旅游行業(yè)工作體會(huì )

旅游行業(yè)工作體會(huì )

　　旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分和新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，號稱(chēng)“永遠的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”、“無(wú)煙工業(yè)”，在拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)、優(yōu)化經(jīng)濟結構、增加就業(yè)、擴大內需、豐富人民群眾的物質(zhì)文化生活等方面十分重要的意義。真可謂：興一方旅游，富一方百姓。

　　棗莊市市中區北郊山巒起伏，植被茂密，泉水清冽，著(zhù)名的甘泉寺風(fēng)景區就座落在這里。近年來(lái)，通過(guò)大力發(fā)展旅游業(yè)，硬化入景區道路，開(kāi)通旅游專(zhuān)線(xiàn)，完善供水、供電等基礎設施和配套設施，休閑旅游逐漸火爆�，F已形成甘泉寺、釣魚(yú)臺、蓮花湖公園、鳳凰城公園、蛤蟆泉度假村等景區（點(diǎn)）18處，垂釣場(chǎng)10余個(gè)，特色農家風(fēng)味餐館98家。旅游直接從業(yè)人員1200多名，年接待游客40余萬(wàn)人次，旅游收入700多萬(wàn)元。帶動(dòng)了當地伏脆蜜棗、軟仁石榴、卓山櫻桃等農副產(chǎn)品和旅游紀念品的銷(xiāo)售，年銷(xiāo)售收入600多萬(wàn)元，增加納稅額150萬(wàn)元，有利地促進(jìn)了當地農民增收，加快了農民致富奔小康的步伐。焦作云臺山通過(guò)發(fā)展旅游，在短短的幾年內，迅速崛起，實(shí)現了區域性景區向世界級景區跨越，游客紛至沓來(lái)，經(jīng)濟迅速增長(cháng)。欒川通過(guò)發(fā)展旅游業(yè)，由一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的國家級貧困縣一躍成為聞名遐邇的旅游強縣……眾多的成功經(jīng)驗均表明：通過(guò)發(fā)展旅游業(yè)，完全可以實(shí)現地區經(jīng)濟跨越式發(fā)展。

　　今年6月30日，在桂林舉行的首屆聯(lián)合國世界旅游組織和亞太旅游協(xié)會(huì )旅游趨勢與研究大會(huì )上，世界旅游組織秘書(shū)長(cháng)弗郎加利指出：中國目前是世界第四大旅游目的地國，在未來(lái)大約10年左右的時(shí)間里，中國將成為世界第一大旅游目的地國。搶抓機遇，繁榮發(fā)展旅游業(yè)，興一方旅游，富一方百姓，意義重大而深遠。要實(shí)現旅游業(yè)的快速發(fā)展，建議把“營(yíng)造環(huán)境、規劃先行、整合資源、突出特色、打造精品、加快發(fā)展”作為旅游業(yè)發(fā)展總的指導思想，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┛茖W(xué)認識并充分重視旅游業(yè)。

　　1、旅游業(yè)是一個(gè)能夠全面帶動(dòng)、拉動(dòng)和聯(lián)動(dòng)當地社會(huì )、經(jīng)濟、文化和生態(tài)發(fā)展的“動(dòng)力產(chǎn)業(yè)”，它作為第三產(chǎn)業(yè)的龍頭帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)，拉動(dòng)第一產(chǎn)業(yè)，聯(lián)動(dòng)第二產(chǎn)業(yè)，能夠促進(jìn)招商引資，實(shí)現脫貧致富。對于經(jīng)濟欠發(fā)達地區這一性能更加明顯，應當作為引爆產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展。旅游業(yè)還是一個(gè)“環(huán)境產(chǎn)業(yè)”，它在全面改善一個(gè)地區的生活環(huán)境、投資環(huán)境和發(fā)展環(huán)境的同時(shí)，也依賴(lài)于一個(gè)地區的經(jīng)濟、交通、治安、生態(tài)環(huán)境，對于衛生環(huán)境、治安環(huán)境、政策環(huán)境十分敏感。一個(gè)地區旅游業(yè)在發(fā)展初期需要當地政府主導，大力營(yíng)造旅游大環(huán)境，特別旅游者的消費環(huán)境、旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、社會(huì )資金的投資環(huán)境、旅游管理的行政環(huán)境。以為只要有好的景區、好的賓館等，旅游業(yè)就肯定能夠大發(fā)展。這是“酒好不怕巷子深”的老觀(guān)念。試想如果旅游者在消費中總是遇到假冒偽劣商品或強買(mǎi)強賣(mài)，如果旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中總是遭受“管、卡、拿、要”，如果投資單位遲遲不能辦好各項手續、明了相關(guān)政策，如果旅游局的工作總是不能得到其它部門(mén)的真正配合，一個(gè)地區的旅游業(yè)肯定發(fā)展不起來(lái)的。

　　2、旅游產(chǎn)品對資源不存在依賴(lài)性。旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)不能只著(zhù)眼于通常提到的資源一一風(fēng)景名勝與文物古跡。旅游是一項尋求差異的身心愉悅的活動(dòng)，休閑度假型旅游產(chǎn)品對于資源條件的要求不高，主要是環(huán)境清幽自然、地形適當、水源充足。其吸引旅游者的條件主要是優(yōu)美的環(huán)境、豐富的設施、良好的服務(wù)，所以，在一定的條件下，沒(méi)有資源一樣可以開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，一樣可以發(fā)展旅游業(yè)，甚至實(shí)現旅游業(yè)的大發(fā)展。我區山地、水域、生態(tài)農業(yè)、特色工業(yè)、歷史人文等各類(lèi)旅游資源豐富，旅游企業(yè)眾多，發(fā)展旅游業(yè)有著(zhù)極為廣闊的空間和優(yōu)勢，理當大力發(fā)展、優(yōu)先發(fā)展。

　�。ǘ�）堅持規劃先行。切實(shí)把編制旅游發(fā)展規劃作為旅游資源綜合開(kāi)發(fā)的先導性工程來(lái)抓。突出旅游生態(tài)和旅游文化兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，切實(shí)抓好旅游發(fā)展總體規劃、專(zhuān)項規劃、景區規劃的編制和規劃實(shí)施工作�？傮w規劃要注重資源整合，力求富有創(chuàng )意、突出特色、體現個(gè)性、展示文化。專(zhuān)項規劃要注重關(guān)鍵和薄弱環(huán)節，抓好重點(diǎn)旅游區、旅游專(zhuān)線(xiàn)規劃，編制和完善區域旅游規劃。督促相關(guān)鄉鎮、部門(mén)為旅游規劃準備充足的基礎材料，同時(shí)，邀請國內有關(guān)知名專(zhuān)家對重點(diǎn)旅游景區進(jìn)行定位，編制高起點(diǎn)的修建性詳細規劃，規劃要以資源保護、合理開(kāi)發(fā)、永續利用、以人為本前提綜合考慮，科學(xué)編制，通過(guò)規劃體現地方旅游資源的獨特魅力。

　�。ㄈ�）圍繞八要素突出景點(diǎn)。旅游業(yè)的發(fā)展需要“吃、住、行、游、購、娛、營(yíng)銷(xiāo)、大環(huán)境”八大要素同步協(xié)調發(fā)展。圍繞此八要素著(zhù)重做好以下文章：

　　1、圍繞“游”重點(diǎn)打造精品景區。在規劃先行基礎上，現有景區（點(diǎn)）重點(diǎn)抓好提檔升級文章。如龜山開(kāi)發(fā)時(shí)突出長(cháng)壽主題、找準賣(mài)點(diǎn)；針對省級地質(zhì)公園標志性建筑物及地質(zhì)博物館兩個(gè)缺項及時(shí)高標準、高起點(diǎn)補足，把旅游區內的地質(zhì)、生物、歷史科學(xué)更加生動(dòng)、準確地展現給游客，告別“三分形象，十分想象”的簡(jiǎn)單景觀(guān)介紹。甘泉寺景點(diǎn)向后山擴張，做大做強佛教文化文章；魯南觀(guān)賞石館抓好內部裝飾、裝修、改造，向西拓展建設高標準民俗石文化博物館一座；孟莊杜莊萬(wàn)畝桃園基地、黃山澗十里綠色長(cháng)廊等抓好道路硬化、購物場(chǎng)所等配套設施建設，開(kāi)展吃農家飯、住農家院、感受農村風(fēng)情的農家樂(lè )旅游等活動(dòng)。

　　2、圍繞“吃”重點(diǎn)打造幾處特色美食區。以當地特色餐飲為主，配以小橋流水的園林景觀(guān)氛圍和濃厚的鄉土氣息，向游客普及花卉、植物等科普知識，同時(shí)，內設當地風(fēng)土人情、土特產(chǎn)等特色展廳。滿(mǎn)足游客餐飲、求知、愉悅的心理需求。

　　3、圍繞“購”著(zhù)力開(kāi)發(fā)特色旅游商品。著(zhù)重抓好當地民間工藝品的發(fā)掘、整理、包裝、宣傳。民間工藝品具有文化多樣性、獨特性、差異性，有雅俗共賞的特性，先行轉化成旅游產(chǎn)品不需太長(cháng)的時(shí)間。如何將地方民俗文化合理地發(fā)掘、收集、整理、保護利用，將古代傳統民俗文化和今天仍在民間傳承和發(fā)展的現代民俗文化介紹給世人，喚起人們保護民俗文化財富的意識，也是普通大眾關(guān)心的問(wèn)題。我們應該把精品貢獻給旅游者，讓他們得到的東西有保存價(jià)值，有欣賞價(jià)值，什么時(shí)候拿出來(lái)都覺(jué)得是一個(gè)很好的藝術(shù)品。民間做的手工編織、泥古龍工藝品、香包、繡鞋、剪紙和刺繡都是很好的旅游紀念品，關(guān)鍵是抓好規模開(kāi)發(fā)及包裝，要針對不同品位的消費者，打造出一大批層次豐富、情趣各異、特色鮮明旅游紀念品，使其承載地方的民俗文化，變成特色旅游商品，供游客欣賞、購物、保存，提升地區旅游產(chǎn)品形象和市場(chǎng)競爭力。

　　4、圍繞“營(yíng)銷(xiāo)”強力開(kāi)拓市場(chǎng)。旅游客源市場(chǎng)的開(kāi)拓過(guò)程也是樹(shù)立城市形象的過(guò)程，要針對遠近不同地區、不同層面的客源市場(chǎng)進(jìn)行定位，設計不同營(yíng)銷(xiāo)口號，還要建立和完善上下互動(dòng)、口徑一致、形式多樣的宣傳促銷(xiāo)機制，采取政府組織、部門(mén)協(xié)作、景點(diǎn)聯(lián)合等方式，同時(shí)加強與眾多旅行社的交流與合作，繼續舉辦登山節、桃花節、采摘節等大型活動(dòng)來(lái)催熱近郊游，以主動(dòng)出擊、輪番轟炸等來(lái)不斷鞏固和擴大周邊客源市場(chǎng)。

　　5、圍繞“大環(huán)境”加大政策扶持力度。建議把旅游發(fā)展更好地融入地方黨委政府工作的主旋律，堅持黨政主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體負責，嚴格目標考核，落實(shí)領(lǐng)導責任。進(jìn)一步建立健全規范的議事協(xié)調制度、目標管理制度、責任交辦制度、督辦問(wèn)責制度、績(jì)效考評制度，及時(shí)研究和協(xié)調解決旅游業(yè)發(fā)展中出現的重大問(wèn)題。黨政一把手對旅游抓方向、議大事、管全局，重點(diǎn)研究和解決帶根本性、戰略性和前瞻性的重大問(wèn)題，協(xié)調社會(huì )各方面的關(guān)系，充分調動(dòng)各方面的積極性和創(chuàng )造性，努力推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展。必須加大對北郊、東郊重點(diǎn)旅游線(xiàn)路和龜山、甘泉寺等重點(diǎn)旅游景區基礎設施、生態(tài)環(huán)境建設的資金支持力度；支持有實(shí)力、有條件的旅游企業(yè)多渠道融資，在土地、稅收、用水、用電等方面出臺具體優(yōu)惠政策，鼓勵引進(jìn)外資參與旅游開(kāi)發(fā)建設。

　�。ㄋ模┘訌娦袠I(yè)管理，緊抓安全不放松。如何促使現有旅游景點(diǎn)、旅行社、旅游飯店等旅游企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和安全管理水平是擺在地方旅游局面前的一項重要工作，要通過(guò)開(kāi)展爭創(chuàng )中國優(yōu)秀旅游城市活動(dòng)、旅游誠信年活動(dòng)、網(wǎng)上評比等各種有效方式方法加強旅游業(yè)的誠信建設，營(yíng)造誠信氛圍，樹(shù)立誠信形象，推進(jìn)旅游景區、旅游產(chǎn)品、旅游設施、旅游服務(wù)、旅游管理的標準化建設，著(zhù)力提高旅游企業(yè)對客服務(wù)規范化、細微化、個(gè)性化水平。安全是旅游業(yè)的生命線(xiàn)。必須強化旅游安全管理，加強景區綜合治理，落實(shí)涉旅企業(yè)安全目標責任制，及時(shí)有效處理旅游安全突發(fā)事件，確保廣大游客的人身、財產(chǎn)安全，把安全工作與市場(chǎng)綜合整治結合起來(lái)，營(yíng)造出真正讓游客感到安全、舒心、滿(mǎn)意的旅游環(huán)境。

　�。ㄎ澹┘訌娊M織領(lǐng)導，努力開(kāi)創(chuàng )旅游業(yè)大發(fā)展的局面。各級各有關(guān)部門(mén)牢固樹(shù)立整體觀(guān)念和全局意識，密切配合，整體推進(jìn)。建議建立健全地方旅游協(xié)調合作機制，按照“黨委統一領(lǐng)導，政府全面負責，部門(mén)各司其職，各方聯(lián)合行動(dòng)”的要求，各方主動(dòng)協(xié)調，積極配合，形成大聯(lián)合、大協(xié)作的工作格局。旅游局要加強對當地旅游業(yè)發(fā)展的組織協(xié)調與公共服務(wù)，主動(dòng)加強和相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系與配合。公安、工商、交通、建設、文化、環(huán)保等與旅游密切相關(guān)的部門(mén)既各司其職、各負其責，又要加強協(xié)作、齊抓共管，積極解決旅游業(yè)發(fā)展中的矛盾和問(wèn)題。宣傳部門(mén)要把旅游宣傳作為對內對外宣傳工作的重要組成部分，全力打造地區旅游整體形象。同時(shí)整合林業(yè)、水利、園林、建設、文化等系統共同管理旅游資源，共同推動(dòng)旅游資源的保護、開(kāi)發(fā)和利用，共同強化旅游食、住、行、游、購、娛各環(huán)節、各方面的管理，努力形成旅游發(fā)展的強大合力。

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