（精）酒店營(yíng)銷(xiāo)管理制度15篇
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的酒店營(yíng)銷(xiāo)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店營(yíng)銷(xiāo)管理制度1
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責：
1、團隊經(jīng)理崗位職責：
1）建立有關(guān)旅游團隊預定檔案，便于查閱。
2）積極爭取新客戶(hù)，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。
3）及時(shí)接收、發(fā)送預定傳真，不得以任何理由延誤。
4）根據傳真內容仔細填寫(xiě)各類(lèi)預定單，送報審批。
5）將以確定的預定單盡快傳送有關(guān)部門(mén)，不得有誤。
6）與前廳有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，隨時(shí)處理各類(lèi)變更。
7）定期整理各類(lèi)檔案，嚴密關(guān)注一周內的預定，為銷(xiāo)售工作提供參考。
8）有責任接受并傳達各類(lèi)文件、電話(huà)、保證銷(xiāo)售信息暢通。
9）確認當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是vip。
2、商務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責：
1）熟悉酒店里的各項設施、設備，各個(gè)服務(wù)項目和專(zhuān)業(yè)知識。
2）嚴格執行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷(xiāo)計劃。關(guān)心酒店營(yíng)銷(xiāo)狀況。
3）積極收集市場(chǎng)信息，供部門(mén)經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房?jì)r(jià)的策略計劃。
4）認真建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。
5）定期拜訪(fǎng)當地固定客戶(hù)，隨時(shí)傳達酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)關(guān)注他們的最新計劃及人事變動(dòng)。
6）積極爭取新客戶(hù)，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶(hù)的密切關(guān)系。
7）依據上司部署的方針，獨立與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會(huì )、租會(huì )議場(chǎng)地或娛樂(lè )場(chǎng)所等協(xié)議。
8）聽(tīng)取所有投訴，采用正確方式向客戶(hù)陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報。
9）密切注意其他酒店的客源住房率，房?jì)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策，便于競爭中取勝。
10）有責任協(xié)助財務(wù)解決應收帳款。
11）為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)機密。
3、文員崗位職責：
1）準確及時(shí)接發(fā)各類(lèi)文件，傳遞各類(lèi)工作信息。
2）協(xié)調本部與其他部門(mén)之間的關(guān)系，保持酒店內部良好公共關(guān)系。
3）按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料，做到及時(shí)、準確。
4）為總監經(jīng)理準備各類(lèi)報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。
5）對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。
6）配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。
7）做好部門(mén)會(huì )議記錄，整理紀要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。
8）有責任保持辦公室的整潔氣氛。
9）統計每天部門(mén)人員的考勤，并負責按時(shí)上報人力資源部。
10）統計部門(mén)各銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)。
11）做好本部門(mén)各項單據使用，包括：部門(mén)例會(huì )紀要、申購單、協(xié)議單及客戶(hù)預定單等。
13）做好本部門(mén)的電話(huà)接聽(tīng)及電話(huà)預定，并且做好記錄，協(xié)助各銷(xiāo)售人員協(xié)調與本店各部之間的關(guān)系。
14）負責各客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)的接待及對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的洽談。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)部管理制度：
1、嚴格按照《員工手冊》履行職責。
2、思想端正，責任心強，視酒店利益為第一位。
3、禮貌待人，誠心待客，維護酒店形象。
4、提高警惕，嚴格保持酒店機密，杜絕外泄。
5、加強學(xué)習，不斷創(chuàng )新，富有理想。
6、愛(ài)護公物，維護酒店財物安全。
7、尊重領(lǐng)導，服從酒店的內部安排。
8、遵守考勤制度，工作時(shí)間內嚴禁辦理私事。
9、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)加強溝通，發(fā)現問(wèn)題，協(xié)商解決。
10、未經(jīng)領(lǐng)導同意，嚴禁私自宴請，否則費用自理。
�。ㄈI(yíng)銷(xiāo)部工作考核制度：
1、考勤制度：嚴格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執行
2、儀容儀表（違反一項扣5—10元）
1）按規定著(zhù)裝；工牌端正的掛于胸前。
2）制服合體、清潔、無(wú)破損、無(wú)油污。
3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。
4）女員工頭發(fā)梳理整齊，無(wú)頭皮屑，不濃妝艷抹。
5）外衣?tīng)C平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。
6）女員工著(zhù)裙時(shí)，穿肉色長(cháng)襪，長(cháng)襪無(wú)破損。
7）確保無(wú)體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。
8）指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。
3、工作紀律（違反一項扣20—50元）
1）行走時(shí)，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩，速度適中。
2）與客人交談時(shí)態(tài)度和藹，語(yǔ)氣要親切，音量要適中，答話(huà)要明確迅速。
3）不能在公共場(chǎng)所肩并肩、手拉手閑逛。
4）對客人詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，使用禮貌語(yǔ)言；不能輕易說(shuō)不知道，語(yǔ)氣委婉。
5）在工作場(chǎng)所不得大聲說(shuō)話(huà)、拍手、呼喚、爭吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。
6）不準隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛生。
7）工作時(shí)嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。
8）上下班時(shí)須嚴格按指定的員工通道出入酒店。
9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對話(huà)要禮貌。
10）嚴格遵守安全守則及部門(mén)其他規定。
11）工作中愛(ài)護公物、工具和設備等。
12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調班。
�。ㄋ模┬麻_(kāi)拓客戶(hù)實(shí)地拜訪(fǎng)標準程序：
1、初次接觸客戶(hù)為表示禮貌和節約時(shí)間，應提前電話(huà)預約：
1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。
2）陳述打電話(huà)的目的。
3）引起潛在客戶(hù)的興趣。
4）要求安排一次會(huì )面。
2、實(shí)地拜訪(fǎng)：
1）按約定時(shí)間抵達目的地。
2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）
3）了解客戶(hù)基本情況（姓名、職務(wù)）
4）推銷(xiāo)自己，并介紹酒店基本情況。
5）了解客戶(hù)的消費能力及需求。
6）根據客戶(hù)的興趣愛(ài)好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。
7）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的'合作誠意。
3、注意事項：
1）介紹用語(yǔ)：抱歉，打擾一下，我是……（同時(shí)遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時(shí)間作以介紹。
2）確認對方（主要確定具有決策權者是誰(shuí)）“請問(wèn)你是……主任嗎”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任）
3）在對方還沒(méi)有說(shuō)“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時(shí)避免坐在對方的正前方，應坐在左側或右斜方。
4）第二次拜訪(fǎng)時(shí)，先感謝客戶(hù)的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報價(jià)表。
5）第三次拜訪(fǎng)時(shí)，應與客戶(hù)建立起一種親密的客情關(guān)系，談話(huà)主題應深一層，在與客戶(hù)長(cháng)期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩(shī)所描述的“好雨知時(shí)節——————要抓住推銷(xiāo)機會(huì )。
—當春乃發(fā)生——————在感情熱乎的時(shí)候才有生意�！半S風(fēng)潛入夜”——————順水推舟，隨著(zhù)感情導入銷(xiāo)售�！皾櫸锛殶o(wú)聲”——————不知不覺(jué)中把銷(xiāo)售完成的境界。
酒店營(yíng)銷(xiāo)管理制度2
一、部門(mén)職責與權限
二、員工管理與培訓
三、營(yíng)銷(xiāo)策略與執行
四、業(yè)績(jì)評估與激勵
五、溝通協(xié)調與合作
內容概述：
1、確定營(yíng)銷(xiāo)目標與市場(chǎng)定位
2、設定部門(mén)工作流程與標準
3、員工招聘、培訓與發(fā)展
4、制定并實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計劃
5、客戶(hù)關(guān)系管理與維護
6、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的預算與成本控制
7、定期業(yè)績(jì)分析與反饋機制
8、內外部溝通協(xié)作機制
酒店營(yíng)銷(xiāo)管理制度3
酒店營(yíng)銷(xiāo)部、資料管理制度
1. 資料管理內容。、
營(yíng)銷(xiāo)部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會(huì )和會(huì )議室宣傳冊、餐飲促銷(xiāo)資料、房?jì)r(jià)表、明信片、銷(xiāo)售袋、營(yíng)銷(xiāo)手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書(shū)、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、記事本、人員銷(xiāo)售記事卡、各種報表、銷(xiāo)售報告表等等。
2. 資料分類(lèi)。
可分為經(jīng)營(yíng)表格類(lèi),宣傳資料類(lèi),協(xié)議、合類(lèi),業(yè)務(wù)通信類(lèi),內部通知、啟事、文件類(lèi),客戶(hù)檔案類(lèi),重點(diǎn)客戶(hù)檔案類(lèi),團隊客人類(lèi),零散客人類(lèi),長(cháng)包房客人類(lèi)和其他。
3. 建立資料檔案。
營(yíng)部應有專(zhuān)門(mén)的資料檔案柜,經(jīng)常查用的檔案按一下的順序進(jìn)行排列。
客戶(hù)檔案內容包括:房間種類(lèi)、所住房號、抵離店日期、生日、實(shí)收房?jì)r(jià)、特殊愛(ài)好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱(chēng)、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪(fǎng)次數、拜房結果、需求等。
4.資料的`保管和使用。
公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料,如內部報表、宣傳岫等,由銷(xiāo)售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書(shū)、協(xié)議書(shū)等文件由秘書(shū)保管,本部門(mén)人員查閱在當天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門(mén)人員借閱有關(guān)資料,須本部門(mén)經(jīng)理同意,并辦理借閱手續,重要資料必有及時(shí)歸還。
酒店營(yíng)銷(xiāo)管理制度4
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度規范旨在確保企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的高效、有序進(jìn)行，它通過(guò)明確職責、流程和考核標準，促進(jìn)團隊協(xié)作，提升市場(chǎng)競爭力。這套制度不僅規范員工行為，還為決策層提供業(yè)績(jì)評估和戰略調整的依據。
內容概述：
1、職責劃分：清晰定義營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)各職位的職責范圍，包括市場(chǎng)研究、產(chǎn)品推廣、銷(xiāo)售策略制定、客戶(hù)關(guān)系管理等。
2、工作流程：規定從市場(chǎng)分析到銷(xiāo)售執行、再到后期服務(wù)的'每個(gè)環(huán)節的操作流程和標準。
3、溝通協(xié)調：設定內部溝通機制，保證跨部門(mén)協(xié)作的順暢。
4、績(jì)效考核：建立公正公平的績(jì)效評價(jià)體系，激勵員工提高工作效率和質(zhì)量。
5、培訓發(fā)展：規劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑，提供必要的培訓資源和支持。
6、行業(yè)合規：遵守行業(yè)規定和法律法規，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的合法性。
酒店營(yíng)銷(xiāo)管理制度5
營(yíng)銷(xiāo)部日常管理制度是確保部門(mén)高效運作，提升團隊協(xié)作與執行力的重要文件，它涵蓋了以下幾個(gè)核心部分：
1、營(yíng)銷(xiāo)目標設定與分解
2、任務(wù)分配與責任明確
3、工作流程與標準操作程序
4、溝通與報告機制
5、績(jì)效評估與激勵制度
6、員工培訓與發(fā)展計劃
內容概述：
1、目標管理：明確年度、季度、月度營(yíng)銷(xiāo)目標，并將其細化到各個(gè)團隊和個(gè)人。
2、項目執行：定義項目啟動(dòng)、執行、監控和收尾的流程，確保每個(gè)環(huán)節都有責任人。
3、信息共享：建立內部溝通平臺，定期分享市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶(hù)反饋及項目進(jìn)展。
4、報告制度：規定各類(lèi)報告的格式、內容和提交時(shí)間，確保信息及時(shí)準確傳遞。
5、績(jì)效考核：制定客觀(guān)公正的`績(jì)效評價(jià)標準，結合個(gè)人貢獻和團隊目標完成情況。
6、員工發(fā)展：提供持續的技能培訓和職業(yè)發(fā)展規劃，鼓勵員工自我提升。
酒店營(yíng)銷(xiāo)管理制度6
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度旨在規范部門(mén)運作，提高工作效率，確保營(yíng)銷(xiāo)策略的精準執行，以達成公司銷(xiāo)售目標。該制度涵蓋了以下幾個(gè)核心方面：
1、組織架構與職責分工
2、營(yíng)銷(xiāo)計劃與執行
3、客戶(hù)關(guān)系管理
4、市場(chǎng)研究與分析
5、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核
6、內部溝通與協(xié)作
7、營(yíng)銷(xiāo)費用控制
內容概述：
1、組織架構與職責分工：明確營(yíng)銷(xiāo)部的層級設置，定義各職位的工作職責，確保團隊成員清晰了解自己的角色和任務(wù)。
2、營(yíng)銷(xiāo)計劃與執行：制定年度及季度營(yíng)銷(xiāo)策略，包括產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、推廣渠道選擇等，并監督執行情況。
3、客戶(hù)關(guān)系管理：建立完善的客戶(hù)檔案，維護良好的'客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、市場(chǎng)研究與分析：定期收集市場(chǎng)信息，分析競爭對手動(dòng)態(tài)，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據。
5、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核：設定銷(xiāo)售目標，制定公正的業(yè)績(jì)考核標準，激勵員工提高業(yè)績(jì)。
6、內部溝通與協(xié)作：促進(jìn)部門(mén)內部的信息共享，協(xié)調各部門(mén)間的合作，提高團隊協(xié)作效率。
7、營(yíng)銷(xiāo)費用控制：合理預算營(yíng)銷(xiāo)投入，監控費用使用情況，確保資金有效利用。
酒店營(yíng)銷(xiāo)管理制度7
本酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度旨在規范營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升團隊效率，確保市場(chǎng)拓展與客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。內容涵蓋部門(mén)職責劃分、工作流程、績(jì)效考核、員工培訓、客戶(hù)關(guān)系管理及危機應對等多個(gè)方面。
內容概述：
1、職責分工：明確營(yíng)銷(xiāo)部各崗位職責，包括市場(chǎng)調研、產(chǎn)品推廣、銷(xiāo)售策略制定、公關(guān)活動(dòng)策劃等。
2、工作流程：制定標準化的`工作流程，如項目立項、方案審批、執行監控、效果評估等。
3、績(jì)效管理：設定業(yè)績(jì)目標，實(shí)施定期考核，以激勵員工積極性。
4、員工培訓：提供持續的專(zhuān)業(yè)技能培訓，提升員工的業(yè)務(wù)能力和市場(chǎng)敏感度。
5、客戶(hù)關(guān)系：建立并維護客戶(hù)數據庫，規范客戶(hù)溝通和服務(wù)流程。
6、危機處理：設立應急機制，及時(shí)處理市場(chǎng)變化和客戶(hù)投訴，降低負面影響。
酒店營(yíng)銷(xiāo)管理制度8
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度主要涉及以下幾個(gè)方面：
1、組織架構與職責分工
2、營(yíng)銷(xiāo)策略與計劃制定
3、客戶(hù)關(guān)系管理
4、市場(chǎng)研究與分析
5、銷(xiāo)售執行與監控
6、營(yíng)銷(xiāo)費用控制
7、團隊建設與培訓
8、績(jì)效考核與激勵機制
內容概述：
1、組織架構與職責分工：明確營(yíng)銷(xiāo)部的層級設置，規定各部門(mén)和崗位的職責，確保工作流程順暢。
2、營(yíng)銷(xiāo)策略與計劃制定：制定年度及季度營(yíng)銷(xiāo)目標，設計具體的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括定價(jià)、促銷(xiāo)、廣告等。
3、客戶(hù)關(guān)系管理：規范客戶(hù)接待流程，建立客戶(hù)數據庫，持續跟進(jìn)客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、市場(chǎng)研究與分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，分析競爭態(tài)勢，為決策提供數據支持。
5、銷(xiāo)售執行與監控：執行銷(xiāo)售計劃，跟蹤銷(xiāo)售進(jìn)度，及時(shí)調整策略，確保銷(xiāo)售目標的'實(shí)現。
6、營(yíng)銷(xiāo)費用控制：設定營(yíng)銷(xiāo)預算，合理分配資源，確保費用使用透明且高效。
7、團隊建設與培訓：提升團隊專(zhuān)業(yè)能力，加強團隊協(xié)作，激發(fā)員工潛能。
8、績(jì)效考核與激勵機制：設立公正的績(jì)效評價(jià)標準，實(shí)施獎勵和懲罰制度，促進(jìn)員工積極性。
酒店營(yíng)銷(xiāo)管理制度9
營(yíng)銷(xiāo)部崗位責任制
1經(jīng)理崗位責任制
1.1及時(shí)組織應符合技術(shù)要求和質(zhì)量體系要求的外購材料，滿(mǎn)足工作生產(chǎn)的需要；
1.2領(lǐng)導全部人員按管理要求開(kāi)展工作，要求各類(lèi)臺賬、報表、資料齊全、正確；
1.3負責識別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門(mén)對產(chǎn)品需求進(jìn)行評審，并負責與顧客溝通；掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完成總經(jīng)理安排的各項工作；
1.4遵守經(jīng)濟合同管理的有關(guān)法規，領(lǐng)導全部門(mén)人員做好工作，搞好合同評審工作和合同管理工作，建立用戶(hù)檔案；
1.5組織好市場(chǎng)信息，質(zhì)量信息的收集、處理、傳遞工作，做好用戶(hù)走訪(fǎng)工作；
1.6負責市場(chǎng)調研與分析，及時(shí)提供市場(chǎng)及新產(chǎn)品動(dòng)向和開(kāi)發(fā)建設；
1.7負責產(chǎn)品交付管理，指導顧客對產(chǎn)品的貯、運等維護工作，以符合公司管理的要求；
1.8負責組織有效地處理顧客投訴等反饋意見(jiàn)，組織對顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行測量，確定顧客需求及潛在要求；
2.采購員崗位責任制
2.1嚴格執行各項方針、政策，貫徹國家物資供應規定，遵守財經(jīng)紀律；
2.2在總經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)的領(lǐng)導下工作，及時(shí)做好各種材料、物資的采購業(yè)務(wù)；
2.3根據公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，按照質(zhì)量體系文件和采購文件的規定，及時(shí)做好生產(chǎn)材料的采購工作；
2.4面向生產(chǎn)，深入倉庫，及時(shí)掌握庫存情況和進(jìn)公司材料物資的使用質(zhì)量狀況；
2.5嚴格執行管理等程序，完備審批手續，加強向總經(jīng)理的請示匯報，完成領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)；
3.銷(xiāo)售員崗位責任制
3.1在公司領(lǐng)導和營(yíng)銷(xiāo)部的領(lǐng)導下，做好銷(xiāo)售工作；
3.2及時(shí)了解市場(chǎng)信息，向部長(cháng)和領(lǐng)導提供生產(chǎn)和銷(xiāo)售建議，當好領(lǐng)導的參謀；
3.3保管好銷(xiāo)售合同和電話(huà)訂貨記錄，正確填寫(xiě)合同評審表并進(jìn)行評審，做好合同評審后的'需方確認工作；
3.4按合同規定，及時(shí)追討貨款，加速資金周轉；
3.5加強市場(chǎng)調查，虛心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，做好售后服務(wù)工作和用戶(hù)走訪(fǎng)工作，及時(shí)處理用戶(hù)提出的各種問(wèn)題；
3.6認真學(xué)習業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)做好上級布置的其他工作；
4.倉庫保管員崗位責任制
4.1嚴格執行各項管理規定，認真履行保管職責；
4.2熟悉和掌握所保管物品的分類(lèi)特性，對存放的物品質(zhì)量負責；
4.3認真執行出入庫手續，核對標識和簽章，數量準確，不符合物品管理制度不準入庫；
4.4進(jìn)庫物品按不同型號、規格分門(mén)別類(lèi)按指定區域合理堆放，做好標識；
4.5負責做好庫房的防火、防潮工作，對存放物品的安全負責；
4.6做好進(jìn)出庫臺帳，收集好標識，保持質(zhì)量記錄的完整；
4.7遵守紀律，堅守崗位，隨時(shí)滿(mǎn)足生產(chǎn)的需要；
4.8保管員要做到按尖分區，分層定置，標志明顯，卡簽齊全，區架定位，堆放整齊，做到“三清”（數量清、質(zhì)量清、規格清），“三齊”（庫容整齊、標識整齊、堆放整齊），三一致（賬、卡、物）。
酒店營(yíng)銷(xiāo)管理制度10
營(yíng)銷(xiāo)部日常管理制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1、崗位職責定義：明確每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的職責范圍，確保工作有序進(jìn)行。
2、工作流程規范：設定從市場(chǎng)調研、產(chǎn)品推廣到售后服務(wù)的.標準化流程。
3、溝通協(xié)調機制：建立有效的內部溝通和跨部門(mén)協(xié)作機制。
4、績(jì)效考核制度：制定公正、公平的績(jì)效評價(jià)標準和激勵措施。
5、培訓與發(fā)展：提供持續的學(xué)習和發(fā)展機會(huì )，提升團隊專(zhuān)業(yè)能力。
6、行為準則：確立職業(yè)道德和行為規范，維護公司形象。
內容概述：
1、營(yíng)銷(xiāo)策略制定：包括市場(chǎng)分析、目標設定、競爭策略等。
2、客戶(hù)關(guān)系管理：涉及客戶(hù)資料管理、客戶(hù)溝通和服務(wù)質(zhì)量控制。
3、品牌推廣：涵蓋廣告策劃、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等。
4、銷(xiāo)售管理：包括銷(xiāo)售目標設定、銷(xiāo)售進(jìn)度跟蹤、客戶(hù)反饋處理。
5、團隊建設：強調團隊合作、員工培訓、激勵機制等。
6、風(fēng)險控制：識別潛在風(fēng)險，制定預防和應對策略。
酒店營(yíng)銷(xiāo)管理制度11
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，旨在規范市場(chǎng)活動(dòng)，提升團隊效率，確保營(yíng)銷(xiāo)目標的達成。它涵蓋了部門(mén)職責、人員管理、市場(chǎng)策略制定、執行流程、績(jì)效評估和持續改進(jìn)等多個(gè)方面。
內容概述：
1、部門(mén)職責：明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的'角色定位，包括品牌推廣、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)調研、客戶(hù)關(guān)系管理等具體任務(wù)。
2、人員管理：規定招聘、培訓、考核、晉升等人力資源管理流程，確保團隊專(zhuān)業(yè)性和積極性。
3、市場(chǎng)策略：制定市場(chǎng)分析、競品研究、目標市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)組合（4p：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)）策略。
4、執行流程：建立從策劃到執行的標準化流程，包括項目啟動(dòng)、計劃制定、執行監控、結果反饋。
5、績(jì)效評估：設定關(guān)鍵績(jì)效指標（kpis），定期進(jìn)行業(yè)績(jì)評估，激勵員工達成目標。
6、持續改進(jìn)：設立反饋機制，對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果進(jìn)行評估，不斷優(yōu)化策略和流程。
酒店營(yíng)銷(xiāo)管理制度12
某某酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度旨在規范和提升營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作效率，確保營(yíng)銷(xiāo)策略的.精準實(shí)施，以達成酒店的業(yè)務(wù)目標。此制度將明確職責分工，優(yōu)化工作流程，提高團隊協(xié)作，促進(jìn)業(yè)績(jì)增長(cháng)，同時(shí)為員工提供清晰的行為指南。
內容概述：
1、職責分配：定義每個(gè)職位的職責和權限，確保責任到人，提高工作效率。
2、工作流程：制定從市場(chǎng)調研、策劃、執行到評估的完整流程，保證營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有序進(jìn)行。
3、溝通機制：建立內部溝通渠道，促進(jìn)部門(mén)間的信息共享與協(xié)作。
4、績(jì)效管理：設定績(jì)效指標，定期評估員工表現，激勵優(yōu)秀表現，提升整體業(yè)績(jì)。
5、培訓與發(fā)展：提供持續的技能培訓和職業(yè)發(fā)展機會(huì )，增強員工專(zhuān)業(yè)能力。
6、客戶(hù)關(guān)系管理：規范客戶(hù)接觸和服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
7、預算與財務(wù)管理：設定營(yíng)銷(xiāo)預算，監控費用支出，確保財務(wù)健康。
酒店營(yíng)銷(xiāo)管理制度13
第一章總則
第一條：重視人才并培養和發(fā)展人才，是公司實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)戰略和營(yíng)銷(xiāo)體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強公司的重要保障之一。營(yíng)銷(xiāo)中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結合的，獨具特色的培訓方式，將員工培養成一流的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人才。
第二條：營(yíng)銷(xiāo)體系各級部門(mén)要建立學(xué)習型組織，為員工提供系統的入職、管理技能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。通過(guò)行政部開(kāi)設的管理技能培訓課程，員工能及時(shí)了解基礎營(yíng)銷(xiāo)管理知識、國際先進(jìn)的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實(shí)用性強的實(shí)際工作技巧，令員工在短期內勝任各項工作。
第二章培訓內容
第三條：入職基礎培訓：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門(mén)的職能和運作方式。
第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓：營(yíng)銷(xiāo)中心行政部定期開(kāi)設關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓課程，如領(lǐng)導技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計算機辦公自動(dòng)化、財務(wù)基礎知識、商務(wù)處理、心態(tài)調整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內成為稱(chēng)職的職員。
第五條：專(zhuān)業(yè)技術(shù)的在職培訓：從新員工入職開(kāi)始，其直接領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓。通過(guò)員工的`培訓和工作發(fā)展計劃，最終使他們成為本部門(mén)和本領(lǐng)域的骨干。
第三章培訓的形式
第六條：內部交流。
第七條：經(jīng)驗及案例分析教學(xué)。
第八條：聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、專(zhuān)家學(xué)者講課。
第九條：參加外部的公開(kāi)培訓班等。
第四章培訓規劃組織實(shí)施
第十條：營(yíng)銷(xiāo)中心行政部根據營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃、年度營(yíng)銷(xiāo)計劃與業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，制定營(yíng)銷(xiāo)系統的年度培訓計劃，并報批營(yíng)銷(xiāo)副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓計劃，統一
組織實(shí)施。
第十一條：?jiǎn)T工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執行，營(yíng)銷(xiāo)副總批準后實(shí)施，并將培訓評估結果反饋歸檔。
第十二條：培訓費用采用預決算制度管理，由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部做出詳細的預算，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總批準后執行，納入當年的營(yíng)銷(xiāo)費用。
第十三條：營(yíng)銷(xiāo)中心必須參加相關(guān)培訓科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律，否則行政部有權處罰。
第五章附則
第十四條：本規定由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部負責解釋。
酒店營(yíng)銷(xiāo)管理制度14
一、部門(mén)概述
營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,以擴大客源,增加酒店收益,樹(shù)立高檔商務(wù)酒店形象為中心開(kāi)展工作,既是酒店對外營(yíng)銷(xiāo)和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計劃,分解落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)指標,保證營(yíng)銷(xiāo)計劃的正確貫徹執行,保持酒店產(chǎn)品對市場(chǎng)需求的長(cháng)期適應性,以實(shí)現酒店產(chǎn)品的創(chuàng )新和增值。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,根據不同的客源情況運用多種營(yíng)銷(xiāo)方式和手段、爭取更多的客戶(hù)。公關(guān)策劃人員在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,負責廣告宣傳,樹(shù)立公眾形象,收集酒店內外相關(guān)信息,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好每月?tīng)I銷(xiāo)部市場(chǎng)綜合分析報告,提出相應措施,供領(lǐng)導參考。
二、部門(mén)組織機構圖(略)
三、崗位職責與工作內容
(一)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
報告上級:總經(jīng)理
督導下級:公關(guān)策劃員、營(yíng)銷(xiāo)代表
崗位職責:
制定并組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計劃,負責酒店形象的樹(shù)立和改善,督導營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā),最終實(shí)現酒店的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的提高。
工作內容:
1、參與制定酒店營(yíng)銷(xiāo)預算,擬定酒店營(yíng)銷(xiāo)計劃,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施,并針對不同季節市場(chǎng)變化和客源特點(diǎn),適時(shí)調整經(jīng)
2、分解落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)代表每月任務(wù)指標,督導各營(yíng)銷(xiāo)代表深入市場(chǎng),廣泛聯(lián)系客源。檢查各營(yíng)銷(xiāo)代表指標完成情況,保證部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的順利完成。
3、負責與重要客戶(hù)業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同。接待與拜訪(fǎng)重要客戶(hù),掌握客戶(hù)優(yōu)惠價(jià)格標準與幅度。
4、做好部門(mén)各業(yè)務(wù)人員的工作安排和調度,了解工作情況,實(shí)施獎罰,充分調動(dòng)下屬員工積極性。
5、會(huì )同公關(guān)策劃員研究制定酒店公關(guān)活動(dòng)計劃,廣告宣傳促銷(xiāo)計劃,與新聞機構建立良好關(guān)系,樹(shù)立酒店良好形象和市場(chǎng)聲譽(yù)。
6、掌握酒店會(huì )員、散客、長(cháng)住、商務(wù)、團隊、會(huì )議等各類(lèi)客源的營(yíng)銷(xiāo)結構與營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格,控制營(yíng)銷(xiāo)成本和廣告宣傳費用,不斷提高經(jīng)濟效益。
7、參加酒店營(yíng)銷(xiāo)分析例會(huì ),匯報市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提供準確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)例會(huì ),分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),客源情況,競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)情況和價(jià)格水平,分析部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題及原因,及時(shí)提出改進(jìn)措施。
8、加強酒店各部門(mén)的聯(lián)系,正確處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和各部門(mén)接待服務(wù)管理水平。
9、認真貫徹酒店各項規章制度,制定部門(mén)管理制度,不斷提高部門(mén)管理水平。
10、定期對下屬進(jìn)行績(jì)效評估,按照獎懲制度實(shí)施獎懲并督導,組織部門(mén)人員參加培訓,提高員工素質(zhì)。
11、每月初和年終做上月和全年酒店營(yíng)銷(xiāo)綜合分析報告,提出相應措施,供總經(jīng)理參考。
12、完成上級委派的其他工作事項。
(二)公關(guān)策劃員(兼內勤)
報告上級:營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
崗位職責:
全面負責公關(guān)策劃,廣告策劃和市場(chǎng)調研分析工作,并負責處理營(yíng)銷(xiāo)部日常事務(wù),做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來(lái)訪(fǎng)人員。
工作內容:
1、擬定全年廣告宣傳、公關(guān)策劃和預算,經(jīng)上級批準后負責組織落實(shí)。
2、與飯店同行和旅游局等密切關(guān)系,收集相關(guān)信息。
3、加強與新聞機構、地區社團、政府機構的聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣傳等有關(guān)稿件。
4、組織一些大、中型公關(guān)活動(dòng),提高企業(yè)整體形象。
5、收集酒店內(其他部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)人員)各種信息。
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好酒店營(yíng)銷(xiāo)綜合分析報告。
7、協(xié)調與各部門(mén)的關(guān)系,承接安排各部門(mén)內部廣告、招牌、告示牌,會(huì )標等工作。
8、負責酒店美術(shù)設計與有關(guān)制作者等相關(guān)工作。
9、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)并協(xié)助客戶(hù)與相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)代表會(huì )面。
10、接聽(tīng)電話(huà),在營(yíng)銷(xiāo)人員不在時(shí)負責留言。
11、整理本部門(mén)所有文件,合同、團隊會(huì )議接待通知單等,并分類(lèi)歸檔。
12、負責辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。
13、編排營(yíng)銷(xiāo)部每月值班表,做好本部門(mén)人員的考勤登記。
14、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
(三)營(yíng)銷(xiāo)代表
報告上級:營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
崗位職責:
負責與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò ),發(fā)掘潛在客戶(hù),擴大企業(yè)市場(chǎng)范圍,為客戶(hù)提供服務(wù)。
工作內容:
1、根據分工負責會(huì )員、散客、團隊、餐飲、康樂(lè )及會(huì )議等服務(wù)項目的營(yíng)銷(xiāo)工作,并參與接待服務(wù)。
2、積極主動(dòng)配合酒店舉辦的.各種活動(dòng),協(xié)調與酒店其他有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務(wù)。
3、根據酒店價(jià)格策略,與客戶(hù)進(jìn)行談判,以最終達成協(xié)議并簽署合同。
4、經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系,定期走訪(fǎng)客戶(hù),與客戶(hù)保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場(chǎng)提供資料。
5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結識各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項設施,擴大酒店影響,樹(shù)立酒店良好形象。
6、利用電話(huà)薄、報紙等,通過(guò)電話(huà)形式進(jìn)行信息捕捉,有針對性的進(jìn)行推銷(xiāo)。
7、自覺(jué)遵守酒店和部門(mén)規章制度,不斷學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識,努力提高業(yè)務(wù)水平。
四、工作項目,程序與標準
(一)旅行社接待程序與標準
1、電話(huà)或傳真接收團隊詢(xún)價(jià)。
(1)做到說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、語(yǔ)音和藹、熱情;
(2)問(wèn)明團隊預定的內容,耐心、細致地予以解答,并合理報價(jià);
(3)問(wèn)明客戶(hù)姓名、單位、聯(lián)系電話(huà)、傳真,并做好紀錄;
酒店營(yíng)銷(xiāo)管理制度15
本《營(yíng)銷(xiāo)部管理制度匯編》旨在規范營(yíng)銷(xiāo)部的工作流程，提升部門(mén)效率，確保團隊協(xié)作與業(yè)務(wù)目標的一致性。其主要內容包括：
1、營(yíng)銷(xiāo)策略制定與執行
2、團隊組織與職責分工
3、客戶(hù)關(guān)系管理
4、市場(chǎng)調研與分析
5、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執行
6、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核與激勵機制
7、品牌建設與公關(guān)管理
8、財務(wù)預算與成本控制
內容概述：
1、營(yíng)銷(xiāo)策略制定與執行：涵蓋市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、促銷(xiāo)策略等方面，強調戰略規劃與執行的.有效性。
2、團隊組織與職責分工：明確各級職務(wù)的權責，規定團隊協(xié)作模式，確保任務(wù)分配公平合理。
3、客戶(hù)關(guān)系管理：規范客戶(hù)接觸、維護和服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
4、市場(chǎng)調研與分析：規定市場(chǎng)信息收集、分析和報告的程序，為決策提供數據支持。
5、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執行：制定活動(dòng)計劃，監督執行過(guò)程，評估活動(dòng)效果。
6、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核與激勵機制：設定銷(xiāo)售目標，建立公正的業(yè)績(jì)評價(jià)體系，激勵員工積極性。
7、品牌建設與公關(guān)管理：規范品牌傳播策略，處理危機公關(guān)，維護企業(yè)形象。
8、財務(wù)預算與成本控制：制定營(yíng)銷(xiāo)預算，監控費用支出，確保財務(wù)健康。
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