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對藥店的調查報告
在現實(shí)生活中，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編精心整理的對藥店的調查報告，希望對大家有所幫助。
對藥店的調查報告1
近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，會(huì )計失真這句話(huà)是國際通弊，并有愈演愈烈趨勢。有待引起社會(huì )重視以及治理及時(shí)的問(wèn)題。真實(shí)性是會(huì )計信息的源泉，是會(huì )計可靠性的保障，真實(shí)的會(huì )計信息促使經(jīng)濟和社會(huì )各個(gè)方面的健康發(fā)展。因此，保證會(huì )計信息質(zhì)量是會(huì )計工作的必然要求。
一、某會(huì )計核算現狀
該藥店屬于商品流通企業(yè)，參照會(huì )計的賬務(wù)處理進(jìn)行賬務(wù)處理。連鎖藥店的資產(chǎn)管理采取總部與分店分級管理辦法。固定資產(chǎn)由總部統一核算，折舊也由總部統一提取，分店不用分攤，分店設置固定資產(chǎn)實(shí)物卡，并承擔固定資產(chǎn)的修理費用。固定資產(chǎn)的調撥、添置、報廢由總部保管，分店沒(méi)有權利處置。
該藥店的藥品存貨品種多數量大，同時(shí)分店也較多且大多分布在各個(gè)鎮里，每個(gè)分店的需求量也不同，存貨的配送由總部統一管理�？偛颗扇サ娜藛T會(huì )定期對存貨進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
該鎖藥店成本管理主要是運用費用開(kāi)支標準及范圍、商品毛利率、銷(xiāo)售費用等指標進(jìn)行管理。由總部統一進(jìn)行管理和成本核算。各分店對各分店實(shí)現的購進(jìn)、銷(xiāo)售成本都由各自核算機構按規定程式進(jìn)行核算。該藥店的稅金核算及管理都由總部統一核算并繳納。各個(gè)分店應該分別建立臺賬，臺賬必須與公司建立的總賬相對應，各分店長(cháng)每周必須將上一周的銷(xiāo)售小票及報表交至總店賬務(wù)管理員手中�？偛慷ㄆ谂杀P(pán)點(diǎn)人員統一到各分店進(jìn)行商品盤(pán)點(diǎn)。
二、該藥店存在問(wèn)題及原因
�。ㄒ唬┡渌铜h(huán)節比較薄弱，“過(guò)票”現象嚴重
所謂“過(guò)票”，指的是業(yè)務(wù)員借用或租用其他藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執照》，自行組織貨源銷(xiāo)售給藥品經(jīng)營(yíng)、使用單位后，再到經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)具《銷(xiāo)售發(fā)票》和《銷(xiāo)售清單》，以經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供的條件經(jīng)營(yíng)藥品。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是無(wú)證經(jīng)營(yíng)者使用有證企業(yè)的票據進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)行為。
由于近幾年該藥店規模擴大逐漸加快，企業(yè)統一配送機制也就逐漸出現了漏洞，分店越來(lái)越多，管理中遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多，其中總部難以實(shí)現統一送貨、配貨是最大的隱患，這樣的環(huán)境導致“過(guò)票”現象愈演愈烈。
�。ǘ┐尕洷P(pán)點(diǎn)嚴重失實(shí)
該藥店是連鎖藥店，所以存貨的處理是個(gè)很大的問(wèn)題，該藥店藥品，品種多，數量大，同時(shí)分店也較多，而各店需求量不同，這就是使總部藥品收發(fā)次數頻繁，計量和計算上發(fā)生的錯誤在所難免，而且倉儲保管也容易發(fā)生損毀和丟失問(wèn)題。分店部分柜臺有混簽、丟簽等現象，導致商品不能盤(pán)點(diǎn)入賬�？偛慷ㄆ谂扇私y一盤(pán)點(diǎn)各分店商品，對于總部的盤(pán)點(diǎn)人員，不可能做到公私分明，并導致盤(pán)點(diǎn)數目不真實(shí)。該藥店存貨數量龐大，難以管理，以上行為，造成存貨會(huì )計信息質(zhì)量的嚴重失實(shí)，給總部采購及發(fā)貨等方面帶來(lái)很大困難。
�。ㄈ┯行┓值曩~目賬表比較混亂
該藥店，近幾年內，因為加盟商的逐漸增多，其賬務(wù)管理方面變逐漸出現松懈，剛加盟的新店，需要店長(cháng)在一星期內建立起與總公司大賬相對應的臺賬，而新城藥店的'分店會(huì )計人員有些素質(zhì)偏低，相關(guān)財務(wù)知識薄弱，會(huì )計基礎匱乏，會(huì )計賬簿和會(huì )計科目沒(méi)有嚴格按財政部相關(guān)規定來(lái)設置，致使會(huì )計缺乏系統的核算、賬目混亂，會(huì )計核算不規范。如亂設、濫用會(huì )計科目，不能很好的與總賬相對應，給總部財務(wù)帶來(lái)很大的麻煩，很難保證會(huì )計信息質(zhì)量問(wèn)題。
三、該藥店信息質(zhì)量問(wèn)題的解決對策
�。ㄒ唬┩晟瓶偛颗渌蜋C制，杜絕“過(guò)票”行為
完善總部配送機制，可以采用連鎖管理軟件，運用先進(jìn)的信息技術(shù)以及管理系統，及時(shí)掌握企業(yè)物流、資金流、信息流等動(dòng)態(tài)，使企業(yè)實(shí)行一體化、協(xié)調化管理，包括訂單、采購、倉儲、配送、銷(xiāo)售，以及出納收支、財務(wù)等一系列環(huán)節。從而提高各個(gè)分藥店的監控能力，流動(dòng)資金占用率減小，從而降低整體庫存。
�。ǘ└鞣值陸龊娩N(xiāo)賬工作
銷(xiāo)賬：店長(cháng)應該在公司開(kāi)會(huì )時(shí)將上一周的銷(xiāo)售報表和小票交到賬務(wù)管理員，賬務(wù)管理員應在一周內完成對賬、銷(xiāo)賬。報表和小票按規定規范填寫(xiě)，并無(wú)錯字錯碼，只要有不規范、填寫(xiě)錯誤，將視為違章，并接受處罰。
�。ㄈ└鞣值曜龊帽P(pán)點(diǎn)、庫存管理、核查與處理工作
1.盤(pán)點(diǎn)。各分店貨品盤(pán)點(diǎn)分為日盤(pán)，月盤(pán)，日盤(pán)即每天交接班時(shí)對貨品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，雙方一致確認，然后在交接本上簽字。月盤(pán)即每月由專(zhuān)門(mén)財務(wù)人員隨機對各店鋪進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，月盤(pán)時(shí)應該對明細賬。月盤(pán)應對出現的混簽、丟簽商品，絕對不能盤(pán)點(diǎn)入賬，必須辦理退貨手續，退回貨品部并進(jìn)行重新核定。店長(cháng)自己發(fā)現混簽、丟簽，情節不嚴重的，應及時(shí)進(jìn)行調整和補充。
2.庫存管理、核查與處理工作。各分店庫存管理應該做到：產(chǎn)品系列和品類(lèi)分開(kāi)裝袋裝箱集中儲放，提高銷(xiāo)售時(shí)的找貨速度。產(chǎn)品包裝袋必須完整無(wú)破損，并對破損的袋子盡早更換，防止因為破袋而發(fā)生亂簽。不同規格大小的產(chǎn)品應該放在相應大小的包裝袋中，來(lái)防止商品損壞。對滯銷(xiāo)庫存商品每月向公司辦理一次調貨。
�。ㄋ模┙⒔∪珮I(yè)績(jì)評價(jià)體系
該藥店應以產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度和真正的一些社會(huì )福利的評價(jià)指標為基礎的前提下努力提高利潤、資產(chǎn)收益等財務(wù)性指標。不要只強調企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果是否達到了既定的目標和水平，也應注意到是什么樣的過(guò)程達到這樣的結果。
1.大力提高產(chǎn)品質(zhì)量，盡量規范產(chǎn)品的購銷(xiāo)渠道。
2.提供更為優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)真正做到讓患者舒心的服務(wù)，達到產(chǎn)品服務(wù)一體銷(xiāo)的結果。
對藥店的調查報告2
一，調查概要
1.1調查目的
�。�1），對平價(jià)藥店消費者進(jìn)行了解。包括他們購藥的媒介習慣，對自身病癥的看法，現有藥品的使用，以及對常用藥（如：感冒藥，頭痛藥等）的購買(mǎi)情況。
�。�2），探討各類(lèi)用藥不同藥品的差異，了解消費者如何通過(guò)比較來(lái)選擇更為優(yōu)質(zhì)的藥品。
�。�3），了解消費者對新老包裝藥品的看法以及購買(mǎi)情況
�。�4），確定哪類(lèi)藥品銷(xiāo)量最佳。
1.2調查時(shí)間
20xx-4-23—20xx-4-2
1.3調查地點(diǎn)
西安市東郊半坡社區
1.4調查對象
西安市平價(jià)藥店購買(mǎi)者尤其老年人及藥店銷(xiāo)售員
1.5調查范圍
西安市半坡社區某一家博輝平價(jià)藥店（購藥人員及銷(xiāo)售者，年齡大約20歲到60.70歲）
1.6調查方法
�。�1）問(wèn)卷調查（2）訪(fǎng)問(wèn)調查
1.7組成人員
呂陽(yáng)
二，正文
2.1調查內容
�。�1）問(wèn)卷調查試題：
第1題，你認為設立24h藥店有無(wú)必要？
第2題，你有在夜間到藥店買(mǎi)藥的經(jīng)歷嗎？
第3題，感覺(jué)藥店的服務(wù)如何？
第4題，你可以接受的夜間購藥點(diǎn)的距離為多少？
第5題，你感冒是喜歡服用片劑嗎？A.喜歡B.不喜歡
第6題，你購買(mǎi)感冒藥通常在哪里購買(mǎi)？A.醫藥B.社區衛生站C.零售藥店
D.個(gè)人診所
第7題，你在購買(mǎi)感冒藥時(shí)，認為品牌？A.很重要B.比較重要C.一般D.不太重要E.很不重要
第8題，請問(wèn)對清熱解毒顆粒的看法？A.療效好/療效不好B.價(jià)格高/價(jià)格便宜C.包裝新疑/包裝陳舊D.副作用大/副作用小
第9題，你對購藥價(jià)值的看法？A.很貴B.一般C.很便宜
�。�2）訪(fǎng)問(wèn)調查：
A.用藥類(lèi)別：RX.抗菌消炎類(lèi)，婦科用藥、內科用藥、循環(huán)系統用藥、易串味藥，其他類(lèi)用藥。
OTC.外科，其他類(lèi).五官科用藥，保健用品、注射科、內科、消化系統、兒科類(lèi)，呼吸科。
B.中藥/西藥：RX.貝諾酯片，云南白藥膏
OTC.紅霉素，人參蜂王漿
C.價(jià)格層次：RX.抗菌消炎類(lèi)：莫西林顆粒（6.0元）阿奇霉素干混懸劑（15.0元）婦科用藥：元胡止痛片（5.0元）婦炎凈片（18.0元）
內科用藥：歐美拉唑腸溶片（13.0元）健胃止痛片（10.0元）
循環(huán)系統用藥：?jiǎn)蜗跛岙惿嚼骢ィ?5.5元）鹽酸二甲雙胍（5.5元）易串味藥：馬應龍麝香痔瘡膏（6.9元）云南白藥膏（20.5元）
其他類(lèi)用藥：三七傷藥片（9.5元）化痰平喘片（12.0元）
OTC外科類(lèi)：華佗膏（1.0元）復方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元）
五官科用藥：倍亮（12.5元）氯霉他定（15.5元）
保健用品：人參蜂王漿（6.5元）
注射類(lèi)：葡萄糖注射液（40.0元）生理鹽水注射液（50.0元）
內科類(lèi)：撲熱息痛嗎丁啉（10.0元）
消化系統類(lèi)：干酵母（1.0元）酵母生（5.0元）
兒科用藥：腸蟲(chóng)清（4.0元）小兒感冒顆粒（6.0元）
呼吸系統類(lèi)：川貝清肺糖漿（7.0元）
維生素礦物質(zhì)：VitA（3.0元）VitC（3.0元）
D.購藥渠道：雙鶴，大正、拍昂等商業(yè)公司自主購藥
E.疾病種類(lèi)：真細菌感染類(lèi)，婦科類(lèi)、循環(huán)系統類(lèi)、感冒類(lèi)、呼吸系統類(lèi)等F選擇標準：以外包裝為選擇標準來(lái)購買(mǎi)所需的藥品
2.2調查結果分析
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)問(wèn)卷調查分析：
1,24h藥店有必要營(yíng)業(yè)占79.2%，不必要占19.8%，放棄選擇占1%
2，在夜間到藥店賣(mài)藥的占61.5%，不買(mǎi)占34.1%，放棄選擇占1%
3，對藥店的服務(wù)滿(mǎn)意占18.8%，一般占72.9%，不好占4.2%，放棄選擇占
4.1%
4，夜間購買(mǎi)距離為300M占43.8%，500M占34.4%，1000M占15.6%，大于1000M占2.1%，放棄選擇占4.1%
5，大部分人喜歡服用片劑占80%，由于片劑方便且不苦
6，在零售藥店購藥的病人占40%，醫院占30%，社區衛生站占15%，個(gè)人診所占15%
7，很多人愿意購買(mǎi)品牌藥，可能由于對品牌藥的信賴(lài)，大約占90%
8,對清熱解毒顆粒的.看法治療好，價(jià)格便宜，保證陳舊，副作用小占50%，可見(jiàn)消費者購買(mǎi)藥品時(shí)藥效首位，包裝也非其次，包裝是消費者對藥品的第一印象。
9，對藥品價(jià)格很貴占40%，一般占40%，很便宜占10%
�。ǘ⿲τ谠L(fǎng)問(wèn)營(yíng)業(yè)員
RX與OTC藥品按標價(jià)購買(mǎi)，會(huì )員可享受優(yōu)惠，但是很少
購藥標準只是通過(guò)外包裝，這一點(diǎn)有待改進(jìn)
用藥類(lèi)別不太齊全，比如心臟病類(lèi)用藥，腎病用藥，肝病用藥等大型疾病用藥。
2.3調查結果總結
通過(guò)此次調查了解到消費者購要以包裝為主，所以廠(chǎng)家在此項工作上還該提高；用藥需求最大的是感冒藥，所以藥店應在此類(lèi)藥的種類(lèi)上做到物美價(jià)廉，種類(lèi)齊全，才能吸引更多的顧客；其實(shí)抓住消費者的最有力的是讓他們倍感溫暖，即藥店擁有熱情的服務(wù)態(tài)度，“顧客至上”是我們藥店盈利的有力武器。
三，結論與建議
一建議：
1.注意某類(lèi)藥如心臟病，胰島素類(lèi)等品種的藥品應齊全，根據不同月份品種和數量的供給差異調整貨量。
2.注意顧客至上，一流的服務(wù)態(tài)度是吸引顧客的有力武器，即應該加強對營(yíng)業(yè)員的服務(wù)教育。
3.產(chǎn)品和品牌宣傳應主要面向中青年，女性和職業(yè)人群，而非當今的老齡化人，要面向大眾化用藥。
4注意藥店的品種特點(diǎn)，抗生素藥主動(dòng)尋找新的銷(xiāo)售途徑
5..注意監測消費者對各種藥品的總量需求和競爭對手的供應變化，避免壓貨造成損傷
6.研究本企業(yè)銷(xiāo)售的同類(lèi)藥品中排在前三位藥品的銷(xiāo)售策略，避實(shí)就虛，尋找突破。
二調查結論：
1,了解到消費者購藥媒介習慣是通過(guò)廣告，常識，旁人介紹，且消費者對自身病癥也是了解得較透徹，所以平時(shí)小病能自主購藥。
2.消費者根本不知道哪類(lèi)藥品更為優(yōu)質(zhì)，所以很盲目的選擇包裝較好的藥品，所以這就需要懂專(zhuān)業(yè)知識的營(yíng)業(yè)員對消費者指導介紹。
3.感冒藥需求量大，其次是保健品，所以藥店有關(guān)人員應加大這兩類(lèi)用藥的數量，但應該隨時(shí)策劃，以防供不應求或者造成壓貨損失。
對藥店的調查報告3
一、調查過(guò)程
�。ㄒ唬┱{查目的與意義
1、調查目的
培訓既是提高員工能力的必需，更是解決問(wèn)題的必需，了解零售藥店工作人員各方面培訓情況，改善培訓制度不足之處，培養優(yōu)秀員工。營(yíng)造良好的藥店銷(xiāo)售環(huán)境，提高藥店的市場(chǎng)競爭力。
2、調查意義
在市場(chǎng)競爭日益激烈的情況下，一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)店員對于藥店而言，其價(jià)值是無(wú)法估量的。培養出優(yōu)秀的店員，不僅可以提高藥店的市場(chǎng)競爭力，還能帶動(dòng)其他店員的工作積極性。
�。ǘ┱{查對象概況1、調查對象全稱(chēng)上海雷允上誠然藥店2、調查對象地址
上海市松江區九亭鎮同利路171號3、調查證明人
姓名：萬(wàn)艷；聯(lián)系電話(huà)：13817682524；與調查主題關(guān)系：人事部經(jīng)理，負責安排、記錄培訓過(guò)程。
�。ㄈ┱{查時(shí)間
20xx年3月30日20xx年5月30日。
�。ㄋ模┱{查方式
本次調查采取現場(chǎng)訪(fǎng)談式調查，訪(fǎng)談對象為：人事部經(jīng)理:萬(wàn)艷；負責培訓的老師：江紀明、范春燕；藥店店員：陳向前（執業(yè)藥師）、李嘉渝（藥師）、吳韋飛（營(yíng)業(yè)員）、徐文衛（營(yíng)業(yè)員）訪(fǎng)談對象的選擇原則是：
1、向人事部經(jīng)理了解新員工的入職培訓安排；
2、向培訓老師了解門(mén)店的新進(jìn)人員培訓情況；
3、向藥店員工了解員工對于培訓的意見(jiàn)；□資料搜集，搜集資料概況：
�。�1）資料名稱(chēng)：《上海雷允上誠然藥店員工培訓安排表》，資料來(lái)源：上海雷允上誠然藥店；
�。�2）資料名稱(chēng)：《上海雷允上零售藥店員工培訓手冊》，資料來(lái)源：上海雷允上加盟總部；
�。�3）資料名稱(chēng)：《藥店服務(wù)禮儀培訓手冊》，資料來(lái)源：上海雷允上誠然藥店；
二、調查對象現狀
�。ㄒ唬┱{查對象基本情況
“雷允上”創(chuàng )始于雍正三十四年（公元一七三四年），迄今已有近三百年的歷史，是本市中藥行業(yè)聞名遐邇的“四大戶(hù)”之一。上海雷允上藥品連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司傳承“雷允上”百年老店的深厚文化底蘊，憑借現代化管理理念、人才優(yōu)勢，不斷探索、創(chuàng )新，取得了驕人業(yè)績(jì)�，F已成為廣大市民信賴(lài)的具有中醫藥專(zhuān)業(yè)服務(wù)特色的醫藥零售連鎖企業(yè)。
上海雷允上誠然藥店正是其眾多加盟店之一，屬于私營(yíng)企業(yè)。近年來(lái)與松江區多個(gè)社區街道、居委建立了廣泛而良好的合作關(guān)系，共與20多家街道或居委進(jìn)行了文明社區健康共建活動(dòng)，使老百姓真正得到了實(shí)惠，企業(yè)在實(shí)現經(jīng)濟價(jià)值的同時(shí)也體現也企業(yè)回報社會(huì )的高度責任感。
其主要的經(jīng)營(yíng)范圍有：中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、醫療器械、醫療保健用品、營(yíng)養保健品、計生用品、百貨、食品等。隨著(zhù)門(mén)店的良好發(fā)展，門(mén)店也在日益壯大，如今現有管理人員4人，負責各項管理及培訓事宜；會(huì )計2人，負責賬目明細；執業(yè)藥師3人，負責日常衛生的監督管理及處方藥的銷(xiāo)售；藥師4人，負責日常的銷(xiāo)售；營(yíng)業(yè)員6人，負責幫助執業(yè)藥師或藥師完成藥店日常銷(xiāo)售及其他安排的工作。
�。ǘ╅T(mén)店對員工培訓的目標
1、通過(guò)提升門(mén)店店員的職業(yè)素養，提高其實(shí)際工作技能和理性應對工作的能力，便于對其管理和進(jìn)行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入藥店，擔起崗位重任，從而提升整個(gè)團隊的職業(yè)形象和組織績(jì)效；通過(guò)培訓，提升員工職業(yè)道德，增強人際關(guān)系協(xié)調能力；形成藥店發(fā)展良好的動(dòng)力。
2、新店員是藥店的新生力量,在藥店的人才梯隊建設和藥店的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從其他工作崗位轉入藥店,存在著(zhù)身份轉換、環(huán)境適應、心理適應、工作適應等諸多問(wèn)題,為了使新店員盡快勝任工作,承擔起工作責任和社會(huì )責任,更好的服務(wù)于社會(huì )
3、滿(mǎn)足店員的高層次精神文化需求，來(lái)激發(fā)員工的干勁和熱情，培養員工的自覺(jué)性、積極性、創(chuàng )造性，提高藥店的銷(xiāo)售利潤和形象價(jià)值。并通過(guò)培訓溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績(jì)效。
�。ㄈ╅T(mén)店員工培訓現狀1、職前培訓
職前培訓就是在“入職”之前的培訓，由該藥店人事部組織新報到的員工進(jìn)行培訓，培訓的主要內容包括兩部分：一部分是基礎教育，另一部分是行為培訓�；A教育是指為新員工介紹該門(mén)店的情況、規章制度等。行為培訓是指讓新員工熟悉工作中的操作流程、講解門(mén)店的現狀和未來(lái)門(mén)店的發(fā)展目標。以此培訓新員工對該藥店的歸屬感，幫助新員工適應新的環(huán)境，使員工的綜合素質(zhì)得到提高。
2、安全培訓
為了保障員工及顧客的生命安全，該藥店還會(huì )定時(shí)組織員工參加安全知識的培訓，讓員工提高消防意識，了解各種消防設施的性能，掌握報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能和滅火器材的使用方法，并且要求員工熟記《藥店消防安全管理制度》。
3、銷(xiāo)售技能培訓
各行各業(yè)的銷(xiāo)售人員都會(huì )有自己的銷(xiāo)售技巧，藥店工作人員也不例外，尤其是在競爭如此激烈的現在，藥店員工的銷(xiāo)售技巧就成了提高銷(xiāo)量的主要法寶。該藥店銷(xiāo)售技能的培訓為每半年一次，主要由一些有很多年藥店工作經(jīng)驗的老師講解分析，進(jìn)行不同的模擬演練，來(lái)提高員工的銷(xiāo)售技能。
4、服務(wù)禮儀培訓
員工的形象代表藥店的形象，是提升藥店服務(wù)形象的重要環(huán)節。作為藥店服務(wù)行業(yè)，做好服務(wù)工作是用不變更的'話(huà)題。服務(wù)禮儀的培訓經(jīng)指導老師的講解后，由員工復習《藥店服務(wù)禮儀培訓手冊》，在實(shí)踐中不斷學(xué)習和改正。主要由以下幾個(gè)方面展開(kāi)：第一、提高服務(wù)意識、做好微笑服務(wù)；第二、樹(shù)立“全新全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念；第三、不將個(gè)人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議；第四、保持高度的責任心和飽滿(mǎn)的工作熱情。
三、調查的簡(jiǎn)要結論
�。ㄒ唬┳龊脺蕚涔ぷ�
有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學(xué)員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作：
1、藥店管理者積極組織策劃；
2、培訓師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教；
3、鼓勵店員帶著(zhù)問(wèn)題參加培訓；
4、培訓課上，除必要的知識點(diǎn)以外，各方還應就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流。
�。ǘ⿲⑴嘤柟ぷ髯龅綄�(shí)處
在該藥店中要樹(shù)立起對培訓重要性的認識，不要總是流于形式，應該轉變意識觀(guān)念，認認真真的開(kāi)展店員的培訓工作。同時(shí)也要做好培訓的效果評估。延長(cháng)培訓時(shí)間，讓員工充分理解培訓內容，能學(xué)以致用。不要虎頭蛇尾，要做到培訓工作與藥店規劃的有機結合。使培訓工作有助于公司總體目標的實(shí)現，做好長(cháng)遠規劃，不能只顧眼前的利益。要學(xué)會(huì )從長(cháng)計議，強化對人力資源教育培訓的投資。
�。ㄈ└倪M(jìn)培訓方法，全面培訓店員，
改進(jìn)培訓方法，建立和發(fā)展完善的培訓教學(xué)體系，使培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調一致。多學(xué)習國外先進(jìn)的培訓方法，深入進(jìn)行教學(xué)改革，總結探討出適合企業(yè)自身的培訓工作新思路，不斷提高培訓的質(zhì)量和針對性，使培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調一致，使其成為促進(jìn)高質(zhì)量培訓的有利手段。
四、總結
對該藥店來(lái)說(shuō)，其核心競爭力的基礎就是擁有優(yōu)秀的店員，店員是一家藥店的根本，是藥店實(shí)現目標利潤的保證。店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。沒(méi)有合格的店員，就沒(méi)有合格的服務(wù)行為，令人滿(mǎn)意的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)秀員工，就不可能有專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)秀團隊。培訓是企業(yè)培養優(yōu)秀員工必不可少的一步。
對藥店的調查報告4
為保障人民群眾用藥安全有效，防止發(fā)生藥害“事件”，減少不合理用藥，國家藥品監督局頒布實(shí)施了《處方藥與非處方藥分類(lèi)管理辦法》和《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》，本文為大家整理了關(guān)于零售藥房處方藥管理的。
按藥品品種、規格、適應癥、劑量及給藥途徑不同，將藥品按處方藥與非處方藥分別進(jìn)行管理：處方藥必須憑執業(yè)醫師或執業(yè)助理醫師處方才可調配、購買(mǎi)和使用;非處方藥不需憑執業(yè)醫師或執業(yè)助理醫師處方，消費者可以自行判斷、購買(mǎi)和使用。
綜合來(lái)說(shuō)，處方藥大體包括以下幾種：
1、上市的新藥，對其活性或副作用還要進(jìn)一步觀(guān)察。
2、可產(chǎn)生依賴(lài)性的某些藥物，例如xx類(lèi)鎮痛藥及某些鎮靜催眠藥物等。
3、藥物本身毒性較大，例如抗癌藥物等。
4、用于治療某些疾病所需的特殊藥品，如心腦血管疾病的藥物，須經(jīng)醫師確診后開(kāi)出處方并在醫師指導下使用。
自藥品實(shí)行分類(lèi)管理以來(lái)，隨著(zhù)處方藥管理的不斷加強，有效避免了藥物濫用，對促進(jìn)合理安全用藥起到了極大的促進(jìn)作用。但是，作為一名基層藥品監督管理人員，筆者發(fā)現零售藥房在處方藥管理中仍然存在一定的問(wèn)題，現就其主要問(wèn)題及解決對策提出一些思考：
一、當前處方藥管理存在的主要問(wèn)題
1.對必須憑處方銷(xiāo)售的藥品未嚴格憑處方銷(xiāo)售
根據國家藥品監督管理局制定“積極穩妥、分步實(shí)施、注重實(shí)效、不斷完善”的藥品分類(lèi)管理工作方針，XX起年對注射劑、粉針劑實(shí)行了處方藥管理;XX年起對凡未列入非處藥目錄的抗菌藥物(抗生素類(lèi)、抗真菌藥、抗結核藥、喹諾酮類(lèi)、磺胺類(lèi))實(shí)行憑處方銷(xiāo)售;XX年又規定特殊管理藥品、抗病毒藥、精神障礙治療藥、腫瘤治療藥、含麻醉藥品的復方口服溶液和曲馬多制劑等十一類(lèi)藥品必須憑處方銷(xiāo)售。因此在零售藥店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)范圍中，處方藥其實(shí)已占其總銷(xiāo)售品種的`60%以上。但由于零售藥店從業(yè)人員中沒(méi)有處方權，而醫療衛生機構的處方又很少外流，這就造成大多數零售藥房處方收集困難。為了維持生存，部分藥房鋌而走險，違規將處方藥直接銷(xiāo)售給消費者，帶來(lái)極大的用藥安全隱患，同時(shí)也在某種程度上造成處方藥濫用。
2.處方藥未按規定管理
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》已對零售藥房處方藥管理作出了明確規定，但在日常工作中，我們發(fā)現部分藥房仍然存在以下問(wèn)題：店堂內無(wú)警示語(yǔ)——處方藥憑醫師處方銷(xiāo)售、購買(mǎi)和使用;處方藥與非處方藥、非藥品等混放，類(lèi)別標示放置不準確;處方藥開(kāi)架銷(xiāo)售;處方藥作為贈品搭售 處方藥采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷(xiāo)售;處方藥在大眾媒體發(fā)布廣告;供貨方資質(zhì)收集不全;未建立健全真實(shí)完整藥品驗收記錄、銷(xiāo)售記錄。這些都給消費者合理選用非處方藥、從業(yè)人員正確調配處方藥、以及駐店藥師指導安全用藥等造成一定影響或誤導。
3.藥房從業(yè)人員法律意識淡薄，專(zhuān)業(yè)知識匱乏
處方藥的管理必須依靠藥房?jì)葟臉I(yè)人員來(lái)實(shí)施，但從目前藥品零售企業(yè)的總體情況來(lái)看，從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，專(zhuān)業(yè)知識缺乏，法律意識淡薄，特別是部分農村藥房尚未配備執業(yè)藥師、從業(yè)藥師或藥師等藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。這就導致部分藥房對藥品分類(lèi)管理、尤其是處方藥管理相關(guān)知識不足，處方藥憑處方銷(xiāo)售意識不強，有少數從業(yè)人員甚至將藥品當做一般商品銷(xiāo)售，有疑難答，有買(mǎi)必賣(mài)。
4.消費者對處方藥管理認識不足
藥品分類(lèi)管理是一個(gè)系統工程，需要全社會(huì )共同關(guān)注和支持。自XX年實(shí)行處方藥與非處方分類(lèi)管理以來(lái)，各級藥監部門(mén)大力宣傳加強處方藥與非處方藥品分類(lèi)管理的重要性和必要性，取得了廣大群眾的理解、支持和配合，為切實(shí)推進(jìn)藥品分類(lèi)管理工作做出了很大成績(jì)。但是由于傳統消費意識和消費方式的影響，部分消費者憑處方購買(mǎi)處方藥的意識仍然不強：一是憑經(jīng)驗購藥;二是貪圖省事，不愿找醫師開(kāi)具處方;三是對藥房索取醫生處方的行為不理解，不愿將處方交給藥房;四是一張處方多次使用，給藥房處方收集帶來(lái)不便。
二、加強零售藥房處方藥管理的對策
1.深化醫療衛生體制改革
當前醫療衛生機構尚在進(jìn)一步探索與改進(jìn)之中，以藥養醫局面尚未從根本上改變。部分醫療機構為了維護自身的利益與自存，紛紛采取設置密碼處方、電子處方等各種方式防止處方外流，這不僅造成零售藥房處方收集困難，同時(shí)也侵犯了消費者的知情權和自由消費、選擇消費的權利。要改變這一現狀，必須進(jìn)一步深化衛生體制改革，實(shí)行醫藥分開(kāi)，讓藥房從醫院分離出來(lái)，并將其納入與零售藥房相同競爭環(huán)境，從而在保護消費者自主購藥權利的同時(shí)，也為零售藥房提供了處方來(lái)源。另外，也可以通過(guò)允許零售藥房聘請坐堂醫生的方式，在消費者購買(mǎi)處方藥時(shí)，先經(jīng)坐堂醫生診治處方后再行售藥，從而從根本上保證處方藥憑醫師處方銷(xiāo)售。
2.加強處方藥日常監管
藥監部門(mén)應在gsp跟蹤檢查、許可檢查、專(zhuān)項檢查等日常監督檢查中，強化處方藥管理，嚴禁零售藥房無(wú)處方或藥師不崗時(shí)銷(xiāo)售處方藥。對處方藥與非處方藥、非藥品混放，處方藥開(kāi)架銷(xiāo)售，搭售處方藥，處方藥采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷(xiāo)售等違法違規行為，一經(jīng)發(fā)現，即應依據《藥品流通監督管理辦法》嚴肅查處。藥監應加強與工商部門(mén)的聯(lián)系、協(xié)調與配合，齊抓共管，對處方藥在大眾媒體發(fā)布廣告等違法行為，應在各職責范圍內依法嚴肅查處。
3.加強零售藥店從業(yè)人員培訓
提高藥品從業(yè)人員素質(zhì)，確�！短幏剿幣c非處方藥分類(lèi)管理辦法》等法律法規的貫徹落實(shí)，是保證處方藥規范管理的必然要求。應通過(guò)舉辦藥品從業(yè)人員培訓班、現場(chǎng)指導等方式，對零售藥店從業(yè)人員進(jìn)行處方藥與非處方藥分類(lèi)管理知識的專(zhuān)業(yè)培訓，使其在充分了解藥品分類(lèi)管理意義、目的、方法、以及相關(guān)法律知識的基礎上，進(jìn)一步強化企業(yè)第一責任人意識，嚴格遵守《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》，自覺(jué)防止和杜絕濫用處方藥或違法銷(xiāo)售處方藥行為。
4.加強處方藥管理宣傳
處方藥管理工作是一項系統工程，它既非一夕之功，更非某一人、某一地、某一單位、某一部門(mén)之力所能做好的，它需要全社會(huì )的理解、支持與配合。各單位、各部門(mén)應充分利用廣播、電視、報刊、宣傳單、宣傳冊、乃至面對面的直接交流等方式，開(kāi)展多途徑、廣范圍、大力度的宣傳活動(dòng)，不斷提高人民群眾安全用藥意識和自我保護能力，增強其自覺(jué)自愿參與處方藥管理意識，堅決做到處方藥憑處方購買(mǎi)，處方藥依處方使用。
對藥店的調查報告5
一、 基本情況
xx縣轄4個(gè)鎮7個(gè)鄉，12個(gè)農林牧漁場(chǎng)，79個(gè)行政村，總人口24.7 萬(wàn)人。全縣共有涉藥單位366家，其中藥店65家（批發(fā)企業(yè)3家、縣級藥品零售企業(yè)16家、零售連鎖企業(yè)13家、縣以下藥品零售企業(yè)33家）全縣各類(lèi)醫療機構301家，其中縣直醫療機構4家、牙所17家、衛生院14家、各類(lèi)衛生所/室266家。
二、 存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┲兴庯嬈袌�(chǎng)混亂
由于我縣無(wú)中藥飲片加工廠(chǎng)，所以中藥飲片一般都是從外地采購。批發(fā)企業(yè)批量購進(jìn)中藥飲片，然后進(jìn)行分裝。分裝后的中藥飲片無(wú)標簽，不能映中藥飲片的產(chǎn)地、規格、產(chǎn)品批號等內容。根據國食藥監辦文件關(guān)于加強中藥飲片包裝監督管理的最新規定要求，凡是20xx年7月1日后無(wú)標簽的中藥飲片一律不得銷(xiāo)售。并依法進(jìn)行查處。
�。ǘo(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題仍然存在
在一些偏遠的村屯無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品的現象仍然存在，無(wú)證非法經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)法律觀(guān)念淡薄、唯利是圖。他們無(wú)需交納稅費，對守法經(jīng)營(yíng)戶(hù)的正常經(jīng)營(yíng)造成了不良影響，對人民群眾的身體健康也造成了一定的危害，老百姓深?lèi)和唇^。
產(chǎn)生無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的原因是多方面的，一是一些地處偏遠，當地無(wú)醫療網(wǎng)點(diǎn)，造成了市場(chǎng)的空白，一些人見(jiàn)有利可圖便非法購進(jìn)藥品進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)；二是一些個(gè)體食雜店非法賣(mài)藥，而且非常隱蔽，檢查人員到那根本見(jiàn)不到藥，問(wèn)也問(wèn)不出來(lái)，而當地村民或村醫映他們確實(shí)有藥品經(jīng)營(yíng)行為；三是一些學(xué)習醫療人員畢業(yè)后無(wú)就業(yè)門(mén)路，在未取得《醫療機構執業(yè)許可證》的情況下，私自行醫賣(mài)藥。
�。ㄈ┧幤方�(jīng)營(yíng)不規范
主要表現在：一舒章制度不健全，多數業(yè)戶(hù)都建立了藥品采購、質(zhì)量管理、審核、入庫、出庫等各項規章制度，并懸掛上墻。但仍然有少數的診所存在著(zhù)制度的不健全，沒(méi)有懸掛上墻等現象，有的根本沒(méi)有制度；二是藥品管理混亂，一些藥店、診所醫療器械購進(jìn)、銷(xiāo)毀記錄不健全，有的甚至沒(méi)有記錄。處方藥、非處方藥不實(shí)施分類(lèi)管理，藥品擺放不規范。消毒藥品、保健食品和藥品混放的問(wèn)題仍然存在；三是部分業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不符合要求。診室沒(méi)有做到三室分開(kāi)。衛生條件極差，藥架落滿(mǎn)灰塵、藥品凌亂、雜物堆積、成箱的輸液直接擺放在地面上。沒(méi)有距地面10公分。與墻壁及散熱器之間的間距也沒(méi)有達到30公分。
�。ㄋ模┦袌�(chǎng)上假劣藥品仍然存在
一是不法商酚不同渠道、不同途徑向診所投放假藥；二是有的藥店、診所經(jīng)營(yíng)無(wú)效期藥品和過(guò)期失效藥品的現象仍然存在；三是個(gè)別衛生院、診所和藥店經(jīng)營(yíng)沒(méi)有進(jìn)口注冊證和檢驗報告書(shū)的進(jìn)口藥；四是有個(gè)別業(yè)戶(hù)還經(jīng)營(yíng)醫療機構制劑；五是有的藥店、診所還非法自配藥品出售，包括非法郵購的假藥。出現這些問(wèn)題的原因主要是個(gè)別業(yè)戶(hù)法制觀(guān)念淡薄、見(jiàn)利忘義、為求高利而坑害消費者，掙黑心錢(qián)。有的業(yè)戶(hù)是沒(méi)有把好源頭進(jìn)藥關(guān)，有的被以次充好。
�。ㄎ澹┧幤方�(jīng)營(yíng)人員素質(zhì)偏低
據統計，全縣共366家藥品經(jīng)營(yíng)和使用單位中，有技術(shù)職稱(chēng)的僅190余人。占從業(yè)人員總數的52%。有的從業(yè)人員不具備經(jīng)營(yíng)資格，有的不經(jīng)培訓就上崗，有的從業(yè)人員連最基本的藥品知識都不懂。
�。┫鄬θ朔捎^(guān)念淡薄，存在著(zhù)僥幸心理
有的業(yè)戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)意識不強。對他們的違法經(jīng)營(yíng)行為缺乏足夠的認識。比如藥品購銷(xiāo)記錄不真實(shí)、不完整。對此問(wèn)題他們認為這對企業(yè)根本無(wú)關(guān)緊要。只是走形式，與企業(yè)的效益也無(wú)關(guān)，所以對執法人員的規勸、處罰不理解。即使是被處罰了仍然我行我素。有的業(yè)戶(hù)總是抱有僥幸心理，檢查人員來(lái)了，馬上對自己的'違法經(jīng)營(yíng)行為做點(diǎn)手腳應付了事。走后依然如故。另外還有部分業(yè)戶(hù)看到檢查人員來(lái)了，馬上關(guān)門(mén)閉店，拒絕檢查。檢查人員一走就正常營(yíng)業(yè)。有的業(yè)戶(hù)即使不關(guān)門(mén)，對處罰也不認可，態(tài)度不好。能拖就拖，能抗就抗，即使下了處罰單也不交罰款。
三、 采取的措施
經(jīng)過(guò)一年多的市場(chǎng)整頓，上述問(wèn)題有的已經(jīng)得到了糾正和緩解，但違法經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題仍普遍存在，有的問(wèn)題仍很?chē)乐�。為此，提出以下四項措施進(jìn)一步加強我縣藥品市場(chǎng)治理工作。
�。ㄒ唬⿵摹按蚝凇比胧�，凈化市場(chǎng)環(huán)境
從我縣情況看，無(wú)證經(jīng)營(yíng)的“黑點(diǎn)”暗藏在城鄉角落，管理部門(mén)很難找到。針對這一實(shí)際，首先廣泛發(fā)動(dòng)群眾，接受群眾的監督舉報；其次利用“兩網(wǎng)”成果，發(fā)揮協(xié)管員和信息員的作用，廣泛饋藥品情況，在此基礎上，采取“地毯式”檢查方法，以鄉鎮為單位，集中力量，進(jìn)行“拉網(wǎng)式”檢查。一經(jīng)發(fā)現無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品行為和制售假劣藥品行為，堅決依法取締。對于進(jìn)門(mén)后找不到藥、看不到行醫賣(mài)藥痕跡而群眾已指證其非法經(jīng)營(yíng)的“黑點(diǎn)”要死看死守，必要時(shí)請求配合，查到藥源、堅決取締。通過(guò)強有力的“打黑”戰役，徹底掃除“黑點(diǎn)”，為藥品市場(chǎng)的公平競爭創(chuàng )造良好環(huán)境。
�。ǘ┮幏稄乃幮袨�，提高經(jīng)營(yíng)管理水平
我局認真貫徹“以監督為中心，監、促相結合”的工作方針。在加強藥品市場(chǎng)監督檢查，保證人民群眾用藥安全有效的同時(shí)，突出“監”“促”組織人員深入藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，采取邊檢查邊規范的方法，逐個(gè)企業(yè)進(jìn)行分類(lèi)排隊、建檔建卡，并結合藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)認證工作助他們從建章建制入手，從基礎工作抓起，主要在專(zhuān)人專(zhuān)職、規章、制度、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、藥品分類(lèi)、購銷(xiāo)記錄及完善設施等方面，嚴格按《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》要求，實(shí)施規范化管理，達到gsp認證標準。在檢查指導過(guò)程中要找準問(wèn)題癥結，落實(shí)整改措施，推進(jìn)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)盡快實(shí)現規范化管理的目標。
�。ㄈ⿵娀婪ūO督，深入開(kāi)展打假治劣活動(dòng)
一是強化日常監督。藥品監督部門(mén)要切實(shí)適應監督對象多樣化，監督范圍逐步擴展和延伸的變化。采取日常監督和專(zhuān)項整治相結合的辦法，按照“全面整治、突出重點(diǎn)、標本兼治、務(wù)求實(shí)效”的要求。緊緊抓住直接危害人民群眾用藥安全，社會(huì )映強烈的突出問(wèn)題，進(jìn)一步鎮頓和規范藥品和醫療器械市場(chǎng)秩序。嚴厲打擊制售假劣藥品和醫療器械違法犯罪行為。要通過(guò)公開(kāi)、公正、透明有效的執法監管，嚴厲查處各類(lèi)違法案件，加處罰力度，真正體現新機構的新形象、新效能；
二是搞好配合，增強打假治劣工作合力。藥監部門(mén)要主動(dòng)和衛生、工商、廣播等有關(guān)部門(mén)搞好工作銜接和配合。形成工作合力。確保打假實(shí)效；
三是建立獎勵機制，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，實(shí)施社會(huì )監督。一方面，局機關(guān)要建立政務(wù)公開(kāi)制度，增強執法監督透明度，接受人民群眾對執法人員的監督。另一方面，通過(guò)設立舉報電話(huà)。接受人民群眾對藥品經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的有效監督，同時(shí)建立舉報獎勵制度。使打假治劣變成廣人民群眾的自覺(jué)行動(dòng)；
四是要充分利用宣傳陣地，對涉及金額巨、情節嚴重的案、要案加曝光力度。擴教育和懲戒的范圍。形成假劣藥品和醫療器械無(wú)立足之地的社會(huì )環(huán)境和強的輿論監督聲勢。
�。ㄋ模┝η髽吮炯嬷�，積極探索和發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)模式
發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)，最重要的是選準規模、實(shí)力強的連鎖批發(fā)企業(yè)，負責組建連鎖店，吸收農村各藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)加盟，對藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)行統一配送、統一價(jià)格、統一管理。目前，我縣已有一家藥品零售連鎖企業(yè)，還有一家正在籌備階段。我們要抓住這一契機，配合市局在搞好宣傳發(fā)動(dòng)工作的同時(shí)，嚴格把好初審關(guān)。針對連鎖經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現的問(wèn)題，認真研究有效措施，推動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式在我縣順利開(kāi)展。真正通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)特有的質(zhì)量?jì)?yōu)勢、價(jià)格優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，有效規范全縣藥品市場(chǎng)秩序。
對藥店的調查報告6
摘要：本次對xx藥店的調查報告是運用科學(xué)的方法，有目的地、有系統地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)信息和資料，分析藥店內部鈣片的銷(xiāo)售情況，了解藥店鈣片銷(xiāo)售市場(chǎng)的現狀及其發(fā)展趨勢，為藥店行業(yè)投資決策或營(yíng)銷(xiāo)決策提供客觀(guān)的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內銷(xiāo)售競爭情況、經(jīng)營(yíng)策略和銷(xiāo)售目標等。在調查活動(dòng)中收集、整理、分析藥店鈣片的市場(chǎng)信息，掌握藥店鈣片的市場(chǎng)發(fā)展變化的規律和趨勢，為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場(chǎng)預測和決策提供可靠的數據和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰略。
關(guān)鍵字：xx藥店 鈣片 藥品銷(xiāo)售 調查報告
1、前言
1.1調查目的
通過(guò)實(shí)地調查xx藥店的鈣片銷(xiāo)售情況，提升自己在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的社會(huì )實(shí)踐能力，為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷(xiāo)售提供理論參考依據。
1.2調查時(shí)間
xx年12月5日——12月8日
1.3調查地點(diǎn)
xx藥店
1.4調查對象
對xx藥店鈣片銷(xiāo)售的實(shí)際情況進(jìn)行了解，分析，包括鈣片銷(xiāo)售區人員的安排、鈣片的主要消費人群，鈣片的日銷(xiāo)售量，鈣片的促銷(xiāo)活動(dòng)、鈣片的優(yōu)惠活動(dòng)等。
1.5調查對象和方法
通過(guò)實(shí)地調查xx藥店鈣片的銷(xiāo)售情況，采用進(jìn)店詢(xún)問(wèn)、調查的方法開(kāi)展調查。了解藥店鈣片的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的情況。
2 、店內鈣片銷(xiāo)售競爭情況
xx藥店的促銷(xiāo)員負責鈣片在藥店的推廣與銷(xiāo)售工作;做好公司鈣片在藥店的陳列與展示;能積極參與藥店組織的鈣片促銷(xiāo)業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識培訓。能主動(dòng)配合藥店司組織的各種鈣片促銷(xiāo)活動(dòng);即時(shí)反饋各種鈣片市場(chǎng)信息及銷(xiāo)售數據。班組長(cháng)或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩、大方、開(kāi)朗，具備一定的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技能，有著(zhù)良好的心理素質(zhì)和社會(huì )交往能力，并能妥善處理xx藥店中的各種工作的安排。
xx的鈣片的促銷(xiāo)員年齡18-40歲之間，具備良好的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向，溝通能力強。有著(zhù)廣泛的人際關(guān)系，能對經(jīng)常購買(mǎi)鈣片的客戶(hù)做到資料存檔，了解客戶(hù)的病情，知道客戶(hù)經(jīng)常購買(mǎi)鈣片的品類(lèi)，營(yíng)造“知己知彼、百戰百勝”競爭氛圍。促銷(xiāo)員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據藥店鈣片銷(xiāo)售的的整體規劃，協(xié)助班組長(cháng)制定月度、季度、年度鈣片的促銷(xiāo)計劃;在常規鈣片正常銷(xiāo)售的前提下，還積極負責藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣，擴大藥店的鈣片產(chǎn)品品類(lèi)，為更多的客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。xx藥店的促銷(xiāo)員在完成每日的'鈣片銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)，每個(gè)人都做好了售后服務(wù)，建立了良好的客戶(hù)關(guān)系;月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售統計報表;另外，積極按照鈣片促銷(xiāo)計劃實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)。
3、 經(jīng)營(yíng)策略,主推產(chǎn)品
主要銷(xiāo)售鈣爾奇D300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長(cháng)會(huì )給孩子買(mǎi)鈣片，估計能銷(xiāo)500盒，根據銷(xiāo)售量會(huì )及時(shí)調整訂貨數量，根據調查，去年和前年xx藥店這個(gè)季節的鈣片銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一直很好。
4、 鈣片的銷(xiāo)售目標,期望月銷(xiāo)售值達到15萬(wàn)。
通過(guò)此次對目標藥店的現場(chǎng)考察，我加深了對藥店基本情況營(yíng)業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營(yíng)品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人群的分析，鈣片的促銷(xiāo)活動(dòng)的的了解。學(xué)會(huì )分析藥店內鈣片的銷(xiāo)售競爭情況。了解到xx藥店的鈣片的經(jīng)營(yíng)策略和當前目標、近期目標、遠期目標等內容，鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。
結語(yǔ) 本次調查僅代表我的個(gè)人看法，關(guān)于藥店鈣片銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)策略的制定還需結合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟實(shí)力決定。
對藥店的調查報告7
隨著(zhù)生活水平的提高人們更加意識到健康的重要性，大病上醫院，小病進(jìn)藥店”已成為社區百姓的普遍選擇。提前預防疾病、健康保健也不再只是有錢(qián)人的專(zhuān)利。醫藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。為了更好的了解大學(xué)城地區藥品市場(chǎng)及藥店經(jīng)營(yíng)，了解了消費者對藥品的消費情況，為開(kāi)始藥房做準備。我們于20xx年10月至11月期間，對我校部分大學(xué)生及周邊藥店做了相關(guān)調查。 調查成員：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
專(zhuān)業(yè)及班級：2xxx級藥學(xué)x班
調查時(shí)間：20xx年10月----11月
調查方法：網(wǎng)上資料查詢(xún)，訪(fǎng)問(wèn)，實(shí)地調查
一、20xx年藥店市場(chǎng)基本情況
據資料顯示，人們主要通過(guò)銷(xiāo)售到醫院、藥店和鄉鎮衛生院等3個(gè)地方購買(mǎi)藥品。而在我國醫藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷(xiāo)售行為�，F今醫�？ㄔ谥貞c基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著(zhù)生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品，這是大多數藥店利潤較高的主要因素。保健類(lèi)藥物有著(zhù)極強的上升空間。
(一)、藥店的性質(zhì)
直營(yíng)藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì )不定期對店員進(jìn)行指導或培訓。
(二)、藥店周遭環(huán)境
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規模以及藥品的售價(jià)。在開(kāi)設藥店之前應先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。
(三)、藥品供應渠道
藥店聯(lián)系醫藥公司、醫藥代表與藥店�；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導。
(四)、影響藥店主營(yíng)藥品的因素
1.地理因素
隨著(zhù)城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類(lèi)。這三類(lèi)藥品種類(lèi)多，價(jià)格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統類(lèi)。這類(lèi)藥品有價(jià)格低，銷(xiāo)售快等特點(diǎn)。
2.特有藥品
每家零售藥房的.藥品都大同小異，但每個(gè)藥店都有這片地區獨有的藥品，這種藥品與其他同類(lèi)型藥品相比可能名字相同，但是廠(chǎng)家不同，并且這類(lèi)藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí)，這類(lèi)藥品往往售價(jià)比同類(lèi)藥品高，是營(yíng)業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數打過(guò)廣告或大家都熟知的藥品。這類(lèi)藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
(五)、國家政策
在20xx年正式提出“逐步實(shí)現人人享有基本醫療衛生服務(wù)”、緩解“看病難，看病貴”等問(wèn)題。國家鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，在20xx年至今，零售藥店數量平均每年增長(cháng)百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現許多問(wèn)題，比如藥物濫用等問(wèn)題，因此，國家規定藥店必需完善執業(yè)藥師制度，為患者提供購藥咨詢(xún)和指導。同時(shí)，藥店必需配備和銷(xiāo)售國家基本藥物，滿(mǎn)足患者需要，不能因不賺錢(qián)而不配備銷(xiāo)售。
二、分析與討論
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng )傷等。
(一)使用途徑
在“通過(guò)什么途徑使用藥品”這個(gè)項目的調查中，有80%的人選擇了“醫生處方”，遠遠高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項。數據說(shuō)明，醫生在保障和正確引導百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數比例達到7%。這個(gè)比例雖不大，但在“醫生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著(zhù)我國處方藥和非處方藥分類(lèi)管理制度的推行和自我藥療人數的不斷增加，直接到藥店買(mǎi)藥成為普遍現象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內人士認為，今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買(mǎi)賣(mài)，而是會(huì )轉向以藥學(xué)服務(wù)為中心。
(二)安全用藥
在“影響安全用藥的因素”調查中，57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項調查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
(三)藥品療效 在“放心的藥品具有哪些要素”調查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿(mǎn)足最根本的需求后，人們對藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設計更為方便，更人性化。
(四)顧客分析
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見(jiàn)疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng )傷等。這幾類(lèi)疾病治療成本相對較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。
(五)競爭分析
每個(gè)院校都有醫務(wù)室，但是大多數學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫務(wù)室在哪里，收費如何，并且去醫務(wù)室手續繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購買(mǎi)藥品。在每所大學(xué)周?chē)幍曜疃?家。競爭較小。而這些藥店藥品種類(lèi)少，價(jià)格與社區藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開(kāi)設一家藥店主營(yíng)感冒類(lèi)、消化系統類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品，這幾類(lèi)藥品種類(lèi)要多，價(jià)格合理。
(六)銷(xiāo)售預測
在學(xué)校附近開(kāi)設藥店主營(yíng)感冒類(lèi)(據調查顯示， 90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，僅
9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買(mǎi)藥吃”)、消化系
統類(lèi)、外用類(lèi)這三類(lèi)藥品。這幾類(lèi)藥品成本低，銷(xiāo)售快。藥店競爭小。每日銷(xiāo)售總金額在一千元左右。
三、結論與建議
綜上所述，20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類(lèi)有感冒藥、消化系統類(lèi)藥和外用藥以及消炎藥這四大類(lèi)。藥店數量少競爭小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟等多方面因素較偏好距離近，價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。
國家對醫藥行業(yè)越來(lái)越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要想獲利應注意：1. 藥店規模適宜，資金合理投入;2. 配備執業(yè)藥師;3. 加強服務(wù)意識，售價(jià)合理;4. 能為患者提供購藥咨詢(xún)和指導;5.要有本藥店的特有藥品;6. 擺售藥品主要為感冒類(lèi)、消化系統類(lèi)和外用類(lèi)等。
xxxxxxxxxxx學(xué)校
Xxx
20xx.11.2
對藥店的調查報告8
1 調研背景
中華人民共和國2001年修訂的《藥品管理法》規定國家對藥品實(shí)行處方藥和非處方藥分類(lèi)管理制度，用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時(shí)，提供控制藥品費用的依據，提高藥品監管水平，促進(jìn)新藥開(kāi)發(fā)。所謂處方藥是指憑執業(yè)醫師和執業(yè)助理醫師處方方可購買(mǎi)調配和使用的藥品。非處方藥是指由國務(wù)院藥品監督管理部門(mén)公布的，不需要憑執業(yè)醫師和執業(yè)助理醫師處方，消費者可以自行判斷、購買(mǎi)和使用的藥品。
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》（試行）第九條指出：銷(xiāo)售處方藥和甲類(lèi)非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》 ；必須配備駐店執業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員；執業(yè)藥師應佩戴標明其姓名、技術(shù)職稱(chēng)等內容的胸卡；《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》和執業(yè)藥師證書(shū)應懸掛在醒目、易見(jiàn)的地方�！短幏剿幣c非處方藥流通管理暫行規定》（試行）第十條指出：執業(yè)藥師或藥師必須對醫師處方進(jìn)行審核，簽字后依據處方藥正確調配、銷(xiāo)售藥品。對處方不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷(xiāo)售。必要時(shí)，經(jīng)處方醫師更正或重新簽字，方可調配、銷(xiāo)售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。
然而，現實(shí)中，許多藥店并不是嚴格按照《藥品管理法》實(shí)行。對此，我們在合肥市區內開(kāi)展了相關(guān)調查，本次調查主要通過(guò)調查問(wèn)卷和實(shí)地暗訪(fǎng)，深入了解藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)對處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售情況。
2 調研目的
為了對藥品分類(lèi)管理的實(shí)施現狀有總體的認識，在合工大南區的教育超市藥店及校園周邊的藥店開(kāi)展藥品市場(chǎng)調查，通過(guò)對藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)處方藥與非處方藥銷(xiāo)售的了解，使我們對藥品分類(lèi)管理的實(shí)施現狀有總體的認識，加深對藥品監管相關(guān)法規的理解。
3 調研對象
藥店：合工大南區的教育超市藥店及校園周邊的藥店
消費者：藥店內消費者、路上行人等
4 調研方法
為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調查問(wèn)卷的形式，使調查可以更快速、簡(jiǎn)短的進(jìn)行，同時(shí)又不影響到銷(xiāo)售人員的工作。調查問(wèn)卷能清楚的將問(wèn)題傳達給被問(wèn)的人，同時(shí)又使被問(wèn)者樂(lè )于回答，想要了解的信息清楚明確。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，藥品的銷(xiāo)售不只局限于藥店、醫院，網(wǎng)絡(luò )上藥品的銷(xiāo)售也越來(lái)越多，因此了解網(wǎng)絡(luò )上處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售也是十分必要的。
4.1 調查設計
在調研之前，根據收集的材料，小組成員共同討論，分配各自主要工作內容。設計調查問(wèn)卷（見(jiàn)附錄），制定調研路線(xiàn)。在調研走訪(fǎng)過(guò)程中，分組進(jìn)行：男生三組進(jìn)藥店內觀(guān)察，請店員做調查問(wèn)卷；女生二人向藥店內消費者和路上行人發(fā)放調查問(wèn)卷，并詢(xún)問(wèn)問(wèn)題；每組各一人負責拍照。調研結束后，按分工進(jìn)行后期處理工作。通過(guò)調查、觀(guān)察、試驗獲得調查結果。
4.2 資料收集方法
通過(guò)查閱課本《藥事管理學(xué)》 ，在網(wǎng)上搜集資料，了解《藥品管理法》 、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》（GSP ）、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》中國家對處方藥和非處方藥的分類(lèi)管理制度，處方藥和非處方藥在經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售和管理中具體的法律法規。例如“銷(xiāo)售處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品GSP 證書(shū)》，必須配備駐店執業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員”，“藥品零售企業(yè)應當憑處方銷(xiāo)售處方藥：當執業(yè)藥師或者其他依法認定的藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時(shí)，停止銷(xiāo)售處方藥和甲類(lèi)非處方藥”等。
4.3 調查路線(xiàn)
我們的調研范圍是學(xué)校南校區周邊的藥店，主要路線(xiàn)是從東門(mén)教育超市開(kāi)始，沿馬鞍山路西側到九華山路，然后轉向寧國路，后沿太湖路回到馬鞍山路東側，最后回到學(xué)校。
具體路線(xiàn)及調研藥店名稱(chēng)如下：
(1）百姓緣大藥店（教育超市）
(2）陽(yáng)光花園大藥店
(3）華仁堂大藥店
(4）百姓緣大藥店
(5）合肥健康大藥店
(6）安寧大藥店
(7）安徽省立藥店
(8）百姓緣大藥店（青年小區）
(9）合肥大藥店
(10）合肥豐泰大藥店
(11）國大藥店
(12）安寧大藥店（金地店）
(13）為民大藥店
(14）遠帆大藥店
5 組員及分工情況
王雅：查詢(xún)資料，制作調查問(wèn)卷，走訪(fǎng)調研，消費者調查，調研報告整合 鄭敏：走訪(fǎng)調研，消費者調查，消費者數據分析，拍照
倪勇：確定調研路線(xiàn)，走訪(fǎng)調研，藥店調查
程雲：網(wǎng)上問(wèn)卷發(fā)放，走訪(fǎng)調研，消費者數據分析，藥店數據分析 李樹(shù)庭：走訪(fǎng)調研，藥店調查，藥店數據分析，拍照
6 調查數據統計分析
本次調研共發(fā)放藥事管理調查問(wèn)卷（消費者）30份，有效收回30份；藥事管理調查問(wèn)卷（藥店）15份，有效收回14份；藥店問(wèn)卷共提出了11個(gè)問(wèn)題，消費者問(wèn)卷共提出了9個(gè)問(wèn)題。
6.1 數據分析（消費者）
1、您的購藥途徑一般是
調查表明大多數人還是偏向于連鎖藥店和醫院藥店這樣的大的機構，說(shuō)明大的機構的安全性相對來(lái)說(shuō)比較有保障。
2、您對藥品分類(lèi)管理的認識是
調查表明極少數人了解全部藥品的分類(lèi)，大多數人了解部分藥品的分類(lèi)，而有部分人不了解藥品的分類(lèi)，這說(shuō)明大眾對藥品方面的知識還有欠缺，可以做一些科普類(lèi)活動(dòng)。
3、您去的藥店一般是否有執業(yè)藥師在崗
調查表明多數人對執業(yè)藥師還是有一定了解和關(guān)注的，也說(shuō)明藥店基本都有執業(yè)藥師坐堂，但少數人并不關(guān)注這方面的東西。
4、您去的藥店的藥品是否分類(lèi)擺放
調查表明大多數消費者對藥品分類(lèi)有一定了解，并且也說(shuō)明大多數藥店的藥品時(shí)分類(lèi)擺放的。
5、藥店的執業(yè)藥師是否會(huì )為您做用藥指導
調查表明絕大多數的藥店執業(yè)藥師會(huì )為消費者做用藥指導，極少數的執業(yè)藥師不會(huì )做用藥指導，當然也可能是因為有些藥比較常用，所以恰好沒(méi)有做指導。
6、您在藥店購買(mǎi)處方藥是否有出示處方
調查表明將近一半的消費者沒(méi)用購買(mǎi)過(guò)處方藥，極少數的消費者不清楚什么是處方藥，而有極少數的消費者為出示處方購買(mǎi)到了處方藥，這個(gè)還需加強管理。
7、您一般會(huì )在什么地方看到藥店藥品的廣告（多選）
調查表明絕大多數消毒費是在藥店內看到藥品廣告的，部分是接觸到街頭廣告的，而極少數的是通過(guò)以上兩種途徑之外接觸藥品廣告的。
8、您去過(guò)的藥店是否有相應的售后服務(wù)
調查表明基本上所有的藥店是沒(méi)有售后服務(wù)的，說(shuō)明藥品是很難做售后服務(wù)的。
9、購買(mǎi)藥品時(shí)，藥店是否開(kāi)具銷(xiāo)售憑證
調查表明絕大多數的藥店是會(huì )開(kāi)具銷(xiāo)售憑證的，而及其少數的藥店沒(méi)有開(kāi)具銷(xiāo)售憑證。
6.2 數據分析（藥店）
1、是否擁有經(jīng)營(yíng)許可證？
觀(guān)察發(fā)現各家藥店均懸掛著(zhù)經(jīng)營(yíng)許可證，顯目，易于觀(guān)察
2、執業(yè)藥師是否在崗？
在部分藥店里，執業(yè)藥師也是店員，小藥店僅有1名執業(yè)藥師在崗
3、執業(yè)藥師平時(shí)在崗時(shí)間？
大多數藥店執業(yè)藥師每天坐堂，但仍有少數藥店執業(yè)藥師工作日在崗或者僅僅是掛牌，由此發(fā)現，在學(xué)校周邊，不符合規范的藥店仍存在，有關(guān)部門(mén)應該嚴格把關(guān)。
4、藥師指導用藥情況？
調查發(fā)現，絕大多數藥店會(huì )給顧客進(jìn)行用藥指導，提醒用藥規范。
5、處方藥憑處方銷(xiāo)售情況？
有20%的藥店存在只要顧客需要購買(mǎi)處方藥，就進(jìn)行銷(xiāo)售處方藥的行為，這是明顯不符合規范的'，可能會(huì )導致處方藥亂用，達到治病救人相反的結果。
6、處方是否留存？
對于不清楚的兩家藥店，調查的是其收銀人員，可以看出，并不是所有藥店人員都懂得藥學(xué)知識，可能會(huì )導致購藥的漏洞。
7、藥店銷(xiāo)售處方藥的比例？
對于絕大多數藥店，銷(xiāo)售處方藥的比例有20%，所以藥店對于處方藥的管理顯得十分重要。銷(xiāo)售較多的處方藥有抗菌類(lèi)、高血壓類(lèi)、抗生素類(lèi)（頭孢拉定）。
8、藥店和藥品的廣告一般是？
觀(guān)察發(fā)現，在部分藥店內有一些非處方藥的廣告，大多數則是沒(méi)有。
9、是否已經(jīng)進(jìn)行GSP 認證？
GSP 是英文Good Supply Practice 縮寫(xiě)，在中國稱(chēng)為《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。按照要求，沒(méi)有進(jìn)行GSP 認證的藥店不能進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
10、藥品分類(lèi)擺放情況？
觀(guān)察發(fā)現，所有藥店的藥品擺放都是分類(lèi)擺放，基本按照處方藥與非處方藥以及疾病類(lèi)型進(jìn)行細分。
11. 藥店進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的周期是？
調查表明，一半以上的藥店存在促銷(xiāo)藥品的行為，藥品屬特殊商品，藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得以搭售、買(mǎi)藥品贈藥品、買(mǎi)商品贈藥品等方式向公眾贈送藥品。藥店對所售藥品采取買(mǎi)贈的形式銷(xiāo)售，還無(wú)形中增加了患者購買(mǎi)的藥量且存在安全隱患。
7 結論
我們在調查的過(guò)程中發(fā)現每一家藥店的各種證件都是齊全的并且擺放出來(lái)，但是有的藥店擺放的比較明顯，有一些就比較不明顯如果不是可以的找可能不會(huì )看到，還有一些藥店雖然各種證件齊全，像執業(yè)藥師這種證書(shū)是有并且掛出，但是我們并沒(méi)有看到有執業(yè)藥師坐堂，也就是只有證件沒(méi)有人。在買(mǎi)藥的時(shí)候，店員一般都是詢(xún)問(wèn)顧客需要什么藥，有的是依照要的療效和銷(xiāo)量進(jìn)行推薦。還有會(huì )員日打這種活動(dòng)，但是沒(méi)有指明是針對藥品還是保健品。
通過(guò)實(shí)地調查發(fā)現，大多數藥店都存在著(zhù)各種各樣的問(wèn)題，有些藥店有配備藥師卻未佩戴胸卡，也未見(jiàn)坐堂，也沒(méi)有掛牌告示停止銷(xiāo)售處方藥與甲類(lèi)非處方藥；在銷(xiāo)售處方藥過(guò)程中，有些藥店未向顧客索要處方卻依然可以銷(xiāo)售處方藥；藥店的《經(jīng)營(yíng)許可證》未擺放在顧客顯眼易看的位置；零售藥店均有不同的節日促銷(xiāo)、會(huì )員打折、店慶活動(dòng)、積分回饋活動(dòng)；藥品分類(lèi)不明確，部分藥店未見(jiàn)分類(lèi)標識。 絕大多數的藥店處方藥與非處方藥分類(lèi)制度的實(shí)施并不是很樂(lè )觀(guān)，在處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售方面存在很大的漏洞�！端幤饭芾矸ā分杏嘘P(guān)處方藥與非處方藥管理的實(shí)施并不理想。
8 營(yíng)銷(xiāo)建議
就調查中發(fā)現的問(wèn)題提出本組人員的建議：
1、無(wú)論是零售藥店還是醫院附屬藥店，都需要配備執業(yè)藥師檢查處方的正確性；藥師不應擅離職守，并佩戴能表明身份的胸卡；
2、藥品分類(lèi)必須明確，有清楚的分類(lèi)標識；
3、經(jīng)營(yíng)許可證應擺放在顯眼位置，以便于購藥者可以清楚看到；
4、藥店店堂內應明示服務(wù)公約、公布監督電話(huà)、設立意見(jiàn)簿，便于群眾監督和服務(wù)改進(jìn)；
5、藥師離開(kāi)時(shí)，應明確掛牌告知停止出售處方藥和甲類(lèi)非處方藥；
6、嚴格按照《藥品管理法》中處方藥與非處方藥的分類(lèi)制度來(lái)執行；
7、國家藥品監督管理局應加強管理的力度和強度，確保處方藥和非處方藥的銷(xiāo)售規范；
對藥店的調查報告9
一、 基本情況
**縣轄4個(gè)鎮7個(gè)鄉，12個(gè)農林牧漁場(chǎng)，79個(gè)行政村，總人口24.7 萬(wàn)人。全縣共有涉藥單位366家，其中藥店65家（批發(fā)企業(yè)3家、縣級藥品零售企業(yè)16家、零售連鎖企業(yè)13家、縣以下藥品零售企業(yè)33家）全縣各類(lèi)醫療機構301家，其中縣直醫療機構4家、牙所17家、衛生院14家、各類(lèi)衛生所/室266家。
二、 存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┲兴庯嬈袌�(chǎng)混亂
由于我縣無(wú)中藥飲片加工廠(chǎng)，所以中藥飲片一般都是從外地采購。批發(fā)企業(yè)大批量購進(jìn)中藥飲片，然后進(jìn)行分裝。分裝后的中藥飲片無(wú)標簽，不能反映中藥飲片的產(chǎn)地、規格、產(chǎn)品批號等內容。根據國食藥監辦[20xx]358號文件關(guān)于加強中藥飲片包裝監督管理的最新規定要求，凡是20xx年7月1日后無(wú)標簽的中藥飲片一律不得銷(xiāo)售。并依法進(jìn)行查處。
�。ǘo(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題仍然存在
在一些偏遠的村屯無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品的現象仍然存在，無(wú)證非法經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)法律觀(guān)念淡薄、唯利是圖。他們無(wú)需交納稅費，對守法經(jīng)營(yíng)戶(hù)的正常經(jīng)營(yíng)造成了不良影響，對人民群眾的身體健康也造成了一定的危害，老百姓深?lèi)和唇^。
產(chǎn)生無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的原因是多方面的，一是一些地處偏遠，當地無(wú)醫療網(wǎng)點(diǎn)，造成了市場(chǎng)的空白，一些人見(jiàn)有利可圖便非法購進(jìn)藥品進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)；二是一些個(gè)體食雜店非法賣(mài)藥，而且非常隱蔽，檢查人員到那根本見(jiàn)不到藥，問(wèn)也問(wèn)不出來(lái)，而當地村民或村醫反映他們確實(shí)有藥品經(jīng)營(yíng)行為；三是一些學(xué)習醫療人員畢業(yè)后無(wú)就業(yè)門(mén)路，在未取得《醫療機構執業(yè)許可證》的情況下，私自行醫賣(mài)藥。
�。ㄈ┧幤方�(jīng)營(yíng)不規范
主要表現在：一是規章制度不健全，大多數業(yè)戶(hù)都建立了藥品采購、質(zhì)量管理、審核、入庫、出庫等各項規章制度，并懸掛上墻。但仍然有少數的診所存在著(zhù)制度的不健全，沒(méi)有懸掛上墻等現象，有的根本沒(méi)有制度；二是藥品管理混亂，一些藥店、診所醫療器械購進(jìn)、銷(xiāo)毀記錄不健全，有的甚至沒(méi)有記錄。處方藥、非處方藥不實(shí)施分類(lèi)管理，藥品擺放不規范。消毒藥品、保健食品和藥品混放的問(wèn)題仍然存在；三是部分業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不符合要求。診室沒(méi)有做到三室分開(kāi)。衛生條件極差，藥架落滿(mǎn)灰塵、藥品凌亂、雜物堆積、成箱的大輸液直接擺放在地面上。沒(méi)有距地面10公分。與墻壁及散熱器之間的間距也沒(méi)有達到30公分。
�。ㄋ模┦袌�(chǎng)上假劣藥品仍然存在
一是不法商販從不同渠道、不同途徑向診所投放假藥；二是有的藥店、診所經(jīng)營(yíng)無(wú)效期藥品和過(guò)期失效藥品的現象仍然存在；三是個(gè)別衛生院、診所和藥店經(jīng)營(yíng)沒(méi)有進(jìn)口注冊證和檢驗報告書(shū)的進(jìn)口藥；四是有個(gè)別業(yè)戶(hù)還經(jīng)營(yíng)醫療機構制劑；五是有的藥店、診所還非法自配藥品出售，包括非法郵購的假藥。出現這些問(wèn)題的原因主要是個(gè)別業(yè)戶(hù)法制觀(guān)念淡薄、見(jiàn)利忘義、為求高利而坑害消費者，掙黑心錢(qián)。有的業(yè)戶(hù)是沒(méi)有把好源頭進(jìn)藥關(guān)，有的被以次充好。
�。ㄎ澹┧幤方�(jīng)營(yíng)人員素質(zhì)偏低
據統計，全縣共366家藥品經(jīng)營(yíng)和使用單位中，有技術(shù)職稱(chēng)的僅190余人。占從業(yè)人員總數的52%。有的從業(yè)人員不具備經(jīng)營(yíng)資格，有的不經(jīng)培訓就上崗，有的從業(yè)人員連最基本的藥品知識都不懂。
�。┫鄬θ朔捎^(guān)念淡薄，存在著(zhù)僥幸心理
有的業(yè)戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)意識不強。對他們的違法經(jīng)營(yíng)行為缺乏足夠的認識。比如藥品購銷(xiāo)記錄不真實(shí)、不完整。對此問(wèn)題他們認為這對企業(yè)根本無(wú)關(guān)緊要。只是走形式，與企業(yè)的效益也無(wú)關(guān)，所以對執法人員的規勸、處罰不理解。即使是被處罰了仍然我行我素。有的業(yè)戶(hù)總是抱有僥幸心理，檢查人員來(lái)了，馬上對自己的違法經(jīng)營(yíng)行為做點(diǎn)手腳應付了事。走后依然如故。另外還有部分業(yè)戶(hù)看到檢查人員來(lái)了，馬上關(guān)門(mén)閉店，拒絕檢查。檢查人員一走就正常營(yíng)業(yè)。有的業(yè)戶(hù)即使不關(guān)門(mén)，對處罰也不認可，態(tài)度不好。能拖就拖，能抗就抗，即使下了處罰單也不交罰款。
三、 采取的措施
經(jīng)過(guò)一年多的市場(chǎng)整頓，上述問(wèn)題有的已經(jīng)得到了糾正和緩解，但違法經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題仍普遍存在，有的問(wèn)題仍很?chē)乐�。為此，提出以下四項措施進(jìn)一步加強我縣藥品市場(chǎng)治理工作。
�。ㄒ唬⿵摹按蚝凇比胧�，凈化市場(chǎng)環(huán)境
從我縣情況看，無(wú)證經(jīng)營(yíng)的“黑點(diǎn)”暗藏在城鄉角落，管理部門(mén)很難找到。針對這一實(shí)際，首先廣泛發(fā)動(dòng)群眾，接受群眾的`監督舉報；其次利用“兩網(wǎng)”成果，發(fā)揮協(xié)管員和信息員的作用，廣泛反饋藥品情況，在此基礎上，采取“地毯式”檢查方法，以鄉鎮為單位，集中力量，進(jìn)行“拉網(wǎng)式”大檢查。一經(jīng)發(fā)現無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品行為和制售假劣藥品行為，堅決依法取締。對于進(jìn)門(mén)后找不到藥、看不到行醫賣(mài)藥痕跡而群眾已指證其非法經(jīng)營(yíng)的“黑點(diǎn)”要死看死守，必要時(shí)請求公安配合，查到藥源、堅決取締。通過(guò)強有力的“打黑”戰役，徹底掃除“黑點(diǎn)”，為藥品市場(chǎng)的公平競爭創(chuàng )造良好
環(huán)境。
�。ǘ┮幏稄乃幮袨�，提高經(jīng)營(yíng)管理水平
我局認真貫徹“以監督為中心，監、幫、促相結合”的工作方針。在加強藥品市場(chǎng)監督檢查，保證人民群眾用藥安全有效的同時(shí)，突出“幫”“促”組織人員深入藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，采取邊檢查邊規范的方法，逐個(gè)企業(yè)進(jìn)行分類(lèi)排隊、建檔建卡，并結合藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)gsp認證工作幫助他們從建章建
制入手，從基礎工作抓起，主要在專(zhuān)人專(zhuān)職、規章、制度、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、藥品分類(lèi)、購銷(xiāo)記錄及完善設施等方面，嚴格按《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》要求，實(shí)施規范化管理，達到gsp認證標準。在檢查指導過(guò)程中要找準問(wèn)題癥結，落實(shí)整改措施，推進(jìn)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)盡快實(shí)現規范化管理的目標。
�。ㄈ⿵娀婪ūO督，深入開(kāi)展打假治劣活動(dòng)
一是強化日常監督。藥品監督部門(mén)要切實(shí)適應監督對象多樣化，監督范圍逐步擴展和延伸的變化。采取日常監督和專(zhuān)項整治相結合的辦法，按照“全面整治、突出重點(diǎn)、標本兼治、務(wù)求實(shí)效”的要求。緊緊抓住直接危害人民群眾用藥安全，社會(huì )反映強烈的突出問(wèn)題，進(jìn)一步鎮頓和規范藥品和醫療器械市場(chǎng)秩序。嚴厲打擊制售假劣藥品和醫療器械違法犯罪行為。要通過(guò)公開(kāi)、公正、透明有效的執法監管，嚴厲查處各類(lèi)違法案件，加大處罰力度，真正體現新機構的新形象、新效能；二是搞好配合，增強打假治劣工作合力。藥監部門(mén)要主動(dòng)和衛生、公安、法院、工商、廣播等有關(guān)部門(mén)搞好工作銜接和配合。形成工作合力。確保打假實(shí)效；三是建立獎勵機制，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，實(shí)施社會(huì )監督。一方面，局機關(guān)要建立政務(wù)公開(kāi)制度，增強執法監督透明度，接受人民群眾對執法人員的監督。另一方面，通過(guò)設立舉報電話(huà)。接受人民群眾對藥品經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的有效監督，同時(shí)建立舉報獎勵制度。使打假治劣變成廣大人民群眾的自覺(jué)行動(dòng)；四是要充分利用宣傳陣地，對涉及金額巨大、情節嚴重的大案、要案加大曝光力度。擴大教育和懲戒的范圍。形成假劣藥品和醫療器械無(wú)立足之地的社會(huì )環(huán)境和強大的輿論監督聲勢。
�。ㄋ模┝η髽吮炯嬷�，積極探索和發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)模式
發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營(yíng)，最重要的是選準規模大、實(shí)力強的連鎖批發(fā)企業(yè)，負責組建連鎖店，吸收農村各藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)加盟，對藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)行統一配送、統一價(jià)格、統一管理。目前，我縣已有一家藥品零售連鎖企業(yè)，還有一家正在籌備階段。我們要抓住這一契機，配合市局在搞好宣傳發(fā)動(dòng)工作的同時(shí)，嚴格把好初審關(guān)。針對連鎖經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現的問(wèn)題，認真研究有效措施，推動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式在我縣順利開(kāi)展。真正通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)特有的質(zhì)量?jì)?yōu)勢、價(jià)格優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，有效規范全縣藥品市場(chǎng)秩序。
對藥店的調查報告10
一、調研背景
根據資料顯示，xxxx年國內藥品終端銷(xiāo)售規模為1.38萬(wàn)億元，從三大終端來(lái)看，第一終端公立醫院占比69%，第二終端零售藥店終端占比22%，第三終端公立基層醫療終端占比9%。其中第二終端零售藥店行業(yè)保持了持續、穩定的發(fā)展勢頭，市場(chǎng)規模從xxxx年的1739億元增長(cháng)到xxxx年的3111億元，年復合增長(cháng)率達到12.3%，但增速低于公立醫院及公立基層醫療終端的增速。
零售藥店集中度升高。我國零售藥店在近十年的發(fā)展中快速擴張，門(mén)店數目增長(cháng)迅速，呈現“小而散”的競爭格局。我國零售藥店總數從xxxx年的32萬(wàn)家迅速提高到xxxx年的45萬(wàn)家，其中零售單體藥店24萬(wàn)家，零售連鎖藥店20萬(wàn)家。零售藥店的連鎖率逐年升高，從xxxx年的34.3%提高到45.7%，但仍與《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規劃綱要（xxxx至xxxx）》中提出的2/3連鎖率目標相距甚遠。
從門(mén)店數量上，我國平均每家連鎖企業(yè)的門(mén)店數量?jì)H有41家左右，行業(yè)內的龍頭企業(yè)如國大藥房、一心堂、益豐藥房等門(mén)店數均未達4000家，而美國前三大零售藥店的藥店數量綜合超過(guò)2萬(wàn)家。
隨著(zhù)生活水平的不斷提高，人們意識到健康的重要性，“大病上醫院，小病進(jìn)藥店”已成為人們的普遍選擇。醫藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)，為了更好的了解新安周邊藥店市場(chǎng)及藥店經(jīng)營(yíng)，了解消費者對藥品的消費情況，我們需要摸清消費者通過(guò)何種渠道獲取藥店信息？藥店的地理位置以及使用交通工具的情況？消費者購買(mǎi)藥品的頻率？消費者購買(mǎi)藥品的消費金額？周邊藥店的藥品是否能滿(mǎn)足消費者需求？消費者通過(guò)何種方式購藥？經(jīng)常購買(mǎi)藥品的種類(lèi)？影響消費者選擇藥店的因素？消費者購藥的支付方式？消費者希望藥店提供哪些服務(wù)？為此，我們進(jìn)行了此次調研活動(dòng)。
二、調研目的
通過(guò)此次調查，主要了解消費者通過(guò)何種渠道獲取藥店信息，藥店的'地理位置以及使用交通工具的情況；消費者購買(mǎi)藥品的頻率；消費者購買(mǎi)藥品的消費金額；周邊藥店的藥品是
否能滿(mǎn)足消費者需求；消費者通過(guò)何種方式購藥；經(jīng)常購買(mǎi)藥品的種類(lèi)；影響消費者選擇藥店的因素；消費者購藥的支付方式；消費者希望藥店提供哪些服務(wù)。
三、調研范圍和對象
1.調研范圍
�。�1）重點(diǎn)區域：深圳市南山區（桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區）；
�。�2）非重點(diǎn)區域：深圳市南山區（茶光村、新屋村、松坪村）。
2.調研對象
�。�1）藥店附近的企業(yè)員工；
�。�2）XX學(xué)院在校師生；
�。�3）XX周邊藥店的消費者。
四、調研的主要內容
1.消費者層b面：
�。�1）獲取信息的渠道；
�。�2）購買(mǎi)藥品的頻率；
�。�3）購買(mǎi)藥品的消費金額；
�。�4）影響消費者選擇藥店的因素；
�。�5）通過(guò)何種方式購藥；
�。�6）購藥的支付方式。
2.藥店藥品層面
�。�1）藥品的種類(lèi)是否滿(mǎn)足消費者的需求；
�。�2）消費者經(jīng)常購買(mǎi)藥品的種類(lèi)。
3.藥店服務(wù)層面
�。�1）消費者對周邊藥店服務(wù)的滿(mǎn)意程度；
�。�2）消費者希望藥店提供哪些服務(wù)。
4.營(yíng)銷(xiāo)層面
�。�1）消費者希望藥店在哪些地方加強廣告宣傳。
5.其他層面
�。�1）藥店地理位置及使用交通工具的情況。
五、調研方法
1.調研方式和方法
此次XX周邊藥店市場(chǎng)調查主要采用抽樣調查的方式。首先，我們對樣本進(jìn)行了分配。計劃所調查的樣本數為50人，被調查者是藥店附近的企業(yè)員工，XX學(xué)院在校師生，XX周邊藥店的消費者。其次，我們對樣本進(jìn)行了布點(diǎn)。重點(diǎn)調查區域主要包括深圳市南山區（桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區）；非重點(diǎn)調查區域包括（茶光村、新屋村、松坪村）
調查方法采用街頭攔截式訪(fǎng)問(wèn)法；入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)法；與部分藥店導購員的個(gè)別訪(fǎng)談?wù){研；在互聯(lián)網(wǎng)上查找資料進(jìn)行補充。
我們首先對參與這次調查活動(dòng)的工作人員進(jìn)行培訓，培訓內容包括健康的重要性、調查問(wèn)卷的目的、調查問(wèn)卷的要求、目標對象的選擇、填寫(xiě)問(wèn)卷的要求、調查時(shí)所用的語(yǔ)言以及調查時(shí)應注意的問(wèn)題等方面。其次，將調查工作人員進(jìn)行了分組，5-6人一組，同時(shí)，為了調查能夠順利進(jìn)行，還為受訪(fǎng)者準備了小禮品。
2.調研數據分析方法
�。�1）審核問(wèn)卷：檢查回收的問(wèn)卷是否齊全，有無(wú)重復、遺漏，保證記錄的一致性和統一性；
�。�2）分組整理：對經(jīng)過(guò)審核的問(wèn)卷，分別歸入適當的類(lèi)別，根據調查問(wèn)卷中的問(wèn)題，進(jìn)行預先分組分類(lèi)。
�。�3）統計分析：對于分組整理的信息，計算相應的頻數與百分比，做出所需的表格與分析圖。
六、調研結果
此次調查共收回有效問(wèn)卷50份。通過(guò)對這些問(wèn)卷的整理分析可以看到，目前新安周邊藥店市場(chǎng)呈以下幾方面特點(diǎn)和趨勢。
1.在獲取藥店的途徑中，消費者通過(guò)朋友獲取藥店信息的最多，其次是其他途徑和藥店的宣傳資料。
通過(guò)調研發(fā)現，消費者通過(guò)朋友獲取藥店信息，占78%，其次是通過(guò)其他渠道獲取，占44%，接著(zhù)是藥房的宣傳資料，占40%，如圖1-1所示。通過(guò)朋友獲取藥店信息所占比例最高，這說(shuō)明消費者認為通過(guò)朋友獲取的信息最安全、最可靠。
圖1-1獲取藥店的途徑
2.選擇何種交通工具到藥店，消費者主要選擇步行，其次是公共汽車(chē)。
72%的消費者選擇步行，有14%的消費者選擇乘坐公共汽車(chē)，8%的消費者選擇乘坐私家車(chē)，6%的消費者選擇騎自行車(chē)，沒(méi)有消費者選擇乘坐出租車(chē)，如圖1-2所示。大部分消費者主要選擇步行。這說(shuō)明消費者的住所離藥店很近，方便消費者就近購藥。
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