化妝品銷(xiāo)售培訓心得(精華2篇)
我們有一些啟發(fā)后，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以不斷更新自己的想法。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編收集整理的化妝品銷(xiāo)售培訓心得，希望能夠幫助到大家。
化妝品銷(xiāo)售培訓心得1
xx年7月初，在學(xué)校的安排下，我順利的來(lái)到中山曼秀雷敦實(shí)習，與公司簽訂了為期三個(gè)月的勞動(dòng)合同，被分到廠(chǎng)里的化妝品生產(chǎn)車(chē)間，為期一個(gè)星期，在之后服從公司人力資源的調配在研發(fā)部頂崗實(shí)習，在曼秀雷敦呆了有三個(gè)多月了，實(shí)習過(guò)程中學(xué)到了許多原先在課堂上學(xué)不到的東西，而且使自己更進(jìn)一步接近社會(huì )，體會(huì )到市場(chǎng)跳動(dòng)的脈搏，如果說(shuō)學(xué)校是學(xué)者們的搖籃，是心靈的花園，是比較感性的話(huà)，那么當自己身臨企業(yè)，直接接觸到生產(chǎn)的與工藝的話(huà)，明白新鮮事物的產(chǎn)生不只是紙上談兵，就理性的多，因為，在我們的腦海中能形成的不只是文字，而是切切實(shí)實(shí)化妝品公司生產(chǎn)各種商品的運作流程，各部門(mén)的相互協(xié)作和相互制約，為公司達到最大的利益。理性的判斷最為重要，在工廠(chǎng)實(shí)習的過(guò)程中，自己看待問(wèn)題的角度，思考問(wèn)題的角度也開(kāi)始逐步的轉變。當然我知道，這與這一次的實(shí)習密不可分。實(shí)踐過(guò)程，我又一次的感受到了前所未有的充實(shí)，感受到自己從一個(gè)幼稚、只知玩樂(lè )不知道學(xué)習的女孩蛻變?yōu)橐粋�(gè)對知識無(wú)限渴求的`學(xué)者，如同稚嫩的幼芽，感受成長(cháng)。
以下是我對這次工作過(guò)程的一些總結及心得體會(huì )：
目的：通過(guò)這一次中山曼秀雷敦化妝品生產(chǎn)的實(shí)習，了解相關(guān)護膚品的性能、生產(chǎn)工藝流程及其要求，各職能部門(mén)的設置及其職能。
時(shí)間:xx年7月5—xx年9月27。
地點(diǎn)：廣東中山鎮第二工業(yè)區。
實(shí)習部門(mén)：研發(fā)部及化妝品生產(chǎn)部(包裝組)
在這三個(gè)多月的時(shí)間里，下線(xiàn)到生產(chǎn)車(chē)間后，先了解這個(gè)生產(chǎn)部門(mén)整個(gè)的包裝及整理流程，從原料的剛剛制成至填充裝料，再到將半成品美化包裝入盒進(jìn)倉，對整個(gè)車(chē)間的生產(chǎn)活動(dòng)有了基本的認識，這對我們熟悉企業(yè)，進(jìn)行實(shí)務(wù)操作打下了良好的基礎。
其實(shí)我們先前對化妝品的生產(chǎn)一無(wú)所知，但是下線(xiàn)到生產(chǎn)車(chē)間之后，我們不僅了解了生產(chǎn)流程，還懂得生產(chǎn)工藝的要求及規格，化妝品隨著(zhù)人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展，逐漸占領(lǐng)人類(lèi)日常生活空間，許多女人們不惜花費巨大的時(shí)間和精力來(lái)保養自己，男人們亦是如此。護膚品在如今的市場(chǎng)中的影響巨大，像比較出色化妝品公司有香奈爾(法國)、雅詩(shī)蘭黛(美國)、蘭蔻(法國)、伊麗莎白·雅頓(美國)、克里斯汀·迪奧(法國)、倩碧(美國)、嬌蘭(法國)、碧歐泉(法國)、嬌韻詩(shī)(法國)、資生堂(日本)，這些世界一級化妝品公司生產(chǎn)的護膚品普遍受到大家的追捧。在曼秀雷頓三個(gè)月的實(shí)習，也激發(fā)了我對化妝品設計生產(chǎn)的熱愛(ài)，對化妝品配方的設計有了新的思考，于是感受頗深了一些，要成為一名化妝品的工程師，學(xué)好化學(xué)的每一個(gè)重要點(diǎn)，對基本、基礎的作業(yè)環(huán)節需要了解，否則，很容易讓夢(mèng)想脫離現實(shí)。
在熟悉了化妝品車(chē)間的流程后，工作人員也時(shí)常會(huì )拿一些工作的報表給我看，上面的是化妝品的生產(chǎn)工藝流程及要求，在查看這些資料的過(guò)程，有時(shí)會(huì )看到不懂或不清楚的資料，所以經(jīng)常會(huì )積極的向同事們請教，在他們耐心的指導下，我對整個(gè)的生產(chǎn)有了更深的了解認識。
由于化工的生產(chǎn)是不間斷的，而且時(shí)間也有固定的要求，所以車(chē)間時(shí)2班倒(白班的是早上8:00~16:45，晚班是9:00~8:00)，根據具體要求會(huì )有調整。
雖然不是正式員工，但是我們都嚴格的遵守工廠(chǎng)的生產(chǎn)紀律，不管身處哪個(gè)部門(mén)，還是自己有多大的職務(wù)，每個(gè)人都可敬職守。遇到難點(diǎn)積極的尋求老員工們的幫助，了解生產(chǎn)設備的名稱(chēng)及用途，學(xué)會(huì )使用設備，為了更好的工作，每次實(shí)驗操作時(shí)我就把操作步驟以及使用的儀器記下。在操作時(shí)安全最為重要，所以剛來(lái)曼秀雷敦上班的第一天，我們不是馬上開(kāi)始進(jìn)入工作狀態(tài)，而是由相關(guān)的工作人員給我們上了一堂安全教育課。
我被安排到研發(fā)部頂崗實(shí)習，這樣我可以親自參與實(shí)際的生產(chǎn)中。但是，能否在原有的護膚理念中，進(jìn)一步的加入新的理念，從而使人們更加喜愛(ài)護膚，更樂(lè )于使用呢。因為在現在許多的消費者懷疑化妝品會(huì )不會(huì )造成皮膚組織的損壞，而更依賴(lài)化妝品，造成惡性循環(huán)，所以仍有很寬的市場(chǎng)尚未開(kāi)拓，化妝品市場(chǎng)也隨著(zhù)消費者的要求，從最開(kāi)始的合成護膚飛躍到細胞護膚，相信在不遠的未來(lái)化妝品將躍至人人愛(ài)使用，人人樂(lè )意使用。
體會(huì )：
實(shí)習是有收獲的，每個(gè)人都有自己的心得體會(huì )，感受頗深的是，理論學(xué)習是實(shí)踐的基礎，但是實(shí)踐中的許多的結果又跟理論的只是有許多的不同。在工作的閑暇時(shí)間，和同事們處理好關(guān)系，為自己和他人制造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，也非常的重要。
市場(chǎng)總在變化，消費者們的心理又總是琢磨不定，作為即將投身到社會(huì )中的一名高職專(zhuān)科生，在復雜的市場(chǎng)環(huán)境中如何求生存，是現在分秒必爭的事情!
化妝品銷(xiāo)售培訓心得2
培訓，在化妝品零售行業(yè)是一個(gè)繞不開(kāi)的話(huà)題，不管品牌商、代理商，甚至有些大型連鎖店每年都會(huì )組織幾場(chǎng)或大或小的培訓，你說(shuō)徹底不做吧，一年下來(lái)，也感覺(jué)少做了什么似的，何況別家也總在做;可你說(shuō)做吧，幾場(chǎng)培訓整下來(lái)，組織者喊累得不行，學(xué)員也不輕松，重要的是還總看不到有什么實(shí)際的培訓效果，反倒是每次培訓，費時(shí)費力還費錢(qián)，培訓，似乎漸漸成了為做而做的“雞肋”?
怎樣才能做好化妝品終端培訓，讓每場(chǎng)培訓都真正行之有效呢?這是一個(gè)我們必須思考的問(wèn)題。
1、切實(shí)了解培訓需求
任何成功的銷(xiāo)售，都來(lái)自顧客需求的滿(mǎn)足。如果說(shuō)培訓也是一次銷(xiāo)售的話(huà)，那么真實(shí)地了解和把握好學(xué)員的需求，就是成功培訓的前提，可往往我們很多的培訓，根本就沒(méi)做這個(gè)工作，只憑自己的想象，去設計課程實(shí)施培訓，那這樣的培訓效果好不好就可想而知了。有人可能會(huì )問(wèn)，難道培訓就只能被學(xué)員牽著(zhù)鼻子走嗎?學(xué)員想聽(tīng)什么，我們就講什么嗎?當然不是!任何的培訓都需要設定一個(gè)培訓目標，而這個(gè)目標需要和企業(yè)的品牌戰略、業(yè)務(wù)發(fā)展以及工作績(jì)效緊密相連的，換句話(huà)來(lái)說(shuō)，這一目標就是培訓的大前提。我們了解培訓需求的目的，就是為了更好地引導需求，使之與培訓目標良好地匹配，實(shí)現培訓需求和培訓目標的統一和滿(mǎn)足。
�、倥嘤栃枨笳{查表：設計針對不同對象的調查表，簡(jiǎn)單直接，但存在表格回收和信息真實(shí)性的問(wèn)題;另外，調查表的內容也需要有針對性的設計。
�、陔娫�(huà)詢(xún)問(wèn)：直接，了解的對象和內容需要認真設計，溝通的時(shí)間更需要選擇好。
�、巯嚓P(guān)部門(mén)協(xié)助：通過(guò)業(yè)務(wù)、客服、維護等多部門(mén)多渠道溝通了解培訓需求，信息需要認真梳理和分析。
�、墁F場(chǎng)走訪(fǎng)，當面溝通：直接、真實(shí)、有效，這一方法毫無(wú)疑問(wèn)是最好也是最重要的了解需求的方法，只要有可能，都應該予以采用，甚至可以模擬終端顧客，實(shí)地走訪(fǎng)，收集案例、發(fā)現問(wèn)題等等。
了解培訓需求的方法有很多，我們可以多種方法靈活運用，最后特別強調的是，培訓需求收集、分析之后，務(wù)必要求培訓雙方都對培訓需求達成一致的確定，而這一點(diǎn)的忽略往往也會(huì )造成培訓最終的錯位。
2、設計務(wù)實(shí)的培訓課程
以目標為導向，與需求相對應的務(wù)實(shí)課程是成功培訓的核心。我們在設計開(kāi)發(fā)課程的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )脫離學(xué)員的實(shí)際工作場(chǎng)景，太多“務(wù)虛”，培訓一半時(shí)間都成了所謂的”互動(dòng)“，所謂“專(zhuān)業(yè)”的課程也多半成了為了專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)，講的話(huà)、教的內容都與學(xué)員需要解決的問(wèn)題相差甚遠，講師倒是講的很爽，學(xué)員到底學(xué)沒(méi)學(xué)到能用的東西就不管了。好的課程應該是緊密?chē)@培訓目標和需求，能為學(xué)員解決實(shí)際工作問(wèn)題的，務(wù)虛的內容可不可以有點(diǎn)?有需要的時(shí)候倒也不那么絕對，但切莫本末倒置。
�、賱�(wù)實(shí)：這點(diǎn)說(shuō)再多遍都不為過(guò)，是一切好課程的根本。
�、趧�(chuàng )新：化妝品本身是一個(gè)時(shí)尚的行業(yè)，學(xué)員也大多年輕，對于時(shí)尚和創(chuàng )新充滿(mǎn)了好奇和期待，在課程中融合一些新穎的內容，采用一些有別于傳統的方式，可以很好地幫到培訓的成功。
�、鄱ㄖ苹河袝r(shí)我們會(huì )發(fā)現，我們很努力做好一場(chǎng)培訓，但最后的效果總難獲得學(xué)員一致的.認可，我們總會(huì )發(fā)現同樣的課程，不同的對象其效果是不一樣的，也就是我們所謂的“眾口難調”。要解決這一問(wèn)題，需要雙方明確培訓需求，預期盡可能保持一致(幾乎不可能完全實(shí)現);講師擯棄完美主義情懷等等;其實(shí)還有一種解決的方式，那就是提供定制化的課程：針對不同層級不同需求的學(xué)員，我們提供小而美，而非大而全的、更具針對性的課程;當然如同其他定制化產(chǎn)品一樣，定制化的培訓，對學(xué)員也會(huì )有相應的要求;定制化也絕非僅僅只是課程內容的定制化，它還包括培訓對象、需求、方式、評估等等一系列的改變;定制化的培訓更需要我們以服務(wù)者的精神加以實(shí)現。
�、艹掷m性：培訓不像活動(dòng)，能夠立竿見(jiàn)影看到漂亮的數據和效果，培訓是需要持續性的�，F今的不少化妝品終端培訓，往往一年也就一兩次，而知識、技能、心態(tài)的改變和提升，卻不是幾次培訓就能辦到的。確保培訓以及學(xué)習的持續性可以幫助我們提升培訓效果，要實(shí)現這一點(diǎn)，需要各方面的努力：講師需要在培訓課程中更多地激發(fā)學(xué)員的自主學(xué)習力，讓學(xué)習不僅僅只是停留在培訓課堂;同時(shí)，組織實(shí)施更高頻率的培訓、設計開(kāi)發(fā)出更能激發(fā)興趣、更具學(xué)習持續性的課程、運用更加靈活的培訓和學(xué)習的方式(如，E-learning等)、確保更持續有效的跟進(jìn)等方法都可以有很好的幫助;而最為重要的是，我們的企業(yè)應該更加積極地參與進(jìn)來(lái)，從上到下都重視培訓，培養和組織起階梯式的培訓團隊(培訓人員、終端維護人員、代理商人員......)，創(chuàng )造出更多的培訓平臺和學(xué)習機會(huì )，讓人人都是培訓師，人人都能上臺講課，在企業(yè)內部建立起熱愛(ài)學(xué)習的文化和氛圍，最終讓培訓和學(xué)習成為整個(gè)企業(yè)的組織性行為。
培訓，從來(lái)都不是急功近利能做好的事，對于培訓，我們需要更多的堅持和努力。
3、運用多元化的培訓形式
培訓是以解決實(shí)際問(wèn)題為最終目的的，針對不同的課程內容，我們需要采用不同的培訓形式，但不管哪種培訓形式，都需要圍繞學(xué)員實(shí)際工作中的問(wèn)題，一切的形式都需要為解決問(wèn)題，滿(mǎn)足需求，實(shí)現目標服務(wù)。
�、僬n堂講授：最為傳統和常見(jiàn)的培訓方式，也是最容易陷入“以講師為中心”窘境的方式，講師需要在內容和培訓技巧上有獨到的地方，才能吸引學(xué)員，激發(fā)興趣。
�、趯�(shí)操演練：針對技能程序式的課程(如，妝容類(lèi)課程)：講師通過(guò)親身示范、流程再現的方式幫助學(xué)員掌握相關(guān)技能和程序，之后再通過(guò)學(xué)員練習檢驗其掌握情況。這種方式深受學(xué)員喜歡，但對講師實(shí)際動(dòng)手能力要求高;課程中講師不能只顧自己悶頭操作，需要配合好實(shí)操的重難點(diǎn)進(jìn)行講解，隨時(shí)觀(guān)察學(xué)員反應，始終保持學(xué)員注意力的集中;另外，實(shí)操不能成為講師炫技的環(huán)節，以免學(xué)員只是看個(gè)熱鬧，而對實(shí)際工作幫助并不大;在學(xué)員練習和指導環(huán)節，講師也需要更多耐心，切忌流于形式。
�、塾懻摲窒恚哼@種方式能夠很好地激發(fā)學(xué)員的參與意識，可以在多種類(lèi)型的課程中加以運用，同時(shí)也能避免培訓只聽(tīng)到講師的一家之言，這一點(diǎn)對于成人培訓來(lái)說(shuō)，十分重要。大多數人都有被關(guān)注的需要，講師可以充分利用這一點(diǎn)，鼓勵學(xué)員積極地表達觀(guān)點(diǎn)，分享經(jīng)驗，培訓課堂也會(huì )因此更加活躍，學(xué)員感受到自己被重視，也會(huì )更加配合培訓;而講師需要做好的就是控制好時(shí)機和話(huà)題，將討論和分享引導在培訓需要的方向。優(yōu)秀的講師更能借助學(xué)員的分享將培訓需要的觀(guān)點(diǎn)表述出來(lái)。
�、軋�(chǎng)景構建：在培訓過(guò)程充分地考量學(xué)員工作中所遇到的實(shí)際問(wèn)題，構建還原出學(xué)員真實(shí)的工作場(chǎng)景，是非常重要的培訓方式。比如說(shuō)銷(xiāo)售模擬，我們可以在培訓中模擬出銷(xiāo)售的場(chǎng)景，進(jìn)行角色扮演，幫助學(xué)員進(jìn)入自己日常工作的情境，從中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，這需要講師有很好的現場(chǎng)掌控力，也需要學(xué)員的積極融入才能得以實(shí)現;如果能夠直接將類(lèi)似培訓置于終端實(shí)際的工作環(huán)境中，效果會(huì )更真實(shí)、更有效。
�、萦螒蛲卣梗阂徽f(shuō)到游戲，很多人下意識都會(huì )等同于互動(dòng)，這邊我們需要糾正一下的就是“游戲=互動(dòng)”的錯誤觀(guān)點(diǎn)。原因是我們經(jīng)常會(huì )提到說(shuō)培訓需要加強互動(dòng)，很多人就片面理解為增加培訓中的游戲，結果導致一場(chǎng)培訓下來(lái)，大部分的時(shí)間都是在做游戲，講師和學(xué)員都玩得很嗨，培訓會(huì )變成娛樂(lè )會(huì )，但實(shí)際問(wèn)題并未解決幾個(gè)�；�(dòng)實(shí)際指的是在培訓過(guò)程中，講師不要只顧自己講，要通過(guò)多種方式增加學(xué)員對于培訓的參與和投入，更好地實(shí)現成功的培訓;游戲只是諸多互動(dòng)方式中的一種而已，培訓中的游戲也應該好好設計，為培訓服務(wù)。適時(shí)適當地運用游戲才是好培訓的應有之道。
培訓的方式多種多樣，我們不管運用多少種，都需要記住，好的形式可以為培訓內容和目標服務(wù)，但好的培訓不能只有形式。
4、培訓效果的落地
“培訓效果如何落地?如何能在實(shí)際工作中加以檢驗?”一場(chǎng)好的培訓除開(kāi)好的開(kāi)始和過(guò)程外，還需要有好的結果來(lái)驗證其有效性。好的培訓效果能激勵學(xué)員參與和配合下一次的培訓，管理者也能更加重視培訓的持續開(kāi)展，這很現實(shí)，但也很可靠，拿出有效可檢驗的培訓業(yè)績(jì)，這是每一個(gè)培訓者都需要直面的問(wèn)題。
�、倮碚摽荚嚕哼@一點(diǎn)沒(méi)什么多說(shuō)的，需要提出的就是考題的設計要和解決實(shí)際問(wèn)題相吻合，避免形式主義。
�、趯�(shí)操考試：針對技能類(lèi)的考試，通過(guò)學(xué)員的動(dòng)手能力檢驗其效果。
�、郯咐治觯褐v師設定一些相關(guān)問(wèn)題/構建實(shí)際工作場(chǎng)景，學(xué)員進(jìn)行現場(chǎng)解答/模擬現場(chǎng)解答/方案策劃等。
�、苄牡梅窒恚阂髮W(xué)員在課程結束后寫(xiě)總結并進(jìn)行分享，了解學(xué)員對于知識的掌握程度，同時(shí)也能鍛煉和檢驗學(xué)員的當眾表達能力;針對TTT類(lèi)的培訓，更是需要多次的模擬授課演練。
�、菪〗M討論：講師講完某一問(wèn)題后，可分小組進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，以小組為單位進(jìn)行己組觀(guān)點(diǎn)的陳述;這種方式能很好地激發(fā)學(xué)員的參與和分享，集思廣益，學(xué)員通過(guò)自己的討論分享，最后獲得問(wèn)題答案的感覺(jué)會(huì )比由講師直接給出更有深刻的印象和好的效果。
�、扌袆�(dòng)計劃：組織學(xué)員在獲得問(wèn)題的解答后寫(xiě)出自己工作中的改進(jìn)方案和行動(dòng)計劃，并進(jìn)行分享，也可統一收集后，提交其直接管理者，以便在后期工作中及時(shí)跟進(jìn)。
�、邔�(shí)地檢驗：組織學(xué)員在實(shí)際工作的場(chǎng)景中，針對問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)檢驗/組織競賽PK等，直接獲取學(xué)員解決問(wèn)題能力掌握與否的評估。
�、鄻I(yè)績(jì)跟蹤：針對銷(xiāo)售類(lèi)培訓，可建立QQ/微信群等，通過(guò)對學(xué)員工作一段時(shí)間后的業(yè)績(jì)跟蹤，獲得培訓效果的數據反饋。
�、岈F場(chǎng)評估：應該說(shuō)目前我們采用最多的培訓評估方法就是讓學(xué)員填寫(xiě)所謂的”培訓評估表“，不是說(shuō)這種評估方法不好，其實(shí)只要評估問(wèn)題設計有針對性，還是能獲得一些有用的反饋，尤其是關(guān)于培訓現場(chǎng)的一些直接反饋(如，氛圍、講師授課等)，但也容易陷入片面，以為培訓現場(chǎng)的積極反饋就等同于培訓有好效果，而這兩者是不能簡(jiǎn)單畫(huà)等號的。
做培訓越久，越來(lái)越相信這樣一句話(huà)：“只有學(xué)習者的成功，才是培訓真正的成功�！�
以上觀(guān)點(diǎn)只是個(gè)人做培訓，尤其是化妝品終端培訓的一些所思所感，很多地方還很不成熟，不到之處，還望大家多多諒解，不吝斧正，也希望大家把更多的心得和經(jīng)驗和我分享，讓我們一起進(jìn)步。
【化妝品銷(xiāo)售培訓心得】相關(guān)文章：
化妝品銷(xiāo)售培訓心得11-15
化妝品銷(xiāo)售培訓心得感想01-14
化妝品銷(xiāo)售培訓心得[必備]04-26
化妝品銷(xiāo)售培訓總結12-24
化妝品銷(xiāo)售心得01-06
【熱】化妝品銷(xiāo)售心得02-27
【精】化妝品銷(xiāo)售心得02-22
化妝品銷(xiāo)售心得總結10-16