酒店優(yōu)秀員工發(fā)言稿簡(jiǎn)短

酒店優(yōu)秀員工發(fā)言稿簡(jiǎn)短

　　在當下社會(huì )，發(fā)言稿的使用越來(lái)越廣泛，發(fā)言稿可以提高發(fā)言人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現自己。那么問(wèn)題來(lái)了，到底應如何寫(xiě)好一份發(fā)言稿呢？以下是小編幫大家整理的酒店優(yōu)秀員工發(fā)言稿簡(jiǎn)短，希望對大家有所幫助。

各位領(lǐng)導，各位同事：

　　大家好！

　　7月盛夏，炙熱的陽(yáng)光普照大地此處，慵懶的季卡我們每一個(gè)人卻激情飛躍、神采飛揚；每一張面孔都掩飾不住對服務(wù)業(yè)的執愛(ài)和渴望。然而，人們卻不曾想到過(guò)：每張笑臉的背后隱藏著(zhù)多少無(wú)耐，每個(gè)人的工作中含怎樣的心酸。

　　對于酒店人來(lái)說(shuō)，客情就是命令。為讓賓客們趁興而來(lái)盛意而歸，每一位員工敢于舍棄更多的休息時(shí)間，堅持在各個(gè)崗位不停地忙碌著(zhù)，甚至有時(shí)候無(wú)暇顧及家人。因為在內心深處，我們首先把自己看作一個(gè)酒店人，然后才是別的的丈夫、妻子和兒女�？粗�(zhù)姑娘小伙子們穿梭于賓客間忙碌的身影，你不可能不為他們的敬業(yè)所折服。

　　人們贊美老師，因為他們是人類(lèi)靈魂的工程師，培育一代又一代的有用人才；人們贊美軍人，因為他們是鋼鐵長(cháng)城，保衛著(zhù)祖國的安寧；人們還歌誦折衣天使，因為他們救死扶傷，延續患者對生命的渴望。而我們呢？是最普通不過(guò)的一名服務(wù)員。我們沒(méi)有他們的崇高偉大，卻同樣有著(zhù)熱愛(ài)并樂(lè )于奉獻于自己事業(yè)的一顆真誠的心。服務(wù)，本就是一種極致的美。新一輪的體制改革使我們清醒地認識到：酒店在變革，人的意識也應當及時(shí)轉變。奉獻，也不只是口頭上的簡(jiǎn)單表述，而是應從我做起，從小事做起。立足于自己的本職工作。我們不求偉大的成就，我們只求在這平凡崗位上的工作能得到人們的認可，作為岷山飯店的一員，我也有必要為其發(fā)展出謀劃策。以下是我個(gè)人對酒店服務(wù)品質(zhì)提升的建議：

　　1、從顧客角度出發(fā)，即顧客想追求的東西，或者想要得到的享受。誠如馬斯洛的“需求層次理論”，人在滿(mǎn)足低層次的需求后，自然會(huì )轉到更高的需求上來(lái)。顧客來(lái)酒店消費，首先追求的是一種安全感，上升到最后應該是一種被足夠重視的感覺(jué)，即尊重。

　　2、人才的錄用。在一個(gè)酒店中，員工是酒店對客服務(wù)的工作的主體，有優(yōu)秀的員工才能有好的服務(wù)，所以在挑選員工上酒店首先應該考慮到員工至少要有良好的素質(zhì)，有較好的語(yǔ)言表達能力，再經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作和專(zhuān)業(yè)培訓，才能勝任他的工作崗位，繼而才能創(chuàng )造出價(jià)值。

　　3、提高員工服務(wù)意識。服務(wù)意識是指在工作中對客人隱含或明示需求的敏感反應，并能迅速將這種反應轉化為服務(wù)客人的實(shí)際行動(dòng)。服務(wù)意識是企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)的體現，是企業(yè)管理水平的體現，是保證服務(wù)質(zhì)量的基礎，是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心。

　　4、管理制度的不斷完善。制度是一種規矩，它可以預防事故的發(fā)生、約束員工的行為、對員工有導向作用并是管理者管理的依據、是企業(yè)運行的基礎保障。他具有公平公正性、嚴肅性、導向性、規范性、和強制性。

　　5、堅持五化服務(wù)：

　�、懦绦蚧�：就是在工作中給員工規定的作某種工作的順序（有時(shí)要基與客人的要求而定）。

　�、埔幏痘�：就是對員工進(jìn)行工作時(shí)的動(dòng)作要求。

　�、菢藴驶�：就是要求員工把工作做到一個(gè)程度上才算合格達標。

　�、戎贫然�：就是員工做任何時(shí)都要按制度去進(jìn)行。

　�、蓚�(gè)性化：就是對少數客人在某一方面的特殊要求給予滿(mǎn)足。

　　在新經(jīng)濟形勢的影響下，未來(lái)的企業(yè)競爭就是服務(wù)競爭，服務(wù)體系的完善程度，服務(wù)質(zhì)量得優(yōu)劣程度以及由此帶來(lái)的顧客對品牌得綜合滿(mǎn)意度，將成為未來(lái)競爭強弱立判得最大試金石。服務(wù)是一種無(wú)形的產(chǎn)品，是維系品牌與顧客關(guān)系的紐帶，隨著(zhù)酒店硬件設施同水平化程度的不斷加劇，締造優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)體系，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)越來(lái)越成為企業(yè)差異化品牌戰略的重要武器。最后，我衷心希望：岷山因為我們而完美，我們因為岷山而幸福。

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