品安全工作領(lǐng)導， 成立了由局長(cháng)任組長(cháng)、分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，局機關(guān)各科室和下屬部門(mén)負責人為成員的食品安全工作領(lǐng)導小組。同時(shí)明確職責，做到各司其職、各負其責。并督促各旅游企業(yè)建立相關(guān)組織，形成了自下而上的安全管理體系。二是督促轄區內旅游企業(yè)建立和完善應急處理機制，要求各旅游企業(yè)制定了“食品安全突發(fā)事件應急處理預案”，增強了各旅游企業(yè)應對突發(fā)食品安全事故的反應能力。

　　二、嚴格檢查，重點(diǎn)整治突出

　　一是加強日常聯(lián)合檢查。多次聯(lián)合公安、消防、衛監、海事、交通等相關(guān)部門(mén)，對全區涉旅企業(yè)進(jìn)行日�；�聯(lián)合檢查；旅游大隊堅持每周到景區（點(diǎn)）、賓館、飯店、旅行社及農家樂(lè )進(jìn)行巡查，及時(shí)提出整改意見(jiàn)；鄉鎮中隊每日在景區巡查和服務(wù)并填寫(xiě)巡查日志，及時(shí)上報上級部門(mén)。二是加強旅游專(zhuān)項檢查。結合全區“安全生產(chǎn)月”、“打非治違”以及“天安行動(dòng)”，多次聯(lián)合區綜治辦、安監、公安、消防、衛監、海事、交通、衛監等相關(guān)部門(mén)，共開(kāi)展了17天的安全生產(chǎn)聯(lián)合檢查，對全區涉旅單位應急預案、安全管理制度、安全培訓、特種設備、食品安全等方面開(kāi)展專(zhuān)項行動(dòng)聯(lián)合執法檢查。三是加強假日安全檢查。黃金周前夕以及假日期間，區旅游局分組赴各大旅游景區開(kāi)展全天候的旅游安全及旅游秩序巡查。四是開(kāi)展星級農家樂(lè )復核。按照江蘇省《農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》的要求，對全區星級農家樂(lè )進(jìn)行了復核檢查，重點(diǎn)對農家樂(lè )設施設備的維修保養及衛生狀況、從業(yè)人員規范服務(wù)、服裝服飾及各項證照、執行《旅游飯店用公共信息圖形符號》情況、消防、安全等有關(guān)法規和標準落實(shí)情況、賓客意見(jiàn)征求及投訴處理等情況進(jìn)行了檢查。通過(guò)星級復核，提高農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)者的食品安全生產(chǎn)衛生意識。

　　三、強化宣傳，提高安全意識

　　一是通過(guò)會(huì )議、培訓、“食品安全宣傳周”、“科普宣傳周”等形式加大面向公眾的宣傳教育力度，普及餐飲服務(wù)食品安全法律法規及食品安全知識，引導安全、健康的消費，提高廣大群眾的食品安全意識和自我保護能力。

　　四、打算

　　為確保我區旅游企業(yè)安全健康發(fā)展，我局20xx年的`工作中：一是繼續加大聯(lián)合執法檢查力度，規范我區旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保旅游企業(yè)食品安全。二是加強對我區旅游企業(yè)的日常監管工作，開(kāi)展宣傳教育和培訓工作，督促制定相關(guān)預案，完善有關(guān)機制，增強旅游企業(yè)的安全意識。三是加強對食品安全有關(guān)業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，提高指導檢查監管能力，確保旅游企業(yè)的食品安全。

旅游行業(yè)工作總結6

　　2018年1-6月，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在省旅游局的指導下，我局牢固樹(shù)立“安全是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)”、“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的思想意識，切實(shí)按照“預防為主，防控兼顧”的工作方針，加強組織領(lǐng)導，明確工作職責，認真組織落實(shí)相關(guān)安全工作措施，全市沒(méi)有發(fā)生一起重特大旅游安全事故，實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的目標。

　　一、取得的成績(jì)

　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，責任落實(shí)。我局領(lǐng)導十分重視旅游安全工作，并將全市旅游安全生產(chǎn)納入年度重要議事議程，與其他旅游工作同安排、同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結，并有針對性地安排部署旅游安全生產(chǎn)工作，解決好當前旅游安全生產(chǎn)工作中的突出問(wèn)題；建立健全各級安全生產(chǎn)責任制，全面落實(shí)安全生產(chǎn)第一責任人的責任，落實(shí)各項防范措施，做到責任明晰、任務(wù)明確、責任到人、措施到位。全市旅游安全工作切實(shí)做到了“一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，全局干部一齊抓”，建立健全了安全生產(chǎn)目標管理責任體系。全年共專(zhuān)題研究安全工作5次，開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查20多次，參加安全生產(chǎn)檢查人員80余人次，出動(dòng)安全檢查車(chē)輛20余次。

　�。ǘ�）加強學(xué)習，提高認識。積極參加了中、省、市組織的有關(guān)安全生產(chǎn)的會(huì )議，并認真體會(huì )中、省、市有關(guān)旅游安全生產(chǎn)方面的文件及市領(lǐng)導在市各種安全工作會(huì )上的講話(huà)材料的精神，及時(shí)把上級有關(guān)旅游安全工作的精神傳達到各區市縣旅游局、旅游景區（點(diǎn)）、賓館飯店和各旅行社，取得了良好的宣傳效果，增強了我局干部職工和全市旅游從業(yè)人員的旅游安全的責任心和使命感，強化了對旅游安全工作的認識。

　�。ㄈ�）周密部署，強化管理。為加強旅游安全管理工作，預防重大旅游安全事故的發(fā)生，我局依照《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規的規定，加大旅游安全執法力度，嚴厲打擊非法經(jīng)營(yíng)行為，強化旅游企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，先后多次召開(kāi)防范旅游安全事故的工作會(huì )議，專(zhuān)題安排部署旅游安全工作。在元旦、春節、清明、“五一”、端午以及“安全生產(chǎn)月”期間還進(jìn)行了重點(diǎn)安排和部署，在緊緊圍繞“兩個(gè)重點(diǎn)”（重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)場(chǎng)所）“三個(gè)關(guān)鍵”（關(guān)鍵企業(yè)、關(guān)鍵部門(mén)、關(guān)鍵崗位）迅速行動(dòng)，加大監察監管力度，認真組織開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)大檢查的同時(shí)，結合廣安旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，與各區市縣旅游局層層簽訂旅游安全工作責任書(shū)，年終進(jìn)行考核評估，真正做到了旅游安全工作有領(lǐng)導、有部署、有預案、有總結、層層落實(shí)，切實(shí)抓好了本轄區、本單位的旅游安全工作。做到了全市無(wú)一重大旅游安全事故發(fā)生，實(shí)現了旅游安全工作零投訴的工作目標。

　�。ㄋ模┮幏吨贫�，完善預案。為確保我市旅游安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治活動(dòng)的順利開(kāi)展，進(jìn)一步強化全市旅游市場(chǎng)綜合治理工作，明確工作職責，加強組織協(xié)調，嚴格檢查監督，我市按照中、省、市有關(guān)要求，修訂完善并下發(fā)了《廣安市旅游突發(fā)公共事件應急預案》，進(jìn)一步保障了涉旅安全生產(chǎn)工作的有序開(kāi)展，規范了我市涉旅安全事故緊急處理工作，同時(shí)指導部分旅游企業(yè)進(jìn)行了應急演練，切實(shí)提高了各旅游企業(yè)的快速反應和處理突發(fā)事件的能力。

　　二、存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┞眯猩鐖F隊運作方面。一是專(zhuān)業(yè)旅游車(chē)輛數量不足，難以保證旅行社團隊用車(chē)。二是部分旅行社仍然存在超范圍廣告宣傳和旅行社門(mén)市部違規操作團隊的現象。三是旅行社對所派導游的監管力度有待進(jìn)一步加強。四是旅行社檔案管理需要進(jìn)一步完善。

　�。ǘ�）星級飯店安全生產(chǎn)管理方面。一是部分酒店特種設備的保

　　養和質(zhì)量監督不到位。二是酒店從業(yè)人員流動(dòng)性大，新進(jìn)人員的.安全意識淡薄。三是酒店后廚衛生較差，食品衛生問(wèn)題比較突出。

　�。ㄈ�）景區安全生產(chǎn)管理方面。一是部分景區內安全標識標牌少、不規范；二是有些景區的值班人員記錄不齊；三是部分景區管理人員的安全意識需要進(jìn)一步提高。

　　三、下一步打算

　　我們將進(jìn)一步加大工作力度，堅決反對“重生產(chǎn)，輕安全”的思想，不斷強化安全意識，消除安全隱患，督促各旅游企業(yè)制定安全生產(chǎn)預案，加強安全生產(chǎn)的管理，加大對旅游從業(yè)人員安全生產(chǎn)意識的教育和培訓工作力度，積極排查安全隱患。一是旅游車(chē)船公司要加大對旅游車(chē)（船）安全出行的監管力度，對旅游駕導人員的安全生產(chǎn)意識進(jìn)行教育，從根本上解決旅游車(chē)（船）安全出行問(wèn)題；二是進(jìn)一步規范旅行社廣告宣傳和團隊運作，規范旅行社門(mén)市部，大力提倡誠信經(jīng)營(yíng)，所有旅行社均不得推出有安全隱患的旅游線(xiàn)路，要租賃具有旅游營(yíng)運資質(zhì)的旅游車(chē)輛。同時(shí)，加大對導游安全意識的教育力度，時(shí)刻繃緊安全這根弦；三是各星級飯店要加強誠信經(jīng)營(yíng)宣傳和實(shí)施力度，加強對食品衛生和消防安全的監管，加強員工安全知識培訓工作，制定突發(fā)旅游公共事故應急預案，確保游客的生命財產(chǎn)安全；四是各景區景點(diǎn)要加強對安全設施設備的管理和檢查，制定應急處突機制，完善消防設施設備的使用和管理制度，加強員工消防技能培訓工作。

旅游行業(yè)工作總結7

省旅游執法總隊：

　　今年，我局旅游執法質(zhì)監工作在省旅游局和省總隊的指導下，認真開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統計，深入推進(jìn)行業(yè)精神文明和標準化建設工作�，F就20xx年我市旅游執法質(zhì)監工作

　　一、加強監督管理，規范旅游市場(chǎng)

　　為更好地理順市、區(縣)旅游行政主管部門(mén)對旅游行業(yè)指導、檢查和監督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎懲機制，我局專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強旅游市場(chǎng)管理的通知》(瀘外僑旅發(fā)〔20xx〕160號)，進(jìn)一步完善旅游行政執法責任制。

　　1、加大行業(yè)管理力度。對全市20家旅行社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩通過(guò);對109名導游進(jìn)行了年檢，其中95名導游通過(guò)年審，暫緩通過(guò)導游年審11人，不予通過(guò)導游年審17人;對5家冒用星級飯店稱(chēng)謂的社會(huì )賓館責令改正。

　　2、積極開(kāi)展“春節”、“十·一”和“九·一”、“中秋節”小長(cháng)假等黃金周旅游執法綜合執法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農家樂(lè )依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書(shū)面整改意見(jiàn)170余條。

　　3、組織開(kāi)展2次各區(縣)旅游局分管局長(cháng)和執法(質(zhì)監)人員工作培訓會(huì )，重點(diǎn)組織學(xué)習《旅游行政處罰案卷評查標準》和《旅游行政處罰自由裁量權認定處理試行辦法(內部使用)》以及《突發(fā)事件應對法》，從而提高執法(質(zhì)監)人員的.素質(zhì)和執法水平。

　　二、認真受理旅游投訴，繼續完善旅游投訴體系

　　1、認真貫徹執行《九川省旅游投訴暫行規定》，嚴格按照《九川省旅游執法工作程序》，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪(fǎng)工作;接受旅游咨詢(xún)電話(huà)370多人次。

　　2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監督員和市級旅游服務(wù)質(zhì)量監督員管理機制。對全市20名質(zhì)監員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓，把20名質(zhì)監員分為星級飯店、A級景區、旅行社三個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監督員和企業(yè)質(zhì)監員的作用。

　　3、堅持旅游投訴電話(huà)(96927)24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪(fǎng)工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。

　　三、狠抓旅游安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失

　　1、年初，與各區(縣)旅游局簽訂《20xx年旅游安全責任書(shū)》，印發(fā)了《20xx年xx市旅游安全工作意見(jiàn)》和其他涉旅安全的通知。認真貫徹《九川省生產(chǎn)安全事故報告和調查處理規定》。

　　2、組織7個(gè)區(縣)、5個(gè)市級部門(mén)重點(diǎn)開(kāi)展“春節”、“九·一”、“十·一”節前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專(zhuān)項行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng)，對全市涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書(shū)面整改意見(jiàn)和建議140余條，提出整改安全隱患27個(gè)，提供旅游安全咨詢(xún)服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。

　　3、即時(shí)向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅游安全、維穩工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項安全措施，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機構設置、人員配備和安全責任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識教育面均應達到100%。

　　4、督查各區(縣)旅游行政主管部門(mén)在所轄范圍內認真貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監管，層層明確責任，堅守崗位，嚴格實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，確保信息暢通。

　　四、積極開(kāi)展行業(yè)精神文明和標準化建設工作

　　1、積極宣貫九川省旅游行業(yè)20xx年廉政文化建設試點(diǎn)實(shí)施工作;組織召開(kāi)全市星級賓館、旅游行風(fēng)監督員開(kāi)展“思想大解放，加快建設中心，旅游大發(fā)展”專(zhuān)題討論活動(dòng)。

　　2、與市精神文明建設辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng )建活動(dòng)的通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng )建市級“文明旅行社”的創(chuàng )建活動(dòng)，在活動(dòng)期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓會(huì )。

　　3、積極宣貫《九川省旅行社等級劃分與評定試行標準》，按照全省統一部署和工作要求，組織召開(kāi)了我市旅行社等級評定委員會(huì )會(huì )議，全市共評定出首批6家2級旅行社。

　　4、舉辦全市旅游標準化培訓班1期，參加培訓人員60余人。重新聘任市級星評員22人，新評定1家二星級飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級飯店，對6家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng )星工作指導。

　　五、認真做好旅游統計工作

　　1、1-9月我市實(shí)現旅游總收入34.87億元，接待游客總人數686.85萬(wàn)人次。

　　2、對區(縣)統計人員進(jìn)行了兩次系統的業(yè)務(wù)知識培訓，完成了“春節”、“九·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等節日的統計分析、、報告工作，同時(shí)完成了省上布置的國內旅游抽樣調查任務(wù)730份。

　　3、組織全市旅游行業(yè)開(kāi)展全國第二次經(jīng)濟普查和旅游統計監測工作。

旅游行業(yè)工作總結8

　　根據市消防安全委員會(huì )《關(guān)于印發(fā)的通知》（XX市消委字〔20xx〕8號）和市旅發(fā)委《關(guān)于印發(fā)的通知》（XX市旅發(fā)字〔20xx〕84號）文件要求，結合我縣夏季消防工作會(huì )議以及《關(guān)于印發(fā)的通知》部署，我委組織人員對行業(yè)管轄范圍內的酒店、旅游景區、旅行社（含門(mén)市部）進(jìn)行了消防安全隱患排查整治工作，全縣旅XX業(yè)的消防安全工作總體平穩，現將有關(guān)情況報告如下：

　　一、夏季消防檢查研究部署情況

　　我委就此次消防檢查工作召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)會(huì )議，成立了領(lǐng)導小組，及時(shí)研究夏季消防工作，印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)的通知》文件，并聯(lián)合消防部門(mén)開(kāi)展了專(zhuān)門(mén)檢查，要求旅游企業(yè)全面落實(shí)消防安全責任制，進(jìn)一步健全消防安全制度，做好消防安全檢查工作，堅決遏制重特大火災事故和減少一般火災的發(fā)生。

　　二、火災隱患排查整治推進(jìn)情況

　　今年6月以來(lái)，我委集中開(kāi)展了“奮戰90天、全力保平安”暨夏季消防檢查行動(dòng)，采取日常檢查和專(zhuān)項治理相結合的方式，深入排查整治火災隱患。以飯店、農家旅館以及A級旅游景區等旅游企業(yè)為重點(diǎn)，主要檢查旅游企業(yè)建立落實(shí)消防安全責任制，消防設施運行和維護保養，日常消防檢查巡查，違規設置住宿與生產(chǎn)儲存經(jīng)營(yíng)合用場(chǎng)所等情況；做好大型團隊游客和旅游節慶活動(dòng)的消防宣傳和消防安全提示、消防安全工作。經(jīng)排查，未發(fā)現各酒店、旅游景區、旅行社（含門(mén)市部）的火災隱患問(wèn)題。

　　三、開(kāi)展消防安全宣傳培訓情況

　�。ㄒ唬┰诰频�、景區等人員密集場(chǎng)所通過(guò)LED顯示屏、標語(yǔ)等形式，進(jìn)行消防安全提示。各酒店也在酒店電梯等顯目位置粘貼了公安部《關(guān)于人員密集場(chǎng)所加強火災防范的通告》、消防安全三提示等，切實(shí)提高涉旅單位人員及游客消防安全意識。

　�。ǘ�）開(kāi)展了消防安全知識培訓。6月根據縣里的統一部署，縣消防大隊組織全縣生產(chǎn)性企業(yè)開(kāi)展了為期3天的全縣生產(chǎn)性企業(yè)消防培訓班，我委組織各涉旅企業(yè)的安全負責人參加了培訓。培訓班由縣消防大隊防火監督員輪流進(jìn)行授課，就不同的單位和企業(yè)提出了相應具體的基本要求，并就火災基本知識、防火、滅火、逃生自救等方面進(jìn)行了培訓，著(zhù)重強調了如何做好防火和安全生產(chǎn)方面工作。

　�。ㄈ�）組織耀升國際飯店工作人員到縣消防大隊開(kāi)展參觀(guān)體驗活動(dòng)，并由縣消防大隊進(jìn)行了滅火器等消防器材使用培訓，進(jìn)一步提升了涉旅人員的'消防器材使用技能。

　　四、行業(yè)部門(mén)開(kāi)展消防安全標準管理工作情況；社會(huì )單位落實(shí)主體責任，消防器材配備，建筑消防設施運行情況

　�。ㄒ唬└髀眯猩纾ㄩT(mén)市部）均已按照要求配備了滅火器，我委也要求各旅行社（門(mén)市部）做好日常的用電安全管理，加強電路檢查，避免因電路問(wèn)題引發(fā)火災。

　�。ǘ�）陽(yáng)嶺景區內大門(mén)區域的建筑、景區內的旅游廁所以及云華茶場(chǎng)、作家村茶藝館、山頂小賣(mài)部等場(chǎng)所也按要求配備了滅火器。云隱寺旅游廁所原配置的滅火器被人為損壞，現已進(jìn)行了更換。

　�。ㄈ�）耀升國際飯店消防工作做的比較到位，未發(fā)現消防安全隱患。我委已要求酒店進(jìn)一步做好對住店人員的消防安全提示，并加強消防安全的巡查工作。

　　五、年度消防工作目標任務(wù)推進(jìn)情況

　　今年以來(lái)，我委聯(lián)合消防部門(mén)，制定了以預防和遏制重特大火災為中心，以火災事故多發(fā)、人民群眾關(guān)注的公眾聚集場(chǎng)所、物資集中、火災危險性大的場(chǎng)所和景區為重點(diǎn)的消防工作方案，進(jìn)一步改善了涉旅企業(yè)的防火條件。督促落實(shí)酷暑天火災防范措施，實(shí)行群防群治，預防火災事故的發(fā)生，穩定全縣涉旅企業(yè)防災形勢。為維護好改革、發(fā)展、穩定的大局創(chuàng )造良好的消防安全環(huán)境。6月，對各賓館、飯店夏季防火安全工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查，檢查內容涉及到賓館飯店應急預案的制定、各種防火制度落實(shí)情況、消防設施設備的運行及完好、消防通道是否通暢、杜絕一切引發(fā)火災的操作行為及消防安全知識掛圖在明顯位置的張貼等。在檢查過(guò)程中加大了對旅游從業(yè)人員的消防知識宣傳教育力度，使各涉旅企業(yè)業(yè)主和員工的消防安全意識提到一個(gè)新的高度，確保我縣防火安全工作目標的實(shí)現。

旅游行業(yè)工作總結9

　　按照《**市旅游局關(guān)于開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序綜合整治“秋冬會(huì )戰”的通知》的通知(張市旅發(fā)〔*〕307號)要求，為切實(shí)有效地推進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序綜合整治“秋冬會(huì )戰”專(zhuān)項行動(dòng)的各項工作，進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)法制建設，促進(jìn)旅游行業(yè)安全生產(chǎn)形勢的持續穩定好轉，我局決定對A級景區、星級賓館、旅行社（門(mén)市部）等涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行安全隱患排查治理。進(jìn)一步加強旅游行業(yè)安全生產(chǎn)，有效消除公共安全的事故隱患，保護游客生命財產(chǎn)安全，為社會(huì )創(chuàng )造良好的安全環(huán)境，我局制定具體方案，現就我局結合實(shí)際作如下總結:

　　一、高度重視，健全機構

　　根據通知精神，我局對安全生產(chǎn)“秋冬會(huì )戰”工作高度重視，立即成立檢查領(lǐng)導小組，堅持每周開(kāi)展一次安全生產(chǎn)檢查。檢查組對管理區內容易發(fā)生安全事故的A級景區、星級賓館、旅行社（門(mén)市部）等涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了細致的排查。要求所查場(chǎng)所必須建立消防安全制度、滅火和應急疏散預案; 明確消防安全責任人和管理人; 建立檔案; 確定安全重點(diǎn)部位; 保證疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道的暢通。每次排查絕不流于表面形式，徹查一切存在安全工作隱患的環(huán)節，確保不留盲區。對發(fā)現問(wèn)題的單位下達限期整改通知書(shū)，在規定時(shí)間內進(jìn)行多次督促檢查，堅持把每項工作落實(shí)到位，由于監管得力，從而保證了A級景區、星級賓館、旅行社（門(mén)市部）等涉旅企事業(yè)單位沒(méi)有發(fā)生一件安全事故。促進(jìn)了我縣旅游市場(chǎng)的穩定與繁榮。

　　二、重點(diǎn)檢查，消除隱患

　　按照文件要求，11月23日，12月28-29日，我局成立檢查組對全縣A級景區、星級賓館、旅行社（分社、門(mén)市部）等涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行進(jìn)行了拉網(wǎng)式安全隱患排查。主要以消防安全、食品安全為重點(diǎn)，對消防設施配備使用情況、餐飲食品衛生情況等進(jìn)行了檢查，檢查組當場(chǎng)提出處理意見(jiàn)，對檢查出的問(wèn)題下發(fā)了整改通知書(shū)，并要求按時(shí)限上報整改報告。

　　三、內容豐富，形式多樣，注重實(shí)效。

　　1. 組織全體旅游干部召開(kāi)了“秋冬會(huì )戰”動(dòng)員會(huì )，認真學(xué)習貫徹《安全生產(chǎn)法》和各項安全生產(chǎn)管理制度。通過(guò)媒體、制作標語(yǔ)橫幅等多種形式，營(yíng)造關(guān)注旅游安全和遵章守紀經(jīng)營(yíng)的`濃厚氛圍。

　　2. 我局通過(guò)設置旅游咨詢(xún)臺、宣傳展板、發(fā)放安全生產(chǎn)宣傳材料、懸掛安全生產(chǎn)宣傳標語(yǔ)等形式，為出行旅游人員提供安全基本常識和逃生自救能力，宣傳人員結合實(shí)際，為大家詳細講解旅游安全常識、逃生自救技能等有關(guān)知識。宣傳員現場(chǎng)向市民和游客發(fā)放《旅游法解讀》、《安全出行文明旅游》、《旅游維權》等安全宣傳資料，提醒大家要注意旅途安全及景點(diǎn)安全注意事項，切勿擅自離團，特別是兒童、學(xué)生和老人一定要注意飲食安全、自駕車(chē)人員注意交通安全等。

　　3. 給各涉旅企事業(yè)單位下發(fā)文件，要求各全縣A級景區、星級賓館、旅行社（分社、門(mén)市部）等涉旅企事業(yè)單位在適當位置懸掛宣傳橫幅、條幅，利用宣傳欄或電子屏播放安全宣傳標語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的社會(huì )氛圍。

　　4. 我局組織進(jìn)行涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行安全知識學(xué)習，定期檢查安全隱患和安全實(shí)施，并要求從業(yè)人員做到: 會(huì )查找消除安全隱患、會(huì )排除安全隱患: 同時(shí)加強安全意識，不得忽視、不得僥幸、不得松懈，并與經(jīng)營(yíng)戶(hù)層層簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)，嚴格落實(shí)責任追究制度，建立并完善了安全隱患排查、治理制度。

　　通過(guò)“秋冬會(huì )戰”專(zhuān)項整治活動(dòng)的實(shí)施，進(jìn)一步落實(shí)了旅游從業(yè)人員的安全意識，提高了旅游從業(yè)人員的自我保護能力，有效遏制了安全事故發(fā)現，進(jìn)一步促進(jìn)了我縣旅游經(jīng)濟的持續、健康、有序發(fā)展。

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