服務(wù)心得體會(huì )【通用15篇】
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)心得體會(huì )1
天灰蒙蒙的，路旁的油菜花顯得格外耀眼。二月的小雨淅淅瀝瀝，卻依舊擋不住人們匆匆的步伐……志愿者這個(gè)身份不僅代表的是我們本身的素質(zhì)和形象，也代表了整個(gè)城市的精神風(fēng)貌。我非常榮幸以一名志愿者的身份為旅途的人們送上一絲溫暖，在短暫的志愿服務(wù)時(shí)光中，我們每位志愿者各司其職，盡自己最大的努力播撒著(zhù)心中的那份愛(ài)。
過(guò)去，我們對鐵路工作不了解，總是對工作人員有些誤解。當親身經(jīng)歷了春運后，才認識到鐵路工作者的艱辛與不易。我們志愿者一天才工作9個(gè)小時(shí)左右，還有換班制，而鐵路職工要從早到晚全天工作。進(jìn)站口的安檢人員要全天站在門(mén)口，那種寒冷無(wú)法想象，第一天的我就被凍得感冒，那叔叔阿姨們呢？身處其中才體會(huì )到了他們的辛苦，感受到他們?yōu)檫@個(gè)社會(huì )做的巨大貢獻。站臺上的姐姐總以最熱烈最莊重的神情目送列車(chē)出站，怎么能不說(shuō)她崇高的職業(yè)操守呢？站立筆直的武警哥哥如同一座可以給全國人民安全感的堅定不移的靠山，不厭其煩地告知旅客出口方位……和你們相比我們志愿者的付出是那樣微小，了解你們的工作，我為之動(dòng)容。春運，有你們，才有旅客的平安到家。
身為志愿者，我開(kāi)始重新審視這社會(huì )究竟如何世態(tài)炎涼，世上真的不缺少愛(ài)，我們只要保持自己最初那顆真善美的心就好……
"十一"期間我服務(wù)于崇文區紅橋站點(diǎn)，站點(diǎn)一大亮點(diǎn)是外國人多，在服務(wù)過(guò)程當中我們使用英語(yǔ)的次數也很多，很鍛煉自己口語(yǔ)能力，起初我們英語(yǔ)水平不高所以在解答外國人問(wèn)題時(shí)我們表達的不太完整，但是我們還是會(huì )齊心協(xié)力，凝聚了大家的智慧做出解答。有一次一位外國人問(wèn)我們去王府井怎么去？一開(kāi)始我們也不知道怎么去，因為我們剛到這里對周?chē)h(huán)境還不熟，而地鐵五號線(xiàn)當時(shí)還沒(méi)開(kāi)通。所以就一部分人查地圖，另一部分人去附近的公交站看看什么車(chē)能到。等我們回來(lái)之后告訴他，他覺(jué)得坐公交對他來(lái)說(shuō)不方便決定坐出租車(chē)去。經(jīng)歷這件事后我們發(fā)現我們自身還存在很多問(wèn)題，比如：對周?chē)h(huán)境不熟悉，當他人問(wèn)我們去哪怎么坐車(chē)時(shí)我們并不能很快的而且很全面的解答。其實(shí)我們應該提前對所服務(wù)的區域做個(gè)了解，這樣才不會(huì )在服務(wù)時(shí)手忙腳亂。針對這點(diǎn)，我們開(kāi)始去關(guān)注去了解周邊情況。（像抄站牌、去周邊逛一逛）漸漸的也熟悉了這里。我們一開(kāi)始也會(huì )想我們用這樣做嗎？但是我們的責任告訴我們，我們必須這樣做。因為我們是城市志愿者，我們是他人了解這座城市的第一印象，我們要先于他人了解我們服務(wù)的區域，才能把高質(zhì)量的服務(wù)帶給他人。我們也在不斷糾正自己不足的地方，因為我們想把最好的服務(wù)、最滿(mǎn)意的服務(wù)帶給大家，也想把最真摯的微笑帶給大家！
一開(kāi)始我覺(jué)得志愿者的工作很容易，其實(shí)慢慢的才發(fā)現志愿者的工作也有不易之處啊。比如說(shuō)，作為一名志愿者要具備適應環(huán)境的能力、具備理解共情的能力、具備應對壓力的能力等等。而且人外有人，山外有山。通過(guò)服務(wù)才發(fā)現，原來(lái)自己不知道的東西太多了。要想成為一名優(yōu)秀的志愿者是要付出更大努力的。
在服務(wù)期間是學(xué)校給了我們一個(gè)可以施展自己風(fēng)采的.這樣一個(gè)平臺，在這個(gè)平臺中我們不斷學(xué)習、不斷思考、不斷創(chuàng )新，發(fā)揮著(zhù)自己的熱情。用我們的愛(ài)心、關(guān)心、誠心為奧運會(huì )以及社會(huì )和諧盡自己微薄之力。并且我們把我們在學(xué)校中學(xué)到的知識，理論付諸于實(shí)踐，真正的做到"學(xué)以致用"。讓我們的服務(wù)變的更出色。學(xué)校對志愿者也很關(guān)注，去年多次召開(kāi)了志愿者交流大會(huì )，讓師院更多的同學(xué)了解了我們志愿者。學(xué)期末還召開(kāi)了表彰大會(huì )，表彰了在服務(wù)中表現突出的同學(xué)，并號召大家向志愿者學(xué)習。
我從多次的服務(wù)中感受到聆聽(tīng)的重要，只要去溝通就沒(méi)有解決不了的困難。正像志愿者標志那樣：象征志愿者與運動(dòng)員及奧林匹克大家庭和所有賓客心連著(zhù)心，用心服務(wù)，奉獻愛(ài)心，為奧林匹克運動(dòng)增添光彩！從服務(wù)中還感受到微笑的力量。每次的服務(wù)都很辛苦，但是只要我看到周?chē)藗兊男θ�，頃刻間所有的疲憊都會(huì )消失心情也及其舒暢。我喜歡微笑，所以給我一個(gè)微笑就是給我的最好良藥。我希望每個(gè)人都能展現你真摯的笑容，因為這樣我們的生活才會(huì )五彩繽紛，我們的社會(huì )才會(huì )和諧！感謝每一次志愿服務(wù)。是它讓我相信自己，是它讓我對待每一件事情都要認真也是它讓我的笑容更加綻放！大家的微笑對我來(lái)說(shuō)才是最高的獎賞！
08奧運在即，志愿者的微笑是北京最好的名片。名片是需要你、我、他共同描繪才能稱(chēng)之為一張完整的名片！XX年我們每個(gè)人都是志愿者，那就讓我們一起用我們最真摯的笑容來(lái)迎接全世界朋友們的到來(lái)吧！
服務(wù)心得體會(huì )2
為適應為適應郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新情勢，在20xx年規范化服務(wù)年活動(dòng)的基礎上，以“新郵儲 新服務(wù) 新形象”為主題，以“強化網(wǎng)點(diǎn)內部管理”為主線(xiàn)，局工會(huì )在我局范圍內展開(kāi)二類(lèi)及代理郵儲網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)達標活動(dòng)。
從這次規范化服務(wù)活動(dòng)中，我清楚的明白了甚么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳往穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想題目，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如作甚客戶(hù)提供優(yōu)良服務(wù)呢?這就需要我們具有良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì )感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，洞察先機，將最優(yōu)良的服務(wù)在客戶(hù)表達前完成。通過(guò)此次活動(dòng)，也讓我對規范化服務(wù)有了更深層次的理解，現就此次活動(dòng)談?wù)勛约旱纳钸M(jìn)領(lǐng)悟。
一、因您而變，讓服務(wù)細分深化
當今社會(huì )，銀行業(yè)之間的競爭越來(lái)越劇烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨具特點(diǎn)的企業(yè)文化、超值的優(yōu)良服務(wù)，誰(shuí)就會(huì )在競爭中立于不敗之地;否則就會(huì )在競爭中被淘汰。所以我們要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)良的服務(wù)，而高效、優(yōu)良服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人愛(ài)好、心理狀態(tài)等信息，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護和加強與客戶(hù)之間的長(cháng)時(shí)間合作關(guān)系，實(shí)現共贏(yíng)。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能取得本身發(fā)展的最大延續動(dòng)力。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是尋求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境地的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人以為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎;仔細、耐心、熱情是關(guān)鍵。我以為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，唯一上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深進(jìn)人心”，既要將服務(wù)的理念牢固建立在自己的內心深處，又要深進(jìn)到客戶(hù)內心世界中，真正掌控客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章�？蛻�(hù)的要求或許很簡(jiǎn)單，他們需要的是專(zhuān)心的服務(wù)。需要我們站在客戶(hù)的態(tài)度，為客戶(hù)著(zhù)想，貼近客戶(hù)的`思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)時(shí)間的理解和信任。一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)問(wèn)候，一杯熱水，一個(gè)小小的舉動(dòng)，都會(huì )拉近我們與客戶(hù)的間隔，就如同雪中送炭一樣，在客戶(hù)需要的時(shí)候給他一絲如同東風(fēng)般的熱和，防彈玻璃窗給了我們和客戶(hù)間隔，我們要用行動(dòng)往化解這個(gè)間隔，讓客戶(hù)記住我們，讓客戶(hù)知道我們是在專(zhuān)心往真誠的為他服務(wù)。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深進(jìn)人心”，一方面是由于當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另外一方面是由于銀行服務(wù)的趨同性日益明顯�，F在社會(huì )日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)情勢上的進(jìn)步不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務(wù)，這些情勢上的舉措已被社會(huì )視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上改變銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)良、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
服務(wù)心得體會(huì )3
學(xué)習為人民服務(wù)體會(huì )新的學(xué)年開(kāi)始了，9月1日國務(wù)院常務(wù)會(huì )議聽(tīng)取了教育部關(guān)于切實(shí)解決高校貧困家庭學(xué)生困難問(wèn)題的匯報，并研究解決高校貧困家庭學(xué)生的困難問(wèn)題。這個(gè)信息，使貧困學(xué)生家庭無(wú)不為之歡欣鼓舞，我自已也深深感到：這是黨和政府加大教育改革力度，加快教育事業(yè)發(fā)展的重要舉措。更有利于為社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展培育大批人才，為經(jīng)濟的持續發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步提供了智力支持和人才保障。據統計，在今秋入學(xué)的全國400萬(wàn)大學(xué)新生中，貧困生約占五分之一。在全國普通高校中，家庭人均收入低于當地最低生活平均線(xiàn)的經(jīng)濟困難學(xué)生占在校生總數的20％，總人數有240萬(wàn)。這還不包括考取而上不了大學(xué)、轉上中專(zhuān)或者失學(xué)的少數學(xué)生。貧困大學(xué)生多來(lái)自目前中國經(jīng)濟和社會(huì )最不發(fā)達的地區、領(lǐng)域、群體，多數在農村，少數與失業(yè)、單親、疾病、災害有關(guān)。毛主席在《為人民服務(wù)》中曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們的同志在困難的時(shí)候，要看到成績(jì)，要看到光明，要提高我們的勇氣”。
我覺(jué)得：困難是客觀(guān)存在的，關(guān)鍵是正如毛主席所說(shuō)的在困難的時(shí)候，要看到成績(jì)，要看到光明，要提高我們的.勇氣并想方設法去克服困難。為了貧困家庭學(xué)生的讀書(shū)問(wèn)題得以解決，我認為：各級政府及有關(guān)部門(mén)、有關(guān)金融機構和高校，必須密切配合，切實(shí)做好以下工作：
�。ㄒ唬┱J真抓好國家助學(xué)貸款按新機制運行的各項工作，確保在新學(xué)期開(kāi)學(xué)后，按新機制發(fā)放助學(xué)貸款；
�。ǘ┘哟髧覍ζ穼W(xué)兼優(yōu)的經(jīng)濟困難學(xué)生的助學(xué)獎勵力度。中央財政將增加助學(xué)獎勵經(jīng)費，各地區也要設立面向品學(xué)兼優(yōu)經(jīng)濟困難學(xué)生的政府助學(xué)獎學(xué)金，幫助和激勵更多的貧困家庭學(xué)生勤奮學(xué)習；
�。ㄈ┒苏k學(xué)思想，調整支出結構。高校每年要提取一定比例的經(jīng)費，用于資助貧困家庭學(xué)生；
�。ㄋ模┙⒁幏兜那诠ぶ鷮W(xué)制度。高校要設立勤工助學(xué)崗位，組織貧困家庭學(xué)生通過(guò)勤工助學(xué)取得一定的資助報酬；
�。ㄎ澹┓e極推進(jìn)生源地助學(xué)貸款業(yè)務(wù)。各地區要適當增加財政貼息支持，有關(guān)部門(mén)要加強政策指導，確保貧困家庭新生順利入學(xué)；
�。└咝Ｒ訌妰炔抗芾�，規范收費行為，努力減輕學(xué)生的經(jīng)濟負擔。同時(shí)要把對貧困家庭學(xué)生資助工作同加強思想政治教育結合起來(lái)，形成勤奮好學(xué)、團結互助、艱苦奮斗的好校風(fēng)。當前，中央已及時(shí)地出臺了相應的有關(guān)政策，主要是看我們如何去貫徹執行了。
服務(wù)心得體會(huì )4
自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來(lái)，我始終堅持以“為人民服務(wù)、讓人民滿(mǎn)意”為宗旨，我的感受是：
一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來(lái)窗口的每一位客戶(hù)，都會(huì )用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼，這種感覺(jué)不是程序化的.，而是發(fā)自?xún)刃牡�，帶�?zhù)這份熱情工作，客戶(hù)會(huì )從窗口的細節服務(wù)感受到被尊重；
二、我每天都要與不同類(lèi)型的客戶(hù)接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現在服務(wù)的細節上，比如來(lái)窗口辦事的客戶(hù)經(jīng)常會(huì )因為申請資料不全，或相關(guān)手續不齊，無(wú)法及時(shí)辦理，客戶(hù)心里著(zhù)急，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關(guān)事項，客戶(hù)就會(huì )理解了；
三、以完善細微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個(gè)一”著(zhù)手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來(lái)電來(lái)人咨詢(xún)，輔導填好一張稅務(wù)登記表，做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利；
四、行政服務(wù)中心體現的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺，建設人民滿(mǎn)意中心，就要不斷創(chuàng )新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng )建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現：學(xué)習型、服務(wù)型、規范型、效率型的窗口。
服務(wù)心得體會(huì )5
醫務(wù)工作者下鄉志愿服務(wù)活動(dòng)，讓我更深刻地了解到志愿者服務(wù)活動(dòng)培養我的不僅僅是一種精神，更是培養了自己的極限和耐力，同時(shí)也看到自己的潛力�！笆谌嗣倒�，手有余香”。當我們奉獻自己一份力量的時(shí)候，心里會(huì )覺(jué)得很幸福，覺(jué)得終于為自己的家鄉做了一點(diǎn)力所能及的事情，在志愿活動(dòng)中找到了自己的價(jià)值，志愿者不是單純的奉獻，我們也可以從活動(dòng)中學(xué)到了很多的東西。
志愿者服務(wù)活動(dòng)是一項十分有意義的活動(dòng)，其豐富的內容確實(shí)能夠吸引許多人參加到志愿者活動(dòng)當中，但在志愿者活動(dòng)的過(guò)程中，應該必須始終貫徹以人為本、平等、整體、動(dòng)態(tài)等觀(guān)念，只有把這些觀(guān)念實(shí)行好，并建立長(cháng)效的激勵機制，才能把志愿者服務(wù)活動(dòng)搞得有聲有色，做出一定的成效。
一、以人為本的觀(guān)念
由于志愿者活動(dòng)主體是青年人，而作為客體的服務(wù)對象也是人，因而，在活動(dòng)之中，以人為本的觀(guān)念顯得更為重要，它主要體現在以下幾個(gè)方面：
1、由于志愿服務(wù)的對象是人，各位服務(wù)對象雖有其相同的共性，但更多的是其個(gè)性，所以在志愿服務(wù)過(guò)程中，志愿組織應根據服務(wù)
對象的實(shí)際情況及需要，制定與之相適應、能滿(mǎn)足其服務(wù)需要、行之有效的服務(wù)計劃，其中應突出其個(gè)人的需要；同時(shí)派遣具備一定能力，能夠較好完成服務(wù)工作的志愿者參加服務(wù)，以保證服務(wù)的質(zhì)量及水平。
2、志愿者應根據服務(wù)對象的實(shí)際情況，在服務(wù)使用與之相適合的言語(yǔ)及行為，便于與服務(wù)對象建立良好的關(guān)系，既要重視服務(wù)對象的共性，又要重視單個(gè)服務(wù)對象的具體個(gè)人實(shí)際，采用行之有效的方法，才能取得事半功倍的`結果。
二、平等的觀(guān)念
可以體現在以下幾方面：
1、在志愿者組織中，每個(gè)志愿者都是平等的，不管他們各自的身份的高低，收入的高低，職業(yè)的各異等等，組織應該向每一位志愿者提供平等的培訓機會(huì )、參與服務(wù)機會(huì )、晉升機會(huì )等，只有創(chuàng )造一個(gè)公平的環(huán)境，志愿者們才可體現到真正服務(wù)的樂(lè )趣，才會(huì )對組織產(chǎn)生感情，才會(huì )愿意在組織中無(wú)私奉獻自己的才學(xué)。
3、在志愿者眼中，每一位服務(wù)對象都是平等，志愿者不能由于該服務(wù)對象的外貌、行為、能力、身份等的原因，對服務(wù)對象產(chǎn)生不平等的目光，或者只是重視某一個(gè)對接服務(wù)對象，而對其它服務(wù)對象有漠視心理；這是不可取的，必須加以糾正。
三、整體的觀(guān)念
志愿者服務(wù)活動(dòng)過(guò)程始終是一個(gè)整體、一個(gè)團體，服務(wù)開(kāi)展才會(huì )人盡其用，才會(huì )發(fā)揮"一加一大于二"的效果。整體的觀(guān)念可以體現在以下幾方面：
1、在服務(wù)計劃的設計、實(shí)施、修改等過(guò)程中，志愿者對于服務(wù)對象應該有一個(gè)整體的觀(guān)念去認識和評價(jià)，不能因為服務(wù)對象的自身缺陷、不良行為和言語(yǔ)等方面而輕易產(chǎn)生厭惡情緒，甚至放棄志愿活動(dòng)，而應該從整體的角度去分析服務(wù)對象的具體情況，志愿者的出發(fā)點(diǎn)就是為服務(wù)對象做好服務(wù)。
2、志愿者對于志愿者組織，也應有整體的觀(guān)念，在服務(wù)過(guò)程中遇到與事前統一安排不一時(shí)應做到及時(shí)向組織請示與匯報，做好溝通與銜接工作。對于組織中可能存在某些不足，或有待改善的方面，也可適時(shí)提出自己的意見(jiàn)，不能錯誤地認為此次活動(dòng)組織的是不好的，而大幅降低自身的服務(wù)熱情，進(jìn)而影響工作的開(kāi)展，要考慮大局。
四、動(dòng)態(tài)的觀(guān)念
1、服務(wù)對象是處于不斷變化和轉變之中，在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中服務(wù)對象可能由于某種原因改變自己的行程或路線(xiàn)，這一點(diǎn)，志愿者及志愿者組織均應高度重視認真對待，在服務(wù)的內容、形式、方法
等均應作出相應的改變，以適應服務(wù)對象的動(dòng)態(tài)變化，使服務(wù)對象更樂(lè )意于接受服務(wù)，使服務(wù)的過(guò)程變得更順利，更深入。
2、志愿者在參與服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)技能、服務(wù)水平、認識程度等有不同程度的提高，因此，志愿者組織必須重視這一點(diǎn)，在有利條件或適當的時(shí)候，給志愿者以機會(huì )參加新的更高要求的服務(wù)，或開(kāi)展相應的團隊活動(dòng)，以做到合理運用人才。另外，志愿者組織要善于總結經(jīng)驗，要適時(shí)表彰優(yōu)秀志愿者，并建立長(cháng)效激勵機制，有助于調動(dòng)志愿者的積極性，增強組織的凝聚力，使下次服務(wù)開(kāi)展得更成功。
志愿者工作雖然結束了，但志愿者的精神將永遠傳承下去。在人生漫長(cháng)的歲月中，我將不斷磨練意志，為自己定位，發(fā)揮自身優(yōu)勢，確立自己學(xué)習和工作的目標，服務(wù)社會(huì )，傳遞愛(ài)心、傳播文明，為我旗全民健康貢獻自己的力量。
服務(wù)心得體會(huì )6
收銀員是整個(gè)商場(chǎng)或超市中直接對顧客帶給服務(wù)的人員，能夠說(shuō)是超市服務(wù)的代表，我們的一舉一動(dòng)，都代表超市的形象。因此，就算是一個(gè)小小的疏忽，都可能讓顧客對整個(gè)超市產(chǎn)生不良的'看法。尤其在目前市場(chǎng)競爭激烈的狀況下，貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開(kāi)場(chǎng)白，如果每一位收銀員在為顧客帶給服務(wù)時(shí)，都能面帶微笑的來(lái)招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話(huà)，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會(huì )當面稱(chēng)贊或感謝，但是當顧客再度光臨我們收款臺時(shí)，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。
在與顧客交往的過(guò)程中應隨時(shí)持續笑容，注意一些細節，服務(wù)細節決定成敗，有時(shí)候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務(wù)感到滿(mǎn)意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，把顧客當做是自我的親人來(lái)購物。微笑是一種語(yǔ)言，是和人相處的一種最好表達方式。所以我們時(shí)刻記住微笑！
服務(wù)心得體會(huì )7
作為一名銀行員工，多年來(lái)我一直以服務(wù)客戶(hù)為首要任務(wù)。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我積累了很多心得體會(huì )，今天就和大家分享一下。
我認為最重要的是要以客戶(hù)為中心。每一個(gè)客戶(hù)都是銀行的重要財富，他們是銀行的生命線(xiàn)。我們要時(shí)刻把客戶(hù)的利益放在第一位，盡最大努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在接待客戶(hù)時(shí)，我會(huì )主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)，微笑著(zhù)與他們交流，傳遞出我們真誠的態(tài)度，讓客戶(hù)感受到我們的誠意和熱情。無(wú)論客戶(hù)是來(lái)辦理業(yè)務(wù)還是來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題，我都會(huì )耐心聽(tīng)取客戶(hù)的需求，并根據客戶(hù)的情況給予適當的建議和幫助。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我常常會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有其他需要幫助的地方，讓客戶(hù)感受到我們的貼心服務(wù)。
我覺(jué)得在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，溝通能力是至關(guān)重要的。良好的溝通能力能夠幫助我們更好地理解客戶(hù)的需求，更好地與客戶(hù)建立信任和友好的關(guān)系。在與客戶(hù)交流時(shí)，我會(huì )耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，細心分析客戶(hù)的需求，并給予合適的建議。如果客戶(hù)有任何不滿(mǎn)或意見(jiàn)，我會(huì )耐心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，并及時(shí)給予解決和回饋。在我的工作中，我也注重與同事之間的溝通和協(xié)作，因為只有良好的團隊合作，才能更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
我認為細心和耐心是服務(wù)客戶(hù)的基本素質(zhì)。在工作中，我常常會(huì )遇到各種各樣的客戶(hù)和各種各樣的問(wèn)題，需要我用心去解決。我會(huì )不厭其煩地解答客戶(hù)的問(wèn)題，細心處理客戶(hù)的`需求，確保每一位客戶(hù)都得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在處理問(wèn)題時(shí)，我也會(huì )考慮客戶(hù)的感受，試圖站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，以最為客戶(hù)著(zhù)想。在解決問(wèn)題時(shí)，我也會(huì )時(shí)刻保持冷靜和耐心，不輕易激動(dòng)，努力尋找最佳解決方案。
我認為服務(wù)客戶(hù)是一項至關(guān)重要的工作，需要我們不斷學(xué)習和提升自己的能力。通過(guò)多年的服務(wù)客戶(hù)經(jīng)驗，我深知只有用心去服務(wù)客戶(hù)，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持。希望我的心得體會(huì )可以為同行提供一些幫助，讓我們一起努力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
服務(wù)心得體會(huì )8
在人與人之間，它是一個(gè)表達方式，表示愉悅、歡樂(lè )、幸福，或樂(lè )趣。微笑是不分文化、種族或宗教，每個(gè)人都能理解的，它是國際通用的�？缥幕芯勘砻�，面帶微笑是世界各地情感溝通的手段。本站今天為大家精心準備了銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì )，希望對大家有所幫助!銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì )我是農信社鄉鎮上的一名普通的柜臺服務(wù)人員，這段時(shí)間，經(jīng)歷的事情不斷，我的感觸頗多。其實(shí)我的工作就是與客戶(hù)進(jìn)行交流，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)，兩年來(lái)，不覺(jué)得工作難，只要真情服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶(hù)的心里。
我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，誰(shuí)的心里不曾渴望燦若陽(yáng)光的笑臉?微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量如此之大，以至于當你面對它時(shí)無(wú)法憤怒，無(wú)法責備，更無(wú)法拒絕。
雖然我們面對的絕大多數客戶(hù)都是農民，而且年齡介乎50至90歲不等，難度可想而知，老年人的聽(tīng)力、視力和動(dòng)作的協(xié)調力都會(huì )對我們的工作進(jìn)度造成一定的延緩，你可以對他們大呼小叫嗎?你會(huì )狠心那么做嗎?會(huì )適得其反，老年人的倔勁會(huì )讓你更著(zhù)急，進(jìn)度更緩慢。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態(tài)度的.表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)而自然的流露。微笑不僅僅是一
種面部表情，更重要的是與客戶(hù)進(jìn)行感情上的溝通。老年人看見(jiàn)你的笑容會(huì )對自己更有信心，更能快速的配合你的工作，所以，請奉獻笑容，尊敬客戶(hù)，尊敬老者。
生活就像一面鏡子，當你對它展顏歡笑時(shí)，它所回報給你的一定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美好感情的傳遞，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿κ谷擞X(jué)得你寬厚坦誠、和藹可親。在服務(wù)的過(guò)程中，由衷地對客戶(hù)奉獻笑容，客戶(hù)身心均能感受得到，自然而然會(huì )令客戶(hù)產(chǎn)生親切感。而用微笑來(lái)詮釋自己的工作，從中體會(huì )樂(lè )趣和成長(cháng)，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑，是做好客戶(hù)服務(wù)工作的基本功，我們要把快樂(lè )傳到每一個(gè)角落，把微笑傳遞到客戶(hù)的心中。
微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求。對客戶(hù)以誠相待，把他們當作親人和朋友，真心為他們提供切實(shí)有效的咨詢(xún)和幫助，才能讓我們真心熱愛(ài)這份工作。微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì )，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。一句關(guān)懷的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)甜美的微笑，甚至在我們看來(lái)只是些微不足道的幫助，都會(huì )給予客戶(hù)們莫大的鼓勵和感動(dòng)，讓我們微笑著(zhù)迎接每一位農信社的客戶(hù)，微笑著(zhù)迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。
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五天!五天時(shí)間你可以做些什么?你可以開(kāi)始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作�？墒�，在我們_x支行這五天的時(shí)間里，讓我們做到了我們以前只能想卻不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務(wù)在_x支行生根發(fā)芽!
記得在我_年剛剛入行的時(shí)候，我們充滿(mǎn)激情，立志要通過(guò)我們的努力改變我行的服務(wù)現狀，可是，隨著(zhù)時(shí)間的推移，我們不但沒(méi)有改變現狀，反而被同化，認為這樣挺好的。就這樣一直持續了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時(shí)，_x團隊進(jìn)駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會(huì )、標準站姿、標準坐姿、標準手勢、文明用語(yǔ)、環(huán)境6S等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的_x支行，大家按照_x團隊的要求，熱火朝天的干了起來(lái)。
按照總行的安排，_x團隊于11月5日進(jìn)駐我行，當天，我們成立了相關(guān)責任人小組，做了明確的責任分工，讓我們各司其職，并召開(kāi)了責任人第一次會(huì )議，當_x團隊提出當天的整改方案時(shí)，我的心中充滿(mǎn)激動(dòng)，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實(shí)現。在第一天里，我看到了我們的家人個(gè)個(gè)干勁十足，拖地、擦窗戶(hù)、去除“牛皮癬”……我想，打造標桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧!
看著(zhù)我們的家人，規范而又禮貌的為客戶(hù)提供服務(wù)，面上的笑容和藹可親，我從內心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執行力。但更多的是感動(dòng)，感動(dòng)我們的老員工沒(méi)有自暴自棄，放任自流，每一個(gè)動(dòng)作所體現的不僅僅是服務(wù)，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛(ài)!
每天晚上我們都要召開(kāi)會(huì )議到很晚，沒(méi)有一個(gè)人抱怨，都嚴格按照_x團隊的.要求進(jìn)行訓練，有的家人甚至五天時(shí)間沒(méi)有回過(guò)一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現。
五天的導入學(xué)習已經(jīng)結束，6S管理已經(jīng)初見(jiàn)成效，就像_x團隊和各級領(lǐng)導說(shuō)的那樣，我們最難做的不是這五天的學(xué)習、改善，而是堅持，是持續做好我們的文明服務(wù)規范和環(huán)境衛生的6S管理。是的，5天很快就能過(guò)去，如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長(cháng)，僅僅是生根發(fā)芽是遠遠不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶(hù)都對我們的服務(wù)豎起來(lái)大拇指，一提起_x農商銀行都贊不絕口，以自己是_x農商銀行的客戶(hù)而感到光榮時(shí)，那才是我們想要的!
最后，感謝總行將我們_x支行作為標桿網(wǎng)點(diǎn)的先行試點(diǎn)行社之一，讓我們率先跨入了標桿網(wǎng)店行列，感謝_x團隊的兩位顧問(wèn)師這五天來(lái)為我們全心全意的付出，感謝我們的家人如此熱愛(ài)我們這個(gè)家，感謝……我們會(huì )持之以恒的做好知心·服務(wù)，因為這個(gè)家和家人，讓我們愛(ài)的深沉!
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勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統美德，我們作為21世紀大學(xué)生，有著(zhù)較高的文化素質(zhì)，應當積極參加勞動(dòng)。今年寒假我回到了高三補習文化課的學(xué)校，我是一個(gè)藝術(shù)生，度過(guò)了緊張的藝考階段就到了三月份了，最后的三個(gè)月通常都是到一個(gè)專(zhuān)門(mén)補習文化課的學(xué)校備戰即將到來(lái)的高考，在精華給我留下的不僅是高考最后三個(gè)月的辛苦拼搏還有很多抹不去的歡樂(lè )時(shí)光，所以我回到了這里做義工服務(wù)，服務(wù)新的一波的祖國的花朵，在這里工作的八天不僅讓我看到了莘莘學(xué)子的不易，還體會(huì )到了作為一位老師的辛苦，而最讓我思緒萬(wàn)千的還是作為高三學(xué)生家長(cháng)的父母們，看到他們，我仿佛看到了兩年前我的父母，為了自己孩子能夠在高考取得好的成績(jì)?yōu)榱撕⒆拥奈磥?lái)，辛苦奔波，不僅要顧著(zhù)工作，還要為孩子的事操心。在這些家長(cháng)中有一位河南的.父親給我留下了深刻的印象，他們一家都是河南人，平時(shí)就住在河南，還在也是在河南上學(xué)，并不是來(lái)京的務(wù)工人員，而寒假的課是在年前六天，因為孩子想來(lái)這里補習文化課，這位父親自己帶著(zhù)兒子頭過(guò)年來(lái)到了北京，這個(gè)時(shí)候每天在地鐵里見(jiàn)到的都是背著(zhù)大包小包準備回老家和家人團聚過(guò)大年的外地務(wù)工人員，而這對父子卻在這個(gè)時(shí)候遠離家鄉來(lái)到了北京，在學(xué)校附近租了一間賓館，每天早上七點(diǎn)半送孩子過(guò)來(lái)上課，晚上等孩子下課在一起去吃晚飯，看著(zhù)晚上下課后，走在寒風(fēng)中的父子倆漸漸走遠的背影，我的鼻子都酸了，這是親情，是愛(ài)，是一位父親對兒子的愛(ài)。
著(zhù)這里每天的工作就是擦擦黑板，幫老師提前準備一下教材和投影還有看學(xué)生簽到。工作雖然不復雜，但是早七晚八的工作量還是很累人的，我家離學(xué)校并不近，每天早上五點(diǎn)多就要起，晚上小十點(diǎn)到家，第二天我的眼角就累腫了，但是看著(zhù)那些每天送孩子來(lái)學(xué)校的家長(cháng)們，心里的責任感讓我不能懈怠，雖然我并不教授這些孩子知識，但只有在我自己的崗位上做好本職工作，我才覺(jué)得心安，就已經(jīng)覺(jué)得給予了他們一些幫助。
這次寒假帶給我的是欣喜，是得到成果的喜悅。在實(shí)踐中我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(cháng)，在實(shí)踐中學(xué)習，充實(shí)了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人，讓學(xué)生們享受課堂，使自己陶醉在喜悅之中，有時(shí)會(huì )很累，但更多的感覺(jué)是我在成長(cháng)，我在有意義地成長(cháng)，在這之后，我明顯地發(fā)現自己變開(kāi)朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個(gè)社會(huì )共同努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉，使國家繁榮富強的強大力量。
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網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入工作是農總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)水平，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型步伐，加速人力資源整合，改善客戶(hù)體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。通過(guò)這次市支行組織的服務(wù)導入培訓，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自己的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在兩位優(yōu)秀的內訓老師的指導下，通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習，并參與標準服務(wù)的導入實(shí)踐，通過(guò)老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓會(huì )上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會(huì )到，這幾天的培訓洗禮，觸動(dòng)著(zhù)我的每一根神經(jīng)，內心總在充斥著(zhù)”服務(wù)就是銀行的最大競爭力�！�
網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)工作是靠全體員工每個(gè)人的力量凝集在一起來(lái)完成的，整齊統一的著(zhù)裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話(huà)語(yǔ)，熱情的接待，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，贏(yíng)得了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)的稱(chēng)贊。雖然只有幾天的時(shí)間，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶(hù)的信任肯定，也更增強了我們對提高服務(wù)的信心。
網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入”讓我感受到了，服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶(hù)的微笑，對客戶(hù)的尊重，真正受惠的是我們自己，客戶(hù)的滿(mǎn)意能讓我們快樂(lè )的工作，每天都有一份好心情。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自己的'服務(wù)更標準，更規范，更專(zhuān)業(yè)，這也是我們在為自己創(chuàng )造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會(huì )令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個(gè)懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。人的一生何其短暫，當我們老了的時(shí)候，回顧起自己的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數字，還會(huì )有如同朋友般的客戶(hù)，如同家人般的同事讓我們感覺(jué)溫暖。
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微笑服務(wù)在銀行工作中扮演著(zhù)重要的角色。它不僅能夠提升我們的工作效率，還能增強客戶(hù)對我們的好感度。
在與客戶(hù)交流時(shí)，我始終保持微笑，用真誠的態(tài)度去傾聽(tīng)他們的`需求。我發(fā)現，微笑能夠化解客戶(hù)的疑慮和不滿(mǎn)，讓他們感受到我們的關(guān)心和專(zhuān)業(yè)。同時(shí)，微笑也讓我們的工作氛圍更加輕松愉悅，提高了我們的工作效率。
我深刻體會(huì )到微笑服務(wù)的重要性。在未來(lái)的工作中，我將繼續堅持微笑服務(wù)，用微笑傳遞出我們的溫暖和專(zhuān)業(yè)，為客戶(hù)創(chuàng )造更加美好的服務(wù)體驗。
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在志愿服務(wù)過(guò)程中，看到了很多陪伴家人、尤其是陪伴老年人就醫看病的家屬，目睹了他們就診的全過(guò)程，感受到了病人的無(wú)奈、無(wú)助，但旁人無(wú)法完全感同身受，甚至有時(shí)作為家人也無(wú)法準確地理解病人的所想所需。巧合的`是，作為志愿者的我們，有時(shí)候恰恰理解了，于是我們上前給予主動(dòng)的幫助。這也讓我更深刻地認識到，在日常生活中，應該主動(dòng)關(guān)心身邊人的感受，不管朋友還是親人甚至是陌生人，在相處過(guò)程中都應該刻意留意他們的感受，然后去給予恰當的幫助，這樣才是的狀態(tài)。
同時(shí)，我也深切地感受到：無(wú)論是醫患之間交流，還是日常生活中對話(huà)，我們都應該盡量做到表達準確，傳遞完整信息，這樣可以使得溝通起來(lái)更加方便，不僅節省時(shí)間，甚至可以達到事半功倍的效果。
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清明節放假期間，在學(xué)院的組織下，我參與了這次為期兩天的志愿者效勞活動(dòng)。一開(kāi)頭我們只是站在那煉站功。幸好以前還有點(diǎn)站軍姿的底子。
后來(lái)在站里面遇到了一個(gè)xx年畢業(yè)的學(xué)姐正好是站里的檢票員，于是漸漸的交談也就漸漸的熟識了，在她的介紹下慢慢的對車(chē)站的環(huán)境也熟識了。
在兩天的時(shí)間里，雖然很累，其實(shí)感受也是挺深的。
在車(chē)站里有這樣兩類(lèi)人：一類(lèi)就是文明禮貌的，另一類(lèi)就是不講禮貌的。遇到文明禮貌的，你對他說(shuō)請他好好排隊什么的，他都能理解的。但是遇到不講禮貌的，他總是愛(ài)理不理的，遇到可惡一點(diǎn)的捏，那不得了，總想揍你一頓他心里舒適。今日遇到了這樣一位年輕的女乘客，穿著(zhù)裝扮都還很講究，不知道為什么就是那種一語(yǔ)“驚”人的類(lèi)型。那么有禮貌的給她供應幫忙，細聲細語(yǔ)的請她排隊。她都會(huì )對你翻白眼，煩你，當你像是上輩子欠了他500萬(wàn)一樣。想這樣的的乘客許多許多，總是把自己坐不到車(chē)的煩心事兒撒在我們身上。反倒是那些樸實(shí)的人更能理解你的工作，更情愿協(xié)作你的工作。固然不是全部的人都會(huì )這樣！上至老人，下至小孩，他們中間總會(huì )有這兩類(lèi)人存在，影響著(zhù)這個(gè)社會(huì )，結果是一種令我們的社會(huì )更加和諧，一種令我們的社會(huì )更加厭惡。
有這么一位乘客，自己不遵守時(shí)間誤了車(chē)。結果卻要動(dòng)手打女檢票員。有這么一位乘客明知道是自己的錯卻還要假裝不知道在那大罵。有這么一位乘客當你供應幫忙后他會(huì )很有禮貌的說(shuō)聲感謝，有這么一位乘客當你不當心踩到他他會(huì )說(shuō)沒(méi)事兒。這莫非只是一個(gè)比照么？
當自己真正體會(huì )到檢票員的辛苦時(shí)，才會(huì )發(fā)覺(jué)檢票員們有時(shí)那種對人的冷漠是完全可以得到理解的。由于他們無(wú)時(shí)無(wú)刻都會(huì )受到乘客們的冷嘲熱諷。慢慢的就是由于他們才把他們的熱忱給冰封住了！由于我嘗試過(guò)這種冷嘲熱諷，不用半天就會(huì )把你的熱忱給完全消磨。何況是那些在這里面呆了幾年的檢票員呢?
但不是一味的冷淡，冷淡只是對那些不懂禮貌的乘客的一種緘默。假如有老人、孕婦等在，一般都是會(huì )得到熱忱的優(yōu)待的，除了一些不講理的'人。
做志愿者效勞時(shí)，我們唯一的就是要做到熱忱、禮貌、緘默。熱忱禮貌的供應幫忙。緘默回應人家的指責，甚至無(wú)理的取鬧。志愿者就是為了社會(huì )的和諧而誕生的。固然我還沒(méi)有那么高尚，我能做到的是我可以熱忱禮貌的給需要幫忙的人供應幫忙，但我無(wú)法承受他們無(wú)理的取鬧與責難。我能夠當時(shí)保持緘默，但我無(wú)法做到完全的不在乎。我很崇拜那些完全無(wú)私奉獻的人。
做志愿者期間，我歡樂(lè )過(guò)，固然也受氣過(guò)。這是無(wú)法避開(kāi)的。
我宣誓我下面說(shuō)的是真心話(huà)-----盼望社會(huì )變的更加和諧。人們變的更有禮貌，更有素養！
服務(wù)心得體會(huì )15
20xx年xx月xx日我來(lái)到衛生局參加志愿服務(wù)。剛來(lái)到這里，這里的工作人員便給我詳細介紹了附近的情況，以及我們的主要職責，即維護該地的秩序，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。在明確職責之后，我們進(jìn)行了為期一天的培訓，以便我們能更快的上崗工作，維護小區秩序是一項既枯燥又無(wú)聊的工作，但它又是一項對紀律要求非常高的工作，上班時(shí)間是嚴禁做一切與工作無(wú)關(guān)的事情。作為一名小區秩序維護員，我們將對業(yè)主的生命財產(chǎn)安全負責，必須認真地做好小區外來(lái)人員的登記和詢(xún)問(wèn)工作。當有車(chē)輛通行時(shí)，必須指揮車(chē)輛的停放。當業(yè)主遇到麻煩時(shí)，必須主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，總之這是一份對責任心、耐心和愛(ài)心都有嚴格要求的工作。一段時(shí)間的工作后，我學(xué)會(huì )了許多。在工作中，我逐漸熟悉了小區各業(yè)主的情況，通過(guò)與小區老人的交談，了解到了他們的生活情況和對人生的看法，這對我人生觀(guān)的形成有很大的促進(jìn)作用。通過(guò)與小區業(yè)主的交流，了解到了各個(gè)領(lǐng)域、階層的生活和工作情況，這對于我們以后走入社會(huì )有很大的幫助。
志愿者服務(wù)活動(dòng)培養了我們的社會(huì )實(shí)踐能力，這使我們認識到課本知識是不夠的，應積極投身于社會(huì )實(shí)踐，經(jīng)風(fēng)雨而見(jiàn)世面，豐富人生閱歷，為以后的工作墊下堅實(shí)的基礎，為社會(huì )主義建設添磚加瓦。志愿者服務(wù)還培養了我們的責任心使我們樹(shù)立了要回報社會(huì )回報人民的人生觀(guān)。它使我們認識到職業(yè)沒(méi)有高低貴賤之分。我要在自己的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責、吃苦在前、享受在后，努力做一個(gè)合格的社會(huì )主義新人。
通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)，我們大學(xué)生志愿者得到了一次很好的鍛煉機會(huì )。從其他志愿者身上，學(xué)到了應該怎樣處理好隊伍中存在的缺點(diǎn)，相互間還應相互幫助、相互鼓勵。其中最重要的一點(diǎn)是，大家都是為社會(huì )服務(wù)的，我們要團結起來(lái)才能把事情辦好。從實(shí)踐的內容上，結果是很好的。 此次實(shí)踐活動(dòng)，我收獲到了很多，我了解了許多關(guān)于社會(huì )的事情，通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)提高了我的實(shí)踐能力。關(guān)鍵是收獲了一下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┳鋈魏问虑橹岸家袦蕚�，機遇是留給有準備的人，有所準備才能把事情辦得更好。
�。ǘ┮梦拿鞫Y貌，以禮待人才能獲得別人的尊重。
�。ㄈ┮獡碛凶孕�，有自信就離成功近一步，要自信面對自己不曾遇到的事情。
�。ㄋ模┮⒅乩碚撆c實(shí)踐的結合，善于把自己學(xué)到的知識運用到實(shí)踐中去，并注意總結實(shí)踐經(jīng)驗，不斷提高實(shí)踐能力。
雖然收獲了挺多，但自己身上仍存在許多不足。如專(zhuān)業(yè)知識還學(xué)得不夠，表達能力差，在困難面前不夠自信，易選擇退縮。作為一名在校大學(xué)生，我應該學(xué)會(huì )勇敢，學(xué)會(huì )與他人交流，不能再像以前一樣是個(gè)中學(xué)生。我各方面能力還有許多不足，但我積極主動(dòng)參加這一次實(shí)踐活動(dòng)，這本身就是我邁向社會(huì )，為社會(huì )做貢獻的一步，這給我積極參與志愿者活動(dòng)很大的鼓勵，這也讓我更加深刻地理解志愿者，理解志愿者活動(dòng)的重大意義和作用。我相信只要多地去參與志愿者實(shí)踐活動(dòng)，多積累經(jīng)驗，了解社會(huì )的.發(fā)展，我下次一定會(huì )做得更好，收獲更多。
雖然在實(shí)踐中存在著(zhù)一些問(wèn)題，但是我覺(jué)得仍有一些值得驕傲的閃光點(diǎn)的。
本人參加社會(huì )實(shí)踐有著(zhù)不畏困難的精神，敢于實(shí)踐，對工作充滿(mǎn)熱情，細心真誠。通過(guò)參加社會(huì )實(shí)踐，我認識到，在生活中吸取周?chē)说慕?jīng)驗和閱歷，掌握一些社會(huì )禮儀的技巧是極為必要的。充分發(fā)揚本人自身的優(yōu)點(diǎn)，取長(cháng)補短，總結經(jīng)驗，吸取教訓，使自己對將來(lái)充滿(mǎn)信心，也為以后真正融入社會(huì )奠定堅實(shí)的基礎最后，很高興能有這個(gè)實(shí)踐的機會(huì )，在今后我要參加更多的社會(huì )實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認識得更多，使自己未踏入社會(huì )就已體會(huì )社會(huì )更多方面，不要以單純的想法去理解和認識社會(huì )。而是要深入地探索，為自己的未來(lái)打好基礎，在學(xué)校學(xué)會(huì )更多的書(shū)面專(zhuān)業(yè)知識，在實(shí)踐中好好利用知識進(jìn)行運作。
志愿精神既傳承了中華民族助人為樂(lè )、扶貧濟困的傳統美德，又體現了社會(huì )主義道德的基本要求，具有鮮明的時(shí)代特征。青年在參與志愿服務(wù)的過(guò)程中，不僅為社會(huì )和他人提供了幫助，而且自身得到了鍛煉和提高，思想境界得到了升華和發(fā)展。實(shí)踐表明，志愿服務(wù)是培養教育青年的有效途徑，是實(shí)踐育人的重要載體。因此，要繼續大力弘揚志愿精神，動(dòng)員廣大青年到基層去、到祖國最需要的地方去，走與實(shí)踐相結合、與人民群眾相結合的成長(cháng)道路，在志愿服務(wù)中受鍛煉、長(cháng)才干、做貢獻。
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